第一章人力資源規(guī)劃

第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)

第一單元工作崗位分析

一、人力資源規(guī)劃的基本概念

<-）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵

廣義：企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。

狹義：指為實(shí)行企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依照企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件

變化，利用科學(xué)的措施，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，

從而使企業(yè)人力資源供應(yīng)和需求達(dá)成平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。

可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（25年）、中期計(jì)劃（1?5年）和短期計(jì)劃（W1年）

（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

戰(zhàn)略規(guī)劃;組織規(guī)劃;制度規(guī)劃;人員規(guī)劃；費(fèi)用規(guī)劃

（三）人力資源規(guī)劃與其他企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系P2

人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系

二、工作崗位分析概述

（一）工作崗位分析的概念

是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工負(fù)擔(dān)本

崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作闡明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。

（二）工作崗位分析的內(nèi)容

（三）工作分析的作用P3

1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；2、為員工的考核、晉升提供了依據(jù)；3、

是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行

各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提；5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、

健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

三、工作崗位分析信息的重要起源

（一）書(shū)面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀測(cè)

四、崗位規(guī)范和工作闡明書(shū)

（一）崗位規(guī)范

1.崗位規(guī)范的概念

崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)組織中各類崗位某一專題事物或?qū)?/p>

某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一要求。

2.崗位規(guī)范的重要內(nèi)容

（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則：①時(shí)間規(guī)則；②組織規(guī)則；③崗位規(guī)則；④協(xié)作規(guī)則；⑤行為規(guī)則。

（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)：

（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范：

（4）崗位員工規(guī)范：

3.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：P5

⑴管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：①職責(zé)要求；②知識(shí)要求；③能力要求；④經(jīng)歷要求。

⑵管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：①指引性培訓(xùn)計(jì)劃；②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。

⑶生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：①應(yīng)知；②應(yīng)會(huì)；③工作實(shí)例。

⑷生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范）

⑸其他種類的肉位規(guī)范。

（二）工作闡明書(shū)P6

L工作闡明書(shū)的概念

是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特性（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)

條件和環(huán)境，以及本鹵位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一要求。

2.工作闡明書(shū)的分類：

①崗位工作闡明書(shū):以崗位為對(duì)象。

②部門工作闡明書(shū):以某一部門或單位為對(duì)象。

③企業(yè)工作闡明書(shū):以企業(yè)為對(duì)象。

3、工作闡明書(shū)的內(nèi)容P6

（1）基本資料（7）工作時(shí)間

（2）崗位職責(zé)（8）資歷

（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（9）身體條件

（4）工作內(nèi)容和要求（10）心里品質(zhì)要求

（5）工作權(quán)限（11）專業(yè)知識(shí)和技能要求

（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境（12）績(jī)效考核

方案設(shè)計(jì)題：22分

某企業(yè)為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作闡明書(shū)-其重要內(nèi)容如下,

（二）

1.做高人力的冗#.

2.做高人力費(fèi)便管舞最緩的修伊叮究界.

3?8貴人M的招。'，人/謝!1'.

4,做界公司步，管■?芹虢殖效與?情況實(shí)?dt13?

5、黃由KIHH母*“?*?*?

心儻而如■31勞動(dòng)關(guān)系

7.完成公M交代的“仃務(wù).

莖位關(guān)集（25>F

"eo所受餐售與行麗廠

u所受n?hANW

2,所*■，，下*人力由一廿鼻人員

（二）叮其侑陽(yáng)位關(guān)系

1、內(nèi)好聯(lián)系

2、外g聚

（三）崗位規(guī)范與工作闡明書(shū)的區(qū)分P7

從所包括的內(nèi)容來(lái)看，工作闡明書(shū)以崗位的“事”和“物”為中心；而崗位規(guī)范所涵蓋

的范圍、所包括的內(nèi)容要比工作闡明書(shū)廣泛得多，有些內(nèi)容尚有所交叉。

從突出的主題來(lái)看，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，處理“什么樣的員工才能勝任本

崗位工作”的問(wèn)題，為招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)；而工作闡明書(shū)則重要是通

過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什

么樣的崗位？詳細(xì)做什么、在什么環(huán)境和條件下做？怎樣做？”等問(wèn)題。

從詳細(xì)的結(jié)構(gòu)形式來(lái)看，工作闡明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的限制，可從實(shí)際情況出發(fā)，不拘

一格地設(shè)計(jì)；而崗位規(guī)范則按照企'也標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一制定并公布執(zhí)行。

簡(jiǎn)答題：在工作閔位分析準(zhǔn)備階段，重要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

（1）依照工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行初步了解,

掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2分）

（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（2分）

（3）做好員工的思想工作，闡明該工作崗位分析的目標(biāo)和意義。（2分）

（4）依照工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和步驟，以便逐項(xiàng)完成。（2

分）

（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）

【能力分析】

一、工作崗位分析的程序

（二）調(diào)查階段

依照調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活利用訪談、觀測(cè)、

小組集體討論等措施，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。

（三）總結(jié)和分析階段

首先對(duì)崗位調(diào)查的成果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采取文字圖表等形式，作出全面的歸納

和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)出工作闡明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

例題：案例分析題

李明是國(guó)企M企業(yè)的人事主管。在逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、當(dāng)代化人力資源管理的重要性

