2025年社會工作者職業(yè)水平中級實務模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)近年來外來人口增多，社區(qū)治安問題、居民矛盾、環(huán)境衛(wèi)生問題日益突出，社區(qū)凝聚力下降。社區(qū)居委會李主任意識到需要改變現(xiàn)狀，希望引入社會工作專業(yè)力量協(xié)助社區(qū)發(fā)展。你作為剛加入該社區(qū)的社會工作者，被要求在初期介入階段開展社區(qū)需求評估和資源梳理工作。請結合社區(qū)工作理論和方法，分析在此階段你將如何開展工作？請重點說明你計劃通過哪些途徑和方法收集社區(qū)居民、社區(qū)組織和外部資源的信息？并闡述你將如何識別社區(qū)存在的問題、居民的需求以及潛在的資源。二、某中學初二年級學生小華（化名），近期情緒低落，學習成績顯著下降，經(jīng)常獨來獨往，拒絕參加班級活動。班主任和部分任課教師反映小華最近經(jīng)常失眠，食欲不振，上課注意力不集中，且有自傷行為。學校心理輔導老師與小華進行初步溝通后，認為其可能存在較嚴重的情緒困擾，建議轉介至專業(yè)機構進行評估和治療。小華的父母對女兒的現(xiàn)狀十分擔憂，但認為心理問題不是大事，拒絕尋求專業(yè)幫助，并指責學校過度干預。作為學校社會工作者，請分析在此情境中你將如何介入？請詳細說明你的介入策略，包括如何與班主任、心理輔導老師、小華及其父母進行溝通，如何評估小華的情況，以及如何協(xié)助小華及其家庭獲得所需的支持。三、某企業(yè)員工張某（化名），因長期工作壓力巨大、家庭關系緊張，出現(xiàn)嚴重的失眠、焦慮癥狀，并開始出現(xiàn)酗酒行為。張某的直屬上級多次找其談話，要求其改進工作態(tài)度，提高效率，否則將面臨績效考核不達標的風險。張某感到十分沮喪和憤怒，工作效率進一步下降，與同事關系也變得緊張。張某的同事?lián)钠浣】禒顩r，也擔心自身工作受到連累，開始有意疏遠張某。請運用系統(tǒng)理論視角，分析張某當前面臨的主要問題及其影響因素。并假設你受張某單位委托，為其提供員工援助計劃（EAP）服務，請設計一個初步的介入方案框架，說明你將如何開展服務，以幫助張某緩解壓力、改善家庭關系，并恢復工作狀態(tài)。四、某社區(qū)養(yǎng)老服務中心主要提供日間照料、助餐、健康監(jiān)測等服務，服務對象以高齡、獨居、失能失智老人為主。在服務過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)部分老人存在不同程度的營養(yǎng)不良問題，尤其是長期臥床的老人，體重下降明顯，免疫力低下，增加了并發(fā)癥的風險。同時，部分老人的家屬因工作繁忙或缺乏照護知識，無法提供充足的家庭支持。中心管理層計劃開展一項改善老年人營養(yǎng)狀況的服務項目，并希望社會工作者參與其中。請結合優(yōu)勢視角和增能理論，設計一個服務項目初步方案，說明項目目標、主要服務活動、服務對象（老人及其家屬）、所需資源和預期效果。在方案中，請?zhí)貏e說明你將如何發(fā)掘和運用老人自身的優(yōu)勢和資源，以及如何提升老人及其家屬的照護能力和信心。試卷答案一、工作計劃：1.明確評估目標：確定評估目的（了解社區(qū)需求、資源、問題；提升社區(qū)凝聚力；發(fā)掘居民參與潛力），評估范圍（社區(qū)概況、居民需求、組織資源、外部資源）。2.理論指導：運用社區(qū)分析理論（如：社區(qū)權力分析、社區(qū)需求層次理論、社區(qū)資源理論）指導評估工作。3.