第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁的士從業(yè)資格證考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.的士駕駛員在接待乘客時，以下哪種行為最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.上車前先詢問乘客是否需要開空調

B.接到乘客電話后直接掛斷，表示正在接單

C.上車時主動詢問乘客目的地，并預估行程時間

D.為了趕單，故意繞路避開擁堵路段

答案：________

2.根據《出租汽車客運管理規(guī)定》，以下哪種證件是合法的士駕駛員必須隨身攜帶的？

A.身份證復印件

B.駕駛證原件

C.出租汽車從業(yè)資格證電子版截圖

D.車輛行駛證復印件

答案：________

3.的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在多少分貝以內，以確保不干擾其他乘客？

A.60分貝

B.80分貝

C.100分貝

D.120分貝

答案：________

4.當的士車輛遇到突發(fā)交通事故時，駕駛員首先應該采取什么措施？

A.立即下車查看乘客受傷情況

B.立即開啟雙閃燈，并在車后放置警告標志

C.立即撥打110報警

D.立即打開車門，讓乘客自行下車

答案：________

5.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該怎么做？

A.拒絕搭載該乘客

B.立即報警并等待警方處理

C.詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全

D.幫助乘客將違禁品藏匿起來

答案：________

6.根據《上海市出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該如何處理？

A.直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題

B.等到下車后再聯(lián)系公司投訴

C.主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式

D.拒絕接受乘客的投訴

答案：________

7.的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全，應該采取以下哪種措施？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟遠光燈，照亮前方道路

C.關閉車窗，防止雨水進入車內

D.增加跟車距離，防止后車追尾

答案：________

8.根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，的士駕駛員每多少年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：________

9.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該怎么做？

A.立即停車，并讓乘客下車休息

B.詢問乘客是否需要藥物，并幫助其服用

C.開啟空調，并調整車內溫度

D.播放輕音樂，幫助乘客緩解不適

答案：________

10.根據《深圳市出租汽車服務規(guī)范》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該如何處理？

A.立即拒絕乘客的要求

B.向公司報告，并等待公司處理

C.主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定

D.為了維護收入，盡量滿足乘客的要求

答案：________

11.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品時，應該怎么做？

A.拒絕尋找遺留物品，表示自己不負責

B.等到下車后再尋找遺留物品

C.主動與乘客聯(lián)系，并幫助其找回遺留物品

D.將遺留物品據為己有

答案：________

12.根據《北京市出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應該如何處理？

A.拒絕搭載該乘客

B.將乘客送往醫(yī)院，并等待家屬來接

C.在車內讓乘客休息，并聯(lián)系家屬來接

D.將乘客送往就近的酒吧

答案：________

13.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客患有疾病時，應該怎么做？

A.拒絕搭載該乘客

B.立即報警，并等待警方處理

C.主動詢問乘客病情，并聯(lián)系急救中心

D.幫助乘客聯(lián)系家人，并等待家人來接

答案：________

14.根據《天津市出租汽車客運管理辦法》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該在多少時間內將投訴信息反饋給公司？

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

答案：________

15.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客吸煙時，應該怎么做？

A.拒絕搭載該乘客

B.主動勸阻乘客吸煙，并解釋相關規(guī)定

C.關閉車窗，防止煙霧進入車內

D.無視乘客的行為，繼續(xù)行駛

答案：________

16.根據《重慶市出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理價格時，應該如何處理？

A.立即拒絕乘客的請求

B.向公司報告，并等待公司處理

C.主動與乘客溝通，并解釋價格構成

D.為了維護收入，盡量提高價格

答案：________

17.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶寵物時，應該怎么做？

A.拒絕搭載該乘客

B.詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全

C.關閉車窗，防止寵物進入車內

D.幫助乘客將寵物抱進車內

答案：________

18.根據《江蘇省出租汽車客運管理辦法》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該怎么做？

A.直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題

B.等到下車后再聯(lián)系公司投訴

C.主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式

D.拒絕接受乘客的投訴

答案：________

19.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留手機時，應該怎么做？

A.拒絕尋找遺留物品，表示自己不負責

B.等到下車后再尋找遺留物品

C.主動與乘客聯(lián)系，并幫助其找回遺留物品

D.將遺留物品據為己有

答案：________

20.根據《浙江省出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該如何處理？

A.立即拒絕乘客的要求

B.向公司報告，并等待公司處理

C.主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定

D.為了維護收入，盡量滿足乘客的要求

答案：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.的士駕駛員在運營過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？