后，她決定在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全企業(yè)職工的工作闡明書(shū),

以求為企業(yè)人力資源管理的各步驟打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉

尚有一個(gè)最直接的目標(biāo)，就是想以此裁減一大批不合格的人員，誰(shuí)不能達(dá)成工作闡明書(shū)的要

求，就老老實(shí)實(shí)地下崗。但這項(xiàng)工作該怎樣進(jìn)行呢？李明先是聯(lián)系了好幾家人事咨詢企業(yè)，

但幾次電話后，她以為這些咨詢企業(yè)的要價(jià)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接收的。自己做呢？人事部算上

李明只有三個(gè)人，并且她們都沒(méi)有專業(yè)學(xué)歷。李明該怎樣做呢？你同意李明的做法嗎？假猶

如意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)L作崗位分析的步驟和程序。

參考答案:

(1)同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)

境，以及員工負(fù)擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位

規(guī)范、工作闡明書(shū)等人力資源管理文獻(xiàn)的過(guò)程。

(2)工作崗位分析的步驟和程序：

第一步，準(zhǔn)備階段：

①依照工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類鹵位的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行初步了解?，掌

握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

②設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：明確崗位調(diào)查的目標(biāo)。確定調(diào)查的對(duì)象和單位。確定調(diào)查項(xiàng)目。

確定調(diào)查表格和填寫(xiě)闡明。確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和措施。

③為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，闡明該工作崗位分析的目標(biāo)和意

義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

④依照工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和步驟，以便逐項(xiàng)完成。

⑤組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉詳細(xì)的實(shí)行步驟和調(diào)查措施。

第二步，調(diào)查階段

該階段的重耍任務(wù)是依照調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活

利用訪談、問(wèn)卷、觀測(cè)、小組集體討論等措施，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。

對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

第三步，總結(jié)分析階段

該階段首先對(duì)崗位調(diào)查成果進(jìn)行深入分析，采取文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗

位的特性和要求作出全面深入的考查，充足揭示其重要任務(wù)結(jié)構(gòu)和核心影響原因，并在系統(tǒng)

分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)工作闡明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

習(xí)題：簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。

內(nèi)容：

在企業(yè)企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作

對(duì)象以及所使用的工作資料。1、在完成鹵位調(diào)查取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在

的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗

位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與有關(guān)崗位之間的

聯(lián)系和制約方式等原因逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了

崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)依照崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本

崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體情況等方面的資

格和條件。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加

以表述，最后制定出工作闡明用、崗位規(guī)范等人事文獻(xiàn)。

作用：

1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

2、工作崗位分析為員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

3、工作崗位分析是企業(yè)單位改講工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提。

5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)乂是建立、健全企業(yè)單位薪酬

制度的重要步驟。

程序,

（一）準(zhǔn)備階段：詳細(xì)任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，要求巡查的范圍、

對(duì)象和措施。

1、依照工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類鹵位的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行初步了解，掌

握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：（1）明確崗位調(diào)查的目標(biāo)，（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）

確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）確定調(diào)查表格和填寫(xiě)闡明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和措施。

3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，闡明該工作崗位分析的目標(biāo)和意

義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4、依照工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和步驟，以便逐項(xiàng)完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉詳細(xì)的實(shí)行步驟和調(diào)查措施。必要時(shí)可

先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

（二）調(diào)查階段：本階段的直要任務(wù)是依照調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查研究。

（三）總結(jié)分析階段：本階段是崗位分析的最后步驟。它首先對(duì)崗位調(diào)查的成果進(jìn)行深入細(xì)

致的分析，最后，再采取文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

二、起草和修改工作闡明書(shū)的詳細(xì)步驟P9

第二單元工作崗位設(shè)計(jì)

一、決定工作崗位存在的前提（受諸多原因制約和影響）

二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)P15

（一）明確任務(wù)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

（二）合理分工協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化：1.工作擴(kuò)大化；2.工作豐富化

（二）崗位工作的滿負(fù)荷

（三）崗位的工時(shí)制度P18（雙重意義）

（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義

工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：1、企業(yè)勞動(dòng)分工與寫(xiě)作的需要；2、企業(yè)不停提升生產(chǎn)效率，

增加產(chǎn)出的需要；3、勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的

需要。

例題：簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)分。

工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要措施，但二者存在明顯差異。

工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、伎倆發(fā)生變更；而工

作豐富化是為員工提供取得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)

的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐漸提升、全面發(fā)展。

【能力要求】

工作崗位設(shè)計(jì)的基本措施P19

（一）老式的措施研究技術(shù)

是利用調(diào)查研究的實(shí)證措施，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀測(cè)、統(tǒng)

計(jì)和分析，找出其中無(wú)須要不合理的部分，謀求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)，簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一

個(gè)專門技術(shù)。詳細(xì)工作步驟：選擇、統(tǒng)計(jì)、分析?、改進(jìn)、實(shí)行。詳細(xì)應(yīng)用的技術(shù)：1、程

序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）；2、

動(dòng)作研究（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理：人體的利用、工作地布置和工作條件的改進(jìn)、有關(guān)工具和設(shè)備的

設(shè)計(jì)）

（二）當(dāng)代工效學(xué)的措施

是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作措施、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲

勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。

（三）其他能夠借鑒的措施

對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，除了上述可采取的兩種措施之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程

所闡明的基本理論和基本措施。工業(yè)工程（IE）詳細(xì)功效：⑴規(guī)劃；⑵設(shè)計(jì)；⑶評(píng)價(jià)；

⑷創(chuàng)新。

單項(xiàng)選擇題

1.狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（D）。

A.企業(yè)人力資源永久開(kāi)發(fā)規(guī)劃B.企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃

C.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃D.企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃

