2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題模擬卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。下列每題均有四個(gè)選項(xiàng)，請選擇其中一項(xiàng)最符合題意的答案。）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，并解答游客問詢的是（）。A.全程導(dǎo)游員B.地方導(dǎo)游員C.講解員D.導(dǎo)游管理辦公室人員2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.身份證B.健康證C.導(dǎo)游證D.服務(wù)證3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心游客的身體健康，如發(fā)現(xiàn)游客有病，應(yīng)及時(shí)（）。A.請游客自行處理B.叫taxi送醫(yī)院C.建議就醫(yī)并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院D.忽視不予理睬4.游客在旅游過程中要求導(dǎo)游員購物，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.堅(jiān)決拒絕B.高壓勸說C.合理引導(dǎo)，不強(qiáng)行勸購，可提供必要協(xié)助D.只要不影響行程即可，多買點(diǎn)好5.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)主要突出景點(diǎn)的（）。A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值B.歷史文化內(nèi)涵C.物理形態(tài)D.現(xiàn)代科技應(yīng)用6.導(dǎo)游員小李在講解時(shí)語言生動(dòng)、富有感染力，善于調(diào)動(dòng)游客情緒，這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。A.講解的知識(shí)性B.講解的藝術(shù)性C.講解的趣味性D.講解的專業(yè)性7.在導(dǎo)游服務(wù)中，造成游客不悅，但尚未構(gòu)成投訴的行為是（）。A.講解過程中出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤B.未按約定時(shí)間抵達(dá)下一點(diǎn)C.強(qiáng)行推銷商品D.對游客的合理要求無理拒絕8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇游客走失，應(yīng)立即（）。A.疏散游客，繼續(xù)講解B.立即報(bào)警C.分頭尋找，并通知相關(guān)部門D.批評走失的游客9.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并告知（）。A.所有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營單位B.旅游者C.導(dǎo)游員D.地方旅游管理部門10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果游客提出不合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.無條件滿足B.堅(jiān)決拒絕C.盡量滿足，無法滿足的耐心解釋D.視情況而定，可私下滿足11.導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)過程中，因個(gè)人原因與游客發(fā)生爭執(zhí)，正確的處理方式是（）。A.課后私下解決B.承認(rèn)錯(cuò)誤，誠懇道歉C.反駁游客，維護(hù)自身權(quán)威D.撤下與游客發(fā)生爭執(zhí)的人員12.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用生動(dòng)形象的語言B.結(jié)合實(shí)物進(jìn)行講解C.插入與景點(diǎn)無關(guān)的個(gè)人經(jīng)歷D.引用詩詞歌賦增強(qiáng)趣味性13.導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客有攜帶違禁品嫌疑，應(yīng)（）。A.疏忽不管B.公開檢查C.提醒游客注意，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門D.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.介紹真實(shí)情況C.提倡愛國主義D.宣傳國家政策15.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得（）。A.超范圍經(jīng)營B.承諾不切實(shí)際的旅游項(xiàng)目C.收取預(yù)付旅游費(fèi)用D.提供旅游咨詢服務(wù)16.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.增加或者減少旅游項(xiàng)目C.解釋景點(diǎn)D.收取小費(fèi)17.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院，必要時(shí)送往醫(yī)院B.讓游客自行處理C.疏散游客，繼續(xù)行程D.批評游客不注意身體18.導(dǎo)游員小麗在帶團(tuán)過程中，游客提出更換導(dǎo)游，若情況允許，應(yīng)（）。A.堅(jiān)決不同意，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定B.尊重游客意愿，協(xié)助辦理更換手續(xù)C.批評游客不尊重導(dǎo)游D.無視游客要求，繼續(xù)帶團(tuán)19.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客投訴，應(yīng)（）。A.逃避責(zé)任，不予理睬B.耐心傾聽，調(diào)查核實(shí)，妥善處理C.反駁投訴者，維護(hù)自身形象D.立即向上級匯報(bào)，等待指示20.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.強(qiáng)行要求游客參與宗教活動(dòng)B.宣傳科學(xué)知識(shí)C.尊重游客的宗教信仰D.介紹當(dāng)?shù)匚幕?1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得（）等真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。A.旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格B.