品牌危機(jī)應(yīng)對協(xié)議書合同編號：__________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就品牌危機(jī)應(yīng)對事宜達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.2甲方的名稱、地址、法定代表人及聯(lián)系方式名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：_________________1.3乙方的名稱、地址、法定代表人及聯(lián)系方式名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：_________________第二條合同生效與終止2.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.3本協(xié)議期滿后，甲乙雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前____天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議。第三條危機(jī)應(yīng)對原則3.1甲乙雙方在品牌危機(jī)應(yīng)對過程中，應(yīng)遵循以下原則：3.1.1及早發(fā)覺、及時報(bào)告原則：甲方在發(fā)覺或接到品牌危機(jī)相關(guān)信息后，應(yīng)及時向乙方報(bào)告。3.1.2首先控制、其次緩解原則：乙方在接到危機(jī)信息后，應(yīng)立即采取措施控制危機(jī)擴(kuò)散，同時積極尋求緩解危機(jī)的方法。3.1.3誠實(shí)守信、公開透明原則：甲乙雙方在危機(jī)應(yīng)對過程中，應(yīng)保持誠信，公開透明地處理危機(jī)事件。3.1.4法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則：甲乙雙方在危機(jī)應(yīng)對過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二章危機(jī)信息處理第四條危機(jī)信息收集4.1甲方負(fù)責(zé)收集、整理品牌危機(jī)相關(guān)信息，并及時向乙方報(bào)告。4.2乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收甲方報(bào)告的危機(jī)信息，并進(jìn)行初步分析。第五條危機(jī)信息評估5.1乙方根據(jù)危機(jī)信息的性質(zhì)、影響范圍等因素，對危機(jī)進(jìn)行評估。5.2乙方評估危機(jī)等級，分為一級、二級、三級，分別對應(yīng)重大、較大、一般危機(jī)。第六條危機(jī)應(yīng)對措施6.1乙方根據(jù)危機(jī)等級，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括：6.1.1發(fā)布聲明，澄清事實(shí)；6.1.2與相關(guān)媒體、公眾溝通，傳播正面信息；6.1.3指導(dǎo)甲方進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，挽回聲譽(yù)；6.1.4協(xié)調(diào)各方關(guān)系，消除負(fù)面影響。第七條危機(jī)應(yīng)對效果評估7.1危機(jī)應(yīng)對結(jié)束后，乙方應(yīng)與甲方共同評估危機(jī)應(yīng)對效果。7.2評估內(nèi)容包括：7.2.1危機(jī)擴(kuò)散程度；7.2.2媒體報(bào)道數(shù)量；7.2.3公眾反響；7.2.4品牌形象恢復(fù)情況。第八章合作費(fèi)用與支付第九條合作費(fèi)用9.1本協(xié)議合作費(fèi)用總額為人民幣____元。9.2合作費(fèi)用包括以下內(nèi)容：9.2.1危機(jī)信息收集與分析費(fèi)用；9.2.2危機(jī)應(yīng)對措施實(shí)施費(fèi)用；9.2.3危機(jī)應(yīng)對效果評估費(fèi)用。第十條支付方式10.1合作費(fèi)用分____期支付，具體支付時間及金額10.1.1首期支付：人民幣____元，于____年____月____日支付；10.1.2第二期支付：人民幣____元，于____年____月____日支付；10.1.____期支付：人民幣____元，于____年____月____日支付。第十一條違約責(zé)任11.1如甲方未按照約定支付合作費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在____日內(nèi)支付，逾期未支付的，甲方應(yīng)向乙方支付____%的違約金。11.2如乙方未按照約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)改正，逾期未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付____%的違約金。第五章附則第十二條本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十三條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第十四條本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________簽訂日期：____年____月____日第六章危機(jī)公關(guān)策略制定與執(zhí)行第十二條危機(jī)公關(guān)策略制定12.1乙方在接到危機(jī)信息后，應(yīng)立即啟動危機(jī)公關(guān)預(yù)案，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。12.2乙方應(yīng)結(jié)合甲方品牌特點(diǎn)和危機(jī)性質(zhì)，制定針對性的危機(jī)公關(guān)策略。12.3危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：12.3.1危機(jī)原因分析；12.3.2公關(guān)目標(biāo)設(shè)定；12.3.3信息發(fā)布計(jì)劃；12.3.4媒體關(guān)系維護(hù)；12.3.5應(yīng)對措施的具體實(shí)施步驟。第十三條危機(jī)公關(guān)策略執(zhí)行13.1乙方根據(jù)危機(jī)公關(guān)策略，組織實(shí)施危機(jī)公關(guān)行動。13.2乙方應(yīng)保證危機(jī)公關(guān)行動的時效性、準(zhǔn)確性和一致性。13.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告危機(jī)公關(guān)行動的進(jìn)展情況。第十四條危機(jī)公關(guān)效果跟蹤14.1乙方應(yīng)持續(xù)跟蹤危機(jī)公關(guān)效果，包括：14.1.1媒體報(bào)道的響應(yīng)；14.1.2公眾輿論的變化；14.1.3品牌形象的恢復(fù)情況。