2.人力資源規(guī)劃在整個(gè)人力資源管理活動(dòng)中占有（C）o

A.一般地位B.特殊地位C.重要地位D.突出地位

3.（C）能使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和伎倆發(fā)生變化。

A.建工作小組B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大化D.崗位輪換

4.人力資源管理的基礎(chǔ)是（D）。

A.人力資源計(jì)劃B.人員培訓(xùn)C.勞動(dòng)定員定額D.工作分析

5.設(shè)置崗位的基本標(biāo)準(zhǔn)是（B）o

A.因人設(shè)鹵B.因事設(shè)齒C.按領(lǐng)導(dǎo)意愿設(shè)鹵D.因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗

多項(xiàng)選擇題

1.崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（ABCD）o

A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)C.崗位員工規(guī)范D.崗位培訓(xùn)規(guī)范E.工作權(quán)限

2.工作崗位設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）o

A.明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.合理分工協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)C.因事設(shè)崗標(biāo)準(zhǔn)D.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)E.能級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算措施

一、企業(yè)定員的基本概念P24

企業(yè)定員，亦稱勞動(dòng)定員和人員編制，是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為確保企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企'也配備各類人員所預(yù)先要求的限額。

編制，是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置

以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配備。（人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事

編制等。）

勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)分與聯(lián)系

二、企業(yè)定員管理的作用P26

合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；

科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的重要依據(jù)；先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提升員工隊(duì)

伍的素質(zhì)。

三、企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。

（二）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。

（三）各類人員的百分比關(guān)系要協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)人員的百分比關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的百分比關(guān)系；基本生

產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的百分比關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔

助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的百分比關(guān)系等。

（四）要做到人盡其才，人事相宜。

（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)落實(shí)執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

【能力要求】

一、核定用人數(shù)量的基本措施P28

例題：計(jì)算題

某車間某工種計(jì)劃在生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺(tái)、B產(chǎn)品400臺(tái)、C產(chǎn)品500臺(tái)、D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)

工時(shí)定額分別為20、30、40、50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%,出勤率為90%,廢品率

（4）2008年定員人數(shù)=--------------生產(chǎn)任務(wù)總量----------------

年制度工日x_8x定額完成率x出勤率x（l—廢品率）

為8%,計(jì)算該車間該工和瞅霹彘加病8000

?15(人)

251x8x1.1x0.95x(1—0.03)

參考答案:

定員人數(shù)=

￡（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量x單位產(chǎn)品工時(shí)定額）

年制度日X8X定額完成率X出勤率X（1一計(jì)劃期廢品率）

計(jì)算題：15分（07/11）

某企業(yè)重要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和的的訂單如表1所示。

預(yù)計(jì)該企業(yè)在的定額完成律為110%,廢品率為為3%,員工出勤率為95%。

表1產(chǎn)品定單

（洶楮券卅（4件將涉系5四H川轍（?。晚的）之緲袋5的訂單（臺(tái)）

A產(chǎn)常1x8x1.25x0.9x(^^0.08)

30

B產(chǎn)品20050

C產(chǎn)品30060

請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。

答案要點(diǎn)：

（1）A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100X30=3000（小時(shí)）（3分）

（2）B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200X50=10000（小時(shí)）（3分）

（3）C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300X60=18000（小時(shí)）（3分）

簡(jiǎn)答題：闡明企業(yè)定員的基本措施。

（一）按勞動(dòng)效率定員

依照生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

（二）按設(shè)備定員

依照設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

（三）按崗位定員

依照崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。

（四）按百分比定員

按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的百分比，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。

（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員

適合用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。

二、企業(yè)定員的新措施P32

（一）利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)措施對(duì)管理人員進(jìn)行定員

（二）利用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

（三）利用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)

（四）零基定員法

例題：計(jì)算題

某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15

分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%,求：

（1）在確保95%可靠性（=1.6）的前提下，該醫(yī)務(wù)所天天的就診人數(shù)上限;

（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。

就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

時(shí)間就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)

11306115

21257125

31108120

41329135

512810110

參考答案：

（1）依照十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得天天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下：

依照十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得天天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下：

且已知確保95%可靠性前提下，=1.6

因此，醫(yī)務(wù)所天天就診人數(shù)的上限為：=123+1.6X8=135.8七136（人）

（2）該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=

除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)當(dāng)按照一定百分比配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1

人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的

醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。

第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求

一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念P37

定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)同意、公布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作

的統(tǒng)一要求。

二、企業(yè)定員定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類P37

分級(jí)：國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

分類：按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可辨別為單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。按定員標(biāo)準(zhǔn)的

詳細(xì)形式，可辨別為效率定員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)、百分比定員標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)

分工定員標(biāo)準(zhǔn)。

三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容P38

企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)規(guī)模、加工措施、工藝流程、設(shè)備類型、設(shè)備性能、崗位工作內(nèi)容、

職責(zé)范圍。

行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：除企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容外,還包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織

形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開(kāi)動(dòng)率。

四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（四）計(jì)算要統(tǒng)一

（二）依據(jù)要科學(xué)（五）形式要簡(jiǎn)化

（三）措施要先進(jìn)（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)

【能力要求】

一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù)P39

二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排

三大要素：概述，標(biāo)準(zhǔn)E文，補(bǔ)充

三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分

四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)

單項(xiàng)選擇題：依照生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（C）。

A.按設(shè)備定員B.按崗位定員C.按勞動(dòng)效率定員D.按百分比定員

多項(xiàng)選擇題：

1.按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（CE）。

A.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)B.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

