2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)真題模擬模擬試卷及答案集考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，58歲，退休工程師，喪偶五年。最近一年感到情緒低落，對什么都提不起興趣，睡眠不佳，食欲下降，白天經(jīng)常發(fā)呆，回憶往事落淚。他獨(dú)自居住，與兒子聯(lián)系不多，兒子常抱怨他“想不開”，社區(qū)活動(dòng)也很少參與。李先生認(rèn)為自己讓家人失望了，活著沒有意義，有時(shí)會想“如果早點(diǎn)離開就好了”。社區(qū)社會工作者小王在社區(qū)活動(dòng)中心發(fā)現(xiàn)了他，初步了解情況后，計(jì)劃為他提供專業(yè)服務(wù)。請結(jié)合案例，回答以下問題：1.請分析李先生面臨的主要問題及其可能的原因。2.社會工作者小王在介入初期，可以運(yùn)用哪些方法與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系？3.針對李先生的情況，社會工作者可以設(shè)定哪些可行的服務(wù)目標(biāo)？4.請列舉至少三種適合李先生的社會工作介入方法，并簡述選擇理由。5.在服務(wù)過程中，如果李先生表示“不想改變”，社會工作者應(yīng)如何應(yīng)對？6.社會工作者在為李先生提供服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注哪些倫理議題？請舉例說明。第二題某城市老舊小區(qū)A區(qū)，居民多為老年人，約占總戶數(shù)的60%。近年來，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，停車位緊張，缺乏適合老年人的活動(dòng)空間。部分年輕住戶因不滿物業(yè)管理差、社區(qū)環(huán)境不佳而外遷。小區(qū)內(nèi)曾嘗試成立居民委員會，但因缺乏資源和權(quán)威，未能有效解決居民問題。近期，有社區(qū)社會組織提出要在此開展“鄰里互助”項(xiàng)目，希望通過整合社區(qū)資源，改善老年人生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。但項(xiàng)目計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)舉辦聽證會征求意見時(shí)，遇到了阻力。一些老年人認(rèn)為年輕人不理解他們，對項(xiàng)目持懷疑態(tài)度；部分年輕人則認(rèn)為項(xiàng)目會增加社區(qū)負(fù)擔(dān)，且效果不確定；社區(qū)居委會也表示人手不足，難以提供太多支持。請結(jié)合案例，回答以下問題：1.分析該小區(qū)面臨的主要困境及其背后的社會因素。2.社會工作者在籌備“鄰里互助”項(xiàng)目聽證會前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？3.如果在聽證會上，老年人代表和年輕人代表發(fā)生爭執(zhí)，社會工作者應(yīng)如何調(diào)解？4.社會工作者可以運(yùn)用哪些策略來動(dòng)員小區(qū)內(nèi)的不同利益相關(guān)者（老年人、年輕人、居委會、社區(qū)社會組織、物業(yè)等）參與“鄰里互助”項(xiàng)目？5.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何評估“鄰里互助”項(xiàng)目對改善老年人生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力的效果？6.如果項(xiàng)目在實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)效果不理想，社會工作者應(yīng)如何進(jìn)行反思和調(diào)整？第三題小張，16歲，某重點(diǎn)高中學(xué)生，成績優(yōu)秀。但其母親對其期望極高，要求他必須考上名牌大學(xué)。最近半年，小張情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常與母親爭吵，學(xué)習(xí)成績也出現(xiàn)下滑，甚至開始逃課。