第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁漯河出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》，漯河市出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶醉酒者時，以下哪種做法是符合規(guī)范要求的？

（）A.拒絕搭載，并告知乘客自行處理

（）B.在確保安全的前提下，將乘客送往醫(yī)院或其指定地點(diǎn)

（）C.將醉酒者帶至路邊無人處讓其自行醒酒

（）D.要求乘客支付額外費(fèi)用后，再將其送往目的地

2.在漯河市區(qū)，出租汽車駕駛員在乘客提出變更目的地后，應(yīng)如何處理？

（）A.直接拒絕，告知原目的地不合理

（）B.與乘客協(xié)商，若合理則按新目的地收費(fèi)

（）C.無論乘客是否提出，一律按原目的地行駛

（）D.僅在深夜時段允許變更目的地

3.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

（）A.留在車內(nèi)，等待乘客返回后歸還

（）B.直接交至公安機(jī)關(guān)，無需告知乘客

（）C.交至公司調(diào)度中心，并記錄相關(guān)情況

（）D.拍照留證后，自行處理遺留物品

4.根據(jù)《漯河市文明交通行為規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接打電話時，以下哪種行為屬于不規(guī)范操作？

（）A.使用車載藍(lán)牙接聽電話

（）B.將手機(jī)放置在支架上進(jìn)行通話

（）C.在車輛停靠時接打電話

（）D.通話時雙手不握方向盤

5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴時，應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.直接與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）B.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容后解釋公司處理流程

（）C.拒絕與乘客溝通，直接上報(bào)公司

（）D.以“公司規(guī)定”為由，回避投訴內(nèi)容

6.漯河市出租汽車計(jì)價器應(yīng)具備哪些功能？

（）A.僅能計(jì)費(fèi)，無法顯示行駛里程

（）B.僅能顯示等候時間，無法計(jì)費(fèi)

（）C.能同時顯示行駛里程、等候時間、等候費(fèi)、行駛費(fèi)

（）D.僅能手動記錄費(fèi)用，無法自動計(jì)費(fèi)

7.出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營時，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

（）A.降低車速，避免因視線不佳引發(fā)事故

（）B.任意鳴笛，提醒其他車輛注意

（）C.提高音量，播放大音量的音樂

（）D.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免暴露車內(nèi)情況

8.根據(jù)《漯河市出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，以下哪種服務(wù)行為屬于違規(guī)操作？

（）A.主動問候乘客，并介紹車內(nèi)設(shè)施

（）B.接受乘客提供的少量現(xiàn)金作為“小費(fèi)”

（）C.按照乘客要求播放音樂

（）D.行駛過程中與乘客保持必要交流

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）A.每日運(yùn)營結(jié)束后，清理垃圾即可

（）B.定期對車內(nèi)進(jìn)行消毒，保持空氣清新

（）C.僅在乘客要求時才進(jìn)行清潔

（）D.使用刺激性強(qiáng)的清潔劑，快速清潔

10.漯河市出租汽車駕駛員在取得從業(yè)資格證后，需要定期參加哪些培訓(xùn)？

（）A.僅需參加公司內(nèi)部培訓(xùn)

（）B.僅需參加行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)

（）C.應(yīng)參加交通運(yùn)輸部門組織的培訓(xùn)和考核

（）D.無需參加任何培訓(xùn)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.文明禮貌，熱情服務(wù)

（）B.合理收費(fèi)，拒絕議價

（）C.安全行車，遵守交通規(guī)則

（）D.尊重乘客，保護(hù)乘客隱私

（）E.主動拒載，提高運(yùn)營效率

12.在漯河市區(qū)，出租汽車駕駛員遇到以下哪些情況時，可以拒絕搭載？

（）A.乘客攜帶易燃易爆物品

（）B.乘客攜帶醉酒者，且無法控制

（）C.乘客要求駕駛員前往境外

（）D.乘客行為不文明，影響車內(nèi)環(huán)境

（）E.公司規(guī)定禁止搭載的特定區(qū)域

13.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，應(yīng)如何處理？

（）A.記錄遺留物品信息，交至公安機(jī)關(guān)