多元方法收集信息：*居民層面：設計并發(fā)放社區(qū)居民問卷（涵蓋基本信息、需求、參與意愿、對社區(qū)現(xiàn)狀看法等）；組織居民焦點小組訪談（不同年齡、性別、職業(yè)群體），深入了解具體需求和意見；進行入戶探訪（特別是弱勢群體、長住居民），建立初步聯(lián)系，了解個體情況和社區(qū)嵌入度；利用社區(qū)公告欄、微信群等線上渠道收集意見。*社區(qū)組織層面：與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等正式組織進行正式會談，了解其職能、資源、需求及合作意愿；走訪社區(qū)內(nèi)的社會組織、志愿者團體、興趣小組等非正式組織，了解其活動、資源和服務對象；識別社區(qū)中有影響力的“意見領袖”。*外部資源層面：調研轄區(qū)政府部門（街道辦、民政、公安、城管等）可提供的政策支持和資源；了解附近其他社會服務機構的資源和服務；收集社區(qū)物理環(huán)境（基礎設施、空間）信息。4.需求與資源分析：*問題識別：整理收集到的信息，運用SWOT分析（優(yōu)勢Strengths,劣勢Weaknesses,機會Opportunities,威脅Threats）或問題樹分析等方法，系統(tǒng)識別社區(qū)面臨的主要問題（如治安、環(huán)境、鄰里矛盾、服務缺乏等）及其深層原因。*需求排序：根據(jù)需求的普遍性、緊迫性、重要性及居民參與意愿，對社區(qū)需求進行優(yōu)先級排序。*資源盤點：系統(tǒng)梳理社區(qū)內(nèi)外的有形（資金、場地、設備）和無形（人際關系、社會資本、專業(yè)知識）資源，評估其可用性。5.撰寫評估報告：將評估結果系統(tǒng)整理成報告，清晰呈現(xiàn)社區(qū)概況、主要問題、居民核心需求、可用資源、社區(qū)優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，為后續(xù)社區(qū)發(fā)展策略的制定提供依據(jù)。解析思路：此題考察社區(qū)工作初期的需求評估和資源梳理能力。解析思路應圍繞社區(qū)工作核心流程展開：明確目標->理論應用->多元方法信息收集（覆蓋居民、組織、外部資源）->系統(tǒng)分析（問題識別、需求排序、資源盤點）->成果呈現(xiàn)（評估報告）。需體現(xiàn)社區(qū)工作專業(yè)方法（問卷、訪談、小組、個案訪談等）的運用，強調系統(tǒng)性、全面性，并融入社區(qū)分析理論視角。二、介入策略：1.建立關系與評估：*與學校相關方溝通：與班主任、心理老師建立信任關系，了解他們對小華情況的全面看法、已采取的措施及困惑；明確學校轉介的背景和期望。*與小華溝通：創(chuàng)造安全、輕松的環(huán)境，運用游戲、繪畫等非言語或適合青少年技巧，建立專業(yè)關系，初步評估其情緒狀態(tài)、困擾來源、表達能力和自我認知，了解其期望和恐懼。*與父母溝通：尊重地與父母會面，傾聽他們的擔憂、教育觀念和對心理問題的看法，了解家庭環(huán)境、親子互動模式及家庭支持系統(tǒng)。向他們解釋專業(yè)評估和治療的必要性、過程和益處，澄清可能存在的誤解（如“不是大事”、“是思想問題”），強調家庭系統(tǒng)在問題解決中的作用。*綜合評估：結合多方信息，運用優(yōu)勢視角和危機介入理論，評估小華的心理危機程度、家庭系統(tǒng)的功能、父母的照護能力和意愿、學校環(huán)境因素，判斷主要問題系統(tǒng)和干預重點。2.介入行動：*對小華：提供情感支持，穩(wěn)定情緒；進行心理疏導，幫助其識別和表達情緒，學習應對壓力和焦慮的技巧（如放松訓練、認知重構）；根據(jù)評估結果，判斷是否需要以及如何轉介專業(yè)心理治療，并協(xié)助鏈接資源；視情況開展小組活動，提供同伴支持。