公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀什么是禮儀◆禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式

來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、

情商等內(nèi)容。◆可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交

禮儀、涉外禮儀等五大分支?！艄糯斫猓骸岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序◆現(xiàn)代理解：“禮”,多指個(gè)人性的，像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)。

“儀”則多指集體性的，像開幕式，閱兵

式等，就是儀式。中國禮儀之邦的由來◆起源于西周時(shí)期◆君子六藝：禮、樂、射、御、書、數(shù)◆中國古代有“五禮”之說：祭祀之事為吉禮，冠婚之

事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。什么是禮儀◆從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)

的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。◆從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)

準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。◆從交際的角度看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，

也可以說是一種交際方式或交際方法。(一)政務(wù)禮儀區(qū)別于其他禮儀的特點(diǎn)◆政務(wù)禮儀使用的范圍是政府國家公務(wù)員適用的禮儀◆最大的區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)適用范圍和適用對象不同。◆以國家公務(wù)員為適用對象，以政府活動(dòng)為適用范圍。1、政務(wù)工作禮儀辦公禮儀、會(huì)議禮儀、公文禮儀、調(diào)研禮儀、匯報(bào)禮儀、表彰禮儀、信函禮儀、電話禮

儀、電報(bào)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、公務(wù)活動(dòng)禮儀信訪禮儀、慰問禮儀、參觀禮儀、展覽禮儀、贊助禮儀、洽談禮儀、談判禮儀、簽字禮

儀、發(fā)布禮儀、慶典禮儀3、涉外工作禮儀國際交往原則、迎來送往禮儀、外事翻譯禮儀、外事陪同禮儀、會(huì)見會(huì)談禮儀、宴會(huì)餐

飲禮儀、公務(wù)出訪禮儀4、國旗、國徽、國歌禮儀5、儀表風(fēng)度禮儀儀容禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀6、

日常交際禮儀握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、致意禮儀、名片禮儀、交談禮儀、拒絕禮儀、道歉禮

儀、拜訪禮儀、接待禮儀7、公共場所禮儀行進(jìn)禮儀、乘電梯禮儀、乘交通工具禮儀、圖書館禮儀(三)政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容一、政務(wù)禮儀二、服飾著裝禮儀◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因素):聲音、手勢、姿勢、動(dòng)作等◆真才實(shí)學(xué)(隱性因素):教育背景、工作經(jīng)歷等七秒鐘怪圈：第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味r

外表形象■行為表現(xiàn)

r

真才實(shí)學(xué)外表形象■行為表現(xiàn)

真才實(shí)學(xué)第二時(shí)間(30分鐘

)第一時(shí)間(1—7秒)七秒鐘怪圈：第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味第三時(shí)間(一周或更長時(shí)間)◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因素):聲音、手勢、姿勢、動(dòng)作等◆真才實(shí)學(xué)(隱性因素):教育背景、工作經(jīng)歷等r

外表形象■行為表現(xiàn)

r

真才實(shí)學(xué)怎樣識(shí)別不同類型的著裝?職場著裝的正式度怎樣識(shí)別不同類型的著裝?品味公閑裝時(shí)尚公閑裝職場著裝的正式度輕便公閑裝假日休閑裝正式公務(wù)裝閑

裝通怎樣識(shí)別不同類型的著裝?有領(lǐng)子沒有領(lǐng)子職場著裝的正式度有外套

長袖有外套整套西裝品正式公務(wù)裝：整套西裝正式公務(wù)裝：整套西裝經(jīng)典公務(wù)裝：配套西裝公務(wù)休閑裝最基本要求：*

男士有領(lǐng)子*

女士有袖子二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀·

課程要點(diǎn)1、男士的三大氣質(zhì)評(píng)說2、男士的著裝規(guī)范3、男士公務(wù)配飾挑選原則二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀1、男士的三大氣質(zhì)評(píng)說(1)男性的三大氣質(zhì)評(píng)說(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱(3)修身公務(wù)西裝正確選擇法(4)公務(wù)西裝的條紋情節(jié)(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說土

氣：性格缺乏自信、熱情、較固執(zhí)，不太接受新鮮事物，創(chuàng)新和改變意識(shí)不夠，在周圍同事心目中無權(quán)威感，更不具備領(lǐng)

導(dǎo)魅力；不太在意自我形象，更不會(huì)為自

己置辦過多的公務(wù)行頭。(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說洋氣：較關(guān)注自我形象，交流力強(qiáng)，較平易近人，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，情商較高；擁有不止一項(xiàng)

個(gè)人運(yùn)動(dòng)，穿衣帶帽講究場合與身份，獵奇

心理強(qiáng)，諸多新鮮事物希望嘗試，朋友多，人緣好，最大的問題是氣質(zhì)里能夠沉淀下來

的東西少。有時(shí)會(huì)讓別人認(rèn)為"腳下無根，

徒有其表”。(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說貴氣：貴氣男人深沉，不張揚(yáng)，溫柔隨和，沉靜安逸，這樣的男人有更多的風(fēng)雅飄逸，