旅游目的地信息C.旅游安全提示D.以上都是22.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)（）。A.固守講解詞，照本宣科B.不斷創(chuàng)新講解內(nèi)容和方式C.只講游客感興趣的內(nèi)容D.講解時(shí)間越長越好23.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)自覺接受旅游行政管理部門的（）。A.監(jiān)督和管理B.指導(dǎo)和幫助C.檢查和考核D.以上都是24.旅行社安排的旅游活動(dòng)，有危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，未向旅游者告知或未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)（）。A.承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任B.免除責(zé)任C.由導(dǎo)游員承擔(dān)責(zé)任D.由旅游者自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)25.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇不可抗力，導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，應(yīng)（）。A.拒絕繼續(xù)履行合同B.耐心解釋，協(xié)商變更或解除合同，并做好善后工作C.強(qiáng)行繼續(xù)行程D.留下游客自行處理26.導(dǎo)游員小趙在帶團(tuán)過程中，游客提出延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.無條件同意B.根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，協(xié)商處理C.堅(jiān)決拒絕D.留下游客自行安排27.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客提出降低講解標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)（）。A.無條件滿足B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，耐心解釋C.私下降低講解質(zhì)量D.拒絕游客要求28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.演出B.介紹景點(diǎn)C.收取回扣D.進(jìn)行文化交流29.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和（）。A.個(gè)人形象B.語言表達(dá)C.講解技巧D.以上都是30.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客醉酒，應(yīng)（）。A.批評教育B.幫助其休息，并照顧好其財(cái)物C.疏散游客，不予理睬D.帶到偏僻地方懲罰31.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極宣傳（）。A.當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品B.國家方針政策C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.以上都是32.旅行社招攬旅游者時(shí)，不得指定具體購物場所，不得安排（）。A.超范圍的旅游項(xiàng)目B.與旅游行程不符的活動(dòng)C.無償購物D.以上都是33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客投訴導(dǎo)游員服務(wù)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)（）。A.積極配合調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)B.辯解，否認(rèn)投訴內(nèi)容C.留下游客自行處理D.向游客索要財(cái)物，以示安撫34.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得（）。A.導(dǎo)游證B.領(lǐng)隊(duì)證C.旅游行業(yè)從業(yè)資格證D.相關(guān)學(xué)科畢業(yè)證35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重旅游者的（）。A.人身自由B.人格尊嚴(yán)C.宗教信仰D.以上都是36.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客提出退團(tuán)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)決阻止B.理解并協(xié)助辦理退團(tuán)手續(xù)C.批評游客不遵守紀(jì)律D.無視游客要求37.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)向旅游者明示或者提示（）。A.自由行安排注意事項(xiàng)B.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)C.旅游產(chǎn)品價(jià)格D.以上都是38.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.未經(jīng)旅行社許可，擅自變更旅游行程C.未經(jīng)游客同意，擅自安排購物D.未經(jīng)旅游行政管理部門許可，擅自開展導(dǎo)游培訓(xùn)39.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)注重自身（）。A.素質(zhì)修養(yǎng)B.講解技巧C.服務(wù)水平D.以上都是40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客提出不合理且可能損害他人利益的要求，應(yīng)（）。A.無條件滿足B.堅(jiān)決拒絕C.盡量滿足，同時(shí)說明利害關(guān)系，避免產(chǎn)生不良后果D.私下滿足二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。下列每題均有四個(gè)選項(xiàng)，至少有兩項(xiàng)符合題意，請選擇并填在題號后的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）41.導(dǎo)游員的基本職責(zé)包括（）。A.組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)B.