PAGEPAGE17小型跨境電商企業(yè)運(yùn)營模式及問題研究摘要：近年來計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步已逐漸導(dǎo)致小型跨境電子商務(wù)公司，使用電子商務(wù)在國外開展業(yè)務(wù)，從而打破了小型跨境電子商務(wù)公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。本文綜述了我國小型跨境電商企業(yè)運(yùn)營模式，并就運(yùn)營模式中存在的問題進(jìn)行了分析，最后，就存在的問題給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，希為小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展能有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：小型跨境電商企業(yè)；運(yùn)營模式；發(fā)展策略引言隨著中國改革開放政策的實(shí)施，中國企業(yè)的國際化增添了新的活力。小型跨境電子商務(wù)公司開始從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，導(dǎo)致中國的對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)步增長。此外，近年來計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步已逐漸導(dǎo)致小型跨境電子商務(wù)公司使用電子商務(wù)在國外開展業(yè)務(wù)，從而打破了小型跨境電子商務(wù)公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。根據(jù)調(diào)查顯示到2019年6月，中國存在8.89億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，電子商務(wù)的普及率達(dá)到了68.8％。如何更好地利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于小型跨境電子商務(wù)企業(yè)的國際運(yùn)營至關(guān)重要。此外，近年來，政府發(fā)布了一系列政策來支持小型跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全面實(shí)施政策無疑將消除中國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的主要政治障礙?？缇畴娚探?jīng)營模式作為外貿(mào)小公司發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)形勢，與時(shí)俱進(jìn)，為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了非凡的成就。為了跟上跨境電子商務(wù)的早期發(fā)展，您需要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，了解全球化的概念，關(guān)注業(yè)務(wù)問題和行業(yè)弱點(diǎn)，并做出更現(xiàn)實(shí)，更有益的決策健康發(fā)展。因此，本文就小型企業(yè)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行了深入研究。一跨境電子商務(wù)概述（一）跨境電子商務(wù)概念跨境電子商務(wù)簡稱跨境電商。跨境電商是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方（個(gè)人或企業(yè)）通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)，包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和[1]。（二）發(fā)展背景眾所周知，近幾十年來，中國經(jīng)濟(jì)一直保持著穩(wěn)固的地位，推動(dòng)這一局面形成的兩個(gè)主要因素就是中國對(duì)外貿(mào)易和基礎(chǔ)設(shè)施投資。但是中國海外基本建設(shè)投資將處于停滯狀態(tài)。如果外貿(mào)速度進(jìn)一步放緩，會(huì)破壞整個(gè)中國的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。中國對(duì)外貿(mào)易的增長高度依賴小企業(yè)的跨境貿(mào)易，更深的層面上來說，是跨境電子商務(wù)貿(mào)易。從公司的發(fā)展角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司長期發(fā)展的兩個(gè)目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本和吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購買?？