第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁高速收費(fèi)人員安全知識(shí)問答題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.高速收費(fèi)站人員在處理車輛違停時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即通過對(duì)講機(jī)呼叫監(jiān)控中心

（）B.直接指揮駕駛員移動(dòng)車輛

（）C.確認(rèn)安全后嘗試與駕駛員溝通

（）D.等待交警前來處理

2.當(dāng)收費(fèi)人員在車道內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，最合適的應(yīng)對(duì)方式是（）。

（）A.上前直接檢查物品

（）B.通過監(jiān)控設(shè)備觀察并上報(bào)

（）C.立即疏散車道內(nèi)其他人員

（）D.假裝沒看見等待領(lǐng)導(dǎo)指示

3.在雨雪天氣作業(yè)時(shí)，高速收費(fèi)站人員應(yīng)優(yōu)先確保（）。

（）A.收費(fèi)亭的清潔度

（）B.車輛通行效率

（）C.個(gè)人防護(hù)裝備的穿戴

（）D.對(duì)講機(jī)的電量充足

4.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員疏散的正確順序是（）。

（）A.從收費(fèi)亭直接跑向車道出口

（）B.按照安全出口標(biāo)識(shí)有序撤離

（）C.先搶救財(cái)物再撤離

（）D.前往最近的監(jiān)控室躲避

5.駕駛員在收費(fèi)車道內(nèi)突然發(fā)病，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.立即進(jìn)行急救并等待救援

（）B.指揮駕駛員自行移動(dòng)車輛

（）C.保持車道暢通并上報(bào)情況

（）D.要求駕駛員立即駛離車道

6.使用手持PDU設(shè)備時(shí)，以下行為符合安全規(guī)范的是（）。

（）A.在潮濕環(huán)境下操作

（）B.使用非原裝充電器

（）C.避免設(shè)備長時(shí)間接觸身體

（）D.在車輛通行時(shí)調(diào)試設(shè)備

7.高速公路封閉期間，收費(fèi)站人員應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)正常收費(fèi)

（）B.撤離至安全區(qū)域等待指令

（）C.嘗試與過往車輛溝通疏導(dǎo)

（）D.關(guān)閉收費(fèi)亭電源節(jié)省電量

8.在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.直接強(qiáng)行攔截車輛

（）B.記錄車牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心

（）C.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)

（）D.放任車輛離開

9.收費(fèi)站人員發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造綠通票據(jù)時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.拒絕收費(fèi)并報(bào)警

（）B.照常收費(fèi)并記錄異常

（）C.威脅駕駛員支付罰款

（）D.幫助駕駛員聯(lián)系處理

10.使用ETC設(shè)備進(jìn)行交易時(shí)，若發(fā)生扣費(fèi)錯(cuò)誤，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.直接退款

（）B.上報(bào)至票管中心處理

（）C.要求駕駛員墊付現(xiàn)金

（）D.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)交易

11.夜間收費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)前方有異常車輛，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.立即打開收費(fèi)亭照明

（）B.保持低調(diào)觀察情況

（）C.直接鳴笛警告

（）D.假裝未發(fā)現(xiàn)

12.在處理車輛拋錨事故時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.立即關(guān)閉車道閘機(jī)

（）B.幫助駕駛員推車

（）C.引導(dǎo)車輛至緊急停車帶

（）D.留下聯(lián)系方式等待救援

13.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案中，不屬于緊急情況的是（）。

（）A.車道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

（）B.駕駛員情緒失控

（）C.收費(fèi)設(shè)備故障

（）D.車輛正常通行

14.使用滅火器時(shí)，正確的操作步驟是（）。

（）A.豎直按壓噴嘴

（）B.對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射

（）C.面向火源吹氣

（）D.先搖晃再使用

15.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)駕駛員攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.留下物品等待處理

（）B.拒絕收費(fèi)并報(bào)警

（）C.勸說駕駛員自行處理

（）D.記錄信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

16.在處理突發(fā)事件時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)優(yōu)先遵循（）。

（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

（）B.領(lǐng)導(dǎo)指示

（）C.安全規(guī)范

（）D.通行效率

17.收費(fèi)站內(nèi)禁止的行為不包括（）。

（）A.睡眠

（）B.使用對(duì)講機(jī)通話

（）C.隨意離開崗位

（）D.佩戴安全帽

18.以下哪種情況不屬于收費(fèi)異常處理范疇（）。

（）A.誤掃ETC車輛

（）B.駕駛員爭執(zhí)