D.百分比定員標(biāo)準(zhǔn)E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

2.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）o

A.依據(jù)科學(xué)B.措施先進(jìn)C.計(jì)算統(tǒng)一D.形式簡(jiǎn)化E.內(nèi)容協(xié)調(diào)

第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃

一、制度化管理的基本理論P(yáng)42

（一）制度化管理的概念：以制度規(guī)范為基本伎倆協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，

就是制度化管理。

（二）制度化管理的特性

（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力相分離；制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神

合理化的體現(xiàn)；適合當(dāng)代大型企業(yè)組織的需要。

二、制度規(guī)范的類型P43

制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織組員行為，確定辦事措施，要求工作程序

的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、措施等的總稱。能夠分為：企業(yè)基本制度、管理制

度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范。

三、企業(yè)人力資源管理制度體系的組成P44

企業(yè)人力資源管理制度體系能夠從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)

劃設(shè)計(jì)，屬于勞感人事基礎(chǔ)管理方面的制度能夠包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的要求；工作崗

位分析與評(píng)價(jià)工作的要求；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的要求；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的要求；員

工績(jī)效管理的要求；人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的要求；薪酬福利要求；勞動(dòng)保護(hù)用具與安全事故處理

的要求；職業(yè)病防治與檢查的要求等。對(duì)員工進(jìn)行管理的制度主包括：工作時(shí)間的要求；考

勤要求；休假要求；年休假的要求；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育要求；員工獎(jiǎng)懲要求；員工差

旅費(fèi)管理要求；員工佩戴胸卡的要求；員工因私出境要求；員工內(nèi)部溝通渠道的要求；員工

合理化提議的要求；員工越級(jí)投訴的要求；員工滿意度調(diào)查的要求等。

四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)P45

（一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能

1、錄用。2、保持。3、發(fā)展。4、考核。5、調(diào)整。

（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一

企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式對(duì)比

內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)以人為中心的管理哲學(xué)

觀念員工是人工成本的負(fù)擔(dān)者員工是具備能動(dòng)性的重要資源

重視員工職業(yè)生涯規(guī)

目標(biāo)著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)

劃，著眼于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展

定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人

戰(zhàn)略引誘式參加式

伎倆物質(zhì)刺激的單一伎倆激勵(lì)員工的多個(gè)伎倆

方式權(quán)力一命令一服從民主一尊重一參加

關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作

態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)積極

五、人力資源管理制度規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)P46

（一）共同發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)（五）與集體協(xié)議協(xié)調(diào)一致

（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（六）保持動(dòng)態(tài)性

（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重

（四）符合法律要求

六、制定人力資源管理制度的基本要求P49

從企業(yè)詳細(xì)情況出發(fā)；滿足企業(yè)的實(shí)際需要；符合法律和道德規(guī)范；重視系統(tǒng)性和配套

性；保持合理性和先進(jìn)性

【能力要求】

一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟

1、提出人力資源管理制度草案。

2、廣泛征求意見(jiàn)，仔細(xì)組織討論。

3、逐漸修改調(diào)整，充實(shí)完善。

二、制定詳細(xì)人力資源管理制度的程序P50

1、概括闡明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即加

強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。

2、對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參加人員的責(zé)

任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出詳細(xì)的要求。

3、對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及詳細(xì)實(shí)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本

標(biāo)準(zhǔn)。

4、闡明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采取數(shù)據(jù)采集、匯總整頓、信

息傳遞的形式和措施，以及詳細(xì)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)明、確切的解釋和闡明。

5、詳細(xì)要求本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限。

6、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)措施、文字撰

寫(xiě)和上報(bào)期限等提出詳細(xì)的要求。

7、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的成果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的落實(shí)實(shí)

行作出明確要求。

8、對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表?yè)P(yáng)活動(dòng)和要求作出標(biāo)準(zhǔn)

要求。

9、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)力與義務(wù)、詳細(xì)程序和管理措施作出明確詳細(xì)的

要求。

10、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)行和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的闡明。

第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制

第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核

審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求P51

確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性、準(zhǔn)確性、可比性

一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序P52

二、審核人工成本預(yù)算的措施

（一）重視內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

1、關(guān)注政府有關(guān)部門公布的年度企業(yè)工資指引線一一基準(zhǔn)線、預(yù)警線（上線）、控制下

2、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查

3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)

三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的措施P55

習(xí)題：簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用吉核的措施與程序。

措施：

在審核費(fèi)用時(shí)，首先要仔細(xì)分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程，然后確定在這些活

動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資源、多少資源予以支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。

這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，企業(yè)依照上生度預(yù)算與

結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間依照余缺，在通

過(guò)同意程序后能夠調(diào)劑使用。對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門進(jìn)行控制，防匚部門之間

相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。

程序：

在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在

審核時(shí)，必須確保這些項(xiàng)目齊全完整，注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否包括人員費(fèi)用項(xiàng)目標(biāo)

增加或廢止。尤其是應(yīng)當(dāng)親密注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，也許會(huì)包括人員費(fèi)用的

增減問(wèn)題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充足體現(xiàn)，以取得資金上的支持?？傊?，工資項(xiàng)目

和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)分，不能混同。

在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)要求和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，尤其是那些包括員工利益

的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以確保在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制

一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用P56

1、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行是在確保員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企

業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要伎倆。2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行是減少招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)

爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。3、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行為預(yù)防濫用管理費(fèi)用

提供了確保。

二、人力資源費(fèi)用支出控制的標(biāo)準(zhǔn)

及時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)約性標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)利相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)