他向?qū)W校心理輔導(dǎo)老師反映，感覺壓力巨大，害怕達(dá)不到母親的期望，也覺得自己很沒用。心理輔導(dǎo)老師建議他母親尋求專業(yè)幫助。在征得小張同意后，社會工作者李明以家庭為服務(wù)對象開展了介入工作。請結(jié)合案例，回答以下問題：1.請分析小張家庭面臨的主要問題及其可能的影響因素。2.社會工作者李明在介入初期，需要進(jìn)行哪些家庭評估工作？3.在家庭介入中，社會工作者可以運(yùn)用哪些溝通技巧與案主家庭成員建立合作關(guān)系？4.請列舉至少兩種適合小張家庭的社會工作介入策略，并簡述其理論基礎(chǔ)。5.如果在家庭介入過程中，小張的母親拒絕改變其教育方式，社會工作者應(yīng)如何應(yīng)對？6.社會工作者在為小張家庭提供服務(wù)時(shí)，如何平衡服務(wù)對象的隱私權(quán)與家庭系統(tǒng)整體性原則之間的關(guān)系？第四題某企業(yè)員工小劉，因長期工作壓力巨大，出現(xiàn)焦慮、失眠等癥狀，已影響正常工作。企業(yè)人力資源部建議其參加公司組織的“員工關(guān)愛計(jì)劃”，該計(jì)劃包括心理健康講座、壓力管理工作坊、員工互助小組等。小劉對此表示懷疑，認(rèn)為這些活動(dòng)“沒用”，且會占用工作時(shí)間。同時(shí)，小劉擔(dān)心自己的問題會被同事知道，影響自己在公司的形象。企業(yè)社會工作者王華被派來負(fù)責(zé)該計(jì)劃，并計(jì)劃與小劉進(jìn)行個(gè)案工作。請結(jié)合案例，回答以下問題：1.請分析小劉面臨的主要困境及其背后的組織因素。2.社會工作者王華在接案初期，需要與小劉進(jìn)行哪些溝通？3.如果小劉拒絕參與“員工關(guān)愛計(jì)劃”的任何活動(dòng)，社會工作者王華可以采取哪些策略來鼓勵(lì)他？4.在與小劉建立專業(yè)關(guān)系的過程中，社會工作者王華需要遵循哪些重要的價(jià)值觀原則？5.除了壓力管理工作坊和員工互助小組，社會工作者王華還可以為小劉提供哪些個(gè)性化的支持服務(wù)？6.社會工作者王華在為小劉提供服務(wù)時(shí)，如何協(xié)調(diào)企業(yè)人力資源部、小劉及其同事之間的潛在沖突？試卷答案第一題1.李先生面臨的主要問題包括：嚴(yán)重的抑郁情緒（情緒低落、興趣喪失、睡眠食欲下降、哭泣）、強(qiáng)烈的負(fù)罪感（認(rèn)為自己讓家人失望）、自殺意念（認(rèn)為自己“如果早點(diǎn)離開就好了”）、社會孤立（與家人聯(lián)系不多、參與社區(qū)活動(dòng)少）、生活意義感缺失。可能的原因包括：喪偶帶來的巨大生活變故和情感沖擊、退休后的角色失落和社交網(wǎng)絡(luò)縮小、可能存在的生理健康問題、缺乏社會支持和積極應(yīng)對資源、負(fù)面的認(rèn)知評價(jià)（認(rèn)為自己沒用）、可能存在的潛在抑郁或其他精神健康問題。2.社會工作者小王可以運(yùn)用以下方法建立專業(yè)關(guān)系：主動(dòng)傾聽，表示真誠的關(guān)心和接納；使用共情技巧，嘗試?yán)斫饫钕壬母惺?；保持尊重和非評判態(tài)度，保護(hù)李先生的隱私；清晰說明專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)、目標(biāo)、限制和雙方的責(zé)任；運(yùn)用自我披露（適度、為服務(wù)對象利益考慮）技巧增進(jìn)了解；提供選擇和參與決策的機(jī)會，增強(qiáng)李先生的自主感。3.可行的服務(wù)目標(biāo)包括：短期目標(biāo)：緩解李先生的負(fù)面情緒（如改善睡眠、增加日?；顒?dòng)）、建立初步的專業(yè)關(guān)系、評估李先生的全面情況（生理、心理、社會）；中期目標(biāo)：提升李先生的生活興趣和應(yīng)對能力、改善其社會支持網(wǎng)絡(luò)（如參與社區(qū)活動(dòng)）、處理喪偶帶來的失落感；長期目標(biāo)：幫助李先生重新找到生活的意義和價(jià)值感、促進(jìn)其社會功能的恢復(fù)、建立穩(wěn)定的支持系統(tǒng)。4.