企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃制定指南模板一、引言內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是企業(yè)知識(shí)沉淀、技能傳遞與文化落地的核心力量。科學(xué)制定內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃，能夠系統(tǒng)提升內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)、授課技巧、控場(chǎng)能力等專業(yè)素養(yǎng)，保證培訓(xùn)內(nèi)容貼合業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)效果可衡量。本指南旨在為企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、HR及內(nèi)訓(xùn)師管理者提供一套結(jié)構(gòu)化、可落地的培訓(xùn)計(jì)劃制定工具，助力企業(yè)打造高質(zhì)量?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。二、適用范圍與典型應(yīng)用場(chǎng)景本指南適用于各類企業(yè)（規(guī)模不限、行業(yè)不限）的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃制定工作，尤其適用于以下場(chǎng)景：新內(nèi)訓(xùn)師入職培養(yǎng)：針對(duì)首次擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的員工，從基礎(chǔ)能力到實(shí)戰(zhàn)技能進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階：基于業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)W員反饋，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師薄弱環(huán)節(jié)（如微課設(shè)計(jì)、引導(dǎo)技術(shù)、數(shù)字化工具應(yīng)用等）專項(xiàng)提升；內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)：結(jié)合企業(yè)人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，形成人才梯隊(duì)；專項(xiàng)技能強(qiáng)化：針對(duì)特定培訓(xùn)需求（如新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程更新、合規(guī)知識(shí)宣貫等），定向提升內(nèi)訓(xùn)師的專項(xiàng)授課能力。三、培訓(xùn)計(jì)劃制定的詳細(xì)步驟與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（一）第一步：明確培訓(xùn)需求——精準(zhǔn)定位“訓(xùn)什么”目標(biāo)：通過(guò)多維度調(diào)研，識(shí)別內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)前能力差距與企業(yè)期望之間的落差，明確培訓(xùn)的核心方向。操作方法：需求調(diào)研工具設(shè)計(jì)：結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師能力模型（可參考“課程開(kāi)發(fā)能力、授課表達(dá)能力、互動(dòng)控場(chǎng)能力、評(píng)估反饋能力、業(yè)務(wù)理解能力”五大維度），設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（面向內(nèi)訓(xùn)師自評(píng)）及訪談提綱（面向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、學(xué)員代表）。示例訪談問(wèn)題：“您認(rèn)為當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師在授課中最需改進(jìn)的3點(diǎn)是什么？”“業(yè)務(wù)部門對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的課程內(nèi)容有哪些具體要求？”數(shù)據(jù)收集與分析：?jiǎn)柧碚{(diào)研：覆蓋80%以上內(nèi)訓(xùn)師，統(tǒng)計(jì)各維度能力自評(píng)得分（如1-5分制），識(shí)別得分最低的2-3項(xiàng)能力；訪談?wù){(diào)研：選取3-5名關(guān)鍵stakeholder（如業(yè)務(wù)總監(jiān)、資深員工），提煉共性問(wèn)題（如“課程內(nèi)容與業(yè)務(wù)脫節(jié)”“互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不足”）；績(jī)效分析：回顧過(guò)往內(nèi)訓(xùn)課程評(píng)估數(shù)據(jù)（如學(xué)員滿意度、課后行為轉(zhuǎn)化率），定位高頻痛點(diǎn)。輸出《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析報(bào)告》：明確核心需求（如“提升課程開(kāi)發(fā)中的案例設(shè)計(jì)能力”“增強(qiáng)線上直播課程的控場(chǎng)技巧”）。（二）第二步：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)——清晰定義“達(dá)到什么效果”目標(biāo)：基于需求分析結(jié)果，設(shè)定可量化、可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)，保證后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容與效果評(píng)估有據(jù)可依。操作原則：遵循SMART原則（Specific具體的、Measurable可衡量的、Achievable可實(shí)現(xiàn)的、Relevant相關(guān)的、Time-bound有時(shí)限的）。