2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與評(píng)估試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______考生須知：1.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成試卷。2.答題時(shí)請(qǐng)書寫工整，字跡清晰。3.選擇題請(qǐng)?zhí)钔吭诖痤}卡上，主觀題請(qǐng)寫在答題紙上。---第一題某社區(qū)老齡化問題日益突出，社區(qū)內(nèi)部分老年人因子女工作繁忙而面臨孤獨(dú)、缺乏照護(hù)的困境。社區(qū)工作者小王計(jì)劃策劃并實(shí)施一個(gè)名為“夕陽紅·鄰里守望”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，旨在為社區(qū)老年人提供日間照料、心理慰藉、健康促進(jìn)及社交活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，為小王設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目，具體包括：1.明確項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)目標(biāo)（需區(qū)分總目標(biāo)和具體目標(biāo)）。2.擬定項(xiàng)目的主要服務(wù)內(nèi)容和工作方法。3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目實(shí)施過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的資源整合策略。4.初步構(gòu)思項(xiàng)目評(píng)估的方案，包括擬采用的評(píng)估方法和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)。第二題某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，旨在改善某城市流動(dòng)人口社區(qū)的居住環(huán)境和居民關(guān)系。項(xiàng)目中期評(píng)估顯示，雖然社區(qū)環(huán)境有所改善，但居民之間的互動(dòng)依然不多，社區(qū)凝聚力有待提升，且項(xiàng)目預(yù)設(shè)的居民參與式治理目標(biāo)達(dá)成度不高。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的你，請(qǐng)分析可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)這種情況的原因，并提出至少三項(xiàng)具體的調(diào)整措施，以促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成和社區(qū)凝聚力的提升。第三題在社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，服務(wù)模式的選擇至關(guān)重要。請(qǐng)比較分析“優(yōu)勢(shì)視角”和“增能理論”兩種服務(wù)模式在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的應(yīng)用異同。結(jié)合具體的社會(huì)工作實(shí)務(wù)情境，說明在運(yùn)用這兩種模式設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)分別關(guān)注哪些關(guān)鍵要素？第四題一項(xiàng)針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行項(xiàng)目效果評(píng)估。請(qǐng)闡述進(jìn)行這項(xiàng)評(píng)估的意義。在評(píng)估過程中，社會(huì)工作者可能面臨哪些常見的困難或挑戰(zhàn)？并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。第五題某社區(qū)存在較為嚴(yán)重的鄰里糾紛問題，影響了社區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全感。社會(huì)工作者小張計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)“和諧鄰里·共筑家園”社區(qū)調(diào)解與互助服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)就該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，闡述社會(huì)工作者在需求評(píng)估階段需要收集哪些方面的信息？并說明這些信息對(duì)于后續(xù)的項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)和資源動(dòng)員具有怎樣的重要意義。試卷答案第一題答案及解析思路答案：1.服務(wù)對(duì)象：社區(qū)內(nèi)因子女工作繁忙而面臨孤獨(dú)、缺乏照護(hù)困境的老年人。服務(wù)目標(biāo)：*總目標(biāo)：改善社區(qū)老年人的生活質(zhì)量，增強(qiáng)其社會(huì)連接和自我價(jià)值感，構(gòu)建和諧互助的社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境。