進(jìn)行景點(diǎn)講解C.維護(hù)游客安全D.完成旅行社委托的其他事宜42.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.愛國敬業(yè)B.熱情友好C.勤奮好學(xué)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作43.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，常用的講解技巧包括（）。A.穿插故事傳說B.運(yùn)用生動(dòng)比喻C.結(jié)合實(shí)物講解D.固守講解詞44.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.游客走失B.游客突發(fā)疾病C.財(cái)物丟失D.與游客發(fā)生爭執(zhí)45.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）。A.超范圍的旅游項(xiàng)目B.與旅游行程不符的活動(dòng)C.無償購物D.合理的購物安排46.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客投訴，應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.調(diào)查核實(shí)C.妥善處理D.將投訴全部上報(bào)47.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，包括（）。A.尊重宗教信仰B.尊重民族禁忌C.避免談?wù)撁舾性掝}D.強(qiáng)行要求游客參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)48.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)自覺接受旅游行政管理部門的（）。A.監(jiān)督B.管理C.指導(dǎo)D.考核49.旅行社安排的旅游活動(dòng)，有危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，未向旅游者告知或未采取必要措施的，可能承擔(dān)（）責(zé)任。A.行政處罰B.民事賠償C.刑事處罰D.資質(zhì)取消50.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇不可抗力，導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，應(yīng)（）。A.耐心解釋B.協(xié)商變更或解除合同C.做好善后工作D.強(qiáng)行繼續(xù)行程51.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極宣傳（）。A.當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情C.國家方針政策D.本地特色美食52.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客提出不合理但可能損害他人利益的要求，應(yīng)（）。A.盡量滿足B.說明利害關(guān)系C.避免產(chǎn)生不良后果D.無條件拒絕53.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.收取回扣D.進(jìn)行文化交流54.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)注重自身（）。A.素質(zhì)修養(yǎng)B.講解技巧C.服務(wù)水平D.外表形象55.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如遇游客醉酒，應(yīng)（）。A.幫助其休息B.照顧好其財(cái)物C.批評教育D.帶到偏僻地方懲罰三、案例分析題（每題10分，共30分。請仔細(xì)閱讀案例，并根據(jù)要求回答問題。）56.案例材料：某旅行社安排的旅游團(tuán)在游覽某歷史遺跡時(shí)，導(dǎo)游員小王為了趕時(shí)間，對景點(diǎn)的歷史背景和人文價(jià)值講解非常簡略，游客對此表示不滿，認(rèn)為導(dǎo)游員不負(fù)責(zé)任。小王解釋說：“反正大家也聽不懂，多講也沒用，快點(diǎn)走吧。”問題：(1)導(dǎo)游員小王的做法是否正確？為什么？(2)如果你是小王，應(yīng)該如何處理這種情況？57.案例材料：某旅游團(tuán)在前往下一個(gè)景點(diǎn)的途中，一名游客突然感到身體不適，臉色蒼白，嘔吐不止。導(dǎo)游員小張見狀，立即停車，并協(xié)助游客聯(lián)系了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。在送游客去醫(yī)院的過程中，小張墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用，并向游客表示會(huì)協(xié)助處理后續(xù)事宜。問題：(1)導(dǎo)游員小張的做法體現(xiàn)了哪些方面的素質(zhì)？(2)如果你是小張，在處理此事過程中還需要注意哪些問題？58.案例材料：某旅游團(tuán)在某購物點(diǎn)，導(dǎo)游員小李為了完成旅行社安排的購物任務(wù)，極力向游客推銷商品，甚至使用一些夸張的宣傳手法，并暗示不購買商品會(huì)影響后續(xù)行程。部分游客感到不滿，認(rèn)為小李的行為過于功利。問題：(1)導(dǎo)游員小李的做法是否正確？為什么？(2)如果你是小李，應(yīng)該如何處理這種情況？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.C11.B12.C13.C14.A15.B16.A17.A18.B19.B20.A21.D22.B23.D24.A25.B26.B27.B28.C29.D30.B31.D32.D33.A34.A35.D36.B37.D38.A39.D40.C解析思路1.C地方導(dǎo)游員負(fù)責(zé)具體的導(dǎo)游活動(dòng)，包括組織協(xié)調(diào)、解答問詢等。2.C導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。3.C導(dǎo)游員有義務(wù)關(guān)心游客健康，建議就醫(yī)并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院是標(biāo)準(zhǔn)做法。4.C導(dǎo)游員應(yīng)合理引導(dǎo)，不強(qiáng)行勸購，可提供必要協(xié)助，遵守職業(yè)道德和法規(guī)。5.B講解景點(diǎn)的核心在于傳達(dá)歷史文化內(nèi)涵，提升游客體驗(yàn)。6.B講解的藝術(shù)性體現(xiàn)在語言生動(dòng)、富有感染力，調(diào)動(dòng)游客情緒。