缇畴娮由虅?wù)的運(yùn)營模式使這兩個(gè)目標(biāo)成為可能。但是“公司規(guī)模小，運(yùn)營資金短缺，缺少高端專業(yè)技術(shù)人員和跨境電商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足”成為小型跨境電子商務(wù)公司的主要弊端，而且對(duì)要如何更好的開展跨境電商業(yè)務(wù)并不了解。隨著部分國家跨境電商市場接近成熟和相關(guān)系統(tǒng)逐步完善，使跨境電商行業(yè)在國外也具備了很強(qiáng)的競爭力。也可以發(fā)現(xiàn)，小型的跨境電子商務(wù)公司正在逐步的去引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的潮流，提高自身的行業(yè)地位并成為國際市場上的引領(lǐng)者，每個(gè)人都必須對(duì)跨境電子商務(wù)有深刻了解。最原始的跨境電商原型其實(shí)是代購、海淘等模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及全球經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐步形成了一個(gè)行業(yè)，不在只是見到的海淘、代購，逐步形成規(guī)章制度，多說傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型為跨境電商。2019年的“雙11”這一天，中國市場淘寶的銷售額為191億元，2019年3月1日聚美優(yōu)品200萬訂單，5個(gè)億營業(yè)額。這讓我們相信，中國電子商務(wù)迎來了它的黃金時(shí)代，電子商務(wù)跨速發(fā)展成為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，也必將成為跨境貿(mào)易的未來走勢[2]。在早期理論研究中，綜合實(shí)力較強(qiáng)的大型企業(yè)通常是國際化的主體，而中小型企業(yè)因?qū)嵙^弱常常被忽視。隨著中國改革開放政策實(shí)施，為中國企業(yè)在國際化道路上增添了新的活力，中小型企業(yè)中開展國際業(yè)務(wù)的數(shù)量越來越多，促使我國對(duì)外貿(mào)易的貿(mào)易額逐年上升；同時(shí)國際業(yè)務(wù)發(fā)展行列中出現(xiàn)新型的工業(yè)化國家強(qiáng)勢加入，發(fā)展中國家也毫不示弱，爭取在新時(shí)代背景下分一杯羹。因此，讓傳統(tǒng)企業(yè)國際化理論中的多個(gè)大型企業(yè)收到了沖擊，而和小型企業(yè)有關(guān)的國際化理論像雨后春筍一樣相繼出現(xiàn)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，剛崛起的跨境出口電商大多集中在廣東，廣東占比56.99%，其次是浙江和福建，占比分別為12.84%和11.15%。近年來，中國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，穩(wěn)居全球網(wǎng)絡(luò)零售市場首位。下圖是2012年-2019年跨境電商進(jìn)出口交易額的情況。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T近年來，由于跨境國際電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)的外貿(mào)公司經(jīng)歷了一段時(shí)間的瓶頸?？缇畴娮由虅?wù)提供的有利貿(mào)易揭示了傳統(tǒng)外貿(mào)中的許多缺陷。在這種情況下，外貿(mào)公司必須邁向跨境電子商務(wù)的步伐，彌補(bǔ)自身的不足，加強(qiáng)外貿(mào)公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提高，實(shí)現(xiàn)水平的不斷發(fā)展?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)。顯然，小跨境電商國民商業(yè)模式的運(yùn)作模式是必然的選擇。二小型企業(yè)跨境電商運(yùn)營模式相關(guān)概念跨境電子商務(wù)屬于小批量、高頻、高速的國際貿(mào)易方式。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，全球跨境電子商務(wù)市場逐步成熟，突顯了充分滿足客戶需求的市場。中國的跨境電子商務(wù)規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)張，跨境電商出口貿(mào)易的交易額也在逐年遞增。跨境出口電商在政策的鼓勵(lì)下呈現(xiàn)逆勢增長。通過網(wǎng)絡(luò)在線，個(gè)人對(duì)個(gè)人的零售貿(mào)易稱為C2C模式。跨境電子商務(wù)進(jìn)口包括將外貿(mào)公司與個(gè)人（即B2C）和國外購買模型聯(lián)系起來的一種貿(mào)易形式。