PAGEPAGE1題目：新環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略分析論文摘要（中文）18284 622940一、前言 74252二、微信營銷及其優(yōu)勢 730339（一）微信的產(chǎn)生 71997（二）微信營銷的概念 88157（三）微信營銷的特點及優(yōu)勢 929970三、微信營銷存在的問題及影響 1022967（一）用戶隱私安全得不到保障 102478（二）信息推送及其引發(fā)的一系列問題 114（三）微信缺乏媒體的點對面屬性 1127267（四）客戶互動性有待提高 1125073四、企業(yè)微信營銷分析 1154（一）STP營銷和4P營銷策略 1254（二）企業(yè)營銷存在的問題 136139（三）企業(yè)微信營銷模式 146139（四）企業(yè)微信營銷SWOT分析 1523263五、客家土樓糯米酒微信營銷案例分析 1629224（一）客家土樓糯米酒 162928（二）客家土樓糯米酒微信營銷策略 1719873（三）客家土樓糯米酒微信營銷存在的問題 1817699六、企業(yè)微信營銷策略 184986（一）精準(zhǔn)定位，明確目的 1822656（二）塑造品牌，樹立形象 1912599（三）積極宣傳，促進(jìn)效益 1918410（四）科學(xué)管理，提高客服 206332結(jié)論 21參考文獻(xiàn)……………22致謝…………………23摘要本文在結(jié)合新環(huán)境下企業(yè)的實際情況,在查閱關(guān)于微信營銷相關(guān)文獻(xiàn)及微信營銷經(jīng)典案例分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)運營資金及企業(yè)品牌拉力、影響力、競爭都不足的情況下，開展傳統(tǒng)營銷具有一定的難度。而微信營銷作為一個新型的互聯(lián)網(wǎng)方式，是伴隨著微信的火熱應(yīng)運而生，并興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，更是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)對營銷模式的一種創(chuàng)新。微信營銷具有聚焦用戶、營銷成本低、定位精準(zhǔn)等特點和優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可以很好的彌補企業(yè)的不足。同時針對企業(yè)微信營銷分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信營銷同質(zhì)化問題嚴(yán)重，并且在微信營銷過程中客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。為解決這一問題，建議企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時，可以運用品牌策略，塑造企業(yè)自身的獨特性，并最終不斷提高微信客戶服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供更加滿意的服務(wù)。關(guān)鍵詞：微信營銷；品牌策略；客戶服務(wù)

前言隨著社會的不斷進(jìn)步，在國家相關(guān)政策的支持下，我國企業(yè)數(shù)量不斷增長，企業(yè)的發(fā)展對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起著重要的作用。然而，傳統(tǒng)的營銷方式需要企業(yè)有充裕的運營資金支撐，這也給企業(yè)開展?fàn)I銷活動方面帶來一定難度，對企業(yè)的發(fā)展也極其不利。而微信營銷作為新時代發(fā)展的產(chǎn)物，是對企業(yè)傳統(tǒng)營銷方式的新創(chuàng)新，其具有營銷成本低，能夠大量而有效的聚焦用戶，同時具有營銷方式趣味化，定位精準(zhǔn)，信息交流的互動性更加突出等優(yōu)勢吳荊棘,王朝陽.出版業(yè)微信營銷研究[J].中國出版,2013(8):15-19.，被越來越多的企業(yè)運用，并作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式，江在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了很大的比例，從而很好地彌補了企業(yè)運營資金較少、品牌拉力及影響力小的弱勢。位置簽名、二維碼、開放平臺、公眾平臺、朋友圈等功能的使用，把企業(yè)營銷帶向了一個全新的平臺。吳荊棘,王朝陽.出版業(yè)微信營銷研究[J].中國出版,2013(8):15-19.然而企業(yè)在運用微信營銷的過程中，一定程度上存在著同質(zhì)化問題嚴(yán)重，客戶服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低、定位不明確等問題。