2025年大學(xué)《大學(xué)德語(yǔ)》專業(yè)題庫(kù)——德語(yǔ)專業(yè)的投訴建議表達(dá)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、VergewisserungenSiesichbitte,dassalleBestellungenkorrektsind.Ichhabebestellt:einBuchüberdeutscheLiteratur(ISBN:978-3-16-148410-0)undeinenKaffee.DasBuchsollteheuteeintreffen,abereristnochnichtangekommen.Au?erdemistderKaffee,denichvoreinerStundebestellthabe,nochnichtserviertworden.Dasistsehr?rgerlich,weilichaufdasBuchfürmeinePrüfungangewiesenbinundichDursthabe.IchbitteumeineKl?rungundumdiesofortigeLieferungdesBuchessowiedieBereitstellungmeinesKaffees.二、SehrgeehrteDamenundHerren,ichschreibeIhnen,weilicheineBeschwerdebezüglichmeinerletztenBestellungbeiIhremOnline-Shophabe.IchbestellteamvergangenenMontageinElektronikger?t(Modell:XYZ),dasamDienstagversandtwerdensollte.AllerdingsistdasGer?tbisheutenichtbeimireingetroffen,obwohldieLieferzeit"innerhalbvon2-3Tagen"angegebenwar.Die追蹤nummer(TR123456789)zeigtkeineneuenInformationenseitgestern.Ichbinsehrentt?uschtüberdieseVersp?tung,daichdasGer?tfüreinenwichtigenTerminben?tige.DieWebsitezeigtimmernoch"inBearbeitung"an,wassehrfrustrierendist.K?nntenSiemirbittesagen,wosichmeinPaketbefindetundwannmiteinerLieferungzurechnenist?Alternativk?nnteichgerneeineRückerstattungdesKaufpreisesverlangen.VielenDankfürIhreBemühungenundeinezügigeRückmeldung.MitfreundlichenGrü?en[NamedesKunden]三、SiesindMitarbeiterinimKundenserviceeinesFluggesellschaften.EinPassagier,HerrSchmidt,hateineAnregungfürdiekünftigeServicequalit?t:*ErwaraufeinemFlugvonBerlinnachMünchenundhatteProblememitdemEssen.Eswarkaltundnichtsehrlecker.*DieCrewwarfreundlich,abersehrbesch?ftigtundkonnteihmnichtsoforthelfen,alsereineFragehatte.*DieEntspannungsmaterialien(Filme,Musik)warenveraltetundnichtaufdemneuestenStand.SchreibenSieeinenkurzenBriefanHerrnSchmidt,umfürdieUnannehmlichkeitenzuentschuldigenundseineVorschl?gezuberücksichtigen.BittenSieihnumEntschuldigungundschlagenSievor,wiedieGesellschaftdieQualit?tdesServiceverbessernk?nnte(z.B.frischeresEssen,bessergeschulteCrew,aktuelleUnterhaltungsmedien).四、LassenSieunseineIdeediskutieren,wiedasInternettutorialfürdenneuenGermanistik-Lehrgangverbessertwerdenk?nnte.Ichfinde,esw?resehrhilfreich,wennesmehrinteraktiveElementeh?tte.ZumBeispielkurzeQuizzenachjedemAbschnitt,umdasGelerntezuüberprüfen,oderFallbeispiele,indenenwirpraktischeSituationen(z.B.dasSchreibeneinerE-MailaneinenVerlag)nachstellenk?nnten.Zudemw?reesgut,wenndieVideosnichtnurdieVorlesungen,sondernauchBeispielefürdaskorrekteSprecheninverschiedenenKontextenzeigenwürden.Vielleichtk?nntenauchInterviewsmitExpertenoderStudierendenintegriertwerden?Ichbinüberzeugt,dassdiese?nderungendasLernenerheblicherleichternundmotivierendermachenwürden.WasdenkenSiedarüber?試卷答案一、SehrgeehrteDamenundHerren,ichbeziehemichaufmeineBestellungvomvergangenenMontag(Bestellnummer:[PlatzhalterfürBestellnummer],fallsvorhanden).DerangegebeneLieferzeitraumwar2-3Tage.DasBuchüberdeutscheLiteratur(ISBN:978-3-16-148410-0)undderKaffeesindbisheutenochnichteingetroffen.Ichbinentt?uscht,daichdasBuchfüreinewichtigePrüfungben?tigeundichDursthabe.Ichbitteh?flichumInformationüberdenaktuellenStandderLieferungoderumeineKompensationfürdieVersp?tung.K?nntenSiemirbittemitteilen,wanndieLieferungzuerwartenist?VielenDankfürIhreBemühungen.MitfreundlichenGrü?en[NamedesKunden]解析思路：本題要求針對(duì)一個(gè)不滿意的訂單情況寫一封投訴郵件。解析思路在于：1.明確身份和事由：開(kāi)頭表明是針對(duì)哪份訂單，說(shuō)明未收到商品的事實(shí)。