2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題號(hào)后的括號(hào)內(nèi)）1.美容院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的是什么？A.增加員工聊天數(shù)量B.提高品牌知名度和吸引潛在客戶C.降低店內(nèi)水電費(fèi)用D.減少客戶對(duì)美容師的依賴2.微信公眾號(hào)對(duì)于美容院來說，最重要的功能是什么？A.實(shí)時(shí)在線交易B.大型直播帶貨C.發(fā)布信息、與客戶互動(dòng)、建立私域流量D.自動(dòng)預(yù)約排班3.在為美容院撰寫推廣文案時(shí)，哪一點(diǎn)最為重要？A.文字越長(zhǎng)越好，信息越全越好B.使用大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專業(yè)性C.突出服務(wù)特色和客戶利益，語(yǔ)言有吸引力D.不需要考慮排版和美觀4.小紅書平臺(tái)上的美容院筆記，其主要吸引客戶的方式通常是？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠B.分享真實(shí)的體驗(yàn)感受和效果展示C.發(fā)放大量現(xiàn)金紅包D.提供免費(fèi)體驗(yàn)名額5.美容院在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息時(shí)，必須遵守的核心法規(guī)是？A.版權(quán)法B.網(wǎng)絡(luò)安全法C.廣告法D.數(shù)據(jù)安全法6.“SEO”指的是什么？A.社交媒體營(yíng)銷B.搜索引擎優(yōu)化C.短信營(yíng)銷D.直播互動(dòng)7.與客戶在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)時(shí)，美容師應(yīng)該注重什么？A.盡可能推銷產(chǎn)品B.及時(shí)響應(yīng)，態(tài)度友好，提供專業(yè)咨詢C.避免與客戶爭(zhēng)論D.只回復(fù)贊美的話語(yǔ)8.美容院可以通過哪些方式利用線上渠道進(jìn)行客戶預(yù)約？A.微信公眾號(hào)菜單B.專屬小程序預(yù)約系統(tǒng)C.在線客服直接安排D.以上都是9.美容院進(jìn)行線上活動(dòng)策劃時(shí)，首先需要考慮的是什么？A.活動(dòng)形式要新穎獨(dú)特B.給予客戶的最大優(yōu)惠力度C.活動(dòng)目標(biāo)客戶是誰(shuí)，希望達(dá)到什么效果D.活動(dòng)預(yù)算有多少10.將一篇關(guān)于面部護(hù)理體驗(yàn)的圖文并茂的文章發(fā)布到美容院自己的公眾號(hào)上，這屬于哪種營(yíng)銷方式？A.廣告營(yíng)銷B.內(nèi)容營(yíng)銷C.會(huì)員營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷11.美容師個(gè)人在社交平臺(tái)上分享專業(yè)知識(shí)、好物推薦，吸引粉絲并引導(dǎo)到店，這體現(xiàn)了什么能力？A.銷售能力B.內(nèi)容創(chuàng)作能力C.個(gè)人品牌塑造能力D.客戶服務(wù)能力12.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢時(shí)，如果客戶提出的問題自己不清楚，美容師應(yīng)該如何處理？A.直接告訴客戶“我不知道”B.告訴客戶稍后回復(fù)，并去請(qǐng)教資深同事或查證C.用模糊的說法搪塞客戶D.引導(dǎo)客戶到線下咨詢13.美容院制作短視頻展示服務(wù)過程或客戶效果，主要目的是什么？A.滿足客戶的好奇心B.提供娛樂內(nèi)容C.增強(qiáng)服務(wù)的透明度，建立信任感D.提高視頻播放量14.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，“私域流量”指的是什么？A.所有網(wǎng)絡(luò)用戶B.美容院能直接觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)的客戶群體C.搜索引擎用戶D.社交媒體粉絲總數(shù)15.美容院在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布含有功效承諾或使用前后對(duì)比圖的產(chǎn)品宣傳時(shí)，需要注意什么？A.圖文并茂，吸引眼球即可B.必須遵守廣告法規(guī)定，不得夸大宣傳C.只在微信朋友圈發(fā)布，避免風(fēng)險(xiǎn)D.加上“僅供參考”字樣即可二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫在題號(hào)后的括號(hào)內(nèi)）1.美容院開設(shè)官方微信公眾號(hào)必須繳納高額費(fèi)用。（）2.在抖音上發(fā)布美容知識(shí)科普視頻，是建立專業(yè)形象的好方法。