2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試考試庫(含答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年中央一號文件明確提出“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的______、______、______相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系”，其中空白處依次應(yīng)填入：A.自治、法治、德治B.共治、法治、善治C.自治、共治、德治D.共建、共治、共享答案：A解析：2024年中央一號文件強(qiáng)調(diào)“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系”，這是基層治理的核心框架，自治是基礎(chǔ)，法治是保障，德治是引領(lǐng)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《消防法》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍照留證后上報(bào)社區(qū)消防專干答案：D解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息采集和問題上報(bào)，無權(quán)直接采取強(qiáng)制措施。發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專干，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；若情況緊急，可同時(shí)聯(lián)系物業(yè)或消防部門。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.自來水公司C.街道應(yīng)急管理科D.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)答案：B解析：水管漏水屬于公共設(shè)施問題，網(wǎng)格員需聯(lián)系專業(yè)維修單位（自來水公司）處理，同時(shí)可協(xié)調(diào)志愿者協(xié)助老人臨時(shí)處理，但首要步驟是對接責(zé)任單位。4.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居委會任期由3年改為5年，與村（居）委會同步，便于基層治理銜接。5.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向哪類人群普及“保健品詐騙”防范知識？A.青少年學(xué)生B.中年職場人C.退休老年人D.外來務(wù)工人員答案：C解析：保健品詐騙的主要目標(biāo)群體是老年人，因其對健康關(guān)注度高、防騙意識相對薄弱，需針對性開展宣傳。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，正確的處理流程是：A.立即要求租戶離開社區(qū)B.當(dāng)場收取50元登記手續(xù)費(fèi)C.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登并記錄D.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！贝鸢福篊解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)督促流動人口及時(shí)登記，不得收取費(fèi)用或限制人身自由，需給予合理期限（一般3-7日）并跟蹤落實(shí)。7.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)：A.偏袒業(yè)主指責(zé)物業(yè)B.隔離雙方避免沖突升級C.直接宣布處理方案D.記錄沖突過程后離開答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要原則是控制現(xiàn)場，防止沖突激化，后續(xù)再了解情況、協(xié)調(diào)解決。8.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量，網(wǎng)格員最可靠的信息來源是：A.居民微信群自報(bào)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站健康檔案C.物業(yè)登記的住戶信息D.逐戶走訪核實(shí)答案：D解析：逐戶走訪是最直接、準(zhǔn)確的方式，其他途徑可能存在信息滯后或遺漏，需以實(shí)地核查為準(zhǔn)。9.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集信息”的職責(zé)范圍？A.登記出租屋承租人變動B.記錄社區(qū)古樹名木生長情況C.統(tǒng)計(jì)居民對垃圾分類的滿意度D.調(diào)查企業(yè)員工工資收入答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集限于社區(qū)公共事務(wù)和居民基本情況，企業(yè)員工工資屬于個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。10.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的是：A.子女是否就讀重點(diǎn)高校B.家庭近期是否有大額支出C.家長是否有固定工作D.救助金使用計(jì)劃答案：B解析：臨時(shí)救助的核心是“突發(fā)困難”，需核查是否因教育、醫(yī)療等大額支出導(dǎo)致暫時(shí)困難，與就讀學(xué)校層次無關(guān)。11.社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即：A.打開電燈查看情況B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散附近居民D.撥打119并等待救援答案：C解析：燃?xì)庑孤r(shí)，首要任務(wù)是疏散人員，避免引發(fā)爆炸；關(guān)閉閥門需由專業(yè)人員操作，禁止使用明火或電器（包括開燈）。12.