煙花爆竹零售店安全管理制度

一、總則

（一）目的

為規(guī)范煙花爆竹零售店的安全管理，預防煙花爆竹安全事故發(fā)生，保障從業(yè)人員、消費者及周邊群眾的生命財產(chǎn)安全，確保煙花爆竹經(jīng)營活動合法、安全、有序進行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本零售店實際經(jīng)營情況，制定本制度。

（二）依據(jù)

本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《煙花爆竹安全管理條例》《煙花爆竹經(jīng)營許可實施辦法》《煙花爆竹作業(yè)安全技術規(guī)程》（GB11652）等法律法規(guī)、國家標準及地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的相關要求制定。

（三）適用范圍

本制度適用于本零售店所有煙花爆竹經(jīng)營活動，包括采購、儲存、銷售、運輸、廢棄處置等環(huán)節(jié)的安全管理，以及從業(yè)人員、管理人員及相關方的安全行為規(guī)范。本零售店全體人員必須嚴格遵守本制度規(guī)定。

（四）基本原則

煙花爆竹零售店安全管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰經(jīng)營、誰負責”“全員參與、責任到人”的原則，建立并落實全員安全生產(chǎn)責任制，確保安全管理措施貫穿經(jīng)營活動全過程。

二、組織機構與職責

（一）組織機構設置

1.店長負責制

煙花爆竹零售店設立店長一名，全面負責店鋪日常運營和安全管理工作。店長由具備三年以上煙花爆竹行業(yè)經(jīng)驗的人員擔任，需持有相關安全資格證書。店長直接向店鋪所有者匯報，確保安全管理指令的執(zhí)行。店長每周召開一次安全例會，檢查各項安全措施的落實情況，并記錄會議內(nèi)容存檔。

2.安全管理委員會

店鋪設立安全管理委員會，由店長、安全員、資深員工代表組成，委員會成員不少于三人。委員會每月召開一次會議，分析安全風險，制定改進方案。委員會成員需定期參加外部安全培訓，更新知識儲備，確保決策的科學性和時效性。委員會下設安全檢查小組，負責日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3.人員配置

零售店根據(jù)業(yè)務規(guī)模配置員工，包括銷售員、安全員和后勤人員。銷售員負責客戶接待和商品銷售，需接受安全培訓；安全員專職監(jiān)督安全管理，要求持有煙花爆竹安全操作證書；后勤人員負責倉庫管理和清潔工作。員工數(shù)量根據(jù)店鋪面積和銷售旺季需求動態(tài)調(diào)整，確保安全監(jiān)管無死角。

（二）職責分工

1.店長職責

店長負責制定店鋪安全管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督執(zhí)行情況。店長需確保店鋪符合國家煙花爆竹安全管理法規(guī)，定期檢查消防設施和儲存條件。店長還負責員工安全培訓的組織，每季度組織一次應急演練，提升團隊應對突發(fā)事件的能力。店長有權對違反安全規(guī)定的員工進行處罰，包括警告或停職處理。

2.安全員職責

安全員負責日常安全巡查，重點檢查商品儲存區(qū)、銷售區(qū)和消防設備。安全員需記錄巡查日志，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，并報告店長。安全員還負責監(jiān)督員工操作規(guī)范，如裝卸煙花爆竹時的安全措施，防止碰撞或摩擦。安全員每月提交安全報告，分析事故隱患趨勢，提出預防建議。

3.員工職責

所有員工必須遵守安全操作規(guī)程，銷售員在售貨時需向顧客說明安全使用注意事項；后勤人員負責倉庫通風、溫濕度監(jiān)控，確保煙花爆竹儲存環(huán)境干燥通風。員工發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應立即停止作業(yè)并上報。員工需參加每月安全培訓，掌握滅火器使用和逃生技能，確保自身和顧客安全。

（三）安全管理人員

1.資質(zhì)要求

安全管理人員必須持有煙花爆竹安全管理資格證書，由當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)。店長和安全員需具備高中以上學歷，并通過專業(yè)考核。新入職員工需在入職前完成安全培訓，考核合格后方可上崗。資質(zhì)證書每三年更新一次，確保管理人員知識與時俱進。