A.上車前先詢問乘客是否需要開空調

B.接到乘客電話后直接掛斷，表示正在接單

C.上車時主動詢問乘客目的地，并預估行程時間

D.為了趕單，故意繞路避開擁堵路段

E.在車內播放音樂時，音量控制在80分貝以內

答案：________

22.根據《出租汽車客運管理規(guī)定》，合法的士駕駛員必須隨身攜帶哪些證件？

A.身份證復印件

B.駕駛證原件

C.出租汽車從業(yè)資格證電子版截圖

D.車輛行駛證復印件

E.網約車平臺授權書

答案：________

23.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該怎么做？

A.拒絕搭載該乘客

B.立即報警并等待警方處理

C.詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全

D.幫助乘客將違禁品藏匿起來

E.在車內播放音樂，分散乘客注意力

答案：________

24.根據《上海市出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該如何處理？

A.直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題

B.主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式

C.等到下車后再聯(lián)系公司投訴

D.向公司報告，并等待公司處理

E.主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定

答案：________

25.的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全，應該采取哪些措施？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟遠光燈，照亮前方道路

C.關閉車窗，防止雨水進入車內

D.增加跟車距離，防止后車追尾

E.開啟雙閃燈，提醒其他車輛注意

答案：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在60分貝以內，以確保不干擾其他乘客。()

27.當的士車輛遇到突發(fā)交通事故時，駕駛員首先應該立即下車查看乘客受傷情況。()

28.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該立即報警并等待警方處理。()

29.根據《出租汽車客運管理規(guī)定》，合法的士駕駛員必須隨身攜帶駕駛證原件。()

30.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該立即停車，并讓乘客下車休息。()

31.根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，的士駕駛員每2年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗。()

32.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客患有疾病時，應該主動詢問乘客病情，并聯(lián)系急救中心。()

33.根據《上海市出租汽車管理條例》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該在24小時內將投訴信息反饋給公司。()

34.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客吸煙時，應該主動勸阻乘客吸煙，并解釋相關規(guī)定。()

35.根據《深圳市出租汽車服務規(guī)范》，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該立即拒絕乘客的要求。()

答案：________

四、填空題（共10分，每空1分）

36.的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在______分貝以內，以確保不干擾其他乘客。________

37.根據《出租汽車客運管理規(guī)定》，合法的士駕駛員必須隨身攜帶______原件。________

38.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該______并等待警方處理。________

39.根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，的士駕駛員每______年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗。________

40.的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該______，并讓乘客下車休息。________

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時的處理流程。________

42.簡述的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全應該采取哪些措施。________

43.簡述的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該怎么做。________

44.簡述的士駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應該如何處理。________

六、案例分析題（共25分）

45.案例：的士駕駛員小王在運營過程中接到一位乘客的訂單，乘客要求小王故意繞路，以增加收入。小王面臨以下選擇：

A.滿足乘客的要求，故意繞路

B.拒絕乘客的要求，并解釋相關規(guī)定

C.與乘客協(xié)商，尋找合理的路線

D.直接將乘客趕下車

問題：

(1)小王應該選擇哪種做法？為什么？________

(2)的士駕駛員在運營過程中遇到類似情況時，應該如何處理？________

(3)如何維護的士行業(yè)的良好形象？________

答案：________

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員職業(yè)道德規(guī)范”模塊內容，上車前先詢問乘客是否需要開空調的做法最符合職業(yè)道德規(guī)范，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為接到乘客電話后直接掛斷，表示正在接單的做法屬于不禮貌的行為，屬于培訓中強調的“易混淆溝通方式”。C選項錯誤，上車時主動詢問乘客目的地，并預估行程時間雖然符合規(guī)范，但A選項更全面。D選項錯誤，為了趕單，故意繞路避開擁堵路段的做法屬于違規(guī)行為，屬于培訓中強調的“易混淆利益沖突”。

