電子商務(wù)團購優(yōu)惠服務(wù)規(guī)定一、總則

電子商務(wù)團購優(yōu)惠服務(wù)是指在電子商務(wù)平臺上，平臺或商家組織消費者以團體形式購買商品或服務(wù)，并享受低于單獨購買價格的優(yōu)惠活動的服務(wù)模式。為規(guī)范此類服務(wù)，保障消費者和商家的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

二、服務(wù)規(guī)范

（一）商家資質(zhì)與商品要求

1.商家須具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營資質(zhì)，確保商品來源正規(guī)，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

3.商家應(yīng)明示商品產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息，確保信息披露透明。

（二）團購活動組織規(guī)則

1.商家應(yīng)提前發(fā)布團購活動信息，包括活動時間、優(yōu)惠力度、參與條件等。

2.團購人數(shù)需達到最低要求（如10人以上），未達標(biāo)的商家應(yīng)明確退款或改期機制。

3.商家不得通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費者參與，如“零元購”“先買后付”等違規(guī)手段。

（三）價格與費用管理

1.團購價格應(yīng)低于商品單獨購買價，差價明確標(biāo)注。

2.如需收取服務(wù)費，應(yīng)提前告知消費者，費用標(biāo)準(zhǔn)合理（如不超過商品總價的5%）。

3.任何附加費用（如運費、包裝費）應(yīng)單獨列出，不得與其他費用合并收取。

三、消費者權(quán)益保障

（一）訂單與取消規(guī)則

1.消費者下單后，商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）確認訂單。

2.如商家取消團購活動，需全額退款，并承擔(dān)消費者因此產(chǎn)生的直接損失。

3.消費者因個人原因取消訂單，可按商家規(guī)定享受部分退款（如訂單金額30%以內(nèi)）。

（二）商品交付與售后

1.商品交付須在團購活動承諾時間內(nèi)完成，延遲交付需向消費者補償（如每延遲1天補償訂單金額1%）。

2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可要求退貨、換貨或維修，商家須在3個工作日內(nèi)響應(yīng)。

3.團購商品享受與單獨購買同等的售后服務(wù)，商家應(yīng)提供完整票據(jù)或電子憑證。

（三）投訴與糾紛處理

1.消費者可通過平臺客服、商家店鋪內(nèi)在線客服或第三方調(diào)解機構(gòu)解決糾紛。

2.平臺應(yīng)設(shè)立仲裁機制，對爭議案件在收到投訴后7個工作日內(nèi)作出裁決。

3.商家需配合平臺調(diào)查，提供真實交易記錄，不得隱瞞或篡改信息。

四、平臺責(zé)任

（一）信息審核與監(jiān)控

1.平臺需對商家發(fā)布的團購信息進行合規(guī)性審核，確保內(nèi)容真實、無誤導(dǎo)。

2.平臺應(yīng)建立動態(tài)監(jiān)控機制，對異常團購活動（如價格欺詐）進行干預(yù)。

3.對違規(guī)商家，平臺可采取限制流量、下架商品或封禁賬號等措施。

（二）消費者保護措施

1.平臺應(yīng)提供安全支付通道，確保資金流向透明可查。

2.消費者因團購服務(wù)受損（如商家跑路），平臺需啟動應(yīng)急退款機制。

3.平臺定期發(fā)布團購服務(wù)報告，公示商家信用評級和消費者滿意度數(shù)據(jù)。

五、附則

（一）本規(guī)定適用于所有在電子商務(wù)平臺進行的團購優(yōu)惠服務(wù)活動。

（二）商家和消費者對規(guī)定內(nèi)容有異議的，可向行業(yè)自律組織申請復(fù)核。

（三）本規(guī)定由平臺運營方負責(zé)解釋，每年更新一次以適應(yīng)市場變化。

一、總則

電子商務(wù)團購優(yōu)惠服務(wù)是指在電子商務(wù)平臺上，平臺或商家組織消費者以團體形式購買商品或服務(wù)，并享受低于單獨購買價格的優(yōu)惠活動的服務(wù)模式。為規(guī)范此類服務(wù)，保障消費者和商家的合法權(quán)益，促進電子商務(wù)團購市場的健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。