（）3.微博的主要用戶群體是年輕女性，非常適合做美容院的情感營(yíng)銷。（）4.美容師個(gè)人在小紅書分享使用院線產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，屬于軟性廣告。（）5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要做好一個(gè)平臺(tái)就可以了，不需要多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。（）6.通過搜索引擎優(yōu)化（SEO），可以讓美容院的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中排名靠前，從而獲得更多免費(fèi)流量。（）7.美容師在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)客戶咨詢時(shí)，可以使用與其他客戶相同的標(biāo)準(zhǔn)化模板回復(fù)。（）8.美容院可以通過設(shè)置會(huì)員積分兌換、線上專屬折扣等方式，提升線上客戶的忠誠(chéng)度。（）9.任何形式的線上引流活動(dòng)，只要能吸引人來店里，就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。（）10.在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容創(chuàng)作中，圖片和視頻的吸引力比純文字更勝一籌。（）11.美容師在社交平臺(tái)上發(fā)布信息時(shí)，不需要考慮品牌形象的一致性。（）12.保護(hù)客戶在網(wǎng)絡(luò)咨詢中提供的個(gè)人信息是美容師的基本職業(yè)操守。（）13.線上預(yù)約系統(tǒng)可以節(jié)省美容師的時(shí)間，讓她們有更多精力服務(wù)客戶。（）14.美容院舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品越貴重，吸引的客戶就越多。（）15.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)對(duì)于傳統(tǒng)美容院來說不是必需的。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在進(jìn)行美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，需要注意的法律法規(guī)主要有哪些方面？2.對(duì)于一家剛起步的美容院，如果要利用微信進(jìn)行推廣，可以采取哪些基本的運(yùn)營(yíng)步驟？3.簡(jiǎn)述線上客戶咨詢與線下客戶接待相比，有哪些不同的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)？四、實(shí)操題/案例分析題假設(shè)你是一家社區(qū)美容院的實(shí)習(xí)美容師，現(xiàn)在需要協(xié)助市場(chǎng)部策劃一個(gè)為期一周的線上推廣活動(dòng)，目的是吸引新客戶到店體驗(yàn)。請(qǐng)簡(jiǎn)述你可以提出的三個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意點(diǎn)，并說明每個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)大致的執(zhí)行思路。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.D9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.B二、判斷題1.錯(cuò)誤2.正確3.正確4.正確5.錯(cuò)誤6.正確7.錯(cuò)誤8.正確9.錯(cuò)誤10.正確11.錯(cuò)誤12.正確13.正確14.錯(cuò)誤15.錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1.美容師在進(jìn)行美容院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，需要注意的法律法規(guī)主要有：廣告法（禁止虛假宣傳、功效承諾等）；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等）；個(gè)人信息保護(hù)法（客戶信息收集、使用、存儲(chǔ)需合規(guī)，征得同意）；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法（信息發(fā)布需合法）；以及地方性美容美發(fā)行業(yè)管理規(guī)定等。解析思路：圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能涉及的違規(guī)行為（虛假宣傳、信息泄露、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等）對(duì)應(yīng)查找相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)提及廣告法、個(gè)人信息保護(hù)法等核心法規(guī)。