整形咨詢師崗位職責(zé)說明書崗位基本信息*崗位名稱：整形咨詢師*所屬部門：醫(yī)療美容科/咨詢部*直接上級：咨詢部主管/院長崗位目標(biāo)通過專業(yè)的美學(xué)咨詢、細(xì)致的客戶溝通與個性化方案設(shè)計，為顧客提供安全、滿意的醫(yī)療美容咨詢服務(wù)，幫助顧客實現(xiàn)美麗愿望，同時提升機構(gòu)的品牌形象與業(yè)務(wù)業(yè)績。主要工作職責(zé)與任務(wù)一、咨詢接待與顧客溝通1.主動迎接與接待：以熱情、專業(yè)、友善的態(tài)度迎接每一位到院顧客，進(jìn)行初步引導(dǎo)與接待，營造舒適、信任的咨詢環(huán)境。2.深度需求了解：通過有效溝通，耐心傾聽顧客的美麗訴求、期望效果、既往病史（包括過敏史、手術(shù)史等）以及對整形項目的認(rèn)知程度，準(zhǔn)確把握顧客核心需求與潛在顧慮。3.建立良好信任關(guān)系：運用專業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧，與顧客建立初步信任，為后續(xù)咨詢工作奠定基礎(chǔ)。二、提供專業(yè)咨詢與方案設(shè)計1.專業(yè)知識講解：基于顧客需求，結(jié)合醫(yī)學(xué)美學(xué)原理、整形外科學(xué)知識以及機構(gòu)開展的項目特點，向顧客清晰、準(zhǔn)確地介紹相關(guān)項目的手術(shù)方法、預(yù)期效果、恢復(fù)期、可能存在的風(fēng)險及術(shù)后注意事項。2.個性化方案定制：根據(jù)顧客的面部特征、身體條件、年齡、職業(yè)、審美偏好以及健康狀況，提供客觀、科學(xué)的美學(xué)評估，并協(xié)同主診醫(yī)生（如需）共同設(shè)計個性化、合理化的整形美容方案。3.項目對比與推薦：在尊重顧客意愿的前提下，客觀介紹不同手術(shù)方式或材料的優(yōu)缺點，為顧客提供專業(yè)建議，幫助顧客做出明智選擇。三、解答疑問與消除顧慮1.坦誠解答疑問：對于顧客提出的關(guān)于手術(shù)效果、安全性、費用、醫(yī)生資質(zhì)等各類問題，給予耐心、細(xì)致、真實的解答，不夸大效果，不隱瞞風(fēng)險。2.風(fēng)險告知與心理疏導(dǎo)：明確告知顧客整形手術(shù)可能存在的并發(fā)癥及風(fēng)險，確保顧客在充分知情的基礎(chǔ)上做出決定。同時，對顧客可能存在的緊張、焦慮等情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助其建立合理的美容預(yù)期。3.案例展示與分享：在保護隱私的前提下，可適當(dāng)分享相關(guān)成功案例，增強顧客對項目的理解與信心，但需避免過度營銷感。四、協(xié)助顧客完成術(shù)前準(zhǔn)備與手續(xù)辦理1.術(shù)前溝通確認(rèn)：與顧客及主診醫(yī)生共同確認(rèn)最終手術(shù)方案、手術(shù)時間等細(xì)節(jié)。2.術(shù)前告知與準(zhǔn)備指導(dǎo)：詳細(xì)告知顧客術(shù)前注意事項，如飲食、作息、用藥禁忌、檢查項目等，確保顧客做好充分的術(shù)前準(zhǔn)備。3.協(xié)助辦理手續(xù)：指導(dǎo)并協(xié)助顧客完成必要的術(shù)前檢查、知情同意書簽署、費用結(jié)算等相關(guān)手續(xù)。五、術(shù)后跟蹤與關(guān)系維護1.術(shù)后關(guān)懷：在顧客術(shù)后恢復(fù)期內(nèi)，進(jìn)行適時的電話或微信回訪，了解顧客恢復(fù)情況，解答術(shù)后護理疑問，提供必要的指導(dǎo)與安慰。2.反饋處理：及時收集并反饋顧客術(shù)后的滿意度及出現(xiàn)的問題，協(xié)助處理顧客的合理訴求，協(xié)調(diào)醫(yī)療團隊進(jìn)行必要的跟進(jìn)。3.客戶關(guān)系管理：建立并維護良好的客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶檔案的整理與管理，為老顧客提供后續(xù)的保養(yǎng)建議或新項目咨詢，促進(jìn)二次開發(fā)與口碑傳播。六、客戶信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.咨詢記錄：詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄每一位顧客的咨詢信息、需求分析、方案設(shè)計、溝通要點及后續(xù)跟進(jìn)情況，確?？