【能力要求】

人力資源費(fèi)用支出控制的程序

1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行

3.差異的處理

不屬于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本要求的是（B）。

A.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性B.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的收益性

C.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性D.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性

審核人工成本預(yù)算時(shí)，應(yīng)做到（ABCDE）o

A.確保企業(yè)支付能力和員工利益B.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平市場(chǎng)調(diào)查D.關(guān)注有關(guān)政策的變化

E.關(guān)注政府有關(guān)部門公布的年度企業(yè)工資指引線

第二章人員招聘與配備

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)行

第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的措施

一、內(nèi)部招聘的特點(diǎn)

內(nèi)部招聘是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等措施，從企業(yè)內(nèi)部人力

資源儲(chǔ)備中選拔出適宜的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)性快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低

缺陷：1、因處理不公、措施不當(dāng)或員工個(gè)人原因，也許會(huì)在組織中導(dǎo)致某些矛盾，產(chǎn)生

不利的影響；2、輕易抑制創(chuàng)新

二、外部招募的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1、帶來(lái)新思想和新措施；2、有利于招聘一流人才；3、樹(shù)立形象的作用

缺陷：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；2、進(jìn)入角色慢；3、招募成本大；4、決議風(fēng)險(xiǎn)大；5、

影響內(nèi)部員工的積極性

【能力要求】

一、選擇招聘渠道的重要步驟

1、分析單位的招聘要求；2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；3、確定適合的招聘起源；4、

選擇適合的招聘措施

二、參加招聘會(huì)的重要程序

1、準(zhǔn)備展位；2、準(zhǔn)備材料和設(shè)備；3、招聘人員的準(zhǔn)備；4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系；5、招

聘會(huì)的宣傳工作；6、招聘會(huì)后的工作

三、內(nèi)部招聘的重要措施

（一）推薦法

（二）布告法

（三）檔案法

四、外部招聘的重要措施

（-）公布廣告

兩個(gè)核心的問(wèn)題：廣告媒體怎樣選擇；廣告內(nèi)容怎樣設(shè)計(jì)

（二）借助中介

1、人才交流中心；2、招聘洽談會(huì)；3、獵頭企業(yè)

（三）校園招聘

又稱上門招聘，重要方式有：招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分派辦公室

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘

優(yōu)點(diǎn)：1、成本較低，以便快捷，選擇的余地大，包括的范圍廣；2、不受地點(diǎn)和時(shí)間的

限制；3、使應(yīng)聘者的求職申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)、分類、處理和檢索愈加便捷化和

規(guī)范化

（五）熟人推薦

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確，在一定程度上確保了應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)和可信度；

候選人一旦被錄用，估量簡(jiǎn)介人的關(guān)系，工作也會(huì)愈加努力；招聘成本也很低

問(wèn)題：也許在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于企業(yè)各種方針、政策和管理制度的落實(shí)

【注意事項(xiàng)】

一、采取校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的某些政策和要求

2、一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象

3、學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估量，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)

4、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備

二、采取招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題

1、了解招聘會(huì)的檔次3、注意招聘會(huì)的組織者

2、了解招聘會(huì)晤正確對(duì)象4、注意招聘會(huì)得信息宣傳

第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選

一、筆試的合用范圍

對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括一般知識(shí)和能力、專業(yè)知識(shí)和能力

二、筆試的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：能夠增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考查信度和效度；能夠?qū)Υ笠?guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)

行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)成高效率；對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，心理壓力比較小，輕易發(fā)揮正常水平

缺陷：不能全面考查應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德涵養(yǎng)，以及管理能力、口頭體現(xiàn)能力和操

作能力等

【能力要求】

一、篩選簡(jiǎn)歷的措施

（一）分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)

（二）審查簡(jiǎn)歷的內(nèi)容（客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)；主

觀內(nèi)容：對(duì)自己的描述）

（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（尤其注意是否用了某些含糊字眼）

（四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

（五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

二、篩選申請(qǐng)表的措施

（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

（二）關(guān)注與職業(yè)有關(guān)的問(wèn)題

（三）注明可疑之處

三、筆試措施的應(yīng)用（提升筆試有效性）

1、命題是否恰當(dāng)

2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則

3,閱卷及成績(jī)復(fù)查

第三單元面試的組織與實(shí)行

一、面試的內(nèi)涵

面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，以及語(yǔ)言體現(xiàn)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人

涵養(yǎng)、邏輯思維能力等；面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位將來(lái)的發(fā)展前景，并將個(gè)人期

望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找到最佳的結(jié)合點(diǎn)。

二、面試的發(fā)展

精心設(shè)計(jì)；由表及里（問(wèn)、聽(tīng)、察、覺(jué)、析、判）

三、面試的目標(biāo)P70

（一）面試官的目標(biāo)

（二）面試者的目標(biāo)

【能力要求】

一、面試的基本程序

（一）面試前的準(zhǔn)備階段（四）結(jié)束面試階段

（二）面試開(kāi)始階段（五）面試評(píng)價(jià)階段

（三）正式面試階段

二、面試環(huán)境的布置P72

應(yīng)舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松的氣氛常見(jiàn)四種位置排列

三、面試的措施

（一）初步面試和診療面試（從面試所達(dá)成的效果來(lái)看）

初步面試用來(lái)促進(jìn)用人亙位與應(yīng)聘者的相互了解；診療面試是對(duì)經(jīng)初步面試篩選合格的

應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛在能力的測(cè)試，目標(biāo)在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方相互補(bǔ)充深層次的