有更深?yuàn)W的理性思考，有銳利的洞悉事物的

眼神，有超凡民資的思維，貴氣男人用閱歷

磨練自己，用知識(shí)豐富自己，從困難中尋求成功，從工作中尋求責(zé)任，從學(xué)習(xí)中充實(shí)自

己，從堅(jiān)定中走向成熟。禮儀建議：無論你現(xiàn)在擁有哪種氣質(zhì)，摒棄土氣，保留并提升洋氣，嘗試修煉成為貴氣

男人，可以讓你優(yōu)雅脫俗，讓你勇敢堅(jiān)毅，讓你豁達(dá)爽朗，讓你寬厚誠摯，讓你成為眾人眼中的出色男人。(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說黑色禮服葬禮冒充小禮服(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說公務(wù)西裝標(biāo)準(zhǔn)三色藏藍(lán)色尊貴、莊嚴(yán)、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時(shí)尚、隨和1>修身政務(wù)西裝的正確穿法單排扣瘦版西裝1、肩寬1指2、西裝袖長到手腕3、露出襯

衣兩指4、里襯余

量一指5

、背部

平整6、腰身一拳7、衣長蓋

過臀部8

、褲長適中2>修身政務(wù)西裝的正確選擇法(4)公務(wù)西裝的條紋情結(jié)純色條紋公務(wù)西裝的條紋情結(jié)針點(diǎn)式條紋條紋間距0.3毫米含蓄、智慧與睿智氣質(zhì)粗條紋條紋間距16毫米體現(xiàn)高貴與華貴之氣10毫米標(biāo)準(zhǔn)條紋圖案，高檔品味二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀2、男士的著裝規(guī)范(1)成為干凈襯衫男(2)公務(wù)襯衫正確著裝與“五指原則”(3)領(lǐng)帶的選擇與佩戴金律(4)

“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說(1)成為干凈襯衫男休閑襯衫公務(wù)襯衫襯衫：襯衫不在貴賤，再昂貴的襯衫如果穿的滿身都是褶皺也會(huì)有低端和寒酸感，再便宜的襯衫如果保養(yǎng)打理的

得當(dāng)，也能穿出高貴感。(2)公務(wù)襯衫正確著裝與“五指原則”走出公務(wù)襯衫的深色怪圈淺灰色冰白色淺粉色淺黃色淺藍(lán)色乳白色袖長兩指領(lǐng)寬一指

領(lǐng)高兩指五指襯衫的貴氣印象把襯衫穿成棉襖的現(xiàn)象你有

過嗎?你知道襯衫是由內(nèi)衣貼身穿

演變而來的嗎?你知道西裝是西方的舶來品嗎?你知道冬天西裝、襯衫、馬

甲三件套嗎?公務(wù)襯衫的棉襖現(xiàn)象公務(wù)襯衫穿著原則◆購買純棉加厚襯衫◆不要相信包裝盒內(nèi)的襯衫厚度◆請謹(jǐn)慎測量襯衫厚度◆冬天休閑襯衫、毛衣、及外套取代西服◆西裝、馬甲、襯衫、羊絨大衣和羊絨圍巾◆肥大、無品質(zhì)感、氣球的毛衣請遠(yuǎn)離西服◆質(zhì)感好、貼身雞心領(lǐng)毛衣可取代馬甲◆

領(lǐng)帶是男人身上唯一帶有色彩的飾物，能襯托出一個(gè)男人深厚的美麗，

一條低品位，劣質(zhì)

的，輕飄飄的化纖領(lǐng)帶，能吸引人們的吸引力，

但只能告訴所有人，佩戴這條劣質(zhì)領(lǐng)帶的人是

一個(gè)不懂品位，不在乎自己，沒有生活情趣的

土氣男人。(3)領(lǐng)帶的選擇與佩戴金律深藍(lán)色權(quán)力型醬紅色可信型黃色果決型淺粉色時(shí)尚型淺灰色親和型領(lǐng)帶色彩的男人宣言純色單一顏色、單一圖案

,搭配能力強(qiáng)條紋嚴(yán)謹(jǐn)，有條理氣質(zhì)，

身材矮小謹(jǐn)慎佩戴寬條紋圓點(diǎn)適合性格溫和、儒

雅男士佩戴公務(wù)領(lǐng)帶的色彩與圖案(4)“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說黑色或棕色無帶鞋——休閑場合黑色漆皮皮鞋——社交場合黑色系帶鞋——公務(wù)場合二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀·

男士公務(wù)配飾挑選原則(1)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)(2)

“官越大包帶越短”之公文提包(3)公務(wù)手表，提升影響力的加分器(1)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)公務(wù)皮帶包扣皮帶、黑色、寬4—5厘

米，長約繞過第一個(gè)褲扣袢

10

厘米休閑皮帶針扣，黑色或棕色，搭配休閑褲推薦品牌：古琦

(Gucci),路易。威登(LouisVuitton

),登喜路

(Dunhill)、

卡爾

文?？巳R恩

(KalvinKlein)

,金利來

(Goldlion),

鱷

魚(

Lacoste)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)(2)“官越大包帶越短”之公文提包黑色三一定律黑色公文包黑色皮鞋黑色皮帶手表在男人身上有化

