第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁函授護(hù)理管理學(xué)考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理管理中，以下哪項不屬于領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素？（）

A.溝通能力

B.決策能力

C.技術(shù)操作能力

D.情緒管理能力

2.根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理理念，以下哪種排班方式最能體現(xiàn)人文關(guān)懷？（）

A.嚴(yán)格按工時均分

B.根據(jù)病區(qū)需求動態(tài)調(diào)整

C.固定崗位長期不變

D.優(yōu)先滿足個人偏好

3.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，"C"代表（）。

A.計劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Action）

4.當(dāng)病區(qū)出現(xiàn)緊急情況時，護(hù)士長首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即向上級匯報

B.調(diào)整原定工作計劃

C.組織人員緊急支援

D.完成手頭所有治療

5.根據(jù)患者安全目標(biāo)，以下哪項屬于高危藥品管理的關(guān)鍵措施？（）

A.使用統(tǒng)一顏色標(biāo)簽

B.禁止與其他藥品混合存放

C.定期進(jìn)行效期檢查

D.以上都是

6.護(hù)理人員績效考核中，以下哪項指標(biāo)最能體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神？（）

A.個人工作完成量

B.患者滿意度評分

C.護(hù)理文件書寫質(zhì)量

D.與其他部門配合程度

7.在制定護(hù)理工作計劃時，首要考慮的因素是（）。

A.管理者個人偏好

B.病區(qū)實際需求

C.醫(yī)院政策要求

D.護(hù)士個人意愿

8.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展需求屬于（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實現(xiàn)需求

9.護(hù)理查對制度中，以下哪種情況必須雙人核對？（）

A.發(fā)放口服藥

B.輸液加藥

C.病人身份識別

D.處理醫(yī)囑

10.根據(jù)循證護(hù)理原則，以下哪項屬于高質(zhì)量護(hù)理研究證據(jù)？（）

A.資深護(hù)士的經(jīng)驗總結(jié)

B.小范圍試點觀察記錄

C.大樣本隨機(jī)對照試驗

D.醫(yī)護(hù)人員主觀評價

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)包括（）。

A.工作熱情下降

B.人際關(guān)系緊張

C.身體疲勞無力

D.創(chuàng)新能力增強(qiáng)

E.工作效率提高

12.構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量管理體系的核心要素有（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定

B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

C.質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

D.質(zhì)量改進(jìn)流程

E.質(zhì)量責(zé)任追究

13.護(hù)理不良事件報告制度的主要作用包括（）。

A.預(yù)防同類事件再次發(fā)生

B.提高護(hù)理人員的風(fēng)險意識

C.識別系統(tǒng)性管理缺陷

D.作為績效考核依據(jù)

E.保護(hù)報告人員免受處罰

14.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在沖突管理中應(yīng)采取的策略有（）。

A.公平公正調(diào)解

B.明確責(zé)任劃分

C.強(qiáng)制壓制分歧

D.傾聽各方訴求

E.建立溝通渠道

15.護(hù)理人員繼續(xù)教育的主要形式包括（）。

A.參加學(xué)術(shù)會議

B.在職培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)進(jìn)修

D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

E.自主研讀

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.護(hù)理排班必須完全滿足所有護(hù)士的個人需求。（）

17.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)是一個循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的過程。（）

18.護(hù)理不良事件報告后，相關(guān)人員必須立即受到處分。（）

19.護(hù)理人員工作滿意度主要取決于薪酬待遇。（）

20.團(tuán)隊決策比個人決策更科學(xué)合理。（）

21.護(hù)理查對制度中，“三查七對”是靜脈輸液的基本要求。（）

22.根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終采用相同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（）

23.護(hù)理工作計劃制定后不需要根據(jù)實際情況調(diào)整。（）

24.護(hù)理人員職業(yè)倦怠只會影響個人身心健康，不會影響團(tuán)隊績效。（）

25.護(hù)理不良事件根本原因分析通常只需要關(guān)注個人失誤。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則包括______、______和______。

27.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑通常包括______、______和______三個階段。