信息。

（-）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（依照面試的結(jié)構(gòu)化程度）一一半結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單...非結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定的

模式

四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)P74

五、面試提問(wèn)的技巧（問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng)）

（-）開(kāi)放式提問(wèn)一一無(wú)限開(kāi)放式和有限開(kāi)放式

（二）封閉式提問(wèn)（五）重復(fù)式提問(wèn)

（三）清單式提問(wèn)（六）確認(rèn)式提問(wèn)

（四）假設(shè)式提問(wèn)（七）舉例式提問(wèn)

【注意事項(xiàng)】P76

第四單元其他選拔措施

心理測(cè)試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為

代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)的措施。

一、人格測(cè)試

人格大體包括：體格和生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和社會(huì)態(tài)度等

能夠分為16類：樂(lè)觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、

懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、試驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型、擔(dān)心型

二、興趣測(cè)試

能夠分為6大類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型

三、能力測(cè)試

1、一般能力傾向測(cè)試；2、特殊職業(yè)能力測(cè)試；3、心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試

四、情景模擬測(cè)試法P78

概念；特點(diǎn)；分類；優(yōu)點(diǎn)

【能力要求】

一、情景模擬測(cè)試法的應(yīng)用

（一）公文處理模擬法（公文筐測(cè)試）一一詳細(xì)步驟

（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

二、應(yīng)用心理測(cè)試法的心理要求

（一）要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)

（二）要有嚴(yán)格的程序

（三）心理測(cè)試的成果不能作為唯?的評(píng)定依據(jù)

第五單元員工錄用決議

人員錄用的重要決議有：

一、多重裁減制

二、賠償式

三、結(jié)合式

注意事項(xiàng)：1、盡也許使用全面衡量的措施；2、減少作出錄用決議的人員；3、不能求全

責(zé)怪

第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)定

一、成本效益評(píng)定：是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核算，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程

（一）招聘成本——直接成不、間接成本

（二）成本效用評(píng)定

總成本效用二錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效用二應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

選拔成本效用二被選中的人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

人員錄用效用二正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

（三）招聘收益成本比

招聘收益成本比二所有新員工為組織創(chuàng)作的總價(jià)值/招聘總成本

二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)定p84

錄用比二錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%

招聘完成比二錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

應(yīng)聘比二應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

三、信度與效度評(píng)定

信度重要是指測(cè)試成果的可靠性或一致性。可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系

數(shù)。

效度即有效性或精準(zhǔn)性，指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特性與想要測(cè)的特性的符合程度。重

要有預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。

第三節(jié)人力資源的有效配備

第一單元人力資源的空間配備

一、人員配備的原理P86

（一）要素有用原理（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

（二）能位對(duì)應(yīng)原理（五）彈性冗余原理

（三）互補(bǔ)增值原理

二、企業(yè)勞動(dòng)分工

（一）概念：企業(yè)勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許

多勞動(dòng)者從事著不一樣的、但又相互聯(lián)系的工作。重要有三個(gè)層次：一般分工、特殊分工、

個(gè)別分工

（二）作用：1、有利于提升勞動(dòng)效率；2、能不停改革勞開(kāi)工具，使勞開(kāi)工具專門化；3、

有利于發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的特長(zhǎng)；4、擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)

進(jìn)度；5、能夠預(yù)防勞動(dòng)者常常轉(zhuǎn)換工作崗位而導(dǎo)致的工時(shí)浪費(fèi)。

（三）形式：1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工

（四）標(biāo)準(zhǔn)：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；2、把不一樣的工藝階段

和工種分開(kāi)：3、杷準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)：4、犬基本工作和輔助工作分開(kāi)：5、杷技

術(shù)高低不一樣的工作分開(kāi)；6、預(yù)防勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的悲觀影響

三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作

企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作就是采取適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完

成某種整體性的工作。

（一）形式：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單協(xié)作和以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的復(fù)雜協(xié)作。（還能夠

分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)寫(xiě)作）

（二）組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)寫(xiě)作的基本要求

1、盡也許地固定各種協(xié)作關(guān)系；2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議制；3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人

事等項(xiàng)管理

（三）作業(yè)組：企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。P90

1、基本標(biāo)準(zhǔn)：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)，不能把生產(chǎn)上沒(méi)聯(lián)系的人湊合在一

起。

2、如下情況需要組成作業(yè)組：A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成；B看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備;

C工人的工作彼此親密有關(guān)；D為了便于管理和相互交流；E為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；F在工人沒(méi)有

固定的工作場(chǎng)地或者固定工作任務(wù)情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分派工作，需要組成工作組。

3、分類：專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組；輪班作業(yè)組和圓班作業(yè)組

4、重要內(nèi)容

四、工作地組織

（一）基本內(nèi)容

1、合理裝備和布置工作地：2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境：3、正確組織

工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作

（二）要求

【能力要求】

一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)

1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法；2、充實(shí)業(yè)務(wù)法；3、工作連貫法；4、輪換工作法；5、小組工作法；6、

兼崗兼職；7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)

二、員工配備的基本措施

（一）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備

（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備

（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備

三、員工任務(wù)的指派措施

匈牙利法P95

（一）約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；2、求解的是最小化問(wèn)題

（-）措施口訣：1、每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)：2、每一列數(shù)據(jù)減去本列數(shù)

據(jù)中的最小數(shù)；3、直到各行各列都有0；4、“蓋0線”，先橫后豎，以最少的線蓋最多的0；

5、未被蓋數(shù)減去最小數(shù)，被蓋數(shù)十字交叉處加上最小數(shù)；6、重復(fù)第四第五步，直到“蓋0”