2.B

解析：根據《出租汽車客運管理規(guī)定》第12條，合法的士駕駛員必須隨身攜帶駕駛證和出租汽車從業(yè)資格證原件，因此正確答案為B。A選項錯誤，身份證復印件不是必須隨身攜帶的證件。C選項錯誤，出租汽車從業(yè)資格證電子版截圖不是有效的證件。D選項錯誤，車輛行駛證復印件不是駕駛員必須隨身攜帶的證件。

3.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在60分貝以內，以確保不干擾其他乘客，因此正確答案為A。B、C、D選項的音量均超過了規(guī)定標準，屬于培訓中強調的“易混淆噪音控制”。

4.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士車輛遇到突發(fā)交通事故時，駕駛員首先應該立即開啟雙閃燈，并在車后放置警告標志，因此正確答案為B。A選項錯誤，立即下車查看乘客受傷情況可能會導致二次傷害。C選項錯誤，立即撥打110報警雖然正確，但不是首要措施。D選項錯誤，立即打開車門，讓乘客自行下車可能會導致乘客受傷。

5.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該立即報警并等待警方處理，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客逃逸。C選項錯誤，詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全可能會激化矛盾。D選項錯誤，幫助乘客將違禁品藏匿起來屬于違法行為。

6.C

解析：根據《上海市出租汽車管理條例》第15條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式，因此正確答案為C。A選項錯誤，直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題可能會導致投訴升級。B選項錯誤，等到下車后再聯(lián)系公司投訴可能會錯過處理時機。D選項錯誤，拒絕接受乘客的投訴屬于不積極處理投訴的行為。

7.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全，應該降低車速，保持安全車距，因此正確答案為A。B選項錯誤，開啟遠光燈可能會對其他車輛造成眩光。C選項錯誤，關閉車窗，防止雨水進入車內可能會影響通風。D選項錯誤，增加跟車距離，防止后車追尾可能會導致長時間擁堵。

8.B

解析：根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，的士駕駛員每2年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗，因此正確答案為B。A、C、D選項的審驗年限均不符合規(guī)定，屬于培訓中強調的“易混淆審驗周期”。

9.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該詢問乘客是否需要藥物，并幫助其服用，因此正確答案為B。A選項錯誤，立即停車，并讓乘客下車休息可能會導致乘客暈倒。C選項錯誤，開啟空調，并調整車內溫度可能會影響通風。D選項錯誤，播放輕音樂，幫助乘客緩解不適可能會分散乘客注意力。

10.C

解析：根據《深圳市出租汽車服務規(guī)范》第10條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為C。A選項錯誤，立即拒絕乘客的要求可能會導致投訴。B選項錯誤，向公司報告，并等待公司處理可能會錯過處理時機。D選項錯誤，為了維護收入，盡量滿足乘客的要求可能會導致違規(guī)行為。

11.C

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品時，應該主動與乘客聯(lián)系，并幫助其找回遺留物品，因此正確答案為C。A選項錯誤，拒絕尋找遺留物品，表示自己不負責屬于不積極的行為。B選項錯誤，等到下車后再尋找遺留物品可能會錯過尋找時機。D選項錯誤，將遺留物品據為己有屬于違法行為。

12.B

解析：根據《北京市出租汽車管理條例》第14條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應該將乘客送往醫(yī)院，并等待家屬來接，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客無人照顧。C選項錯誤，在車內讓乘客休息，并聯(lián)系家屬來接可能會影響乘客安全。D選項錯誤，將乘客送往就近的酒吧屬于不負責任的行為。

13.C

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客患有疾病時，應該主動詢問乘客病情，并聯(lián)系急救中心，因此正確答案為C。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客病情加重。B選項錯誤，立即報警，并等待警方處理可能會錯過救治時機。D選項錯誤，幫助乘客聯(lián)系家人，并等待家人來接可能會影響救治時機。

14.A

解析：根據《天津市出租汽車客運管理辦法》第13條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該在24小時內將投訴信息反饋給公司，因此正確答案為A。B、C、D選項的反饋時間均超過了規(guī)定標準，屬于培訓中強調的“易混淆投訴處理時限”。

15.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客吸煙時，應該主動勸阻乘客吸煙，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客逃逸。C選項錯誤，關閉車窗，防止煙霧進入車內可能會影響通風。D選項錯誤，無視乘客的行為，繼續(xù)行駛可能會導致乘客投訴。

