第1篇第一章總則第一條為規(guī)范外包作業(yè)管理，提高工作效率，確保外包作業(yè)質(zhì)量，降低成本，保障公司利益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)部所有外包作業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于軟件開發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)、人力資源等。第三條本制度遵循以下原則：1.合規(guī)性原則：遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.效率性原則：優(yōu)化外包作業(yè)流程，提高工作效率，縮短項(xiàng)目周期。3.質(zhì)量控制原則：確保外包作業(yè)質(zhì)量，滿足公司業(yè)務(wù)需求。4.成本控制原則：合理控制外包成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。第二章外包作業(yè)項(xiàng)目管理第四條外包作業(yè)項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)、合同簽訂、實(shí)施、驗(yàn)收、總結(jié)等環(huán)節(jié)。第五條項(xiàng)目立項(xiàng)：1.項(xiàng)目部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出外包項(xiàng)目申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后提交至公司項(xiàng)目管理部。2.項(xiàng)目管理部對項(xiàng)目申請進(jìn)行審核，確定項(xiàng)目可行性、預(yù)算、時(shí)間等。3.項(xiàng)目管理部將審核通過的項(xiàng)目納入外包作業(yè)計(jì)劃。第六條招標(biāo)：1.項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目需求制定招標(biāo)文件，明確外包范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等。2.招標(biāo)文件經(jīng)公司相關(guān)部門審核后發(fā)布，接受符合條件的外包服務(wù)商報(bào)名。3.項(xiàng)目管理部組織專家對報(bào)名的外包服務(wù)商進(jìn)行評審，確定中標(biāo)服務(wù)商。第七條合同簽訂：1.項(xiàng)目管理部與中標(biāo)服務(wù)商簽訂外包合同，明確雙方權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等。2.合同簽訂前，雙方應(yīng)就合同條款進(jìn)行充分協(xié)商，確保雙方權(quán)益。第八條實(shí)施階段：1.項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)對外包項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施。2.外包服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目任務(wù)。3.項(xiàng)目管理部定期對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。第九條驗(yàn)收：1.項(xiàng)目驗(yàn)收由項(xiàng)目管理部組織，邀請相關(guān)部門、專家參加。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同約定，包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、功能、性能等。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由項(xiàng)目管理部出具驗(yàn)收報(bào)告，雙方簽署驗(yàn)收合格證明。第十條總結(jié)：1.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目管理部組織項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告經(jīng)公司相關(guān)部門審核后存檔。第三章外包服務(wù)商管理第十一條外包服務(wù)商選擇：1.項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目需求，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、業(yè)績和良好信譽(yù)的外包服務(wù)商。2.選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)充分考慮其技術(shù)能力、管理水平、服務(wù)態(tài)度等因素。第十二條外包服務(wù)商考核：1.項(xiàng)目管理部對外包服務(wù)商進(jìn)行定期考核，包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面。2.考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、調(diào)整合作關(guān)系的依據(jù)。第十三條外包服務(wù)商違約處理：1.外包服務(wù)商違反合同約定，項(xiàng)目管理部有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第十四條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.制定外包作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量要求。2.對外包服務(wù)商進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識。3.對外包作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保質(zhì)量符合要求。4.對外包作業(yè)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保質(zhì)量合格。第五章外包作業(yè)成本控制第十五條外包作業(yè)成本控制包括以下內(nèi)容：1.制定外包作業(yè)預(yù)算，明確成本控制目標(biāo)。2.對外包服務(wù)商進(jìn)行成本核算，控制成本支出。3.對外包作業(yè)進(jìn)行成本分析，找出成本節(jié)約點(diǎn)。4.優(yōu)化外包作業(yè)流程，降低成本。第六章附則第十六條本制度由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十八條對在外包作業(yè)管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條對違反本制度的外包服務(wù)商，給予警告、罰款、解除合同等處罰。第二十條對違反本制度的公司員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。第二十一條本制度未盡事宜，由公司另行規(guī)定。第二十二條本制度如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司外包作業(yè)管理，提高工作效率，確保外包作業(yè)的質(zhì)量和安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包作業(yè)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)、市場營銷、人力資源等。第三條外包作業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：1.符合國家法律法規(guī)和政策；2.保障公司利益，確保外包作業(yè)質(zhì)量；3.優(yōu)化資源配置，提高工作效率；4.