2025年開封市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：稅務(wù)部門要在全市開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，重點圍繞“精細服務(wù)、智能辦稅、政策落實”三個方面進行。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)組織此次活動，你會怎么做？答案詳解1.前期準(zhǔn)備組建團隊：從各科室挑選業(yè)務(wù)骨干，成立“便民辦稅春風(fēng)行動”專項工作小組，明確各成員的職責(zé)和分工，如宣傳組、業(yè)務(wù)組、后勤保障組等。收集資料：收集本市納稅人的基本信息、常見辦稅問題以及以往“便民辦稅春風(fēng)行動”的經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，了解當(dāng)前最新的稅收政策和辦稅流程。制定方案：根據(jù)“精細服務(wù)、智能辦稅、政策落實”三個方面的重點，結(jié)合收集到的資料，制定詳細的活動方案。方案內(nèi)容包括活動目標(biāo)、具體措施、時間安排、責(zé)任分工等，并報領(lǐng)導(dǎo)審批。2.宣傳動員線上宣傳：利用稅務(wù)部門的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺，發(fā)布“便民辦稅春風(fēng)行動”的活動信息和相關(guān)稅收政策解讀。制作宣傳視頻和動畫，生動形象地展示活動的重點內(nèi)容和辦稅流程，提高納稅人的關(guān)注度。線下宣傳：在辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心等場所設(shè)置宣傳展板和咨詢臺，發(fā)放宣傳資料，向納稅人宣傳活動的目的和意義。組織稅務(wù)干部進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校，開展稅收政策宣傳活動，面對面解答納稅人的疑問。3.精細服務(wù)實施優(yōu)化辦稅流程：對現(xiàn)有的辦稅流程進行全面梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高辦稅效率。推行“一窗通辦”“一站式服務(wù)”，讓納稅人在一個窗口就能辦理多項業(yè)務(wù)。提供個性化服務(wù)：根據(jù)納稅人的不同需求和特點，提供個性化的辦稅服務(wù)。例如，為大型企業(yè)提供專屬的稅收顧問服務(wù)，為小微企業(yè)提供稅收優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)推送。加強溝通反饋：建立納稅人反饋機制，通過問卷調(diào)查、電話回訪、意見箱等方式，及時了解納稅人的需求和意見。對納稅人提出的問題和建議，要及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.智能辦稅推進推廣電子稅務(wù)局：加大對電子稅務(wù)局的宣傳和推廣力度，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。優(yōu)化電子稅務(wù)局的功能和界面，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便捷性。拓展智能化辦稅渠道：引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開發(fā)智能辦稅機器人，為納稅人提供24小時在線咨詢服務(wù)。推廣移動辦稅APP，讓納稅人可以隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)。加強數(shù)據(jù)共享：與其他部門建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)涉稅信息的實時交換和共享。例如，與市場監(jiān)管部門共享企業(yè)登記信息，與銀行共享納稅人的納稅信用信息，為納稅人提供更加便捷的辦稅服務(wù)。5.政策落實保障開展政策培訓(xùn)：組織稅務(wù)干部開展稅收政策培訓(xùn)，確保稅務(wù)干部準(zhǔn)確掌握最新的稅收政策和辦稅流程。同時，對納稅人開展稅收政策宣傳和培訓(xùn)活動，提高納稅人的政策知曉度和遵從度。加強政策解讀：通過多種渠道對稅收政策進行解讀，讓納稅人了解政策的具體內(nèi)容和適用范圍。制作政策解讀手冊、宣傳視頻等資料，為納稅人提供通俗易懂的政策解讀服務(wù)。強化監(jiān)督檢查：建立政策落實監(jiān)督檢查機制，對稅收政策的落實情況進行定期檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行整改，確保稅收政策的全面落實。