（）C.車輛故障拋錨

（）D.天氣突然變化

19.收費(fèi)亭內(nèi)配備的急救箱應(yīng)（）。

（）A.定期檢查藥品有效期

（）B.由個(gè)人隨意取用

（）C.存放在隱蔽位置

（）D.僅在領(lǐng)導(dǎo)允許時(shí)使用

20.高速公路限速標(biāo)志的作用是（）。

（）A.提高通行效率

（）B.確保行車安全

（）C.增加收費(fèi)收入

（）D.展示道路里程

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.收費(fèi)站人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)需注意的要點(diǎn)包括（）。

（）A.保持冷靜

（）B.及時(shí)上報(bào)

（）C.優(yōu)先個(gè)人利益

（）D.按照預(yù)案執(zhí)行

22.以下哪些屬于收費(fèi)站的常見安全隱患（）。

（）A.車道內(nèi)積水

（）B.收費(fèi)設(shè)備故障

（）C.駕駛員疲勞駕駛

（）D.收費(fèi)亭門窗損壞

23.收費(fèi)人員在接觸現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

（）A.妥善保管

（）B.及時(shí)核對(duì)

（）C.隨意存放

（）D.交接清晰

24.高速公路封閉期間，收費(fèi)站人員需（）。

（）A.做好記錄

（）B.留守崗位

（）C.隨意離開

（）D.保持通信暢通

25.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案中可能涉及的物資包括（）。

（）A.滅火器

（）B.急救箱

（）C.備用電源

（）D.食品飲料

26.在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，收費(fèi)人員需（）。

（）A.記錄車牌號(hào)

（）B.上報(bào)監(jiān)控中心

（）C.阻止車輛離開

（）D.拍攝視頻證據(jù)

27.收費(fèi)站內(nèi)禁止使用的行為包括（）。

（）A.使用明火

（）B.隨意接聽電話

（）C.偷盜現(xiàn)金

（）D.留下個(gè)人物品

28.夜間收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）。

（）A.保持警惕

（）B.降低音量

（）C.禁止交談

（）D.檢查周邊環(huán)境

29.收費(fèi)站人員與駕駛員溝通時(shí)應(yīng)注意（）。

（）A.使用文明用語

（）B.保持距離

（）C.威脅恐嚇

（）D.確認(rèn)身份

30.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的疏散方式是（）。

（）A.按順序撤離

（）B.用濕毛巾捂口鼻

（）C.乘坐電梯逃生

（）D.向逆方向跑動(dòng)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.收費(fèi)站人員可以隨意處置駕駛員遺留的物品。

32.高速公路限速標(biāo)志是建議性速度，駕駛員可自行決定是否遵守。

33.收費(fèi)人員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可以直接沒收駕駛員財(cái)物。

34.收費(fèi)站內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查壓力是否正常。

35.雨雪天氣作業(yè)時(shí)，收費(fèi)人員可以關(guān)閉收費(fèi)亭門窗以提高效率。

36.收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)駕駛員攜帶毒品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場。

37.收費(fèi)站內(nèi)禁止使用手機(jī)通話，以防干擾設(shè)備運(yùn)行。

38.夜間收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員可以降低收費(fèi)亭的照明亮度以節(jié)省能源。

39.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案只需領(lǐng)導(dǎo)知曉即可，無需向駕駛員公示。

40.收費(fèi)人員處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先考慮個(gè)人便利。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.收費(fèi)站人員在發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即________并________。

42.高速公路封閉期間，收費(fèi)站應(yīng)________車道閘機(jī)并________。

43.收費(fèi)人員使用滅火器時(shí)，應(yīng)先拔掉________再對(duì)準(zhǔn)________。

44.夜間收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)________保持警惕，避免________。

45.收費(fèi)站內(nèi)禁止________，以防發(fā)生________。

46.收費(fèi)人員處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)記錄________并________。

47.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急物資應(yīng)存放在________并________。

48.收費(fèi)人員與駕駛員溝通時(shí)，應(yīng)使用________并________。

49.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員疏散應(yīng)按照________標(biāo)識(shí)________撤離。