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被寵物狗咬傷，責(zé)任主體是：A.社區(qū)居委會B.物業(yè)（若未設(shè)寵物禁入?yún)^(qū)）C.狗主人D.兒童監(jiān)護(hù)人答案：C解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（除非被侵權(quán)人故意或重大過失）。13.網(wǎng)格員在入戶走訪中，居民反映“社區(qū)活動中心周末不開門”，正確的回應(yīng)是：A.“這是街道的規(guī)定，我們也沒辦法?！盉.“我記錄下來，明天就去協(xié)調(diào)開放時(shí)間?！盋.“周末工作人員休息，不開門很正常?！盌.“活動中心主要服務(wù)老年人，你不需要去?！贝鸢福築解析：網(wǎng)格員需主動回應(yīng)居民需求，記錄問題并推動解決，避免推諉或敷衍。14.社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最關(guān)鍵的工作是：A.設(shè)計(jì)精美的積分卡B.確定兌換商品清單C.調(diào)研居民分類習(xí)慣與需求D.聯(lián)系廣告公司制作宣傳海報(bào)答案：C解析：活動效果取決于居民參與度，需先調(diào)研了解居民對積分規(guī)則、兌換物品的實(shí)際需求，避免“形式化”。15.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員聯(lián)系不上，正確的處理是：A.找開鎖公司強(qiáng)行入戶查看B.聯(lián)系老人親屬或鄰居確認(rèn)情況C.在社區(qū)群發(fā)布“尋人啟事”D.記錄為“正常情況”繼續(xù)巡查答案：B解析：需保護(hù)居民隱私，優(yōu)先聯(lián)系親屬或熟悉的鄰居核實(shí)，若仍無結(jié)果再聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助入戶。16.社區(qū)召開居民議事會，討論“小區(qū)綠化改造方案”，網(wǎng)格員的角色是：A.主導(dǎo)決策并宣布方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)分歧C.說服居民接受既定方案D.回避討論不參與答案：B解析：網(wǎng)格員是“協(xié)調(diào)者”，需引導(dǎo)居民充分表達(dá)意見，記錄分歧點(diǎn)并推動共識，而非主導(dǎo)決策。17.下列哪項(xiàng)符合“網(wǎng)格化管理”的核心特征？A.按戶籍人口劃分網(wǎng)格B.每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員C.網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)由網(wǎng)格員單獨(dú)處理D.信息采集與問題解決閉環(huán)管理答案：D解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“信息采集-問題上報(bào)-分類處理-結(jié)果反饋”的閉環(huán)，而非單純劃分區(qū)域或單人負(fù)責(zé)。18.社區(qū)組織“重陽節(jié)關(guān)愛老人”活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是：A.子女在外地的空巢老人B.剛搬入社區(qū)的新住戶C.社區(qū)合唱團(tuán)成員D.經(jīng)營社區(qū)小超市的店主答案：A解析：空巢老人在節(jié)日期間更易感到孤獨(dú)，需重點(diǎn)關(guān)懷，活動應(yīng)圍繞其需求設(shè)計(jì)（如陪伴、健康檢查）。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，正確的處理流程是：A.直接扣押經(jīng)營物品B.拍攝視頻后上報(bào)城管和消防部門C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.與商鋪老板協(xié)商“私下解決”答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需將問題分類上報(bào)至職能部門（城管管占道，消防管安全），由相關(guān)部門依法處理。20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)普及的內(nèi)容不包括：A.犬只登記和疫苗接種要求B.遛犬時(shí)佩戴牽引繩的規(guī)定C.犬只傷人后的賠償標(biāo)準(zhǔn)D.犬種的市場價(jià)格與品種差異答案：D解析：宣傳應(yīng)聚焦法律法規(guī)和公共安全，犬種價(jià)格與品種無關(guān)，不屬于文明養(yǎng)犬范疇。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行性工作，制定規(guī)劃屬于社區(qū)居委會或街道職責(zé)。2.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，社區(qū)突發(fā)疫情時(shí)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫情防控政策C.為隔離居民代買生活物資D.決定社區(qū)是否封控答案：ABC解析：封控決定由縣級以上政府作出，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)。3.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供老年體檢）B.轄區(qū)學(xué)校（開展兒童課后托管）C.志愿者團(tuán)隊(duì)（陪伴獨(dú)居老人）D.商業(yè)健身房（免費(fèi)為兒童開放）答案：ABC解析：商業(yè)健身房無義務(wù)免費(fèi)開放，需協(xié)商或購買服務(wù)。4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有：A.社區(qū)圖書館開放B.快遞代收點(diǎn)運(yùn)營C.社區(qū)老年食堂供餐D.