高校學生宿舍管理提升方案與執(zhí)行細則一、引言：宿舍管理的時代意義與挑戰(zhàn)高校學生宿舍，作為學生在校期間學習、生活、休息的主要場所，是學生思想政治教育和素質培養(yǎng)的關鍵陣地，更是學生社會化進程中重要的“微型社區(qū)”。良好的宿舍管理，不僅關系到學生的人身財產安全與身心健康，更深刻影響著學風建設、校園穩(wěn)定乃至人才培養(yǎng)質量。當前，隨著高等教育的快速發(fā)展和學生需求的日益多元化，傳統(tǒng)宿舍管理模式面臨著理念滯后、服務單一、管理粗放、技術應用不足等諸多挑戰(zhàn)。因此，構建一套科學、系統(tǒng)、高效且富有人文關懷的宿舍管理提升方案與執(zhí)行細則，已成為高校治理體系和治理能力現代化建設中亟待解決的重要課題。二、提升方案：核心理念與總體目標（一）核心理念1.育人為本，服務至上：將“立德樹人”根本任務貫穿宿舍管理全過程，以學生成長成才需求為導向，轉變管理觀念，強化服務意識，實現管理與服務的有機統(tǒng)一。2.精細管理，智慧賦能：推動管理模式從粗放式向精細化轉變，運用現代信息技術提升管理效率與服務水平，實現管理過程的可感知、可追溯、可優(yōu)化。3.安全第一，預防為主：始終將學生生命財產安全放在首位，建立健全安全防控體系，消除安全隱患，確保宿舍區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.學生主體，共建共享：尊重學生的主體地位，暢通學生參與宿舍管理的渠道，鼓勵學生自我管理、自我服務、自我教育，營造共建共治共享的良好氛圍。5.文化引領，環(huán)境育人：加強宿舍文化建設，營造積極健康、和諧向上的宿舍氛圍，發(fā)揮環(huán)境育人的潛移默化作用。（二）總體目標通過系列提升措施的實施，力爭在未來一段時間內，使我校學生宿舍管理達到以下目標：1.安全保障更加有力：安全隱患得到有效排查與整改，安全事故發(fā)生率顯著降低，學生安全意識普遍增強，宿舍區(qū)安全穩(wěn)定。2.服務質量顯著提升：服務內容更加豐富，服務流程更加便捷，學生滿意度持續(xù)提高，基本滿足學生多樣化、個性化需求。3.管理水平全面優(yōu)化：管理制度更加健全，管理隊伍專業(yè)化水平提升，精細化管理落到實處，智慧化管理初見成效。4.育人成效更加凸顯：宿舍文化氛圍濃厚，學生文明素養(yǎng)提升，學風建設在宿舍層面得到有效延伸，宿舍成為學生成長成才的重要平臺。5.學生參與度與歸屬感增強：學生在宿舍管理中的話語權和參與度提高，宿舍凝聚力增強，學生對宿舍的認同感和歸屬感顯著提升。三、執(zhí)行細則：關鍵領域與具體舉措（一）組織領導與隊伍建設1.健全組織架構：成立由學校分管領導牽頭，學生工作部門、后勤管理部門、保衛(wèi)部門、學院負責人及學生代表組成的宿舍管理工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調宿舍管理各項工作。明確各部門在宿舍管理中的職責分工，形成齊抓共管的工作格局。2.優(yōu)化管理隊伍：*選聘機制：規(guī)范宿舍管理員（輔導員、宿管阿姨/大叔）的選聘標準和程序，注重選聘責任心強、熱愛學生工作、具備一定溝通協(xié)調能力和應急處置能力的人員。*培訓提升：定期組織宿舍管理人員進行業(yè)務培訓，內容包括政策法規(guī)、心理健康知識、應急處理、溝通技巧、禮儀規(guī)范等，提升其專業(yè)素養(yǎng)和履職能力。*考核激勵：建立科學合理的宿舍管理人員考核評價與激勵機制，將學生滿意度、工作實績等納入考核范圍，考核結果與評優(yōu)評先、績效待遇掛鉤。3.發(fā)揮學生骨干作用：加強宿舍長、樓層長隊伍建設，定期開展培訓，明確其職責，充分發(fā)揮其在信息傳達、安全巡查、矛盾調解、學風建設等方面的橋梁紐帶和自我管理作用。