50.高速公路限速標(biāo)志的作用是________行車安全，避免________事故。

五、簡答題（共25分）

51.簡述收費(fèi)站人員在處理車輛違停時(shí)應(yīng)遵循的步驟及注意事項(xiàng)。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析收費(fèi)站人員在雨雪天氣作業(yè)時(shí)可能遇到的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。（6分）

53.簡述收費(fèi)站人員如何識(shí)別逃費(fèi)車輛，并說明應(yīng)對(duì)措施。（5分）

54.簡述收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案中，人員疏散的具體流程及要求。（7分）

六、案例分析題（共20分）

案例：某收費(fèi)站夜間值班時(shí)，一輛貨車突然在車道內(nèi)拋錨，駕駛員聲稱車輛故障無法啟動(dòng)。收費(fèi)人員檢查后發(fā)現(xiàn)，車輛輪胎磨損嚴(yán)重，懷疑駕駛員疲勞駕駛導(dǎo)致爆胎。此時(shí)車道后方車輛排起長隊(duì)，部分駕駛員開始抱怨。

問題：

（1）收費(fèi)人員應(yīng)如何處理該車輛？（6分）

（2）在處理過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（6分）

（3）若駕駛員情緒激動(dòng)，拒絕配合，收費(fèi)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（8分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，發(fā)現(xiàn)車輛違停時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過對(duì)講機(jī)呼叫監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心協(xié)調(diào)處理，避免直接干預(yù)導(dǎo)致沖突。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接指揮駕駛員移動(dòng)可能引發(fā)危險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未確認(rèn)安全前溝通可能導(dǎo)致次生事故；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，等待交警會(huì)延誤處理時(shí)間。

2.B解析：培訓(xùn)中“可疑物品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)通過監(jiān)控設(shè)備觀察，若情況不明需上報(bào)，避免直接接觸可能存在的危險(xiǎn)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接檢查可能引發(fā)危險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，疏散人員需基于確認(rèn)的危險(xiǎn)程度；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，假裝沒看見可能延誤處理。

3.C解析：培訓(xùn)中“惡劣天氣作業(yè)”模塊指出，雨雪天氣作業(yè)時(shí)，人員安全是首要任務(wù)，優(yōu)先確保個(gè)人防護(hù)裝備的穿戴可降低意外風(fēng)險(xiǎn)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，清潔度非緊急任務(wù)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，效率需在安全前提下；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，電量充足是基礎(chǔ)，但個(gè)人防護(hù)更直接。

4.B解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊明確，疏散應(yīng)按照安全出口標(biāo)識(shí)有序撤離，避免擁堵和恐慌。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接跑向出口可能偏離安全路線；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，搶救財(cái)物會(huì)延誤撤離；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)控室非首選撤離地點(diǎn)。

5.A解析：培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊強(qiáng)調(diào)，駕駛員突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行急救并等待救援，避免延誤救治時(shí)間。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛員可能無法自行移動(dòng)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，保持暢通會(huì)延誤救援；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即采取措施而非等待。

6.C解析：培訓(xùn)中“設(shè)備使用安全”模塊指出，手持PDU設(shè)備應(yīng)避免長時(shí)間接觸身體，以防電磁輻射影響健康。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，潮濕環(huán)境易短路；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，非原裝充電器可能損壞設(shè)備；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)試設(shè)備需在安全時(shí)段進(jìn)行。

7.B解析：培訓(xùn)中“高速公路封閉”模塊明確，封閉期間人員應(yīng)撤離至安全區(qū)域等待指令，避免盲目行動(dòng)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，封閉期間無法正常收費(fèi)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人疏導(dǎo)無官方依據(jù)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)關(guān)閉非必要電源，但人員需留守。

8.B解析：培訓(xùn)中“逃費(fèi)處理”模塊強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛應(yīng)記錄車牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心，由系統(tǒng)或交警處理，避免直接沖突。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行攔截可能引發(fā)危險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭執(zhí)無助于解決問題；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，放任離開無法追繳。

9.B解析：培訓(xùn)中“異常票據(jù)處理”模塊指出，發(fā)現(xiàn)偽造綠通票據(jù)應(yīng)照常收費(fèi)并記錄異常，后續(xù)由票管中心處理。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕收費(fèi)可能涉及法律糾紛；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，威脅恐嚇屬于違規(guī)行為；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人處理無官方依據(jù)。

