2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練試卷導(dǎo)游旅游政策法規(guī)與旅游市場(chǎng)營銷策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游從事帶團(tuán)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過（）年。A.1B.3C.5D.102.導(dǎo)游在旅游過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成人身損害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得擅自變更旅游行程，減少旅游項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.依法帶團(tuán)原則B.文明服務(wù)原則C.尊重游客原則D.安全第一原則4.旅行社在招攬旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或者作夸大不實(shí)的承諾，這體現(xiàn)了旅行社的（）。A.誠信經(jīng)營原則B.公平競(jìng)爭(zhēng)原則C.規(guī)范經(jīng)營原則D.安全第一原則5.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)6.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向（）投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游行政管理部門D.司法機(jī)關(guān)7.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.旅游合同B.旅行社服務(wù)協(xié)議C.導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議D.旅游保險(xiǎn)合同8.旅游產(chǎn)品是指為滿足旅游者需求而提供的（）的綜合性產(chǎn)品。A.旅游服務(wù)B.旅游設(shè)施C.旅游項(xiàng)目D.以上都是9.旅游市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)旅游者的（）將整個(gè)旅游市場(chǎng)劃分為不同群體的過程。A.需求差異B.收入水平C.年齡結(jié)構(gòu)D.地理位置差異10.旅游市場(chǎng)定位是指旅行社根據(jù)自身?xiàng)l件和競(jìng)爭(zhēng)狀況，在目標(biāo)旅游者心目中確立（）的過程。A.旅游產(chǎn)品形象B.旅游目的地形象C.旅游服務(wù)形象D.旅游企業(yè)品牌形象11.旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則包括（）。A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.創(chuàng)新原則C.可持續(xù)發(fā)展原則D.以上都是12.旅游定價(jià)策略主要包括（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)策略B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略C.需求導(dǎo)向定價(jià)策略D.以上都是13.旅游促銷策略主要包括（）。A.廣告促銷B.公關(guān)促銷C.人員促銷D.以上都是14.旅游渠道策略是指旅行社將旅游產(chǎn)品銷售給旅游者的（）。A.方式和途徑B.價(jià)格和條件C.市場(chǎng)和目標(biāo)D.產(chǎn)品和服務(wù)15.旅游市場(chǎng)營銷創(chuàng)新是指旅行社在旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，運(yùn)用（）的營銷方式，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足旅游者不斷變化的需求。A.新技術(shù)B.新理念C.新方法D.以上都是16.旅游目的地形象是指旅游目的地在目標(biāo)旅游者心目中形成的（）。A.總體印象B.特定形象C.印象總和D.以上都不是17.品牌是旅行社的一種（）。A.無形資產(chǎn)B.有形資產(chǎn)C.物質(zhì)資源D.人力資源18.旅游市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）。A.了解旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀B.分析旅游市場(chǎng)趨勢(shì)C.發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.以上都是19.旅游產(chǎn)品組合是指旅行社提供的（）的集合。A.不同類型的旅游產(chǎn)品B.相同類型的旅游產(chǎn)品C.單一類型的旅游產(chǎn)品D.以上都不是20.旅游分銷渠道是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者的（）。A.流通路徑B.交易過程C.信息傳遞D.以上都不是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以擅自增加旅游費(fèi)用。（）2.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的任何不合理要求。（）3.旅游者在旅游過程中，其人身和財(cái)產(chǎn)安全受導(dǎo)游保護(hù)。（）4.旅游市場(chǎng)營銷就是推銷產(chǎn)品。（）5.旅游市場(chǎng)細(xì)分沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。（）6.旅游產(chǎn)品開發(fā)只需要考慮市場(chǎng)需求。（）7.旅游定價(jià)越高，利潤(rùn)就越高。（）8.旅游促銷就是做廣告。（）9.旅游渠道策略只有直銷一種方式。（）10.旅游市場(chǎng)營銷創(chuàng)新不需要考慮成本。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營銷的四大要素。4.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的常用方法。5.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本流程。6.簡(jiǎn)述旅游促銷的主要方式及其特點(diǎn)。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某旅行社組織了一個(gè)赴某地的旅游團(tuán)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，擅自變更行程，減少游覽景點(diǎn)，并強(qiáng)迫游客購物，導(dǎo)致游客不滿，發(fā)生了旅游投訴。請(qǐng)分析該導(dǎo)游的行為違反了哪些法律法規(guī)？旅行社應(yīng)該如何處理該投訴？2.某旅游目的地為了吸引更多游客，投入大量資金進(jìn)行旅游宣傳，但由于宣傳內(nèi)容與實(shí)際旅游體驗(yàn)不符，導(dǎo)致游客滿意度下降，旅游目的地形象受損。請(qǐng)分析該旅游目的地在旅游市場(chǎng)營銷中存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年，期滿需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿前3個(gè)月內(nèi)，向旅行社或者旅游主管部門申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。因此導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過3年。2.B解析：根據(jù)《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動(dòng)，未按規(guī)佩戴導(dǎo)游證，或者擅自變更旅游行程、減少旅游項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以上3個(gè)月以下，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。3.A解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，依法帶團(tuán)是導(dǎo)游的基本職責(zé)，不得擅自變更旅游行程，減少旅游項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是依法帶團(tuán)原則的體現(xiàn)。4.A解析：旅行社在招攬旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或者作夸大不實(shí)的承諾，這是誠信經(jīng)營原則的體現(xiàn)。