成都2025年網(wǎng)格員筆試題庫(kù)及答案,精準(zhǔn)題庫(kù),歷年練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.居民小組B.院落/樓棟C.300-500戶D.1平方公里答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），應(yīng)首先（）。A.直接要求租客搬離B.記錄信息并上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼整改通知書(shū)答案：B3.成都某社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息不包括（）。A.65歲以上老人慢性病患病情況B.0-3歲嬰幼兒托育需求C.中學(xué)生課后托管參與意愿D.獨(dú)居老人緊急呼叫設(shè)備使用情況答案：C4.依據(jù)《成都市城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞（如路燈故障），正確處理流程是（）。A.自行聯(lián)系維修人員B.24小時(shí)內(nèi)通過(guò)“蓉城網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)C.通知社區(qū)物業(yè)處理D.記錄后下周巡查時(shí)跟進(jìn)答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）。A.調(diào)解雙方賠償糾紛B.對(duì)犬主處以罰款C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理D.直接沒(méi)收犬只答案：A6.成都推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是（）。A.天府通辦B.蓉易辦C.蓉城網(wǎng)格D.社區(qū)e家答案：C7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.為低保戶定期核查家庭收入變化B.每季度走訪失獨(dú)家庭并記錄心理狀態(tài)C.協(xié)助刑滿釋放人員辦理就業(yè)登記D.公開(kāi)公示社區(qū)矯正人員個(gè)人信息答案：D8.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫(kù)積水嚴(yán)重，首要措施是（）。A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群B.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并疏散人員C.聯(lián)系市政部門排水D.統(tǒng)計(jì)車輛受損情況答案：B9.社區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩偃展?jiān)”行動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容是（）。A.燃?xì)獗硎褂媚晗轇.軟管是否超過(guò)2米且未穿管C.燃?xì)庠钇放艱.燃?xì)赓M(fèi)繳納記錄答案：B10.成都某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道分管領(lǐng)導(dǎo)D.居民小組長(zhǎng)答案：C11.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某住戶戶口為“空掛戶”（實(shí)際未居?。?，應(yīng)（）。A.直接標(biāo)注為“無(wú)效戶”B.聯(lián)系戶籍地派出所核實(shí)C.記錄并在系統(tǒng)備注“空掛”D.通知社區(qū)注銷其戶口答案：C12.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動(dòng)室因噪音問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①實(shí)地查看活動(dòng)時(shí)間及音量②組織雙方協(xié)商調(diào)整時(shí)段③告知活動(dòng)室管理方降噪要求④上報(bào)社區(qū)備案處理結(jié)果A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：A13.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）。A.累計(jì)請(qǐng)假15天B.信息采集準(zhǔn)確率低于90%C.未參與社區(qū)大型活動(dòng)D.群眾滿意度測(cè)評(píng)65分答案：B14.成都推進(jìn)“網(wǎng)格+疫情防控”常態(tài)化，網(wǎng)格員在重點(diǎn)人員排查中需核實(shí)的關(guān)鍵信息是（）。A.行程碼顏色B.最近7天旅居史C.疫苗接種次數(shù)D.核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)引發(fā)交通堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管所B.綜合執(zhí)法中隊(duì)C.交警大隊(duì)D.街道民生辦答案：B16.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓電井堆放雜物，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物B.聯(lián)系業(yè)主自行清理并限期3天C.拍照上傳系統(tǒng)并標(biāo)注消防隱患D.通知消防部門強(qiáng)制清理答案：C17.成都社區(qū)“微更新”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定改造方案B.籌集改造資金C.收集居民需求建議D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：C18.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)與業(yè)主、鄰里、家庭三類糾紛B.每月至少開(kāi)展1次全覆蓋排查C.需建立《矛盾糾紛排查臺(tái)賬》D.對(duì)已化解糾紛無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)答案：D19.網(wǎng)格員使用“蓉城網(wǎng)格”平臺(tái)錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，應(yīng)（）。A.直接覆蓋舊數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)管理員核查C.刪除重復(fù)數(shù)據(jù)D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：B20.成都某社區(qū)推行“網(wǎng)格連心卡”，卡片應(yīng)包含的核心信息是（）。A.網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)B.社區(qū)書(shū)記簡(jiǎn)歷、街道投訴電話C.周邊醫(yī)院、學(xué)校地址D.社區(qū)年度工作計(jì)劃答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.成都網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.留學(xué)歸國(guó)人員答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控中的具體任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員B.組織居民參加全員核酸C.配送居家隔離人員生活物資D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC4.成都社區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)的主體有（）。A.社區(qū)B.社會(huì)工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)基金會(huì)答案：ABCD5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在食品安全隱患（如小餐館無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證），應(yīng)采取的措施有（）。A.記錄店鋪名稱、地址B.當(dāng)場(chǎng)查封經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所C.通過(guò)平臺(tái)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門D.告知經(jīng)營(yíng)者停止?fàn)I業(yè)答案：ACD6.