本文主要介紹了中國目前的跨境電子商務(wù)的兩種運(yùn)作模式：B2B模式，B2C模式。（一）小型企業(yè)怎樣算是小型企業(yè)呢？小型企業(yè)又叫微型企業(yè)，是指生產(chǎn)規(guī)模較小，設(shè)備數(shù)量少，固定資產(chǎn)在1000萬以下，從業(yè)人員大于等于20人，而且營業(yè)收入在30萬元及以上的稱為小型企業(yè)[3]。小型企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的組成部分，小型企業(yè)一般建設(shè)周期比較短，而且建設(shè)投資小，生產(chǎn)機(jī)制比較靈活，還可以增加就業(yè)，只是在專業(yè)技術(shù)方便一般沒有大型外貿(mào)企業(yè)好。不過最近幾年政府針對(duì)中小型企業(yè)的發(fā)展所出臺(tái)的一系列扶持政策，如2014年國家在支持中小型企業(yè)再貸款、所得稅優(yōu)惠、發(fā)放專項(xiàng)資金、新三板、推廣PPP模式等方面進(jìn)行政策落實(shí)，無疑為我國中小型企業(yè)的跨境電子商務(wù)掃清了關(guān)鍵性的政策性障礙。中小型企業(yè)的跨境電子商務(wù)應(yīng)用正掀起新一輪的高潮。（一）B2B模式“企業(yè)對(duì)企業(yè)”。它是指公司和公司之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交易、服務(wù)和信息交換的過程[4]。換句話說，賣出公司和買進(jìn)公司通過電商平臺(tái)選擇交易的對(duì)象，而后通過第三方在線電子支付完成交易。根據(jù)B2B模型，公司的物流成本大大降低，利潤率顯著提高。但是缺乏渠道和產(chǎn)品知名度仍然是其主要弊端。B2B模式的企業(yè)，高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)。就像是去買冰糖，如果冰糖買回來要去當(dāng)原料生產(chǎn)棒棒糖，就要考慮加工出來的棒棒糖能不能被市場接受，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)喜歡，能不能一售而空。B2B詳細(xì)流程請看下圖。(二)B2C模式“企業(yè)到客戶”。它是指網(wǎng)上零售的模式，。B2C企業(yè)也是直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)的零售模式。分為兩種零售模式：自營模式和平臺(tái)模式。自營模式主要是平臺(tái)把賣家的產(chǎn)品放入平臺(tái)的倉庫中，產(chǎn)品的價(jià)格由平臺(tái)決定[4]。這種自營模式內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量一般都比較有保障，物流也是比較迅速的。但是產(chǎn)品的屬性不強(qiáng)，比較單一或者小眾；平臺(tái)模式是指產(chǎn)品由賣家自己的倉庫進(jìn)行保管，賣家只需要在平臺(tái)上開設(shè)店鋪，上傳產(chǎn)品信息，價(jià)格也是由賣家自己確定。這類模式下的產(chǎn)品SKU都非常的豐富，但是產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊。B2C貿(mào)易流程見下圖B2B交易流程三小型企業(yè)跨境電商運(yùn)營模式發(fā)展現(xiàn)狀(一)B2B模式發(fā)展現(xiàn)狀B2B模式下的貿(mào)易業(yè)務(wù)，每一個(gè)訂單都是要以一個(gè)經(jīng)營者的長期眼光去考慮問題。B2B企業(yè)中，參加決策的成員結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。每一個(gè)訂單的簽約才是這筆訂單的開始，還會(huì)有后續(xù)的商談跟進(jìn)、尾款以及售后等等[5]。而且B2B的每一個(gè)訂單都是由長期的客戶簽訂的大額合同，B2B的運(yùn)營模式為公司降低了許多交易中的流程和費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)的全球性還可以擴(kuò)大企業(yè)的選擇范圍。2019年上半年中國B2B電商行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2019年上半年的B2B電商融資共77起，總金額達(dá)到315億元。表一：2014年-2019年B2B電商市場交易規(guī)模交易規(guī)模同比增長營收規(guī)模同比增長2014年3.2億元8.2%150億元30.5%2015年4.5億元28%180億元16.6%2016年7.5億元26.6%210億元14.28%2017年10.5億元28.57%225億元25.76%2018年11.2億元14.2%255億元51.7%2019年13億元13.84%315億元40.8%數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T對(duì)于B2B公司而言，B2B采購訂單一般都數(shù)量較多金額較大，客戶會(huì)在已經(jīng)了解到的供應(yīng)商里面，通過高效的溝通交流后做出選擇。