示例：基礎(chǔ)目標(biāo)：“培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師能夠掌握ADDIE課程開(kāi)發(fā)模型，獨(dú)立完成1門30分鐘基礎(chǔ)課程的框架設(shè)計(jì)”（符合SMART原則）；進(jìn)階目標(biāo)：“3個(gè)月內(nèi)，通過(guò)培訓(xùn)賦能，內(nèi)訓(xùn)師課程的學(xué)員平均分從85分提升至90分以上，課后行為轉(zhuǎn)化率提升20%”。（三）第三步：構(gòu)建培訓(xùn)課程體系——系統(tǒng)規(guī)劃“訓(xùn)什么內(nèi)容”目標(biāo)：圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)分層分類的課程模塊，兼顧理論、工具與實(shí)戰(zhàn)。課程體系框架建議（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整）：培訓(xùn)層級(jí)核心目標(biāo)課程模塊示例初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師掌握基礎(chǔ)授課與開(kāi)發(fā)技能①內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知與職責(zé)；②課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（如開(kāi)場(chǎng)、主體、結(jié)尾邏輯）；③基礎(chǔ)授課技巧（語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言）；④簡(jiǎn)單PPT設(shè)計(jì)原則；⑤學(xué)員互動(dòng)基礎(chǔ)方法（提問(wèn)、小組討論）。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提升課程質(zhì)量與互動(dòng)深度①高級(jí)課程開(kāi)發(fā)（案例教學(xué)法、故事化設(shè)計(jì)）；②引導(dǎo)技術(shù)（如世界咖啡、開(kāi)放空間）；③線上/線下混合式授課技巧；④課程迭代與優(yōu)化（基于評(píng)估數(shù)據(jù)）；⑤培訓(xùn)需求精準(zhǔn)調(diào)研。高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師打造精品課程與引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)①企業(yè)知識(shí)體系梳理與課程化；②內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與賦能；③數(shù)字化工具深度應(yīng)用（如課件制作、虛擬仿真教學(xué)）；④跨部門協(xié)作與業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷；⑤品牌課程打造與輸出。（四）第四步：選擇培訓(xùn)方式與資源——靈活匹配“怎么訓(xùn)”目標(biāo)：根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)與內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)偏好，選擇高效、易落地的培訓(xùn)方式，整合內(nèi)外部資源。培訓(xùn)方式建議：培訓(xùn)方式適用場(chǎng)景示例線下集中授課理論知識(shí)、工具方法講解邀請(qǐng)外部培訓(xùn)專家講解“引導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)”，由內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人分享“企業(yè)課程開(kāi)發(fā)規(guī)范”。線上直播/錄播靈活學(xué)習(xí)、知識(shí)點(diǎn)回顧通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)直播“微課設(shè)計(jì)技巧”，提供錄播課程供內(nèi)訓(xùn)師反復(fù)學(xué)習(xí)。案例研討與工作坊實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決、技能演練組織“課程開(kāi)發(fā)案例工作坊”，以內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際開(kāi)發(fā)的課程為案例，現(xiàn)場(chǎng)迭代優(yōu)化。“師徒制”輔導(dǎo)能力進(jìn)階、經(jīng)驗(yàn)傳承為初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師匹配1名高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，通過(guò)“聽(tīng)課-備課-試講-反饋”閉環(huán)指導(dǎo)。微格教學(xué)演練授課技巧打磨內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行10分鐘片段教學(xué)，由導(dǎo)師與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)“語(yǔ)速、互動(dòng)設(shè)計(jì)、板書(shū)”等?？绮块T交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理解與課程內(nèi)容貼合組織內(nèi)訓(xùn)師參與業(yè)務(wù)部門例會(huì)，知曉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，保證課程內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合。資源整合：講師資源：內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、外部專業(yè)培訓(xùn)師；物料資源：培訓(xùn)手冊(cè)、模板工具（如《課程開(kāi)發(fā)checklist》《授課PPT模板》）、場(chǎng)地與設(shè)備（線上直播平臺(tái)、錄播設(shè)備）。（五）第五步：制定培訓(xùn)日程安排——明確“何時(shí)訓(xùn)、在哪訓(xùn)”目標(biāo)：合理規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間、周期與地點(diǎn)，保證內(nèi)訓(xùn)師能夠全程參與且不影響正常工作。