二、服務(wù)規(guī)范

（一）商家資質(zhì)與商品要求

1.商家須具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營資質(zhì)，確保商品來源正規(guī)，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)商家應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等資質(zhì)文件，并在店鋪顯著位置公示。

(2)團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

(3)商品質(zhì)量需符合《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家需承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

2.團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

(1)商品描述應(yīng)包含詳細參數(shù)、生產(chǎn)日期、材質(zhì)說明等信息，確保信息披露透明。

(2)進口商品需提供海關(guān)檢驗合格證明，非正品需明確標(biāo)注。

(3)商家不得發(fā)布虛假促銷信息，如“限時限量”與實際不符。

3.商家應(yīng)明示商品產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息，確保信息披露透明。

(1)商品圖片應(yīng)真實反映商品外觀，不得使用拼接或美化圖片誤導(dǎo)消費者。

(2)商品詳情頁需標(biāo)注“團購優(yōu)惠價”與“單獨購買價”的對比。

(3)如涉及組合商品，需列出每件商品的規(guī)格和數(shù)量。

（二）團購活動組織規(guī)則

1.商家應(yīng)提前發(fā)布團購活動信息，包括活動時間、優(yōu)惠力度、參與條件等。

(1)團購活動發(fā)布前，商家需完成庫存核算，確保優(yōu)惠價格下的庫存充足。

(2)活動時間不得設(shè)限過短（如不超過24小時），避免消費者因時間緊迫做出非理性決策。

(3)活動規(guī)則需包含最低成團人數(shù)、付款方式、交付方式等關(guān)鍵信息。

2.團購人數(shù)需達到最低要求（如10人以上），未達標(biāo)的商家應(yīng)明確退款或改期機制。

(1)商家應(yīng)在活動頁面標(biāo)注最低成團人數(shù)及達標(biāo)時間節(jié)點。

(2)若未達標(biāo)，商家需在規(guī)定時間內(nèi)（如活動開始后12小時）全額退款，并主動通知消費者。

(3)改期后的團購活動需在原優(yōu)惠力度不變的前提下進行。

3.商家不得通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費者參與，如“零元購”“先買后付”等違規(guī)手段。

(1)“零元購”等涉及本金返還的優(yōu)惠形式需明確資金來源，不得以誘導(dǎo)消費為目的。

(2)先買后付模式需確保支付渠道安全，商家需在收到貨款后24小時內(nèi)完成交付。

(3)平臺需對涉及此類活動的商家進行重點審核，防止欺詐行為。

（三）價格與費用管理

1.團購價格應(yīng)低于商品單獨購買價，差價明確標(biāo)注。

(1)商家需在商品頁面同時展示團購價和原價，并標(biāo)注折扣比例。

(2)特殊商品（如定制類商品）的團購價格需符合市場公允價值。

(3)價格調(diào)整需提前24小時通知消費者，并說明原因。

2.如需收取服務(wù)費，應(yīng)提前告知消費者，費用標(biāo)準(zhǔn)合理（如不超過商品總價的5%）。

(1)服務(wù)費應(yīng)單獨列出，并在支付環(huán)節(jié)再次確認，不得隱藏收費項目。

(2)免服務(wù)費的商家需在頁面顯著位置標(biāo)注，避免消費者誤解。

(3)服務(wù)費主要用于平臺運營成本，需定期公示使用情況。

3.任何附加費用（如運費、包裝費）應(yīng)單獨列出，不得與其他費用合并收取。

(1)運費標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)地區(qū)、重量等因素綜合定價，并在活動頁面提前公示。