那么如何解決產(chǎn)生的這些問題？完全發(fā)揮微信營銷的最大效用，是目前企業(yè)所面臨的一個挑戰(zhàn)。本文在研究企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀及分析存在的問題后，分析企業(yè)微信營銷的策略，更好的為企業(yè)微信營銷提供借鑒和啟示。微信營銷及其優(yōu)勢（一）微信的產(chǎn)生當(dāng)下時代，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可謂如火如荼，2010年11月，騰訊開始推出微信。而微信的騰空出世著實為這把“火”撒了一把油。如果說，facebook等產(chǎn)品解決了人的存在感問題。那么微信則在更深的層次上把握住了用戶（尤其是中國用戶）的需求，因為在當(dāng)代中國社會有這樣一個群體，他們既有生存感的壓力，又有存在感的渴望，把握住這群人就是把握住了用戶群。自發(fā)布伊始，微信只用了443天就積累了一億用戶，從漂流瓶到搖一搖，從微信傳圖到視頻通話。微信的每一個功能往往能把握住需求背后的心理訴求。微信是一個生活方式，反映的是心理滿足至上。微信現(xiàn)階段的成功主要是因為產(chǎn)品的創(chuàng)新，因為其強大在的功能，微信才能在短時間內(nèi)積累如此龐大的活躍用戶，我想大家都明白這么一個理兒，人多的地方就有商機(jī)。現(xiàn)如今，微信的功能發(fā)展的也越來越完善。從剛推出時純文字的交友聊天，到現(xiàn)在發(fā)展到有語音、LBS功能、搖一搖、公共賬號等，微信版本進(jìn)行了不斷的更新。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信已在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代及領(lǐng)域占據(jù)一定的份額覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].電子商務(wù),2012(11):28-29.。覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].電子商務(wù),2012(11):28-29.（二）微信營銷的概念微信營銷是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，以微信為主要溝通平臺，整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，按照一定策略和系統(tǒng)管理方式，推廣產(chǎn)品或服務(wù)，建立、轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系的一系列過程?；谖⑿牌脚_的營銷模式顛覆了傳統(tǒng)營銷的理念與模式，開辟了新型的品牌溝通方式及客戶關(guān)系管理模式，微信營銷在未來移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域?qū)缪葜匾慕巧?。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。而微信營銷充滿趣味化、人性化，正符合了這種趨勢。微信營銷是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對傳統(tǒng)營銷方式的新創(chuàng)新，在微信的不斷發(fā)展及顯現(xiàn)眾多優(yōu)勢的背景下，微信營銷應(yīng)運而生。微信作為即時的聊天通訊工具，拉近了用戶之間的距離，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，活動等信息，并與其他用戶進(jìn)行信息的交流與分享，從而實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)營銷。微信營銷是一個新型的互聯(lián)網(wǎng)方式，并且不少的企業(yè)和人個都從中獲得利益，發(fā)展前景也非常的值得期待。（三）微信營銷的特點及優(yōu)勢微信目前已成為當(dāng)前中國網(wǎng)民使用頻率最高的社交工具。隨著微信功能的不斷更新與拓展，其電商屬性不斷凸顯，營銷價值獲得進(jìn)一步釋放。相比于傳統(tǒng)的營銷模式，微信營銷方式不但節(jié)約成本，而且效率很高，具有多方面的優(yōu)勢。1.幾何裂變式營銷微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊打造。到2012年9月17日，騰訊CEO馬化騰在微信上在微信上宣布騰訊旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶數(shù)突破2億人，從0到突破2億用戶，距離推出只用了14個月的時間陳雅靜.