2025福建福州市鼓樓區(qū)陽光朵朵家庭服務(wù)有限公司招聘4人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題（共100題）1.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)法規(guī)，以下關(guān)于家政服務(wù)人員行為準(zhǔn)則的描述，哪一項(xiàng)是正確的？【選項(xiàng)】A.家政服務(wù)人員在服務(wù)期間，為方便工作可自行決定是否佩戴工牌，著裝以舒適為主。B.為體現(xiàn)專業(yè)性，家政服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，并注意儀表儀容，服務(wù)時(shí)使用禮貌用語。C.家政服務(wù)人員在客戶家中工作時(shí)，可適當(dāng)使用客戶的個(gè)人物品，如化妝品、衣物等，以示親近。D.家政服務(wù)人員若與客戶家庭成員關(guān)系融洽，可在未經(jīng)機(jī)構(gòu)同意的情況下，私下承接該家庭的長期服務(wù)?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查家政服務(wù)人員的職業(yè)行為規(guī)范。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，家政服務(wù)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志，這是職業(yè)規(guī)范的基本要求[[18]]。選項(xiàng)B正確，符合行業(yè)對服務(wù)人員儀表、儀容及服務(wù)態(tài)度的規(guī)范要求，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)性和對客戶的尊重。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，擅自使用客戶個(gè)人物品是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，侵犯了客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，家政服務(wù)人員不得私自承接業(yè)務(wù)，這不僅違反了與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的合同約定，也可能導(dǎo)致自身權(quán)益無法得到保障[[21]]。2.在嬰幼兒照護(hù)服務(wù)中，下列哪項(xiàng)做法最符合科學(xué)照護(hù)原則？【選項(xiàng)】A.為讓10個(gè)月大的嬰兒盡快學(xué)會(huì)走路，應(yīng)每天多次使用學(xué)步車進(jìn)行訓(xùn)練。B.為保證2歲幼兒的營養(yǎng)，應(yīng)將其食物制作得與成人飲食無異，以鍛煉其咀嚼能力。C.對于18個(gè)月大的幼兒，應(yīng)鼓勵(lì)其通過觸摸、抓握、探索等方式感知周圍環(huán)境，促進(jìn)感官和運(yùn)動(dòng)發(fā)育。D.為培養(yǎng)3歲幼兒的獨(dú)立性，應(yīng)讓其獨(dú)自在浴缸中洗澡，以鍛煉其自理能力?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查嬰幼兒科學(xué)照護(hù)常識。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，過早或過度使用學(xué)步車不利于嬰兒腿部肌肉和平衡感的自然發(fā)育，甚至存在安全隱患。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，幼兒的消化系統(tǒng)尚未發(fā)育完全，其食物應(yīng)單獨(dú)制作，注重軟爛、易消化和營養(yǎng)均衡，不能與成人飲食混同。選項(xiàng)C正確，18個(gè)月大的幼兒正處于感知運(yùn)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵期，通過安全的探索活動(dòng)能有效促進(jìn)其認(rèn)知和身體協(xié)調(diào)能力的發(fā)展[[13]]。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，3歲幼兒尚不具備獨(dú)立洗澡的能力，存在溺水等安全風(fēng)險(xiǎn)，必須有成人全程看護(hù)。3.家政服務(wù)人員小李與家政公司簽訂了勞動(dòng)合同，被派往客戶王先生家提供住家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)期間，因小李操作不當(dāng)導(dǎo)致王先生摔倒受傷。根據(jù)《家政服務(wù)合同》范本及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于責(zé)任承擔(dān)的說法，正確的是？【選項(xiàng)】A.責(zé)任完全由家政服務(wù)人員小李個(gè)人承擔(dān)，家政公司無需負(fù)責(zé)。B.責(zé)任完全由客戶王先生自行承擔(dān)，因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系存在于王先生與小李之間。C.應(yīng)由家政公司承擔(dān)主要責(zé)任，因其與小李存在勞動(dòng)關(guān)系，并對服務(wù)過程負(fù)有管理職責(zé)。D.責(zé)任應(yīng)由家政公司、小李和王先生三方平均分擔(dān)?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查家政服務(wù)中的法律責(zé)任劃分。在員工制模式下，家政服務(wù)人員與家政公司簽訂勞動(dòng)合同，公司是其用人單位。根據(jù)《家政服務(wù)合同》范本，如因服務(wù)人員過錯(cuò)造成客戶人身或權(quán)益受損，服務(wù)人員需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，但作為用人單位的家政公司，因其對員工負(fù)有選任、培訓(xùn)和管理的責(zé)任，通常需承擔(dān)主要的替代責(zé)任或連帶責(zé)任[[21]]。選項(xiàng)A忽略了公司的管理責(zé)任；選項(xiàng)B混淆了雇傭關(guān)系的主體，在員工制下，客戶是與家政公司建立服務(wù)合同關(guān)系；選項(xiàng)D的平均分擔(dān)缺乏法律依據(jù)。因此，選項(xiàng)C最符合法律規(guī)定和行業(yè)實(shí)踐。4.根據(jù)國家及福建省關(guān)于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”的核心要求？【選項(xiàng)】A.鼓勵(lì)家政企業(yè)降低服務(wù)人員入職門檻，以快速擴(kuò)大從業(yè)人員規(guī)模。B.推動(dòng)家政服務(wù)與社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)等業(yè)態(tài)融合發(fā)展，并加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與職業(yè)道德教育。C.允許家政服務(wù)人員在多個(gè)家庭間自由流動(dòng)，無需通過正規(guī)家政機(jī)構(gòu)登記備案。D.主要依靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)，減少政府對家政服務(wù)市場的干預(yù)和標(biāo)準(zhǔn)制定?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查對家政服務(wù)業(yè)政策導(dǎo)向的理解?！疤豳|(zhì)擴(kuò)容”的核心在于提升服務(wù)質(zhì)量（提質(zhì)）和擴(kuò)大有效供給（擴(kuò)容）。選項(xiàng)A片面追求“擴(kuò)容”而忽視“提質(zhì)”，降低門檻不利于行業(yè)規(guī)范化。選項(xiàng)B正確，它既通過業(yè)態(tài)融合拓展了服務(wù)領(lǐng)域（擴(kuò)容），又通過強(qiáng)化技能培訓(xùn)和職業(yè)道德建設(shè)來提升服務(wù)品質(zhì)（提質(zhì)），完全契合國家及福建省的相關(guān)政策精神[[1]][[5]]。選項(xiàng)C不利于行業(yè)監(jiān)管和從業(yè)人員權(quán)益保障，與職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展方向相悖。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，政府在制定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)培訓(xùn)等方面發(fā)揮著不可替代的作用[[8]]。5.家政服務(wù)人員在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)內(nèi)容是必須明確約定，以保障雙方合法權(quán)益的？【選項(xiàng)】A.客戶家庭的詳細(xì)財(cái)務(wù)狀況和個(gè)人隱私信息。B.服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、休息安排、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。C.服務(wù)人員承諾為客戶家庭帶來好運(yùn)或解決所有家庭矛盾。D.客戶必須為服務(wù)人員購買商業(yè)保險(xiǎn)，無論服務(wù)期限長短?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查家政服務(wù)合同的核心要素。一份合法有效的家政服務(wù)協(xié)議，其核心是明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。選項(xiàng)B正確，服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、休息、薪酬等是合同最基本、最關(guān)鍵的條款，直接關(guān)系到服務(wù)的履行和糾紛的預(yù)防，也是《家政服務(wù)合同》范本中明確要求的內(nèi)容[[23]][[26]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，客戶的財(cái)務(wù)和隱私信息與服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)在合同中約定，且服務(wù)人員有保密義務(wù)。選項(xiàng)C屬于封建迷信或不切實(shí)際的承諾，既不合法也不專業(yè)。選項(xiàng)D表述絕對化，是否購買商業(yè)保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)性質(zhì)、時(shí)長及雙方協(xié)商確定，并非所有情況都“必須”。6.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的基本分類，以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不屬于“一般家務(wù)”范疇？【選項(xiàng)】A.制作家庭便餐B.家居日常保潔C.照料臥床老人的飲食起居D.衣物的手工洗滌與整理【參考答案】C【解析】本題考查對家政服務(wù)基本分類的理解與辨析。根據(jù)行業(yè)規(guī)范，家政服務(wù)通常分為四大類：一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人。其中，“一般家務(wù)”主要指以器物服務(wù)為主的日常家庭事務(wù)，如制作便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等[[1]]。而“照料臥床老人的飲食起居”屬于對特定人群（老年人）的照護(hù)行為，已超出一般家務(wù)的范疇，應(yīng)歸入“護(hù)理老年人”類別。選項(xiàng)A、B、D均屬于典型的一般家務(wù)內(nèi)容，只有C涉及對人的專項(xiàng)照護(hù)，故正確答案為C。7.家政服務(wù)員小李與陽光朵朵家庭服務(wù)有限公司簽訂勞動(dòng)合同后，被派往某家庭提供服務(wù)。