因?yàn)榭蛻舻脑儽P采購需求發(fā)出的時(shí)間越久，接觸到的供應(yīng)商就越多，做出的選擇也會(huì)越細(xì)化、具體，這樣鍥合度會(huì)比較高，成交率也會(huì)更大一些。就B2B企業(yè)而言,資金鏈?zhǔn)情_展一切業(yè)務(wù)的前提，所以B2B的融資會(huì)成為一個(gè)新的創(chuàng)新點(diǎn)[6]。在這個(gè)發(fā)展快速優(yōu)剩略汰的大環(huán)境下，企業(yè)想要持續(xù)運(yùn)營下去就要有強(qiáng)大的資金支持。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T2014年政府初步認(rèn)可了跨境電商的運(yùn)營模式。許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為跨境電商，是跨境電商迅速增長的一年；2015年政府規(guī)范進(jìn)出口稅收政策，部分稅收商品的關(guān)稅降低，進(jìn)口電商貿(mào)易快速增加。截止到2019年，中國跨境電商的交易額為5.4萬億元，同比增漲了28.6%。其中跨境出口的交易額是4.49萬億元，進(jìn)口的跨境交易額是9072億元[7]。中國跨境電商進(jìn)出口的結(jié)構(gòu)中，出口電商貿(mào)易額占比83.2%，進(jìn)口電商貿(mào)易額占比16.8%[8]；2016年跨境電商開始變革，我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)形式復(fù)雜，外貿(mào)發(fā)展仍然處于不確定、不穩(wěn)定的階段。由此可見B2B模式從根本上還是更趨近于傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)，更加適合根基比較穩(wěn)固、品牌知名度較高、有一定渠道的大型跨境電商企業(yè)。對(duì)于小型跨境電商企業(yè)來說，融資就是第一件困難的事情，小型跨境電商企業(yè)公司構(gòu)成比較簡單，且資金流動(dòng)快，沒有過多的基礎(chǔ)資金，在B2B模式下很難支撐下來。(二)B2C模式發(fā)展現(xiàn)狀B2C這種電子商務(wù)形式主要是商家把產(chǎn)品直接賣給顧客，通過互聯(lián)網(wǎng)和一些在線旗艦店和電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品，也是一種比較主流的電商運(yùn)營模式。B2C模式是中國第一個(gè)電子商務(wù)模式，以在線購物中心8848的正式運(yùn)營為標(biāo)志，它又稱為互聯(lián)網(wǎng)中的“搬磚工”。近年來經(jīng)濟(jì)穩(wěn)速發(fā)展，居民生活水平提高，2019年人均收入達(dá)到25984元，比2018年增長9%。人均可支配消費(fèi)達(dá)到18330元，比2018年增長了7.5%。而且B2C模型可以為賣家節(jié)省時(shí)間和空間，并且可以提高交易效率[9]。所以2019年全年B2C平臺(tái)上的用戶活躍度是非常高的。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T由于國內(nèi)人口面臨老齡化的問題，2014年以來通過計(jì)劃生育的完善和二胎政策的實(shí)行來刺激人口增長，隨之主流消費(fèi)人群也在變遷。由開始的85后90后到現(xiàn)在的00后05后。而且電商消費(fèi)潛力大的購物人群主要分布在三四線城市，電商平臺(tái)未來將逐步下沉到三、四線城市。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T而且B2C用戶規(guī)模也是一直在呈現(xiàn)出一個(gè)上升趨勢的。這個(gè)階段的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候就不只是再簡單的去關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格或者實(shí)用性。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的增長使消費(fèi)者開始關(guān)注品質(zhì)性的電商購物，更加的關(guān)注服務(wù)質(zhì)量；而且B2C模式的消費(fèi)者多以個(gè)人為主，部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場的奢飾品類的關(guān)注度也大大提高了。影響到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素也發(fā)生了多樣性的變化。品質(zhì)升級(jí)成為2019年B2C線上零售的核心關(guān)鍵詞[10]。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T隨著電商用戶的增加，產(chǎn)品的單一、質(zhì)量問題都是需要去考慮的。