關(guān)鍵要素：培訓(xùn)周期：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)復(fù)雜度設(shè)定（如基礎(chǔ)培訓(xùn)1-2周，進(jìn)階培訓(xùn)1-3個(gè)月，分階段實(shí)施）；時(shí)間安排：優(yōu)先選擇內(nèi)訓(xùn)師工作量相對(duì)較少的時(shí)間段（如季度末、業(yè)務(wù)淡季），避免與重要工作沖突；地點(diǎn)選擇：線下培訓(xùn)需提前預(yù)訂安靜、設(shè)備齊全的會(huì)議室；線上培訓(xùn)需提前測(cè)試平臺(tái)穩(wěn)定性，提供操作指南。（六）第六步：設(shè)計(jì)效果評(píng)估機(jī)制——保證“訓(xùn)得有效、用得好”目標(biāo)：通過(guò)多維度評(píng)估，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，為后續(xù)計(jì)劃優(yōu)化提供依據(jù)。評(píng)估模型建議：柯氏四級(jí)評(píng)估法（反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層）：評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間反應(yīng)層內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的滿意度培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放《滿意度問(wèn)卷》（內(nèi)容、講師、組織、收獲等）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)習(xí)層內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)與技能掌握程度理論測(cè)試（課程開(kāi)發(fā)工具、授課技巧）、實(shí)操考核（現(xiàn)場(chǎng)試講、課程方案設(shè)計(jì)）培訓(xùn)結(jié)束后1周內(nèi)行為層內(nèi)訓(xùn)師在工作中應(yīng)用技能情況3個(gè)月后通過(guò)《行為轉(zhuǎn)化跟蹤表》（由導(dǎo)師、學(xué)員、上級(jí)評(píng)價(jià)）、課程現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄培訓(xùn)后3個(gè)月結(jié)果層培訓(xùn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)/績(jī)效的貢獻(xiàn)分析培訓(xùn)后課程學(xué)員滿意度、課后行為轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)問(wèn)題解決效率（如投訴率下降、效率提升）培訓(xùn)后6個(gè)月（七）第七步：計(jì)劃審批與發(fā)布——推動(dòng)“落地執(zhí)行”目標(biāo)：明確各方職責(zé)，保證培訓(xùn)計(jì)劃順利推進(jìn)。操作步驟：內(nèi)部評(píng)審：組織培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師代表對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)內(nèi)容可行性；審批發(fā)布：通過(guò)后提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，正式發(fā)布《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃通知》，明確培訓(xùn)目標(biāo)、日程、要求及責(zé)任人；預(yù)熱動(dòng)員：通過(guò)郵件、會(huì)議等方式向內(nèi)訓(xùn)師宣導(dǎo)培訓(xùn)意義，激發(fā)參與積極性，提前發(fā)放預(yù)習(xí)資料。四、配套工具模板模板1：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃總覽表計(jì)劃名稱企業(yè)2024年第二季度初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)周期2024年6月10日-6月28日（共3周，每周3次，每次3小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)1.掌握內(nèi)訓(xùn)師角色職責(zé)與基礎(chǔ)授課技巧；2.獨(dú)立完成1門30分鐘入門級(jí)課程框架設(shè)計(jì)；3.培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員滿意度≥90%，實(shí)操考核通過(guò)率≥85%。培訓(xùn)對(duì)象新入職內(nèi)訓(xùn)師、轉(zhuǎn)崗內(nèi)訓(xùn)師（共15人）核心課程模塊模塊1：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知（6月10日）；模塊2：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（6月12日）；模塊3：授課表達(dá)與互動(dòng)技巧（6月17日）；模塊4：PPT設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（6月19日）；模塊5：微格教學(xué)演練與反饋（6月24日）；模塊6：課程方案評(píng)審（6月28日）。培訓(xùn)方式線下集中授課（60%）+案例研討（20%）+微格演練（20%）講師資源內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（模塊1、3、5）、外部資深培訓(xùn)師（模塊2、4）、業(yè)務(wù)專家*（模塊6）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部（統(tǒng)籌）、HRBP（業(yè)務(wù)對(duì)接）備注需提前準(zhǔn)備《課程開(kāi)發(fā)模板》《PPT設(shè)計(jì)規(guī)范手冊(cè)》；微格演練需分組進(jìn)行，每組配備1名導(dǎo)師。模板2：課程內(nèi)容與實(shí)施細(xì)節(jié)表（以“模塊3：授課表達(dá)與互動(dòng)技巧”為例）課程主題授課表達(dá)與互動(dòng)技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)目標(biāo)1.