在此模式下，小李與該家庭用戶之間的法律關(guān)系性質(zhì)是？【選項(xiàng)】A.勞動(dòng)關(guān)系B.勞務(wù)關(guān)系C.服務(wù)合同關(guān)系D.無直接法律關(guān)系【參考答案】D【解析】本題考查家政服務(wù)中多方主體的法律關(guān)系界定。在員工制家政服務(wù)模式下，家政服務(wù)員與家政公司簽訂《勞動(dòng)合同》，雙方構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系；家政公司再與用戶家庭簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》，形成服務(wù)合同關(guān)系。而服務(wù)員與用戶家庭之間并無直接的合同或雇傭關(guān)系，其服務(wù)行為系履行公司指派的工作任務(wù)[[2]]。因此，二者之間不存在勞動(dòng)關(guān)系（A錯(cuò)誤）、勞務(wù)關(guān)系（B錯(cuò)誤）或服務(wù)合同關(guān)系（C錯(cuò)誤），正確答案為D，即無直接法律關(guān)系。8.下列關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)道德要求的表述，最能體現(xiàn)其職業(yè)特殊性的是？【選項(xiàng)】A.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班B.尊重用戶隱私，不泄露家庭信息C.積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)D.服從公司統(tǒng)一工作安排【參考答案】B【解析】本題考查對家政服務(wù)員職業(yè)道德核心內(nèi)容的理解。家政服務(wù)具有高度私密性和信任依賴性，服務(wù)場所為用戶私人家庭空間，接觸大量家庭內(nèi)部信息。因此，“尊重用戶隱私，不泄露家庭信息”是區(qū)別于其他服務(wù)業(yè)的最核心職業(yè)道德要求[[3]]。選項(xiàng)A、C、D雖屬一般職業(yè)規(guī)范，但不具備家政行業(yè)的特殊性。只有B項(xiàng)直指該職業(yè)的信任基石與倫理底線，故為最佳答案。9.依據(jù)現(xiàn)行家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范，一名合格的家政服務(wù)員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.基本的家庭急救常識B.常見家用電器的安全使用方法C.家庭成員的心理咨詢與治療技能D.食品安全與營養(yǎng)搭配基礎(chǔ)知識【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)邊界。根據(jù)《家政管家服務(wù)規(guī)范》，家政人員需掌握職業(yè)道德、法律法規(guī)常識、安全防護(hù)、基礎(chǔ)生活技能等知識，包括急救、電器安全、食品安全等內(nèi)容[[4]]。然而，心理咨詢與治療屬于專業(yè)醫(yī)療或心理服務(wù)范疇，需持證上崗，遠(yuǎn)超家政服務(wù)員的職責(zé)與能力范圍。家政人員可提供情感陪伴，但不得從事專業(yè)心理干預(yù)。因此，C項(xiàng)不屬于其應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識，為正確答案。10.在家庭服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)用戶家中有兒童出現(xiàn)高熱驚厥，家政服務(wù)員首先應(yīng)采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即喂服退燒藥并進(jìn)行物理降溫B.迅速將孩子平躺并撬開牙關(guān)防止咬舌C.保持環(huán)境安靜，側(cè)臥防止窒息，并立即撥打120D.用力按壓人中穴直至孩子蘇醒【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)員在突發(fā)安全事件中的應(yīng)急處置能力。面對兒童高熱驚厥，首要原則是保障呼吸道通暢、防止二次傷害并及時(shí)求助專業(yè)醫(yī)療。正確做法是讓孩子側(cè)臥（防止嘔吐物窒息）、保持環(huán)境安靜、避免強(qiáng)行約束或塞物入口，并立即撥打急救電話[[1]]。選項(xiàng)A中擅自喂藥存在風(fēng)險(xiǎn)；B項(xiàng)“撬開牙關(guān)”易造成損傷，現(xiàn)代急救已不推薦；D項(xiàng)按壓人中無科學(xué)依據(jù)且可能延誤救治。因此，C項(xiàng)為唯一科學(xué)、安全、合規(guī)的處置方式。11.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)準(zhǔn)則。下列哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)其職業(yè)操守的核心要求？【選項(xiàng)】A.在雇主家中主動(dòng)承擔(dān)額外的非合同約定工作，以獲取更多報(bào)酬B.將雇主家庭的內(nèi)部情況作為談資，與同行交流經(jīng)驗(yàn)C.嚴(yán)格保守雇主家庭隱私，不泄露任何個(gè)人信息和家庭事務(wù)D.根據(jù)個(gè)人情緒決定工作投入程度，心情好時(shí)多做些家務(wù)【參考答案】C【解析】家政服務(wù)人員的職業(yè)道德核心包括遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信以及保護(hù)客戶隱私。根據(jù)《生活性服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編之四家政服務(wù)行業(yè)》明確指出，家政員應(yīng)“遵守職業(yè)道德”“保護(hù)客戶隱私”[[3]]。選項(xiàng)C直接對應(yīng)“保護(hù)客戶隱私”這一關(guān)鍵要求，是職業(yè)操守的核心體現(xiàn)。選項(xiàng)A雖看似積極，但超出合同范圍可能引發(fā)權(quán)責(zé)不清；選項(xiàng)B嚴(yán)重違反保密義務(wù)；選項(xiàng)D則違背了愛崗敬業(yè)的基本原則。因此，C為最符合職業(yè)道德規(guī)范的正確答案。12.在嬰幼兒照護(hù)過程中，關(guān)于輔食添加的科學(xué)原則，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.為保證營養(yǎng)全面，6月齡嬰兒首次添加輔食應(yīng)首選蛋黃和肉類B.輔食添加應(yīng)遵循由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種的原則C.嬰幼兒食欲不佳時(shí)，可適當(dāng)添加調(diào)味品以增加食物風(fēng)味D.輔食可完全替代母乳或配方奶，作為10月齡嬰兒的主要營養(yǎng)來源【參考答案】B【解析】科學(xué)添加輔食是嬰幼兒照護(hù)的基礎(chǔ)知識。《3歲以下嬰幼兒健康養(yǎng)育照護(hù)指南（試行）》強(qiáng)調(diào)，輔食添加需遵循“由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種”的漸進(jìn)原則，以適應(yīng)嬰幼兒消化系統(tǒng)發(fā)育特點(diǎn)[[13]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因6月齡嬰兒首次輔食應(yīng)首選強(qiáng)化鐵米粉等易消化食物，而非高敏的蛋黃或肉類；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，1歲內(nèi)嬰幼兒輔食不應(yīng)添加鹽、糖等調(diào)味品，以免增加腎臟負(fù)擔(dān)并影響口味偏好；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，1歲前母乳或配方奶仍是主要營養(yǎng)來源，輔食僅為補(bǔ)充。故B為唯一正確選項(xiàng)。13.家政服務(wù)人員與雇主簽訂服務(wù)合同時(shí)，下列哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同應(yīng)明確約定的必備條款？【選項(xiàng)】A.服務(wù)內(nèi)容、工作時(shí)間及休息安排B.服務(wù)人員的個(gè)人婚戀狀況及家庭背景C.薪酬標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及時(shí)間D.雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任【參考答案】B【解析】根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》及商務(wù)部《家政服務(wù)合同》范本，家政服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、工作時(shí)間、休息休假、薪酬待遇、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等核心條款[[16]][[20]]。這些內(nèi)容旨在保障雙方合法權(quán)益，避免糾紛。選項(xiàng)B中“服務(wù)人員的個(gè)人婚戀狀況及家庭背景”屬于個(gè)人隱私，與服務(wù)內(nèi)容無直接關(guān)聯(lián)，既非合同必備條款，也無法律依據(jù)要求披露，過度詢問反而可能構(gòu)成侵權(quán)。因此，B為正確答案。14.家政服務(wù)人員在雇主家中工作時(shí)，為預(yù)防意外傷害，以下哪項(xiàng)安全防護(hù)措施是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.使用濕手直接插拔電器插頭，以便快速完成清潔任務(wù)B.清潔高處時(shí)使用穩(wěn)固的梯子，并確保有人扶穩(wěn)C.將清潔劑、消毒液等化學(xué)品存放在兒童無法觸及的專用柜中D.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，立即關(guān)閉閥門，開窗通風(fēng)，嚴(yán)禁開關(guān)電器【參考答案】A【解析】安全用電是家政服務(wù)人員必須掌握的基本技能。根據(jù)《家政服務(wù)安全防范基礎(chǔ)》相關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)禁濕手操作電器，以防觸電事故[[21]]。選項(xiàng)A的行為存在嚴(yán)重安全隱患，是典型錯(cuò)誤做法。選項(xiàng)B、C、D均符合安全規(guī)范：使用梯子需穩(wěn)固并有人協(xié)助以防跌落；化學(xué)品應(yīng)妥善存放以防兒童誤食；燃?xì)庑孤r(shí)正確處置可避免爆炸風(fēng)險(xiǎn)[[24]]。因此，A為錯(cuò)誤且危險(xiǎn)的行為，是本題正確答案。15.3-6歲幼兒心理發(fā)展的典型特點(diǎn)中，以下描述準(zhǔn)確的是？【選項(xiàng)】A.記憶以有意記憶為主，能長時(shí)間專注完成復(fù)雜任務(wù)B.自我評價(jià)完全依賴成人評價(jià)，尚無初步的自我意識C.思維具有“泛靈論”特點(diǎn)，常認(rèn)為玩具、桌椅等無生命物體會(huì)思考和感受D.情緒表達(dá)已完全內(nèi)化，極少出現(xiàn)哭鬧、發(fā)脾氣等外顯行為【參考答案】C【解析】3-6歲（幼兒期）是心理發(fā)展的關(guān)鍵階段。此階段兒童思維具有“泛靈論”特征，即賦予無生命物體以生命和意識，這是皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論中的典型表現(xiàn)[[29]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因該階段仍以無意記憶為主，有意記憶正在發(fā)展但專注力有限[[30]]；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，幼兒已開始形成初步自我意識，雖受成人影響但并非完全依賴；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，幼兒情緒調(diào)節(jié)能力弱，哭鬧、發(fā)脾氣等外顯行為常見。因此，C準(zhǔn)確描述了該年齡段的認(rèn)知特點(diǎn)，為正確答案。