針對(duì)這一顧慮，電商平臺(tái)也推出了相應(yīng)的政策，平臺(tái)上的在線產(chǎn)品的排序，也不只是以單一的價(jià)格或者是銷量進(jìn)行衡量的，而是要通過產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率針對(duì)每一類產(chǎn)品進(jìn)行排序的[10]。影響轉(zhuǎn)化率的因素可以劃分為六個(gè)部分：客戶服務(wù)、商品吸引力、平臺(tái)品牌、流量質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和顧客行為。出現(xiàn)這一政策主要是因?yàn)橄M(fèi)者隨著收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)訴求也在發(fā)生著變化，從簡單的關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能為主轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)服務(wù)以及消費(fèi)體驗(yàn)。因此，B2C的電商平臺(tái)也是要一直根據(jù)消費(fèi)群體的個(gè)性需求去不斷的完善的。四案例分析(一)南桔公司的基本情況南桔公司全稱為濟(jì)南南桔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（本文簡稱為“南桔公司”）。成立于2018年3月1日，注冊地為上海，注冊資本300萬人民幣，是一家以B2C模式運(yùn)營的小型跨境電商出口企業(yè)。銷售的產(chǎn)品種類包括電子產(chǎn)品、家居用品銷售、床上用品、箱包等。南桔公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是在線上進(jìn)行的，合作的第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要有eBay、亞馬遜、Shopee、Lazada等。面對(duì)的買家群體主要是來自德國、美國、英國、意大利、東南亞等，目前南桔公司在上海、溫州、深圳等地都有保稅倉。由于南桔公司屬于小型跨境電商企業(yè)，而且成立時(shí)間較短，資金并不雄厚，所以在海外并沒有海外倉。(二)南桔公司B2C模式業(yè)務(wù)流程1.公司選品南桔公司沒有自己的知名品牌和生產(chǎn)工廠，公司的選品主要是通過觀察某類產(chǎn)品的平臺(tái)市場，去選定消費(fèi)者需求高的產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。產(chǎn)品的采購來源是通過1688電商平臺(tái)與供應(yīng)商聯(lián)系的。另外一種選品制度是平臺(tái)運(yùn)營專員，通過對(duì)市場的觀察，主動(dòng)去反推一類產(chǎn)品，篩選是否與公司正在運(yùn)營的產(chǎn)品重復(fù)，如果不重復(fù)就可以進(jìn)行反推，反推給開發(fā)部門的員工，開發(fā)部門再進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品溝通。2.產(chǎn)品發(fā)布開發(fā)出來的產(chǎn)品是指開發(fā)部門已經(jīng)交接好供應(yīng)商，設(shè)計(jì)部門完成拍照，而且采購部門已經(jīng)采購到庫的產(chǎn)品，這樣一件產(chǎn)品就可以去進(jìn)行平臺(tái)刊登了，刊登時(shí)要通過反復(fù)的查找去確定產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)而編輯標(biāo)題。標(biāo)題關(guān)鍵詞尤為重要，是會(huì)影響到產(chǎn)品曝光率的。3.產(chǎn)品出售在平臺(tái)刊登后，國外的賣家會(huì)在平臺(tái)中搜索需要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，就可以看到已刊登的產(chǎn)品，而后進(jìn)行選擇購買，而且賣家問題會(huì)有專門的客服部門進(jìn)行溝通。產(chǎn)品在出單后，倉庫部門的工作人員就會(huì)安排物流發(fā)貨。因?yàn)槟辖酃静⒉痪邆浜Ｍ鈧}，所以產(chǎn)品將會(huì)從上海、溫州或者深圳的保稅倉通過海運(yùn)或者空運(yùn)發(fā)出快遞。(三)南桔公司出口德國訂單分析下面以南桔公司eBay平臺(tái)出口德國的訂單為例進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)來源：南桔公司調(diào)查數(shù)據(jù)南桔公司出口德國的產(chǎn)品主要以電子類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品為主。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品來源是通過線上進(jìn)行采購的，所以產(chǎn)品質(zhì)量方面存在較多的問題。