kfc騎手考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.KFC騎手取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐品不全，應(yīng)該怎么做？A.直接離開B.聯(lián)系餐廳工作人員詢問C.自己去廚房找餐答案：B2.騎手在配送途中遇到惡劣天氣，首先應(yīng)該？A.繼續(xù)快速配送B.找安全地方躲避C.扔掉餐品答案：B3.KFC規(guī)定騎手送單遲到多久算嚴(yán)重超時(shí)？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘答案：C4.騎手接到訂單后，發(fā)現(xiàn)地址模糊，應(yīng)該？A.取消訂單B.聯(lián)系顧客確認(rèn)C.隨便送個(gè)地址答案：B5.送單過程中，餐品撒漏，正確做法是？A.隱瞞顧客B.與顧客協(xié)商解決C.讓顧客自己處理答案：B6.騎手上班時(shí)著裝要求是？A.隨意穿著B.穿便服但整潔C.穿KFC規(guī)定工作服答案：C7.送單過程中手機(jī)沒電了，應(yīng)該？A.不管繼續(xù)送B.找地方充電并聯(lián)系站點(diǎn)C.放棄訂單答案：B8.遇到顧客要求更改配送地址，距離較遠(yuǎn)，騎手應(yīng)？A.拒絕B.與顧客協(xié)商適當(dāng)費(fèi)用C.免費(fèi)配送答案：B9.騎手取餐時(shí)，餐廳工作人員未提供餐品包裝，應(yīng)該？A.不包裝拿走B.要求餐廳包裝C.自己隨便包一下答案：B10.KFC騎手考核指標(biāo)中不包含以下哪項(xiàng)？A.準(zhǔn)時(shí)率B.顧客評(píng)價(jià)C.接單數(shù)量答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.KFC騎手需要具備的素質(zhì)有？A.良好的時(shí)間觀念B.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rC.有耐心和服務(wù)意識(shí)答案：ABC2.送單過程中遇到交通堵塞，騎手可以采取的辦法有？A.及時(shí)聯(lián)系顧客說明情況B.尋找其他可行路線C.等待堵塞結(jié)束答案：AB3.以下哪些屬于KFC騎手必須遵守的配送規(guī)范？A.佩戴頭盔B.遵守交通規(guī)則C.保持餐品溫度答案：ABC4.騎手在取餐時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容有？A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.餐品包裝答案：ABC5.當(dāng)顧客給騎手差評(píng)時(shí)，騎手正確做法是？A.反思自身問題B.聯(lián)系顧客溝通解決C.抱怨顧客答案：AB6.影響KFC騎手準(zhǔn)時(shí)率的因素有？A.訂單數(shù)量過多B.路況不佳C.餐廳出餐慢答案：ABC7.騎手與餐廳工作人員溝通時(shí)應(yīng)注意？A.禮貌用語B.清晰表達(dá)需求C.態(tài)度強(qiáng)硬答案：AB8.以下哪些工具是騎手送單常用的？A.手機(jī)B.保溫箱C.交通工具答案：ABC9.KFC騎手在配送過程中要注意保護(hù)餐品，防止？A.餐品損壞B.餐品丟失C.餐品被污染答案：ABC10.騎手收到顧客投訴，可能的原因有？A.送單遲到B.餐品撒漏C.服務(wù)態(tài)度不好答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.KFC騎手只要能按時(shí)送單，著裝可以不規(guī)范。（×）2.送單途中可以為了趕時(shí)間闖紅燈。（×）3.取餐時(shí)不用核對(duì)餐品，直接拿走就行。（×）4.顧客要求不合理時(shí)，騎手可以直接掛斷電話。（×）5.遇到餐品制作延誤，騎手不用告知顧客。（×）6.騎手可以將餐品放在不安全的地方等待顧客取餐。（×）7.為了節(jié)省時(shí)間，送單時(shí)可以不戴頭盔。（×）8.顧客給好評(píng)對(duì)騎手沒有任何好處。（×）9.騎手不需要了解KFC的新品信息。（×）10.送單結(jié)束后不用檢查交通工具狀況。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述KFC騎手送單前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查交通工具狀況，確保能正常行駛；準(zhǔn)備好保溫箱等配送工具；查看手機(jī)電量及網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)訂單信息。2.若遇到顧客電話無法接通，騎手該如何處理？答案：多次撥打嘗試，給顧客發(fā)送短信說明情況。聯(lián)系站點(diǎn)或餐廳協(xié)助，在訂單規(guī)定等待時(shí)間后，按規(guī)定操作處理餐品。3.說說KFC騎手在配送過程中如何保證餐品質(zhì)量？答案：將餐品放在保溫箱，保持合適溫度；騎行平穩(wěn)，避免顛簸撒漏；注意防護(hù)，防止餐品被污染，盡快送到顧客手中。4.騎手取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品有問題，應(yīng)采取什么措施？答案：及時(shí)與餐廳工作人員溝通，說明問題所在，要求更換或處理有問題的餐品，確認(rèn)餐品無誤后再取走配送。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高KFC騎手的顧客滿意度？答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是關(guān)鍵，盡量減少遲到。送餐時(shí)保持禮貌、熱情態(tài)度，遇到問題積極與顧客溝通解決，保證餐品完整、溫度合適。2.當(dāng)遇到同時(shí)接到多個(gè)訂單且配送時(shí)間緊張的情況，騎手該如何應(yīng)對(duì)？答案：合理規(guī)劃路線，優(yōu)先配送距離近、時(shí)效緊的訂單。與餐廳溝通出餐順序，途中及時(shí)跟顧客說明情況，靈活應(yīng)變。3.談?wù)凨FC騎手怎樣維護(hù)自身權(quán)益？答案：了解公司規(guī)章制度和與自身權(quán)益相關(guān)條款。遇到不合理要求或糾紛，及時(shí)與站點(diǎn)溝通反映，保留相