16.C

解析：根據《重慶市出租汽車管理條例》第12條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理價格時，應該主動與乘客溝通，并解釋價格構成，因此正確答案為C。A選項錯誤，立即拒絕乘客的請求可能會導致投訴。B選項錯誤，向公司報告，并等待公司處理可能會錯過處理時機。D選項錯誤，為了維護收入，盡量提高價格可能會導致違規(guī)行為。

17.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶寵物時，應該詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客投訴。C選項錯誤，關閉車窗，防止寵物進入車內可能會影響通風。D選項錯誤，幫助乘客將寵物抱進車內可能會影響車內衛(wèi)生。

18.C

解析：根據《江蘇省出租汽車客運管理辦法》第11條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式，因此正確答案為C。A選項錯誤，直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題可能會導致投訴升級。B選項錯誤，等到下車后再聯(lián)系公司投訴可能會錯過處理時機。D選項錯誤，拒絕接受乘客的投訴屬于不積極處理投訴的行為。

19.C

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留手機時，應該主動與乘客聯(lián)系，并幫助其找回遺留物品，因此正確答案為C。A選項錯誤，拒絕尋找遺留物品，表示自己不負責屬于不積極的行為。B選項錯誤，等到下車后再尋找遺留物品可能會錯過尋找時機。D選項錯誤，將遺留物品據為己有屬于違法行為。

20.C

解析：根據《浙江省出租汽車管理條例》第13條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為C。A選項錯誤，立即拒絕乘客的要求可能會導致投訴。B選項錯誤，向公司報告，并等待公司處理可能會錯過處理時機。D選項錯誤，為了維護收入，盡量滿足乘客的要求可能會導致違規(guī)行為。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.B,D

解析：根據培訓中“的士駕駛員職業(yè)道德規(guī)范”模塊內容，接到乘客電話后直接掛斷，表示正在接單和為了趕單，故意繞路避開擁堵路段的做法屬于違規(guī)行為，因此正確答案為B,D。A選項正確，上車前先詢問乘客是否需要開空調的做法符合職業(yè)道德規(guī)范。E選項正確，在車內播放音樂時，音量控制在80分貝以內符合規(guī)定。

22.B,D

解析：根據《出租汽車客運管理規(guī)定》第12條，合法的士駕駛員必須隨身攜帶駕駛證和出租汽車從業(yè)資格證原件，因此正確答案為B,D。A選項錯誤，身份證復印件不是必須隨身攜帶的證件。C選項錯誤，出租汽車從業(yè)資格證電子版截圖不是有效的證件。E選項錯誤，網約車平臺授權書不是駕駛員必須隨身攜帶的證件。

23.B,C

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該立即報警并等待警方處理和詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全，因此正確答案為B,C。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客逃逸。D選項錯誤，幫助乘客將違禁品藏匿起來屬于違法行為。E選項錯誤，在車內播放音樂，分散乘客注意力可能會激化矛盾。

24.B,E

解析：根據《上海市出租汽車管理條例》第15條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式和主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為B,E。A選項錯誤，直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題可能會導致投訴升級。C選項錯誤，等到下車后再聯(lián)系公司投訴可能會錯過處理時機。D選項錯誤，向公司報告，并等待公司處理可能會錯過處理時機。

25.A,D,E

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全，應該降低車速，保持安全車距、增加跟車距離，防止后車追尾和開啟雙閃燈，提醒其他車輛注意，因此正確答案為A,D,E。B選項錯誤，開啟遠光燈可能會對其他車輛造成眩光。C選項錯誤，關閉車窗，防止雨水進入車內可能會影響通風。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.×

28.√

29.√

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.×

答案：26.√；27.×；28.√；29.√；30.×；31.√；32.√；33.√；34.√；35.×

四、填空題（共10分，每空1分）

36.60

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在60分貝以內，以確保不干擾其他乘客，因此答案為60。

37.駕駛證

解析：根據《出租汽車客運管理規(guī)定》第12條，合法的士駕駛員必須隨身攜帶駕駛證和出租汽車從業(yè)資格證原件，因此答案為駕駛證。

38.立即報警

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該立即報警并等待警方處理，因此答案為立即報警。

39.2

解析：根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，的士駕駛員每2年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗，因此答案為2。