（）B.拍照留證，并通知乘客領(lǐng)取

（）C.交至公司調(diào)度中心，并說明情況

（）D.留在車內(nèi)，等待乘客返回

（）E.根據(jù)物品價值，決定是否歸還

14.根據(jù)《漯河市文明交通行為規(guī)范》，出租汽車駕駛員在以下哪些情況下，應(yīng)優(yōu)先禮讓行人？

（）A.行人在人行橫道上行走

（）B.行人通過路口時，駕駛員正在轉(zhuǎn)彎

（）C.行人攜帶兒童，駕駛員應(yīng)減速慢行

（）D.行人通過馬路時，駕駛員應(yīng)停車讓行

（）E.行人多次橫穿馬路，駕駛員可加速通過

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何應(yīng)對突發(fā)情況？

（）A.保持冷靜，根據(jù)情況采取相應(yīng)措施

（）B.立即停車，確保乘客安全

（）C.及時報(bào)警，尋求幫助

（）D.拒絕與乘客溝通，避免引發(fā)糾紛

（）E.優(yōu)先考慮自身利益，忽視乘客安全

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意更改計(jì)價器設(shè)置。（）

17.漯河市出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的。（）

18.出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)積極配合調(diào)查處理。（）

19.出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營時，可以降低音量，播放輕音樂。（）

20.漯河市出租汽車駕駛員在取得從業(yè)資格證后，無需參加任何培訓(xùn)。（）

21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動提醒乘客注意安全。（）

22.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，可以直接交至朋友，無需記錄信息。（）

23.出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接打電話時，可以雙手不握方向盤。（）

24.漯河市出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以拒絕搭載孕婦和兒童。（）

25.出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時，可以以“公司規(guī)定”為由，拒絕解釋處理流程。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

26.根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》，漯河市出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守__________和__________。

27.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，應(yīng)記錄遺留物品的__________、__________和__________。

28.根據(jù)《漯河市文明交通行為規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接打電話時，應(yīng)使用__________或__________，確保行車安全。

29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動問候乘客，并介紹__________，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

30.漯河市出租汽車駕駛員在取得從業(yè)資格證后，需要定期參加__________和__________，不斷提高自身素質(zhì)。

五、簡答題（共25分）

31.簡述漯河市出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，應(yīng)如何處理？（5分）

33.漯河市出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營時，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？請列舉至少三點(diǎn)。（5分）

34.根據(jù)《漯河市文明交通行為規(guī)范》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何禮讓行人？請列舉至少三種情況。（5分）

35.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何應(yīng)對？（5分）

六、案例分析題（共15分）

36.案例背景：某日晚上10點(diǎn)，漯河市出租汽車駕駛員小李在市區(qū)運(yùn)營時，接到一位乘客的叫車請求。乘客要求小李將其送往市郊的某小區(qū)，但小李認(rèn)為該小區(qū)距離較遠(yuǎn)，且夜間行車存在安全隱患，因此拒絕搭載。乘客情緒激動，要求小李立即開車，否則就投訴。小李最終無奈之下，開車將乘客送往目的地，但途中因乘客不斷抱怨，小李心情煩躁，駕駛行為也變得不規(guī)范，最終引發(fā)了一起交通事故。

問題：

（1）分析小李在此次案例中存在哪些問題？（5分）

（2）針對小李在此次案例中存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（5分）

（3）從此次案例中，總結(jié)出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.C

4.D

5.B

6.C

7.A

8.B

9.B

10.C

二、多選題

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABC

14.ACD

15.ABC

三、判斷題

16.×

17.×

18.√

19.√

20.×

21.√

22.×

23.×

24.×

25.×

四、填空題

26.法律法規(guī)規(guī)章制度

27.名稱形狀數(shù)量

28.車載藍(lán)牙接聽器

29.車內(nèi)設(shè)施

30.安全培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

五、簡答題

31.答：

①文明禮貌，熱情服務(wù)：出租汽車駕駛員應(yīng)主動問候乘客，并介紹車內(nèi)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②合理收費(fèi)，拒絕議價：出租汽車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價器顯示的費(fèi)用收費(fèi)，拒絕議價或亂收費(fèi)。