16.家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)雇主家中有貴重物品隨意放置，且未采取任何防盜措施。根據(jù)家政服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范，該服務(wù)人員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵俊具x項(xiàng)】A.主動(dòng)提醒雇主注意財(cái)物安全，并建議其妥善保管B.認(rèn)為與己無關(guān)，不予理會(huì)C.拍照記錄并向家政公司匯報(bào)，以防日后產(chǎn)生糾紛D.自行將貴重物品收好，以免丟失【參考答案】A【解析】家政服務(wù)人員的職業(yè)道德核心包括保護(hù)客戶隱私、維護(hù)客戶利益以及具備良好的職業(yè)心態(tài)和行為準(zhǔn)則[[1]]。面對客戶財(cái)物安全存在隱患的情況，服務(wù)人員有責(zé)任在尊重客戶隱私的前提下，善意提醒客戶注意安全，這是其職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的體現(xiàn)。選項(xiàng)B缺乏職業(yè)責(zé)任感；選項(xiàng)C拍照記錄的行為可能侵犯客戶隱私，不符合職業(yè)道德；選項(xiàng)D擅自處置客戶物品，超越了服務(wù)權(quán)限，同樣不妥。因此，A項(xiàng)是最符合職業(yè)道德規(guī)范的做法。17.在照護(hù)10個(gè)月大的嬰兒時(shí)，以下哪種輔食添加原則是正確的？【選項(xiàng)】A.為保證營養(yǎng)，應(yīng)盡早添加鹽和糖以增加?jì)雰菏秤鸅.輔食應(yīng)從單一食材開始，逐步過渡到多種食材混合C.嬰兒牙齒未長齊前，只能喂食流質(zhì)食物D.若嬰兒拒絕某種新食物，應(yīng)立即停止所有輔食喂養(yǎng)【參考答案】B【解析】根據(jù)《3歲以下嬰幼兒健康養(yǎng)育照護(hù)指南（試行）》，輔食添加應(yīng)遵循“由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種”的原則[[11]]。從單一食材開始，有助于觀察嬰兒是否對該食物過敏或不耐受，是科學(xué)喂養(yǎng)的關(guān)鍵步驟。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，1歲以內(nèi)嬰兒輔食中不應(yīng)添加鹽和糖，以免增加腎臟負(fù)擔(dān)并影響口味偏好；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，隨著月齡增長，應(yīng)逐步引入泥糊狀、碎末狀等不同質(zhì)地的食物，以鍛煉咀嚼和吞咽能力；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，嬰兒初次拒絕某種食物是常見現(xiàn)象，應(yīng)多次嘗試而非立即放棄。因此，B項(xiàng)正確。18.家政服務(wù)人員與雇主簽訂的服務(wù)合同中，未明確約定每日具體工作內(nèi)容。在服務(wù)過程中，雇主臨時(shí)要求其承擔(dān)照看寵物的工作，而該工作內(nèi)容明顯超出常規(guī)家政服務(wù)范圍。對此，家政服務(wù)人員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.無條件服從雇主安排，避免產(chǎn)生矛盾B.拒絕執(zhí)行，并立即終止服務(wù)合同C.與雇主協(xié)商，就新增工作內(nèi)容及相應(yīng)報(bào)酬達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議D.向家政公司投訴雇主，要求更換服務(wù)家庭【參考答案】C【解析】根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，家政服務(wù)員應(yīng)“遵守合同，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)”[[16]]。當(dāng)合同內(nèi)容約定不明或出現(xiàn)新增服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠信的原則進(jìn)行協(xié)商，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議以明確權(quán)利義務(wù)[[15]]。選項(xiàng)A忽視了服務(wù)人員的合法權(quán)益，可能導(dǎo)致服務(wù)邊界模糊；選項(xiàng)B過于極端，不符合合同法中關(guān)于協(xié)商解決爭議的精神；選項(xiàng)D在未嘗試溝通前就尋求外部介入，不利于建立和諧的服務(wù)關(guān)系。因此，通過協(xié)商達(dá)成一致（C項(xiàng)）是最合法、合理的處理方式。19.一名3歲幼兒在家中玩耍時(shí)不慎被魚刺卡喉，出現(xiàn)劇烈咳嗽、無法發(fā)聲的情況。此時(shí)，照護(hù)者首先應(yīng)采取的正確急救措施是？【選項(xiàng)】A.立即讓幼兒喝大量水，試圖將魚刺沖下B.用手伸入幼兒口腔，嘗試直接取出魚刺C.實(shí)施海姆立克急救法（腹部沖擊法）D.安撫幼兒情緒，等待其自行咳出【參考答案】C【解析】當(dāng)幼兒發(fā)生氣道異物梗阻，出現(xiàn)無法咳嗽、不能發(fā)聲、面色發(fā)紺等嚴(yán)重癥狀時(shí)，表明氣道已完全或接近完全阻塞，必須立即采取海姆立克急救法進(jìn)行急救[[27]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，喝水不僅無法沖下尖銳的魚刺，反而可能使其刺入更深；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，盲目用手掏取可能將異物推得更深，造成更大傷害；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，在氣道完全阻塞的情況下，等待自行咳出極可能導(dǎo)致窒息死亡。海姆立克急救法通過沖擊腹部產(chǎn)生向上的氣流，能有效將異物排出，是此類情況下的標(biāo)準(zhǔn)急救措施。因此，C項(xiàng)正確。20.家政服務(wù)人員在與雇主溝通時(shí)，經(jīng)常因方言差異導(dǎo)致信息理解偏差，影響工作效率。為有效解決此問題，以下哪種溝通策略最為恰當(dāng)？【選項(xiàng)】A.要求雇主必須使用普通話交流B.遇到聽不懂的內(nèi)容時(shí)，憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)猜測并執(zhí)行C.主動(dòng)放慢語速，使用清晰、簡潔的普通話，并在關(guān)鍵信息處進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)D.盡量減少與雇主的直接溝通，通過書面留言完成工作交接【參考答案】C【解析】有效的溝通是家政服務(wù)的核心能力之一，要求服務(wù)人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧[[33]]。在存在語言障礙時(shí)，主動(dòng)調(diào)整溝通方式，使用雙方都能理解的通用語言（如普通話），并通過復(fù)述、確認(rèn)等反饋機(jī)制確保信息傳遞準(zhǔn)確，是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)[[39]]。選項(xiàng)A將責(zé)任單方面推給雇主，缺乏服務(wù)意識；選項(xiàng)B憑猜測行事極易導(dǎo)致工作失誤，風(fēng)險(xiǎn)極高；選項(xiàng)D回避溝通，不利于建立信任關(guān)系和及時(shí)解決問題。因此，C項(xiàng)所描述的主動(dòng)、清晰、確認(rèn)的溝通策略是最為科學(xué)和有效的。21.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的基本規(guī)范，下列關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)道德要求的描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，不泄露雇主家庭隱私。B.在服務(wù)過程中，應(yīng)以雇主家庭利益為最高準(zhǔn)則，即使違背社會(huì)公德也在所不惜。C.應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，按照合同約定提供服務(wù)。D.應(yīng)尊重雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣和宗教信仰。【參考答案】B【解析】本題考查家政服務(wù)員職業(yè)道德的核心要求。選項(xiàng)A、C、D均符合行業(yè)規(guī)范中對家政服務(wù)員“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”“愛崗敬業(yè)”“尊重服務(wù)對象”的基本職業(yè)守則[[6]]。而選項(xiàng)B表述錯(cuò)誤，家政服務(wù)員在服務(wù)過程中必須同時(shí)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不能以雇主利益為由從事任何違法或違背社會(huì)公序良俗的行為。職業(yè)道德要求其在合法合規(guī)的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此B項(xiàng)為錯(cuò)誤描述。22.家政服務(wù)員在服務(wù)期間，若發(fā)現(xiàn)雇主家中有貴重物品遺失，正確的處理方式是？【選項(xiàng)】A.立即自行清點(diǎn)家中物品，查找失物，并向雇主報(bào)告。B.為避免嫌疑，應(yīng)主動(dòng)提出離職，并拒絕配合任何調(diào)查。C.第一時(shí)間向雇主報(bào)告情況，并建議其報(bào)警處理，同時(shí)配合警方調(diào)查。D.認(rèn)為與自己無關(guān)，不予理會(huì)，繼續(xù)正常工作?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查家政服務(wù)員在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理能力和法律意識。根據(jù)家政服務(wù)相關(guān)規(guī)范，服務(wù)員在服務(wù)期間有義務(wù)維護(hù)雇主家庭的安全與利益，但無權(quán)擅自處置或調(diào)查雇主財(cái)產(chǎn)[[13]]。選項(xiàng)A中“自行清點(diǎn)”可能侵犯雇主隱私，做法不當(dāng)；選項(xiàng)B和D均是逃避責(zé)任的表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德。正確做法是第一時(shí)間向雇主報(bào)告，并建議通過合法途徑（如報(bào)警）解決，同時(shí)積極配合，這既體現(xiàn)了責(zé)任心，也保護(hù)了自身權(quán)益，故C項(xiàng)正確。23.根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定，家政服務(wù)員在簽訂服務(wù)合同時(shí)，依法享有的權(quán)利不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.有權(quán)了解家庭服務(wù)合同的具體內(nèi)容。B.有權(quán)要求經(jīng)營者提供符合合同約定的勞動(dòng)條件和待遇。C.有權(quán)在服務(wù)期間隨時(shí)單方面解除合同且無需承擔(dān)任何責(zé)任。D.有權(quán)拒絕從事可能危及自身人身安全的服務(wù)內(nèi)容。【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)員的法定權(quán)利。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，家政服務(wù)員享有知情權(quán)（A項(xiàng)）、獲得合同約定待遇的權(quán)利（B項(xiàng)）以及拒絕危險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利（D項(xiàng)），這些均是其合法權(quán)益的重要組成部分[[16]][[21]]。