建立健全外包作業(yè)流程，明確責(zé)任；5.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，確保信息安全。第二章外包作業(yè)的規(guī)劃與審批第四條外包作業(yè)的規(guī)劃：1.各部門根據(jù)工作需要，提出外包作業(yè)需求，并填寫《外包作業(yè)需求申請表》。2.需求申請表應(yīng)包括外包作業(yè)內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間安排等信息。3.需求申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送至公司外包管理辦公室。第五條外包作業(yè)的審批：1.外包管理辦公室對需求申請表進(jìn)行審核，包括外包作業(yè)的必要性、可行性、預(yù)算等。2.審核通過后，由外包管理辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括外包商資質(zhì)、服務(wù)能力、信譽(yù)等。3.評估通過后，由公司總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人審批。第三章外包商的選擇與管理第六條外包商的選擇：1.外包商應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.外包商的選擇應(yīng)通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式進(jìn)行，確保公平、公正、公開。3.外包商的選擇應(yīng)考慮以下因素：技術(shù)能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)、價(jià)格、響應(yīng)速度等。第七條外包商的管理：1.外包管理辦公室負(fù)責(zé)對外包商進(jìn)行日常管理，包括合同簽訂、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算等。2.外包商應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成外包作業(yè)。3.外包管理辦公室定期對外包商進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、完成進(jìn)度、費(fèi)用控制等。第四章外包作業(yè)的實(shí)施與監(jiān)控第八條外包作業(yè)的實(shí)施：1.外包商應(yīng)根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括時(shí)間安排、人員配置、技術(shù)方案等。2.外包商應(yīng)定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)度，并及時(shí)溝通解決工作中遇到的問題。3.公司應(yīng)定期組織驗(yàn)收，確保外包作業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第九條外包作業(yè)的監(jiān)控：1.外包管理辦公室負(fù)責(zé)對外包作業(yè)進(jìn)行全過程監(jiān)控，包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等。2.監(jiān)控方式包括定期檢查、現(xiàn)場巡視、遠(yuǎn)程監(jiān)控等。3.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與外包商溝通，要求其整改。第五章外包作業(yè)的驗(yàn)收與評價(jià)第十條外包作業(yè)的驗(yàn)收：1.外包作業(yè)完成后，由公司組織驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括質(zhì)量、進(jìn)度、成本等。2.驗(yàn)收不合格的，外包商應(yīng)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十一條外包作業(yè)的評價(jià)：1.外包作業(yè)驗(yàn)收合格后，由公司對外包商進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、完成進(jìn)度、費(fèi)用控制等。2.評價(jià)結(jié)果作為以后選擇外包商的重要依據(jù)。第六章外包作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制第十二條外包作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別：1.外包管理辦公室負(fù)責(zé)對外包作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)結(jié)合外包作業(yè)的具體情況，進(jìn)行全面、細(xì)致的分析。第十三條外包作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：1.針對識別出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕等。2.外包商應(yīng)積極配合公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。第七章附則第十四條本制度由公司外包管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。附件1.《外包作業(yè)需求申請表》2.《外包作業(yè)合同》3.《外包商考核標(biāo)準(zhǔn)》注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范外包作業(yè)管理，提高工作效率，保障公司利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包作業(yè)，包括但不限于軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場營銷、客戶服務(wù)等。第三條外包作業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法性原則：外包作業(yè)必須符合國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.安全性原則：確保外包作業(yè)過程中數(shù)據(jù)安全和信息安全。3.效益性原則：以最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。4.可控性原則：對外包作業(yè)進(jìn)行全過程監(jiān)控，確保作業(yè)質(zhì)量。第二章外包作業(yè)流程第四條外包作業(yè)流程包括以下步驟：1.需求分析：由相關(guān)部門提出外包需求，包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間等。2.供應(yīng)商選擇：根據(jù)需求分析結(jié)果，通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇合適的供應(yīng)商。3.合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂外包合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.項(xiàng)目實(shí)施：供應(yīng)商按照合同約定開展外包作業(yè)，公司相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5.驗(yàn)收交付：項(xiàng)目完成后，由相關(guān)部門組織驗(yàn)收，合格后交付使用。6.售后服務(wù)：供應(yīng)商提供必要的售后服務(wù)，確保外包作業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章外包作業(yè)管理職責(zé)第五條公司各部門職責(zé)如下：1.