2.培訓與考核

店鋪建立安全培訓體系，包括入職培訓、定期培訓和專項培訓。入職培訓涵蓋煙花爆竹特性、風險識別和應急處理；定期培訓每季度舉行，內(nèi)容包括法規(guī)更新和案例分析；專項培訓針對季節(jié)性風險，如雨季防潮措施。培訓后進行考核，不合格者需重新培訓，直至達標。考核結果與員工績效掛鉤，激勵全員參與安全管理。

3.日常管理

安全管理人員實行輪崗制，確保24小時監(jiān)管覆蓋。店長每周抽查員工操作規(guī)范，記錄檢查結果并反饋。安全員每日填寫安全管理日志，包括設備檢查、員工行為和顧客互動情況。日志需存檔備查，作為安全評估依據(jù)。管理人員定期與當?shù)叵啦块T溝通，獲取安全指導，提升店鋪整體安全管理水平。

三、安全設施與設備管理

（一）消防設施配置

1.滅火器設置

煙花爆竹零售店根據(jù)經(jīng)營面積和儲存量配備足夠數(shù)量的滅火器，每50平方米至少配置2具4公斤ABC干粉滅火器，倉庫區(qū)域每30平方米增設1具。滅火器放置在明顯位置，距地面高度不超過1.5米，且不得被貨物遮擋。滅火器需每月檢查一次，壓力指針保持在綠色區(qū)域，鉛封完好，瓶體無銹蝕。滅火器周邊1米內(nèi)禁止堆放任何物品，確保緊急情況下能快速取用。

2.消防通道管理

店鋪主通道寬度不小于1.8米，次通道不小于1.2米，通道內(nèi)嚴禁設置貨架或堆放貨物。倉庫區(qū)域與銷售區(qū)之間采用防火墻分隔，防火墻采用不燃材料，耐火極限不低于2小時。安全出口標識燈保持24小時常亮，出口門向外開啟，不得上鎖。每日營業(yè)前后，安全員需檢查通道暢通情況，確保無障礙物阻擋。

3.火災報警系統(tǒng)

倉庫和銷售區(qū)安裝煙霧探測器和溫度傳感器，探測范圍覆蓋每個角落。報警系統(tǒng)與當?shù)叵啦块T聯(lián)網(wǎng)，觸發(fā)后10秒內(nèi)自動發(fā)送報警信號。每月測試一次報警功能，模擬煙霧觸發(fā)，確保探測器響應靈敏。系統(tǒng)主機配備備用電源，斷電后能持續(xù)工作8小時以上。

（二）儲存設備管理

1.貨架與容器

煙花爆竹儲存貨架采用金屬材質(zhì)，表面做防靜電處理，貨架承重能力不低于200公斤/平方米。不同類別的煙花爆竹分貨架存放，煙花爆竹與易燃物、腐蝕性物品保持至少2米距離。小型煙花爆竹使用專用塑料箱存放，每箱重量不超過25公斤，箱體標注“易燃爆炸”警示標識。貨架層高不超過1.5米，頂層煙花爆竹堆放高度不超過0.8米，防止傾倒。

2.溫濕度控制

倉庫內(nèi)安裝溫濕度計，實時監(jiān)測環(huán)境溫度和濕度，溫度控制在15℃至30℃，濕度不超過70%。夏季高溫期間，每日上午10點和下午3點各記錄一次溫濕度，超過標準立即啟動除濕機或開啟通風設備。雨季增加巡查頻次，防止雨水滲漏。倉庫地面鋪設防潮墊，貨架底部離地10厘米，避免地面濕氣影響商品。

3.防潮防鼠措施

倉庫門口設置防鼠板，高度60厘米，與門縫緊密貼合。每月檢查倉庫角落，封堵直徑超過0.5厘米的孔洞，防止老鼠進入。煙花爆竹包裝使用防潮袋，定期檢查包裝是否破損，破損商品及時隔離處理。梅雨季節(jié)，在貨架旁放置干燥劑，每平方米放置2包，定期更換。