然而，C項(xiàng)表述錯(cuò)誤，合同的解除需遵循《民法典》關(guān)于合同解除的規(guī)定，任何一方單方面無故解除合同都可能構(gòu)成違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。家政服務(wù)員雖有解除權(quán)，但并非“無需承擔(dān)任何責(zé)任”，必須在法定或約定條件下行使，因此C項(xiàng)不屬于其依法享有的權(quán)利。24.在嬰幼兒照護(hù)服務(wù)中，下列哪項(xiàng)做法最符合專業(yè)規(guī)范和安全要求？【選項(xiàng)】A.為讓嬰兒安靜入睡，可將其與成人同床共枕，便于照看。B.喂食時(shí)，為節(jié)省時(shí)間，可將食物快速吹涼后立即喂給嬰幼兒。C.定期對嬰幼兒的玩具、餐具進(jìn)行清潔消毒，并確保其活動(dòng)區(qū)域無尖銳物品。D.嬰幼兒哭鬧時(shí)，可短暫將其獨(dú)自留在浴盆中，自己去拿取所需物品?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查嬰幼兒照護(hù)的專業(yè)安全知識。選項(xiàng)A存在窒息風(fēng)險(xiǎn)，不符合安全睡眠規(guī)范；選項(xiàng)B中“快速吹涼”無法確保食物溫度均勻，易造成燙傷；選項(xiàng)D將嬰幼兒獨(dú)自留在浴盆中是極其危險(xiǎn)的行為，可能導(dǎo)致溺水事故。只有選項(xiàng)C體現(xiàn)了對衛(wèi)生和環(huán)境安全的高度重視，定期消毒和清除安全隱患是嬰幼兒照護(hù)的基本要求[[10]]，因此C項(xiàng)正確。25.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理家政服務(wù)員時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合行業(yè)管理規(guī)范？【選項(xiàng)】A.對新入職的服務(wù)員進(jìn)行崗前職業(yè)道德和安全衛(wèi)生知識培訓(xùn)。B.為服務(wù)員建立個(gè)人檔案，記錄其服務(wù)經(jīng)歷和客戶評價(jià)。C.在未征得服務(wù)員同意的情況下，將其個(gè)人信息隨意提供給第三方中介。D.定期組織服務(wù)員參加技能提升培訓(xùn)，以適應(yīng)不同家庭的服務(wù)需求?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理義務(wù)。根據(jù)行業(yè)規(guī)范，機(jī)構(gòu)有責(zé)任對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)（A、D項(xiàng)）并建立規(guī)范的檔案管理制度（B項(xiàng)）[[1]]。然而，服務(wù)員的個(gè)人信息屬于隱私范疇，機(jī)構(gòu)必須依法保護(hù)，未經(jīng)本人同意不得向第三方泄露或提供，否則將侵犯其隱私權(quán)，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》及行業(yè)管理規(guī)定[[14]]。因此，C項(xiàng)行為明顯違規(guī)，是本題的正確答案。26.根據(jù)《福建省人力資源和社會(huì)保障廳等七部門關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)十二條措施的通知》（閩人社文〔2025〕1號），下列關(guān)于家政服務(wù)人員勞動(dòng)權(quán)益保障的說法，正確的是（）?！具x項(xiàng)】A.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可與員工口頭約定工作內(nèi)容，無需簽訂書面勞動(dòng)合同B.實(shí)行員工制的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，其支付給員工的工資可低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，但需經(jīng)員工同意C.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，并保障其享有法定社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益D.家政服務(wù)人員因工作性質(zhì)特殊，不適用《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》【參考答案】C【解析】本題考查福建省最新家政服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)權(quán)益保障政策。A項(xiàng)錯(cuò)誤：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十條，建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同，口頭約定不符合法律規(guī)定。B項(xiàng)錯(cuò)誤：《福建省人民政府辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》明確規(guī)定，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)支付給員工的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，此為強(qiáng)制性規(guī)定，不得以員工同意為由規(guī)避。C項(xiàng)正確：閩人社文〔2025〕1號文第三部分“維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益”中明確要求“落實(shí)勞動(dòng)權(quán)益保障”，包括依法簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)等，符合國家及福建省對員工制家政企業(yè)的基本要求。D項(xiàng)錯(cuò)誤：家政服務(wù)人員若與機(jī)構(gòu)建立勞動(dòng)關(guān)系，即受《勞動(dòng)合同法》保護(hù)；即使為中介制，其基本權(quán)益也受《民法典》等法律調(diào)整，并非完全不適用。因此，C為唯一正確選項(xiàng)。27.在家庭服務(wù)工作中，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象家中存在疑似虐待兒童的行為，下列做法最符合職業(yè)道德與法律規(guī)定的是（）。【選項(xiàng)】A.尊重客戶隱私，不對外透露，僅在內(nèi)部記錄情況B.立即向公安機(jī)關(guān)或未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告C.先與雇主溝通，勸其改正，若無效再考慮舉報(bào)D.拍照取證后在社交媒體曝光，以引起社會(huì)關(guān)注【參考答案】B【解析】本題考查家政服務(wù)人員的職業(yè)倫理與強(qiáng)制報(bào)告義務(wù)。A項(xiàng)錯(cuò)誤：雖然家政人員有保密義務(wù)，但涉及未成年人人身安全等重大公共利益時(shí)，保密義務(wù)讓位于保護(hù)義務(wù)。B項(xiàng)正確：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第十一條明確規(guī)定，任何組織或個(gè)人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或侵犯其合法權(quán)益的情形，有權(quán)勸阻、制止或向公安、民政、教育等有關(guān)部門檢舉、控告。家政人員作為密切接觸者，負(fù)有強(qiáng)制報(bào)告責(zé)任。C項(xiàng)錯(cuò)誤：先溝通可能延誤干預(yù)時(shí)機(jī)，甚至使兒童處于更大危險(xiǎn)中，不符合“立即報(bào)告”原則。D項(xiàng)錯(cuò)誤：在社交媒體曝光既侵犯隱私，又可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，屬于違法行為，不符合合法、理性維權(quán)原則。因此，B為最佳選擇。28.福州市鼓樓區(qū)某家政公司招聘育兒嫂，要求應(yīng)聘者具備“育嬰師”職業(yè)資格。根據(jù)國家職業(yè)資格目錄及相關(guān)規(guī)定，以下說法正確的是（）。【選項(xiàng)】A.“育嬰師”屬于國家準(zhǔn)入類職業(yè)資格，未持證者不得從事相關(guān)工作B.“育嬰師”已退出國家職業(yè)資格目錄，轉(zhuǎn)為社會(huì)化職業(yè)技能等級認(rèn)定C.只有取得人社部門頒發(fā)的“育嬰師”證書才有效，行業(yè)協(xié)會(huì)證書無效D.家政公司不得將“育嬰師”證書作為招聘條件，否則構(gòu)成就業(yè)歧視【參考答案】B【解析】本題考查國家職業(yè)資格制度改革及家政行業(yè)證書效力。A項(xiàng)錯(cuò)誤：根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的《國家職業(yè)資格目錄（2021年版）》，“育嬰員”（原稱育嬰師）屬于水平評價(jià)類技能人員職業(yè)資格，且已于2020年后退出目錄，不再由政府直接認(rèn)定。B項(xiàng)正確：退出目錄后，“育嬰員”技能等級認(rèn)定由經(jīng)備案的用人單位、技工院校和社會(huì)培訓(xùn)評價(jià)組織進(jìn)行，實(shí)行社會(huì)化評價(jià)，證書仍具專業(yè)參考價(jià)值，但非準(zhǔn)入強(qiáng)制。C項(xiàng)錯(cuò)誤：經(jīng)人社部門備案的社會(huì)培訓(xùn)評價(jià)組織（包括部分行業(yè)協(xié)會(huì)）頒發(fā)的職業(yè)技能等級證書，與原人社部門證書具有同等效力，可在“技能人才評價(jià)證書全國聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)”驗(yàn)證。D項(xiàng)錯(cuò)誤：用人單位可將相關(guān)職業(yè)技能等級作為招聘條件，屬于合理崗位要求，不構(gòu)成就業(yè)歧視。因此，B項(xiàng)表述準(zhǔn)確。29.某家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致雇主家中電器損壞，關(guān)于責(zé)任承擔(dān)，下列說法正確的是（）?！具x項(xiàng)】A.家政人員系履行職務(wù)行為，應(yīng)由其所屬家政公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.家政人員存在重大過失，應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.若家政公司為中介制，則家政人員與雇主形成勞務(wù)關(guān)系，由家政人員按過錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任D.無論何種用工模式，雇主均應(yīng)自行承擔(dān)財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)中不同用工模式下的侵權(quán)責(zé)任劃分。A項(xiàng)錯(cuò)誤：僅在“員工制”下，家政人員屬公司員工，其履職行為造成損害由公司承擔(dān)用人單位責(zé)任；但若為“中介制”，則公司僅為居間方，不承擔(dān)雇主責(zé)任。B項(xiàng)錯(cuò)誤：即使家政人員有過失，責(zé)任承擔(dān)也需結(jié)合用工關(guān)系性質(zhì)判斷，不能一概由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。C項(xiàng)正確：在中介制模式下，家政人員與雇主直接建立勞務(wù)關(guān)系（或承攬關(guān)系），根據(jù)《民法典》第一千一百九十二條，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但若提供勞務(wù)一方有故意或重大過失，接受勞務(wù)一方可向其追償。實(shí)踐中，法院通常根據(jù)雙方過錯(cuò)比例分擔(dān)責(zé)任。D項(xiàng)錯(cuò)誤：雇主并非必然自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可依法向責(zé)任方追償。