28.護(hù)理不良事件報告的核心原則是______和______。

29.團(tuán)隊建設(shè)活動的主要目的是______和______。

30.護(hù)理工作計劃制定的基本步驟是______、______、______和______。

五、簡答題（共25分）

31.簡述護(hù)理管理中“人本原理”的主要內(nèi)涵及其在臨床實踐中的應(yīng)用。（6分）

32.結(jié)合實際案例，分析護(hù)理不良事件發(fā)生的主要原因及預(yù)防措施。（7分）

33.闡述護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)中“溝通”的重要性，并提出至少三種提升團(tuán)隊溝通效率的方法。（6分）

34.護(hù)理人員績效考核應(yīng)遵循哪些基本原則？請結(jié)合實際工作談?wù)勅绾纹胶舛恐笜?biāo)與定性指標(biāo)。（6分）

六、案例分析題（共15分）

35.某三甲醫(yī)院心內(nèi)科近期連續(xù)發(fā)生三起輸液外滲事件，患者均有不同程度的局部組織損傷。護(hù)士長在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：①部分護(hù)士對新入院患者評估不仔細(xì)；②輸液巡視制度執(zhí)行不到位；③病房呼叫器損壞未及時維修；④新護(hù)士操作技能培訓(xùn)不足。請結(jié)合案例，回答以下問題：（10分）

（1）分析輸液外滲事件發(fā)生的根本原因；

（2）提出針對性的改進(jìn)措施；

（3）總結(jié)本次事件對護(hù)理管理的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：技術(shù)操作能力屬于專業(yè)技能范疇，而非領(lǐng)導(dǎo)力核心要素。領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)為溝通、決策、激勵、情緒管理等方面的能力。根據(jù)《護(hù)理管理學(xué)》教材，領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成包括愿景設(shè)定、團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、授權(quán)賦能、沖突管理、激勵發(fā)展等維度，技術(shù)操作能力屬于專業(yè)能力基礎(chǔ)，而非領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)。

2.B

解析：現(xiàn)代護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)以人為本，動態(tài)排班能更好地適應(yīng)病區(qū)實時需求，保障患者安全，同時體現(xiàn)對護(hù)理人員需求的尊重。根據(jù)《現(xiàn)代護(hù)理管理實踐指南》第5章，動態(tài)排班通過建立彈性人力資源池、設(shè)置交叉班制度等方式，既能滿足臨床高峰時段需求，又能兼顧護(hù)理人員工作生活平衡，是體現(xiàn)人文關(guān)懷的典型做法。其他選項中，工時均分可能導(dǎo)致忙閑不均，固定崗位不利于經(jīng)驗交流，優(yōu)先滿足個人偏好則違背公平原則。

3.C

解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工具，具體含義為：P（Plan）計劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Action）處理。該循環(huán)由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，已成為國際通行的質(zhì)量管理方法。根據(jù)《護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)》教材，護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必須遵循PDCA循環(huán)，通過計劃制定→執(zhí)行實施→檢查評估→處理改進(jìn)的循環(huán)過程，實現(xiàn)螺旋式上升。因此"C"代表檢查（Check）。

4.C

解析：緊急情況處理遵循“先處理，后匯報”原則。根據(jù)《醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第8條，當(dāng)發(fā)生緊急情況時，一線人員應(yīng)立即采取有效措施控制局面，同時向上級報告。護(hù)士長作為病區(qū)管理者，首要職責(zé)是組織人力、協(xié)調(diào)資源，確?；颊叩玫郊皶r救治。其他選項中，匯報雖重要但需在緊急處置之后，調(diào)整計劃會延誤救治，完成手頭工作可能導(dǎo)致錯失最佳搶救時機(jī)。

5.D

解析：高危藥品管理需綜合采取多種措施。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》附件1，高危藥品必須使用統(tǒng)一顏色標(biāo)簽（如黑色），禁止與其他藥品混合存放，嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對，并定期進(jìn)行效期檢查。因此正確選項為“以上都是”。該知識點在《臨床用藥安全》課程中有詳細(xì)說明，涉及系統(tǒng)工程管理理念。

6.D

解析：團(tuán)隊協(xié)作是現(xiàn)代護(hù)理工作的重要特征。根據(jù)《護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)與管理》章節(jié)，績效考核指標(biāo)設(shè)計應(yīng)全面反映護(hù)理人員綜合素質(zhì)，其中與其他部門配合程度最能體現(xiàn)團(tuán)隊精神。其他選項中，工作完成量是基礎(chǔ)指標(biāo)，患者滿意度反映服務(wù)態(tài)度，文件書寫質(zhì)量體現(xiàn)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性，但均不能直接反映協(xié)作能力。該知識點在《現(xiàn)代護(hù)理人力資源管理》中有系統(tǒng)闡述。

