2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)管理與領(lǐng)導試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請結(jié)合社會工作的價值觀和倫理守則，分析社會工作者在機構(gòu)管理中扮演的多重角色。并論述如何在團隊管理中平衡專業(yè)權(quán)威與成員自主性，以促進團隊效能。二、某社區(qū)服務(wù)機構(gòu)計劃開展一項針對老年慢性病患者的管理項目，項目周期為一年，涉及服務(wù)設(shè)計、人員招募、資源鏈接、活動執(zhí)行和效果評估等多個環(huán)節(jié)。請簡述該項目在規(guī)劃階段需要進行的關(guān)鍵管理工作，并說明社會工作者如何運用項目管理知識確保項目的順利實施。三、假設(shè)你是一家非營利組織的社會工作主管，近期發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部溝通不暢，部門之間協(xié)作困難，導致項目進展緩慢，員工士氣低落。請分析可能存在的原因，并提出至少三種具體的溝通與協(xié)調(diào)策略，以改善組織內(nèi)部氛圍，提升整體運作效率。四、闡述社會工作者在領(lǐng)導變革過程中可能面臨的挑戰(zhàn)。并舉例說明一位你觀察到的（或閱讀到的）在社會工作領(lǐng)域具有影響力的領(lǐng)導者，分析其領(lǐng)導風格及其對組織或服務(wù)帶來的影響。五、一家社會工作服務(wù)機構(gòu)面臨資金短缺的困境，影響了其核心服務(wù)的持續(xù)開展。請?zhí)接懮鐣ぷ髡呖梢圆扇∧男┎呗詠響?yīng)對這一挑戰(zhàn)，并分析在籌資過程中需要注意的關(guān)鍵問題。六、某社區(qū)服務(wù)站計劃建立一支由志愿者組成的社區(qū)互助小組，服務(wù)本社區(qū)的獨居老人。請設(shè)計該小組的招募、篩選和入職初期培訓方案的主要內(nèi)容，并說明社會工作者在其中的管理和領(lǐng)導作用。七、在管理社會工作者團隊時，如何進行有效的績效評估？請論述績效評估的意義，并提出至少兩種適用于社會工作團隊的績效評估方法和應(yīng)注意的倫理問題。八、分析社會工作者在推動社區(qū)參與和建立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)過程中所扮演的管理者和倡導者角色。請結(jié)合一個具體的社區(qū)發(fā)展項目，說明社會工作者如何動員社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方利益，促進社區(qū)能力的建設(shè)。試卷答案一、社會工作者在機構(gòu)管理中扮演多重角色，包括：行政者（負責機構(gòu)日常運營、資源調(diào)配、預(yù)算管理等）；領(lǐng)導者（激勵員工、設(shè)定方向、引導團隊）；溝通者（內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部聯(lián)絡(luò)、建立合作關(guān)系）；教育者（培訓員工、提升專業(yè)能力）；倡導者（為服務(wù)對象和員工發(fā)聲，爭取資源和支持）；資源動員者（鏈接社會資源，支持機構(gòu)運作和服務(wù)開展）。平衡專業(yè)權(quán)威與成員自主性，需：確立清晰的服務(wù)宗旨和工作標準（體現(xiàn)權(quán)威），尊重員工的專業(yè)判斷和工作經(jīng)驗，鼓勵參與決策，賦予適當自主權(quán)，建立開放溝通渠道，通過示范、引導和賦能促進成員成長，營造信任、合作的團隊文化。二、項目規(guī)劃階段關(guān)鍵管理工作包括：明確項目目標與范圍，進行需求評估，設(shè)計服務(wù)內(nèi)容與活動方案，制定詳細的時間表和預(yù)算，識別所需資源并初步規(guī)劃獲取途徑，制定風險評估和應(yīng)對計劃，確定監(jiān)測與評估方法。社會工作者運用項目管理知識確保項目實施：通過有效的溝通協(xié)調(diào)各方參與，監(jiān)督服務(wù)按計劃執(zhí)行，靈活調(diào)整應(yīng)對突發(fā)狀況，組織項目例會評估進展，收集反饋及時改進服務(wù)，運用預(yù)算管理確保資源有效利用，完成階段性評估報告，為項目終期評估奠定基礎(chǔ)。