需求部門：負(fù)責(zé)提出外包需求，參與供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目驗(yàn)收。2.采購部門：負(fù)責(zé)外包合同的簽訂和執(zhí)行，監(jiān)督供應(yīng)商的履約情況。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)外包費(fèi)用的預(yù)算、支付和核算。4.審計(jì)部門：負(fù)責(zé)對外包作業(yè)進(jìn)行審計(jì)，確保合規(guī)性。5.信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)外包作業(yè)的技術(shù)支持，確保信息安全。第六條供應(yīng)商職責(zé)如下：1.按照合同約定完成外包作業(yè)，確保質(zhì)量、進(jìn)度和安全性。2.配合公司相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和售后服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第七條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確外包作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)指標(biāo)、功能要求、性能要求等。2.質(zhì)量控制流程：建立外包作業(yè)質(zhì)量控制流程，包括需求評審、設(shè)計(jì)評審、代碼評審、測試評審等。3.質(zhì)量監(jiān)控：對外包作業(yè)進(jìn)行全過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.質(zhì)量考核：對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量考核，確保外包作業(yè)質(zhì)量。第五章外包作業(yè)安全管理第八條外包作業(yè)安全管理包括以下內(nèi)容：1.信息安全：確保外包作業(yè)過程中數(shù)據(jù)安全和信息安全，防止信息泄露和篡改。2.物理安全：確保外包作業(yè)場所的物理安全，防止設(shè)備損壞和盜竊。3.網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。第六章獎(jiǎng)懲第九條對在外包作業(yè)管理中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；對違反本制度規(guī)定的行為，給予通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰等處分。第七章附則第十條本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容：第二章外包作業(yè)流程第四條外包作業(yè)流程包括以下步驟：1.需求分析需求部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出外包需求，包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間等。需求分析應(yīng)詳細(xì)、明確，為后續(xù)步驟提供依據(jù)。2.供應(yīng)商選擇采購部門根據(jù)需求分析結(jié)果，通過以下方式選擇合適的供應(yīng)商：（1）公開招標(biāo)：通過公開發(fā)布招標(biāo)公告，邀請符合條件的供應(yīng)商參與投標(biāo)。（2）邀請招標(biāo)：邀請一定數(shù)量的供應(yīng)商參與投標(biāo)。（3）競爭性談判：與多家供應(yīng)商進(jìn)行談判，選擇最合適的供應(yīng)商。供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。3.合同簽訂采購部門與供應(yīng)商簽訂外包合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）項(xiàng)目名稱、范圍、目標(biāo)。（2）交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（3）費(fèi)用構(gòu)成、支付方式。（4）保密條款。（5）違約責(zé)任。4.項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)商按照合同約定開展外包作業(yè)，公司相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注以下方面：（1）進(jìn)度控制：確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。（2）質(zhì)量控制：確保外包作業(yè)質(zhì)量符合要求。（3）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)雙方溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。5.驗(yàn)收交付項(xiàng)目完成后，由相關(guān)部門組織驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定，包括但不限于以下方面：（1）功能測試：確保外包作業(yè)功能完整、穩(wěn)定。（2）性能測試：確保外包作業(yè)性能滿足要求。（3）安全性測試：確保外包作業(yè)安全可靠。驗(yàn)收合格后，將外包作業(yè)交付使用。6.售后服務(wù)供應(yīng)商提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于以下方面：（1）技術(shù)支持：解答用戶在使用過程中遇到的問題。（2）故障排除：及時(shí)修復(fù)外包作業(yè)中的故障。（3）版本更新：根據(jù)用戶需求，提供版本更新服務(wù)。第三章外包作業(yè)管理職責(zé)第五條公司各部門職責(zé)如下：1.需求部門（1）提出外包需求，包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間等。（2）參與供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目驗(yàn)收。2.采購部門（1）負(fù)責(zé)外包合同的簽訂和執(zhí)行。（2）監(jiān)督供應(yīng)商的履約情況。（3）對外包作業(yè)進(jìn)行全過程監(jiān)控。3.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)外包費(fèi)用的預(yù)算、支付和核算。（2）審核外包合同中的費(fèi)用條款。4.審計(jì)部門（1）對外包作業(yè)進(jìn)行審計(jì)，確保合規(guī)性。（2）對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量考核。5.信息技術(shù)部門（1）負(fù)責(zé)外包作業(yè)的技術(shù)支持。（2）確保信息安全。第四章外包作業(yè)質(zhì)量控制第七條外包作業(yè)質(zhì)量控制包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確外包作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)指標(biāo)、功能要求、性能要求等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。2.質(zhì)量控制流程建立外包作業(yè)質(zhì)量控制流程，包括以下環(huán)節(jié)：（1）需求評審：對需求進(jìn)行分析，確保需求合理、明確。（2）設(shè)計(jì)評審：對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評審，確保設(shè)計(jì)合理、可行。（3）代碼評審：對代碼進(jìn)行評審，確保代碼質(zhì)量。（4）測試評審：對測試結(jié)