14.2乙方應(yīng)根據(jù)跟蹤結(jié)果，及時調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略。第七章媒體溝通與輿情監(jiān)測第十五條媒體溝通15.1乙方應(yīng)與媒體建立良好的溝通關(guān)系，保證危機(jī)信息發(fā)布渠道的暢通。15.2乙方應(yīng)及時向媒體提供準(zhǔn)確、權(quán)威的危機(jī)信息，避免誤導(dǎo)公眾。15.3乙方應(yīng)引導(dǎo)媒體正確報(bào)道危機(jī)事件，維護(hù)甲方品牌形象。第十六條輿情監(jiān)測16.1乙方應(yīng)建立輿情監(jiān)測機(jī)制，對危機(jī)事件進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。16.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告輿情監(jiān)測結(jié)果，包括：16.2.1輿情趨勢分析；16.2.2輿情熱點(diǎn)追蹤；16.2.3輿情應(yīng)對策略調(diào)整建議。第八章危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)第十七條團(tuán)隊(duì)建設(shè)17.1乙方應(yīng)組建一支專業(yè)、高效的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的應(yīng)對工作。17.2危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備以下素質(zhì)：17.2.1具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；17.2.2熟悉媒體運(yùn)作規(guī)律和輿論引導(dǎo)技巧；17.2.3具備一定的法律知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。第十八條培訓(xùn)計(jì)劃18.1乙方應(yīng)定期對危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和應(yīng)對危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：18.2.1危機(jī)公關(guān)基礎(chǔ)知識；18.2.2危機(jī)應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)演練；18.2.3案例分析。第九章危機(jī)公關(guān)資源整合第十九條資源整合原則19.1乙方在危機(jī)公關(guān)過程中，應(yīng)遵循資源整合原則，充分利用各方資源。19.2資源整合應(yīng)包括：19.2.1內(nèi)部資源：利用甲方現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力資源；19.2..2外部資源：與專業(yè)機(jī)構(gòu)、合作伙伴、媒體等建立合作關(guān)系。第二十條資源利用與協(xié)調(diào)20.1乙方應(yīng)保證危機(jī)公關(guān)資源的合理利用，避免資源浪費(fèi)。20.2乙方應(yīng)協(xié)調(diào)各方資源，保證危機(jī)公關(guān)行動的順利進(jìn)行。第十章危機(jī)公關(guān)效果評估與改進(jìn)第二十一條效果評估標(biāo)準(zhǔn)21.1危機(jī)公關(guān)效果評估應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：21.1.1危機(jī)事件的解決程度；21.1.2媒體報(bào)道的客觀性；21.1.3公眾輿論的穩(wěn)定程度；21.1.4品牌形象的恢復(fù)情況。第二十二條改進(jìn)措施22.1乙方應(yīng)根據(jù)危機(jī)公關(guān)效果評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施。22.2改進(jìn)措施應(yīng)包括：22.2.1完善危機(jī)公關(guān)預(yù)案；22.2.2提升危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力；22.2.3優(yōu)化資源整合策略。第十一章危機(jī)公關(guān)案例研究與分享第二十三條案例研究23.1乙方應(yīng)定期收集和分析國內(nèi)外品牌危機(jī)案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。23.2案例研究應(yīng)包括以下內(nèi)容：23.2.1危機(jī)事件的背景和起因；23.2.2危機(jī)公關(guān)策略的制定與執(zhí)行；23.2.3危機(jī)公關(guān)的效果評估；23.2.4案例啟示和改進(jìn)建議。第二十四條案例分享24.1乙方應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，將案例研究成果分享給危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員。24.2分享內(nèi)容應(yīng)包括案例分析的深度、策略實(shí)施的細(xì)節(jié)以及改進(jìn)措施的效果。第十二章危機(jī)公關(guān)持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展第二十五條改進(jìn)計(jì)劃25.1乙方應(yīng)根據(jù)危機(jī)公關(guān)效果評估和案例研究，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。25.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括：25.2.1提升危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力；25.2.2優(yōu)化危機(jī)公關(guān)策略和方法；25.2.3加強(qiáng)與甲方在危機(jī)公關(guān)方面的溝通與協(xié)作。第二十六條發(fā)展規(guī)劃26.1乙方應(yīng)結(jié)合市場變化和客戶需求，制定危機(jī)公關(guān)發(fā)展規(guī)劃。26.2發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括：26.2.1提升危機(jī)公關(guān)服務(wù)的專業(yè)性和針對性；26.2.2拓展危機(jī)公關(guān)服務(wù)的領(lǐng)域和范圍；26.2.3加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人才培養(yǎng)。第十三章協(xié)議的解除與終止第二十七條協(xié)議解除條件27.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：27.1.1協(xié)議約定的解除條件成就；27.1.2一方嚴(yán)重違約，