微信,還能紅多久?——以經(jīng)濟(jì)學(xué)SWOT理論分析微信[J].新聞知識,2012(6):83-84.。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本陳雅靜.微信,還能紅多久?——以經(jīng)濟(jì)學(xué)SWOT理論分析微信[J].新聞知識,2012(6):83-84.截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，廣告收入增至36.79億人民幣，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。2018年2月，微信全球用戶月活數(shù)首次突破10億大關(guān)，呈現(xiàn)出幾何裂變式的發(fā)展。2.點對點精準(zhǔn)營銷微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，可以對用戶進(jìn)行地域的分類，在進(jìn)行微信營銷的時候可以根據(jù)不同地域的不同特點，選擇有針對性的營銷方式。商家通過微信中的個性簽名，對附近的用戶進(jìn)行信息展示，如果符合用戶的需求則能夠產(chǎn)生較高的銷售轉(zhuǎn)化率陸靜雨.微信,把精準(zhǔn)營銷照進(jìn)現(xiàn)實[J].銷售與市場,2012(31):92-94.。另一方面，微信還可以通過粉絲的不同分類，比如按年齡、性別等信息進(jìn)行識別分類，推送針對性的信息。這種根據(jù)用戶的不同分類進(jìn)行識別的高針對性的營銷方式，使企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中更加精準(zhǔn)。繼而幫助商家實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化營銷。陸靜雨.微信,把精準(zhǔn)營銷照進(jìn)現(xiàn)實[J].銷售與市場,2012(31):92-94.3.流通性強，成本低廉微信營銷與傳統(tǒng)營銷相比最大的優(yōu)勢是成本低。企業(yè)傳統(tǒng)的營銷鏈中，宣傳、公關(guān)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)都需要投入大量物力與財力，而微信營銷則避免了這些復(fù)雜的過程，直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成，甚至可以交易并第一時間解決客戶需求的售后服務(wù)等問題，節(jié)約成本。4.高端用戶群營銷微信到目前為止已集聚了全球10億的用戶，這些用戶大多為年輕人、企業(yè)白領(lǐng)、高端商務(wù)人士等高端用戶，具有較高的購買力。10億的高端用戶背后是一個巨大的潛在市場，較高的用戶質(zhì)量及需求為企業(yè)營銷提供了一個良好的市場環(huán)境。企業(yè)利用微信營銷方式，可以把大量潛在的高端用戶轉(zhuǎn)化成自己的顧客，從而提高企業(yè)效益。5.操作簡便，信息即時有效微信的即時性特點使得微信營銷走上了營銷主流的舞臺。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以隨時隨地發(fā)布、接受信息，微信營銷可以突破時間和空間的限制，提高企業(yè)營銷的有效性。通過微信公眾平臺，企業(yè)可以及時發(fā)布最新動態(tài)，宣傳最新產(chǎn)品和服務(wù)，推廣最新優(yōu)惠促銷活動。相比通過電視、報紙等其他渠道來發(fā)布企業(yè)廣告及相關(guān)信息，省去了媒介購買、多重審核等繁瑣流程，更加快捷方便。6.趣味化人性化營銷傳統(tǒng)的營銷方式是通過平面廣告或視頻等方式體現(xiàn)，其形式比較單一。而在通過微信營銷，企業(yè)可以選擇文字、圖片、語音、視頻等多種方式的結(jié)合進(jìn)行營銷，使?fàn)I銷方式多樣化、多元化、趣味化、人性化、更加生動形象，其與傳統(tǒng)營銷方式相比，不但可以增強了吸引力，而且更能引起用戶關(guān)注，并因此提有效升關(guān)注度。企業(yè)通過微信營銷，商家在進(jìn)行活動信息推送時，是否查看信息，是否關(guān)注商家，是否繼續(xù)關(guān)注等的決定權(quán)在用戶手中。商家在推送活動信息后，用戶完全可以憑自己的興趣愛好和習(xí)慣而做出不同的選擇，沒有了傳統(tǒng)營銷方式的強制性等特點。因此微信營銷更加體現(xiàn)的人性化的特征。三、微信營銷存在的問題及影響目前，微信營銷作為一種創(chuàng)新型的營銷方式，一定程度上推翻了傳統(tǒng)的企業(yè)與消費者之間的交流溝通方式。然而，微信營銷發(fā)展到目前還存在很多問題。比如用戶的隱私和安全得不到保障，產(chǎn)品的信息的推送及其引發(fā)的一系列相關(guān)問題，微信的客戶服務(wù)存在一定難度，微信缺乏媒體的點對面屬性等問題，這些問題的存在給企業(yè)微信營銷帶來很多負(fù)面影響。