7.B未構(gòu)成投訴的行為可能是一些小瑕疵，如講解稍慢、服務(wù)稍有不周等，但影響不大。8.C遇游客走失，應(yīng)立即分頭尋找，并通知相關(guān)部門，確保游客安全。9.B旅行社有義務(wù)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并告知旅游者，保障其知情權(quán)。10.C游客提出的不合理要求可能損害團(tuán)隊(duì)或其他游客利益，導(dǎo)游員應(yīng)在滿足可能的情況下耐心解釋。11.B導(dǎo)游員與游客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)課后私下解決，保持冷靜和專業(yè)。12.C講解應(yīng)緊扣景點(diǎn)本身，插入無關(guān)個(gè)人經(jīng)歷會(huì)偏離主題，降低講解效果。13.C發(fā)現(xiàn)違禁品嫌疑，應(yīng)提醒并報(bào)告有關(guān)部門，履行安全職責(zé)。14.A導(dǎo)游員應(yīng)維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)，避免發(fā)表不當(dāng)言論。15.B旅行社招攬時(shí)不得進(jìn)行虛假宣傳，承諾不切實(shí)際會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。16.A導(dǎo)游不得擅自更改行程，需遵循計(jì)劃。17.A遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院并視情況送醫(yī)，是基本的急救措施。18.B若情況允許，應(yīng)尊重游客意愿并協(xié)助辦理更換手續(xù)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。19.B遇游客投訴，應(yīng)耐心傾聽、調(diào)查核實(shí)、妥善處理，是解決問題的正確方式。20.A導(dǎo)游員應(yīng)尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)迫參與宗教活動(dòng)。21.D旅游者有權(quán)獲得全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、目的地、安全等。22.B講解應(yīng)不斷創(chuàng)新，避免枯燥，提高講解效果，但不是固守或只講感興趣的內(nèi)容。23.D導(dǎo)游員應(yīng)自覺接受監(jiān)督、管理、指導(dǎo)和考核，確保依法執(zhí)業(yè)。24.A旅行社未盡告知或防范義務(wù)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。25.B遇不可抗力，應(yīng)耐心解釋，協(xié)商變更或解除合同，并做好善后工作。26.B游客提出延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定協(xié)商處理。27.B游客提出降低標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)并耐心解釋，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。28.C導(dǎo)游員不得收受回扣，這是違規(guī)行為。29.D導(dǎo)游員應(yīng)保持良好精神狀態(tài)、個(gè)人形象、講解技巧和服務(wù)水平，全面提升。30.B遇游客醉酒，應(yīng)幫助休息、照顧財(cái)物，確保其安全。31.D導(dǎo)游員應(yīng)宣傳當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品、風(fēng)土人情和國家方針政策，促進(jìn)旅游發(fā)展。32.D旅行社不得指定購物場所、安排超范圍項(xiàng)目或無償購物，需遵守規(guī)定。33.A遇游客投訴服務(wù)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)積極配合調(diào)查并及時(shí)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。34.A導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)需取得導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，是執(zhí)業(yè)資格要求。35.D導(dǎo)游員應(yīng)尊重游客的人身自由、人格尊嚴(yán)和宗教信仰。36.B游客提出退團(tuán)，應(yīng)理解并協(xié)助辦理，但需按規(guī)定處理。37.D導(dǎo)游員應(yīng)明示或提示自由行安排注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格等信息。38.A導(dǎo)游不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，需通過旅行社委派。39.D導(dǎo)游員應(yīng)注重自身素質(zhì)修養(yǎng)、講解技巧和服務(wù)水平的全面提升。40.C遇游客提出不合理但可能損害他人利益的要求，應(yīng)在滿足可能前提下說明利害，避免后果。二、多項(xiàng)選擇題41.ABCD導(dǎo)游員職責(zé)涵蓋組織協(xié)調(diào)、講解、安全、完成委托事宜等。42.ABCD愛國敬業(yè)、熱情友好、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作都是導(dǎo)游員應(yīng)具備的職業(yè)道德。43.ABC講解技巧包括穿插故事、運(yùn)用比喻、結(jié)合實(shí)物，創(chuàng)新講解方式，避免固守。44.ABCD導(dǎo)游帶團(tuán)可能遇到走失、疾病、財(cái)物丟失、爭執(zhí)等風(fēng)險(xiǎn)。45.ABCD旅行社不得安排超范圍項(xiàng)目、不符活動(dòng)、無償購物，需合理安排購物。46.ABCD遇游客投訴，應(yīng)耐心傾聽、調(diào)查核實(shí)、妥善處理，并上報(bào)情況。47.ABCD應(yīng)尊重宗教信仰、民族禁忌，避免敏感話題，不強(qiáng)迫參與活動(dòng)。48.ABCD導(dǎo)游應(yīng)接受監(jiān)督、管理、指導(dǎo)和考核，確保依法依規(guī)服務(wù)。49.AB可能承擔(dān)行政處罰和民事賠償責(zé)任，嚴(yán)重者可能涉及刑事責(zé)任。50.ABCD遇不可抗力，應(yīng)解釋、協(xié)商、善后，不能強(qiáng)行繼續(xù)行程。51.ABCD應(yīng)積極宣傳旅游產(chǎn)品、風(fēng)土人情、方針政策，