因此，C項(xiàng)最符合法律邏輯與實(shí)踐。30.根據(jù)《加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)十二條措施》（閩人社文〔2025〕1號），為提升家政從業(yè)人員素質(zhì)，福建省重點(diǎn)推行的措施不包括（）。【選項(xiàng)】A.鼓勵(lì)職業(yè)院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模B.對家政服務(wù)人員實(shí)行全省統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)合格證書制度C.支持家政企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開展專業(yè)技能培訓(xùn)D.將家政服務(wù)人員納入“福建省技能人才振興計(jì)劃”重點(diǎn)支持范圍【參考答案】B【解析】本題考查福建省2025年家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的具體政策內(nèi)容。A項(xiàng)正確：閩人社文〔2025〕1號文明確提出“加強(qiáng)與院校合作”“擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)?！?，屬于提升素質(zhì)的重要舉措。B項(xiàng)錯(cuò)誤：文件強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)崗前培訓(xùn)”，但并未規(guī)定實(shí)行“全省統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)合格證書制度”。當(dāng)前家政培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化、市場化評價(jià)，由不同機(jī)構(gòu)頒發(fā)職業(yè)技能等級證書，無全省統(tǒng)一強(qiáng)制性證書要求。C項(xiàng)正確：文件鼓勵(lì)家政企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、院校等合作開展專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)化水平。D項(xiàng)正確：福建省近年將家政服務(wù)人員納入技能人才支持體系，“技能人才振興計(jì)劃”涵蓋此類群體。因此，B項(xiàng)所述內(nèi)容并未在政策中體現(xiàn)，為本題正確答案。31.根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范，家政服務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)雇主家庭存在疑似虐待未成年人的行為，下列做法中最為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ！具x項(xiàng)】A.立即停止服務(wù)并離開雇主家庭，避免卷入糾紛B.為保護(hù)自身安全，對此事保持沉默，繼續(xù)正常工作C.在確保自身安全的前提下，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告D.私下勸說雇主改正行為，并承諾為其保密【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)人員的法律義務(wù)與職業(yè)道德。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，任何組織或個(gè)人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，都有權(quán)勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關(guān)部門檢舉、控告。家政服務(wù)員雖為服務(wù)提供者，但同樣負(fù)有社會(huì)責(zé)任。選項(xiàng)A和B均屬于消極回避，未履行公民義務(wù)；選項(xiàng)D雖有勸說但承諾保密，可能延誤對未成年人的保護(hù)，違反強(qiáng)制報(bào)告義務(wù)。唯有選項(xiàng)C既考慮了自身安全，又依法履行了報(bào)告責(zé)任，符合法律與職業(yè)道德的雙重要求[[12]][[13]]。32.在家庭服務(wù)工作中，家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的溝通能力。當(dāng)雇主對某項(xiàng)家務(wù)安排提出與自己習(xí)慣不同的要求時(shí)，最符合職業(yè)素養(yǎng)的應(yīng)對方式是（）?！具x項(xiàng)】A.堅(jiān)持按自己的經(jīng)驗(yàn)操作，認(rèn)為“我干這行多年，肯定沒錯(cuò)”B.表面答應(yīng)，實(shí)際仍按自己習(xí)慣執(zhí)行，避免正面沖突C.耐心傾聽雇主需求，尊重其家庭生活習(xí)慣，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)方式D.直接指出雇主要求不合理，建議其接受專業(yè)建議【參考答案】C【解析】本題聚焦家政服務(wù)中的職業(yè)道德與溝通技巧。家政服務(wù)的核心是以客戶為中心，尊重雇主的家庭文化與生活習(xí)慣是基本職業(yè)要求。選項(xiàng)A體現(xiàn)固執(zhí)己見，缺乏服務(wù)意識；選項(xiàng)B屬于陽奉陰違，違背誠信原則；選項(xiàng)D語氣強(qiáng)硬，易引發(fā)矛盾。唯有選項(xiàng)C體現(xiàn)了主動(dòng)傾聽、尊重差異、靈活調(diào)整的職業(yè)態(tài)度，符合《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于“服務(wù)意識”和“溝通協(xié)調(diào)能力”的要求[[12]][[17]]。33.關(guān)于家政服務(wù)員的職業(yè)道德，下列說法正確的是（）?！具x項(xiàng)】A.家政服務(wù)員只需對雇主負(fù)責(zé)，無需遵守社會(huì)公德B.在不損害雇主利益的前提下，可適當(dāng)利用雇主家庭資源為自己謀便利C.保守雇主家庭隱私是家政服務(wù)員的基本職業(yè)義務(wù)D.雇主未明確要求時(shí)，家政服務(wù)員可自行決定是否完成某項(xiàng)家務(wù)【參考答案】C【解析】本題考查職業(yè)道德的核心內(nèi)容。家政服務(wù)員作為進(jìn)入私人生活領(lǐng)域的服務(wù)者，保密義務(wù)尤為關(guān)鍵?！都艺?wù)員職業(yè)道德規(guī)范》明確要求“尊重雇主隱私，不泄露雇主家庭信息”。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，職業(yè)道德包含社會(huì)公德；選項(xiàng)B屬于利用職務(wù)之便謀私，嚴(yán)重違反誠信原則；選項(xiàng)D忽視了崗位職責(zé)的完整性，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)按合同或約定執(zhí)行，不能擅自取舍。因此，C項(xiàng)是唯一正確選項(xiàng)[[12]][[15]]。34.家政服務(wù)員在使用家用電器前，應(yīng)首先（）?！具x項(xiàng)】A.憑以往經(jīng)驗(yàn)直接操作，以提高工作效率B.詢問雇主是否允許使用該電器C.仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，確認(rèn)安全操作方法D.先試用一次，若無異常即可正常使用【參考答案】C【解析】本題考察家政服務(wù)中的安全操作規(guī)范。家用電器種類繁多，操作不當(dāng)易引發(fā)安全事故。根據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)員必須“能正確使用家用電器”，而正確使用的前提是了解設(shè)備性能與操作規(guī)程。選項(xiàng)A和D存在安全隱患，屬經(jīng)驗(yàn)主義；選項(xiàng)B雖體現(xiàn)尊重，但未解決操作安全問題。唯有選項(xiàng)C從源頭確保操作安全，符合職業(yè)能力要求[[17]][[18]]。35.在社區(qū)家庭服務(wù)工作中，若多位雇主同時(shí)提出緊急服務(wù)需求，家政服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先處理（）。【選項(xiàng)】A.報(bào)酬更高的雇主需求B.關(guān)系更熟、平時(shí)更關(guān)照自己的雇主需求C.涉及老人、嬰幼兒或病患等特殊群體的緊急照護(hù)需求D.距離自己當(dāng)前位置最近的雇主需求【參考答案】C【解析】本題考查服務(wù)優(yōu)先級判斷與人文關(guān)懷意識。家政服務(wù)不僅是一份工作，更承載著對弱勢群體的照護(hù)責(zé)任。在資源有限情況下，應(yīng)優(yōu)先保障生命安全與基本生活需求。選項(xiàng)A和B以個(gè)人利益為導(dǎo)向，違背服務(wù)公平性；選項(xiàng)D僅考慮便利性，忽視服務(wù)對象的緊急程度。選項(xiàng)C體現(xiàn)了對特殊群體的優(yōu)先保護(hù)，符合社會(huì)工作倫理及家政服務(wù)的人本精神[[12]][[18]]。36.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容分類，以下哪項(xiàng)不屬于其核心服務(wù)范疇？【選項(xiàng)】A.制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌等一般家務(wù)B.對嬰幼兒的日常照料與看管C.在家庭或醫(yī)院環(huán)境中對病人的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理D.陪護(hù)與照料老年人的日常生活【參考答案】C【解析】家政服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括四大類：一是以器物服務(wù)為主的一般家務(wù)，如制作便餐、保潔、洗衣等；二是看護(hù)嬰幼兒；三是照料陪護(hù)老年人；四是照顧病人，但此處的“照顧”主要指生活起居的輔助性照護(hù)，并非具備專業(yè)資質(zhì)的“醫(yī)療護(hù)理”[[1]]。選項(xiàng)C中“專業(yè)醫(yī)療護(hù)理”屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)或持證醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)范疇，超出了普通家政服務(wù)員的服務(wù)邊界，因此不屬于家政服務(wù)的核心服務(wù)內(nèi)容。其他選項(xiàng)均符合行業(yè)規(guī)范中對服務(wù)內(nèi)容的界定，故正確答案為C。37.家政服務(wù)人員在從業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。下列行為中，最能體現(xiàn)“誠實(shí)守信”這一職業(yè)道德要求的是？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)加班完成雇主交代的額外任務(wù)B.如實(shí)告知雇主自己不具備某項(xiàng)專業(yè)技能（如嬰兒急救）C.在雇主不在家時(shí)，主動(dòng)整理其私人文件以保持整潔D.向其他家政人員透露雇主的家庭經(jīng)濟(jì)狀況以示親近【參考答案】B【解析】“誠實(shí)守信”是家政服務(wù)職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，要求從業(yè)人員言行一致、不隱瞞、不欺騙，尤其在涉及服務(wù)能力和安全責(zé)任時(shí)必須如實(shí)告知[[4]]。選項(xiàng)B中，服務(wù)人員主動(dòng)承認(rèn)自身技能局限，既是對雇主負(fù)責(zé)，也是規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)的誠信表現(xiàn)。