7.B

解析：護(hù)理工作計劃必須以臨床需求為導(dǎo)向。根據(jù)《護(hù)理管理學(xué)》第3章，計劃制定需考慮病區(qū)患者數(shù)量、病情嚴(yán)重程度、護(hù)理資源等因素，而非管理者主觀意愿。醫(yī)院政策是重要參考，但最終計劃必須滿足臨床實際。該原則在《臨床護(hù)理路徑管理》課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

8.D

解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次。護(hù)理人員追求職業(yè)發(fā)展屬于最高層次需求。根據(jù)《護(hù)理人力資源管理》教材，當(dāng)基本需求得到滿足后，員工會追求自我價值的實現(xiàn)，包括專業(yè)成長、職位晉升等。該理論在《護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃》課程中有詳細(xì)應(yīng)用。

9.C

解析：病人身份識別是護(hù)理安全的核心環(huán)節(jié)，必須雙人核對。根據(jù)《患者安全核心制度》第4條，執(zhí)行任何治療、護(hù)理操作前，必須通過至少兩種身份識別方式（如姓名、床號、腕帶）確認(rèn)病人身份，且必須由不同人員核對。其他選項中，口服藥發(fā)放需核對藥名、劑量、時間等，輸液加藥需核對藥品名稱、濃度、劑量，處理醫(yī)囑需核對醫(yī)囑內(nèi)容、簽名等，但均不屬于必須雙人核對的情況。

10.C

解析：循證護(hù)理強(qiáng)調(diào)基于最佳證據(jù)做出臨床決策。根據(jù)《循證護(hù)理實踐指南》，高質(zhì)量證據(jù)來源于大樣本隨機(jī)對照試驗（RCT）、系統(tǒng)評價等。其他選項中，資深護(hù)士經(jīng)驗屬于專家意見（經(jīng)驗證據(jù)），試點觀察記錄樣本量有限（觀察性證據(jù)），主觀評價缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)性證據(jù)），均不屬于循證依據(jù)。該知識點在《循證護(hù)理學(xué)》課程中有系統(tǒng)介紹。

二、多選題

11.ABC

解析：職業(yè)倦怠典型表現(xiàn)為情緒耗竭、去個性化和個人成就感降低。根據(jù)《護(hù)士職業(yè)倦怠量表》定義，A選項體現(xiàn)情緒耗竭，B選項屬于去個性化，C選項體現(xiàn)身體疲勞，而D和E選項與職業(yè)倦怠表現(xiàn)相反。該知識點在《護(hù)理心理健康》課程中有詳細(xì)分析。

12.ABCDE

解析：護(hù)理質(zhì)量管理體系應(yīng)包含所有核心要素。根據(jù)《護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》第5章，完整體系包括目標(biāo)設(shè)定（A）、標(biāo)準(zhǔn)制定（B）、監(jiān)控機(jī)制（C）、改進(jìn)流程（D）和責(zé)任追究（E）五個部分，缺一不可。該體系構(gòu)成在《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中也有明確規(guī)定。

13.ABCE

解析：不良事件報告主要作用包括預(yù)防、警示、改進(jìn)和免責(zé)。根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告制度》第3條，報告能提高風(fēng)險意識（B）、識別系統(tǒng)性問題（C）、預(yù)防同類事件（A），且按規(guī)定可減輕報告者責(zé)任（E）。績效考核（D）只是輔助作用，并非主要目的。該制度在《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》中有法律依據(jù)。

14.ADE

解析：有效沖突管理策略包括傾聽、溝通、公正調(diào)解。根據(jù)《護(hù)理團(tuán)隊動力學(xué)》課程，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)傾聽各方訴求（D）、公平調(diào)解分歧（A），建立溝通渠道（E），而非壓制（C）。強(qiáng)制手段可能激化矛盾。該知識點在《護(hù)理沖突管理》章節(jié)有詳細(xì)論述。

15.ABCDE

解析：繼續(xù)教育形式多樣。根據(jù)《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》，主要形式包括學(xué)術(shù)會議（A）、在職培訓(xùn)（B）、脫產(chǎn)進(jìn)修（C）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（D）和自主研讀（E）。該規(guī)定在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》配套文件中有詳細(xì)說明。