腐朽為神奇的魔力，

手表它躲在袖子里不

顯山露水，不經(jīng)意一

抬手，別人才知道你

深藏的厲害。(3)公務(wù)手表，提升影響力的加分器公務(wù)手表，提升影響力的加分器◆

1、數(shù)量一生一到兩塊腕表◆2、價(jià)格月收入4——8倍◆

3、品牌讓品牌更好的詮釋你的優(yōu)雅、高貴、從容

◆4、材質(zhì)以金屬、黑色皮表帶為主◆5、款式以長、方、圓型為主◆6、公務(wù)場合不適合帶電子表和卡通表公務(wù)手表，提升影響力的加分器腕表品牌分三個(gè)檔次：◆一檔：卓越豪華腕表百達(dá)翡麗、江詩丹頓、伯爵、寶磯◆二檔：一流豪華腕表

卡地亞、omega、萬國◆三檔：卓越品質(zhì)腕表

天梭、浪琴、雷達(dá)二

、服飾著裝禮儀(二)女士服飾禮儀

·課程要點(diǎn)1、女人為莊嚴(yán)和權(quán)威感

而穿2、女士的著裝規(guī)范3、女士公務(wù)配飾挑選原則1、女人為莊嚴(yán)和權(quán)威感而穿(1)遠(yuǎn)離女性職場升職的三大

隱形形象殺手(2)按身份打理自己的私人衣柜形象特征：頭發(fā)蓬亂、素面、斷眉、嘴唇發(fā)白、著裝

款式混亂、全身色彩三種以上肢體動(dòng)作面部表情：習(xí)慣性皺眉、咬嘴唇、目光斜視或低視、

眉眼嘴角習(xí)慣下垂職場損害：重要的工作不要交給她，不可能提升她，

因?yàn)橛袚p單位形象遠(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手蓬頭垢面大媽型形象特征：齊劉海、馬尾辮、清湯掛面長

直發(fā)、襯衫、蝴蝶結(jié)、百褶裙、

花邊衣肢體動(dòng)作：講話摳手指，眼神向上瞟，回

答問題先臉紅職場損害：重要的工作不要交給她，不可

能提升她，因?yàn)椴怀墒爝h(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手清純可人學(xué)生妹形象特征

：波浪發(fā)、坦肩露背緊身褲、濃

妝、紅指甲肢體動(dòng)作：講話往對方身邊湊、手習(xí)慣接觸對方身體、目光緊盯、媚笑職場損害：重要的工作不要交給她，不可

能提升她，因?yàn)槭腔ㄆ窟h(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手華麗性感嫵媚姐(2)按身份打理自己的私人衣柜◆身份的行業(yè)之分◆身份的職業(yè)生涯發(fā)展之分被認(rèn)可被尊重與權(quán)威感

政治與影響力◆職員為◆中層為◆高層為而穿而穿而穿2、女士的著裝規(guī)范(1)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒(2)尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造(3)制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇(4)絲襪與公務(wù)裝的搭配(1)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒公務(wù)裝嚴(yán)肅公務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙

制式皮鞋盤發(fā)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒請?jiān)谀愕墓珓?wù)正裝

的衣柜中置辦不少

于三套體現(xiàn)時(shí)尚、

優(yōu)雅氣質(zhì)的職業(yè)套

裙，以滿足在政務(wù)

會(huì)見、談判過程中

的形象需要。(2)尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造●形象管理形成前

●形象管理形成后尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造●形象管理形成前●形象管理形成后身處男權(quán)世界，理性的職場，面對

眾多男性同事，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡顯女

人柔美、柔弱、柔情似水的一面，

只能招致不必要的麻煩。獲得尊重

與權(quán)威感除了可以彌補(bǔ)女性柔弱的

一面之外，同時(shí)還意味著擁有執(zhí)行

力，下級(jí)由尊重、敬畏轉(zhuǎn)而變得言

聽計(jì)從，有效率的執(zhí)行，才意味著

有成果的工作。尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造破壞女性尊嚴(yán)與權(quán)威感形象的職場發(fā)型現(xiàn)象毛毛躁躁、亂亂蓬蓬中長發(fā)顯出邋遢不休邊幅氣質(zhì)清湯掛面中長發(fā)，齊劉海顯出不成熟氣質(zhì)俏麗性感大波

浪顯出花瓶味道高馬尾辮顯出不成熟學(xué)生氣質(zhì)制式皮鞋的色彩要求制式皮鞋的款式要求制式皮鞋的搭配禁忌(3)制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇(4

)絲襪與公務(wù)裝的搭配正式公務(wù)場合不光腿襪子需有備份襪襪子不能出現(xiàn)殘破不可以穿連褲襪以外的任何襪子

鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿(惡性分割)絲襪與公務(wù)裝的搭配公務(wù)絲襪的搭配原則3、女士公務(wù)配飾挑選原則(1)公務(wù)首飾的貴氣與影響力(2)不噴香水的女人是沒有前途的法國人說，首飾是服裝的靈魂。首飾以其色彩的變幻莫測，公益的精美絕倫，博得了女士們的芳心。成為職場女士不可缺少的裝飾。(1)公務(wù)首飾的貴氣與影響力首飾搭配技巧：符合身份，以少為佳

原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則女士公務(wù)配飾挑選原則女士公務(wù)配飾挑選原則◆飾品的“點(diǎn)數(shù)”法則：決定佩戴首飾的

量◆3點(diǎn)以內(nèi)：基本屬于沒有什么裝飾度◆3—8點(diǎn)：有裝飾感的女人9—13點(diǎn)：比較隆重的效果眼鏡、耳環(huán)小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)項(xiàng)鏈小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)扣子引人注目的，每個(gè)算1點(diǎn)。與服裝色彩一致或不顯眼

