食品維權(quán)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX食品有限公司（以下簡稱“甲方”），住所地位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層。甲方為一家依法注冊成立的食品生產(chǎn)及銷售企業(yè)，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方從事食品生產(chǎn)及銷售業(yè)務多年，在行業(yè)內(nèi)具有良好聲譽，并始終秉持“品質(zhì)至上、安全第一”的經(jīng)營理念。鑒于甲方在日常經(jīng)營過程中，部分食品產(chǎn)品曾出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或消費者投訴等問題，為維護自身合法權(quán)益，保障消費者權(quán)益，甲方經(jīng)審慎考慮，決定與乙方合作，通過乙方提供的法律咨詢及維權(quán)服務，解決相關(guān)食品質(zhì)量問題，并防范未來可能出現(xiàn)的類似風險。

甲方在本次合作中主要訴求包括：通過乙方專業(yè)服務，快速、有效地處理消費者投訴及維權(quán)事宜；協(xié)助甲方制定食品質(zhì)量風險防控方案，避免未來類似問題的發(fā)生；通過合法途徑維護甲方品牌形象及市場聲譽。甲方將基于乙方提供的專業(yè)意見，積極履行自身義務，配合完成相關(guān)維權(quán)工作。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX律師事務所（以下簡稱“乙方”），住所地位于中國上海市黃浦區(qū)南京東路1號XX金融中心28層。乙方為一家經(jīng)中國司法部批準成立的綜合性律師事務所，法定代表人為李四，聯(lián)系電話乙方在知識產(chǎn)權(quán)、合同法、消費者權(quán)益保護等領(lǐng)域具有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，尤其擅長處理食品行業(yè)相關(guān)的法律糾紛及維權(quán)事務，累計服務過數(shù)十家知名食品企業(yè)，積累了大量成功案例。

乙方在本次合作中承諾：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，為甲方提供全面的法律咨詢及維權(quán)服務；協(xié)助甲方收集、整理并分析消費者投訴證據(jù)，制定最優(yōu)化的維權(quán)方案；代表甲方與相關(guān)機構(gòu)進行溝通、協(xié)商，直至糾紛解決；為甲方提供食品質(zhì)量風險防控法律意見，幫助甲方完善內(nèi)部管理制度。乙方將秉持專業(yè)、高效、誠信的服務原則，全力保障甲方的合法權(quán)益。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議的簽訂，基于甲方作為食品生產(chǎn)及銷售企業(yè)，在日常經(jīng)營中可能面臨食品質(zhì)量爭議及消費者投訴的客觀情況。為有效應對此類問題，維護甲方及消費者的合法權(quán)益，甲方選擇與具備專業(yè)法律資質(zhì)的乙方合作。雙方基于平等、自愿、公平的原則，達成如下協(xié)議。協(xié)議背景如下：

（1）**合作前提**：甲方在日常經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，部分批次食品存在包裝破損、過期、成分不符等質(zhì)量問題，導致消費者投訴頻發(fā)，對甲方品牌形象造成一定影響。為妥善處理既有糾紛，并預防未來風險，甲方經(jīng)市場調(diào)研及多方比較，決定委托乙方提供專項維權(quán)服務。

（2）**合作基礎(chǔ)**：乙方作為專業(yè)法律服務機構(gòu)，具備處理食品維權(quán)事務的豐富經(jīng)驗及成功案例，能夠為甲方提供法律咨詢、證據(jù)收集、訴訟代理、危機公關(guān)等全方位支持。雙方經(jīng)充分溝通，確認乙方服務范圍及合作模式符合甲方需求。

（3）**合作目標**：通過本次合作，甲方期望實現(xiàn)以下目標：快速解決消費者投訴，降低經(jīng)濟損失；通過法律手段維護自身權(quán)益，避免品牌聲譽受損；獲得專業(yè)的法律建議，完善食品質(zhì)量管理體系。乙方將根據(jù)協(xié)議約定，盡最大努力協(xié)助甲方達成上述目標。

本協(xié)議的簽訂，既是雙方基于實際需求的商業(yè)合作，也是共同履行法律責任的契約安排。雙方將嚴格依照協(xié)議約定履行各自職責，確保合作順利進行。協(xié)議內(nèi)容涉及當事人信息、權(quán)利義務、違約責任等條款，均以本協(xié)議正文為準，任何一方均不得擅自變更或解除。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在通過甲乙雙方的緊密合作，有效解決甲方在食品生產(chǎn)及銷售過程中遇到的消費者投訴及質(zhì)量糾紛問題，維護甲方及消費者的合法權(quán)益。具體范圍包括但不限于：

1.乙方為甲方提供食品質(zhì)量爭議相關(guān)的法律咨詢，包括但不限于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)的解釋與應用指導；