(2)包裝費應(yīng)按實際使用材料收費，商家不得隨意加價。

(3)消費者有權(quán)選擇是否需要額外包裝服務(wù)。

三、消費者權(quán)益保障

（一）訂單與取消規(guī)則

1.消費者下單后，商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）確認訂單。

(1)商家確認訂單后，消費者可收到系統(tǒng)通知，并可在規(guī)定時間內(nèi)（如4小時）取消訂單。

(2)若商家未按時確認，消費者可聯(lián)系客服申請強制確認或取消。

(3)訂單確認后，非商品質(zhì)量問題，商家不得單方面取消。

2.如商家取消團購活動，需全額退款，并承擔(dān)消費者因此產(chǎn)生的直接損失。

(1)退款應(yīng)在商家取消活動后24小時內(nèi)完成，原路退回消費者支付賬戶。

(2)若消費者已產(chǎn)生額外費用（如預(yù)付定金），商家需按原比例退還。

(3)平臺需對取消活動商家進行記錄，影響其后續(xù)參與資格。

3.消費者因個人原因取消訂單，可按商家規(guī)定享受部分退款（如訂單金額30%以內(nèi)）。

(1)商家可設(shè)定階梯式退款比例（如取消前24小時退100%，12小時退50%），需提前公示。

(2)部分特殊商品（如生鮮、定制類）不支持退款，商家需在商品頁面標(biāo)注。

(3)退款處理時間不超過7個工作日，商家需提供退款憑證。

（二）商品交付與售后

1.商品交付須在團購活動承諾時間內(nèi)完成，延遲交付需向消費者補償（如每延遲1天補償訂單金額1%）。

(1)商家需在團購頁面標(biāo)注預(yù)計交付時間，并保留物流跟蹤信息。

(2)延遲交付超過3天，消費者可要求補償或取消訂單，商家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)平臺需建立交付時效監(jiān)控機制，對長期延遲商家進行公示。

2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可要求退貨、換貨或維修，商家須在3個工作日內(nèi)響應(yīng)。

(1)質(zhì)量問題需提供商品照片、購買憑證等證明材料，商家需在收到申請后3日內(nèi)答復(fù)。

(2)退貨需原包裝齊全，商家需承擔(dān)退貨運費；換貨可選擇免費或收取少量服務(wù)費。

(3)維修服務(wù)需明確響應(yīng)時間（如48小時內(nèi)），并保留維修記錄。

3.團購商品享受與單獨購買同等的售后服務(wù)，商家應(yīng)提供完整票據(jù)或電子憑證。

(1)售后服務(wù)期限不得短于同類商品的市場標(biāo)準(zhǔn)（如服裝7天、家電15天）。

(2)電子憑證需包含訂單號、商品信息、售后政策等關(guān)鍵內(nèi)容。

(3)商家需在消費者購買后10天內(nèi)，主動發(fā)送售后政策說明。

（三）投訴與糾紛處理

1.消費者可通過平臺客服、商家店鋪內(nèi)在線客服或第三方調(diào)解機構(gòu)解決糾紛。

(1)平臺客服需在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并引導(dǎo)消費者與商家協(xié)商。