用戶隱私安全得不到保障微信在基本位置用戶的隱私安全問題需要引起必要的關(guān)注。作為一個即時通訊產(chǎn)品，在用戶使用的過程中，用戶的賬號和密碼無法得到強有力的保護(hù)，如果不法分子份子利用用戶好友的頭像和姓名注冊微信賬號，添加用戶作為好友，微信用戶完全無法做到識別。另外，在使用過程中稍有不注意，就存在用戶個人信息泄漏的風(fēng)險。并能清楚的了解微信用戶的位置。另外，二維碼技術(shù)在方便用戶的同時，也成為了傳播病毒或不良信息的渠道。這都用戶的隱私安全構(gòu)成風(fēng)險和威脅后，會導(dǎo)致用戶對企業(yè)的信任程度大大降低，致使用戶不關(guān)注企業(yè)的公眾賬號或取消關(guān)注，對企業(yè)的微信營銷帶來不良效果。信息推送及其引發(fā)的一系列問題微信營銷通過文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容的推送，向關(guān)注了的用戶提供企業(yè)及產(chǎn)品信息。在信息推送的過程中，存在著很多問題。信息推送的時間及頻率難以把握。如果推送的信息還未送達(dá)或頻率太高，會引起用戶的反感，很可能造成用戶對本日的信息就不再關(guān)注。另外如果信息提醒方式并不合適或信息推送內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，都會直接影響微信營銷的效果，從而使微信營銷失去效果。因此，選擇合適的時段和把握好推送頻率推送信息十分重要。微信缺乏媒體的點對面屬性微信最初的定位是成為用戶的私密通訊社交聯(lián)絡(luò)工具潘越飛.我們想放棄微信了！[N].錢江晚報,2013，并不在于社交媒體。但隨著用戶數(shù)量的劇增，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)了這一營銷優(yōu)勢，隨著企業(yè)對其識知的不斷改變，開始把微信作為社交平臺并進(jìn)行微信營銷。而私密社交工具的特點在于點對點，這與企業(yè)營銷的點對面有著一定的矛盾。同時微信缺少媒體擁有的點對面的信息傳播屬性，所以在一定程度上依然擺脫不了點對點傳播。潘越飛.我們想放棄微信了！[N].錢江晚報,2013（四）客戶互動性有待提高微信作為一種即時通訊社交聯(lián)絡(luò)工具，存在著互動的必然和必要。那么如何與大量的粉絲同時進(jìn)行互動，就成了企業(yè)面臨的一大的問題。從微信的特點看，當(dāng)用戶關(guān)注企業(yè)微信后，用戶和企業(yè)之間形成了點對的、私密的、類似與“朋友”的強關(guān)系。微信的本質(zhì)是點對點的、私密的、強關(guān)系的梁健航.微信營銷五宗罪[J].生活用紙,2014(3):26-29..。企業(yè)推送的信息能100%到達(dá)用戶微信。然后在這一過程中，存在著很多關(guān)于客戶服務(wù)的問題。這勢必要求企業(yè)投入巨大的人力、物力、財力支出。在企業(yè)做不到令用戶滿意的客戶服務(wù)與互動后，勢必導(dǎo)致大量粉絲的流失，營銷效果大打折扣。梁健航.微信營銷五宗罪[J].生活用紙,2014(3):26-29..四、企業(yè)微信營銷分析隨著我國企業(yè)數(shù)量不斷增長，企業(yè)的發(fā)展也成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分葛琪明.我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].市場周刊,2005,3..，為國家貢獻(xiàn)了大量的稅收，為社會提供了大量的就業(yè)崗位，然而在面對激烈的市場競爭過程中，一些企業(yè)往往會因其運營資金缺乏、品牌拉力和影響力不足等原因，發(fā)展經(jīng)常處于弱勢。面臨此種境遇，迎合時代的發(fā)展和市場的不同變化，而微信營銷具有成本低廉、定位精準(zhǔn)等特征，很好的彌補了企業(yè)的不足，目前在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了半壁江山。葛琪明.我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].市場周刊,2005,3..（一）STP營銷和4P營銷策略1.目標(biāo)市場營銷又稱STP營銷或STP三步曲，在現(xiàn)代市場營銷理論中，市場細(xì)分（MarketSegmentation）、目標(biāo)市場（MarketTargeting）、市場定位（MarketPositioning）是構(gòu)成公司營銷戰(zhàn)略的核心三要素，被稱為STP營銷。正因為如此，營銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為：當(dāng)代戰(zhàn)略營銷的核心，可被定義為STP。