（三）電氣安全管理

1.線路敷設

店鋪電氣線路穿金屬管保護，明敷線路距地面高度不低于2.5米，暗敷線路埋入墻體深度不小于3厘米。倉庫內(nèi)照明燈具采用防爆型，功率不超過60瓦，燈具與貨架水平距離不小于0.5米。開關、插座安裝在倉庫外，禁止安裝在儲存區(qū)內(nèi)。電氣線路每半年檢查一次，重點排查老化、破損處，發(fā)現(xiàn)問題立即更換。

2.用電設備管理

倉庫內(nèi)禁止使用非防爆電器，如電風扇、電暖器等。除濕機、空調(diào)等設備與煙花爆竹保持3米以上距離，設備下方鋪設防火墊。每日下班前，切斷倉庫內(nèi)所有非必要電源，僅保留照明和報警系統(tǒng)用電。用電設備由專人操作，操作前檢查電源線是否完好，禁止帶故障使用。

3.防雷措施

建筑物屋頂安裝避雷針，避雷針高度高于建筑物最高點2米，接地電阻每年檢測一次，確保不超過10歐姆。倉庫金屬貨架、金屬管道等接地良好，與防雷系統(tǒng)連接。雷雨天氣，停止倉庫內(nèi)所有作業(yè)，人員撤離至安全區(qū)域，雷電過后30分鐘再進入檢查。

（四）防護裝備配備

1.個人防護用品

員工配備防靜電工作服，材質(zhì)為棉或防靜電纖維，禁止穿化纖衣物上崗。操作煙花爆竹時佩戴防靜電手套，手套無破損、無油污。倉庫作業(yè)人員佩戴安全帽，防止高空墜物砸傷。防護用品每季度檢查一次，損壞或失效的及時更換，確保防護效果。

2.應急物資儲備

店鋪配備急救箱，內(nèi)含止血帶、消毒棉、創(chuàng)可貼等基礎醫(yī)療用品，每月檢查藥品有效期。倉庫內(nèi)放置滅火毯，面積不小于1平方米，覆蓋在煙花爆竹表面可隔絕空氣滅火。沙箱容量不少于0.5立方米，放置在倉庫門口，用于撲滅小范圍火情。應急物資存放在指定位置，標識清晰，取用方便。

3.安全標識設置

倉庫入口懸掛“禁止煙火”、“小心爆炸”等警示標識，字體高度不小于20厘米。銷售區(qū)張貼“煙花爆竹安全使用須知”，說明燃放注意事項。貨架標簽標注煙花爆竹類別、數(shù)量、生產(chǎn)日期，便于管理和檢查。安全標識每月清潔一次，保持清晰可見，褪色或損壞的立即更換。

（五）設備維護與檢修

1.日常檢查制度

安全員每日對消防設施、電氣設備、儲存貨架進行檢查，填寫《設備日常檢查記錄表》，內(nèi)容包括設備狀態(tài)、異常情況及處理措施。滅火器壓力不足、電氣線路裸露、貨架松動等問題需在24小時內(nèi)整改完畢。檢查記錄保存一年，便于追溯和分析問題。

2.定期專業(yè)檢修

每季度邀請專業(yè)機構對消防系統(tǒng)、防雷設施進行全面檢測，出具檢測報告。倉庫貨架每兩年進行一次承重測試，確保結構穩(wěn)固。電氣線路每年由電工進行絕緣電阻測試，不合格線路及時更換。檢修結果記錄存檔，作為設備更新的依據(jù)。

3.報廢與更新管理

超過使用年限的滅火器（10年）、老化電氣線路（8年）等設備強制報廢。新設備采購需符合國家防爆標準，驗收合格后方可投入使用。設備更新計劃每年制定一次，根據(jù)檢查結果和實際需求調(diào)整，確保設備始終處于良好狀態(tài)。