2.引用依據(jù)：提及約定的配送時(shí)間。3.陳述不滿和影響：說(shuō)明具體哪些商品未收到，以及這造成的不便（急需書籍、口渴）。4.提出訴求：要求對(duì)方提供貨物狀態(tài)更新或延遲補(bǔ)償。5.保持禮貌：使用“bitte”,“h?flich”,“K?nntenSie”等詞語(yǔ)，即使是在投訴，也要保持專業(yè)和禮貌的語(yǔ)氣。6.結(jié)構(gòu)清晰：按照抱怨-說(shuō)明影響-提出要求的邏輯順序組織。二、SehrgeehrteDamenundHerren,ichschreibeIhnen,umeineformelleBeschwerdebezüglichmeinerBestellungvomvergangenenMontageinzureichen.bestellthabeeinElektronikger?t(Modell:XYZ)mitderBestellnummer[PlatzhalterfürBestellnummer]undderLiefer追蹤nummerTR123456789.DievoraussichtlicheLieferzeitwarlautWebsite2-3Tage.BisheuteistdasGer?tjedochnichtbeimireingetroffen,obwohldieletzteAktualisierunginderLieferverfolgungvongesternstammt.DieseVersp?tungistsehrfrustrierend,insbesonderedadasGer?tfüreinendringendenTerminnotwendigist.IchbitteumeinedetaillierteInformationzumVerbleibmeinesPaketsundumeineSch?tzungdervoraussichtlichenLieferdauer.WenneinezeitnaheLieferungnichtm?glichist,w?reichgernebereit,dieWarezurückzusendenunddievollst?ndigeRückerstattungdesKaufpreiseszuverlangen.VielenDankfürIhreUnterstützungundeinerascheRückmeldung.MitfreundlichenGrü?en[NamedesKunden]解析思路：本題要求針對(duì)一個(gè)延誤的訂單寫一封正式的投訴信。解析思路在于：1.開(kāi)門見(jiàn)山：直接表明寫信目的是投訴，并提及訂單詳情（商品、訂單號(hào)、追蹤號(hào)）。2.陳述事實(shí)：清晰說(shuō)明訂單、約定時(shí)間、實(shí)際收貨情況及追蹤信息。3.表達(dá)不滿：明確指出延誤帶來(lái)的負(fù)面影響（令人沮喪、影響重要事務(wù)）。4.提出具體要求：要求提供貨物狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；同時(shí)提出替代方案（退貨+全額退款）。5.語(yǔ)氣專業(yè)：使用“formelleBeschwerde”,“detaillierteInformation”,“Sch?tzung”,“Rückerstattung”等詞匯，保持正式和專業(yè)。6.結(jié)尾禮貌：再次感謝并請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)。三、SehrgeehrterHerrSchmidt,vielenDankfürIhreAnregungenbezüglichunseresFlugesvonBerlinnachMünchenamvergangenenDienstagundIhreVorschl?gezurVerbesserungdesService.Ichm?chtemichfürdieUnannehmlichkeiten,dieSiebeiderMahlzeithatten,entschuldigen.WirnehmenIhreKritikbezüglichderQualit?tundTemperaturdesEssenssehrernstundprüfen,wiewirdieMenügestaltungunddieW?rmebehandlungverbessernk?nnen.Estutunsleid,dassdieUnterhaltungsmediennichtaktuellgenugwaren.Wirwerdenprüfen,wiewirdieAuswahlanFilmenundMusikaktualisierenunderweiternk?nnen,umIhrenWünschengerechtzuwerden.UnsereCrewbestandausgeschultenMitarbeitern,diejedochmanchmalunterhohemArbeitsdruckstehen.WirwerdenunsereMitarbeiterzus?tzlichschulen,umauchinbelastetenSituationeneinehoheServicequalit?tzugew?hrleistenundsichschnelleraufKundenanfrageneinstellenzuk?nnen.Wirhoffen,dassSieunsereBemühungenzurVerbesserungdesServicesch?tzenundfreuenunsdarauf,IhneninZukunfteinennochbesserenFlugzubieten.MitfreundlichenGrü?en[NamedesUnternehmens/Mitarbeiterin]解析思路：本題要求針對(duì)顧客的建議寫一封回復(fù)郵件。解析思路在于：1.感謝與確認(rèn)：感謝顧客的反饋，并確認(rèn)收到其建議的具體內(nèi)容。2.道歉與承認(rèn)：針對(duì)顧客明確提到的不滿點(diǎn)（餐食、娛樂(lè)材料）進(jìn)行道歉，并表示重視。3.提出改進(jìn)措施：針對(duì)每個(gè)建議，給出具體的、積極的改進(jìn)計(jì)劃或承諾（改進(jìn)菜單、更新娛樂(lè)內(nèi)容、加強(qiáng)員工培訓(xùn)）。4.表達(dá)積極態(tài)度：表達(dá)公司致力于提升服務(wù)質(zhì)量的意愿。5.語(yǔ)氣平衡：既要表達(dá)歉意，也要展現(xiàn)改進(jìn)的決心和積極性，避免完全推卸責(zé)任。6.結(jié)構(gòu)完整：對(duì)每個(gè)建議點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，最后再次表達(dá)感謝和期望。四、Sehrgeehrte/r[NamedesAnsprechpartners],vielenDankfürIhreIdeezurVerbesserungdesInternet-TutorialsfürdenGermanistik-Lehrgang.IhreVorschl?gesindsehrwertvollundhabenunsgezeigt,dassesweiterzugehengibt.Siehabenrichtigbemerkt,dassmehrInteraktivit?tdasLernenunterstützenwürde.Wirsindbereitsdabei,kurzeQuizzenachjedemAbschnitteinzubauen,umdasGelerntezufe