6.活動總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗：活動結(jié)束后，對“便民辦稅春風(fēng)行動”的開展情況進行全面總結(jié)，分析活動中取得的成效和存在的問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。表彰先進：對在活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵，激勵廣大稅務(wù)干部積極參與便民辦稅工作。持續(xù)改進：根據(jù)活動總結(jié)的結(jié)果，制定改進措施，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提高納稅人的滿意度和獲得感。第二題：你在辦稅服務(wù)廳工作，一位納稅人情緒激動地找到你，稱自己按照網(wǎng)上的辦稅流程操作，卻無法完成業(yè)務(wù)辦理，認為是稅務(wù)部門的流程有問題，要求馬上解決，你會怎么處理？答案詳解1.安撫情緒立即停下手中的工作，起身微笑著面對納稅人，用溫和、關(guān)切的語氣說：“先生/女士，您先別著急，消消氣，我一定會幫您把問題解決好?！蓖瑫r，為納稅人倒一杯水，讓他坐下慢慢說。通過身體語言表達關(guān)注，如保持眼神交流、微微點頭等，讓納稅人感受到我們對他的重視。2.傾聽訴求耐心傾聽納稅人的講述，不打斷他，讓他把心中的不滿和問題詳細地說出來。在傾聽過程中，不時用簡短的語言回應(yīng)，如“我明白了”“您接著說”等，表明自己在認真傾聽。詳細詢問納稅人在網(wǎng)上操作的具體步驟，包括是在哪個環(huán)節(jié)遇到問題、是否收到了相關(guān)的提示信息等，并做好記錄。3.核查問題根據(jù)納稅人提供的信息，在自己的辦公電腦上登錄電子稅務(wù)局，按照納稅人描述的操作流程進行模擬操作，查看是否能復(fù)現(xiàn)問題。如果自己無法確定問題所在，及時向業(yè)務(wù)骨干或者相關(guān)技術(shù)人員請教，共同查找問題的根源。同時，查看近期是否有關(guān)于該業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)升級、調(diào)整等情況，有可能是系統(tǒng)原因?qū)е录{稅人操作失敗。4.解釋說明如果是納稅人操作不當(dāng)導(dǎo)致的問題，要以通俗易懂的語言向納稅人解釋清楚，如“您在這個步驟中可能是輸入的信息格式不太準(zhǔn)確，正確的格式應(yīng)該是……”，并在電腦上進行示范操作，讓納稅人清楚正確的操作方法。如果確實是網(wǎng)上辦稅流程存在問題，誠懇地向納稅人道歉：“非常抱歉給您帶來了不便，我們的網(wǎng)上辦稅流程可能存在一些小瑕疵，我們會及時向上級反映，盡快優(yōu)化?！蓖瑫r，告知納稅人目前可以采取的臨時解決辦法，如到辦稅服務(wù)廳窗口辦理或者通過電話咨詢客服遠程協(xié)助辦理。5.解決問題如果問題可以當(dāng)場解決，立即幫助納稅人完成業(yè)務(wù)辦理，并在辦理過程中再次向納稅人講解操作要點，確保納稅人今后能夠獨立完成該業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。如果問題不能當(dāng)場解決，要向納稅人說明處理的時間節(jié)點和后續(xù)的跟進方式，如“我們會在[具體時間]內(nèi)解決這個問題，并第一時間跟您反饋結(jié)果，您可以留一下聯(lián)系方式，方便我們后續(xù)溝通?！?.反饋改進在問題解決后，將整個事件的處理情況和問題反饋給相關(guān)部門，如信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)管理部門，建議他們對網(wǎng)上辦稅流程進行優(yōu)化和完善，避免類似問題再次發(fā)生。對納稅人進行回訪，了解他對問題處理結(jié)果的滿意度，進一步收集他的意見和建議，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)量。第三題：隨著數(shù)字化稅務(wù)的發(fā)展，稅務(wù)干部需要不斷提升自身的數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。請談?wù)勀銓μ嵘悇?wù)干部數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的看法。答案詳解1.重要性認識適應(yīng)時代發(fā)展：在數(shù)字化時代，稅務(wù)工作的環(huán)境和方式發(fā)生了巨大變化。