不算指甲接近肉色不算，素雅的算1點(diǎn)，彩繪的一指算1點(diǎn)戒指小的、婚戒不算，大的算1點(diǎn)手表算1點(diǎn)手鏈大的算2點(diǎn)，普通的算1點(diǎn)皮帶有裝飾的算1點(diǎn)，寬的、有裝飾的算2點(diǎn)腳鏈小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)飾品的“點(diǎn)數(shù)”算法香水，是會(huì)使人們上癮的，而用了香水的男人、女人們

，是會(huì)讓身邊的人著迷的。(2)不噴香水的女人是沒有前途的清淡香水EAU

DEFRAICHEUR香水的分類古龍水EAU

DECOLCGNE淡香水EAU

DETOILETTE香水EAU

DEPAEFUM香精PARFUM前調(diào)頭香10分鐘中調(diào)基香30分鐘左右尾調(diào)末香一個(gè)小時(shí)后不噴香水的女人是沒有前途的◆金字塔式的香水結(jié)構(gòu)不噴香水的女人是沒有前途的◆噴灑香水的位置：七點(diǎn)法

◆頭發(fā)◆手踝，基準(zhǔn)位置。兩邊都要滴◆耳后頸，不會(huì)被太陽光照到，香水在太陽光下會(huì)造成人的

雀斑，噴到太陽光照不到的地方。◆胸前，有動(dòng)脈血管的地方，會(huì)揮發(fā)◆腰兩側(cè)◆大腿內(nèi)側(cè)

◆腳踝不噴香水的女人是沒有前途的◆香水的主要品牌：◆嬌蘭，法國，GUERLAIN,一千零一夜◆夏奈爾，法國，

CHANEL,香奈兒5號(hào)◆迪奧，法國，Dior/CD,poison

毒藥◆伊麗莎白。雅頓，美國，Elizabeth

Arden,Reddoor紅門◆蘭蔻，法國，LANCOM,tresor珍愛◆雅詩蘭黛，美國，

ESTEE,Beautiful三、公務(wù)活動(dòng)禮儀三

、公務(wù)活動(dòng)禮儀(一)握手禮儀(二)介紹禮儀(三)會(huì)議禮儀(一)握手禮儀1、握禮的起源2、握手的尺度(1)男士握手要虎口對虎口、手指要彎曲過來握住對手、要有力度、握

手時(shí)間可長可短、兩人之間距離要合適(2)女士握手只握四指、大拇指需合到對方手指上、也可滿握(一)握手禮儀3、握手的主動(dòng)權(quán)(1)尊者優(yōu)先原則握手的順序：主人、上級(jí)、年長者、女士伸手后，客人、

下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。告別時(shí)客人先伸手(2)非正式場合例外(二)介紹禮儀自我介紹介紹類型

為他人介紹(二)介紹禮儀1、掌握介紹的順序(1)介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即先介紹卑者，

后介紹尊者。(2)介紹每

一方時(shí)(如有多人),遵循

“尊者居前”原則。

即先介紹尊者，后介紹卑者。(二)介紹禮儀2、注意介紹的稱呼“就高不就低”原則性別稱呼行業(yè)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼(三)會(huì)議禮儀1、會(huì)議通知

簡單明確2、會(huì)議發(fā)言

控制發(fā)言時(shí)間3、主席臺(tái)布置中式、西式、中西混合式4、主席臺(tái)座次官方單位，以左為尊；非官方單位，以右為尊

前排高于后排、中間高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)四

、政務(wù)座次禮儀(

一

)方位(二)以左為尊的適用場合(三)以右為尊的適用場合(四)

引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀(五)乘車座次的禮儀(一)方位：會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分1、會(huì)議室座次安排客

方②

①

③主

方(1)面門為尊⑤4③

1

(

2④⑤1、會(huì)議室座次安排(2)遠(yuǎn)門為尊(一)方位：會(huì)議于宴席不同方位的尊卑之分(一)方位：會(huì)議于宴席不同方位的尊卑之分1、會(huì)議室座次安排(3)

居中為尊(二)以左為尊的適用場合：民間的傳統(tǒng)與官

方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序如何安排主、客座次?兩個(gè)問題?◆第一個(gè)問題：哪邊是左邊，哪邊是右邊?(1)有背景墻，背朝背景，左手為左邊，右手為右邊(2)無背景墻，保持進(jìn)門不變，左手為左邊，右手為右邊◆第二個(gè)問題：到底以左為尊，還是以右為尊?(1)中國傳統(tǒng)文化，以左為尊(2)西方傳統(tǒng)文化，以右為尊當(dāng)今中國，有兩大層面以左為尊，五大場合以右為尊◆兩大層面：民間層面和官方內(nèi)部層面◆五大場合：餐桌場合、公共場合、商務(wù)場合、國際場合和外交場合(二)以左為尊的場合：兩個(gè)層面1、第一個(gè)層面，民間待客以左為尊要點(diǎn)：以尊者的朝向判斷左右(二)以左為尊的場合：兩個(gè)層面2、第二個(gè)層面，官方內(nèi)部會(huì)議主席臺(tái)排序要點(diǎn)：面向觀眾、居中為尊、左位為上、交差排列張高麗、劉云山、張德江、習(xí)近平、李克強(qiáng)、俞正聲、王岐山雙數(shù)的情況下如何排序◆第一種情況：來自平等的兩個(gè)單位，雙方在地位上是平等的。主3