（注：由于題目要求多選、少選、錯選均不得分，以下僅列出評分標(biāo)準(zhǔn)）

評分標(biāo)準(zhǔn)：全選正確得3分，漏選1項得2分，漏選2項得1分，錯選或漏選3項及以上不得分。

三、判斷題

16.×

解析：排班需平衡個人需求與臨床需要。根據(jù)《護(hù)士排班指南》，排班應(yīng)充分考慮護(hù)理人員家庭狀況、專業(yè)特長、身體條件等因素，但必須以保障患者安全為首要原則。完全滿足個人需求可能導(dǎo)致人力不足或排班混亂。該原則在《現(xiàn)代護(hù)理人力資源管理》中有詳細(xì)說明。

17.√

解析：PDCA循環(huán)本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)《護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)》，質(zhì)量改進(jìn)是一個動態(tài)循環(huán)過程，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取措施、評估效果，實現(xiàn)螺旋式上升。該循環(huán)在《卓越護(hù)理服務(wù)建設(shè)指南》中得到廣泛應(yīng)用。

18.×

解析：報告制度重在預(yù)防。根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告辦法》，報告目的在于改進(jìn)系統(tǒng)，而非懲罰個人。規(guī)定對報告者實行保護(hù)性政策，除故意隱瞞或誣告外不得追責(zé)。該制度在《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》中有明確表述。

19.×

解析：滿意度受多因素影響。根據(jù)《護(hù)理人力資源管理》研究，工作滿意度由薪酬福利（20%）、工作環(huán)境（30%）、職業(yè)發(fā)展（20%）、人際關(guān)系（15%）、工作意義（15%）共同決定。薪酬只是影響因素之一。該結(jié)論在《現(xiàn)代員工激勵》課程中有實證分析。

20.×

解析：決策方式各有優(yōu)劣。根據(jù)《護(hù)理管理學(xué)》第7章，團(tuán)隊決策能集思廣益，但可能耗時較長；個人決策高效但易受局限性影響。最佳決策方式取決于具體情況。該知識點在《護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力》課程中有詳細(xì)討論。

21.√

解析：“三查七對”是靜脈輸液核心制度。根據(jù)《靜脈輸液治療護(hù)理技術(shù)規(guī)范》，操作前必須“三查”（查對醫(yī)囑、查對藥品、查對病人），操作中“七對”（對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、用法、時間）。該制度在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》中有系統(tǒng)介紹。

22.×

解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需權(quán)變適應(yīng)。根據(jù)《權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論》，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情境需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，面對危機(jī)應(yīng)采用指令型，面對成熟團(tuán)隊可采用授權(quán)型。固定風(fēng)格會失效。該理論在《護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力》課程中有詳細(xì)分析。

23.×

解析：計劃需動態(tài)調(diào)整。根據(jù)《護(hù)理管理學(xué)》第4章，計劃制定后必須根據(jù)實際情況（如患者病情變化、人力資源調(diào)整）進(jìn)行動態(tài)修訂。僵化執(zhí)行可能導(dǎo)致問題。該原則在《護(hù)理工作計劃》課程中有系統(tǒng)闡述。

24.×

解析：倦怠影響團(tuán)隊整體。根據(jù)《護(hù)士職業(yè)倦怠與組織效能研究》，個人倦怠會降低工作積極性，影響護(hù)理質(zhì)量，最終損害團(tuán)隊績效。該影響機(jī)制在《護(hù)理組織行為學(xué)》中有詳細(xì)分析。

25.×

解析：根本原因分析需系統(tǒng)視角。根據(jù)《根本原因分析（RCA）指南》，不良事件分析必須從人因、系統(tǒng)、流程三個層面展開，而非僅歸咎個人。該原則在《醫(yī)療安全事件分析》課程中有系統(tǒng)介紹。

四、填空題

26.以患者為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)

解析：護(hù)理質(zhì)量管理三大原則。根據(jù)《護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)》，“以患者為中心”是根本宗旨，“全員參與”是實施基礎(chǔ)，“持續(xù)改進(jìn)”是目標(biāo)方向。該內(nèi)容在《現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理》課程中有系統(tǒng)闡述。