比如電子類產(chǎn)品銷量高，同時(shí)退換貨問題也比較嚴(yán)重的。南桔公司是典型的小型跨境電商公司，創(chuàng)立時(shí)間并不久，而且周轉(zhuǎn)資金有限，所以并不具備海外倉，這樣消費(fèi)者要退回的產(chǎn)品就沒辦法退回公司的實(shí)際地址。所以每一筆退貨訂單都要損失雙倍的資金和物流費(fèi)用。而且電子類產(chǎn)品的銷售價(jià)格較高，所以一單電子產(chǎn)品出現(xiàn)退貨后，會(huì)損失其他產(chǎn)品幾單的利潤。產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱訂單總金額毛利毛利率求和項(xiàng):退款金額求和項(xiàng):退款率S8959054110汽車故障診斷儀[P]610.288118.6119.5%00.0%S7809094210{冬}汽車毛絨坐墊[p]577.56673.13412.66%00.0%S2597010110{網(wǎng)}摩托車閃光繼電器[p]248.53234.86614.05%00.0%S8559043910KN321藍(lán)牙音頻接收器發(fā)射器59.947-108.929-181%-120.511-201.0%S8559050912HJHRC-HJ29折疊四軸飛行器無人機(jī)0-259.2760-259.276-259.3%數(shù)據(jù)來源：南桔公司調(diào)查數(shù)據(jù)像表內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，一單無人機(jī)的退貨訂單金額為259元，是前三單的利潤加起來的總金額都沒辦法彌補(bǔ)上的。這就體現(xiàn)出公司自己品牌產(chǎn)品的重要性，最基本在質(zhì)量上會(huì)有保障，從而減少退單率，而且樹立自己的品牌還可以增加消費(fèi)者印象，增加知名度。五小型跨境電商企業(yè)運(yùn)營方面的不足之處全面了解中國小型跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中存在的問題：公司制度的不完善、人員數(shù)量多但是不專業(yè)等，給企業(yè)帶來沉重負(fù)擔(dān)；延遲的交易方法，復(fù)雜的交易處理程序；相對(duì)較高的交易成本和相對(duì)較高的利潤減少了，大部分利潤來自外國進(jìn)口商，分銷商和零售商，而中國的生產(chǎn)和出口公司僅占一小部分利潤。這些問題是由于跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)。它變得更加尖銳，阻礙了外貿(mào)公司的發(fā)展。由對(duì)南桔公司運(yùn)營模式的分析，發(fā)現(xiàn)了小型企業(yè)在跨境電商方面存在以下幾點(diǎn)不足。（一）戰(zhàn)略規(guī)劃不足小型跨境電商企業(yè)規(guī)模一般較小，所以不具備自己的品牌，找不到合適的宣傳渠道。在這個(gè)自媒體快速發(fā)展的環(huán)境下，自媒體也滲透在人們的日常工作和生活中，也是企業(yè)經(jīng)營中可以使用到的一個(gè)非常好的營銷方式。根據(jù)最近一篇報(bào)告表明，視頻信息正在成為管理者決策信息的重要來源[11]。超過85%的被訪問者回答，他們現(xiàn)在用在在線視頻上的時(shí)間遠(yuǎn)超一年前。還有80%的人表示，他們幾乎每周都會(huì)在視頻網(wǎng)站上觀看到工作相關(guān)的內(nèi)容。甚至還有70%的受訪者表示，會(huì)在看到工作相關(guān)的視頻推薦后，會(huì)點(diǎn)進(jìn)去了解它的詳細(xì)內(nèi)容。2019年和2018年的六月份相比較，短視頻總體增長了32%，而抖音APP用戶總體增長了61%。因此，小型企業(yè)跨境電商的業(yè)務(wù)，也應(yīng)該去注重一下新媒體的投放比重。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T（二）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重南桔公司這一類的小型跨境電商企業(yè)產(chǎn)品的SKU非常豐富，但是沒有自己的品牌產(chǎn)品，而且公司知名度不高，每個(gè)產(chǎn)品售出一段時(shí)間后，過了旺季就很難再有大量售出訂單。而且沒有知名的品牌消費(fèi)者很難回購。在面對(duì)大量同類產(chǎn)品的競爭市場時(shí)，只能采取價(jià)格戰(zhàn)的優(yōu)勢。（三）運(yùn)營模式滯后南桔公司是在和多個(gè)跨境電商平臺(tái)合作的。但部分小型企業(yè)的規(guī)模比較小，專業(yè)技術(shù)缺乏，資金儲(chǔ)備不夠，還沒有比較可靠地銷售渠道與穩(wěn)定的合作伙伴，而且實(shí)力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大型跨境電商企業(yè)。