物流公司門市物流操作制度一、目的為規(guī)范物流公司門市物流操作流程，提高物流服務(wù)質(zhì)量和效率，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時地運(yùn)輸和交付，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于物流公司所有門市的物流操作。三、職責(zé)分工1.門市經(jīng)理負(fù)責(zé)門市的日常管理和運(yùn)營，確保門市物流操作符合公司規(guī)定。協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。對門市員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.客服人員接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理客戶訂單。錄入客戶訂單信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，及時向客戶反饋。3.收貨員負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收和入庫，檢查貨物包裝是否完好，數(shù)量是否準(zhǔn)確。對貨物進(jìn)行分類、碼放，確保貨物存放整齊、有序。填寫收貨單，記錄貨物信息。4.發(fā)貨員根據(jù)客戶訂單，準(zhǔn)確揀貨、配貨。對貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。填寫發(fā)貨單，記錄貨物信息。5.裝卸工負(fù)責(zé)貨物的裝卸和搬運(yùn)，確保貨物安全。遵守操作規(guī)程，不得野蠻裝卸。四、物流操作流程1.訂單受理客服人員接聽客戶電話，了解客戶需求，受理客戶訂單?？头藛T錄入客戶訂單信息，包括發(fā)貨人信息、收貨人信息、貨物信息、運(yùn)輸要求等?？头藛T將訂單信息及時傳遞給收貨員和發(fā)貨員。2.貨物驗(yàn)收收貨員根據(jù)訂單信息，對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。檢查貨物包裝是否完好，數(shù)量是否準(zhǔn)確，如有異常情況，及時通知客服人員與客戶溝通。收貨員填寫收貨單，記錄貨物信息。3.貨物入庫收貨員將驗(yàn)收合格的貨物進(jìn)行分類、碼放，確保貨物存放整齊、有序。收貨員將貨物信息錄入庫存管理系統(tǒng)。4.貨物揀貨發(fā)貨員根據(jù)客戶訂單，準(zhǔn)確揀貨。發(fā)貨員對揀出的貨物進(jìn)行核對，確保貨物與訂單信息一致。5.貨物包裝發(fā)貨員對貨物進(jìn)行包裝，根據(jù)貨物性質(zhì)和運(yùn)輸要求選擇合適的包裝材料。確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。6.貨物發(fā)貨發(fā)貨員填寫發(fā)貨單，記錄貨物信息。發(fā)貨員將貨物交給運(yùn)輸部門，確保貨物及時發(fā)出。7.貨物跟蹤客服人員跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，及時向客戶反饋。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與運(yùn)輸部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題。8.貨物交付運(yùn)輸部門將貨物送達(dá)目的地后，收貨人進(jìn)行驗(yàn)收。如無異常情況，收貨人簽收貨物?？头藛T將貨物交付信息錄入系統(tǒng)，完成訂單。五、貨物安全管理1.門市應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等，確保貨物安全。2.門市員工應(yīng)遵守操作規(guī)程，不得野蠻裝卸、搬運(yùn)貨物。3.門市應(yīng)定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確。4.如發(fā)現(xiàn)貨物丟失、損壞等情況，應(yīng)及時報(bào)告門市經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施。六、客戶服務(wù)1.門市員工應(yīng)熱情、周到地為客戶服務(wù)，解答客戶咨詢，受理客戶投訴。2.門市應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.門市應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