*對父母：提供家長教育，普及心理健康知識，提升對心理問題的認知；教授親子溝通技巧，改善家庭氛圍；鼓勵父母參與小華的治療過程，形成治療聯(lián)盟；必要時鏈接社區(qū)資源為家庭提供支持（如家長互助小組、社區(qū)輔導）。*對學校：與學校心理老師、班主任保持密切溝通，協(xié)同關注小華的在校情況，提供必要的校園支持；向學校反映家庭情況，爭取學校的理解和支持，避免給小華帶來額外的壓力或歧視；探討如何優(yōu)化校園環(huán)境，減少對小華的負面影響。*案主系統(tǒng)之外：在保護隱私和遵守倫理原則的前提下，根據(jù)情況可能需要與社區(qū)醫(yī)生等外部專業(yè)人士協(xié)作。3.介入目標：協(xié)助小華緩解情緒困擾，改善行為功能，恢復社會適應能力；提升父母的照護意識和能力，改善家庭關系；促進學校形成支持性環(huán)境；幫助小華及其家庭獲得必要的專業(yè)支持。解析思路：此題考察個案工作在復雜情境下的介入能力，特別是處理多方關系和倫理困境的能力。解析思路應遵循個案工作流程：建立專業(yè)關系->全面評估（個人、家庭、環(huán)境）->制定介入計劃（多系統(tǒng)介入）->執(zhí)行介入行動（對案主、家庭、系統(tǒng)）->評估效果。需重點體現(xiàn)與多方溝通協(xié)調的技巧，對倫理困境（如家長反對）的處理策略（耐心解釋、教育、鏈接資源），以及整合資源、運用不同理論（優(yōu)勢視角、危機介入、家庭系統(tǒng)理論）解決青少年心理問題的能力。三、初步介入方案框架：1.介入理論依據(jù)：運用系統(tǒng)理論（個體-家庭-組織-社區(qū)），強調問題源于系統(tǒng)互動失衡；結合優(yōu)勢視角，發(fā)掘張某及其家庭的內(nèi)在資源和外部支持；參考增能理論，提升張某及其家屬應對壓力和解決問題的能力。2.服務對象：*主要案主：張某（員工）。*次要案主：張某的直系親屬（如配偶、子女），以及其直屬上級和同事（作為影響系統(tǒng)和潛在支持資源）。3.介入目標：*近期目標：緩解張某的焦慮、失眠和酗酒行為；改善其工作情緒和效率；促進其與上級、同事的關系；初步評估家庭支持狀況。*中期目標：幫助張某識別壓力源，學習壓力管理技巧；改善家庭溝通模式，爭取家庭支持；提升張某的職場適應能力和解決問題的能力。*長期目標：增強張某的心理韌性；促進其工作與生活的平衡；建立健康的家庭關系；減少因壓力導致的健康問題。4.主要服務活動：*建立關系與評估：與張某進行深入訪談，建立信任；進行全面的心理社會評估（使用標準化量表如壓力、焦慮、抑郁量表，了解其健康狀況、工作壓力、家庭關系、社會支持等）；與張某家屬進行初步溝通，了解家庭狀況和需求；與張某上級進行非正式溝通，了解工作環(huán)境和期望。*心理支持與壓力管理：提供個別心理輔導，傾聽、共情、支持；教授應對焦慮、失眠的放松技巧（如深呼吸、冥想）；探討應對工作壓力的策略（如時間管理、任務分解、有效溝通）；提供健康生活方式指導，勸誡減少飲酒。*家庭工作：組織家庭訪談或小組，提升家屬對張某狀況的理解；教授家屬有效的溝通和情感支持技巧；探討家庭內(nèi)部的壓力分擔機制；鏈接社區(qū)資源，為家庭提供喘息服務或家長支持。*職場溝通與協(xié)調：指導張某與上級、同事進行有效溝通的技巧；協(xié)助張某設定合理的工作目標，與上級協(xié)商工作安排；在適當范圍內(nèi)，與上級溝通張某的進展和需求，爭取理解和支持（需尊重保密原則和機構規(guī)定）。*增能活動：鼓勵張某參與興趣小組或體育活動，拓展社會支持；協(xié)助其識別和運用個人優(yōu)勢；提供職業(yè)發(fā)展信息或資源，增強其掌控感。