四、煙花爆竹儲存安全管理

（一）儲存場所選址要求

1.安全距離控制

零售店儲存區(qū)域必須與居民區(qū)、學校、醫(yī)院等人員密集場所保持至少50米直線距離，與重要設施如加油站、變電站的距離不小于100米。選址需避開高壓電線、通信光纜等架空線路，下方無地下管道或電纜交叉。周邊50米范圍內(nèi)不得有易燃易爆物品倉庫或生產(chǎn)車間，確保儲存環(huán)境符合《煙花爆竹工程設計安全規(guī)范》GB50161的隔離要求。

2.建筑結構標準

儲存建筑采用單層磚混結構，耐火等級不低于二級，屋頂采用輕質(zhì)不燃材料。地面鋪設防靜電水泥，電阻值控制在10?-10?歐姆之間。門窗采用金屬材質(zhì)，向外開啟，安裝防撞條和紗窗，防止小動物進入。墻體厚度不小于24厘米，內(nèi)部墻面做防潮處理，避免潮濕導致煙花爆竹性能變化。

3.自然環(huán)境規(guī)避

儲存場所應選擇地勢較高、排水良好的區(qū)域，避免低洼積水。周邊無山體滑坡、洪水等地質(zhì)災害隱患。當?shù)刭|(zhì)條件復雜時，需進行土壤承載力檢測，確保地面承重不低于5噸/平方米。避開雷暴高發(fā)區(qū)，如無法避免則必須安裝獨立避雷系統(tǒng)。

（二）儲存分區(qū)與分類管理

1.功能區(qū)域劃分

儲存區(qū)明確劃分為主貨區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)和消防通道。主貨區(qū)按煙花爆竹危險等級分為A、B、C三類貨位，A類（煙火藥等）單獨設立獨立隔間，B類（煙花）與C類（爆竹）保持3米以上間距。待檢區(qū)設置在入口處，新進貨品先經(jīng)24小時通風觀察再進入主貨區(qū)。不合格品區(qū)用紅色警示線隔離，存放破損或過期商品。

2.堆碼規(guī)范執(zhí)行

煙花爆竹堆碼采用"五距"原則：垛距不小于0.5米，柱距不小于0.3米，墻距不小于0.7米，燈距不小于0.5米，主通道寬度不小于2米。單垛高度不超過1.5米，重量控制在500公斤以內(nèi)。大包裝箱采用"井"字形堆疊，小包裝箱堆疊不超過10層。特殊產(chǎn)品如禮花彈需單獨存放，底部墊托盤，堆高不超過3層。

3.標識系統(tǒng)管理

每個貨位懸掛統(tǒng)一標識牌，標注產(chǎn)品名稱、類別、數(shù)量、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。使用國際通用的危險品標識符號，如火焰標識表示易燃，閃電標識表示爆炸危險。貨位編碼采用"區(qū)域-貨架-層號"三級編碼，如"A區(qū)-03-2"代表A區(qū)第3貨架第2層。標識牌采用反光材料制作，夜間巡查時清晰可見。

（三）儲存環(huán)境控制

1.溫濕度管理

儲存區(qū)配備溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)，實時顯示環(huán)境數(shù)據(jù)。溫度控制在15-30℃之間，濕度不超過70%。夏季高溫期（6-9月）每日記錄8:00、14:00、20:00三次溫濕度，超過28℃時啟動工業(yè)風扇強制通風，超過32℃時啟用空調(diào)降溫。梅雨季節(jié)在貨架下方放置干燥劑，每平方米放置2包，每周更換一次。

2.通風與防潮

儲存區(qū)安裝24小時通風系統(tǒng)，換氣次數(shù)每小時不少于6次。通風口設置防雨罩和防蟲網(wǎng)，防止雨水倒灌和異物進入。地面鋪設防潮墊，貨架底部墊高10厘米，避免地面濕氣上升。雨季增加巡查頻次，檢查屋頂、墻體是否有滲漏，發(fā)現(xiàn)滲漏點立即用防水膠帶臨時封堵并安排維修。