選項(xiàng)A體現(xiàn)的是“愛崗敬業(yè)”，雖屬職業(yè)道德，但不直接對應(yīng)“誠實(shí)守信”；選項(xiàng)C侵犯了雇主隱私，違反職業(yè)邊界；選項(xiàng)D則嚴(yán)重違背保密義務(wù)，屬于失信行為。因此，最能體現(xiàn)“誠實(shí)守信”的是B項(xiàng)。38.關(guān)于家政服務(wù)組織的基本要求，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.家政服務(wù)機(jī)構(gòu)無需具備特定資質(zhì)，個(gè)人可直接承接長期住家服務(wù)B.從業(yè)人員只需具備基本生活經(jīng)驗(yàn)，無需接受崗位技能培訓(xùn)C.服務(wù)組織應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，從業(yè)人員需符合崗位技能與職業(yè)道德要求D.家政服務(wù)糾紛應(yīng)由服務(wù)人員與雇主私下協(xié)商解決，無需機(jī)構(gòu)介入【參考答案】C【解析】根據(jù)《家政管家服務(wù)規(guī)范》及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)組織必須具備合法資質(zhì)，從業(yè)人員也需滿足職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)常識及崗位技能等基本要求[[3]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因正規(guī)服務(wù)需通過具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)；選項(xiàng)B忽視了崗位技能的專業(yè)性要求；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，因規(guī)范明確要求機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴與糾紛處理機(jī)制[[6]]。只有選項(xiàng)C全面符合行業(yè)對服務(wù)組織與人員的規(guī)范要求，故為正確答案。39.家政服務(wù)人員在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合相關(guān)法律常識與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.口頭約定服務(wù)內(nèi)容與薪酬，無需書面合同B.在未明確工作時(shí)間與休息安排的情況下先行上崗C.仔細(xì)閱讀合同條款，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、薪酬、工時(shí)及社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)后再簽署D.接受雇主提出的“試用期無薪”條款以爭取工作機(jī)會(huì)【參考答案】C【解析】依據(jù)家政服務(wù)相關(guān)法律常識及從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)合同的簽訂是保障雙方權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、薪酬、工作時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)等核心條款[[2]]。選項(xiàng)A和B均缺乏法律保障，易引發(fā)糾紛；選項(xiàng)D中的“試用期無薪”違反《勞動(dòng)合同法》關(guān)于試用期工資不得低于約定工資80%的規(guī)定，屬違法行為。只有選項(xiàng)C體現(xiàn)了依法依規(guī)簽約的正確做法，符合法治精神與公民意識的要求[[2]]，故為正確答案。40.在家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中，家政服務(wù)人員若承擔(dān)輔助角色，其行為邊界應(yīng)如何把握？【選項(xiàng)】A.可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對孩子的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行系統(tǒng)性指導(dǎo)B.主要負(fù)責(zé)生活照料，對教育問題僅提供基礎(chǔ)陪伴與安全看護(hù)C.代替家長參加家長會(huì)并簽署學(xué)校相關(guān)文件D.主動(dòng)聯(lián)系課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)為孩子安排補(bǔ)習(xí)課程【參考答案】B【解析】家政服務(wù)人員在涉及家庭教育時(shí)，其職責(zé)定位應(yīng)嚴(yán)格限定在生活照料與安全看護(hù)范圍內(nèi)，不得越位承擔(dān)專業(yè)教育指導(dǎo)或家長代理職責(zé)[[1]]。選項(xiàng)A中的“系統(tǒng)性指導(dǎo)”屬于專業(yè)教育工作者范疇；選項(xiàng)C涉及法律代理權(quán)限，家政人員無權(quán)代行；選項(xiàng)D屬于家長決策范疇，服務(wù)人員不應(yīng)擅自干預(yù)。只有選項(xiàng)B準(zhǔn)確界定了其輔助性、非專業(yè)性的角色邊界，符合行業(yè)規(guī)范與職業(yè)倫理，故為正確答案。41.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的基本規(guī)范和職業(yè)道德要求，一名合格的家庭服務(wù)人員在服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)和對雇主的尊重？【選項(xiàng)】A.在雇主家中自由使用其個(gè)人物品，認(rèn)為這是建立信任關(guān)系的一部分。B.嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容和時(shí)間提供服務(wù)，并在遇到特殊情況無法履約時(shí)，提前與雇主溝通并征得同意。C.為提高工作效率，在未經(jīng)雇主明確許可的情況下，邀請其他家政人員一同進(jìn)入雇主家中協(xié)助工作。D.認(rèn)為家務(wù)勞動(dòng)技術(shù)含量不高，因此無需接受崗前培訓(xùn)或技能提升。【參考答案】B【解析】本題考查家政服務(wù)人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，家政人員應(yīng)尊重雇主的隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用其個(gè)人物品。選項(xiàng)B正確，遵守合同約定是家政服務(wù)的基本要求，體現(xiàn)了誠信和契約精神；同時(shí)，遇特殊情況提前溝通并征得同意，是尊重雇主、體現(xiàn)專業(yè)性的關(guān)鍵行為，符合《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中關(guān)于家庭服務(wù)員應(yīng)“遵守合同，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)”的規(guī)定[[10]]。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，未經(jīng)許可帶人進(jìn)入雇主家中，嚴(yán)重侵犯了雇主的隱私權(quán)和居住安全。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，家政服務(wù)涵蓋嬰幼兒照護(hù)、老人護(hù)理等專業(yè)領(lǐng)域，需要系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和持續(xù)的技能提升，這是行業(yè)發(fā)展的基本要求[[3]]。42.在嬰幼兒照護(hù)服務(wù)中，回應(yīng)性照護(hù)是核心原則之一。以下哪種做法最符合“回應(yīng)性照護(hù)”的理念？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格按照固定時(shí)間表喂奶和睡覺，以培養(yǎng)嬰幼兒的規(guī)律作息，忽略其當(dāng)下的哭鬧信號。B.當(dāng)嬰幼兒發(fā)出聲音、做出表情或動(dòng)作時(shí)，照護(hù)者能及時(shí)觀察、理解其需求，并給予恰當(dāng)、積極的回應(yīng)。C.為避免過度溺愛，對嬰幼兒的哭鬧采取延遲回應(yīng)策略，讓其學(xué)會(huì)自我安撫。D.將嬰幼兒長時(shí)間放置在嬰兒床或安全座椅中，以確保其安全，減少照護(hù)者的看護(hù)負(fù)擔(dān)?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查嬰幼兒照護(hù)的專業(yè)知識。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，雖然規(guī)律作息重要，但忽視嬰幼兒當(dāng)下的需求信號違背了回應(yīng)性照護(hù)的原則。選項(xiàng)B正確，回應(yīng)性照護(hù)強(qiáng)調(diào)照護(hù)者要關(guān)注嬰幼兒的表情、聲音、動(dòng)作等非語言信號，理解其需求并及時(shí)給予積極回應(yīng)，這是促進(jìn)其身心健康發(fā)展和建立安全依戀關(guān)系的基礎(chǔ)[[16]]。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，延遲回應(yīng)可能讓嬰幼兒感到被忽視，不利于其安全感的建立。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，長時(shí)間將嬰幼兒置于固定位置，缺乏互動(dòng)和回應(yīng)，不利于其感官和運(yùn)動(dòng)發(fā)展，也違背了“良好的日常生活照護(hù)是促進(jìn)嬰幼兒生長發(fā)育的基本保障”的指導(dǎo)原則[[13]]。43.關(guān)于家政服務(wù)人員的用工模式及其法律關(guān)系，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.無論通過何種方式雇傭，家政服務(wù)人員與雇主之間都必然構(gòu)成《勞動(dòng)合同法》所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系。B.若家政服務(wù)人員由家政公司招聘、管理并簽訂勞動(dòng)合同，再派往雇主家服務(wù)，則其與家政公司之間建立勞動(dòng)關(guān)系。C.家政服務(wù)人員與雇主直接達(dá)成口頭協(xié)議提供服務(wù)，雙方形成的是勞動(dòng)關(guān)系，受《勞動(dòng)法》全面保護(hù)。D.家政服務(wù)行業(yè)的特殊性決定了其從業(yè)人員無法享有任何社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查家政服務(wù)領(lǐng)域的勞動(dòng)法律關(guān)系。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，家政服務(wù)用工模式多樣，并非所有情況都構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系。選項(xiàng)B正確，這是典型的員工制模式，家政公司作為用人單位，與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，雙方建立受《勞動(dòng)合同法》調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系[[18]]。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，個(gè)人直接雇傭家政人員通常構(gòu)成民事雇傭或勞務(wù)關(guān)系，而非勞動(dòng)關(guān)系，主要受《民法典》調(diào)整，不完全適用《勞動(dòng)法》。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，員工制家政人員依法享有社會(huì)保險(xiǎn)；即使是中介制或自雇模式，國家也在探索通過多種途徑保障其合法權(quán)益[[22]]，并非完全無法享有。44.