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文檔簡介

永輝流程考試題及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.永輝超市收貨流程中,驗收商品數(shù)量不符時首先應(yīng)()A.直接拒收B.記錄情況C.與供應(yīng)商溝通D.自行調(diào)整數(shù)量2.以下不屬于永輝收銀流程環(huán)節(jié)的是()A.掃描商品B.核對金額C.盤點(diǎn)庫存D.找零3.永輝超市理貨員補(bǔ)貨時要遵循()原則。A.先進(jìn)后出B.隨意擺放C.后進(jìn)先出D.交叉擺放4.生鮮商品在永輝超市陳列時需注意()A.按類別陳列B.隨意放置C.與非生鮮混放D.不用考慮陳列順序5.永輝超市員工上班打卡時間應(yīng)在()A.上班時間后半小時內(nèi)B.上班時間前半小時內(nèi)C.上班時間后1小時內(nèi)D.上班時間前1小時內(nèi)6.永輝超市倉庫管理中,貨物堆放要求()A.雜亂堆放B.按規(guī)定區(qū)域分類堆放C.隨意堆放D.堆放在通道7.顧客退換貨在永輝超市需在()內(nèi)辦理。A.一周B.一個月C.規(guī)定時間D.無時間限制8.永輝超市促銷活動策劃流程第一步是()A.確定主題B.制定預(yù)算C.分析市場D.選擇商品9.永輝超市員工培訓(xùn)主要包括()A.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)B.無培訓(xùn)內(nèi)容C.僅思想培訓(xùn)D.只培訓(xùn)管理知識10.永輝超市盤點(diǎn)周期一般為()A.一周B.一個月C.一季度D.半年答案:1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.C8.C9.A10.C多項選擇題(每題2分,共10題)1.永輝超市員工服務(wù)規(guī)范包括()A.熱情接待顧客B.語言文明C.態(tài)度冷漠D.主動幫助顧客2.永輝超市商品采購流程涉及()A.尋找供應(yīng)商B.簽訂合同C.采購商品D.無需檢驗商品3.生鮮商品在永輝超市的處理流程包含()A.驗收B.儲存C.加工D.廢棄4.永輝超市收銀防損措施有()A.監(jiān)督收款B.檢查商品C.防止逃單D.隨意操作5.永輝超市門店布局規(guī)劃要考慮()A.顧客購物習(xí)慣B.商品陳列順序C.員工工作效率D.通道寬窄6.永輝超市促銷活動宣傳方式有()A.店內(nèi)海報B.線上推廣C.不宣傳D.發(fā)傳單7.永輝超市庫存管理需關(guān)注()A.庫存數(shù)量B.庫存周轉(zhuǎn)率C.過期商品D.隨意管理庫存8.永輝超市員工績效考核指標(biāo)有()A.工作業(yè)績B.工作態(tài)度C.團(tuán)隊協(xié)作D.不考核9.永輝超市處理顧客投訴應(yīng)做到()A.耐心傾聽B.及時解決C.推諉責(zé)任D.記錄投訴內(nèi)容10.永輝超市商品定價策略包括()A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.隨意定價D.需求導(dǎo)向定價答案:1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABD判斷題(每題2分,共10題)1.永輝超市所有商品陳列都無需分類。()2.員工可自行決定不參加永輝超市的培訓(xùn)。()3.永輝超市收貨時不用檢查商品質(zhì)量。()4.收銀時可以不掃描商品直接收款。()5.永輝超市理貨員無需整理貨架。()6.生鮮商品驗收后可隨意放置。()7.永輝超市促銷活動可以不提前策劃。()8.庫存管理對永輝超市不重要。()9.永輝超市員工可以對顧客投訴不理會。()10.商品定價可以不考慮成本。()答案:1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題(總4題,每題5分)1.簡述永輝超市收貨流程要點(diǎn)。收貨要點(diǎn):提前準(zhǔn)備,核對送貨單,驗收數(shù)量、質(zhì)量,不符及時處理,做好記錄并入庫。2.永輝超市收銀流程關(guān)鍵步驟是什么?關(guān)鍵步驟:掃描商品,核對金額,收款找零,裝袋,唱收唱付。3.理貨員在永輝超市的主要工作內(nèi)容有哪些?主要工作:補(bǔ)貨上架,整理貨架,清潔商品,檢查保質(zhì)期,陳列調(diào)整。4.簡述永輝超市員工培訓(xùn)的重要性。重要性:提升業(yè)務(wù)技能,熟悉流程規(guī)范,增強(qiáng)服務(wù)意識,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,提高工作效率與質(zhì)量。討論題(總4題,每題5分)1.如何優(yōu)化永輝超市的庫存管理?優(yōu)化庫存管理可采用ABC分類法,精準(zhǔn)控制庫存數(shù)量;建立預(yù)警機(jī)制,及時補(bǔ)貨;加強(qiáng)盤點(diǎn),減少積壓與缺貨。2.怎樣提升永輝超市員工的服務(wù)質(zhì)量?加強(qiáng)培訓(xùn),明確服務(wù)規(guī)范;建立監(jiān)督考核機(jī)制;樹立服務(wù)意識,領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范;及時處理顧客反饋。3.永輝超市促銷活動怎樣能吸引

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