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)在稅務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，稅務(wù)干部只有提升數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)這種變化，更好地履行工作職責(zé)。提高工作效率和質(zhì)量：具備良好的數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，稅務(wù)干部可以熟練運用各種數(shù)字化工具和技術(shù)，提高稅收征管、納稅服務(wù)等工作的效率和準(zhǔn)確性。例如，通過數(shù)據(jù)分析可以更精準(zhǔn)地識別稅收風(fēng)險，為納稅人提供更個性化的服務(wù)。增強納稅人滿意度：數(shù)字化稅務(wù)的發(fā)展為納稅人提供了更加便捷、高效的辦稅體驗。稅務(wù)干部能夠熟練操作數(shù)字化辦稅系統(tǒng)，及時解答納稅人的數(shù)字化辦稅問題，有助于提高納稅人的滿意度和遵從度。2.當(dāng)前存在的問題部分干部數(shù)字意識淡薄：一些稅務(wù)干部對數(shù)字化技術(shù)的重要性認識不足，缺乏主動學(xué)習(xí)和應(yīng)用數(shù)字化工具的積極性，仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式。數(shù)字技能水平參差不齊：不同年齡、不同崗位的稅務(wù)干部數(shù)字技能水平存在較大差異。年輕干部相對接受新事物較快，數(shù)字技能較好，但部分年齡較大的干部在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面存在一定困難。培訓(xùn)體系不夠完善：目前稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)雖然涵蓋了一定的數(shù)字內(nèi)容，但培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性和實用性還有待提高，不能完全滿足干部提升數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的需求。3.提升的途徑和方法加強培訓(xùn)教育制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃：根據(jù)稅務(wù)干部的不同崗位和需求，制定分層分類的培訓(xùn)計劃。例如，對于基層辦稅服務(wù)廳的干部，重點培訓(xùn)數(shù)字化辦稅系統(tǒng)的操作和應(yīng)用；對于稅收征管崗位的干部，加強數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險識別等方面的培訓(xùn)。豐富培訓(xùn)形式：采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，線上可以通過網(wǎng)絡(luò)課程、在線直播等形式，讓干部隨時隨地進行學(xué)習(xí)；線下可以組織集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析等活動，增強培訓(xùn)的互動性和實效性。邀請專家授課：邀請數(shù)字化領(lǐng)域的專家、學(xué)者以及行業(yè)精英來為稅務(wù)干部授課，分享最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和應(yīng)用案例，拓寬干部的視野。鼓勵自主學(xué)習(xí)建立激勵機制，鼓勵稅務(wù)干部自主學(xué)習(xí)數(shù)字知識和技能。例如，設(shè)立學(xué)習(xí)獎勵制度，對在數(shù)字化學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的干部給予表彰和獎勵。搭建學(xué)習(xí)交流平臺，如內(nèi)部論壇、微信群等，讓干部可以在平臺上分享學(xué)習(xí)心得、交流工作經(jīng)驗，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。實踐鍛煉為稅務(wù)干部提供參與數(shù)字化項目的機會，讓他們在實踐中積累經(jīng)驗，提高數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。例如，參與稅收大數(shù)據(jù)分析項目、數(shù)字化辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化項目等。建立導(dǎo)師制度，讓數(shù)字技能較好的干部與數(shù)字技能較弱的干部結(jié)成對子，進行一對一的指導(dǎo)和幫扶，促進干部之間的共同進步。