3.光照與防靜電

儲存區(qū)采用防爆照明燈具，照度控制在50-100勒克斯，避免強光直射煙花爆竹。燈具開關安裝在門外，避免頻繁開關產(chǎn)生電火花。地面每周灑水一次，保持適當濕度防止靜電積聚。員工進入儲存區(qū)前必須觸摸靜電釋放裝置，消除人體靜電。

（四）出入庫管理流程

1.入庫驗收程序

新進貨品到達后，安全員首先檢查運輸車輛資質(zhì)，確認駕駛員持有效煙花爆竹運輸許可證。卸貨時輕拿輕放，禁止拋擲、碰撞。逐箱檢查外包裝是否完好，核對產(chǎn)品合格證、安全說明書（MSDS）及批次信息。抽樣檢查內(nèi)包裝密封性，每批次抽取不少于3箱進行開封檢查，確認無破損、受潮后登記入庫。

2.庫存盤點制度

實行"日清點、周核對、月盤存"制度。每日營業(yè)結束后，安全員清點當日出入庫數(shù)量，填寫《煙花爆竹庫存日報表》。每周五下午進行小范圍抽盤，隨機選取20%貨位核對實物與賬目是否一致。每月末進行全盤盤存，由店長、安全員、財務共同參與，編制《月度庫存盤點報告》，確保賬實相符。

3.出庫操作規(guī)范

銷售時嚴格執(zhí)行"先進先出"原則，優(yōu)先發(fā)放臨近保質(zhì)期產(chǎn)品。出庫前再次檢查產(chǎn)品外觀，確認無變形、破損。搬運時使用專用手推車，禁止肩扛背負。出庫后立即更新庫存臺賬，記錄產(chǎn)品編碼、數(shù)量、購買方信息及出庫時間。對批量銷售（超過50箱）的顧客，留存購買方身份證復印件及安全承諾書。

（五）特殊狀態(tài)管理

1.應急隔離措施

當發(fā)現(xiàn)煙花爆竹包裝破損、受潮或疑似變質(zhì)時，立即將其轉(zhuǎn)移至不合格品區(qū)。用防爆容器盛裝泄漏物，覆蓋濕潤沙土吸收殘留藥粉。隔離區(qū)域設置警戒線，禁止無關人員靠近。24小時內(nèi)聯(lián)系生產(chǎn)廠家技術部門，根據(jù)指導進行專業(yè)處理，嚴禁自行拆解或丟棄。

2.過期產(chǎn)品處理

對超過保質(zhì)期的煙花爆竹，由安全員登記造冊，標注"待銷毀"標識。每季度集中一次銷毀處理，聯(lián)系有資質(zhì)的?；诽幚砉緢?zhí)行。銷毀前在空曠場地進行分類，煙花類采用焚燒法，爆竹類采用水溶解法，全程錄像存檔。處理完成后在《過期產(chǎn)品銷毀記錄》中簽字確認。

3.自然災害應對

暴雨來臨前，用防水布覆蓋煙花爆竹堆垛，墊高底層貨物至少20厘米。臺風預警時加固門窗，拆除懸掛物。地震發(fā)生時立即停止作業(yè)，引導人員撤離至安全區(qū)域。災后檢查儲存結構完整性，確認無裂縫、傾斜后通風24小時再恢復作業(yè)。

（六）人員操作規(guī)范

1.基本行為準則

儲存區(qū)禁止吸煙、使用手機、攜帶火種。員工進入必須穿戴防靜電工作服、防靜電鞋，佩戴安全帽。操作時禁止佩戴金屬飾品，避免與貨架碰撞。搬運煙花爆竹時保持平穩(wěn)，嚴禁急停急起。每日工作結束后，安全員檢查所有貨位狀態(tài)，關閉非必要電源，鎖閉門窗。

