2025年河北社區(qū)《網(wǎng)格員》預測題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2023年修訂的《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍答案：A（解析：條例第八條明確“網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基礎，兼顧管理便利”）2.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某單元樓一層樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱和舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)消防管理辦法》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)立即整改C.拍攝照片并錄入網(wǎng)格化管理平臺D.通知業(yè)主限期自行清理答案：C（解析：辦法第十六條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患需“當場記錄并通過信息平臺上報，督促責任主體整改”）3.河北某社區(qū)有23名65歲以上獨居老人，其中5人患有高血壓、糖尿病等基礎疾病。網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，重點需要采集的信息是（）。A.老人子女聯(lián)系電話B.老人日?；顒臃秶鶦.老人用藥情況及緊急聯(lián)系人D.老人房屋產(chǎn)權歸屬答案：C（解析：《河北省社區(qū)特殊群體服務規(guī)范》要求對高齡獨居老人重點掌握“健康狀況、常用藥物、24小時緊急聯(lián)系人”）4.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.維護社區(qū)和諧優(yōu)先B.依據(jù)《民法典》侵權責任編C.尊重雙方意愿D.聯(lián)系派出所介入答案：B（解析：《河北省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》明確“以法律為準繩，優(yōu)先適用現(xiàn)行法律法規(guī)”）5.按照《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務事項清單（2024年版）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責的是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)設備數(shù)量B.指導居民使用“冀時辦”APP辦理醫(yī)保繳費C.排查出租屋流動人口登記情況D.協(xié)調(diào)物業(yè)修復小區(qū)破損健身器材答案：A（解析：清單規(guī)定網(wǎng)格員“協(xié)助但不直接承擔專業(yè)領域統(tǒng)計”，企業(yè)安全生產(chǎn)設備統(tǒng)計屬應急管理部門職責）6.河北某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)近期發(fā)生多起電動車電瓶被盜事件，網(wǎng)格員在制定防范方案時，最有效的措施是（）。A.增加夜間巡邏頻次B.推動安裝智能監(jiān)控攝像頭C.組織居民成立義務巡邏隊D.在單元樓張貼防盜提示答案：B（解析：《河北省社區(qū)治安防控體系建設指南》指出“技防設施覆蓋是降低可防性案件的核心手段”）7.某社區(qū)80歲老人張奶奶因子女長期在外務工，請求網(wǎng)格員幫助購買日常藥品。根據(jù)《河北省社區(qū)居家養(yǎng)老服務條例》，網(wǎng)格員應（）。A.自行墊付藥費代購B.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務站提供代購服務C.拒絕并建議老人聯(lián)系子女D.記錄需求后上報街道民政部門答案：B（解析：條例第二十一條規(guī)定“社區(qū)養(yǎng)老服務站應提供代購、送餐等便民服務，網(wǎng)格員負責對接協(xié)調(diào)”）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某某的身份證信息與公安系統(tǒng)比對不一致，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系王某某核實并要求提供有效證件C.標記為“信息存疑”后上報派出所D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（解析：《河北省流動人口信息管理辦法》規(guī)定“信息不一致時需標注異常并推送至公安部門復核”）9.某社區(qū)擬開展“反對家庭暴力”主題宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時，最應聯(lián)合的部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.轄區(qū)派出所C.街道司法所D.社區(qū)志愿者協(xié)會答案：C（解析：《河北省反家庭暴力條例》明確“司法行政部門負責指導基層開展反家暴宣傳”，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)司法所提供法律支持）10.