營造良好環(huán)境稅務(wù)部門要積極營造數(shù)字化工作氛圍，鼓勵干部在工作中大膽嘗試和應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)。對在數(shù)字化工作中取得成績的干部進行宣傳和推廣，樹立榜樣。加大對數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)的投入，為干部提供良好的工作條件和技術(shù)支持，讓干部能夠更好地開展數(shù)字化工作。4.監(jiān)督和評估建立科學(xué)的評估指標(biāo)體系，對稅務(wù)干部的數(shù)字素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力進行定期評估。評估內(nèi)容包括數(shù)字知識掌握程度、數(shù)字化工具應(yīng)用能力、業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的干部進行表彰和獎勵，對存在不足的干部進行有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，督促他們不斷提升自身能力。同時，將評估結(jié)果與干部的績效考核、晉升等掛鉤，形成有效的激勵機制。第四題：有人說稅務(wù)工作就是收稅，只要把稅收到位就行；也有人說稅務(wù)工作不僅要收稅，還要注重服務(wù)和政策宣傳。你怎么看？答案詳解1.對兩種觀點的分析“稅務(wù)工作就是收稅，只要把稅收到位就行”這種觀點合理性：稅收是國家財政收入的重要來源，確保稅款足額征收是稅務(wù)工作的核心職責(zé)之一。稅務(wù)部門通過有效的征管手段，將應(yīng)納稅款及時、足額征繳入庫，為國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供了堅實的財力保障。從這個角度看，把稅收到位確實是稅務(wù)工作的重要任務(wù)。局限性：這種觀點過于片面，只強調(diào)了稅務(wù)工作的征收職能，忽略了稅務(wù)工作的其他重要方面。如果僅僅關(guān)注收稅，而不注重服務(wù)和政策宣傳，可能會導(dǎo)致納稅人對稅收政策不了解，產(chǎn)生抵觸情緒，增加稅收征管的難度，甚至影響稅收的順利征收?！岸悇?wù)工作不僅要收稅，還要注重服務(wù)和政策宣傳”這種觀點全面性：這是一種更加全面、正確的觀點。稅務(wù)工作不僅僅是簡單的收稅行為，它涉及到與納稅人的廣泛互動和溝通。注重服務(wù)可以提高納稅人的滿意度和遵從度，讓納稅人更加主動地履行納稅義務(wù)。而政策宣傳可以幫助納稅人了解稅收政策，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，同時也有助于營造公平、公正的稅收環(huán)境。2.服務(wù)和政策宣傳的重要性提高納稅人遵從度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和深入的政策宣傳，納稅人能夠更好地理解稅收政策的意義和要求，認識到納稅是每個公民和企業(yè)的法定義務(wù)。當(dāng)納稅人對稅收政策有了清晰的認識，并且感受到稅務(wù)部門的關(guān)心和支持時，他們會更愿意主動遵守稅收法規(guī)，按時足額納稅。促進稅收征管工作：良好的服務(wù)和政策宣傳可以減少納稅人的誤解和抵觸情緒，降低稅收征管的成本和難度。納稅人能夠準(zhǔn)確地按照政策要求進行納稅申報和繳納稅款，有助于提高稅收征管的效率和質(zhì)量，減少稅收流失。樹立稅務(wù)部門良好形象：注重服務(wù)和政策宣傳體現(xiàn)了稅務(wù)部門以納稅人為中心的工作理念，能夠增強納稅人對稅務(wù)部門的信任和認可。這有助于樹立稅務(wù)部門的良好形象，營造和諧的征納關(guān)系，促進稅收工作的順利開展。3.收稅與服務(wù)、政策宣傳的關(guān)系相互促進：收稅是稅務(wù)工作的根本目標(biāo)，而服務(wù)和政策宣傳是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的政策宣傳可以提高納稅人的遵從度，從而促進稅款的征收；而稅款的足額征收又為提供更好的服務(wù)和開展更廣泛的政策宣傳提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。有機統(tǒng)一：在稅務(wù)工作中，收稅、服務(wù)和政策宣傳是一個有機的整體，不可分割。稅務(wù)干部在日常工作中，要將三者有機結(jié)合起來，既要依法征收稅款，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還要做好稅收政策的宣傳和解釋工作。4.如何平衡三者關(guān)系強化服務(wù)意識：稅務(wù)干部要樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，將服務(wù)貫穿于稅收征管的全過程