2.特殊作業(yè)管控

進行貨架調(diào)整、設備檢修等作業(yè)時，必須執(zhí)行"雙人雙鎖"制度，一人操作一人監(jiān)護。動火作業(yè)提前24小時向當?shù)叵啦块T報備，作業(yè)現(xiàn)場配備滅火器材。高空作業(yè)使用穩(wěn)固的登高設備，系掛安全帶。特殊作業(yè)全程錄像，保存期不少于3個月。

3.健康與培訓管理

儲存區(qū)工作人員每年進行一次職業(yè)健康體檢，重點檢查呼吸系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。新員工入職前完成8學時安全培訓，考核合格方可上崗。每季度組織一次應急演練，模擬火災、泄漏等場景，提升實戰(zhàn)能力。培訓記錄詳細記錄參訓人員、內(nèi)容、考核結果，存檔備查。

五、銷售與燃放安全管理

（一）銷售資質(zhì)審核

1.顧客身份核驗

銷售人員必須核對購買者有效身份證件，記錄姓名、身份證號及聯(lián)系方式。對批量購買（超過5箱）的顧客，留存身份證復印件并簽訂《煙花爆竹購買安全承諾書》。禁止向未成年人、無民事行為能力人及醉酒人員銷售煙花爆竹。發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向當?shù)毓矙C關報告，必要時協(xié)助核查購買者背景。

2.安全知識確認

銷售前詢問顧客是否了解煙花爆竹燃放安全常識，對缺乏基本安全知識者進行口頭講解或發(fā)放《安全燃放手冊》。重點說明燃放區(qū)域選擇、點火方式、避讓距離等關鍵事項。對首次購買者額外強調(diào)"一人一箱"原則，禁止購買超出實際燃放能力的產(chǎn)品。

3.購買量控制

單次銷售量根據(jù)產(chǎn)品類別嚴格限制：煙花類單次不超過20箱，爆竹類不超過10箱。對購買禮花彈、組合煙花等高危產(chǎn)品的顧客，要求提供燃放場地證明（如村委會或物業(yè)出具的場地許可證明）。建立《銷售臺賬》，每日匯總購買者信息及產(chǎn)品流向。

（二）銷售操作規(guī)范

1.商品展示管理

銷售區(qū)與儲存區(qū)分開設置，展示樣品使用防爆玻璃柜陳列，柜體安裝通風裝置。樣品標注"僅展示，非售賣"標識，避免顧客誤操作。銷售人員演示產(chǎn)品特性時保持2米安全距離，使用專用點火器模擬燃放，禁止使用明火。展示區(qū)配備滅火器，隨時應對突發(fā)情況。

2.交易流程管控

實行"雙人復核"制度：銷售人員負責收款開票，安全員負責核對產(chǎn)品數(shù)量及類型。交易完成后，由安全員將產(chǎn)品裝入專用防爆箱，箱體加貼封條并標注購買者信息。禁止顧客自行進入儲存區(qū)取貨，必須由工作人員配送至店外指定交接點。

3.包裝運輸指導

向顧客提供《安全運輸指南》，說明運輸過程中需保持直立狀態(tài)、避免劇烈晃動、遠離熱源等要求。對自駕顧客，建議將產(chǎn)品放置在后備箱并固定，車廂內(nèi)禁止吸煙。對委托物流運輸?shù)念櫩?，必須查驗物流企業(yè)煙花爆竹運輸資質(zhì)，簽訂《安全運輸責任書》。

（三）燃放區(qū)域管理

1.燃放場所選擇

銷售時明確告知顧客禁止在以下區(qū)域燃放：易燃易爆場所（加油站、油庫等）、人員密集場所（學校、商場等）、文物保護單位、高層建筑及屋頂。推薦選擇空曠地帶，周邊30米內(nèi)無樹木、電線、建筑物等障礙物。農(nóng)村地區(qū)燃放需遠離柴草垛、糧倉等易燃物。

2.天氣條件確認

提示顧客關注天氣預報，禁止在以下天氣燃放：風力超過4級、雷雨天氣、大霧能見度低時。燃放前用濕度計測試空氣濕度，超過80%時建議延期。夏季高溫時段（11:00-15:00）禁止燃放，選擇傍晚或清晨進行。