私人診所提供診療答案：AC解析：公共服務(wù)由政府或社區(qū)主導(dǎo)，面向全體居民；快遞代收、私人診所屬于市場化服務(wù)。5.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范包括：A.提前電話預(yù)約B.主動出示工作證件C.隨意翻動居民物品D.避開用餐、休息時(shí)間答案：ABD解析：翻動居民物品侵犯隱私，屬違規(guī)行為。6.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括：A.依法調(diào)解B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制。7.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧有：A.耐心傾聽居民訴求B.用專業(yè)術(shù)語解釋政策C.避免與居民發(fā)生爭執(zhí)D.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)答案：AC解析：應(yīng)使用通俗語言，不隨意承諾超出權(quán)限的事。8.下列屬于社區(qū)安全隱患的有：A.樓道內(nèi)充電的電動車B.小區(qū)圍墻破損缺口C.居民種植的觀賞性花卉D.電梯未定期年檢答案：ABD解析：花卉無安全隱患，電動車充電、圍墻破損、電梯未檢均可能引發(fā)事故。9.社區(qū)開展“垃圾分類”工作，網(wǎng)格員的任務(wù)包括：A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶擺放是否規(guī)范C.處罰亂扔垃圾的居民D.統(tǒng)計(jì)分類準(zhǔn)確率答案：ABD解析：處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。10.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，正確的做法有：A.為殘疾人家庭申請無障礙改造B.定期探訪失獨(dú)老人了解需求C.公開低保戶名單及救助金額D.幫助留守兒童聯(lián)系結(jié)對幫扶志愿者答案：ABD解析：低保戶信息需保護(hù)隱私，不得公開具體金額。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（×）解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)站在“多數(shù)人”一方。（×）解析：調(diào)解需中立，依據(jù)事實(shí)和法律，而非人數(shù)多少。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（×）解析：需上報(bào)公安部門處理，網(wǎng)格員無沒收權(quán)限。4.社區(qū)微信群是網(wǎng)格員收集民意的重要渠道。（√）解析：微信群便于即時(shí)溝通，是線上收集民意的有效方式。5.空巢老人的子女必須搬回社區(qū)居住，否則網(wǎng)格員可干涉。（×）解析：子女贍養(yǎng)義務(wù)屬法律范疇，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不得干涉私人生活。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域巡查1次。（√）解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范》，重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、出租屋）需每月至少巡查1次。7.居民反映的問題超出社區(qū)職責(zé)范圍，網(wǎng)格員可不予理睬。（×）解析：需做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不得推諉。8.社區(qū)組織活動時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參加，無需參與現(xiàn)場。（×）解析：網(wǎng)格員需全程參與，協(xié)助維持秩序、解決突發(fā)問題。9.流動人口未登記信息，網(wǎng)格員可拒絕為其提供社區(qū)服務(wù)。（×）解析：流動人口依法享有基本公共服務(wù)，登記與服務(wù)無強(qiáng)制關(guān)聯(lián)。10.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”（如殘疾人、低保戶）。（√）解析：動態(tài)更新臺賬是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作，確保服務(wù)精準(zhǔn)。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映：“樓上3樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，噪音大，導(dǎo)致我們家晚上無法睡覺，找3樓溝通多次沒結(jié)果。”網(wǎng)格員小王接到投訴后，首先到3樓查看，發(fā)現(xiàn)外機(jī)確實(shí)傾斜，支架生銹，運(yùn)行時(shí)震動明顯；又到2樓測試，關(guān)閉外機(jī)后噪音消失。3樓住戶解釋：“我剛搬來，外機(jī)是上一任房主裝的，我沒錢修?！?樓住戶情緒激動：“不修就去砸了外機(jī)！”問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案與解析：處理步驟如下：1.控制現(xiàn)場情緒：安撫2樓住戶，說明暴力解決可能引發(fā)法律責(zé)任（如故意損壞財(cái)物），承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。2.核實(shí)責(zé)任主體：確認(rèn)3樓住戶為房屋實(shí)際使用人，根據(jù)《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，其有義務(wù)排除妨礙。3.協(xié)調(diào)維修方案：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員評估維修費(fèi)用（約200-300元），建議3樓住戶承