小區(qū)集中供暖管理制度一、總則1.為保障小區(qū)集中供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保居民溫暖過冬，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度適用于小區(qū)內(nèi)集中供暖系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、供暖服務(wù)等相關(guān)工作。2.小區(qū)集中供暖工作應(yīng)以安全、穩(wěn)定、高效、環(huán)保為原則，遵守國家和地方有關(guān)供暖的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二、供暖管理部門與職責(zé)1.供暖管理部門本小區(qū)集中供暖管理工作由物業(yè)管理公司的供暖管理部（或相關(guān)部門，以下簡(jiǎn)稱“供暖部門”）負(fù)責(zé)，接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.供暖部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施小區(qū)集中供暖工作計(jì)劃和方案，包括供暖時(shí)間安排、溫度調(diào)節(jié)計(jì)劃等。對(duì)集中供暖設(shè)備、管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與供熱公司（若小區(qū)采用外部熱源）的協(xié)調(diào)溝通，包括熱量采購、供熱參數(shù)協(xié)商等工作。受理居民的供暖咨詢、投訴和報(bào)修，并及時(shí)處理和反饋處理結(jié)果。組織開展供暖節(jié)能工作，制定節(jié)能措施和方案，合理控制供暖成本。負(fù)責(zé)對(duì)供暖工作人員的培訓(xùn)、考核和管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、供暖設(shè)備與管網(wǎng)系統(tǒng)管理1.設(shè)備臺(tái)賬與檔案管理建立健全供暖設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)的臺(tái)賬和檔案資料，包括設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、生產(chǎn)日期、維修記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等內(nèi)容。對(duì)設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)的檔案資料進(jìn)行妥善保管，及時(shí)更新，便于查詢和使用。2.日常巡檢與維護(hù)制定詳細(xì)的設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)日常巡檢計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)供暖設(shè)備、管網(wǎng)、閥門、儀表等進(jìn)行巡檢，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、溫度、壓力、有無泄漏等情況，并做好記錄。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行處理，如屬于小故障，由現(xiàn)場(chǎng)維修人員立即修復(fù)；如屬于較大故障或需要更換設(shè)備部件，應(yīng)及時(shí)組織專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行維修，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)要求，定期對(duì)供暖設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、校準(zhǔn)等工作，確保設(shè)備性能良好。3.設(shè)備檢修與更新在供暖季結(jié)束后，組織對(duì)集中供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修，包括對(duì)鍋爐、換熱器、水泵、電機(jī)等主要設(shè)備的拆解檢查、維修和保養(yǎng)，對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行打壓試驗(yàn)、沖洗等工作。根據(jù)設(shè)備的使用壽命、運(yùn)行狀況和技術(shù)發(fā)展情況，制定設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更換老化、損壞嚴(yán)重或技術(shù)落后的設(shè)備，確保供暖系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。設(shè)備檢修和更新工作應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位或人員進(jìn)行，并簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在檢修和更新過程中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、供暖運(yùn)行管理1.供暖啟動(dòng)前準(zhǔn)備工作在供暖季開始前，完成供暖設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)的檢修、調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。與供熱公司（若有）溝通協(xié)調(diào)，確定供熱時(shí)間、供熱參數(shù)等信息，并做好熱量接收準(zhǔn)備工作。對(duì)小區(qū)內(nèi)的供暖閥門進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保閥門開啟靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，無漏水、漏氣現(xiàn)象。提前通知小區(qū)居民供暖啟動(dòng)時(shí)間和注意事項(xiàng)，做好供暖宣傳工作。2.供暖運(yùn)行參數(shù)控制根據(jù)室外氣溫變化和小區(qū)居民室內(nèi)溫度要求，合理調(diào)整供暖運(yùn)行參數(shù)，包括供水溫度、回水溫度、供水壓力、回水壓力等。通過自動(dòng)化控制系統(tǒng)或人工調(diào)節(jié)手段，確保供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。建立供暖運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測(cè)制度，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)供暖運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄，及時(shí)分析參數(shù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整和處理。3.應(yīng)急處理與故障排除制定完善的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)供暖過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如設(shè)備故障、管網(wǎng)破裂、停電等情況。明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任人員和應(yīng)急物資儲(chǔ)備要求。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供暖。同時(shí)，及時(shí)向小區(qū)居民通報(bào)情況，做好解釋和安撫工作。對(duì)于供暖運(yùn)行中的常見故障，要總結(jié)故障原因和處理方法，形成故障排除手冊(cè)，便于維修人員快速診斷和處理故障。五、供暖服務(wù)管理1.用戶咨詢與投訴處理設(shè)立專門的供暖服務(wù)熱線電話，安排專人接聽，受理居民的供暖咨詢、投訴和報(bào)修。服務(wù)熱線應(yīng)保持24小時(shí)暢通。對(duì)居民的咨詢和投訴要及時(shí)進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定的處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，應(yīng)立即答復(fù)和處理；對(duì)于復(fù)雜問題，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并告知居民處理進(jìn)度。定期對(duì)居民的咨詢和投訴進(jìn)行整理和分析，總結(jié)居民關(guān)注的熱點(diǎn)問題和供暖服務(wù)中存在的不足，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。2.室溫監(jiān)測(cè)與調(diào)節(jié)定期對(duì)小區(qū)居民室內(nèi)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可采用入戶測(cè)量或安裝遠(yuǎn)程溫度監(jiān)測(cè)設(shè)備等方式。監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)覆蓋不同區(qū)域、不同樓層的居民住宅，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性。根據(jù)室內(nèi)溫度監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)供暖運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，對(duì)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，要及時(shí)查找原因并采取措施解決，如檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否正常、清理濾網(wǎng)等。3.供暖收費(fèi)管理按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。明確收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)流程和優(yōu)惠政策（如有），并向小區(qū)居民公示。做好供暖費(fèi)用的收繳工作，建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，及時(shí)記錄用戶繳費(fèi)情況。對(duì)于欠費(fèi)用戶，要及時(shí)進(jìn)行催繳，可通過電話通知、上門催繳、張貼欠費(fèi)通知等方式，確保供暖費(fèi)用的足額收繳。六、安全管理1.安全制度與培訓(xùn)建立健全供暖安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到位。加強(qiáng)對(duì)供暖工作人員的安全培訓(xùn)，定期組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和操作技能。新員工上崗前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.安全檢查與隱患排查定期開展供暖安全檢查和隱患排查工作，包括對(duì)設(shè)備、管網(wǎng)、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等方面的檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備是否安全運(yùn)行、防護(hù)裝置是否完好、消防通道是否暢通等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)重大安全隱患要實(shí)行掛牌督辦，確保整改到位，防止事故發(fā)生。3.安全防護(hù)與應(yīng)急救援為供暖工作人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、工作服、防護(hù)手套、防護(hù)鞋等，并督促工作人員正確佩戴和使用。在供暖設(shè)備和管網(wǎng)系統(tǒng)周圍設(shè)置明顯的