10.B解析：培訓(xùn)中“ETC異常處理”模塊強(qiáng)調(diào)，交易錯(cuò)誤應(yīng)上報(bào)票管中心，由官方渠道解決，避免個(gè)人操作失誤。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接退款無權(quán)限；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求墊付可能引發(fā)矛盾；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略錯(cuò)誤可能導(dǎo)致?lián)p失。

11.B解析：培訓(xùn)中“夜間安全操作”模塊指出，發(fā)現(xiàn)異常車輛時(shí)應(yīng)保持低調(diào)觀察情況，避免打草驚蛇或引發(fā)沖突。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，突然開燈可能驚嚇駕駛員；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，鳴笛可能激化矛盾；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，假裝未發(fā)現(xiàn)會(huì)延誤判斷。

12.C解析：培訓(xùn)中“車輛拋錨處理”模塊強(qiáng)調(diào)，應(yīng)引導(dǎo)車輛至緊急停車帶，避免影響正常通行。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉閘機(jī)會(huì)阻礙后續(xù)車輛；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，推車可能造成二次傷害；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先聯(lián)系救援而非直接留下聯(lián)系方式。

13.C解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容”模塊明確，緊急情況包括火災(zāi)、人員沖突、設(shè)備故障等，正常通行不屬于緊急情況。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，火災(zāi)是常見緊急情況；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛員情緒失控需干預(yù)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，設(shè)備故障需及時(shí)處理。

14.B解析：培訓(xùn)中“滅火器使用”模塊指出，使用滅火器應(yīng)先拔掉安全銷，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，避免無效操作。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，豎直按壓無法噴出；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，吹氣無法滅火；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，搖晃可能損壞設(shè)備。

15.B解析：培訓(xùn)中“可疑物品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)管制刀具應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場，避免發(fā)生危險(xiǎn)。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，留下物品可能助長危險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，勸說可能延誤處理；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，記錄信息需配合報(bào)警。

16.C解析：培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊指出，處理突發(fā)事件應(yīng)優(yōu)先遵循安全規(guī)范，避免因個(gè)人判斷失誤導(dǎo)致后果。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)可能不全面；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)指示需結(jié)合規(guī)范；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，效率需以安全為前提。

17.B解析：培訓(xùn)中“崗位要求”模塊明確，收費(fèi)人員禁止睡眠，但可使用對(duì)講機(jī)通話，需按規(guī)定操作。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，睡眠屬于違規(guī)行為；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，禁止隨意離開崗位；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)佩戴安全帽。

18.C解析：培訓(xùn)中“收費(fèi)異常處理”模塊指出，車輛故障拋錨屬于設(shè)備或車輛問題，需上報(bào)或協(xié)助，非收費(fèi)異常范疇。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，誤掃ETC屬于收費(fèi)異常；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛員爭執(zhí)涉及服務(wù)問題；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，天氣變化需調(diào)整作業(yè)方式。

19.A解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急物資管理”模塊強(qiáng)調(diào)，急救箱應(yīng)定期檢查藥品有效期，確保隨時(shí)可用。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人取用可能影響有效性；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)放在顯眼位置；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，急救箱需隨時(shí)可用。

20.B解析：培訓(xùn)中“限速標(biāo)志作用”模塊明確，高速公路限速標(biāo)志是確保行車安全的標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員需遵守。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，限速非為了效率；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，與收費(fèi)收入無直接關(guān)系；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，展示里程的是里程標(biāo)志。

二、多選題

21.AB解析：培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)人員需保持冷靜并及時(shí)上報(bào)，遵循預(yù)案執(zhí)行，優(yōu)先保障安全。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人利益應(yīng)服從大局；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，預(yù)案是核心依據(jù)。

22.ABCD解析：培訓(xùn)中“安全隱患排查”模塊指出，積水、設(shè)備故障、駕駛員疲勞、門窗損壞均可能引發(fā)安全問題。

無需標(biāo)注計(jì)分規(guī)則。

23.ABD解析：培訓(xùn)中“現(xiàn)金管理”模塊強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)金需妥善保管、及時(shí)核對(duì)、交接清晰，禁止隨意存放。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意存放易出錯(cuò)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，交接需嚴(yán)格記錄。

24.AB解析：培訓(xùn)中“高速公路封閉”模塊明確，封閉期間應(yīng)留守崗位并做好記錄，保持通信暢通。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意離開可能延誤工作；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，留守期間無需額外通信。