(2)商家需在規(guī)定時間內(nèi)（如48小時）回復(fù)消費者投訴，并提供解決方案。

(3)第三方調(diào)解機構(gòu)需保持中立，調(diào)解結(jié)果具有約束力。

2.平臺應(yīng)設(shè)立仲裁機制，對爭議案件在收到投訴后7個工作日內(nèi)作出裁決。

(1)仲裁需基于雙方提供的證據(jù)（如聊天記錄、商品照片），確保公正性。

(2)仲裁結(jié)果需向雙方公示，并記錄在案，作為后續(xù)行為參考。

(3)對惡意投訴或反訴行為，平臺可采取限制參與資格等措施。

3.商家需配合平臺調(diào)查，提供真實交易記錄，不得隱瞞或篡改信息。

(1)商家需在平臺要求時，提供營業(yè)執(zhí)照、商品質(zhì)檢報告等文件。

(2)偽造交易記錄或銷毀證據(jù)的商家，平臺可永久封禁賬號，并追究法律責(zé)任。

(3)平臺需對商家配合度進行評分，并公示在店鋪頁面。

四、平臺責(zé)任

（一）信息審核與監(jiān)控

1.平臺需對商家發(fā)布的團購信息進行合規(guī)性審核，確保內(nèi)容真實、無誤導(dǎo)。

(1)審核流程包括資質(zhì)驗證、商品抽查、價格對比等環(huán)節(jié)，確保符合規(guī)定。

(2)對高風(fēng)險商家（如新入駐、投訴率高），需提高審核頻率。

(3)審核結(jié)果需實時更新，確保消費者獲取最新信息。

2.平臺應(yīng)建立動態(tài)監(jiān)控機制，對異常團購活動（如價格欺詐）進行干預(yù)。

(1)監(jiān)控系統(tǒng)需識別異常價格波動、虛假成團等行為，并及時預(yù)警。

(2)對涉嫌違規(guī)的團購活動，平臺可暫?；顒硬⒁笊碳医忉?。

(3)情節(jié)嚴(yán)重的商家，平臺可立即終止合作并公開曝光。

3.對違規(guī)商家，平臺可采取限制流量、下架商品或封禁賬號等措施。

(1)限制流量需分階段進行，給商家整改機會（如先減少搜索權(quán)重）。

(2)下架商品需符合《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，并通知商家原因。

(3)封禁賬號需經(jīng)過復(fù)核程序，確保處罰合理公正。

（二）消費者保護措施

1.平臺應(yīng)提供安全支付通道，確保資金流向透明可查。

(1)支付通道需符合PCIDSS標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者資金安全。

(2)退款流程需自動化處理，避免人工干預(yù)導(dǎo)致延遲。

(3)消費者可隨時查看交易記錄，并下載電子憑證。

2.消費者因團購服務(wù)受損（如商家跑路），平臺需啟動應(yīng)急退款機制。

(1)平臺需建立風(fēng)險備用金，用于補償消費者直接損失（如訂單金額50%以內(nèi)）。

(2)商家跑路后，平臺需在24小時內(nèi)發(fā)布公告，并公布處理方案。

(3)備用金使用需公示，接受消費者監(jiān)督。

3.平臺定期發(fā)布團購服務(wù)報告，公示商家信用評級和消費者滿意度數(shù)據(jù)。

(1)報告需包含投訴率、退款率、成團率等關(guān)鍵指標(biāo)。

(2)商家信用評級需動態(tài)更新，反映其服務(wù)表現(xiàn)。

(3)消費者滿意度調(diào)查需匿名進行，確保數(shù)據(jù)真實性。

五、附則

（一）本規(guī)定適用于所有在電子商務(wù)平臺進行的團購優(yōu)惠服務(wù)活動。

(1)平臺可針對特定商品（如奢侈品、收藏品）制定補充規(guī)定。

(2)本規(guī)定不涉及跨境電子商務(wù)團購，另行規(guī)范。

(3)平臺需在顯著位置公示本規(guī)定，確保消費者知情。

（二）商家和消費者對規(guī)定內(nèi)容有異議的，可向行業(yè)自律組織申請復(fù)核。

(1)自律組織需由行業(yè)專家組成，確保復(fù)核公正性。

(2)復(fù)核結(jié)果需向雙方公示，并作為后續(xù)改進參考。

(3)平臺需配合自律組織工作，提供必要的數(shù)據(jù)支持。

（三）本規(guī)定由平臺運營方負責(zé)解釋，每年更新一次以適應(yīng)市場變化。

(1)更新后的規(guī)定需提前30天公示，并通知所有商家和消費者。

(2)過期未更新的條款，以最新版本為準(zhǔn)。

(3)平臺需對歷史規(guī)定進行存檔，方便追溯。

一、總則

電子商務(wù)團購優(yōu)惠服務(wù)是指在電子商務(wù)平臺上，平臺或商家組織消費者以團體形式購買商品或服務(wù)，并享受低于單獨購買價格的優(yōu)惠活動的服務(wù)模式。為規(guī)范此類服務(wù)，保障消費者和商家的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