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)消防巡查，正確的做法是（）。A.檢查滅火器是否在有效期內(nèi)B.查看安全出口是否暢通C.記錄電動(dòng)車違規(guī)充電情況D.指導(dǎo)商戶安裝獨(dú)立煙感報(bào)警器答案：ABCD7.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.身份證原件B.現(xiàn)居住地址C.就業(yè)單位D.婚姻狀況答案：ABC8.成都推進(jìn)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”，網(wǎng)格員可組織的活動(dòng)有（）。A.老年手機(jī)使用培訓(xùn)B.垃圾分類宣傳入戶C.小區(qū)綠化維護(hù)D.社區(qū)矛盾調(diào)解答案：ABCD9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責(zé)任推諉答案：ABC10.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象禮品C.參與社區(qū)公益活動(dòng)D.隱瞞安全隱患不報(bào)答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√2.網(wǎng)格內(nèi)80歲老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員可代為填寫(xiě)申請(qǐng)表并提交材料。（）答案：√3.成都社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得進(jìn)行調(diào)整。（）答案：×（根據(jù)人口變化可動(dòng)態(tài)調(diào)整）4.網(wǎng)格員需每日登錄“蓉城網(wǎng)格”平臺(tái)查看待辦任務(wù)。（）答案：√5.居民反映小區(qū)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（）答案：√（根據(jù)《成都市網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》規(guī)定）6.網(wǎng)格內(nèi)精神障礙患者發(fā)病傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系公安和醫(yī)療部門）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×8.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員需全程記錄并歸檔。（）答案：√9.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下空間等區(qū)域。（）答案：√10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果與職級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)直接掛鉤）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放紙殼、舊家具等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但無(wú)人清理。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：拍照記錄雜物堆放位置、數(shù)量，確認(rèn)是否堵塞消防通道；（2）聯(lián)系責(zé)任主體：通過(guò)物業(yè)或上門詢問(wèn)，確定雜物歸屬（業(yè)主/租戶）；（3）宣傳教育：向責(zé)任人講解《消防法》相關(guān)規(guī)定（第二十八條：任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道），告知3日內(nèi)自行清理；（4）跟蹤整改：3日后復(fù)查，若未清理，通過(guò)“蓉城網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)協(xié)助清理；（5）長(zhǎng)效管理：在單元門張貼消防提示，組織居民議事會(huì)討論“樓梯間管理公約”，明確公共區(qū)域使用規(guī)范。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）給網(wǎng)格員小李打電話，稱頭暈惡心，家中無(wú)其他人。小李應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）立即響應(yīng)：詢問(wèn)張奶奶癥狀（是否嘔吐、是否服用降壓藥）、當(dāng)前狀態(tài)（能否自行活動(dòng)）；（2）聯(lián)系救援：撥打120急救電話，說(shuō)明老人住址、病史及當(dāng)前癥狀；同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警或志愿者上門陪同；（3）通知家屬：通過(guò)之前采集的信息聯(lián)系張奶奶子女，告知情況及已采取的措施；（4）全程跟進(jìn)：在120到達(dá)前保持與張奶奶通話，指導(dǎo)其保持平躺、不要隨意走動(dòng)；陪同送醫(yī)并向醫(yī)生說(shuō)明病史；（5）后續(xù)關(guān)懷：次日回訪張奶奶治療情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者做好術(shù)后照護(hù)，將其納入“重點(diǎn)關(guān)懷清單”，增加巡查頻次。案例3：某商鋪因裝修噪音（早7點(diǎn)施工）被樓上住戶投訴，網(wǎng)格員小劉到場(chǎng)后，商戶稱“合同約定工期緊，必須趕工”，住戶要求“立即停工”。小劉應(yīng)如何調(diào)解？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：確認(rèn)施工時(shí)間（是否違反《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“每日12:00至14:00、20:00至次日8:00禁止裝修”的規(guī)定）；（2）分開(kāi)溝通：向商戶說(shuō)明法規(guī)要求（裝修需在8:00-12:00、14:00-20:00進(jìn)行），解釋噪音對(duì)居民生活的影響；向住戶說(shuō)明商戶合理工期需求，爭(zhēng)取理解；（3）協(xié)商方案：建議商戶調(diào)整施工時(shí)段（如8:30-11:30、14:30-18:30），高噪音工序（如電鉆）集中在上午；或采取隔音措施（封閉門窗、使用降噪設(shè)備）；（4）簽訂協(xié)議：促成雙方書(shū)面約定施工時(shí)間及降噪措施，網(wǎng)格員留存?zhèn)浒?；?）跟蹤落實(shí)：次日巡查時(shí)檢查施工是否符合約定，及時(shí)處理新問(wèn)題。五、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合成都“智慧蓉城”建設(shè)，論述網(wǎng)格員如何利用信息化手段提升服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：（1）基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)管理：通過(guò)“蓉城網(wǎng)格”平臺(tái)實(shí)時(shí)更新人口、房屋、企業(yè)等數(shù)據(jù)，與公安、民政等部門系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)采集；（2）事件處置高效流轉(zhuǎn)：利用平臺(tái)“上報(bào)-派單-處置-反饋”閉環(huán)流程，縮短問(wèn)題處理時(shí)限（如消防隱患從發(fā)現(xiàn)到整改由72小時(shí)壓縮至24小時(shí)）；（3）智能預(yù)警輔助決策：通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高頻問(wèn)題（如某區(qū)域電動(dòng)車充電事故高發(fā)），提前制定防范措施；（4）便民服務(wù)線上延伸：依托“天府通辦”“社區(qū)微信公眾號(hào)”等平臺(tái)，為居民提供政策咨詢、事項(xiàng)預(yù)約、證明開(kāi)具等“掌上服務(wù)”，減少跑腿次數(shù)；（5）應(yīng)急響應(yīng)快速聯(lián)動(dòng)：接入“12345熱線”“應(yīng)急指揮系統(tǒng)”，在突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情）中實(shí)現(xiàn)多部門實(shí)時(shí)信息共享，提升協(xié)同處置能力。2.成都提出“打造有溫度的網(wǎng)格”，作為網(wǎng)格員，如何在日常工作中體現(xiàn)“溫度”？答案要點(diǎn)：（1）建立情感聯(lián)結(jié)：定期走訪特殊群體（如獨(dú)居老人、困境兒童），記住其偏好（如張奶奶愛(ài)喝花茶、小明喜歡足球），在節(jié)日送小禮物（手寫(xiě)卡片、應(yīng)季水果）；