目標(biāo)市場營銷有三個主要步驟：第一步，市場細(xì)分，根據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷組合的不同需要，將市場分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場的輪廓。第二步，確定目標(biāo)市場，選擇要進(jìn)入的一個或多個細(xì)分市場。第三步，定位，建立與在市場上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵2.4P即為4大營銷組合策略。即：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）產(chǎn)品的組合:主要包括產(chǎn)品的實體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素。定價的組合:主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報。分銷的組合:地點通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運輸設(shè)施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷組合:促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。以上4P(產(chǎn)品、價格、地點、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。（二）企業(yè)營銷存在的問題目前一些企業(yè)由于規(guī)模小、影響力弱，在市場競爭中常常處于劣勢。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場競爭格局基本明朗化,白熱化劉文洋,壽莉.中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析[J].科技信息,2008(31):139-139.。一些企業(yè)的營銷狀況更為不容樂觀，存在著以下一些問題：劉文洋,壽莉.中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析[J].科技信息,2008(31):139-139.1.市場定位不明確一些企業(yè)停留在先制造后銷售的階段，缺少對市場目前需求狀況的全面了解和分析，不重視消費者的需求，顛倒了企業(yè)與消費者的關(guān)系，對目標(biāo)市場的定位不明確。2.營銷投入資金少一些企業(yè)資金不充裕，無法開展需要投入大量資金的營銷活動，只進(jìn)行一些推銷等傳統(tǒng)方式，其營銷效果自然就差。3.營銷觀念落后一此企業(yè)的市場營銷觀念依然停留在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念等階段，依然把重點放在“賣產(chǎn)品”，沒有建立現(xiàn)代市場營銷觀念。營銷觀念的落后導(dǎo)致中小企業(yè)的營銷效果無法與大型企業(yè)競爭。4.營銷方式單一化一些企業(yè)大多采用單一的營銷方式，缺少多種營銷方式的結(jié)合，企業(yè)傳播信息的渠道少，消費者只能通過一種途徑看到企業(yè)的營銷活動。5.營銷策略缺失一些企業(yè)進(jìn)行營銷時大多采用產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，且營銷策略的隨意性較強，缺少適合企業(yè)與產(chǎn)品的營銷策略。對現(xiàn)代新型的營銷策略不重視，導(dǎo)致無法取得令人滿意的市場營銷效果。（三）企業(yè)微信營銷模式企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時大多采用品牌活動式、草根廣告式、O2O折扣式、社交分享式及互動交流式等五種營銷模式。每種不同的營銷模式各具不同的優(yōu)缺點，企業(yè)可根據(jù)自己的企業(yè)及產(chǎn)品特點，選擇不同的模式。1.品牌活動式——漂流瓶漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式解析微信營銷的五種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊(34):50-51.。這一應(yīng)用被微信拿來使用后，基本上保留了原來的使用模式。用戶可以選擇扔漂流瓶或者撿漂流瓶進(jìn)行與其他用戶的對話。企業(yè)可以利用“扔漂流瓶”，自定義語音或者文字，發(fā)送相關(guān)信息，微信用戶撿到漂流瓶后，自然就看到了這種廣告。解析微信營銷的五種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊(34):50-51.漂流瓶最大的優(yōu)點為操作簡單，在漂流瓶上寫一段話或發(fā)送一段語音即可操作，具有較強的趣味性。