二、服務(wù)規(guī)范

（一）商家資質(zhì)與商品要求

1.商家須具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營資質(zhì)，確保商品來源正規(guī)，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

3.商家應(yīng)明示商品產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息，確保信息披露透明。

（二）團購活動組織規(guī)則

1.商家應(yīng)提前發(fā)布團購活動信息，包括活動時間、優(yōu)惠力度、參與條件等。

2.團購人數(shù)需達到最低要求（如10人以上），未達標(biāo)的商家應(yīng)明確退款或改期機制。

3.商家不得通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費者參與，如“零元購”“先買后付”等違規(guī)手段。

（三）價格與費用管理

1.團購價格應(yīng)低于商品單獨購買價，差價明確標(biāo)注。

2.如需收取服務(wù)費，應(yīng)提前告知消費者，費用標(biāo)準(zhǔn)合理（如不超過商品總價的5%）。

3.任何附加費用（如運費、包裝費）應(yīng)單獨列出，不得與其他費用合并收取。

三、消費者權(quán)益保障

（一）訂單與取消規(guī)則

1.消費者下單后，商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）確認訂單。

2.如商家取消團購活動，需全額退款，并承擔(dān)消費者因此產(chǎn)生的直接損失。

3.消費者因個人原因取消訂單，可按商家規(guī)定享受部分退款（如訂單金額30%以內(nèi)）。

（二）商品交付與售后

1.商品交付須在團購活動承諾時間內(nèi)完成，延遲交付需向消費者補償（如每延遲1天補償訂單金額1%）。

2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可要求退貨、換貨或維修，商家須在3個工作日內(nèi)響應(yīng)。

3.團購商品享受與單獨購買同等的售后服務(wù)，商家應(yīng)提供完整票據(jù)或電子憑證。

（三）投訴與糾紛處理

1.消費者可通過平臺客服、商家店鋪內(nèi)在線客服或第三方調(diào)解機構(gòu)解決糾紛。

2.平臺應(yīng)設(shè)立仲裁機制，對爭議案件在收到投訴后7個工作日內(nèi)作出裁決。

3.商家需配合平臺調(diào)查，提供真實交易記錄，不得隱瞞或篡改信息。

四、平臺責(zé)任

（一）信息審核與監(jiān)控

1.平臺需對商家發(fā)布的團購信息進行合規(guī)性審核，確保內(nèi)容真實、無誤導(dǎo)。

2.平臺應(yīng)建立動態(tài)監(jiān)控機制，對異常團購活動（如價格欺詐）進行干預(yù)。

3.對違規(guī)商家，平臺可采取限制流量、下架商品或封禁賬號等措施。

（二）消費者保護措施

1.平臺應(yīng)提供安全支付通道，確保資金流向透明可查。

2.消費者因團購服務(wù)受損（如商家跑路），平臺需啟動應(yīng)急退款機制。

3.平臺定期發(fā)布團購服務(wù)報告，公示商家信用評級和消費者滿意度數(shù)據(jù)。

五、附則

（一）本規(guī)定適用于所有在電子商務(wù)平臺進行的團購優(yōu)惠服務(wù)活動。

（二）商家和消費者對規(guī)定內(nèi)容有異議的，可向行業(yè)自律組織申請復(fù)核。

（三）本規(guī)定由平臺運營方負責(zé)解釋，每年更新一次以適應(yīng)市場變化。

一、總則

電子商務(wù)團購優(yōu)惠服務(wù)是指在電子商務(wù)平臺上，平臺或商家組織消費者以團體形式購買商品或服務(wù)，并享受低于單獨購買價格的優(yōu)惠活動的服務(wù)模式。為規(guī)范此類服務(wù)，保障消費者和商家的合法權(quán)益，促進電子商務(wù)團購市場的健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。

二、服務(wù)規(guī)范

（一）商家資質(zhì)與商品要求

1.商家須具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營資質(zhì)，確保商品來源正規(guī)，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)商家應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等資質(zhì)文件，并在店鋪顯著位置公示。

(2)團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

(3)商品質(zhì)量需符合《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家需承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

