社工小組工作培訓大綱演講人：日期:目錄01020304理論基礎小組組建流程專業(yè)技巧訓練危機干預機制0506成效評估體系資源支持網(wǎng)絡01理論基礎社會小組工作定義與目標社會小組工作是一種通過組織小規(guī)模群體互動，促進成員社會功能提升、問題解決能力增強的專業(yè)社會工作方法。其核心是通過結(jié)構(gòu)化活動設計，激發(fā)成員潛能并建立互助支持網(wǎng)絡。定義與內(nèi)涵包括增強個體社會適應能力（如溝通技巧、情緒管理）、推動群體凝聚力建設（如信任培養(yǎng)、協(xié)作意識）、以及解決共性社會問題（如失業(yè)群體再就業(yè)支持、青少年行為矯正）。核心目標融合系統(tǒng)理論（關注個體與環(huán)境的交互）、社會學習理論（強調(diào)觀察模仿）和賦權(quán)理論（提升成員自主性）等多學科框架。理論依據(jù)核心原則與價值觀尊重與包容堅持非評判態(tài)度，尊重成員文化背景、宗教信仰及個體差異，營造安全平等的參與環(huán)境。02040301保密性與倫理嚴格保護成員隱私，明確保密例外條款（如自傷/傷人風險），并遵循社會工作倫理守則。民主參與倡導成員共同制定小組規(guī)則和活動方案，通過協(xié)商決策體現(xiàn)主體性，避免工作者權(quán)威壓制。增能導向注重資源鏈接與能力建設，例如通過技能培訓、經(jīng)驗分享幫助弱勢群體突破結(jié)構(gòu)性限制。適用場景與群體特征典型場景包括社區(qū)發(fā)展項目（如居民自治小組）、臨床干預（如抑郁癥患者支持小組）、教育領域（如親子關系改善工作坊）及危機應對（如災后心理重建團體）。成員特征分析需評估年齡、文化程度、動機強度等變量，例如老年群體偏好慢節(jié)奏活動，青少年需融入趣味性設計以提升參與度。群體分類按需求可分為治療性小組（針對行為問題矯正）、成長性小組（如大學生職業(yè)規(guī)劃）、任務型小組（如社區(qū)環(huán)保行動隊）等，需匹配差異化干預策略。02小組組建流程需求評估與目標設定010203需求調(diào)研與分析通過問卷調(diào)查、訪談或焦點小組等方式，收集目標群體的實際需求，分析其共性問題及潛在服務缺口，確保小組活動設計具有針對性。明確小組目標根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定可量化的短期與長期目標，例如提升成員社交能力、緩解心理壓力或增強職業(yè)技能，目標需符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性、時限性）。資源匹配與可行性評估結(jié)合機構(gòu)資源、預算及人員配置，評估目標實現(xiàn)的可行性，必要時調(diào)整目標優(yōu)先級或?qū)で笸獠亢献髦С帧３蓡T資格標準設定采用線上線下結(jié)合的方式，通過社區(qū)公告、合作機構(gòu)推薦、社交媒體宣傳等途徑擴大招募范圍，同時注重隱私保護和自愿參與原則。多渠道招募方法篩選面試與評估設計結(jié)構(gòu)化面試或評估工具，考察候選人的參與意愿、適應能力及潛在貢獻，避免因成員沖突影響小組進程。依據(jù)小組目標明確成員準入條件，如年齡、性別、問題類型或參與動機，確保組員同質(zhì)性與異質(zhì)性平衡以促進互動效果。成員篩選與招募策略小組契約制定規(guī)范契約內(nèi)容框架明確小組規(guī)則（如保密協(xié)議、出席要求）、成員權(quán)利與義務（發(fā)言權(quán)、互助責任）及違規(guī)處理措施，以書面或口頭形式達成共識。動態(tài)調(diào)整機制通過集體討論或投票方式讓成員參與契約設計，增強其歸屬感和遵守意愿，同時社工需引導避免規(guī)則過于嚴苛或松散。根據(jù)小組發(fā)展階段（初期、沖突期、成熟期）適時修訂契約條款，例如增加沖突解決流程或調(diào)整活動頻率，確保契約的適用性。成員參與式制定03專業(yè)技巧訓練溝通與傾聽技術(shù)通過肢體語言、眼神接觸和簡短回應（如“我理解”“請繼續(xù)”）傳遞專注力，避免打斷或預判對方意圖，確保服務對象感受到被尊重與接納。積極傾聽與反饋開放式提問技巧非暴力語言表達運用“如何”“為什么”等引導性提問，鼓勵服務對象詳細表達需求與情緒，避免封閉式問題限制信息獲取范圍。采用“我觀察到…”“我感到…”等句式減少指責性語言，降低溝通中的防御心理，促進雙方協(xié)作解決問題。中立立場維護引導沖突方識別表面立場下的深層需求（如安全感、認同感），探索雙贏解決方案，例如資源分配調(diào)整或責任分工優(yōu)化。利益需求分析結(jié)構(gòu)化協(xié)商流程設定“陳述—討論—提案—表決”的步驟框架，避免對話偏離主題，必要時引入書面協(xié)議強化調(diào)解結(jié)果執(zhí)行力。明確調(diào)解者角色，不偏袒任何一方，通過復述各方觀點確保理解一致性，幫助沖突雙方聚焦問題本質(zhì)而非情緒對立。沖突調(diào)解方法角色互補設計根據(jù)成員專長分配任務（如策劃者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者），定期輪崗以增強相互理解，減少職責重疊導致的摩擦。團隊凝聚力建設信任培育活動通過“盲行”“小組拼圖”等互動游戲建立依賴感，分享個人經(jīng)歷深化共情能力，營造安全透明的團隊氛圍。