能夠運(yùn)用3種以上開(kāi)場(chǎng)技巧吸引學(xué)員注意力；2.掌握5種有效互動(dòng)方法（提問(wèn)、小組討論、角色扮演等）；3.提升語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性與感染力。核心內(nèi)容1.開(kāi)場(chǎng)技巧設(shè)計(jì)（故事式、提問(wèn)式、案例式）；2.主體內(nèi)容講解邏輯（總分總、問(wèn)題-原因-解決方案）；3.互動(dòng)控場(chǎng)方法（冷場(chǎng)應(yīng)對(duì)、時(shí)間管理、學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)）；4.結(jié)尾技巧總結(jié)與行動(dòng)號(hào)召。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)（理論1h+案例1h+演練1h）培訓(xùn)方式理論講解+案例分析+小組演練+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)所需物料PPT課件、案例手冊(cè)、計(jì)時(shí)器、白板、馬克筆講師要求需具備5年以上企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)互動(dòng)引導(dǎo)，熟悉內(nèi)訓(xùn)師痛點(diǎn)課后作業(yè)結(jié)合自身擬開(kāi)發(fā)的課程，設(shè)計(jì)1個(gè)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)與2個(gè)主體互動(dòng)環(huán)節(jié)，下次課前提交。模板3：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估表（反應(yīng)層+學(xué)習(xí)層）評(píng)估維度評(píng)估指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）學(xué)員姓名備注反應(yīng)層：課程滿意度課程內(nèi)容實(shí)用性1=不實(shí)用，5=非常實(shí)用*講師專業(yè)水平1=差，5=優(yōu)秀*培訓(xùn)組織安排合理性1=混亂，5=井然有序*學(xué)習(xí)層：知識(shí)掌握課程開(kāi)發(fā)模型理解度1=完全不懂，5=熟練掌握*（理論測(cè)試得分）互動(dòng)技巧應(yīng)用能力1=無(wú)法應(yīng)用，5=靈活運(yùn)用*（實(shí)操考核得分）總體評(píng)價(jià)與建議請(qǐng)對(duì)本次培訓(xùn)提出1-2條改進(jìn)建議：五、計(jì)劃制定與執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）需求調(diào)研避免“閉門造車”，需多方驗(yàn)證需求分析是計(jì)劃制定的“源頭”，僅依賴內(nèi)訓(xùn)師自評(píng)或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主觀判斷易導(dǎo)致偏差。務(wù)必結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求（如“新業(yè)務(wù)上線后，內(nèi)訓(xùn)師需快速掌握產(chǎn)品知識(shí)并轉(zhuǎn)化為課程”）與學(xué)員反饋（如“學(xué)員希望內(nèi)訓(xùn)師增加更多實(shí)操案例”），保證培訓(xùn)內(nèi)容“對(duì)癥下藥”。（二）課程設(shè)計(jì)注重“實(shí)用主義”，避免“重理論輕實(shí)戰(zhàn)”內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的核心是“提升授課與開(kāi)發(fā)能力”，而非單純傳授理論知識(shí)。課程設(shè)計(jì)需增加實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)（如微格教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)課程開(kāi)發(fā)），要求內(nèi)訓(xùn)師帶著實(shí)際問(wèn)題參與培訓(xùn)，輸出可落地的成果（如1門課程初稿、1個(gè)互動(dòng)設(shè)計(jì)方案），避免“學(xué)完用不上”。（三）培訓(xùn)方式需“因材施教”，匹配內(nèi)訓(xùn)師特點(diǎn)針對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)層級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)方式應(yīng)差異化：初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需“手把手”指導(dǎo)（如師徒制、模板工具提供），高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師可側(cè)重“經(jīng)驗(yàn)共創(chuàng)”（如案例研討、跨界交流）。同時(shí)兼顧內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)偏好（如年輕內(nèi)訓(xùn)師更適合線上互動(dòng)式學(xué)習(xí)，資深內(nèi)訓(xùn)師偏好線下深度研討）。（四）效果評(píng)估需“閉環(huán)管理”，避免“重評(píng)估輕應(yīng)用”評(píng)估不是終點(diǎn)，而是改進(jìn)的起點(diǎn)。需建立“評(píng)估-反饋-優(yōu)化”機(jī)制：反應(yīng)層評(píng)估后，及時(shí)收集學(xué)員對(duì)課程、講師的建議，調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)安排；學(xué)習(xí)層評(píng)估后，對(duì)考核不通過(guò)的學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)訓(xùn)；行為層與結(jié)果層評(píng)估后，將數(shù)據(jù)反饋至內(nèi)訓(xùn)師本人及業(yè)務(wù)部門，與內(nèi)訓(xùn)師晉升、激勵(lì)掛鉤，同時(shí)優(yōu)化下一期培訓(xùn)計(jì)劃。（五）計(jì)