2.乙方協(xié)助甲方收集、整理并評估消費者投訴的證據(jù)材料，包括但不限于購買憑證、產(chǎn)品實物、檢驗報告等；

3.乙方根據(jù)甲方授權(quán)，代表其與消費者、相關(guān)監(jiān)管部門、平臺運營商等進行溝通、協(xié)商或調(diào)解；

4.乙方在必要時，為甲方提供訴訟代理服務，包括但不限于提起訴訟、參與庭審、申請保全等；

5.乙方為甲方提供食品質(zhì)量風險防控的法律意見，協(xié)助甲方建立健全內(nèi)部質(zhì)量控制及消費者投訴處理機制；

6.乙方應甲方要求，就特定食品質(zhì)量事件提供危機公關(guān)法律建議，協(xié)助甲方制定并執(zhí)行應對方案。

本協(xié)議的履行，旨在通過專業(yè)法律手段，幫助甲方高效、合法地解決糾紛，降低運營風險，并提升品牌聲譽。

第二條定義

本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：

1.“食品”指由甲方生產(chǎn)、銷售并可能引發(fā)質(zhì)量爭議的各類食品產(chǎn)品，包括但不限于預包裝食品、散裝食品、食品添加劑等；

2.“消費者投訴”指消費者就甲方銷售的食品在質(zhì)量、安全、標簽標識等方面提出的質(zhì)疑、索賠或投訴；

3.“法律咨詢”指乙方基于法律法規(guī)及專業(yè)經(jīng)驗，為甲方提供的關(guān)于食品維權(quán)策略、法律風險、合規(guī)建議等方面的意見；

4.“證據(jù)材料”指與消費者投訴相關(guān)的各類證明文件、實物樣本、溝通記錄等，用于支持甲方維權(quán)主張或乙方代理工作；

5.“訴訟代理”指乙方受甲方委托，以甲方名義參與與食品質(zhì)量爭議相關(guān)的民事訴訟活動；

6.“風險防控機制”指甲方為預防食品質(zhì)量問題和消費者投訴而建立的內(nèi)控制度、流程及管理措施；

7.“危機公關(guān)”指在食品質(zhì)量事件發(fā)生時，乙方協(xié)助甲方制定對外溝通策略，管理公眾輿論，降低負面影響的法律支持行為。

第三條雙方權(quán)利與義務

**1.甲方的權(quán)力和義務**

（1）**權(quán)力**：

a.甲方有權(quán)要求乙方依據(jù)本協(xié)議約定，提供全面、專業(yè)的食品維權(quán)服務，并對服務過程及結(jié)果進行監(jiān)督；

b.甲方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營需求及實際情況，對乙方提出的維權(quán)方案、法律意見進行選擇和調(diào)整，并最終決定是否采納；

c.甲方有權(quán)要求乙方在處理消費者投訴及維權(quán)事務時，嚴格保守商業(yè)秘密及消費者個人信息；

d.甲方有權(quán)在乙方服務不符合協(xié)議約定時，要求乙方限期整改，或根據(jù)協(xié)議約定解除本協(xié)議；

e.甲方有權(quán)獲取乙方提供的所有工作文件、溝通記錄及最終報告的副本。

（2）**義務**：

a.甲方應如實向乙方提供與消費者投訴相關(guān)的背景信息、產(chǎn)品資料、證據(jù)材料等，確保信息的真實性、完整性；

b.甲方應積極配合乙方開展取證工作，包括但不限于提供產(chǎn)品樣品、配合現(xiàn)場勘查（如需）、授權(quán)乙方查詢相關(guān)信息等；

c.甲方應在收到乙方提供的法律意見或維權(quán)方案后，及時進行審閱并給予明確反饋，非因合理原因不得無理拖延；

d.甲方應按照本協(xié)議約定，按時足額支付乙方服務費用，逾期支付應承擔相應的違約責任；

e.甲方應確保其委托乙方處理投訴的消費者信息來源合法，并負責處理投訴過程中可能涉及的消費者個人信息保護問題；

f.甲方應授權(quán)乙方在必要范圍內(nèi)，代表其與第三方進行溝通或簽署相關(guān)文件，但涉及重大決策或超出授權(quán)范圍的，需另行獲得甲方書面同意；

g.甲方應配合乙方處理可能引發(fā)的訴訟、仲裁或行政，及時提供乙方要求的文件及協(xié)助。

**2.乙方的權(quán)力和義務**

（1）**權(quán)力**：

a.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取甲方支付的服務費用；

b.乙方有權(quán)要求甲方提供履行協(xié)議所需的必要信息、資料及協(xié)助，甲方未予配合的，乙方有權(quán)暫停服務或解除協(xié)議；

c.乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及專業(yè)判斷，獨立制定維權(quán)方案并主導執(zhí)行，甲方無權(quán)干預乙方在專業(yè)范圍內(nèi)的正常執(zhí)業(yè)行為；