3.環(huán)境清理要求

指導顧客在燃放前清理周邊5米范圍內(nèi)的可燃物，包括干草、紙張、塑料等。地面灑水濕潤，防止火星飛濺。在水泥地面燃放時，鋪墊濕沙土或防火毯。農(nóng)村地區(qū)需提前清除田埂雜草，開辟至少10米寬的隔離帶。

（四）燃放操作指導

1.產(chǎn)品使用說明

針對不同類型產(chǎn)品提供差異化指導：

-噴花類：垂直向上燃放，手持時握住筒體底部

-升空類：插入堅固地面，角度不超過15度

-吐珠類：架設支架，避免傾斜

-組合煙花：點燃引線后立即撤離至10米外

所有產(chǎn)品強調(diào)"一次點燃"原則，禁止二次點火。

2.兒童燃放規(guī)定

嚴禁14歲以下兒童單獨燃放煙花爆竹。兒童燃放時必須有成年人全程監(jiān)護，監(jiān)護人需掌握基本急救知識。推薦選擇安全性高的地面噴花類產(chǎn)品，禁止使用手持類、升空類危險產(chǎn)品。監(jiān)護人需提前檢查產(chǎn)品外觀，確認無破損、變形。

3.緊急情況處置

教授顧客初期火災撲救方法：小型火情用濕布覆蓋，較大火情使用滅火器。強調(diào)"先撤離再報警"原則，發(fā)生意外時立即撥打119。指導顧客識別產(chǎn)品異常：引火線燃燒速度過快（低于3秒）或過慢（超過30秒）時，應立即停止使用并浸水處理。

（五）售后服務管理

1.質(zhì)量問題處理

建立產(chǎn)品"三包"制度：7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可退換，15日內(nèi)性能故障可免費維修。對燃放失敗的產(chǎn)品，顧客需保留完整包裝及殘骸，經(jīng)安全員檢測后確認責任方。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，聯(lián)系廠家召回并賠償；屬于顧客操作不當?shù)?，提供免費安全指導。

2.安全回訪機制

對批量購買顧客進行電話回訪，了解燃放效果及安全狀況。重點詢問是否遵守燃放規(guī)范、是否發(fā)生意外等情況。回訪記錄存檔，對存在安全隱患的顧客發(fā)放《安全整改通知書》，必要時上門指導。

3.過期產(chǎn)品回收

設立煙花爆竹回收點，對超過保質(zhì)期或受潮變質(zhì)的產(chǎn)品提供免費回收服務?；厥债a(chǎn)品單獨存放，每季度集中銷毀。顧客憑購買憑證領取回收補償，補償金額按產(chǎn)品原價30%計算。回收過程全程錄像，確保處置合規(guī)。

（六）應急響應機制

1.現(xiàn)場處置流程

銷售現(xiàn)場發(fā)生火情時，立即啟動三級響應：

-初期（1分鐘內(nèi)）：使用滅火器撲救，疏散周圍人員

-發(fā)展階段（3分鐘內(nèi)）：撥打119報警，組織顧客撤離至50米外

-擴大階段：配合消防部門封鎖現(xiàn)場，提供產(chǎn)品清單及儲存圖

每月組織消防演練，模擬不同火情場景，確保員工熟練操作消防器材。

2.顧客疏散方案

制定《緊急疏散路線圖》，在銷售區(qū)顯著位置張貼。設置2條以上獨立疏散通道，通道寬度不小于1.2米，禁止堆放障礙物。配備應急照明燈和聲光報警器，斷電時自動啟動。指定專人引導顧客疏散，優(yōu)先幫助老人、兒童撤離。

3.信息上報機制

建立安全事故直報通道，店長在15分鐘內(nèi)向當?shù)貞惫芾砭?、公安局、市場監(jiān)管局同步上報事故信息。報告內(nèi)容包括：發(fā)生時間、地點、傷亡情況、涉事產(chǎn)品批次、已采取措施等。配合監(jiān)管部門開展事故調(diào)查，提供監(jiān)控錄像、銷售記錄等證據(jù)材料。