然而，扔漂流瓶的目標(biāo)卻不能確定，針對性較弱，且用戶每天撿到的漂流瓶數(shù)量有限。漂流瓶適合在產(chǎn)品知名度較高時使用。2.草根廣告式——附近的人微信中擁有基于LBS的功能插件“查看附近的人”馮海超.微信營銷驟然爆發(fā),含金量幾何?[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊(17):46-51..，企業(yè)根據(jù)自己的地理位置，通過查看附近的人，可以搜索到正在企業(yè)附近的用戶。企業(yè)可以利用個性簽名這一免費廣告位，把自己的廣告或產(chǎn)品信息放上去。在人流量大的區(qū)域使用微信，使附近的用戶看到這一廣告。馮海超.微信營銷驟然爆發(fā),含金量幾何?[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊(17):46-51..“附近的人”可以有效的吸引附近客戶，然而最大的不足之處在于覆蓋范圍小。適用于便利店、餐館等由位置決定生意的商店。3.O2O折扣式——二維碼二維碼發(fā)展到現(xiàn)在，其應(yīng)用越來越廣泛。企業(yè)將二維碼嵌入現(xiàn)場活動的廣告牌、宣傳單等中，用戶通過掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)，成為企業(yè)的粉絲，可以獲得企業(yè)產(chǎn)品信息、活動信息等各類資訊。二維碼使微信營銷活動可以進(jìn)行線上線下活動的良好結(jié)合。二維碼可以有效地吸引對產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費行為。然而，二維碼需由用戶自主掃描，使企業(yè)顯得被動。二維碼掃描適用于與用戶產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。4.社交分享式——朋友圈微信4.0版本推出了微信朋友圈的功能。微信用戶可以在朋友圈分表文字和圖片信息，分享其他用戶的信息。企業(yè)可以利用這一功能，將自己的產(chǎn)品或者活動信息用圖片的形式，配合相應(yīng)的文字說明繼續(xù)宣傳。用戶在查閱后可以進(jìn)行評論或分享，進(jìn)行再次傳播，到達(dá)口碑營銷的效果。5.互動交流式——公眾平臺微信公眾賬號的上線，為微信營銷又增加了一種渠道。用戶可以對企業(yè)公眾賬號進(jìn)行關(guān)注，成為企業(yè)的粉絲，之后用戶可以接收到來自企業(yè)的推送信息。企業(yè)利用這一功能，可以對粉絲進(jìn)行不同類型的分組及地域的選擇，有針對性的推送不同的信息。用戶和企業(yè)可以進(jìn)行互動，促進(jìn)用戶對企業(yè)及相關(guān)問題的了解。社交分享式和互動交流式都有利用形成口碑營銷并實現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。其缺點在于只有客戶對企業(yè)所發(fā)布的營銷信息有較強需求或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣才會對產(chǎn)品信息進(jìn)行分享。這兩種模式都適用于口碑類的產(chǎn)品。微信不同營銷模式的優(yōu)缺點比較應(yīng)用模式優(yōu)點缺點應(yīng)用范圍漂流瓶操作簡單，趣味性強針對性弱，用戶每天撿到的漂流瓶數(shù)量有限有較大知名度的產(chǎn)品或品牌附近的人有效吸引附近用戶覆蓋范圍小餐館等由地段決定利潤的店鋪二維碼吸引對產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費行為須由用戶自主掃描與用戶關(guān)聯(lián)較緊密的商店朋友圈、公眾平臺有利于形成口碑營銷，并實現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播用戶只有對產(chǎn)品感興趣才會對產(chǎn)品信息進(jìn)行分享，對企業(yè)所發(fā)布的營銷信息有較強需求口碑類產(chǎn)品（四）企業(yè)微信營銷SWOT分析1.優(yōu)勢分析（strength）:較強的可操作性微信營銷的低成本等特點可以很好的解決企業(yè)資金較少，無法投入大量的資金做營銷的現(xiàn)狀。微信從下載到使用都是免費的，企業(yè)可以利用這一特點，在微信上利用語音推送、附近的人、朋友圈、漂流瓶、公眾賬號等方式進(jìn)行營銷，很好的適應(yīng)了利用較少的資金，大幅度進(jìn)行營銷宣傳的特點。另一方面，微信營銷通過一個用戶對活動的體驗，分享給用戶朋友圈內(nèi)的其他用戶，體現(xiàn)了病毒性營銷中“借力打力”的營銷模式[12]。使廣大用戶了解企業(yè)正在進(jìn)行的活動，增加了中小企業(yè)的微信營銷效果。2.劣勢分析（strength）:客戶服務(wù)需下工夫盡管微信營銷具有強大的可操作性，填補了中小企業(yè)的弱點。