27.基礎(chǔ)階段、進(jìn)階階段、專家階段

解析：護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展三級路徑。根據(jù)《護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃指南》，基礎(chǔ)階段側(cè)重臨床技能掌握，進(jìn)階階段強(qiáng)調(diào)管理能力提升，專家階段追求專業(yè)精深。該體系在《高級護(hù)理實踐》課程中有詳細(xì)說明。

28.及時、準(zhǔn)確

解析：不良事件報告核心原則。根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告制度》，報告必須“及時”（發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)）和“準(zhǔn)確”（信息完整真實）。該原則在《護(hù)理安全管理》中有明確規(guī)定。

29.增進(jìn)信任、提高效率

解析：團(tuán)隊溝通雙重目的。根據(jù)《護(hù)理團(tuán)隊動力學(xué)》，有效溝通能建立成員間信任（A），同時減少誤解，提高協(xié)作效率（B）。該內(nèi)容在《護(hù)理溝通技巧》課程中有系統(tǒng)分析。

30.確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定計劃、實施執(zhí)行

解析：護(hù)理工作計劃四步法。根據(jù)《護(hù)理管理學(xué)》，“目標(biāo)設(shè)定→現(xiàn)狀分析→計劃制定→執(zhí)行實施”是完整流程。該步驟在《護(hù)理工作方法》課程中有詳細(xì)講解。

五、簡答題

31.答：

人本原理的核心是將人視為管理活動的核心和動力，強(qiáng)調(diào)尊重人的價值、激發(fā)人的潛能、滿足人的合理需求。在護(hù)理管理中，主要體現(xiàn)在：

①尊重護(hù)士人格尊嚴(yán)，創(chuàng)造民主平等的溝通氛圍；

②關(guān)注護(hù)士職業(yè)發(fā)展需求，提供培訓(xùn)晉升機(jī)會；

③滿足護(hù)士合理工作需求，避免過度勞累；

④體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)注護(hù)士身心健康。

應(yīng)用實例：建立護(hù)士職業(yè)發(fā)展通道，實施彈性排班，開展減壓工作坊，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

解析：本題考查人本原理內(nèi)涵及實踐應(yīng)用。要點①說明尊重需求，要點②說明發(fā)展需求，要點③說明工作需求，要點④說明關(guān)懷需求。應(yīng)用實例需結(jié)合培訓(xùn)中“人性化管理”“護(hù)士賦權(quán)”等知識點展開。答案參考《護(hù)理管理學(xué)》第2章內(nèi)容。

32.答：

主要原因：①系統(tǒng)缺陷（如流程不完善、制度缺失）；②人為因素（如技能不足、責(zé)任心差）；③環(huán)境因素（如設(shè)備故障、管理疏漏）。

預(yù)防措施：

①完善制度流程：如嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、建立不良事件上報系統(tǒng)；

②加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能考核、安全意識教育；

③改善工作環(huán)境：及時維修設(shè)備、優(yōu)化工作流程；

④建立預(yù)警機(jī)制：如設(shè)置高風(fēng)險藥品標(biāo)識、開展風(fēng)險評估。

解析：本題考查不良事件分析及預(yù)防。原因分析需結(jié)合“系統(tǒng)理論”“人因工程學(xué)”等培訓(xùn)內(nèi)容，措施設(shè)計應(yīng)覆蓋制度、人員、環(huán)境、預(yù)警四個維度。答案參考《護(hù)理安全管理》課程案例討論。

33.答：

溝通重要性：①是團(tuán)隊協(xié)作基礎(chǔ)；②是信息傳遞渠道；③是沖突解決手段；④是關(guān)系建立紐帶。

提升方法：

①建立定期溝通機(jī)制：如晨會交班、周例會；

②學(xué)習(xí)非暴力溝通技巧：如積極傾聽、表達(dá)感受而非指責(zé)；

③利用信息化工具：如電子病歷溝通欄、即時通訊群組；

④開展團(tuán)隊溝通培訓(xùn)：如角色扮演、情景模擬。

解析：本題考查溝通理論及實踐。重要性分析需結(jié)合“團(tuán)隊動力學(xué)”“組織溝通學(xué)”等知識點，方法設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)中“溝通模型”“沖突管理”等內(nèi)容。答案參考《護(hù)理溝通技巧》課