可選的介入方法及其理由：*個(gè)案工作：直接面向服務(wù)對象，提供情感支持和心理疏導(dǎo)，幫助其處理情緒困擾和負(fù)罪感，探索個(gè)人資源，制定個(gè)人化服務(wù)計(jì)劃。理由：能深入、持續(xù)地關(guān)注李先生個(gè)體需求。*社區(qū)工作：幫助李先生鏈接社區(qū)資源（如老年活動(dòng)中心、志愿者服務(wù)），鼓勵(lì)其參與社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大社會交往圈，減少社會孤立。理由：有助于改善李先生的外部環(huán)境，提供社會支持。*壓力與應(yīng)對小組：與其他有相似經(jīng)歷或面臨生活壓力的老年人組成小組，分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對技巧，互相支持。理由：提供同伴支持，增強(qiáng)歸屬感，學(xué)習(xí)社會技能。5.如果李先生表示“不想改變”，社會工作者應(yīng)：首先，耐心傾聽，理解其抗拒的原因（可能是不信任、害怕失敗、感覺被強(qiáng)迫等）；其次，驗(yàn)證感受，肯定其現(xiàn)狀的暫時(shí)合理性，但溫和地指出維持現(xiàn)狀可能帶來的負(fù)面影響；再次，提供選擇，探索其他可行的、小的改變步驟，尊重其自主決定權(quán)；最后，運(yùn)用動(dòng)機(jī)式訪談技巧，幫助其探索改變的動(dòng)力和意義，而非強(qiáng)迫。6.需要關(guān)注的倫理議題包括：*自決權(quán)：尊重李先生自主決定的權(quán)利，包括是否接受服務(wù)、服務(wù)方式的選擇等。*隱私權(quán)與保密性：保護(hù)李先生的個(gè)人信息不被隨意泄露。*不傷害原則：在服務(wù)過程中避免任何可能加劇其痛苦的行為。*生命安全：評估李先生的自殺風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)采取緊急干預(yù)措施。*文化敏感性與多樣性：理解李先生可能存在的文化背景對其情緒和應(yīng)對方式的影響。*社會工作者自身責(zé)任：對服務(wù)效果負(fù)責(zé)，持續(xù)反思和提升專業(yè)能力。第二題1.該小區(qū)面臨的主要困境：基礎(chǔ)設(shè)施老化（影響居住品質(zhì)）、停車難（居民矛盾）、缺乏老年人活動(dòng)空間（服務(wù)缺失）、社區(qū)凝聚力下降（居民關(guān)系疏離、組織失效）、代際沖突（年輕人與老年人、年輕人與居委會）。背后的社會因素：快速城鎮(zhèn)化進(jìn)程中老舊小區(qū)改造滯后、社會老齡化加速帶來的服務(wù)需求增加、社區(qū)治理機(jī)制不健全、不同群體利益訴求差異以及溝通協(xié)調(diào)不足、社會資源分配不均等。2.社會工作者在籌備聽證會前的準(zhǔn)備工作：①確定聽證會的目標(biāo)（如收集意見、增進(jìn)理解、凝聚共識）；②界定參會人員（老年人代表、年輕人代表、社區(qū)骨干、社會組織代表、居委會/物業(yè)代表等）；③選擇合適的場地和時(shí)間；④制作會議通知和議程，明確告知會議目的和流程；⑤準(zhǔn)備背景資料，介紹小區(qū)現(xiàn)狀、項(xiàng)目初步設(shè)想及預(yù)期效果；⑥與相關(guān)方溝通，邀請其參與并表達(dá)意見；⑦設(shè)計(jì)簡單的意見收集表，供參會者記錄；⑧準(zhǔn)備必要的設(shè)備（如投影儀、麥克風(fēng)）；⑨安排人員負(fù)責(zé)簽到、記錄和現(xiàn)場秩序。3.如果發(fā)生爭執(zhí)，社會工作者應(yīng)：①保持冷靜和中立，及時(shí)介入，制止沖突升級；②確保所有參與者都有發(fā)言機(jī)會，認(rèn)真傾聽各方觀點(diǎn)，表示理解；③運(yùn)用溝通和調(diào)解技巧，幫助各方識別沖突焦點(diǎn)，而非指責(zé)個(gè)人；④引導(dǎo)參與者關(guān)注共同利益和長遠(yuǎn)發(fā)展；⑤提出建設(shè)性方案供討論，促進(jìn)協(xié)商；⑥若無法當(dāng)場解決，承諾后續(xù)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)各方繼續(xù)溝通。4.