d.乙方有權(quán)在代理維權(quán)過程中，根據(jù)情況調(diào)整策略，并及時向甲方通報進展；

e.乙方有權(quán)要求甲方對其因履行本協(xié)議而獲悉的商業(yè)秘密承擔保密義務。

（2）**義務**：

a.乙方應組建具備資質(zhì)的專業(yè)團隊處理甲方委托事項，確保服務內(nèi)容符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并保持高度的專業(yè)性、嚴謹性；

b.乙方應勤勉盡責，運用專業(yè)知識和技能，為甲方提供高效、務實的法律咨詢及維權(quán)服務，力求最大化維護甲方合法權(quán)益；

c.乙方應妥善保管甲方提供的所有資料及信息，嚴格履行保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；

d.乙方應在接受委托后，及時向甲方提供初步的法律分析意見及維權(quán)方案，并在工作過程中定期匯報進展情況；

e.乙方在代理與甲方相關(guān)的訴訟、仲裁或行政程序時，應充分運用法律武器，積極爭取對甲方有利的結(jié)果，并負責代理費用的相關(guān)事宜（除非協(xié)議另有約定）；

f.乙方應就食品質(zhì)量風險防控提供具有可操作性的法律建議，協(xié)助甲方完善相關(guān)管理制度，降低潛在法律風險；

g.乙方在處理消費者投訴及維權(quán)事務時，應注重溝通技巧與方式，避免激化矛盾，同時維護甲方的商業(yè)形象；

h.乙方應向甲方提供清晰、準確的服務報告，detlingworkperformed,advicegiven,andrecommendationsmade,ensuringtransparencyinitsservicedelivery；

i.乙方應遵守律師執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，在維護甲方利益的同時，確保程序的合法性與公正性。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)友好協(xié)商，約定如下價格與支付條件：

1.服務費用：乙方提供本協(xié)議約定的食品維權(quán)服務，服務費用采用以下方式結(jié)算：

a.基礎(chǔ)咨詢費：甲方支付人民幣壹萬元整（￥10,000.00）作為乙方提供基礎(chǔ)法律咨詢及制定維權(quán)方案的費用。

b.專項服務費：根據(jù)甲方委托的具體維權(quán)事項及工作量，雙方另行協(xié)商確定專項服務費。專項服務費可能包括但不限于證據(jù)審查費、談判代理費、訴訟/仲裁代理費等。具體收費標準及計算方式由雙方在專項服務啟動前另行簽署補充協(xié)議或在乙方出具報價單后確認。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定賬戶。乙方指定賬戶信息如下：

開戶名稱：XX律師事務所

開戶銀行：中國工商銀行XX支行

銀行賬號：622202XXXXXXXXXXXXXX

3.支付時間：

a.基礎(chǔ)咨詢費：甲方應在本協(xié)議生效之日起七（7）個工作日內(nèi)一次性支付。

b.專項服務費：

i.預付款：對于預估金額較大的專項服務，甲方應在乙方完成工作并出具費用明細報告后十五（15）個工作日內(nèi)支付該報告所列金額的百分之五十（50%）作為預付款。

ii.尾款：剩余款項應在專項服務完成、甲方收到最終報告及結(jié)算單據(jù)后三十（30）個工作日內(nèi)支付。

iii.若甲方對費用明細有異議，應在收到報告后十（10）個工作日內(nèi)提出，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。

4.付款提示：乙方應在收到甲方每筆款項后，向甲方出具等額合法票據(jù)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自生效之日起十二（12）個月。協(xié)議期滿前，如雙方均有意繼續(xù)合作，應在期滿前三十（30）日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.服務期限：乙方應在收到甲方明確委托及必要資料后，盡快啟動服務，具體完成時間取決于案件復雜程度、甲方配合程度及外部機構(gòu)處理效率等因素。對于持續(xù)性的維權(quán)服務，乙方應在每個自然月結(jié)束后十（10）個工作日內(nèi)，向甲方通報當月工作情況及下月工作計劃。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

a.甲方提供完整初始資料的期限：自乙方發(fā)出首次工作通知后十（10）個工作日內(nèi)。

b.乙方出具初步法律意見或維權(quán)方案的期限：自收到甲方完整資料之日起三十（30）個工作日內(nèi)，如情況復雜可協(xié)商延長。

c.甲方對乙方服務結(jié)果確認的期限：乙方提交報告或完成特定事項后十五（15）個工作日內(nèi)。

4.協(xié)議提前終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方均可提前終止本協(xié)議，但應提前三十（30）日書面通知對方，并結(jié)清所有應付未付款項。提前終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利義務及違約責任的承擔。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**：