然而，中小企業(yè)微信營銷在客戶服務(wù)方面存在著一定的問題。微信營銷只是營銷的一種方式和手段，其最終目的在于擴(kuò)大影響力，增加企業(yè)收益。而中小企業(yè)在一定程度上單純地把精力放在微信上，而忽視了微信營銷的本質(zhì)，在客戶服務(wù)上投入的精力較少。要實現(xiàn)微信營銷的最終目的，中小企業(yè)還需要在客戶服務(wù)上投入大量的人力、物力、財力。3.機(jī)會分析(opportunity):新傳播時代的來臨隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展，信息傳播技術(shù)進(jìn)行了一次又一次的革新，傳統(tǒng)的營銷方式顯示出落后之處，不再是營銷的唯一方式。手機(jī)具有其他媒體所無法比擬的優(yōu)越性，被看成是繼互聯(lián)網(wǎng)之后的第五媒體[13]。另一方面，人們在信息的接收上也呈現(xiàn)出隨身化、碎片化、個性化的趨勢。企業(yè)在此時進(jìn)行微信營銷正好順應(yīng)了這一趨勢。微信大多安裝在手機(jī)上使用，企業(yè)推送的信息正好可以使用戶利用碎片化的時間進(jìn)行查收，幫助用戶打發(fā)碎片化時間的同時進(jìn)行微信營銷。4.挑戰(zhàn)分析(threat):微信營銷同質(zhì)化嚴(yán)重微信作為一款即時通訊軟件，最初是用來個人之間的溝通交流。作為做商業(yè)媒體來運用后，因其成本低廉，進(jìn)入門檻低等眾多特點，很多企業(yè)紛紛使用微信這一工具進(jìn)行營銷。微信營銷大多選擇文字、圖片、語音或多種方式的結(jié)合進(jìn)行，基本沒有技術(shù)等條件的限制，很容易被復(fù)制，使?fàn)I銷內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。一旦出現(xiàn)有新意的活動，也很快被其他企業(yè)照搬照用。如何進(jìn)行創(chuàng)新的、獨特的微信營銷，是現(xiàn)在企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。客家土樓糯米酒微信營銷案例分析客家土樓糯米酒客家土樓糯米酒位于福建永定縣下洋鎮(zhèn)廖陂村東興樓。永定客家土樓以獨特的建造風(fēng)格和悠久的文化意蘊聞名于世，吸引了眾多中外游客，而農(nóng)家糯米酒作為客家土樓的六大特產(chǎn)之一，深受消費者歡迎?！芭疵拙葡壬眮碜詮B門，其銷售的糯米酒采用傳統(tǒng)的手工工藝釀造，歷史悠久，文化意蘊濃厚。糯米酒先生在2012年8月份就申請了微信公眾賬號，離微信推出公眾平臺才短短4個月的時間。到13年5月份的最新數(shù)據(jù)顯示，“客家土樓糯米酒”已有22500名左右的粉絲，每月微信上的銷售額將近5萬?？图彝翗桥疵拙莆⑿艩I銷策略產(chǎn)品方面:客家土樓糯米酒特點是采用獨特的傳統(tǒng)手工釀造工藝釀造的，并向目標(biāo)顧客宣傳和講解客家土樓糯米酒的文化，以及關(guān)于糯米酒的功效、保健等知識。并根據(jù)市場細(xì)分的原則,確定不同層次消費者的需求,有針對性的調(diào)研分析研制,以滿足不同消費者的需要。價格方面糯米酒先生釀造的客家土樓糯米酒定價在每斤60元，與市場上一般定價在每斤20—30元的糯米酒在品質(zhì)上存在很大的差異。因此，客家土樓糯米酒的目標(biāo)客戶與一般的客戶也存在一定區(qū)別。精準(zhǔn)營銷，鎖定目標(biāo)客戶。同時糯米酒先生進(jìn)行了大量的市場調(diào)查，在收集和比較廈門當(dāng)?shù)馗叨司茦?、櫥柜等商鋪對糯米酒需求情況的基礎(chǔ)上，挑選出10個大品牌和20個中端品牌的酒樓和商店作為其目標(biāo)顧客及目標(biāo)顧客出入地。出入這些中高端的酒樓及商店的顧客多為有經(jīng)濟(jì)實力的人群，對酒水存在一定的需求，并且這類場所更適合與顧客進(jìn)行交流，講解關(guān)于糯米酒的文化、產(chǎn)品特征及糯米酒的功效等信息。這種針對目標(biāo)顧客的精準(zhǔn)價格營銷策略幫助糯米酒先生贏得了眾多的精準(zhǔn)客戶。3.渠道方面多渠道鎖定市場，在選定目標(biāo)市場，確定目標(biāo)客戶后，糯米酒先生和同事經(jīng)常出入目標(biāo)顧客活動的地方。另外運用O2O營銷，重視客戶交流，向顧客遞交印有二維碼的名片，當(dāng)場邀請顧客掃描二維碼，關(guān)注客家土樓糯米酒。用戶關(guān)注了二維碼之后，糯米酒先生組織了一批專人作為客服，對用戶提出的關(guān)于糯米酒的問題進(jìn)行一一解答，與用戶保持溝通交流。在用戶購買糯米酒之后，糯米酒先生會根據(jù)實際情況，有選擇性地開展電話回訪，獲取顧客關(guān)于客家土樓糯米酒的感覺、評價及建議等第一手資料。4.促銷方面通過體驗營銷，開展促銷活動，增加客戶黏度。