主2

主1

客1客2客3觀

眾雙數(shù)的情況下如何排序◆第二種情況：來自同一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)5

3

124

6觀

眾不管單數(shù)雙數(shù)，2號(hào)位始終在1號(hào)位的左手邊(三)以右為尊的適用場合五大場合：餐桌場合、公共場合、商務(wù)場合、國際場合和外

交場合餐桌場合主人席公共場合MAjor國際

·

意大利埃米瓷磚其

合資簽約儀式ointVentureSigningCerezInternaalandEmilCe商務(wù)場合SouN?2012Seoul

NuclearSecuritySummit國際場合國際場合引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人當(dāng)走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前

面，客人在后面，并注意客人的安全4、

電

梯出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。1、

引領(lǐng)者的方位：左前方2、陪同者的方位并行，貴賓左手邊3、樓

梯(四)引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀引導(dǎo)者(限女性)走在后面，

客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者

走在中央，配合客人的步伐

速度引領(lǐng)引導(dǎo)者走在客人的前面.客

人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走

在中間，邊注意客人動(dòng)靜邊

下樓(五)乘車座次的禮儀◆小轎車司機(jī)

工作人員貴賓席c(五)乘車座次的禮儀◆越野車(五)乘車座次的禮儀商務(wù)車◆中型面包車為貴賓席(五)乘車座次的禮儀(五)乘車座次的禮儀大巴車

為司機(jī)

為貴賓席播下行

為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；

播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；

播下性格的種子，你會(huì)收獲一生。謝謝大家!公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀什么是禮儀◆禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式

來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、

情商等內(nèi)容?！艨梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交

禮儀、涉外禮儀等五大分支?！艄糯斫猓骸岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序◆現(xiàn)代理解：“禮”,多指個(gè)人性的，像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)。

“儀”則多指集體性的，像開幕式，閱兵

式等，就是儀式。中國禮儀之邦的由來◆起源于西周時(shí)期◆君子六藝：禮、樂、射、御、書、數(shù)◆中國古代有“五禮”之說：祭祀之事為吉禮，冠婚之

事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。什么是禮儀◆從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)

的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。◆從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)

準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則?！魪慕浑H的角度看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，

也可以說是一種交際方式或交際方法。(一)政務(wù)禮儀區(qū)別于其他禮儀的特點(diǎn)◆政務(wù)禮儀使用的范圍是政府國家公務(wù)員適用的禮儀◆最大的區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)適用范圍和適用對象不同。◆以國家公務(wù)員為適用對象，以政府活動(dòng)為適用范圍。1、政務(wù)工作禮儀辦公禮儀、會(huì)議禮儀、公文禮儀、調(diào)研禮儀、匯報(bào)禮儀、表彰禮儀、信函禮儀、電話禮

儀、電報(bào)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、公務(wù)活動(dòng)禮儀信訪禮儀、慰問禮儀、參觀禮儀、展覽禮儀、贊助禮儀、洽談禮儀、談判禮儀、簽字禮

儀、發(fā)布禮儀、慶典禮儀3、涉外工作禮儀國際交往原則、迎來送往禮儀、外事翻譯禮儀、外事陪同禮儀、會(huì)見會(huì)談禮儀、宴會(huì)餐

飲禮儀、公務(wù)出訪禮儀4、國旗、國徽、國歌禮儀5、儀表風(fēng)度禮儀儀容禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀6、

日常交際禮儀握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、致意禮儀、名片禮儀、交談禮儀、拒絕禮儀、道歉禮

儀、拜訪禮儀、接待禮儀7、公共場所禮儀行進(jìn)禮儀、乘電梯禮儀、乘交通工具禮儀、圖書館禮儀(三)政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容一、政務(wù)禮儀二、服飾著裝禮儀◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因素):聲音、手勢、姿勢、動(dòng)作等◆真才實(shí)學(xué)(隱性因素):教育背景、工作經(jīng)歷等七秒鐘怪圈：第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味r

外表形象■行為表現(xiàn)

r

真才實(shí)學(xué)外表形象■行為表現(xiàn)

真才實(shí)學(xué)第二時(shí)間(30分鐘

)第一時(shí)間(1—7秒)七秒鐘怪圈：第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味第三時(shí)間(一周或更長時(shí)間)◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因素):聲音、手勢、姿勢、動(dòng)作等◆真才實(shí)學(xué)(隱性因素):教育背景、工作經(jīng)歷等r

外表形象■行為表現(xiàn)

r

真才實(shí)學(xué)怎樣識(shí)別不同類型的著裝?職場著裝的正式度怎樣識(shí)別不同類型的著裝?品味公閑裝時(shí)尚公閑裝職場著裝的正式度輕便公閑裝假日休閑裝正式公務(wù)裝閑