25.ABC解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急物資準(zhǔn)備”模塊指出，應(yīng)急物資包括滅火器、急救箱、備用電源等，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，食品飲料非核心物資。

26.ABD解析：培訓(xùn)中“逃費(fèi)處理”模塊強(qiáng)調(diào)，記錄車牌號(hào)、上報(bào)監(jiān)控中心、拍攝視頻證據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)流程。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接阻止可能引發(fā)沖突；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拍攝證據(jù)需合法合規(guī)。

27.AC解析：培訓(xùn)中“禁止行為”模塊明確，禁止使用明火、偷盜現(xiàn)金，但可按規(guī)定接聽電話。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，按規(guī)定接聽電話是允許的；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人物品需妥善保管。

28.AB解析：培訓(xùn)中“夜間安全操作”模塊指出，夜間收費(fèi)應(yīng)保持警惕、降低音量、檢查周邊環(huán)境，確保安全。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，禁止交談?dòng)绊憸贤ǎ?/p>

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需主動(dòng)檢查而非被動(dòng)觀察。

29.AB解析：培訓(xùn)中“溝通規(guī)范”模塊強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)人員應(yīng)使用文明用語、保持距離，避免威脅恐嚇。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，威脅恐嚇違反規(guī)定；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需確認(rèn)身份但禁止過度糾纏。

30.AB解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)疏散”模塊指出，火災(zāi)時(shí)人員應(yīng)按順序撤離、用濕毛巾捂口鼻，避免乘坐電梯或逆方向跑動(dòng)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，電梯可能斷電；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，逆方向跑動(dòng)易迷失方向。

三、判斷題

31.×解析：培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊明確，駕駛員遺留物品需按規(guī)定登記并保管，不得隨意處置。

32.×解析：培訓(xùn)中“限速標(biāo)志作用”模塊指出，限速標(biāo)志是強(qiáng)制性規(guī)定，駕駛員必須遵守，非建議性速度。

33.×解析：培訓(xùn)中“逃費(fèi)處理”模塊強(qiáng)調(diào)，逃費(fèi)車輛需上報(bào)，但不得直接沒收財(cái)物，需通過官方渠道追繳。

34.√解析：培訓(xùn)中“滅火器使用”模塊明確，滅火器應(yīng)定期檢查壓力，確保隨時(shí)可用。

35.×解析：培訓(xùn)中“惡劣天氣作業(yè)”模塊指出，雨雪天氣作業(yè)時(shí)應(yīng)保持收費(fèi)亭門窗通暢，以防視線受阻或設(shè)備故障。

36.√解析：培訓(xùn)中“可疑物品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)毒品應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場，防止危害擴(kuò)大。

37.×解析：培訓(xùn)中“設(shè)備使用規(guī)范”模塊指出，收費(fèi)人員可按規(guī)定接聽電話，但需注意時(shí)間和方法。

38.×解析：培訓(xùn)中“夜間安全操作”模塊明確，夜間收費(fèi)時(shí)需保持收費(fèi)亭照明，確保安全視線。

39.×解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急預(yù)案公示”模塊強(qiáng)調(diào)，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)向駕駛員公示，提高安全意識(shí)。

40.×解析：培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊指出，處理突發(fā)事件應(yīng)優(yōu)先考慮安全，個(gè)人便利需服從大局。

四、填空題

41.上報(bào)，觀察

42.關(guān)閉，留守

43.安全銷，火源根部

44.保持，疲勞駕駛

45.使用明火，火災(zāi)

46.車牌號(hào)，上報(bào)

47.安全位置，定期檢查

48.文明用語，禮貌服務(wù)

49.安全出口，有序

50.確保，重大

五、簡答題

51.答：

①確認(rèn)安全后，通過對(duì)講機(jī)呼叫監(jiān)控中心；

②等待指令并觀察車輛狀態(tài)；

③若車輛無危險(xiǎn)，引導(dǎo)駕駛員移動(dòng)至應(yīng)急停車帶；

④若車輛有危險(xiǎn)，協(xié)助駕駛員安全移動(dòng)；

⑤做好記錄并上報(bào)情況。

（注：培訓(xùn)中“車輛違停處理”模塊強(qiáng)調(diào)，安全是首