家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，必須遵守國家法律法規(guī)。以下哪項(xiàng)行為明確違反了相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范？【選項(xiàng)】A.在服務(wù)合同中明確約定服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和薪酬。B.發(fā)現(xiàn)雇主家中有安全隱患（如煤氣泄漏）時(shí)，立即采取應(yīng)急措施并通知雇主。C.未經(jīng)雇主同意，將雇主的家庭信息、生活習(xí)慣等隱私內(nèi)容透露給第三方，包括自己的家人。D.積極參加由家政公司組織的崗前培訓(xùn)和技能提升課程。【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)人員的法律責(zé)任和保密義務(wù)。選項(xiàng)A是合法合規(guī)的合同行為。選項(xiàng)B是履行安全保障義務(wù)的體現(xiàn)。選項(xiàng)C正確（指該行為是違規(guī)的），家政服務(wù)人員對在服務(wù)過程中知悉的雇主隱私負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)同意泄露信息，不僅違反了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中“不得有損害甲方合法權(quán)益的行為”的規(guī)定[[19]]，也侵犯了雇主的隱私權(quán)，屬于違法行為。選項(xiàng)D是提升職業(yè)素質(zhì)的積極行為，符合行業(yè)要求[[3]]。45.根據(jù)福建省對家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展要求，以下哪項(xiàng)是提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵舉措？【選項(xiàng)】A.鼓勵(lì)從業(yè)人員僅依靠經(jīng)驗(yàn)積累，無需參加任何形式的官方培訓(xùn)。B.將家政服務(wù)排除在專項(xiàng)職業(yè)能力考核目錄之外，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻。C.加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，并貫穿于從業(yè)人員從入職到職業(yè)化發(fā)展的全過程，包括技能提升、競賽和等級評定。D.取消對家政服務(wù)人員的職業(yè)道德考核，僅以服務(wù)效率作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查對地方家政服務(wù)行業(yè)政策的理解。選項(xiàng)A和D錯(cuò)誤，忽視了專業(yè)化和職業(yè)道德的重要性。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，福建省明確將家政服務(wù)納入專項(xiàng)職業(yè)能力考核目錄，以規(guī)范和提升行業(yè)水平[[2]]。選項(xiàng)C正確，這直接對應(yīng)了《福建省人力資源和社會(huì)保障廳等七部門關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)家政服務(wù)...》文件中的核心要求，即“提升家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)”，并強(qiáng)調(diào)了“崗前培訓(xùn)、技能提升、技能競賽、技能等級評定”全過程的覆蓋[[3]]，是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。46.根據(jù)我國家政服務(wù)行業(yè)的職業(yè)分類與服務(wù)內(nèi)容，下列關(guān)于家政服務(wù)人員職責(zé)范圍的描述中，哪一項(xiàng)屬于“護(hù)理老年人”崗位的核心工作內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.負(fù)責(zé)家庭成員日常三餐的烹飪及廚房清潔B.對0-3歲嬰幼兒進(jìn)行早期教育與生活照料C.協(xié)助老年人進(jìn)行日常起居、用藥提醒及情緒陪伴D.在醫(yī)院病房內(nèi)為術(shù)后患者提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理【參考答案】C【解析】選項(xiàng)A屬于“一般家務(wù)”范疇，主要涉及家居保潔與餐食制作等器物性服務(wù)，不符合“護(hù)理老年人”的核心職責(zé)[[1]]。選項(xiàng)B描述的是育嬰員或嬰幼兒發(fā)展指導(dǎo)員的工作內(nèi)容，針對的是嬰幼兒群體，與老年人護(hù)理無關(guān)[[2]]。選項(xiàng)C準(zhǔn)確反映了護(hù)理老年人崗位的核心任務(wù)，包括協(xié)助起居、健康監(jiān)測（如用藥提醒）以及心理陪伴，這正是家政服務(wù)中老年照護(hù)的關(guān)鍵內(nèi)容[[1]]。選項(xiàng)D提到“專業(yè)醫(yī)療護(hù)理”，超出了家政服務(wù)員的職責(zé)邊界，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)護(hù)士的職能，家政人員不得從事需醫(yī)療資質(zhì)的操作[[1]]。因此，正確答案為C。47.在家政服務(wù)過程中，從業(yè)人員若與雇主未簽訂書面勞動(dòng)合同，但已實(shí)際提供服務(wù)并按月領(lǐng)取報(bào)酬，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.因未簽訂書面合同，雙方不構(gòu)成任何法律關(guān)系B.雙方形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，適用《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定C.家庭雇傭關(guān)系不屬于勞動(dòng)關(guān)系，僅受《民法典》調(diào)整D.僅當(dāng)服務(wù)期超過一年，才可認(rèn)定為勞動(dòng)關(guān)系【參考答案】C【解析】盡管《勞動(dòng)合同法》適用于多數(shù)勞動(dòng)關(guān)系，但家庭雇傭家政服務(wù)員的情形在司法實(shí)踐中通常被認(rèn)定為“勞務(wù)關(guān)系”而非“勞動(dòng)關(guān)系”。主管部門主流觀點(diǎn)認(rèn)為，家庭雇傭不具備典型勞動(dòng)關(guān)系中的組織從屬性和管理隸屬性，因此不適用《勞動(dòng)合同法》，而應(yīng)依據(jù)《民法典》中關(guān)于勞務(wù)合同的規(guī)定處理[[4]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因雙方仍存在民事合同關(guān)系；選項(xiàng)B雖在理論界有爭議，但實(shí)務(wù)中不被主管部門采納[[4]]；選項(xiàng)D無法律依據(jù)。故正確答案為C。48.家庭教育指導(dǎo)服務(wù)是現(xiàn)代家政服務(wù)的重要延伸。下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)家庭教育指導(dǎo)員的專業(yè)職責(zé)？【選項(xiàng)】A.代替家長完成孩子的作業(yè)批改與課程輔導(dǎo)B.為家長提供科學(xué)育兒理念、親子溝通技巧及兒童發(fā)展規(guī)律的指導(dǎo)C.負(fù)責(zé)接送孩子上下學(xué)并安排課外興趣班D.直接干預(yù)家庭內(nèi)部矛盾，調(diào)解夫妻關(guān)系【參考答案】B【解析】家庭教育指導(dǎo)員的核心職責(zé)是提升家長的教育素養(yǎng)，而非替代家長履行教育或生活照料職能。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述了其專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括傳播科學(xué)育兒知識、指導(dǎo)親子互動(dòng)方法及解讀兒童發(fā)展階段特征，這符合當(dāng)前家庭教育指導(dǎo)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的方向[[6]]。選項(xiàng)A混淆了家教與家庭教育指導(dǎo)的區(qū)別；選項(xiàng)C屬于生活助理范疇；選項(xiàng)D超出其專業(yè)邊界，涉及家庭治療領(lǐng)域。因此，正確答案為B。49.家政服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。下列行為中，哪一項(xiàng)最符合家政服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范的要求？【選項(xiàng)】A.將雇主家庭的閑置物品帶回家自用，認(rèn)為“反正不用也是浪費(fèi)”B.在雇主不知情的情況下，向親友透露其家庭收入與生活習(xí)慣C.發(fā)現(xiàn)雇主家中老人有異常健康狀況，及時(shí)提醒并建議就醫(yī)D.因與雇主意見不合，擅自中斷服務(wù)并拒絕交接工作【參考答案】C【解析】家政服務(wù)員的職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)忠誠、保密、盡責(zé)與尊重。選項(xiàng)C體現(xiàn)了對服務(wù)對象健康安全的高度負(fù)責(zé)，符合職業(yè)道德中“關(guān)愛服務(wù)對象、及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)”的要求[[3]]。選項(xiàng)A侵犯雇主財(cái)產(chǎn)權(quán)，違反誠信原則；選項(xiàng)B泄露隱私，嚴(yán)重違背保密義務(wù)；選項(xiàng)D擅自離崗，缺乏職業(yè)責(zé)任感，均屬職業(yè)道德禁止行為[[3]]。因此，正確答案為C。50.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求，下列哪項(xiàng)是從事嬰幼兒看護(hù)工作的家政服務(wù)員必須具備的條件？【選項(xiàng)】A.持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書B.掌握嬰幼兒常見意外傷害的應(yīng)急處理知識C.具備高中及以上學(xué)歷D.能熟練操作家用智能電器【參考答案】B【解析】嬰幼兒看護(hù)工作雖不要求醫(yī)療資質(zhì)（排除A），但必須具備基礎(chǔ)的安全防護(hù)與應(yīng)急能力，如處理嗆奶、跌倒、高熱等常見突發(fā)情況，這是保障嬰幼兒安全的核心技能[[1]][[7]]。學(xué)歷并非硬性門檻（C錯(cuò)誤），智能電器操作（D）屬于一般家務(wù)技能，非嬰幼兒看護(hù)專屬要求。因此，掌握應(yīng)急處理知識是該崗位的關(guān)鍵能力，正確答案為B。51.根據(jù)國家及福建省關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，家政服務(wù)的內(nèi)容通常不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌等一般家務(wù)B.對嬰幼兒的日常照料與看管C.為家庭成員提供專業(yè)的法律訴訟代理服務(wù)D.在家庭或醫(yī)院環(huán)境中對病患進(jìn)行基礎(chǔ)照護(hù)【參考答案】C【解析】家政服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括一般家務(wù)（如制作便餐、保潔、洗衣等）、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人以及照顧病人等，這些均屬于以家庭日常生活支持為主的服務(wù)范疇[[1]]。專業(yè)的法律訴訟代理服務(wù)屬于法律專業(yè)領(lǐng)域，需要具備特定的法律職業(yè)資格，超出了家政服務(wù)員的職責(zé)范圍和技能要求，也不在家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容之內(nèi)[[6]]。因此，C項(xiàng)是正確答案。52.