裝通怎樣識(shí)別不同類型的著裝?有領(lǐng)子沒有領(lǐng)子職場著裝的正式度有外套

長袖有外套整套西裝品正式公務(wù)裝：整套西裝正式公務(wù)裝：整套西裝經(jīng)典公務(wù)裝：配套西裝公務(wù)休閑裝最基本要求：*

男士有領(lǐng)子*

女士有袖子二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀·

課程要點(diǎn)1、男士的三大氣質(zhì)評(píng)說2、男士的著裝規(guī)范3、男士公務(wù)配飾挑選原則二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀1、男士的三大氣質(zhì)評(píng)說(1)男性的三大氣質(zhì)評(píng)說(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱(3)修身公務(wù)西裝正確選擇法(4)公務(wù)西裝的條紋情節(jié)(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說土

氣：性格缺乏自信、熱情、較固執(zhí)，不太接受新鮮事物，創(chuàng)新和改變意識(shí)不夠，在周圍同事心目中無權(quán)威感，更不具備領(lǐng)

導(dǎo)魅力；不太在意自我形象，更不會(huì)為自

己置辦過多的公務(wù)行頭。(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說洋氣：較關(guān)注自我形象，交流力強(qiáng)，較平易近人，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，情商較高；擁有不止一項(xiàng)

個(gè)人運(yùn)動(dòng)，穿衣帶帽講究場合與身份，獵奇

心理強(qiáng)，諸多新鮮事物希望嘗試，朋友多，人緣好，最大的問題是氣質(zhì)里能夠沉淀下來

的東西少。有時(shí)會(huì)讓別人認(rèn)為"腳下無根，

徒有其表”。(1)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說貴氣：貴氣男人深沉，不張揚(yáng)，溫柔隨和，沉靜安逸，這樣的男人有更多的風(fēng)雅飄逸，

有更深?yuàn)W的理性思考，有銳利的洞悉事物的

眼神，有超凡民資的思維，貴氣男人用閱歷

磨練自己，用知識(shí)豐富自己，從困難中尋求成功，從工作中尋求責(zé)任，從學(xué)習(xí)中充實(shí)自

己，從堅(jiān)定中走向成熟。禮儀建議：無論你現(xiàn)在擁有哪種氣質(zhì)，摒棄土氣，保留并提升洋氣，嘗試修煉成為貴氣

男人，可以讓你優(yōu)雅脫俗，讓你勇敢堅(jiān)毅，讓你豁達(dá)爽朗，讓你寬厚誠摯，讓你成為眾人眼中的出色男人。(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說黑色禮服葬禮冒充小禮服(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說(2)公務(wù)西裝的黑色陷阱說公務(wù)西裝標(biāo)準(zhǔn)三色藏藍(lán)色尊貴、莊嚴(yán)、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時(shí)尚、隨和1>修身政務(wù)西裝的正確穿法單排扣瘦版西裝1、肩寬1指2、西裝袖長到手腕3、露出襯

衣兩指4、里襯余

量一指5

、背部

平整6、腰身一拳7、衣長蓋

過臀部8

、褲長適中2>修身政務(wù)西裝的正確選擇法(4)公務(wù)西裝的條紋情結(jié)純色條紋公務(wù)西裝的條紋情結(jié)針點(diǎn)式條紋條紋間距0.3毫米含蓄、智慧與睿智氣質(zhì)粗條紋條紋間距16毫米體現(xiàn)高貴與華貴之氣10毫米標(biāo)準(zhǔn)條紋圖案，高檔品味二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀2、男士的著裝規(guī)范(1)成為干凈襯衫男(2)公務(wù)襯衫正確著裝與“五指原則”(3)領(lǐng)帶的選擇與佩戴金律(4)

“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說(1)成為干凈襯衫男休閑襯衫公務(wù)襯衫襯衫：襯衫不在貴賤，再昂貴的襯衫如果穿的滿身都是褶皺也會(huì)有低端和寒酸感，再便宜的襯衫如果保養(yǎng)打理的

得當(dāng)，也能穿出高貴感。(2)公務(wù)襯衫正確著裝與“五指原則”走出公務(wù)襯衫的深色怪圈淺灰色冰白色淺粉色淺黃色淺藍(lán)色乳白色袖長兩指領(lǐng)寬一指

領(lǐng)高兩指五指襯衫的貴氣印象把襯衫穿成棉襖的現(xiàn)象你有

過嗎?你知道襯衫是由內(nèi)衣貼身穿

演變而來的嗎?你知道西裝是西方的舶來品嗎?你知道冬天西裝、襯衫、馬

甲三件套嗎?公務(wù)襯衫的棉襖現(xiàn)象公務(wù)襯衫穿著原則◆購買純棉加厚襯衫◆不要相信包裝盒內(nèi)的襯衫厚度◆請謹(jǐn)慎測量襯衫厚度◆冬天休閑襯衫、毛衣、及外套取代西服◆西裝、馬甲、襯衫、羊絨大衣和羊絨圍巾◆肥大、無品質(zhì)感、氣球的毛衣請遠(yuǎn)離西服◆質(zhì)感好、貼身雞心領(lǐng)毛衣可取代馬甲◆

領(lǐng)帶是男人身上唯一帶有色彩的飾物，能襯托出一個(gè)男人深厚的美麗，

一條低品位，劣質(zhì)

的，輕飄飄的化纖領(lǐng)帶，能吸引人們的吸引力，

但只能告訴所有人，佩戴這條劣質(zhì)領(lǐng)帶的人是

一個(gè)不懂品位，不在乎自己，沒有生活情趣的

土氣男人。(3)領(lǐng)帶的選擇與佩戴金律深藍(lán)色權(quán)力型醬紅色可信型黃色果決型淺粉色時(shí)尚型淺灰色親和型領(lǐng)帶色彩的男人宣言純色單一顏色、單一圖案