目標可視化管理將長期目標拆解為階段性里程碑，用看板或圖表展示進展，集體慶祝成果以強化歸屬感與成就感。04危機干預機制突發(fā)矛盾處理流程識別矛盾根源通過觀察和溝通迅速定位矛盾焦點，分析沖突雙方的核心訴求，避免問題擴大化。需結(jié)合心理學技巧判斷情緒化反應背后的真實需求。后續(xù)跟進評估定期回訪矛盾雙方，評估解決方案執(zhí)行效果，調(diào)整干預策略。建立案例庫供團隊學習參考。建立緩沖機制采用“冷卻期”策略分離沖突方，通過一對一訪談疏導情緒，必要時引入中立第三方調(diào)解。記錄矛盾細節(jié)以備后續(xù)復盤。制定解決方案組織多方協(xié)商會議，明確問題解決框架，設定可量化的行動目標。強調(diào)共情與妥協(xié)，最終形成書面調(diào)解協(xié)議。成員退出應對策略流程標準化建設制定《成員退出操作手冊》，涵蓋退出申請、交接清單、保密協(xié)議等環(huán)節(jié)，確保合規(guī)性并降低管理成本。過渡期支持計劃為退出成員提供資源轉(zhuǎn)介服務（如其他小組或個體輔導），同時為剩余成員開展心理調(diào)適工作坊，減少團隊波動影響。退出原因深度分析通過結(jié)構(gòu)化訪談或匿名問卷收集成員退出原因，區(qū)分個人因素（如時間沖突）與系統(tǒng)因素（如小組動力不足），形成分類統(tǒng)計報告。倫理困境解決方案雙重關系管理當小組成員涉及親友或利益關聯(lián)方時，需立即啟動利益回避程序，轉(zhuǎn)介至其他社工跟進，并記錄決策依據(jù)備查。保密例外處理若成員自述涉及自傷或傷害他人風險，按照《社工倫理守則》分級上報，聯(lián)合法律顧問與督導團隊制定最小傷害披露方案。價值觀沖突調(diào)解針對文化信仰、性別觀念等深層分歧，采用“倫理決策樹”工具逐步分析，平衡專業(yè)倫理與成員權(quán)益，必要時申請倫理委員會仲裁。記錄與督導制度所有倫理決策需形成詳細案例報告，提交督導進行合規(guī)審查，并納入機構(gòu)年度倫理培訓案例庫。05成效評估體系過程評估指標設計參與度量化分析通過簽到率、互動頻率、任務完成度等數(shù)據(jù)指標，動態(tài)監(jiān)測小組成員在活動中的實際參與情況，確保培訓過程的有效性。階段性目標達成率設定分階段可量化的目標（如技能掌握程度、案例分析完成量），定期核查目標完成進度，及時調(diào)整培訓策略。資源利用率評估統(tǒng)計培訓場地、教具、材料等資源的實際使用效率，優(yōu)化資源配置以降低成本并提升培訓質(zhì)量。結(jié)果測評工具應用01.標準化問卷設計采用Likert量表、開放式問題等工具，從知識掌握、技能提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)齻€維度全面評估培訓成效。02.行為觀察記錄法通過模擬場景演練或?qū)嶋H工作觀察，記錄小組成員在溝通協(xié)作、問題解決等方面的行為改變，形成客觀評價依據(jù)。03.第三方專家評審邀請行業(yè)專家對小組工作成果（如策劃案、服務報告）進行盲審打分，確保評估結(jié)果的權(quán)威性和公正性。反饋優(yōu)化閉環(huán)管理多源反饋整合收集學員自評、督導評價、服務對象反饋等多渠道意見，交叉驗證后提煉共性改進建議。動態(tài)調(diào)整機制建立“評估-反饋-優(yōu)化”循環(huán)流程，針對薄弱環(huán)節(jié)設計專項強化訓練，并在下一周期培訓中驗證改進效果。知識沉淀與標準化將優(yōu)秀案例、常見問題解決方案歸檔形成標準化手冊，為后續(xù)培訓提供可復用的經(jīng)驗模板。06資源支持網(wǎng)絡建立民政、教育、衛(wèi)生等多部門聯(lián)動機制，通過定期聯(lián)席會議、數(shù)據(jù)共享平臺等方式整合社區(qū)資源，確保服務無縫對接。重點協(xié)調(diào)公益組織、志愿者團隊及企業(yè)社會責任項目，形成資源互補網(wǎng)絡。社區(qū)協(xié)作資源整合跨部門合作機制針對殘障人士、獨居老人等特殊群體，系統(tǒng)梳理轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療康復機構(gòu)、法律援助中心、心理輔導站等資源，建立動態(tài)更新的電子檔案，便于社工精準匹配需求。弱勢群體專項資源庫推動社區(qū)活動中心、圖書館、體育場館等公共設施向社工項目開放，制定標準化使用流程，最大化利用現(xiàn)有硬件資源支持小組活動開展。空間與設施共享持續(xù)學習平臺推薦行業(yè)認證課程體系推薦社會工作師協(xié)會提供的線上繼續(xù)教育平臺，涵蓋危機干預、家庭治療等專題模塊，支持學分累積與職業(yè)資格復審。強調(diào)案例庫與模擬演練功能的應用價值。030201國際社工組織資源引入聯(lián)合國兒童基金會、國際社工聯(lián)會等發(fā)布的開放式課程，聚焦性別平等、難民服務等前沿議題，配備多語言字幕與本土化案例分析。同行交流社群運營倡導使用專業(yè)論壇（如社工之家APP）及閉門研討會，定期組織“疑難案例工作坊”，促進經(jīng)驗沉淀與跨區(qū)域協(xié)作。督導機制建設要點督導能力認證標準初級社工匹配實務型督導，側(cè)