河北某社區(qū)因供暖管道老化，冬季連續(xù)3天未正常供暖，50余戶居民聚集在社區(qū)辦公室要求解決。網(wǎng)格員首先應（）。A.安撫情緒并記錄訴求B.聯(lián)系供熱公司核實情況C.承諾3日內(nèi)解決D.引導居民到街道上訪答案：A（解析：《河北省社區(qū)應急事件處置流程》規(guī)定“首要是穩(wěn)定現(xiàn)場情緒，收集具體訴求，避免矛盾升級”）11.根據(jù)《河北省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及小區(qū)公共區(qū)域改造的重大事項，應當由（）主導協(xié)商。A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會C.網(wǎng)格員D.街道辦事處答案：A（解析：規(guī)則第四條明確“社區(qū)黨組織是協(xié)商工作的領導核心，負責組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督”）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，依據(jù)《河北省消防條例》，應要求其立即停止施工并（）。A.罰款500元B.限期3日整改C.聯(lián)系消防部門核查D.張貼整改通知書答案：C（解析：條例第三十九條規(guī)定“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防違法行為需及時報告消防救援機構或公安派出所”）13.某社區(qū)低保戶李阿姨因兒子生病住院，醫(yī)療費用超出承受能力，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員應優(yōu)先協(xié)助其申請（）。A.臨時救助B.醫(yī)療救助C.慈善援助D.困難家庭補助答案：A（解析：《河北省社會救助實施辦法》第二十條規(guī)定“因突發(fā)疾病等導致基本生活困難的，可申請臨時救助，審批時限為3個工作日”）14.河北某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.協(xié)調(diào)物業(yè)參與社區(qū)黨建活動D.監(jiān)督物業(yè)財務收支答案：B（解析：《河北省加強和改進社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》指出“聯(lián)動重點為環(huán)境衛(wèi)生、設施維修、安全隱患排查等民生事項”）15.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及未成年人隱私，正確的處理方式是（）。A.單獨存放并限制查閱權限B.與其他居民檔案合并保管C.上傳至公共信息平臺備案D.告知其他網(wǎng)格員注意保密答案：A（解析：《河北省社區(qū)居民信息管理辦法》第十三條規(guī)定“涉及未成年人、殘疾人等敏感信息需單獨歸檔，設置訪問權限”）16.某社區(qū)計劃在春節(jié)前開展“溫暖過冬”慰問活動，網(wǎng)格員在確定慰問對象時，應優(yōu)先考慮（）。A.社區(qū)困難黨員B.新遷入的外來務工家庭C.獨居老人和困境兒童D.曾經(jīng)參與社區(qū)志愿服務的居民答案：C（解析：《河北省社區(qū)節(jié)日慰問工作指引》明確“優(yōu)先覆蓋特殊困難群體，包括獨居老人、困境兒童、重病患者等”）17.網(wǎng)格員使用“河北省社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“人口信息未更新”，正確的操作是（）。A.忽略提示繼續(xù)操作B.聯(lián)系技術人員修復系統(tǒng)C.核對最新采集表后補錄更新D.刪除原有信息重新錄入答案：C（解析：平臺操作規(guī)范要求“數(shù)據(jù)不一致時需以最新人工采集信息為準，及時補錄更新”）18.某社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞半個月未修復，網(wǎng)格員多次聯(lián)系物業(yè)未果。此時應（）。A.向街道綜合執(zhí)法隊投訴B.自行購買燈泡更換C.在業(yè)主群批評物業(yè)不作為D.組織居民集資維修答案：A（解析：《河北省物業(yè)管理條例》第五十六條規(guī)定“物業(yè)未履行維修義務的，業(yè)主或社區(qū)可向街道綜合執(zhí)法部門投訴”）19.河北某農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計“一老一小”服務需求時，“一小”主要指（）。A.0-6歲學齡前兒童B.6-12歲小學生C.12-18歲青少年D.18歲以下所有未成年人答案：A（解析：《河北省農(nóng)村社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2023-2027）》定義“一小”為0-6歲兒童，重點關注托育需求）20.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦線上知識競賽C.邀請民警開展真實案例講解D.