這時(shí)候公司就可以考慮一下第三方電商平臺(tái)了，比如eBay,速賣通，亞馬遜等這些老牌平臺(tái)，后臺(tái)運(yùn)營都是比較強(qiáng)大的。數(shù)據(jù)來源：南桔公司調(diào)查數(shù)據(jù)在eBay上超過80%的銷售額來自企業(yè)賣家（B2C），只有不到20%的銷售額來自個(gè)人賣家（C2C）。據(jù)了解，eBay美國站前1萬名賣家中，有近30%來自中國[14]。另外在eBay澳大利亞站上，這一數(shù)據(jù)是21%，英國站是15%，德國站是5%。這并不令人驚訝，畢竟eBay是個(gè)大型電商平臺(tái)，所以小型跨境電商企業(yè)最好是先選擇與第三方平臺(tái)合作，這樣既可以節(jié)省店鋪成本，還可以更好的去了解到平臺(tái)上的相關(guān)競品，幫助自己去逐步的完善[15]。（四）物流成本過高小型跨境電商企業(yè)的客單量銷售額不會(huì)過高，但是會(huì)涉及到多單的問題。多個(gè)小包裹發(fā)送到不同的地區(qū)和一個(gè)大包裹發(fā)送到同一個(gè)地區(qū)，在運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方面都是不一樣的。而且還會(huì)根據(jù)買家的距離長短，從而選擇空運(yùn)，海運(yùn)，陸運(yùn)的配送方式，運(yùn)費(fèi)計(jì)算也是不一樣的。而且物流效益會(huì)直接的影響到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步涉及到店鋪的銷量。（五）公司人員流動(dòng)大，缺乏人才由于跨境電商是一個(gè)新興行業(yè)，所以南桔公司在招聘員工的時(shí)候，多以應(yīng)屆畢業(yè)生和剛畢業(yè)1-2年的人才為主。但是應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)后可能因?yàn)橐恍┰蚓筒幌肓粼谝粋€(gè)小型企業(yè)了，所以在這方面人員流動(dòng)還是很大的。而且有經(jīng)驗(yàn)的老員工越來越少，因此南桔公司甚至是整個(gè)跨境電商行業(yè)都比較缺少專業(yè)技術(shù)的人才。專業(yè)人員的短缺是現(xiàn)階段轉(zhuǎn)型面臨的最大問題。對(duì)于許多傳統(tǒng)的外貿(mào)公司而言，它們最初是接觸跨境電子商務(wù)行業(yè)的。他們對(duì)行業(yè)的了解，理解和運(yùn)作是相對(duì)膚淺的，并且會(huì)發(fā)生許多誤解。它不能在競爭激烈的情況下運(yùn)作，缺乏專業(yè)的員工提供咨詢服務(wù)，也缺乏專門的平臺(tái)供相關(guān)員工進(jìn)行談判，目前的專業(yè)員工無法滿足小型企業(yè)成為跨境電子商務(wù)企業(yè)的需要。六小型跨境電商企業(yè)運(yùn)營的建議（一）擴(kuò)大新媒體營銷因?yàn)閷?duì)于距離較遠(yuǎn)的外國消費(fèi)者來說，通過在線視頻或者VR\AR等一些新媒體的形式，可以更加迅速的吸引到消費(fèi)者，還能更加全面的讓消費(fèi)者去了解我們的企業(yè)信息。新媒體的宣傳營銷成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣告宣傳，可以節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本。小型公司可以專門去城里一個(gè)新媒體部，運(yùn)營一下公司的優(yōu)勢宣傳，這樣專業(yè)的事專業(yè)的人去做，收獲的效果才是比較好的。而且短視頻用戶占比最高的三個(gè)年齡段，和我們電子商務(wù)的主流消費(fèi)者的年齡段是一致的，所以一定要注重起來新媒體部分的投放。數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)-1991T（二）樹立公司品牌公司自己的品牌產(chǎn)品，不僅能為消費(fèi)者留下深刻的印象，還能積累品牌知名度，從而增加產(chǎn)品訂單。如果公司情況不具備樹立品牌的條件，那就要在產(chǎn)品的選擇上做文章了。分類店鋪去刊登同類產(chǎn)品，使平臺(tái)店鋪在某一類產(chǎn)品中有一定的代表性，從而慢慢積累企業(yè)知名度。樹立品牌并非一日之功，這是一項(xiàng)長期，持續(xù)和戰(zhàn)略性的任務(wù)。（三）第三方平臺(tái)合作因?yàn)樾⌒涂缇畴娚踢\(yùn)營成本的限制，與第三方平臺(tái)合作成了每一個(gè)小型電商企業(yè)的最佳選擇。目前許多的電商平臺(tái)制度也已經(jīng)趨于完善了，而且也是有多個(gè)平臺(tái)可以供選擇的。作者認(rèn)為B2C平臺(tái)的建設(shè)仍需要在制度和信息系統(tǒng)等部分做出進(jìn)一步的完善，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。首先，對(duì)于新用戶和老用戶的關(guān)系維護(hù)，也應(yīng)做出針對(duì)性的修繕，必須讓用戶體驗(yàn)到出色的服務(wù)態(tài)度，和更加直觀更人性化的服務(wù)內(nèi)容；