三、可能原因：溝通渠道不暢通或信息不對稱；部門目標沖突或利益沖突；缺乏有效的協(xié)調(diào)機制和負責人；團隊建設(shè)不足，成員間信任度低；領(lǐng)導者溝通風格或管理方式不當。具體策略：1.建立定期的跨部門溝通會議制度，確保信息透明共享；2.運用團隊建設(shè)活動（如工作坊、戶外拓展）增進相互了解與信任；3.明確各部門職責與協(xié)作流程，簽訂協(xié)作協(xié)議；4.引入第三方（如項目經(jīng)理）或設(shè)立協(xié)調(diào)委員會，專門處理跨部門事務(wù)；5.領(lǐng)導者加強巡視指導，主動傾聽各方意見，運用調(diào)解技巧化解沖突。四、領(lǐng)導變革挑戰(zhàn)：員工抵制變革（習慣、恐懼未知）；資源限制（時間、經(jīng)費、人力）；缺乏清晰的變革愿景和溝通；舊有權(quán)力結(jié)構(gòu)的阻礙；變革過程不確定性帶來的壓力。舉例領(lǐng)導者（如瑪麗·居里）：其領(lǐng)導風格體現(xiàn)為變革型領(lǐng)導。她以其卓越的科學追求激勵追隨者，設(shè)定高遠目標（科學研究），通過個人魅力和成就感感召他人，鼓勵創(chuàng)新思維，建立緊密的科研團隊。其影響：不僅推動了科學界的發(fā)展，也激勵了無數(shù)女性投身科學事業(yè)，提升了所在科研機構(gòu)的國際地位。五、籌資策略：1.政府基金申請：研究政策，精準對接，撰寫符合要求的申請書；2.基金會資助：了解基金會偏好，建立良好關(guān)系，設(shè)計符合其資助方向的項目；3.企業(yè)合作與贊助：尋求企業(yè)社會責任結(jié)合點，提供商業(yè)價值，爭取資金或資源贊助；4.公眾籌款：利用媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動等渠道開展透明、有吸引力的籌款；5.會員/捐贈者關(guān)系維護：建立長期聯(lián)系，鼓勵定期捐贈，舉辦捐贈者活動。關(guān)鍵問題：明確資金用途，確保財務(wù)透明與合規(guī)；選擇與組織使命和價值觀相符的籌資渠道；建立穩(wěn)定的捐贈者關(guān)系；有效評估籌資效果和成本。六、招募方案：明確志愿者崗位需求（技能、時間、特質(zhì)），通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺、合作機構(gòu)推薦等多種渠道發(fā)布信息；設(shè)計簡潔明了的招募宣傳材料，突出志愿服務(wù)意義和回報；設(shè)立篩選流程，包括簡歷初篩、電話/面對面面試、背景核實等，評估動機、匹配度與能力。篩選標準：熱愛公益事業(yè)，認同組織理念，具備基本溝通能力和所需技能（如有），時間能保證。入職初期培訓方案：內(nèi)容包括：組織介紹（使命、價值觀、架構(gòu)、文化），服務(wù)對象情況介紹，志愿者權(quán)利與責任，基本社會工作知識與技巧（如溝通、傾聽、倫理），特定服務(wù)內(nèi)容培訓，安全須知與應(yīng)急預(yù)案演練，建立支持網(wǎng)絡(luò)（指定督導或伙伴）。七、績效評估意義：1.幫助組織了解服務(wù)成效和員工表現(xiàn)，為決策提供依據(jù)；2.激勵員工提升專業(yè)能力和工作積極性；3.促進員工自我反思和專業(yè)成長；4.優(yōu)化資源配置，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；5.向資助方和公眾展示機構(gòu)運作效果，建立信任。方法：1.目標管理法（MBO）：共同設(shè)定清晰工作目標，定期評估目標達成度；2.關(guān)鍵績效指標（KPI）：設(shè)定量化指標（如服務(wù)人次、滿意度評分）和非量化指標（如個案進展、團隊協(xié)作）進行評估。倫理問題：評估標準需客觀、公正、透明，并與工作性質(zhì)相符；保護服務(wù)對象隱私，避免評估過程對其造成二次傷害；確保員工對評估結(jié)果有申訴渠道；評估結(jié)果應(yīng)用需公平合理，避免濫用。八、社會工作者角色：管理者通過組織社區(qū)會議、建立信息平臺、協(xié)調(diào)不同組織間關(guān)系，有效動員和整合社區(qū)資源（人力、物力、財力）；倡導者針對社區(qū)問題（如設(shè)施不足、服務(wù)缺失），向有關(guān)部門反映居民訴求，爭取政策支持或資源投入，推動社區(qū)環(huán)境改善。舉例項目（如社區(qū)老年食堂）：社工首先進行社區(qū)需求評估，識別獨居老人用餐難問題；管理者角色：聯(lián)系志愿者團隊（管理培訓、任務(wù)