的線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)。

（三）求解.：1、找到只有一個(gè)0的行或列，將0打鉤；2、將帶鉤的0所在行或列中的其他

0打叉；3、重復(fù)以上步驟

（四）推廣應(yīng)用：1、當(dāng)員工數(shù)目多出任務(wù)數(shù)時(shí)，增添虛擬任務(wù)（所有數(shù)據(jù)都是0）：2、

當(dāng)員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)時(shí)，虛擬員工（數(shù)據(jù)與前面數(shù)據(jù)相同），再虛擬任務(wù)（所有數(shù)據(jù)都是0）：

3、求最大化問(wèn)題，用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)，得出新的數(shù)據(jù)表

四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)P101

（一）詳細(xì)簡(jiǎn)介：整頓一一整頓一一清掃一一清潔一一素養(yǎng)

（二）內(nèi)在聯(lián)系

（三）目標(biāo)

（四）“6S”活動(dòng):安全

五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化

（一）照明與色彩（三）溫度和濕度

（二）噪聲（四）綠化

第二單元人力資源的時(shí)間配備

一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容

工作輪班是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按要求的時(shí)間間隔和班次次序輪

番進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。

二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題

1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的詳細(xì)情況出發(fā)，以便充足利用工時(shí)和借閱人力。

2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。

3、建立和健全交接班制度

4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班

5、工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，尤其是夜班對(duì)人的影響最大

三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)P106

【能力要求】

工作輪班的組織形式

（一）兩班制一天天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班

（二）三班制——天天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)

1、間斷性三班制；2、連續(xù)性三班制

（三）四班制——天天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)

1、“四八交叉”；2、四六工作制；3、五班輪休制

第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)

一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念

是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取酬勞的一個(gè)商業(yè)行

為。

二、勞動(dòng)外派與引進(jìn)的形式

1、從勞動(dòng)外派與引進(jìn)的主體看：公派和民間勞務(wù)

2、從國(guó)際勞務(wù)合作的方式看：走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)

【能力要求】

一、外派勞務(wù)工作的基本程序PUO

二、外派勞務(wù)的管理

1、外派勞務(wù)項(xiàng)目標(biāo)審查；2、外派勞務(wù)人員的挑選；3、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)

三、勞務(wù)引進(jìn)的管理

（-）聘任外國(guó)人的審批

（二）了聘任外國(guó)人就業(yè)的基本條件

（三）入境后的工作

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（占15%）

第一節(jié)培訓(xùn)管理

第一單元培訓(xùn)需求分析

何謂培訓(xùn)需求分析？PH5

?采取科學(xué)措施搞清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為何要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)

程。

一、培訓(xùn)需求的作用

1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；2、有利于找出處理問(wèn)題的措施；3、有利于進(jìn)行前瞻

性預(yù)測(cè)分析；4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共

二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

（一）層次分析：1、戰(zhàn)略層次分析；2、組織層次分析；3、員工個(gè)人層次分析

（二）對(duì)象分析：1、新員工培訓(xùn)需求分析；2、在職工工培訓(xùn)分析

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容：了解企業(yè)基本情況；了解企業(yè)的安全操作規(guī)程；了解與工作有關(guān)的

規(guī)范化管理要求；掌握本崗位基本知識(shí)和操作技能；掌握常用工具設(shè)備的維護(hù)和使用；了解

工作場(chǎng)所待人接物的基本禮儀；學(xué)會(huì)與同事協(xié)調(diào)配合，培養(yǎng)團(tuán)體生活能力；完成從學(xué)生到員

工角色轉(zhuǎn)換，保持積極心態(tài)

在職工工培訓(xùn)內(nèi)容1、發(fā)覺(jué)員工在崗位適應(yīng)方面存在的問(wèn)題及可發(fā)掘的潛力（通過(guò)觀測(cè)、

測(cè)試發(fā)覺(jué)員工的能力缺陷；通過(guò)溝通了解員工的需求與愿望；觀測(cè)、了解掌握員工的優(yōu)點(diǎn)及

才能；喚起員工自我超越的進(jìn)取心）。2、協(xié)助員工提升崗位工作能力（派給他具備挑戰(zhàn)性和

創(chuàng)造性的工作；通過(guò)與員工的日常接觸及個(gè)別指引協(xié)助員工；參加有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議、技術(shù)小組

活動(dòng)；授權(quán)主持某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某方面的工作；依照其優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)安排適宜的工作）。3、讓下屬

嘗到完成工作的喜悅感（明確告訴下屬因?yàn)樗哪芰Χ〉玫臉I(yè)績(jī)和產(chǎn)生的影響；對(duì)工作成

果，予以適度的評(píng)定；對(duì)下屬提出激勵(lì)、信任和深入的期待）

（三）階段分析：1、目前培訓(xùn)需求分析；2、將來(lái)培訓(xùn)需求分析

【能力要求】

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)行程序

（一）前期準(zhǔn)備工作

1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持親密聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況；4、

準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

（二）制定調(diào)查計(jì)劃

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇適宜的培訓(xùn)需

求調(diào)查措施；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

（三）實(shí)行調(diào)查

1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議（概念P120）或愿望；2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；3、分析培

訓(xùn)需求一一分析培訓(xùn)需求需要注意的問(wèn)題（受訓(xùn)員工的現(xiàn)實(shí)狀況；受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題；受

訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法）

（四）分析成果

1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整頓；2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫(xiě)培訓(xùn)