40.立即停車

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該立即停車，并讓乘客下車休息，因此答案為立即停車。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.答：

①主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式；

②將投訴信息反饋給公司，并等待公司處理；

③積極配合公司的調查，并提供相關證據；

④耐心與乘客溝通，解釋相關規(guī)定，并爭取乘客的理解；

⑤對于合理的投訴，積極改進服務，提高服務質量。

42.答：

①降低車速，保持安全車距；

②開啟雨刮器，保持視線清晰；

③關閉車窗，防止雨水進入車內；

④增加跟車距離，防止后車追尾；

⑤開啟雙閃燈，提醒其他車輛注意。

43.答：

①立即報警，并等待警方處理；

②詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全；

③在車內播放音樂，分散乘客注意力；

④幫助乘客將違禁品藏匿起來；

⑤拒絕搭載該乘客。

44.答：

①將乘客送往醫(yī)院，并等待家屬來接；

②詢問乘客病情，并聯(lián)系急救中心；

③在車內讓乘客休息，并聯(lián)系家屬來接；

④幫助乘客聯(lián)系家人，并等待家人來接；

⑤拒絕搭載該乘客。

六、案例分析題（共25分）

45.答：

(1)小王應該選擇B選項，即拒絕乘客的要求，并解釋相關規(guī)定。因為故意繞路屬于違規(guī)行為，違反了《出租汽車客運管理規(guī)定》第10條，的士駕駛員不得違反規(guī)定繞行或不按合理路線行駛。

(2)的士駕駛員在運營過程中遇到類似情況時，應該：

①主動向乘客解釋相關規(guī)定，并說明故意繞路屬于違規(guī)行為；

②如果乘客堅持要求繞路，可以拒絕搭載該乘客，并等待公司處理；

③如果乘客投訴，應該積極配合公司的調查，并提供相關證據；

④耐心與乘客溝通，解釋相關規(guī)定，并爭取乘客的理解。

(3)維護的士行業(yè)的良好形象，可以從以下幾個方面著手：

①加強駕駛員的職業(yè)道德教育，提高駕駛員的服務意識；

②建立健全的投訴處理機制，及時處理乘客的投訴；

③加強行業(yè)監(jiān)管，嚴厲打擊違規(guī)行為；

④提高的士車輛的舒適性和安全性，提升乘客的出行體驗；

⑤加強行業(yè)宣傳，提高公眾對的士行業(yè)的認識和理解。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員職業(yè)道德規(guī)范”模塊內容，上車前先詢問乘客是否需要開空調的做法最符合職業(yè)道德規(guī)范，因此正確答案為A。B選項錯誤，接到乘客電話后直接掛斷，表示正在接單的做法屬于不禮貌的行為，屬于培訓中強調的“易混淆溝通方式”。C選項錯誤，上車時主動詢問乘客目的地，并預估行程時間雖然符合規(guī)范，但A選項更全面。D選項錯誤，為了趕單，故意繞路避開擁堵路段的做法屬于違規(guī)行為，屬于培訓中強調的“易混淆利益沖突”。

2.B

解析：根據《出租汽車客運管理規(guī)定》第12條，合法的士駕駛員必須隨身攜帶駕駛證和出租汽車從業(yè)資格證原件，因此正確答案為B。A選項錯誤，身份證復印件不是必須隨身攜帶的證件。C選項錯誤，出租汽車從業(yè)資格證電子版截圖不是有效的證件。D選項錯誤，車輛行駛證復印件不是駕駛員必須隨身攜帶的證件。

3.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內播放音樂時，音量應控制在60分貝以內，以確保不干擾其他乘客，因此正確答案為A。B、C、D選項的音量均超過了規(guī)定標準，屬于培訓中強調的“易混淆噪音控制”。

4.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士車輛遇到突發(fā)交通事故時，駕駛員首先應該立即開啟雙閃燈，并在車后放置警告標志，因此正確答案為B。A選項錯誤，立即下車查看乘客受傷情況可能會導致二次傷害。C選項錯誤，立即撥打110報警雖然正確，但不是首要措施。D選項錯誤，立即打開車門，讓乘客自行下車可能會導致乘客受傷。