2.團購商品應(yīng)為商家常規(guī)經(jīng)營商品，不得涉及假冒偽劣、過期或禁售產(chǎn)品。

(1)商品描述應(yīng)包含詳細參數(shù)、生產(chǎn)日期、材質(zhì)說明等信息，確保信息披露透明。

(2)進口商品需提供海關(guān)檢驗合格證明，非正品需明確標(biāo)注。

(3)商家不得發(fā)布虛假促銷信息，如“限時限量”與實際不符。

3.商家應(yīng)明示商品產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息，確保信息披露透明。

(1)商品圖片應(yīng)真實反映商品外觀，不得使用拼接或美化圖片誤導(dǎo)消費者。

(2)商品詳情頁需標(biāo)注“團購優(yōu)惠價”與“單獨購買價”的對比。

(3)如涉及組合商品，需列出每件商品的規(guī)格和數(shù)量。

（二）團購活動組織規(guī)則

1.商家應(yīng)提前發(fā)布團購活動信息，包括活動時間、優(yōu)惠力度、參與條件等。

(1)團購活動發(fā)布前，商家需完成庫存核算，確保優(yōu)惠價格下的庫存充足。

(2)活動時間不得設(shè)限過短（如不超過24小時），避免消費者因時間緊迫做出非理性決策。

(3)活動規(guī)則需包含最低成團人數(shù)、付款方式、交付方式等關(guān)鍵信息。

2.團購人數(shù)需達到最低要求（如10人以上），未達標(biāo)的商家應(yīng)明確退款或改期機制。

(1)商家應(yīng)在活動頁面標(biāo)注最低成團人數(shù)及達標(biāo)時間節(jié)點。

(2)若未達標(biāo)，商家需在規(guī)定時間內(nèi)（如活動開始后12小時）全額退款，并主動通知消費者。

(3)改期后的團購活動需在原優(yōu)惠力度不變的前提下進行。

3.商家不得通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費者參與，如“零元購”“先買后付”等違規(guī)手段。

(1)“零元購”等涉及本金返還的優(yōu)惠形式需明確資金來源，不得以誘導(dǎo)消費為目的。

(2)先買后付模式需確保支付渠道安全，商家需在收到貨款后24小時內(nèi)完成交付。

(3)平臺需對涉及此類活動的商家進行重點審核，防止欺詐行為。

（三）價格與費用管理

1.團購價格應(yīng)低于商品單獨購買價，差價明確標(biāo)注。

(1)商家需在商品頁面同時展示團購價和原價，并標(biāo)注折扣比例。

(2)特殊商品（如定制類商品）的團購價格需符合市場公允價值。

(3)價格調(diào)整需提前24小時通知消費者，并說明原因。

2.如需收取服務(wù)費，應(yīng)提前告知消費者，費用標(biāo)準(zhǔn)合理（如不超過商品總價的5%）。

(1)服務(wù)費應(yīng)單獨列出，并在支付環(huán)節(jié)再次確認，不得隱藏收費項目。

(2)免服務(wù)費的商家需在頁面顯著位置標(biāo)注，避免消費者誤解。

(3)服務(wù)費主要用于平臺運營成本，需定期公示使用情況。

3.任何附加費用（如運費、包裝費）應(yīng)單獨列出，不得與其他費用合并收取。

(1)運費標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)地區(qū)、重量等因素綜合定價，并在活動頁面提前公示。