③安全行車，遵守交通規(guī)則：出租汽車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

④尊重乘客，保護(hù)乘客隱私：出租汽車駕駛員應(yīng)尊重乘客，保護(hù)乘客的隱私，不隨意泄露乘客信息。

⑤主動拒載，提高運(yùn)營效率：出租汽車駕駛員應(yīng)拒絕搭載公司規(guī)定禁止搭載的乘客或車輛，提高運(yùn)營效率。

32.答：

①記錄遺留物品信息：出租汽車駕駛員應(yīng)記錄遺留物品的名稱、形狀、數(shù)量等信息，以便后續(xù)處理。

②交至公安機(jī)關(guān)或公司調(diào)度中心：出租汽車駕駛員應(yīng)將遺留物品交至公安機(jī)關(guān)或公司調(diào)度中心，并說明情況。

③通知乘客領(lǐng)取：出租汽車駕駛員應(yīng)及時通知乘客領(lǐng)取遺留物品，并告知領(lǐng)取方式。

④拍照留證：出租汽車駕駛員應(yīng)拍照留證，以便后續(xù)處理。

33.答：

①降低車速：夜間行車視線不佳，出租汽車駕駛員應(yīng)降低車速，確保行車安全。

②注意觀察路況：夜間行車，出租汽車駕駛員應(yīng)注意觀察路況，及時避讓障礙物。

③保持車距：夜間行車，出租汽車駕駛員應(yīng)保持與前車的安全距離，避免追尾事故。

34.答：

①行人在人行橫道上行走：出租汽車駕駛員應(yīng)禮讓行人，在行人通過人行橫道時停車讓行。

②行人通過路口時，駕駛員正在轉(zhuǎn)彎：出租汽車駕駛員應(yīng)禮讓行人，在行人通過路口時停車讓行。

③行人攜帶兒童，駕駛員應(yīng)減速慢行：出租汽車駕駛員應(yīng)減速慢行，確保兒童安全。

35.答：

①認(rèn)真傾聽：出租汽車駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的訴求。

②解釋處理流程：出租汽車駕駛員應(yīng)向乘客解釋公司處理投訴的流程，并告知乘客處理結(jié)果。

③積極配合調(diào)查：出租汽車駕駛員應(yīng)積極配合公司調(diào)查處理投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。

④及時反饋處理結(jié)果：出租汽車駕駛員應(yīng)及時向乘客反饋投訴處理結(jié)果，并道歉。

⑤提高服務(wù)質(zhì)量：出租汽車駕駛員應(yīng)從投訴中吸取教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。

六、案例分析題

案例背景分析：小李在此次案例中存在拒絕搭載乘客、駕駛行為不規(guī)范等問題。

問題解答：

（1）小李在此次案例中存在以下問題：

①拒絕搭載乘客：小李在接到乘客的叫車請求后，因個人原因拒絕搭載乘客，違反了出租車運(yùn)營的規(guī)范。

②駕駛行為不規(guī)范：小李在途中因乘客不斷抱怨，心情煩躁，駕駛行為變得不規(guī)范，最終引發(fā)了一起交通事故。

（2）針對小李在此次案例中存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

①加強(qiáng)職業(yè)道德教育：出租汽車公司應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的職業(yè)道德教育，提高駕駛員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感。

②完善運(yùn)營管理制度：出租汽車公司應(yīng)完善運(yùn)營管理制度，規(guī)范駕駛員的運(yùn)營行為，避免類似事件再次發(fā)生。

③加強(qiáng)安全駕駛培訓(xùn)：出租汽車公司應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的安全駕駛培訓(xùn)，