5.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品時，應該立即報警并等待警方處理，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客逃逸。C選項錯誤，詢問乘客是否需要幫助，并提醒其注意安全可能會激化矛盾。D選項錯誤，幫助乘客將違禁品藏匿起來屬于違法行為。

6.C

解析：根據《上海市出租汽車管理條例》第15條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該主動向乘客解釋情況，并記錄乘客的聯(lián)系方式，因此正確答案為C。A選項錯誤，直接與乘客爭吵，表示自己沒有問題可能會導致投訴升級。B選項錯誤，等到下車后再聯(lián)系公司投訴可能會錯過處理時機。D選項錯誤，拒絕接受乘客的投訴屬于不積極處理投訴的行為。

7.A

解析：根據培訓中“的士駕駛員安全操作規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在雨天行駛時，為了確保行車安全，應該降低車速，保持安全車距，因此正確答案為A。B選項錯誤，開啟遠光燈可能會對其他車輛造成眩光。C選項錯誤，關閉車窗，防止雨水進入車內可能會影響通風。D選項錯誤，增加跟車距離，防止后車追尾可能會導致長時間擁堵。

8.B

解析：根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，的士駕駛員每2年需要進行一次從業(yè)資格證件的審驗，因此正確答案為B。A、C、D選項的審驗年限均不符合規(guī)定，屬于培訓中強調的“易混淆審驗周期”。

9.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客暈車時，應該詢問乘客是否需要藥物，并幫助其服用，因此正確答案為B。A選項錯誤，立即停車，并讓乘客下車休息可能會導致乘客暈倒。C選項錯誤，開啟空調，并調整車內溫度可能會影響通風。D選項錯誤，播放輕音樂，幫助乘客緩解不適可能會分散乘客注意力。

10.C

解析：根據《深圳市出租汽車服務規(guī)范》第10條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應該主動與乘客溝通，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為C。A選項錯誤，立即拒絕乘客的要求可能會導致投訴。B選項錯誤，向公司報告，并等待公司處理可能會錯過處理時機。D選項錯誤，為了維護收入，盡量滿足乘客的要求可能會導致違規(guī)行為。

11.C

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品時，應該主動與乘客聯(lián)系，并幫助其找回遺留物品，因此正確答案為C。A選項錯誤，拒絕尋找遺留物品，表示自己不負責屬于不積極的行為。B選項錯誤，等到下車后再尋找遺留物品可能會錯過尋找時機。D選項錯誤，將遺留物品據為己有屬于違法行為。

12.B

解析：根據《北京市出租汽車管理條例》第14條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應該將乘客送往醫(yī)院，并等待家屬來接，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客無人照顧。C選項錯誤，在車內讓乘客休息，并聯(lián)系家屬來接可能會影響乘客安全。D選項錯誤，將乘客送往就近的酒吧屬于不負責的行為。

13.C

解析：根據培訓中“的士駕駛員應急處理流程”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客患有疾病時，應該主動詢問乘客病情，并聯(lián)系急救中心，因此正確答案為C。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客病情加重。B選項錯誤，立即報警，并等待警方處理可能會錯過救治時機。D選項錯誤，幫助乘客聯(lián)系家人，并等待家人來接可能會影響救治時機。

14.A

解析：根據《天津市出租汽車客運管理辦法》第13條，的士駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，應該在24小時內將投訴信息反饋給公司，因此正確答案為A。B、C、D選項的反饋時間均超過了規(guī)定標準，屬于培訓中強調的“易混淆投訴處理時限”。

15.B

解析：根據培訓中“的士駕駛員服務規(guī)范”模塊內容，的士駕駛員在車內發(fā)現乘客吸煙時，應該主動勸阻乘客吸煙，并解釋相關規(guī)定，因此正確答案為B。A選項錯誤，拒絕搭載該乘客可能會導致乘客逃逸。C選項錯誤，關閉車窗，防止煙霧進入車內可能會影響通風。D選項錯誤，無視乘客的行為，繼續(xù)行駛可能會導致乘客投訴。

16.C

解析：根據《重慶市出租汽車管理條例》第12條，的士駕駛員在運