,搭配能力強(qiáng)條紋嚴(yán)謹(jǐn)，有條理氣質(zhì)，

身材矮小謹(jǐn)慎佩戴寬條紋圓點(diǎn)適合性格溫和、儒

雅男士佩戴公務(wù)領(lǐng)帶的色彩與圖案(4)“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說黑色或棕色無帶鞋——休閑場合黑色漆皮皮鞋——社交場合黑色系帶鞋——公務(wù)場合二、服飾著裝禮儀(一)男士服飾禮儀·

男士公務(wù)配飾挑選原則(1)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)(2)

“官越大包帶越短”之公文提包(3)公務(wù)手表，提升影響力的加分器(1)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)公務(wù)皮帶包扣皮帶、黑色、寬4—5厘

米，長約繞過第一個(gè)褲扣袢

10

厘米休閑皮帶針扣，黑色或棕色，搭配休閑褲推薦品牌：古琦

(Gucci),路易。威登(LouisVuitton

),登喜路

(Dunhill)、

卡爾

文?？巳R恩

(KalvinKlein)

,金利來

(Goldlion),

鱷

魚(

Lacoste)公務(wù)皮帶的休閑情節(jié)(2)“官越大包帶越短”之公文提包黑色三一定律黑色公文包黑色皮鞋黑色皮帶手表在男人身上有化

腐朽為神奇的魔力，

手表它躲在袖子里不

顯山露水，不經(jīng)意一

抬手，別人才知道你

深藏的厲害。(3)公務(wù)手表，提升影響力的加分器公務(wù)手表，提升影響力的加分器◆

1、數(shù)量一生一到兩塊腕表◆2、價(jià)格月收入4——8倍◆

3、品牌讓品牌更好的詮釋你的優(yōu)雅、高貴、從容

◆4、材質(zhì)以金屬、黑色皮表帶為主◆5、款式以長、方、圓型為主◆6、公務(wù)場合不適合帶電子表和卡通表公務(wù)手表，提升影響力的加分器腕表品牌分三個(gè)檔次：◆一檔：卓越豪華腕表百達(dá)翡麗、江詩丹頓、伯爵、寶磯◆二檔：一流豪華腕表

卡地亞、omega、萬國◆三檔：卓越品質(zhì)腕表

天梭、浪琴、雷達(dá)二

、服飾著裝禮儀(二)女士服飾禮儀

·課程要點(diǎn)1、女人為莊嚴(yán)和權(quán)威感

而穿2、女士的著裝規(guī)范3、女士公務(wù)配飾挑選原則1、女人為莊嚴(yán)和權(quán)威感而穿(1)遠(yuǎn)離女性職場升職的三大

隱形形象殺手(2)按身份打理自己的私人衣柜形象特征：頭發(fā)蓬亂、素面、斷眉、嘴唇發(fā)白、著裝

款式混亂、全身色彩三種以上肢體動(dòng)作面部表情：習(xí)慣性皺眉、咬嘴唇、目光斜視或低視、

眉眼嘴角習(xí)慣下垂職場損害：重要的工作不要交給她，不可能提升她，

因?yàn)橛袚p單位形象遠(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手蓬頭垢面大媽型形象特征：齊劉海、馬尾辮、清湯掛面長

直發(fā)、襯衫、蝴蝶結(jié)、百褶裙、

花邊衣肢體動(dòng)作：講話摳手指，眼神向上瞟，回

答問題先臉紅職場損害：重要的工作不要交給她，不可

能提升她，因?yàn)椴怀墒爝h(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手清純可人學(xué)生妹形象特征

：波浪發(fā)、坦肩露背緊身褲、濃

妝、紅指甲肢體動(dòng)作：講話往對方身邊湊、手習(xí)慣接觸對方身體、目光緊盯、媚笑職場損害：重要的工作不要交給她，不可

能提升她，因?yàn)槭腔ㄆ窟h(yuǎn)離女性職場升職的三大隱形形象殺手華麗性感嫵媚姐(2)按身份打理自己的私人衣柜◆身份的行業(yè)之分◆身份的職業(yè)生涯發(fā)展之分被認(rèn)可被尊重與權(quán)威感

政治與影響力◆職員為◆中層為◆高層為而穿而穿而穿2、女士的著裝規(guī)范(1)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒(2)尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造(3)制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇(4)絲襪與公務(wù)裝的搭配(1)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒公務(wù)裝嚴(yán)肅公務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙

制式皮鞋盤發(fā)女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭鋒請?jiān)谀愕墓珓?wù)正裝

的衣柜中置辦不少

于三套體現(xiàn)時(shí)尚、

優(yōu)雅氣質(zhì)的職業(yè)套

裙，以滿足在政務(wù)

會(huì)見、談判過程中

的形象需要。(2)尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造●形象管理形成前

●形象管理形成后尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造●形象管理形成前●形象管理形成后身處男權(quán)世界，理性的職場，面對