a.甲方未按本協(xié)議第四條約定的期限和金額支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之零點五（0.5‰）向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過三十（30）日，乙方有權(quán)暫停服務或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及全部違約金。

b.甲方未能按照乙方合理要求及時提供必要資料、證據(jù)或配合工作的，導致乙方工作延誤或無法有效開展，甲方應承擔由此給乙方造成的直接損失，包括但不限于額外的差旅費、時間成本等。若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法履行協(xié)議義務，甲方應承擔相應責任。

c.甲方在乙方服務期間，就同一爭議事項自行與第三方達成協(xié)議或自行處理，并給乙方造成損失（如已支付的費用無法收回、聲譽受損等），甲方應賠償乙方的實際損失。

d.甲方違反保密義務，泄露乙方因履行本協(xié)議而知悉的商業(yè)秘密或敏感信息，造成乙方聲譽或財產(chǎn)損失的，應承擔全部賠償責任。

2.**乙方違約責任**：

a.乙方未能勤勉盡責，提供的服務明顯不符合行業(yè)標準或協(xié)議約定，導致甲方合法權(quán)益未能得到有效維護，或給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括直接損失，但不超過乙方收取的服務費用總額。

b.乙方在代理維權(quán)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密或消費者個人信息，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任，并可能面臨行政處罰。

c.乙方未按約定時間向甲方提供重要報告或工作成果，非因甲方原因或不可抗力所致，每逾期一日，應按該筆未完成服務預估費用的千分之零點五（0.5‰）向甲方支付違約金，但累計違約金不超過該筆服務預估費用的百分之二十（20%）。

d.乙方在服務過程中，擅自超出授權(quán)范圍行事，或違反法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償。

3.**違約金的調(diào)整**：雙方同意，本協(xié)議約定的違約金條款僅為一般性約定，具體違約情形下的責任承擔，應結(jié)合實際情況由雙方協(xié)商確定。如約定的違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失與違約金之間的差額部分。

4.**不可抗力導致的違約**：根據(jù)本協(xié)議第十一條約定，因不可抗力導致一方無法履行協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取積極措施減少損失。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議。

5.**爭議解決與損失計算**：關(guān)于違約責任的爭議，適用本協(xié)議第十三條約定解決。損失的計算應以實際發(fā)生并能夠證明的損失為依據(jù)，包括直接經(jīng)濟損失和合理的預期利益損失，但不得超過違約方訂立合同時預見到或應當預見到的因違約可能造成的損失。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件。該事件包括但不限于：地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策的調(diào)整）、瘟疫、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。

2.通知義務：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議全部或部分義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后七（7）日內(nèi)，以書面形式通知對方，詳細說明事件情況及其對履行協(xié)議的影響。通知應包含不可抗力事件的證明材料（如官方公告、新聞報道等）。

3.責任免除：因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，受影響一方不承擔違約責任。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如協(xié)議因不可抗力而無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔違約責任，但已產(chǎn)生的費用（如已支付的服務費）應予以結(jié)算。

4.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影響一方應盡快恢復履行本協(xié)議義務。如需延期履行，應與對方協(xié)商確定新的履行期限。

5.不可抗力聲明：任何一方不能僅以對方履行存在瑕疵為由，主張不可抗力免責，若其自身存在過錯導致無法履行，仍需承擔相應責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商方式解決。協(xié)商應本著公平、合理的原則進行，雙方應指定專門聯(lián)系人負責溝通，力爭在合理期限內(nèi)達成一致的解決方案。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商無法在三十（30）日內(nèi)解決爭議，雙方同意可共同選擇一個中立的第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、平等、保密的原則。經(jīng)調(diào)解達成一致，雙方應簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，其效力等同于協(xié)議變更或補充。

3.法律途徑：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，或雙方在協(xié)商、調(diào)解開始后十（10）日內(nèi)未能達成一致，任何一方均有權(quán)將爭議提交訴訟解決。除非雙方事先書面約定仲裁，否則爭議應提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

4.訴訟管轄：如選擇訴訟方式，甲方有權(quán)選擇將爭議提交其所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。雙方應在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后協(xié)商確定管轄法院，如未能在合理期限內(nèi)確定，則默認提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

5.專屬管轄：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方在本協(xié)議履行過程中，不得向非本協(xié)議約定或與爭議無關(guān)的仲裁機構(gòu)或法院提出訴訟或仲裁申請，否則該申請應被視為無效，并承擔由此給對方造成的損失。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前七（7）日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)