蛻魴n案的完整性與保密性。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：協(xié)助部門進(jìn)行咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與匯報，為機構(gòu)的市場策略調(diào)整、項目優(yōu)化及服務(wù)提升提供參考依據(jù)。七、專業(yè)知識學(xué)習(xí)與技能提升1.持續(xù)學(xué)習(xí)：積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動，不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)美學(xué)知識、整形技術(shù)動態(tài)、產(chǎn)品信息及行業(yè)規(guī)范，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與咨詢水平。2.經(jīng)驗總結(jié)：定期總結(jié)咨詢經(jīng)驗與案例，反思工作中的不足，持續(xù)改進(jìn)咨詢方法與技巧。八、團隊協(xié)作與內(nèi)部溝通1.跨部門協(xié)作：與醫(yī)療團隊（醫(yī)生、護士）、市場部、客服部等相關(guān)部門保持良好溝通與密切協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢與高效。2.信息共享：及時向團隊分享行業(yè)動態(tài)、成功案例及工作心得，共同提升團隊整體服務(wù)質(zhì)量。任職資格要求一、教育背景與專業(yè)資質(zhì)1.醫(yī)學(xué)、護理、美容醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)背景，大專及以上學(xué)歷。2.持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書（如醫(yī)師資格證、護士資格證，或美容咨詢師相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先）。二、專業(yè)知識與技能1.具備扎實的醫(yī)學(xué)美學(xué)、整形外科學(xué)基礎(chǔ)知識，熟悉各類整形美容項目（如眼、鼻、胸、吸脂、注射美容、皮膚美容等）的原理、操作流程、效果及風(fēng)險。2.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、傾聽理解能力與人際洞察力，能夠準(zhǔn)確把握顧客心理，有效引導(dǎo)溝通方向。3.較強的銷售技巧與談判能力，能夠在堅持醫(yī)療原則的基礎(chǔ)上，促成合理的項目轉(zhuǎn)化。4.良好的審美能力與方案設(shè)計能力，能夠結(jié)合顧客特點提供個性化美學(xué)建議。5.熟練操作辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)。三、工作經(jīng)驗1.具有[具體年限可根據(jù)機構(gòu)實際情況填寫，此處略去數(shù)字]年以上醫(yī)療美容行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.有成功案例者優(yōu)先。四、個人素質(zhì)與能力1.形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。2.高度的責(zé)任心、誠信度與職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)療原則與機構(gòu)規(guī)章制度，保護顧客隱私。3.較強的抗壓能力、情緒管理能力與應(yīng)變能力，能妥善處理顧客異議與投訴。4.積極主動，目標(biāo)導(dǎo)向，具備良好的學(xué)習(xí)能力與團隊合作精神。5.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，懂一門外語者優(yōu)先。匯報關(guān)系*直接上級：咨詢部主管/院長*直接下級：無（如為資深或主管級咨詢師，可根據(jù)實際情況添加團隊管理職責(zé)）工作協(xié)作關(guān)系*內(nèi)部：醫(yī)療醫(yī)生團隊、護理團隊