眾多男性同事，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡顯女

人柔美、柔弱、柔情似水的一面，

只能招致不必要的麻煩。獲得尊重

與權(quán)威感除了可以彌補(bǔ)女性柔弱的

一面之外，同時(shí)還意味著擁有執(zhí)行

力，下級(jí)由尊重、敬畏轉(zhuǎn)而變得言

聽計(jì)從，有效率的執(zhí)行，才意味著

有成果的工作。尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造尊重與權(quán)威的職場發(fā)型再塑造破壞女性尊嚴(yán)與權(quán)威感形象的職場發(fā)型現(xiàn)象毛毛躁躁、亂亂蓬蓬中長發(fā)顯出邋遢不休邊幅氣質(zhì)清湯掛面中長發(fā)，齊劉海顯出不成熟氣質(zhì)俏麗性感大波

浪顯出花瓶味道高馬尾辮顯出不成熟學(xué)生氣質(zhì)制式皮鞋的色彩要求制式皮鞋的款式要求制式皮鞋的搭配禁忌(3)制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇(4

)絲襪與公務(wù)裝的搭配正式公務(wù)場合不光腿襪子需有備份襪襪子不能出現(xiàn)殘破不可以穿連褲襪以外的任何襪子

鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿(惡性分割)絲襪與公務(wù)裝的搭配公務(wù)絲襪的搭配原則3、女士公務(wù)配飾挑選原則(1)公務(wù)首飾的貴氣與影響力(2)不噴香水的女人是沒有前途的法國人說，首飾是服裝的靈魂。首飾以其色彩的變幻莫測，公益的精美絕倫，博得了女士們的芳心。成為職場女士不可缺少的裝飾。(1)公務(wù)首飾的貴氣與影響力首飾搭配技巧：符合身份，以少為佳

原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則女士公務(wù)配飾挑選原則女士公務(wù)配飾挑選原則◆飾品的“點(diǎn)數(shù)”法則：決定佩戴首飾的

量◆3點(diǎn)以內(nèi)：基本屬于沒有什么裝飾度◆3—8點(diǎn)：有裝飾感的女人9—13點(diǎn)：比較隆重的效果眼鏡、耳環(huán)小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)項(xiàng)鏈小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)扣子引人注目的，每個(gè)算1點(diǎn)。與服裝色彩一致或不顯眼

不算指甲接近肉色不算，素雅的算1點(diǎn)，彩繪的一指算1點(diǎn)戒指小的、婚戒不算，大的算1點(diǎn)手表算1點(diǎn)手鏈大的算2點(diǎn)，普通的算1點(diǎn)皮帶有裝飾的算1點(diǎn)，寬的、有裝飾的算2點(diǎn)腳鏈小的算1點(diǎn)，大的算2點(diǎn)飾品的“點(diǎn)數(shù)”算法香水，是會(huì)使人們上癮的，而用了香水的男人、女人們

，是會(huì)讓身邊的人著迷的。(2)不噴香水的女人是沒有前途的清淡香水EAU

DEFRAICHEUR香水的分類古龍水EAU

DECOLCGNE淡香水EAU

DETOILETTE香水EAU

DEPAEFUM香精PARFUM前調(diào)頭香10分鐘中調(diào)基香30分鐘左右尾調(diào)末香一個(gè)小時(shí)后不噴香水的女人是沒有前途的◆金字塔式的香水結(jié)構(gòu)不噴香水的女人是沒有前途的◆噴灑香水的位置：七點(diǎn)法

◆頭發(fā)◆手踝，基準(zhǔn)位置。兩邊都要滴◆耳后頸，不會(huì)被太陽光照到，香水在太陽光下會(huì)造成人的

雀斑，噴到太陽光照不到的地方?！粜厍?，有動(dòng)脈血管的地方，會(huì)揮發(fā)◆腰兩側(cè)◆大腿內(nèi)側(cè)

◆腳踝不噴香水的女人是沒有前途的◆香水的主要品牌：◆嬌蘭，法國，GUERLAIN,一千零一夜◆夏奈爾，法國，

CHANEL,香奈兒5號(hào)◆迪奧，法國，Dior/CD,poison

毒藥◆伊麗莎白。雅頓，美國，Elizabeth

Arden,Reddoor紅門◆蘭蔻，法國，LANCOM,tresor珍愛◆雅詩蘭黛，美國，

ESTEE,Beautiful三、公務(wù)活動(dòng)禮儀三

、公務(wù)活動(dòng)禮儀(一)握手禮儀(二)介紹禮儀(三)會(huì)議禮儀(一)握手禮儀1、握禮的起源2、握手的尺度(1)男士握手要虎口對虎口、手指要彎曲過來握住對手、要有力度、握

手時(shí)間可長可短、兩人之間距離要合適(2)女士握手只握四指、大拇指需合到對方手指上、也可滿握(一)握手禮儀3、握手的主動(dòng)權(quán)(1)尊者優(yōu)先原則握手的順序：主人、上級(jí)、年長者、女士伸手后，客人、

下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。告別時(shí)客人先伸手(2)非正式場合例外(二)介紹禮儀自我介紹介紹類型

為他人介紹(二)介紹禮儀1、掌握介紹的順序(1)介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即先介紹卑者，

后介紹尊者。(2)介紹每

一方時(shí)(如有多人),遵循

“尊者居前”原則。

即先介紹尊者，后介紹卑者。(二)介紹禮儀2、注意介紹的稱呼“就高不就低”原則性別稱呼行業(yè)性稱呼職稱