*具體目標(biāo)：①為老年人提供穩(wěn)定的日間照料服務(wù)，滿足其基本生活需求；②組織心理慰藉活動(dòng)，緩解老年人孤獨(dú)感和焦慮情緒；③開展健康知識(shí)講座和促進(jìn)活動(dòng)，提升老年人健康水平；④舉辦社交活動(dòng)，擴(kuò)大老年人社會(huì)交往圈。2.服務(wù)內(nèi)容和工作方法：*服務(wù)內(nèi)容：①日間照料：提供餐飲、清潔、基礎(chǔ)醫(yī)療保健服務(wù)；②心理支持：組織小組活動(dòng)、個(gè)別輔導(dǎo)，建立老年人互助小組；③健康促進(jìn)：邀請(qǐng)醫(yī)生或健康顧問開展講座，組織養(yǎng)生操、戶外活動(dòng)；④社交活動(dòng)：定期舉辦興趣小組（如書法、繪畫、棋牌）、節(jié)日慶?；顒?dòng)、鄰里聯(lián)誼活動(dòng)。*工作方法：個(gè)案工作（關(guān)注個(gè)體需求）、小組工作（促進(jìn)互助與社交）、社區(qū)工作（營(yíng)造支持性環(huán)境）、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、資源鏈接（整合社區(qū)資源）。3.資源整合策略：*政府資源：爭(zhēng)取街道、社區(qū)居委會(huì)的政策支持和資金補(bǔ)助。*人力資源：招募志愿者、與附近高校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生合作、鏈接社區(qū)中有特長(zhǎng)的人員（如醫(yī)生、教師）擔(dān)任兼職導(dǎo)師。*物力資源：與社區(qū)活動(dòng)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等合作，利用現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)施；爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)的物資。*社會(huì)資源：與轄區(qū)企業(yè)協(xié)商贊助；與公益組織合作開展專項(xiàng)活動(dòng)。4.項(xiàng)目評(píng)估方案：*評(píng)估方法：過程評(píng)估（觀察記錄、活動(dòng)參與記錄、訪談服務(wù)對(duì)象和工作人員）、結(jié)果評(píng)估（前后測(cè)問卷評(píng)估服務(wù)對(duì)象生活滿意度、孤獨(dú)感變化；服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查）、成本效益分析（初步估算項(xiàng)目成本和帶來社會(huì)效益）。*關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)：①服務(wù)對(duì)象參與人數(shù)及活動(dòng)頻率；②服務(wù)對(duì)象生活滿意度、孤獨(dú)感、自我效能感等得分變化；③志愿者參與人數(shù)及穩(wěn)定性；④社區(qū)居民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度和好評(píng)度；⑤項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)算與實(shí)際支出對(duì)比。解析思路：本題考察社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的綜合能力。解析思路需遵循項(xiàng)目管理的邏輯流程，并結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)方法。1.明確服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)：從題干“子女工作繁忙、孤獨(dú)、缺乏照護(hù)”識(shí)別核心需求，確定服務(wù)對(duì)象。目標(biāo)設(shè)定需遵循SMART原則，總目標(biāo)體現(xiàn)項(xiàng)目總體愿景，具體目標(biāo)需可衡量、可操作，涵蓋生理、心理、社會(huì)等多個(gè)維度。2.設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和方法：結(jié)合老年人需求和項(xiàng)目目標(biāo)，設(shè)計(jì)多元化的服務(wù)內(nèi)容，涵蓋照料、支持、健康、社交等層面。工作方法的選擇要體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)特色，如個(gè)案、小組、社區(qū)等方法的應(yīng)用。3.資源整合：社會(huì)工作項(xiàng)目高度依賴資源整合。需從政府、社區(qū)、社會(huì)組織、個(gè)人等多方面思考可能的資源，并制定具體的鏈接策略。4.項(xiàng)目評(píng)估：評(píng)估方案設(shè)計(jì)需考慮項(xiàng)目周期和目的，選擇合適的方法（過程評(píng)估看執(zhí)行，結(jié)果評(píng)估看效果）。指標(biāo)設(shè)定要緊密圍繞目標(biāo)，確?？珊饬啃?。第二題答案及解析思路答案：可能原因分析：1.居民參與動(dòng)機(jī)不足：居民可能缺乏對(duì)社區(qū)問題的認(rèn)同感，或認(rèn)為參與成本過高（時(shí)間、精力），或?qū)?xiàng)目帶來的實(shí)際利益預(yù)期不高。2.