在公告欄張貼反詐標語答案：C（解析：《河北省打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作方案》指出“結(jié)合本地發(fā)案案例的面對面講解，群眾接受度最高”）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格員能力提升行動方案（2024-2026）》，網(wǎng)格員需重點提升的能力包括（）。A.政策法規(guī)運用能力B.信息化工具操作能力C.應急事件處置能力D.跨部門協(xié)調(diào)能力答案：ABCD（解析：方案明確“四大核心能力”為政策運用、信息化操作、應急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動）2.河北某社區(qū)網(wǎng)格員在開展“燃氣安全專項排查”時，應重點檢查的內(nèi)容有（）。A.燃氣軟管是否老化B.燃氣報警器是否正常工作C.燃氣罐與灶具間距是否符合標準D.居民是否簽訂《燃氣使用安全承諾書》答案：ABC（解析：《河北省城鎮(zhèn)燃氣安全管理條例》第二十二條規(guī)定“排查重點為設施狀態(tài)、設備運行情況，承諾書簽訂屬宣傳范疇”）3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責范圍的有（）。A.登記流動人口居住信息B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況C.記錄特殊群體健康檔案D.采集小區(qū)綠化面積數(shù)據(jù)答案：AC（解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務事項清單》規(guī)定“信息采集限于人口、房屋、特殊群體狀況等基礎民生信息，不涉及企業(yè)資質(zhì)、公共設施專業(yè)數(shù)據(jù)”）4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，可采取的方法有（）。A.實地測量噪音分貝B.組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》C.建議安裝隔音設備D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測答案：ABCD（解析：《河北省社區(qū)矛盾調(diào)解工作指南》允許“現(xiàn)場取證、協(xié)商約定、專業(yè)協(xié)助”等多元方法）5.河北某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，參與主體應包括（）。A.社區(qū)黨組織書記B.網(wǎng)格內(nèi)居民代表C.物業(yè)負責人D.轄區(qū)民警答案：ABCD（解析：《河北省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》規(guī)定“議事主體包括黨組織、居民、相關單位和職能部門人員”）6.網(wǎng)格員在處理居民關于“垃圾分類”的咨詢時，需準確告知的內(nèi)容有（）。A.本地垃圾分類標準（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.垃圾投放時間和地點C.未分類投放的處罰標準D.可回收物兌換積分規(guī)則答案：ABCD（解析：《河北省城市生活垃圾分類管理辦法》要求網(wǎng)格員需掌握分類標準、投放規(guī)范、獎懲措施及便民政策）7.某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一名流浪乞討人員，正確的處置流程包括（）。A.詢問其姓名、戶籍地等基本信息B.為其提供食物和臨時御寒物品C.聯(lián)系民政部門救助站D.直接送至救助站答案：ABC（解析：《河北省生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》規(guī)定“網(wǎng)格員應先行救助，再聯(lián)系救助站，不得擅自移送”）8.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.電梯內(nèi)廣告張貼過多D.小區(qū)圍墻缺口未修復答案：ABD（解析：安全隱患指“可能引發(fā)事故的客觀狀態(tài)”，電梯廣告屬美觀問題，不直接構成安全隱患）9.河北某社區(qū)開展“我們的節(jié)日·春節(jié)”主題活動，網(wǎng)格員可設計的活動形式有（）。A.組織寫春聯(lián)送居民B.舉辦社區(qū)春晚C.開展“清潔家園”義務勞動D.為困難家庭送年貨答案：ABCD（解析：《河北省社區(qū)文化活動指導目錄》鼓勵“文化傳承、鄰里互動、志愿服務、關愛幫扶”等多元形式）10.網(wǎng)格員在使用“冀網(wǎng)格”APP時，需遵守的信息安全規(guī)范有（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.不得拍攝、傳播居民隱私信息C.不得利用平臺數(shù)據(jù)從事商業(yè)活動D.定期更改登錄密碼答案：ABCD（解析：《河北省社區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)管理辦法》對賬號安全、數(shù)據(jù)保密、使用權限作出明確規(guī)定）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：河北某市老舊社區(qū)“朝陽里”共有6棟居民樓，120戶居民，其中60歲以上老人占45%，出租戶占30%。