5.所需資源：*內(nèi)部資源：EAP項目經(jīng)費、心理輔導室、相關培訓資料。*外部資源：社區(qū)心理咨詢服務、家庭支持中心、健康講座資源、壓力管理課程、戒酒互助小組（如AA）。6.預期效果：張某的情緒狀態(tài)改善，失眠減少，酗酒行為得到控制；工作表現(xiàn)恢復常態(tài)，與同事關系緩和；家庭溝通改善，獲得更多支持；張某的應對能力和自信心提升。解析思路：此題考察員工援助計劃（EAP）的初步方案設計能力，融合了系統(tǒng)理論、優(yōu)勢視角和增能理論。解析思路應先明確理論框架，再界定服務對象（區(qū)分主要和次要），設定分層目標（近期、中期、長期），設計具體的干預活動（涵蓋評估、心理支持、家庭工作、職場協(xié)調、增能），列出所需資源，并預測預期效果。需體現(xiàn)EAP服務特點（預防和發(fā)展為主，關注組織環(huán)境），強調多系統(tǒng)干預和以人為本的理念，體現(xiàn)如何發(fā)掘優(yōu)勢、提升能力。四、服務項目初步方案框架：1.理論基礎：優(yōu)勢視角（關注老人的內(nèi)在能力和資源）、增能理論（提升老人和家屬的能力）、社區(qū)為本照顧理念（整合社區(qū)資源）。2.項目名稱（示例）：“食養(yǎng)社安”——社區(qū)老年人營養(yǎng)改善與支持計劃。3.項目目標：*總目標：改善社區(qū)老年人（特別是長期臥床、高齡、獨居老人）的營養(yǎng)狀況，提升其生活質量和健康水平。*具體目標：*短期：完成社區(qū)老年人營養(yǎng)風險篩查，建立重點老人營養(yǎng)檔案；提升社區(qū)工作者和家屬對老年人營養(yǎng)不良的認識和初步照護技能。*中期：為有需求的老人提供個性化的營養(yǎng)評估和指導；為老人及其家屬提供營養(yǎng)餐制作、食物搭配等技能培訓；建立社區(qū)助餐點或優(yōu)化現(xiàn)有助餐服務。*長期：形成社區(qū)營養(yǎng)支持網(wǎng)絡，提升老人及其家屬的營養(yǎng)自我管理能力；降低社區(qū)老年人營養(yǎng)不良的發(fā)生率和并發(fā)癥風險。4.主要服務活動：*需求評估與建檔：對中心服務老人進行營養(yǎng)風險篩查（如使用MUST量表）；對篩查出的高風險老人進行深入評估（膳食調查、身體測量、健康狀況）；建立老年人營養(yǎng)管理檔案。*營養(yǎng)知識普及與教育：面向社區(qū)工作者、老人及其家屬開展營養(yǎng)知識講座、宣傳資料發(fā)放；重點講解老年人營養(yǎng)需求、食物選擇、烹飪方法、食物安全等。*技能培訓：開設“營養(yǎng)烹飪小課堂”，教授簡單易行的營養(yǎng)餐制作技巧、食物搭配原則；針對家屬，提供長期照護中營養(yǎng)照護的技能培訓。*個性化營養(yǎng)指導：根據(jù)評估結果，為有需要的老人提供一對一或小組形式的營養(yǎng)處方和飲食指導；指導家屬如何協(xié)助老人執(zhí)行飲食計劃。*資源整合與鏈接：評估并鏈接社區(qū)內(nèi)外的營養(yǎng)支持資源，如：與社區(qū)食堂、養(yǎng)老助餐點合作，提供優(yōu)惠或定制化餐食；鏈接營養(yǎng)師、醫(yī)生等專業(yè)人士提供咨詢服務；發(fā)掘社區(qū)“營養(yǎng)達人”或志愿者參與服務。*支持小組（可選）：為老人或家屬建立營養(yǎng)支持小組，分享經(jīng)驗，互相鼓勵。5.服務對象：*主要：社區(qū)內(nèi)營養(yǎng)風險較高或已存在營養(yǎng)不良的老年人（特別是中心服務對象中的高齡、獨居、失能失智老人）。*次要：社區(qū)工作者、老人家屬、社區(qū)