參與渠道不暢通或方式單一：項(xiàng)目設(shè)計(jì)可能未充分考慮不同群體的需求，或溝通方式老套，未能有效動(dòng)員所有居民。3.居民信任度與關(guān)系基礎(chǔ)薄弱：社區(qū)可能存在較深的隔閡或矛盾，社會(huì)工作者與居民之間尚未建立足夠的信任關(guān)系。4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容與居民真實(shí)需求脫節(jié)：項(xiàng)目初期設(shè)定的服務(wù)或環(huán)境改善措施可能未能精準(zhǔn)回應(yīng)居民最迫切的問題。5.缺乏有效的激勵(lì)與反饋機(jī)制：對(duì)居民參與的行為缺乏認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，或未能及時(shí)向參與者反饋其貢獻(xiàn)的效果。6.服務(wù)對(duì)象界定過窄：項(xiàng)目可能主要吸引了部分活躍分子參與，而忽略了更廣泛群體的意愿。調(diào)整措施：1.增強(qiáng)參與動(dòng)機(jī)與賦權(quán)：通過宣傳、教育，提升居民對(duì)社區(qū)問題和項(xiàng)目意義的認(rèn)識(shí)；組織居民討論，傾聽其聲音，讓居民感到自己是社區(qū)變化的主體和受益者，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和參與能力。2.拓寬參與渠道與豐富參與方式：除了傳統(tǒng)的會(huì)議，可利用線上平臺(tái)（微信群、公眾號(hào)）、設(shè)立社區(qū)意見箱、開展“微議事”、組建興趣小組等多種形式，降低參與門檻，滿足不同人群需求。針對(duì)不常出門的居民，可上門走訪邀請(qǐng)。3.修復(fù)關(guān)系與建立信任：組織促進(jìn)溝通與理解的社區(qū)活動(dòng)（如鄰里茶話會(huì)、共同勞動(dòng)），化解矛盾，增進(jìn)了解。社會(huì)工作者需展現(xiàn)真誠(chéng)、尊重的態(tài)度，通過持續(xù)互動(dòng)建立信任。4.調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容與增強(qiáng)響應(yīng)性：定期組織居民議事會(huì)，評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展，根據(jù)居民反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境改造方案，確保項(xiàng)目更貼合居民真實(shí)需求?？梢搿吧鐓^(qū)需求優(yōu)先排序”機(jī)制。5.建立激勵(lì)與反饋機(jī)制：設(shè)立參與積分制度，積分可兌換社區(qū)服務(wù)或小禮品；定期向居民公布項(xiàng)目進(jìn)展和成果，讓其看到參與的價(jià)值和效果，增強(qiáng)成就感。6.促進(jìn)廣泛參與：關(guān)注社區(qū)中較為邊緣或沉默的群體，設(shè)計(jì)專門的活動(dòng)或訪談，了解其需求和參與意愿，提供必要的支持和便利，確保參與機(jī)會(huì)均等。解析思路：本題考察項(xiàng)目實(shí)施中的問題診斷與調(diào)整能力。解析思路需先深入分析項(xiàng)目中期評(píng)估結(jié)果反映出的深層原因，然后基于原因提出有針對(duì)性、可操作的調(diào)整策略。1.原因分析：從居民、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施過程、社區(qū)環(huán)境等多個(gè)角度剖析導(dǎo)致居民參與度低、凝聚力不足、目標(biāo)未達(dá)成的原因。需結(jié)合社會(huì)工作理論（如參與式治理、賦權(quán)理論）進(jìn)行分析。2.措施制定：調(diào)整措施應(yīng)直接回應(yīng)分析出的原因。重點(diǎn)在于如何提升居民參與的主動(dòng)性（賦權(quán)）、擴(kuò)大參與覆蓋面（渠道與方式）、改善參與氛圍（信任與關(guān)系）、確保項(xiàng)目有效性（內(nèi)容與需求匹配）、強(qiáng)化參與動(dòng)力（激勵(lì)與反饋）。措施需體現(xiàn)社會(huì)工作的介入策略，強(qiáng)調(diào)居民主體性和社區(qū)本位。第三題答案及解析思路答案：比較分析：*相同點(diǎn)：*都關(guān)注服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在資源和潛能，而非僅僅聚焦于問題或缺陷。*都認(rèn)為人是具有能動(dòng)性的，能夠通過發(fā)揮自身力量改變處境。*都強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中與服務(wù)對(duì)象的合作關(guān)系，尊重服務(wù)對(duì)象的自主性。*都適用于需要賦權(quán)增能的困境人群，如弱勢(shì)群體、邊緣群體。*不同點(diǎn)：*理論基礎(chǔ)與側(cè)重點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)視角是一種更宏觀的視角，關(guān)注個(gè)人、家庭、社區(qū)乃至社會(huì)系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)資源；增能理論更側(cè)重于個(gè)體層面，強(qiáng)調(diào)提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)、改變不利處境的能力和信心。