同時糯米酒先生在遇到有意向的目標(biāo)客戶時，可免費郵寄一瓶糯米酒給客戶試喝，讓客戶對客家土樓糯米酒產(chǎn)生進(jìn)一步的實際感知和體驗，獲得客戶情感上的認(rèn)可，最終取得客戶的信任，成為客家土樓糯米酒的實際客戶。另一方面，糯米酒先生不定期的組織客戶體驗活動，把線上的粉絲聚集到一起，免費帶領(lǐng)用戶參觀客家土樓糯米酒的生產(chǎn)基地，體驗客家土樓文化，觀看糯米酒的生產(chǎn)釀造過程，參與親子活動等。在活動結(jié)束時，客戶或多或少會買些糯米酒，在增加銷售額的同時，更是增強了客戶的黏度?？图彝翗桥疵拙莆⑿艩I銷存在的問題客戶服務(wù)薄弱客家土樓糯米酒在微信上只提供基本的品牌名稱查詢、“月子酒”微信訂單接收、訂單查詢等服務(wù)，提供的服務(wù)顯得單調(diào)，無法通過微信滿足客戶從售前、售中、售后對產(chǎn)品信息的全面了解。推送內(nèi)容單調(diào)微信營銷在進(jìn)行信息的推送時，可以從產(chǎn)品信息延伸到與產(chǎn)品相關(guān)的故事及日常生活、家庭等方面。客家土樓糯米酒在微信上進(jìn)行信息推送時，只從糯米酒的釀造、功效等內(nèi)容著手，內(nèi)容顯得過于單調(diào)?？蛻艋有圆粡娍图彝翗桥疵拙圃谖⑿派先狈εc客戶的雙向互動，目前只進(jìn)行簡單的“圖片+文字”式信息推送，對客戶的咨詢進(jìn)行回答等模式，該模式的互動性不強，無法充分調(diào)動微信上粉絲的參與熱情。簡單的信息推送容易讓客戶產(chǎn)生視覺疲倦，最終取消關(guān)注。六、企業(yè)微信營銷策略目前企業(yè)開始嘗試?yán)梦⑿胚M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。在分析了目前企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題后，本文對企業(yè)微信營銷提出了以下建議：（一）精準(zhǔn)定位，明確目的首先企業(yè)要明確自己的劣勢，企業(yè)之間相比較，若雙方在資金、品牌、影響力等各個方面都無法與之相較量。在這種背景下，企業(yè)要針對自己的產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)顧客，選擇細(xì)分市場，從而減少競爭者。另一方面，企業(yè)要明確，微信營銷只是作為一種手段，其最終目的在于擴(kuò)大知名度，增加企業(yè)的影響力，最終提高企業(yè)效益。企業(yè)要避免把大量精力投入在微信的運作上，而忽視了最終目的。（二）塑造品牌，主動傳播企業(yè)在利用微信進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品營銷的過程中，要注重運用品牌策略，打造自己獨特的品牌，積極主動傳播和維護(hù)產(chǎn)品品牌，讓產(chǎn)品信息從“焦點”變?yōu)椤坝洃淈c”，進(jìn)而產(chǎn)生“賣點”張爾煦.微信推廣的病毒性營銷分析[J].新聞傳播,2012,6:164.。張爾煦.微信推廣的病毒性營銷分析[J].新聞傳播,2012,6:164.在實際的微信營銷操作過程中，企業(yè)可以先申請一個微信賬號作為小號，其個性簽名可以改成產(chǎn)品信息或廣告語，通過“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”或“朋友圈”等獲得消費者關(guān)注。然后注冊公眾賬號，提高企業(yè)的影響力及信譽度。小號可以繼續(xù)進(jìn)行助推，讓小號里的朋友關(guān)注公眾賬號，進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品品牌的傳播。產(chǎn)品品牌獲得傳播后，及時、定時進(jìn)行產(chǎn)品品牌的維護(hù)。積極宣傳，促進(jìn)效益企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時，可以根據(jù)用戶的需求，有選擇性的在用戶希望接收到信息的時段進(jìn)行信息的推送。另外，在進(jìn)行信息推送時，可根據(jù)用戶主要使用的微信功能利用這一功能進(jìn)行推送，適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。企業(yè)在資金不充裕的情況下，營銷的力度相對減小，更加造成了企業(yè)的效益不可觀。事實上，企業(yè)只有加大宣傳力度，才能夠改變這一狀況，促進(jìn)企業(yè)的效益。在微信營銷的基礎(chǔ)上，企業(yè)可適當(dāng)配合線下活動，進(jìn)行線上線下同步營銷。線下活動能夠在一定程度上增強企業(yè)的信譽度，充分發(fā)揮微信營銷的作用。在開展線下活動時，可以在活動現(xiàn)場的廣告牌、傳單等附上二維碼，獲得消費者的關(guān)注。另一方面，顧客在實體店消費時，利用會員卡或其他活動情況，鼓勵實體店顧客關(guān)注微信公眾平臺?？茖W(xué)管理，提高客服目前由于企業(yè)微信營銷的客