(2)包裝費應(yīng)按實際使用材料收費，商家不得隨意加價。

(3)消費者有權(quán)選擇是否需要額外包裝服務(wù)。

三、消費者權(quán)益保障

（一）訂單與取消規(guī)則

1.消費者下單后，商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）確認訂單。

(1)商家確認訂單后，消費者可收到系統(tǒng)通知，并可在規(guī)定時間內(nèi)（如4小時）取消訂單。

(2)若商家未按時確認，消費者可聯(lián)系客服申請強制確認或取消。

(3)訂單確認后，非商品質(zhì)量問題，商家不得單方面取消。

2.如商家取消團購活動，需全額退款，并承擔(dān)消費者因此產(chǎn)生的直接損失。

(1)退款應(yīng)在商家取消活動后24小時內(nèi)完成，原路退回消費者支付賬戶。

(2)若消費者已產(chǎn)生額外費用（如預(yù)付定金），商家需按原比例退還。

(3)平臺需對取消活動商家進行記錄，影響其后續(xù)參與資格。

3.消費者因個人原因取消訂單，可按商家規(guī)定享受部分退款（如訂單金額30%以內(nèi)）。

(1)商家可設(shè)定階梯式退款比例（如取消前24小時退100%，12小時退50%），需提前公示。

(2)部分特殊商品（如生鮮、定制類）不支持退款，商家需在商品頁面標(biāo)注。

(3)退款處理時間不超過7個工作日，商家需提供退款憑證。

（二）商品交付與售后

1.商品交付須在團購活動承諾時間內(nèi)完成，延遲交付需向消費者補償（如每延遲1天補償訂單金額1%）。

(1)商家需在團購頁面標(biāo)注預(yù)計交付時間，并保留物流跟蹤信息。

(2)延遲交付超過3天，消費者可要求補償或取消訂單，商家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)平臺需建立交付時效監(jiān)控機制，對長期延遲商家進行公示。

2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可要求退貨、換貨或維修，商家須在3個工作日內(nèi)響應(yīng)。

(1)質(zhì)量問題需提供商品照片、購買憑證等證明材料，商家需在收到申請后3日內(nèi)答復(fù)。

(2)退貨需原包裝齊全，商家需承擔(dān)退貨運費；換貨可選擇免費或收取少量服務(wù)費。

(3)維修服務(wù)需明確響應(yīng)時間（如48小時內(nèi)），并保留維修記錄。

3.團購商品享受與單獨購買同等的售后服務(wù)，商家應(yīng)提供完整票據(jù)或電子憑證。

(1)售后服務(wù)期限不得短于同類商品的市場標(biāo)準(zhǔn)（如服裝7天、家電15天）。

(2)電子憑證需包含訂單號、商品信息、售后政策等關(guān)鍵內(nèi)容。

(3)商家需在消費者購買后10天內(nèi)，主動發(fā)送售后政策說明。

（三）投訴與糾紛處理

1.消費者可通過平臺客服、商家店鋪內(nèi)在線客服或第三方調(diào)解機構(gòu)解決糾紛。

(1)平臺客服需在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并引導(dǎo)消費者與商家協(xié)商。

(2)商家需在規(guī)定時間內(nèi)（如48小時）回復(fù)消費者投訴，并提供解決方案。

(3)第三方調(diào)解機構(gòu)需保持中立，調(diào)解結(jié)果具有約束力。

2.平臺應(yīng)設(shè)立仲裁機制，對爭議案件在收到投訴后7個工作日內(nèi)作出裁決。

(1)仲裁需基于雙方提供的證據(jù)（如聊天記錄、商品照片），確保公正性。

(2)仲裁結(jié)果需向雙方公示，并記錄在案，作為后續(xù)行為參考。

(3)對惡意投訴或反訴行為，平臺可采取限制參與資格等措施。

3.商家需配合平臺調(diào)查，提供真實交易記錄，不得隱瞞或篡改信息。

(1)商家需在平臺要求時，提供營業(yè)執(zhí)照、商品質(zhì)檢報告等文件。

(2)偽造交易記錄或銷毀證據(jù)的商家，平臺可永久封禁賬號，并追究法律責(zé)任。

(3)平臺需對商家配合度進行評分，并公示在店鋪頁面。

四、平臺責(zé)任

（一）信息審核與監(jiān)控

1.平臺需對商家發(fā)布的團購信息進行合規(guī)性審核，確保內(nèi)容真實、無誤導(dǎo)。

(1)審核流程包括資質(zhì)驗證、商品抽查、價格對比等環(huán)節(jié)，確保符合規(guī)定。

(2)對高風(fēng)險商家