卓越績效考試試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.卓越績效模式的核心是（B）。A.質(zhì)量管理B.系統(tǒng)管理C.成本控制D.市場營銷2.卓越績效模式中，哪個階段是基礎和前提？（A）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織環(huán)境C.工作系統(tǒng)D.結(jié)果3.卓越績效模式中，哪個方面是組織文化和價值觀的體現(xiàn)？（C）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織環(huán)境C.工作系統(tǒng)D.結(jié)果4.卓越績效模式中，哪個方面是組織能力和創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？（B）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果5.卓越績效模式中，哪個方面是組織績效的最終體現(xiàn)？（D）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果6.卓越績效模式中，哪個方面是組織與利益相關(guān)者關(guān)系的體現(xiàn)？（C）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果7.卓越績效模式中，哪個方面是組織資源管理的體現(xiàn)？（B）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果8.卓越績效模式中，哪個方面是組織過程管理的體現(xiàn)？（A）A.工作系統(tǒng)B.組織環(huán)境C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.結(jié)果9.卓越績效模式中，哪個方面是組織績效改進的體現(xiàn)？（D）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果10.卓越績效模式中，哪個方面是組織未來發(fā)展的體現(xiàn)？（B）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.工作系統(tǒng)C.組織環(huán)境D.結(jié)果答案：1.B2.A3.C4.B5.D6.C7.B8.A9.D10.B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.卓越績效模式的主要內(nèi)容包括哪些方面？（ABCD）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織環(huán)境C.工作系統(tǒng)D.結(jié)果2.卓越績效模式中，戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.組織愿景和使命B.組織目標C.組織戰(zhàn)略D.組織資源3.卓越績效模式中，組織環(huán)境的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.組織文化和價值觀B.組織結(jié)構(gòu)和流程C.組織與利益相關(guān)者關(guān)系D.組織資源管理4.卓越績效模式中，工作系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.組織能力和創(chuàng)新能力B.組織過程管理C.組織績效改進D.組織未來發(fā)展5.卓越績效模式中，結(jié)果的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.財務績效B.客戶滿意度C.員工滿意度D.社會責任6.卓越績效模式中，組織文化和價值觀的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.組織使命B.組織愿景C.組織價值觀D.組織行為規(guī)范7.卓越績效模式中，組織結(jié)構(gòu)和流程的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.組織結(jié)構(gòu)B.組織流程C.組織溝通D.組織協(xié)調(diào)8.卓越績效模式中，組織與利益相關(guān)者關(guān)系的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.客戶關(guān)系B.供應商關(guān)系C.員工關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系9.卓越績效模式中，組織資源管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.人力資源B.財務資源C.物質(zhì)資源D.信息資源10.卓越績效模式中，組織過程管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.產(chǎn)品和服務過程B.業(yè)務過程C.支持過程D.管理過程答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.卓越績效模式是一種全面的質(zhì)量管理方法。（正確）2.卓越績效模式只適用于大型企業(yè)。（錯誤）3.卓越績效模式的核心是組織績效的改進。（正確）4.卓越績效模式只關(guān)注組織的財務績效。（錯誤）5.卓越績效模式是一種自我評估的工具。（正確）6.卓越績效模式只關(guān)注組織的內(nèi)部管理。（錯誤）7.卓越績效模式是一種持續(xù)改進的方法。（正確）8.卓越績效模式只適用于制造業(yè)。（錯誤）9.卓越績效模式只關(guān)注組織的短期利益。（錯誤）10.卓越績效模式只關(guān)注組織的客戶滿意度。（錯誤）答案：1.正確2.錯誤3.正確4.錯誤5.正確6.錯誤7.正確8.錯誤9.錯誤10.錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述卓越績效模式的核心內(nèi)容。卓越績效模式的核心內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織環(huán)境、工作系統(tǒng)和結(jié)果。戰(zhàn)略規(guī)劃是組織發(fā)展的方向和目標，組織環(huán)境是組織文化和價值觀的體現(xiàn)，工作系統(tǒng)是組織能力和創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，結(jié)果是組織績效的最終體現(xiàn)。2.簡述卓越績效模式中組織環(huán)境的主要內(nèi)容包括哪些。卓越績效模式中組織環(huán)境的主要內(nèi)容包括組織文化和價值觀、組織結(jié)構(gòu)和流程、組織與利益相關(guān)者關(guān)系以及組織資源管理。組織文化和價值觀是組織行為規(guī)范和價值觀的體現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)和流程是組織運作的方式，組織與利益相關(guān)者關(guān)系是組織與外部環(huán)境的關(guān)系，組織資源管理是組織資源的配置和管理。3.簡述卓越績效模式中工作系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括哪些。卓越績效模式中工作系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括組織能力和創(chuàng)新能力、組織過程管理、組織績效改進以及組織未來發(fā)展。組織能力和創(chuàng)新能力是組織的能力和創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，組織過程管理是組織運作的過程，組織績效改進是組織績效的持續(xù)改進，組織未來發(fā)展是組織未來的發(fā)展方向。4.簡述卓越績效模式中結(jié)果的主要內(nèi)容包括哪些。卓越績效模式中結(jié)果的主要內(nèi)容包括財務績效、客戶滿意度、員工滿意度和社會責任。財務績效是組織的財務表現(xiàn)，客戶滿意度是客戶對組織的滿意程度，員工滿意度是員工對組織的滿意程度，社會責任是組織對社會的貢獻。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論卓越績效模式在組織管理中的作用。卓越績效模式在組織管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它提供了一個全面的管理框架，幫助組織實現(xiàn)全面的質(zhì)量管理；其次，它強調(diào)了持續(xù)改進，幫助組織不斷優(yōu)化管理過程和績效；最后，它關(guān)注組織的利益相關(guān)者關(guān)系，幫助組織建立良好的外部環(huán)境。2.討論卓越績效模式在組織績效改進中的作用。卓越績效模式在組織績效改進中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它提供了一個全面的績效評估體系，幫助組織全面了解績效狀況；其次，它強調(diào)了持續(xù)改進，幫助組織不斷優(yōu)化管理過程和績效；最后，它關(guān)注組織的利益相關(guān)者關(guān)系，幫助組織建立良好的外部環(huán)境。3.討論卓越績效模式在組織文化建設中的作用。卓越績效模式在組織文化建設中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它強調(diào)了組織文化和價值觀的重要性，幫助組織建立積極向上的文化氛圍；其次，它提供了一個全面的管理框架，幫助組織實現(xiàn)全面的質(zhì)量管理；最后，它關(guān)注組織的利益相關(guān)者關(guān)系，幫助組織建立良好的外部環(huán)境。4.