近期，網(wǎng)格員王芳在巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：1.2號樓3單元樓道內(nèi)堆放大量舊家具、紙箱，居民反映“多次提醒但無人清理”；2.5號樓101室租戶張某某（外地務工人員）未進行流動人口登記；3.社區(qū)小廣場健身器材螺絲松動，有居民摔倒；4.82歲獨居老人李奶奶反映“最近總忘關天然氣閥門，擔心安全”。問題：如果你是網(wǎng)格員王芳，針對上述問題應如何處理？請列出具體措施。答案要點：1.針對樓道堆物問題：-立即拍攝現(xiàn)場照片，通過“冀網(wǎng)格”APP上報至社區(qū)和物業(yè)，標注“消防隱患”；-聯(lián)系該單元所有住戶，通過上門、電話、業(yè)主群等方式告知《消防法》相關規(guī)定（樓道屬公共區(qū)域，禁止堆放易燃物）；-聯(lián)合物業(yè)設定3日整改期限，逾期未清理則由物業(yè)統(tǒng)一清運（需提前公示）。2.針對流動人口未登記問題：-上門走訪張某某，核實身份信息（查看身份證、務工證明）；-指導其通過“河北公安”APP完成流動人口自主申報，或協(xié)助錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)；-提醒其需在入住后3日內(nèi)登記（依據(jù)《河北省流動人口服務管理規(guī)定》）；-將登記信息推送至轄區(qū)派出所備案。3.針對健身器材安全問題：-現(xiàn)場設置警戒線，張貼“設備維修，暫停使用”提示；-聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或街道公共事業(yè)服務中心，要求24小時內(nèi)派專人維修；-維修完成后，拍照上傳系統(tǒng)并在業(yè)主群公告；-建議物業(yè)定期（每月）檢查健身器材，建立維護臺賬。4.針對獨居老人燃氣安全問題：-聯(lián)系李奶奶子女，建議安裝燃氣自動關閉閥門（可協(xié)助聯(lián)系燃氣公司）；-協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務站，安排志愿者每日“一次電話+一次上門”探訪；-向李奶奶演示燃氣閥門關閉方法，發(fā)放《燃氣安全使用手冊》；-將李奶奶納入“重點關注特殊群體”，每周巡查時重點檢查燃氣使用情況。案例二：河北某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)“福興里”近期出現(xiàn)以下矛盾：-居民劉先生（3號樓202室）投訴：“樓下商鋪‘老味道餐館’每天凌晨3點卸貨，噪音嚴重影響休息”；-餐館老板陳女士反駁：“卸貨時間是與物流商定的，否則白天堵車無法按時進貨”；-部分居民認為“餐館解決了早餐問題，應該理解”，另一部分居民要求“立即停業(yè)整改”。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何化解這一矛盾？請說明調(diào)解步驟和依據(jù)。答案要點：調(diào)解步驟：1.前期調(diào)查：-實地走訪：凌晨3點到現(xiàn)場測量噪音分貝（使用手機分貝檢測APP或聯(lián)系環(huán)保部門協(xié)助）；-核實餐館經(jīng)營資質(zhì)：檢查是否取得《食品經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》，是否存在“住改商”違規(guī)（依據(jù)《河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》）；-收集雙方證據(jù)：劉先生提供的錄音、視頻，陳女士提供的物流運輸合同。2.組織協(xié)商：-邀請雙方到社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”，明確調(diào)解原則（合法、自愿、兼顧雙方利益）；-依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第四十三條：“經(jīng)營場所的邊界噪聲不得超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準”，若實測噪音超標（晝間60分貝、夜間50分貝），陳女士需整改；-提出折中方案：建議餐館與物流協(xié)商調(diào)整卸貨時間（如凌晨4點后，或分批次卸貨），同時在卸貨區(qū)鋪設隔音地墊、輕拿輕放貨物；-協(xié)調(diào)社區(qū)提供支持：若調(diào)整時間導致進貨困難，可聯(lián)系街道協(xié)調(diào)物流企業(yè)優(yōu)化運輸路線，避開早高峰。3.后續(xù)跟進：-簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，明確整改期限（如7日內(nèi)）；-整改期間每日巡查，通過居民反饋和再次噪音檢測確認效果；-若陳女士拒不整改，協(xié)助劉先生向環(huán)保部門或綜合執(zhí)法隊投訴（依據(jù)《河北省生態(tài)環(huán)境保護條例》第六十一條）。四、實務操作題（共1題，20分）題目：河北某社區(qū)計劃于2025年3月開展“全國愛耳日”主題宣傳活動（3月3日），請你以網(wǎng)格員身份，設計一份活動方案。要求包含活動目標、內(nèi)容、流程、分工及注意事項，符合社區(qū)實際。答案示例：河北××社區(qū)“全國愛耳日”主題宣傳活動方案一、活動目標1.普及耳部健康知識，提高居民（尤其是老年人、兒童）對聽力保護的重視；2.篩查社區(qū)內(nèi)聽力障礙