5.B解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是旅游者的選擇權(quán)的體現(xiàn)。6.C解析：根據(jù)《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者認(rèn)為旅游者合法權(quán)益受到侵害的，可以依法向有關(guān)部門投訴；有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理，并為投訴者保密。因此，旅游者可以向旅游行政管理部門投訴。7.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。因此，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。8.D解析：旅游產(chǎn)品是指為滿足旅游者需求而提供的旅游服務(wù)、旅游設(shè)施和旅游項(xiàng)目的綜合性產(chǎn)品。9.A解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)旅游者的需求差異將整個(gè)旅游市場(chǎng)劃分為不同群體的過程。10.D解析：旅游市場(chǎng)定位是指旅行社根據(jù)自身?xiàng)l件和競(jìng)爭(zhēng)狀況，在目標(biāo)旅游者心目中確立旅游企業(yè)品牌形象的過程。11.D解析：旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則包括市場(chǎng)導(dǎo)向原則、創(chuàng)新原則和可持續(xù)發(fā)展原則。12.D解析：旅游定價(jià)策略主要包括成本導(dǎo)向定價(jià)策略、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略和需求導(dǎo)向定價(jià)策略。13.D解析：旅游促銷策略主要包括廣告促銷、公關(guān)促銷和人員促銷。14.A解析：旅游渠道策略是指旅行社將旅游產(chǎn)品銷售給旅游者的方式和途徑。15.D解析：旅游市場(chǎng)營銷創(chuàng)新是指旅行社在旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，運(yùn)用新技術(shù)、新理念、新方法的營銷方式，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足旅游者不斷變化的需求。16.A解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在目標(biāo)旅游者心目中形成的總體印象。17.A解析：品牌是旅行社的一種無形資產(chǎn)。18.D解析：旅游市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀、分析旅游市場(chǎng)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)。19.A解析：旅游產(chǎn)品組合是指旅行社提供的不同類型的旅游產(chǎn)品的集合。20.A解析：旅游分銷渠道是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者的流通路徑。二、判斷題1.錯(cuò)解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得擅自變更旅游行程，減少旅游項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是導(dǎo)游的職責(zé)和義務(wù)。2.錯(cuò)解析：旅行社應(yīng)當(dāng)聽取旅游者的合理要求，并盡力滿足。旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。3.對(duì)解析：旅游者在旅游過程中，其人身和財(cái)產(chǎn)安全受導(dǎo)游保護(hù)，這是導(dǎo)游的職責(zé)。4.錯(cuò)解析：旅游市場(chǎng)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道、促銷等一系列活動(dòng)。5.對(duì)解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行細(xì)分。6.錯(cuò)解析：旅游產(chǎn)品開發(fā)不僅要考慮市場(chǎng)需求，還要考慮資源條件、競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身能力等因素。7.錯(cuò)解析：旅游定價(jià)不是越高越好，還要考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、成本等因素。8.錯(cuò)解析：旅游促銷不僅僅是做廣告，還包括公關(guān)促銷、人員促銷等多種方式。9.錯(cuò)解析：旅游渠道策略包括直銷和間接銷售等多種方式。10.錯(cuò)解析：旅游市場(chǎng)營銷創(chuàng)新也需要考慮成本，要在成本和效益之間找到平衡。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利：按照合同約定獲得報(bào)酬，享受帶薪休假，提出批評(píng)建議，拒絕不合理要求，獲得人格尊嚴(yán)尊重，參加培訓(xùn)，獲得社會(huì)保障等。導(dǎo)游人員的義務(wù)：遵守法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，履行合同約定，向旅游者提供真實(shí)信息，維護(hù)旅游者權(quán)益，執(zhí)行旅游行程，照顧旅游者，處理突發(fā)事件，完成旅行社安排的輔助工作等。2.旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、自主權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)等。3.旅游市場(chǎng)營銷的四大要素：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即4P理論。4.旅游市場(chǎng)細(xì)分的常用方法：按地理因素細(xì)分、按人口因素細(xì)分、按心理因素細(xì)分、按行為因素細(xì)分。5.旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本流程：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品評(píng)估。6.旅游促銷的主要方式及其特點(diǎn)：*廣告促銷：通過媒體傳播信息，特點(diǎn)是企業(yè)控制力強(qiáng)，傳播范圍廣，但成本較高。*公關(guān)促銷：通過公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象，特點(diǎn)是企業(yè)信譽(yù)度高，效果持久，但難以控制。*人員促銷：通過銷售人員與顧客直接溝通，特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)，效果直接，但成本較高。四、案例分析題1.該導(dǎo)游的行為違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，具體包括：*違反了《旅游法》第38條的規(guī)定，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程安排。*違反了《旅游法》第38條的規(guī)定，導(dǎo)游不得減少旅游者行程安排中的旅游項(xiàng)目。*違反了《旅游法》第38條的規(guī)定，導(dǎo)游不得降低旅游者行程安排中的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。*違反了《旅游法》第99條的規(guī)定，導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。旅行社處理該投訴的流程：*旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理旅游者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。*旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，并賠償旅游者的損失。*旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門報(bào)告處理結(jié)果，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。2.該旅游目的地在旅游市場(chǎng)營銷中存在的問題：*市場(chǎng)調(diào)研不足：沒有深入了解目標(biāo)旅游者的需求和期望，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容與實(shí)際旅游