*關(guān)注點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)視角更關(guān)注“是什么”（已有的優(yōu)勢(shì)和資源），致力于發(fā)掘和利用它們；增能理論更關(guān)注“做什么”（如何行動(dòng)以獲得更多控制力），致力于提升個(gè)體的行動(dòng)能力和自主選擇。*應(yīng)用階段：優(yōu)勢(shì)視角可以貫穿服務(wù)全過程，用于發(fā)現(xiàn)希望和方向；增能理論則更強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中持續(xù)地賦能過程。具體設(shè)計(jì)時(shí)關(guān)注要素：*運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角設(shè)計(jì)項(xiàng)目：*在需求評(píng)估階段：不僅看“有什么問題”，更要發(fā)掘“有什么優(yōu)勢(shì)”、“有什么資源”（個(gè)人能力、家庭支持、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、文化資本等）。*在目標(biāo)設(shè)定階段：設(shè)定基于優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，即利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源去實(shí)現(xiàn)改變。*在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)階段：圍繞優(yōu)勢(shì)資源設(shè)計(jì)活動(dòng)，如建立支持小組、鏈接現(xiàn)有資源、發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)等。*在評(píng)估階段：評(píng)估不僅是看問題是否減少，更要看優(yōu)勢(shì)是否得到發(fā)揮、資源是否被有效利用、個(gè)人能力是否提升。*運(yùn)用增能理論設(shè)計(jì)項(xiàng)目：*在需求評(píng)估階段：了解服務(wù)對(duì)象面臨的障礙和環(huán)境壓力，識(shí)別其已有的應(yīng)對(duì)能力和資源。*在目標(biāo)設(shè)定階段：設(shè)定提升能力的具體目標(biāo)，如學(xué)習(xí)新技能、改善溝通技巧、建立支持網(wǎng)絡(luò)、爭(zhēng)取合法權(quán)益等。*在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)階段：提供機(jī)會(huì)讓服務(wù)對(duì)象練習(xí)新技能、參與決策、解決沖突、建立社會(huì)聯(lián)系、提升自信心。強(qiáng)調(diào)“學(xué)會(huì)、聯(lián)合、行動(dòng)、改變”。*在評(píng)估階段：評(píng)估服務(wù)對(duì)象能力提升的程度、對(duì)環(huán)境控制感的增強(qiáng)、參與決策和行動(dòng)的狀況。解析思路：本題考察對(duì)兩種重要服務(wù)模式的比較理解和應(yīng)用能力。解析思路需清晰界定兩種模式的核心理念、理論淵源和側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)比分析其異同。然后，結(jié)合項(xiàng)目設(shè)計(jì)的具體環(huán)節(jié)，闡述如何將這兩種模式的理念轉(zhuǎn)化為可操作的設(shè)計(jì)要素和實(shí)踐策略。需要對(duì)社會(huì)工作理論有扎實(shí)的掌握，并能將其與社會(huì)工作實(shí)務(wù)相結(jié)合。第四題答案及解析思路答案：評(píng)估意義：1.檢驗(yàn)項(xiàng)目成效：評(píng)估可以判斷項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象是否從中受益，從而驗(yàn)證項(xiàng)目設(shè)計(jì)的科學(xué)性和實(shí)施的有效性。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功之處和不足之處，為項(xiàng)目的改進(jìn)、復(fù)制或推廣提供依據(jù)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.回應(yīng)利益相關(guān)者要求：向資助方、服務(wù)對(duì)象、政府等利益相關(guān)者展示項(xiàng)目成果，證明資金使用的價(jià)值和項(xiàng)目的社會(huì)效益，爭(zhēng)取持續(xù)支持。4.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：評(píng)估過程本身是反思和學(xué)習(xí)的契機(jī)，有助于提升社會(huì)工作者的評(píng)估能力和專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)社會(huì)工作實(shí)踐的科學(xué)化。5.優(yōu)化資源配置：評(píng)估結(jié)果可以揭示資源使用的效率，幫助決策者更合理地分配未來的資源。常見困難與挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略：*困難/挑戰(zhàn)1：評(píng)估設(shè)計(jì)不合理或過于簡(jiǎn)單。