2.對(duì)于一家剛起步的美容院，如果要利用微信進(jìn)行推廣，可以采取的基本運(yùn)營(yíng)步驟包括：第一步，注冊(cè)并認(rèn)證官方微信公眾號(hào)，完善賬號(hào)資料和菜單欄設(shè)置（如服務(wù)項(xiàng)目、在線預(yù)約入口、聯(lián)系方式等）；第二步，圍繞美容院特色和目標(biāo)客戶，持續(xù)創(chuàng)作發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，如護(hù)膚知識(shí)、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)信息、客戶案例分享等圖文或短視頻；第三，建立微信社群，聚集老客戶和線上感興趣的用戶，進(jìn)行互動(dòng)和維護(hù)；第四，利用微信朋友圈、微信群等渠道進(jìn)行適度推廣，或與其他本地生活類公眾號(hào)進(jìn)行互推；第五，關(guān)注用戶反饋，及時(shí)回復(fù)咨詢，收集用戶需求，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。解析思路：按照微信運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)流程展開，從賬號(hào)基礎(chǔ)設(shè)置、內(nèi)容生產(chǎn)、用戶聚集、推廣引流到互動(dòng)維護(hù)，覆蓋主要環(huán)節(jié)。3.線上客戶咨詢與線下客戶接待相比，不同的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)有：特點(diǎn)方面，線上咨詢更анонимен(anonyme-Greekforanonymous),客戶可能更傾向于提出直接或敏感問題；溝通以文字為主，缺乏非語(yǔ)言信息（表情、語(yǔ)氣等），容易產(chǎn)生誤解；客戶分布廣泛，地域限制小；咨詢效率高，可以同時(shí)處理多個(gè)問題。注意事項(xiàng)方面，要更注重禮貌和耐心，由于無法面對(duì)面，更需要通過文字展現(xiàn)專業(yè)和親和力；回復(fù)要及時(shí)，避免讓客戶等待過久；對(duì)于不確定的問題，要明確告知客戶會(huì)核實(shí)后再回復(fù)，避免誤導(dǎo)；要仔細(xì)閱讀客戶問題，確保理解準(zhǔn)確；適當(dāng)引導(dǎo)客戶到店面診或體驗(yàn)，完成銷售閉環(huán)。解析思路：從溝通媒介（文字vs面對(duì)面）、信息完整度、客戶來源、效率等方面對(duì)比線上線下的特點(diǎn)，再?gòu)臏贤记伞㈨憫?yīng)速度、信息核實(shí)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化等方面提出線上咨詢的注意事項(xiàng)。四、實(shí)操題/案例分析題活動(dòng)創(chuàng)意點(diǎn)一：微信朋友圈“美麗打卡”活動(dòng)。執(zhí)行思路：在美容院公眾號(hào)或微信群發(fā)布活動(dòng)規(guī)則，鼓勵(lì)客戶在到店消費(fèi)后，發(fā)布帶有指定話題標(biāo)簽（如#XX美容院美麗打卡#）和美容院定位的朋友圈圖片或短視頻，分享服務(wù)體驗(yàn)或變美效果?；顒?dòng)期間，收集有效朋友圈內(nèi)容，根據(jù)參與數(shù)量或質(zhì)量評(píng)選出若干名幸運(yùn)客戶，贈(zèng)送代金券或體驗(yàn)項(xiàng)目。此活動(dòng)能利用客戶社交圈進(jìn)行免費(fèi)宣傳，增加曝光度，并直觀展示客戶效果?；顒?dòng)創(chuàng)意點(diǎn)二：線上“有問必答”護(hù)膚直播/連麥活動(dòng)。執(zhí)行思路：通過美容院公眾號(hào)或視頻號(hào)預(yù)告，舉辦一場(chǎng)在線直播或與部分客戶進(jìn)行微信連麥互動(dòng)。活動(dòng)由資深美容師主講，圍繞客戶普遍關(guān)心的護(hù)膚問題、季節(jié)性皮膚護(hù)理、店內(nèi)特色項(xiàng)目等進(jìn)行講解和實(shí)時(shí)解答?？梢詼?zhǔn)備一些小禮品或優(yōu)惠券作為互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)客戶關(guān)注和參與。此活動(dòng)能提升美容院專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶粘性，并通過直播形式觸達(dá)更廣泛潛在客戶?；顒?dòng)創(chuàng)意點(diǎn)三：新人體驗(yàn)“0元購(gòu)”活動(dòng)（需設(shè)置門檻）。執(zhí)行思路：設(shè)置活動(dòng)時(shí)間（如周末），邀請(qǐng)首次通過線上渠道（如公眾號(hào)文章、朋友圈鏈接）預(yù)