（二）安全管理規(guī)范化1.日常安全巡查制度：*定時巡查：宿舍管理員每日對所負責樓棟進行至少兩次安全巡查，重點檢查消防設施、用電安全、門窗完好、通道暢通等情況，做好巡查記錄。*重點時段巡查：在節(jié)假日前、學生集中返校/離校、重大活動等關鍵節(jié)點，加大巡查頻次和力度。*隱患整改：對巡查中發(fā)現的安全隱患，建立臺賬，明確整改責任人、整改時限，并跟蹤落實，確保隱患及時消除。2.消防安全管理：*設施配備與維護：按規(guī)定配備消防器材（滅火器、消防栓、應急燈、疏散指示標志等），定期檢查、維護和更換，確保完好有效。*通道暢通：嚴禁在消防通道、安全出口堆放雜物，嚴禁堵塞或占用。*用電安全：嚴格執(zhí)行宿舍安全用電管理規(guī)定，嚴禁使用明火、違規(guī)電器（如熱得快、電火鍋等）。定期檢查線路老化情況，發(fā)現問題及時報修。*禁煙管理：明確宿舍區(qū)內（尤其是樓道、樓梯間）禁煙規(guī)定，并加強宣傳和巡查。3.治安防范管理：*門禁管理：嚴格執(zhí)行宿舍門禁制度，學生憑校園卡/學生證出入，外來人員需登記并經被訪學生同意后方可進入。夜間實行嚴格的出入管理。*貴重物品保管：加強對學生的安全教育，提醒學生妥善保管個人貴重物品，離開宿舍及時鎖門。*監(jiān)控覆蓋：在宿舍區(qū)公共區(qū)域（出入口、樓道、電梯等）合理布設監(jiān)控設備，提升技防水平。4.應急管理與演練：*預案制定：制定完善宿舍區(qū)火災、地震、突發(fā)疾病、群體性事件等應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。*應急演練：每學期至少組織一次宿舍消防疏散演練或應急處置演練，提高學生自救互救能力和管理人員應急處置能力。*信息報告：建立健全安全信息報告制度，確保各類安全事故或險情能夠得到及時、準確、逐級上報和妥善處置。（三）日常運行與服務精細化1.入住與退宿管理：*入住流程：簡化新生入住手續(xù)，提供清晰的入住指引，幫助新生快速適應宿舍生活。*床位調整：建立規(guī)范的床位調整申請與審批流程，原則上不鼓勵頻繁調宿，確有特殊困難者按程序辦理。*退宿手續(xù)：明確畢業(yè)生及其他原因離校學生的退宿流程、物品清理、費用結算等要求。2.內務衛(wèi)生與秩序管理：*衛(wèi)生標準：制定清晰、合理的宿舍內務衛(wèi)生標準（如物品擺放、地面清潔、門窗潔凈等），并向學生公示。*定期檢查與不定期抽查：宿舍管理員聯(lián)合學生骨干定期（如每周）進行內務衛(wèi)生檢查，結果納入文明宿舍評選和學生綜合素質評價。同時進行不定期抽查，督促學生保持良好習慣。*公共區(qū)域衛(wèi)生：確保樓道、衛(wèi)生間、盥洗室等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，明確保潔人員職責和清潔頻次。3.公共設施與維修服務：*設施維護：建立宿舍設施設備（如門窗、床、桌椅、水電、網絡、熱水器等）定期巡檢和維護制度。*報修流程：開通便捷的線上線下報修渠道（如微信公眾號、APP、報修箱、電話等），明確報修響應時限和維修完成時限，及時反饋維修進度。*維修質量監(jiān)督：建立維修服務質量評價機制，接受學生監(jiān)督。4.信息溝通與反饋機制：*信息發(fā)布：利用宿舍公告欄、微信群/QQ群、校園APP等多種渠道，及時、準確發(fā)布學校通知、安全提示、活動信息等。*意見收集：定期召開學生座談會、設立意見箱、開通線上反饋渠道等，廣泛聽取學生對宿舍管理與服務的意見和建議。*問題處理與反饋：對學生反映的問題和訴求，及時進行梳理、研究、處理，并將處理結果向學生反饋，形成閉環(huán)管理。