外貿(mào)服務知識培訓內容課件匯報人：XX目錄01外貿(mào)基礎知識02外貿(mào)操作實務03外貿(mào)合同與條款04外貿(mào)市場開拓05外貿(mào)法規(guī)與政策06外貿(mào)業(yè)務溝通技巧外貿(mào)基礎知識PARTONE國際貿(mào)易術語工廠交貨與完稅后交貨，涵蓋最小到最大賣方責任。EXW與DDP離岸價與到岸價，明確買賣雙方責任。FOB與CIF貿(mào)易流程概述買賣雙方就商品、價格等條款進行談判，達成初步意向。交易磋商雙方簽訂正式貿(mào)易合同，明確各自權利和義務。合同簽訂按照合同條款，進行貨物運輸、保險、支付等流程，完成貿(mào)易交易。履約執(zhí)行國際支付方式電匯信用證電匯快捷，信用證安全托收托收依賴進口商信用外貿(mào)操作實務PARTTWO出口操作流程與客戶協(xié)商并簽訂出口合同，明確商品、價格、付款方式等條款。簽訂合同完成報關、報檢、保險等出口手續(xù)，確保貨物順利出口。辦理出口手續(xù)進口操作流程與國外供應商簽訂進口合同，明確商品規(guī)格、價格、交貨期等條款。簽訂合同01辦理進口許可證、海關報關、檢驗檢疫等相關手續(xù)，確保貨物順利入境。辦理手續(xù)02貨物運輸與保險01運輸方式選擇介紹海運、空運、陸運等運輸方式，及其特點和適用場景。02保險種類介紹闡述貨物運輸保險的種類，包括全險、一切險等，及其保障范圍。外貿(mào)合同與條款PARTTHREE合同簽訂要點確保合同上雙方公司名、地址、聯(lián)系方式準確無誤。明確雙方信息商品信息、價格、付款方式、交貨期等關鍵條款需詳盡無遺。詳細列出條款常見合同條款明確商品價格和支付方式，如信用證、T/T等。價格與支付規(guī)定商品質量標準和檢驗方法，確保交易公平。質量與檢驗確定交貨時間和運輸方式，保障物流順暢。交貨與運輸風險防范措施細化合同內容，確保條款清晰無歧義，預防潛在風險。明確合同條款熟悉國際貿(mào)易法規(guī)，避免合規(guī)問題，保障合同執(zhí)行順利。了解國際法規(guī)外貿(mào)市場開拓PARTFOUR市場調研方法01問卷調查設計問卷收集目標市場信息，分析客戶需求與偏好。02競品分析研究競爭對手產(chǎn)品與服務，找出市場定位與差異化策略。營銷策略制定01市場調研分析目標市場需求，了解競爭對手，為制定策略提供依據(jù)。02差異化定位根據(jù)產(chǎn)品特點，確定市場定位，打造差異化競爭優(yōu)勢?？蛻絷P系管理定期溝通，了解客戶需求，增強客戶信任與忠誠度。維護客戶聯(lián)系收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。反饋與改進提供定制化服務方案，滿足不同客戶的特定需求。個性化服務外貿(mào)法規(guī)與政策PARTFIVE國際貿(mào)易法規(guī)自由貿(mào)易原則取消壁壘促流通最惠國原則確保各國貿(mào)易平等機會國民待遇原則外國商品享同等待遇出口退稅政策免征增值稅并退稅退稅基本政策備案申報審核打款退稅操作流程貿(mào)易壁壘與應對關稅及非關稅壁壘壁壘主要類型抬高價格抑制增長壁壘帶來影響加強合作優(yōu)化管理應對措施建議外貿(mào)業(yè)務溝通技巧PARTSIX商務談判技巧耐心傾聽對方需求，及時給予積極反饋，建立信任。傾聽與反饋觀點明確，邏輯清晰，用簡單易懂的語言表達。清晰表達跨文化溝通01尊重文化差異在外貿(mào)溝通中，尊重各國文化差異，避免誤解和沖突。02語言適應根據(jù)對方語言習慣，靈活調整表達方式，確保信息準確傳達。03非語言溝通注意非語言信號，如肢體語言、面部表情，以增進理解和信任。業(yè)務郵件寫作規(guī)范郵件主題簡潔明了，讓收件人一眼了解郵件核心內容。明確郵件