需求分析報(bào)告

二、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告（樣板）

重要內(nèi)容：背景（原因或培訓(xùn)動(dòng)議）；目標(biāo)和性質(zhì)；措施和過(guò)程；闡明分析成果；解釋、

評(píng)論分析成果和提供參考意見(jiàn)；附錄；報(bào)告提綱

三、培訓(xùn)需求信息的搜集措施（定義、優(yōu)點(diǎn)、缺陷、分類）P122

1、面談法（個(gè)人面談、集體會(huì)談）4、觀測(cè)法

2、重點(diǎn)團(tuán)體分析法5、調(diào)查問(wèn)卷

3、工作任務(wù)分析法

四、培訓(xùn)需求分析模型

（一）循環(huán)評(píng)定模型連續(xù)、周而復(fù)始

（二）全面性任務(wù)分析模型全面、系統(tǒng)、任務(wù)目錄、技能目錄

（三）績(jī)效差距分析模型與全面性相同，不過(guò)一個(gè)重點(diǎn)分析措施

（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型高科技企業(yè)、知識(shí)型員工

隨堂練習(xí)題：

1、（）是當(dāng)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要步驟。

A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)效果評(píng)定C、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D、培訓(xùn)措施選擇

2、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是（）。

A、培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)定B、培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)定C、培訓(xùn)師資的選定D、培訓(xùn)需求確實(shí)

定

3、搜集培訓(xùn)需求信息的重要措施有（）。

A、面談法B、工作任務(wù)分析法C、觀測(cè)法D、重點(diǎn)團(tuán)體分析法F、調(diào)查問(wèn)卷法

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

一、培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容P127

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目確實(shí)定（四）評(píng)定伎倆的選擇

（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（五）培訓(xùn)資源的籌備

（三）實(shí)行過(guò)程的設(shè)計(jì)（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算

二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的組成

內(nèi)容：1、目標(biāo)；2、標(biāo)準(zhǔn)；3、培訓(xùn)需求；4、目標(biāo)或目標(biāo)；5、培訓(xùn)對(duì)象；6、培訓(xùn)內(nèi)容;

7、培訓(xùn)時(shí)間；8、培訓(xùn)地點(diǎn)；9、培訓(xùn)形式和方式；10、培訓(xùn)教師；11、培訓(xùn)組織人；12、考

核方式；13、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式；14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；15、簽發(fā)人

【能力要求】

一、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟與措施

（一）培訓(xùn)需求分析（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)

（二）工作闡明（七）制定培訓(xùn)方略

（三）任務(wù)分析（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

（四）排序（九）試驗(yàn)

（五）陳述目標(biāo)

二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

A、依照培訓(xùn)需求分析成果制定初步計(jì)劃;

B、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、方式、費(fèi)用進(jìn)行審批;

c、培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)、確定講師、教材、外派；

D、后勤部門落實(shí)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通；

E、培訓(xùn)部門編制次序表并通知有關(guān)部門。

三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)起源4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃

2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分派與使用5、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)控制及成本減少

3、進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算

隨堂練習(xí)題：

1、（）就是依照培訓(xùn)所面臨的問(wèn)題環(huán)境來(lái)選擇、制定對(duì)應(yīng)的措施。

A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程B、實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃C、制定培訓(xùn)方略D、確定培訓(xùn)制度

2、下列哪些項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃組成的內(nèi)容。

A、簽發(fā)人B、考核方式C、培訓(xùn)時(shí)間D、試驗(yàn)E、培訓(xùn)闡明F、培訓(xùn)

內(nèi)容

第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)行

一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求

1、做好準(zhǔn)備工作

2、決定怎樣在學(xué)員之間分組

3、對(duì)“培訓(xùn)指南”中提到的材料進(jìn)行檢查

【能力要求】

一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

二、培訓(xùn)課程的實(shí)行與管理P135

1、前期準(zhǔn)備工作：

（確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；有關(guān)資料準(zhǔn)備、確認(rèn)理想的

培訓(xùn)師）

2、培訓(xùn)實(shí)行階段：

（課前工作；開(kāi)始時(shí)的簡(jiǎn)介工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)保管）

3、知識(shí)或技能的傳授

4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回憶和評(píng)定

5、培訓(xùn)后的工作

三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)行

1、自己提出申請(qǐng)，主管審批，人力資源部立案；

2、簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)；

3、不倡導(dǎo)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，工作日視同上班

四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行的控制

1、搜集培訓(xùn)有關(guān)資料

2、比較目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距

3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具

4、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)覺(jué)偏差

5、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏

6、公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)

【注意事項(xiàng)】

一、怎樣實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充足利用

1、讓受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者

2、培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用

3、培訓(xùn)空間的充足利用

演講廳式；馬蹄形；長(zhǎng)桌型；分桌型；島嶼型；散座型；中心放射型

隨堂練習(xí)題：

1、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括Oo

A、做好準(zhǔn)備工作B、與學(xué)員搞好關(guān)系

C、了解學(xué)員的喜好D、決定怎樣在學(xué)員之間分組E、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材

料進(jìn)行檢查，依照學(xué)員情況進(jìn)行取舍

2、培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)行后要做的第一件事就是簡(jiǎn)介，詳細(xì)內(nèi)容不包括（）.

A、破冰活動(dòng)B、學(xué)員自我簡(jiǎn)介C、培訓(xùn)主題簡(jiǎn)介D、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)定

一、培訓(xùn)效果信息的種類

1、培訓(xùn)及時(shí)性3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置合理是否4、教材選用與編輯方