（四）智慧化建設與應用1.門禁與身份識別系統(tǒng)：推廣應用基于校園卡或人臉識別技術的智能門禁系統(tǒng)，準確記錄學生出入信息，提升宿舍區(qū)安全管理水平。2.水電管理系統(tǒng)：逐步推行智能水電表，實現水電用量實時查詢、線上繳費、超額預警等功能，培養(yǎng)學生節(jié)約意識。3.報修服務平臺：建設或完善線上報修服務平臺，實現報修、派單、維修、評價全流程線上化管理，提高報修效率和透明度。4.信息管理平臺：整合學生基本信息、宿舍分配、安全記錄、衛(wèi)生檢查、報修維修等數據，建立宿舍管理信息數據庫，為管理決策提供數據支持。5.線上服務拓展：探索在宿舍管理平臺中增加失物招領、二手物品交易、生活服務信息查詢等功能模塊，提升服務便捷性。6.技術賦能與人文關懷結合：在推進智慧化建設的同時，避免過度依賴技術手段，注重保留人性化服務，防止“技術冷漠”。（五）宿舍文化建設與育人1.主題文化活動：定期組織開展“文明宿舍”、“書香宿舍”、“廉潔宿舍”等創(chuàng)建評比活動，以及宿舍文化節(jié)、宿舍才藝大賽、趣味運動會、讀書分享會、安全知識競賽等形式多樣的文體活動，營造積極向上的宿舍文化氛圍。2.學風建設引導：鼓勵宿舍內形成良好學習氛圍，支持成立宿舍學習小組，組織經驗交流，引導學生合理安排作息時間，共同進步。3.心理健康關懷：宿舍管理員、輔導員應關注學生思想動態(tài)和心理狀況，對發(fā)現的情緒異常、行為偏差學生及時介入，提供初步疏導或轉介專業(yè)心理咨詢?？稍谒奚釁^(qū)設置心理健康宣傳角。4.人文關懷與環(huán)境美化：鼓勵學生參與宿舍環(huán)境美化，打造“一舍一特”的宿舍文化。在重要節(jié)日（如中秋、冬至）組織慰問活動，體現學校關懷。5.發(fā)揮黨團組織作用：推動黨團組織、學生會組織向宿舍延伸，鼓勵學生黨員、團員在宿舍中發(fā)揮先鋒模范作用，帶動優(yōu)良風氣形成。（六）學生自治與民主管理1.健全學生自治組織：支持成立校級或院級學生宿舍管理委員會（簡稱“宿管會”），作為學生參與宿舍管理、維護學生權益、溝通學校與學生的重要橋梁。2.暢通訴求表達渠道：宿管會定期收集學生對宿舍管理的意見和建議，及時向學校相關部門反饋，并協(xié)助推動問題解決。3.參與管理監(jiān)督：邀請學生代表參與宿舍管理相關制度的制定與修訂、宿舍管理人員的考核評價、宿舍服務質量的監(jiān)督等工作。4.自我教育與自我服務：鼓勵宿管會及宿舍長組織開展自我管理、自我教育活動，如安全知識宣講、文明行為倡導、矛盾糾紛調解等。（七）考核評估與持續(xù)改進1.定期評估機制：學校宿舍管理工作領導小組每學期或每學年對宿舍管理工作進行一次全面評估，包括目標達成情況、制度執(zhí)行情況、學生滿意度等。2.學生滿意度調查：定期（如每學期末）通過問卷調查、座談會等形式開展學生宿舍管理服務滿意度調查，廣泛收集學生意見。3.問題整改與持續(xù)優(yōu)化：根據評估結果和學生反饋，及時總結經驗，查找不足，制定整改措施，持續(xù)優(yōu)化管理流程，改進服務質量，形成“評估-反饋-改進-提升”的良性循環(huán)。四、保障措施1.組織保障：明確各部門職責，加強統(tǒng)籌協(xié)調，確保各項提升措施有人抓、有人管、能落實。2.制度保障：完善各項宿舍管理制度，形成系統(tǒng)完備、科學規(guī)范的制度體系，使管理有章可循。3.經費保障：加大對宿舍基礎設施改造、安全設施投入、智慧化建設、文化活動開展等方面的經費支持，確保提升方案順利實施。4.人員保障：配足配強宿舍管理與服務人員，加強業(yè)務培訓，提升隊伍整體素質和履職能力。5.監(jiān)督檢查：建立常態(tài)化監(jiān)督檢查機制，對方案執(zhí)行情況進行跟蹤問效，對