*應(yīng)對(duì)策略：項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期即融入評(píng)估規(guī)劃；聘請(qǐng)專業(yè)評(píng)估人員參與；采用多種評(píng)估方法（定量+定性）相結(jié)合；確保評(píng)估指標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)、可衡量。*困難/挑戰(zhàn)2：服務(wù)對(duì)象參與度低或不配合。*應(yīng)對(duì)策略：爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)評(píng)估的理解和認(rèn)同；確保評(píng)估過程對(duì)其是尊重和賦能的，而非增加負(fù)擔(dān)；采用參與式評(píng)估方法，讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)估設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和結(jié)果解釋；保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，建立信任關(guān)系。*困難/挑戰(zhàn)3：評(píng)估數(shù)據(jù)收集困難或質(zhì)量不高。*應(yīng)對(duì)策略：選擇合適的評(píng)估工具和方法；培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集人員；建立清晰的數(shù)據(jù)收集流程和記錄要求；及時(shí)跟進(jìn)數(shù)據(jù)收集進(jìn)度，解決遇到的問題；考慮使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)或多種數(shù)據(jù)來源相互印證。*困難/挑戰(zhàn)4：評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用不足。*應(yīng)對(duì)策略：建立評(píng)估結(jié)果反饋機(jī)制，確保結(jié)果及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目執(zhí)行者和決策者；將評(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案，用于改進(jìn)項(xiàng)目；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)基于評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反思和討論。*困難/挑戰(zhàn)5：缺乏評(píng)估專業(yè)知識(shí)和資源。*應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部評(píng)估能力建設(shè)或外部購(gòu)買服務(wù)；對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)估知識(shí)培訓(xùn)；積極與其他機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。解析思路：本題考察對(duì)項(xiàng)目評(píng)估重要性的認(rèn)識(shí)以及識(shí)別和應(yīng)對(duì)評(píng)估中常見問題的能力。解析思路需先系統(tǒng)闡述評(píng)估在項(xiàng)目管理中的多元價(jià)值。然后，結(jié)合青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，分析在評(píng)估實(shí)踐中可能遇到的典型困難（如對(duì)象特殊性、評(píng)估敏感性、資源限制等），并針對(duì)每項(xiàng)困難提出具體、可行的應(yīng)對(duì)策略。需要體現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作評(píng)估理論、方法以及實(shí)務(wù)挑戰(zhàn)的理解。第五題答案及解析思路答案：需求評(píng)估階段需收集的信息：1.社區(qū)層面信息：*社區(qū)鄰里糾紛的發(fā)生率、類型、特點(diǎn)（如因資源爭(zhēng)奪、邊界不清、文化差異、歷史積怨等）。*社區(qū)現(xiàn)有的調(diào)解或沖突解決機(jī)制及其效果。*社區(qū)居民對(duì)鄰里糾紛問題的看法、擔(dān)憂程度及期望的解決方案。*社區(qū)的物理環(huán)境（如樓道狹窄、公共空間不足等）和社會(huì)環(huán)境（如社區(qū)凝聚力、信任度）。*社區(qū)組織、居民骨干、有影響力人士對(duì)解決鄰里糾紛的態(tài)度和意愿。2.居民層面信息：*鄰里糾紛直接涉及居民的個(gè)人信息（需尊重隱私，宜采用抽樣或訪談）、基本需求、沖突原因、情緒狀態(tài)。*居民對(duì)和諧鄰里關(guān)系的認(rèn)知和需求（如安全、尊重、互助）。*居民參與調(diào)解或互助服務(wù)的意愿、能力和障礙。*居民對(duì)潛在服務(wù)項(xiàng)目（如調(diào)解培訓(xùn)、興趣小組、社區(qū)活動(dòng)）的興趣和偏好。3.資源層面信息：*社區(qū)內(nèi)可利用的現(xiàn)有資源，如社區(qū)活動(dòng)中心、物業(yè)、警察、法律援助、其他社會(huì)組織等。