動(dòng)員策略：①利益導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目能為不同群體帶來的好處（老年人獲得關(guān)懷和活動(dòng)空間，年輕人改善居住環(huán)境，社區(qū)提升形象和凝聚力）；②參與式方法：邀請居民參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感；③榜樣示范：邀請已參與類似活動(dòng)或受益的居民分享經(jīng)驗(yàn)；④資源整合：展示社區(qū)社會組織、企業(yè)、政府等可以提供的支持；⑤建立平臺：創(chuàng)造開放、包容的溝通渠道，促進(jìn)不同群體間的理解和合作；⑥從共同點(diǎn)入手：聚焦雙方都關(guān)心的問題（如改善環(huán)境），逐步建立信任。5.評估效果的方法：①過程評估：記錄項(xiàng)目活動(dòng)參與人次、活動(dòng)頻率、居民反饋等；②結(jié)果評估：通過前后對比或問卷調(diào)查，評估老年人生活滿意度、社會參與度、社區(qū)沖突改善程度等指標(biāo)；③滿意度調(diào)查：定期向參與服務(wù)的老年人、年輕人及其他利益相關(guān)者發(fā)放問卷，了解其對項(xiàng)目的滿意度；④焦點(diǎn)小組訪談：邀請不同群體的代表深入討論項(xiàng)目效果和改進(jìn)建議；⑤觀察法：觀察社區(qū)氛圍、居民互動(dòng)頻率的變化。6.如果效果不理想，應(yīng)：①收集數(shù)據(jù)：系統(tǒng)整理評估過程中收集到的反饋和信息；②反思過程：分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)、執(zhí)行、溝通等環(huán)節(jié)可能存在的問題（如需求評估不準(zhǔn)、活動(dòng)形式單一、宣傳不到位、利益相關(guān)者未充分動(dòng)員等）；③組織討論：與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、核心參與者一起分析原因；④調(diào)整策略：根據(jù)反思結(jié)果，修改服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)形式、宣傳方式或動(dòng)員策略；⑤尋求外部支持：如向其他成功項(xiàng)目學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或請求專家指導(dǎo)；⑥重新評估：調(diào)整后繼續(xù)實(shí)施并重新進(jìn)行效果評估，形成改進(jìn)循環(huán)。第三題1.小張家庭面臨的主要問題：親子溝通障礙（爭吵、沖突）、家庭期望過重（母親對成績要求高）、青少年情緒困擾（焦慮、失眠、逃課）、家庭功能失調(diào)（情感支持不足、壓力應(yīng)對模式不良）?？赡艿挠绊懸蛩兀盒堖M(jìn)入青春期，自我意識增強(qiáng)，渴望獨(dú)立與自主，與父母觀念沖突；母親可能存在焦慮情緒，將自身壓力轉(zhuǎn)嫁給孩子，教育方式刻板；家庭可能缺乏有效的溝通模式和處理沖突的技巧；學(xué)校壓力也可能加劇了家庭緊張關(guān)系。2.社會工作者李明需要進(jìn)行以下家庭評估工作：①結(jié)構(gòu)評估：了解家庭成員構(gòu)成、關(guān)系模式、權(quán)力分配、溝通網(wǎng)絡(luò)；②過程評估：觀察家庭成員間的互動(dòng)方式、溝通內(nèi)容、情緒表達(dá)、沖突解決模式；③內(nèi)容評估：收集各方對問題的看法、家庭歷史、重要事件、應(yīng)對策略；④資源評估：了解家庭擁有的內(nèi)部和外部資源（如經(jīng)濟(jì)狀況、社會支持、個(gè)人能力）；⑤功能評估：評估家庭在滿足成員基本需求（情感、物質(zhì)、社會）、履行社會角色等方面的表現(xiàn)；⑥運(yùn)用家庭生命周期理論、家庭系統(tǒng)理論等視角進(jìn)行評估。3.溝通技巧：①積極傾聽：全神貫注地聽，適時(shí)回應(yīng)，表示理解；②共情表達(dá)：嘗試從對方角度看問題，表達(dá)理解和接納；③清晰表達(dá)：用簡潔、尊重的語言陳述觀點(diǎn)和感受，避免指責(zé)；④開放式提問：鼓勵(lì)對方多表達(dá)自己的想法和感受（如“您能多說說您擔(dān)心什么嗎？”）