六、監(jiān)督檢查與持續(xù)改進

（一）日常監(jiān)督檢查

1.巡查頻次與內(nèi)容

安全員每日進行三次安全巡查，上午9點、下午2點及閉店前各一次。重點檢查消防設施狀態(tài)、煙花爆竹儲存環(huán)境溫濕度、電氣線路安全及通道暢通情況。巡查使用《安全檢查記錄表》，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施。店長每周抽查兩次，重點驗證巡查記錄真實性，對高頻問題進行專項督導。

2.交叉檢查機制

每月組織一次跨崗位交叉檢查，由銷售員、安全員、后勤人員組成檢查小組，互相監(jiān)督操作規(guī)范。檢查范圍覆蓋銷售區(qū)、儲存區(qū)、倉庫及辦公區(qū)域，重點核查是否存在違規(guī)操作、安全隱患未整改等情況。檢查結果在月度安全例會上通報，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。

3.顧客反饋收集

在銷售區(qū)設置《安全建議箱》，每周收集顧客對產(chǎn)品安全、操作指導的意見。對顧客反映的燃放問題，24小時內(nèi)電話回訪核實。每季度整理分析顧客反饋，形成《顧客安全需求報告》，作為改進銷售服務的重要依據(jù)。對重大安全隱患線索，立即啟動專項調(diào)查。

（二）專項檢查與評估

1.節(jié)前專項檢查

在春節(jié)、元宵節(jié)等銷售旺季前15天，由店長牽頭組織全面安全評估。檢查內(nèi)容包括：消防系統(tǒng)有效性、煙花爆竹庫存合規(guī)性、員工應急能力、應急預案完備性等。采用"四不兩直"方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場），模擬突發(fā)場景檢驗響應速度。檢查結果形成《節(jié)前安全評估報告》，限期整改問題。

2.季節(jié)性風險排查

針對不同季節(jié)特點開展專項檢查：

-夏季重點檢查防雷設施、通風系統(tǒng)及高溫防護措施

-雨季重點排查倉庫滲漏、防潮設備及排水系統(tǒng)

-冬季重點測試供暖設備安全距離及防凍措施

每項檢查制定《季節(jié)性風險檢查表》，明確檢查項目、標準及責任人，確保無遺漏。

3.第三方評估

每半年邀請具備資質(zhì)的安全評價機構進行獨立評估。評估范圍覆蓋安全管理制度、設施設備、操作流程及應急能力。機構采用現(xiàn)場檢查、資料審查、員工訪談等方式，出具《安全評估報告》并提出改進建議。評估結果作為店鋪安全等級評定的核心依據(jù)。

（三）問題整改與驗證

1.隱患分級處理

根據(jù)風險程度將隱患分為三級：

-重大隱患（如消防失效、儲存超量）：立即停產(chǎn)整改，24小時內(nèi)上報屬地監(jiān)管部門

-較大隱患（如通道堵塞、設備老化）：48小時內(nèi)完成整改，店長驗收

-一般隱患（如標識模糊、記錄不全）：7日內(nèi)整改，安全員跟蹤驗證

建立隱患臺賬，實行銷號管理，整改完成一項銷號一項。

2.整改過程管控

針對復雜隱患成立專項整改小組，由店長、安全員及技術人員組成。制定《整改方案書》，明確整改措施、資源需求、時間節(jié)點及責任人。整改過程全程影像記錄，重大隱患整改前必須制定專項應急預案。整改完成后組織驗收，驗收人員簽字確認并存檔。

3.整改效果驗證

采用"回頭看"方式驗證整改效果：重大隱患整改后一周內(nèi)復查，較大隱患整改后三天內(nèi)抽查。驗證內(nèi)容包括：問題是否徹底解決、是否產(chǎn)生新隱患、員工是否掌握相關要求。對整改不到位的重新啟動整改流程，并追究相關人員責任。

（四）持續(xù)改進機制

1.安全績效評估

每季度開展安全績效評估，