企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：【______】第一章合同雙方信息1.1甲乙雙方基本信息1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：【甲方全稱】地址：【甲方詳細(xì)地址】法定代表人：【甲方法定代表人姓名】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】電子郵箱：【甲方電子郵箱】1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：【乙方全稱】地址：【乙方詳細(xì)地址】法定代表人：【乙方法定代表人姓名】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】電子郵箱：【乙方電子郵箱】第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托甲方對其企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級，具體服務(wù)內(nèi)容2.1.1信息系統(tǒng)升級方案設(shè)計(jì)；2.1.2硬件設(shè)備采購及安裝；2.1.3軟件系統(tǒng)升級及集成；2.1.4系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化；2.1.5用戶培訓(xùn)與支持；2.1.6系統(tǒng)維護(hù)與故障排除。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自【具體開始日期】起至【具體結(jié)束日期】止。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本次服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【金額】元整，具體費(fèi)用明細(xì)3.1.1設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣【金額】元；3.1.2硬件設(shè)備費(fèi)用：人民幣【金額】元；3.1.3軟件系統(tǒng)升級及集成費(fèi)用：人民幣【金額】元；3.1.4系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化費(fèi)用：人民幣【金額】元；3.1.5用戶培訓(xùn)與支持費(fèi)用：人民幣【金額】元；3.1.6系統(tǒng)維護(hù)與故障排除費(fèi)用：人民幣【金額】元。3.2支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用分【次數(shù)】期支付，具體支付方式3.2.1首期支付：合同簽訂后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)支付總額的【百分比】；3.2.2后續(xù)支付：每個(gè)服務(wù)階段完成后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)支付該階段費(fèi)用總額的【百分比】。第四章交付與驗(yàn)收4.1交付甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成全部服務(wù)內(nèi)容，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.2驗(yàn)收乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)內(nèi)容后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)支付下一階段費(fèi)用。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲乙雙方約定。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容甲乙雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、商業(yè)秘密及其他甲方掌握的乙方商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起【年數(shù)】年。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.4例外情況本保密條款不適用于以下情況：5.4.1法律法規(guī)要求的公開；5.4.2雙方事先同意的公開；5.4.3通過合法途徑已公開的信息。第六章系統(tǒng)維護(hù)與支持6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1甲方應(yīng)提供持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于定期檢查、故障排除、功能優(yōu)化等。6.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，保障乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.1.3甲方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障或功能問題時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，盡快解決問題。6.2技術(shù)支持6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式。6.2.3甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備豐富的系統(tǒng)維護(hù)和故障排除經(jīng)驗(yàn)。6.3更新與升級6.3.1甲方應(yīng)按照乙方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級，以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。6.3.2更新和升級工作應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下進(jìn)行。6.3.3更新和升級后，甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。第七章用戶培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)提供全面的用戶培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障處理等方面的知識(shí)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對乙方員工的實(shí)際工作需求，保證培訓(xùn)效果。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種形式。7.2.2甲方可根據(jù)乙方實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。7.3培訓(xùn)效果評估7.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)組織評估，了解培訓(xùn)效果。7.3.2如有需要，甲方應(yīng)提供后續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)，以鞏固培訓(xùn)效果。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.1.2甲方應(yīng)采用加密、防火墻、入侵檢測等安全技術(shù)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。8.2.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶個(gè)人信息用于其他目的。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.3.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測與報(bào)告9.1運(yùn)行監(jiān)測9.1.1甲方應(yīng)建立系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。9.1.2監(jiān)測內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、資源利用率、安全事件等。9.2報(bào)告制度9.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、問題及解決方案等。9.2.2報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于乙方了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。第十章系統(tǒng)擴(kuò)展與兼容性10.1系統(tǒng)擴(kuò)展10.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，滿足乙方未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。10.1.2系統(tǒng)擴(kuò)展包括功能擴(kuò)展、功能擴(kuò)展、接口擴(kuò)展等。10.2兼容性10.2.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)及第三方系統(tǒng)的兼容性。10.2.2在進(jìn)行系統(tǒng)升級或擴(kuò)展時(shí)，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)兼容性不受影響。第十一章附加服務(wù)與費(fèi)用11.1附加服務(wù)11.1.1除合同約定的基本服務(wù)外，甲方可提供以下附加服務(wù)：11.1.1.1定制化開發(fā)；11.1.1.2數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換；11.1.1.3系統(tǒng)集成服務(wù)；11.1.1.4第三方系統(tǒng)對接。11.1.2附加服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。11.2費(fèi)用變更11.2.1在合同執(zhí)行期間，如因市場行情、技術(shù)更新等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。11.2.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)不影響合同已約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1如遇不可抗力因素或合同雙方協(xié)商一致，合同內(nèi)容可進(jìn)行變更。12.1.2合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。12.2合同終止12.2.1合同終止條件包括：12.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；12.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.1.3因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；12.2.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十三章其他條款13.1法律適用與爭議解決13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)方案、技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)