；⑤非暴力溝通：關(guān)注感受和需求，而非評判和指責(zé)；⑥建立界限：清晰說明自己的角色和限制，保護(hù)自己同時(shí)維護(hù)專業(yè)關(guān)系。4.可選的介入策略及其理論基礎(chǔ)：*家庭治療（如系統(tǒng)式家庭治療）：著眼于改善家庭成員間的互動(dòng)模式，處理溝通問題，解決權(quán)力失衡。理論基礎(chǔ)：家庭系統(tǒng)理論，強(qiáng)調(diào)家庭成員是相互影響的整體，改變某個(gè)部分會影響整個(gè)系統(tǒng)。*個(gè)案工作（聚焦青少年）：與小張建立專業(yè)關(guān)系，幫助他表達(dá)情緒，應(yīng)對學(xué)業(yè)壓力，提升應(yīng)對技巧。同時(shí)，也與母親進(jìn)行溝通，理解其焦慮，探討更適宜的教育方式。理論基礎(chǔ)：生態(tài)系統(tǒng)理論，關(guān)注個(gè)體與其環(huán)境的互動(dòng)，提供支持性服務(wù)。*家庭會議/支持小組：組織家庭會議，促進(jìn)成員直接溝通，共同制定應(yīng)對計(jì)劃；或?yàn)榍嗌倌杲M織支持小組，連接有相似經(jīng)歷的同齡人。5.如果母親拒絕改變，社會工作者應(yīng)：①保持耐心和尊重，理解其行為背后的原因（可能是不認(rèn)同、害怕改變、缺乏支持等）；②繼續(xù)與母親溝通，嘗試?yán)斫馑牧龊蛽?dān)憂，表達(dá)對其感受的共情；③提供信息和教育，幫助母親了解青少年發(fā)展特點(diǎn)、不合理期望的負(fù)面影響、積極教養(yǎng)方式等；④運(yùn)用動(dòng)機(jī)式訪談技巧，幫助母親探索改變的動(dòng)力；⑤鏈接外部資源，如提供家長教育課程、建議母親尋求個(gè)人咨詢等；⑥必要時(shí)，考慮分階段介入或?qū)で蠖綄?dǎo)支持。6.平衡隱私權(quán)與家庭系統(tǒng)原則：社會工作者應(yīng)首先尊重所有家庭成員的隱私權(quán)，在未經(jīng)同意前不隨意泄露個(gè)人信息。但在評估和處理涉及家庭整體功能的問題（如親子沖突、家庭暴力、共同決策）時(shí)，需要遵循家庭系統(tǒng)原則，認(rèn)識到個(gè)體問題往往與家庭系統(tǒng)相關(guān)，可能需要收集多方信息或促進(jìn)家庭內(nèi)部溝通。此時(shí)，社會工作者應(yīng)在倫理指引下，與服務(wù)對象（通常是全家）討論信息共享的范圍和目的，盡可能在保障隱私的前提下，獲取必要的信息以促進(jìn)家庭福祉。例如，在涉及對青少年安全的擔(dān)憂時(shí)，隱私權(quán)可能需要讓位于保護(hù)責(zé)任。第四題1.小劉面臨的主要困境：職業(yè)倦怠/工作壓力過大（焦慮、失眠、影響工作）、對組織支持的懷疑（認(rèn)為活動(dòng)“沒用”）、對個(gè)人隱私的擔(dān)憂（怕影響形象）、組織與個(gè)人需求的錯(cuò)位（關(guān)愛計(jì)劃未能滿足其實(shí)際需求）、潛在的社交焦慮（擔(dān)心被同事知曉）。背后的組織因素：企業(yè)高強(qiáng)度工作文化、人力資源對員工心理健康的重視程度不足、員工關(guān)懷計(jì)劃設(shè)計(jì)缺乏針對性或宣傳不足、組織內(nèi)部溝通不暢、對員工隱私保護(hù)意識欠缺。2.社會工作者王華在接案初期需要與小劉溝通：①介紹自己和個(gè)案工作的基本概念、目的、原則（保密、自愿、不評判）；②了解小劉的主要困擾、期望和需求；③澄清服務(wù)范圍和限制；④共同設(shè)定初步的服務(wù)目標(biāo)；⑤解答小劉的疑問和顧慮；⑥建立信任關(guān)系。3.如果小劉拒絕參與，可以采取的策略：①尊重其決定，理解其顧慮；②傾聽并探索拒絕的根本原因（是覺得沒用？沒時(shí)間？擔(dān)心隱私？還是其他？）；③提供信息：介紹“員工關(guān)愛計(jì)劃”的具體內(nèi)容、已有其他員工參與的成功案例、參與可能帶來的益處（如學(xué)習(xí)減壓技巧、認(rèn)識同事、獲得支持）；④降低門檻：建議先從參與某個(gè)小環(huán)節(jié)開始（如一次講座、與社工簡單交流）；⑤運(yùn)用同伴影響：如果可能，邀請已受益的同事分享經(jīng)驗(yàn)；⑥結(jié)合個(gè)案工作：先與小劉