一名家政服務(wù)員在雇主家中工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)雇主有要求其從事可能危及自身人身安全的行為。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，該服務(wù)員有權(quán)采取的正確做法是？【選項(xiàng)】A.為保住工作，無條件服從雇主的任何要求B.與雇主協(xié)商，要求提高工資作為風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償C.立即停止服務(wù)，并有權(quán)解除家政服務(wù)合同D.繼續(xù)工作，但事后向家政公司投訴雇主【參考答案】C【解析】《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》明確規(guī)定，當(dāng)雇主“要求家庭服務(wù)員從事可能對其人身造成損害行為的”情形時(shí)，家庭服務(wù)員有權(quán)維護(hù)自身權(quán)益[[12]]。這賦予了服務(wù)員在面臨人身安全威脅時(shí)，可以拒絕執(zhí)行并解除合同的法定權(quán)利。選項(xiàng)A和B忽視了對服務(wù)員人身安全的保護(hù)，是錯(cuò)誤的；選項(xiàng)D雖有投訴意識，但未能及時(shí)止損，不符合“有權(quán)解除合同”的規(guī)定。因此，最符合法規(guī)精神和保護(hù)自身權(quán)益的做法是C項(xiàng)。53.在照護(hù)3歲以下嬰幼兒時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合科學(xué)的養(yǎng)育照護(hù)原則？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)上流行的“早教”方案，對嬰幼兒進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練B.將自家孩子與其他同齡孩子進(jìn)行頻繁比較，以激勵(lì)其更快發(fā)展C.遵循嬰幼兒生長發(fā)育的自然規(guī)律，尊重其個(gè)體差異，避免揠苗助長D.為培養(yǎng)獨(dú)立性，盡量減少與嬰幼兒的身體接觸和情感互動(dòng)【參考答案】C【解析】科學(xué)的嬰幼兒照護(hù)強(qiáng)調(diào)遵循其生長發(fā)育的客觀規(guī)律和個(gè)體特點(diǎn)，反對盲目攀比和過度干預(yù)[[15]]。選項(xiàng)A中的“高強(qiáng)度訓(xùn)練”違背了嬰幼兒身心發(fā)展的階段性特點(diǎn)；選項(xiàng)B的頻繁比較容易給養(yǎng)育者和孩子帶來不必要的焦慮；選項(xiàng)D則忽視了早期依戀關(guān)系和情感互動(dòng)對嬰幼兒心理健康發(fā)展的基石作用。只有選項(xiàng)C體現(xiàn)了尊重、科學(xué)和個(gè)性化的現(xiàn)代養(yǎng)育理念，是正確答案。54.當(dāng)家政服務(wù)員在雇主家中遇到嬰幼兒突發(fā)心跳、呼吸停止的緊急情況，在專業(yè)急救人員到達(dá)前，應(yīng)立即采取的首要措施是？【選項(xiàng)】A.立即給嬰幼兒喂水或喂藥，試圖喚醒B.將嬰幼兒抱起并用力搖晃，以促使其恢復(fù)意識C.立即撥打急救電話，并同時(shí)開始實(shí)施心肺復(fù)蘇（CPR）D.迅速將嬰幼兒送往最近的醫(yī)院，途中不做任何處理【參考答案】C【解析】面對心跳、呼吸驟停的緊急狀況，時(shí)間就是生命。正確的急救流程是“先呼救，再施救”：第一時(shí)間撥打急救電話（如120），并立即開始心肺復(fù)蘇（CPR），通過胸外按壓和人工呼吸來維持大腦和心臟的最低限度供血供氧，為專業(yè)救援爭取寶貴時(shí)間[[16]]。選項(xiàng)A和B的做法不僅無效，還可能造成二次傷害；選項(xiàng)D在送醫(yī)途中不做任何處理，會(huì)極大降低搶救成功率。因此，C項(xiàng)是唯一科學(xué)、正確的做法。55.根據(jù)福建省加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的相關(guān)政策精神，以下哪項(xiàng)是推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措？【選項(xiàng)】A.鼓勵(lì)家政企業(yè)降低服務(wù)人員準(zhǔn)入門檻，以快速擴(kuò)大市場規(guī)模B.重點(diǎn)發(fā)展家政、社區(qū)、養(yǎng)老和病患陪護(hù)等生活性服務(wù)業(yè)，并加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)C.將家政服務(wù)完全交由市場自由調(diào)節(jié)，減少政府的政策干預(yù)D.優(yōu)先引進(jìn)國外家政服務(wù)模式，全面替代本土服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【解析】福建省相關(guān)政策明確提出，要重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)等業(yè)態(tài)，并通過加強(qiáng)家政服務(wù)技能、規(guī)范發(fā)展、建立機(jī)制等措施，推動(dòng)行業(yè)職業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)[[3]]。這表明高質(zhì)量發(fā)展依賴于服務(wù)內(nèi)容的聚焦和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升。選項(xiàng)A的“降低門檻”不利于服務(wù)質(zhì)量；選項(xiàng)C忽視了政府在規(guī)范市場、保護(hù)權(quán)益方面的重要作用；選項(xiàng)D的“全面替代”不符合立足本土實(shí)際的原則。因此，B項(xiàng)準(zhǔn)確反映了政策的核心導(dǎo)向。56.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定，家政服務(wù)人員與家庭服務(wù)公司之間若建立勞動(dòng)關(guān)系，下列關(guān)于試用期的約定，符合法律規(guī)定的是？【選項(xiàng)】A.勞動(dòng)合同期限為6個(gè)月，約定試用期為2個(gè)月B.勞動(dòng)合同期限為1年，約定試用期為3個(gè)月C.勞動(dòng)合同期限為3年，約定試用期為6個(gè)月D.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，約定試用期為1個(gè)月【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第十九條規(guī)定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過六個(gè)月。以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期。選項(xiàng)A中，6個(gè)月合同期對應(yīng)試用期上限為1個(gè)月，2個(gè)月違法；選項(xiàng)B中，1年合同期試用期上限為2個(gè)月，3個(gè)月違法；選項(xiàng)C中，3年合同期試用期上限為6個(gè)月，符合規(guī)定；選項(xiàng)D中，以完成一定工作任務(wù)為期限的合同不得約定試用期，故錯(cuò)誤。因此，正確答案為C。57.在家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中，以下哪種行為最符合“尊重兒童發(fā)展規(guī)律”的專業(yè)原則？【選項(xiàng)】A.要求3歲幼兒每天完成20分鐘書寫練習(xí)以培養(yǎng)專注力B.鼓勵(lì)5歲兒童通過角色扮演游戲理解社會(huì)規(guī)則C.對7歲兒童頻繁使用“你再這樣就沒人喜歡你了”進(jìn)行行為矯正D.要求學(xué)齡前兒童背誦《弟子規(guī)》全文以傳承傳統(tǒng)文化【參考答案】B【解析】兒童發(fā)展具有階段性特征，應(yīng)依據(jù)其年齡特點(diǎn)提供適宜的教育方式。3歲幼兒手部小肌肉群尚未發(fā)育成熟，過早進(jìn)行書寫訓(xùn)練違背生理發(fā)展規(guī)律；頻繁使用情感威脅（如選項(xiàng)C）會(huì)損害兒童安全感與自尊心；機(jī)械背誦經(jīng)典（如選項(xiàng)D）忽視理解與興趣，不符合現(xiàn)代家庭教育理念。而5歲兒童處于象征性游戲高峰期，通過角色扮演學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)則，既符合皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論，也契合《全國家庭教育指導(dǎo)大綱》中“寓教于生活”的要求。因此，B項(xiàng)最符合“尊重兒童發(fā)展規(guī)律”的專業(yè)原則。58.家政服務(wù)人員在客戶家中工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)廚房燃?xì)庥休p微泄漏氣味，下列應(yīng)急處置措施中，最優(yōu)先且正確的是？【選項(xiàng)】A.立即打開抽油煙機(jī)加速空氣流通B.迅速關(guān)閉燃?xì)饪傞y門，并打開門窗通風(fēng)C.使用手機(jī)撥打燃?xì)夤緢?bào)修電話D.點(diǎn)燃打火機(jī)檢查具體泄漏點(diǎn)【參考答案】B【解析】燃?xì)庑孤?yīng)急處置的核心原則是“杜絕火源、切斷氣源、通風(fēng)稀釋”。選項(xiàng)A中開啟抽油煙機(jī)可能產(chǎn)生電火花，引發(fā)爆炸；選項(xiàng)C在泄漏現(xiàn)場使用手機(jī)同樣存在電火花風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)D屬極端危險(xiǎn)行為，絕對禁止。正確做法是立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y（切斷氣源），打開門窗自然通風(fēng)（降低燃?xì)鉂舛龋?，并撤離到室外安全區(qū)域后撥打報(bào)修電話。因此，B項(xiàng)為最優(yōu)先且正確的處置措施，符合家庭安全常識與應(yīng)急規(guī)范。59.根據(jù)《家政服務(wù)管理辦法（試行）》及行業(yè)規(guī)范，家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)履行的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.遵守客戶家庭合理的生活習(xí)慣和隱私要求B.如實(shí)告知自身健康狀況及從業(yè)經(jīng)歷C.未經(jīng)同意將客戶家庭信息用于個(gè)人社交宣傳D.接受服務(wù)公司組織的職業(yè)技能培訓(xùn)【參考答案】C【解析】家政服務(wù)人員的義務(wù)包括：尊重客戶隱私（A項(xiàng)）、如實(shí)披露個(gè)人信息（B項(xiàng)）、接受職業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量（D項(xiàng)）。而C項(xiàng)“未經(jīng)同意將客戶家庭信息用于個(gè)人社交宣傳”直接違反《民法典》關(guān)于隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，也違背家政行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，屬于禁止性行為，而非義務(wù)。因此，C項(xiàng)不屬于應(yīng)履行的義務(wù)，符合題干“不包括”的要求。60.在鼓樓區(qū)某家庭服務(wù)公司組織的崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“職業(yè)道德”的核心內(nèi)容，以下表述最準(zhǔn)確的是？【選項(xiàng)】A.以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，可適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容B.忠誠履職、誠實(shí)守信、保守秘密、尊重客戶C.優(yōu)先服務(wù)高薪客戶，以體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值D.工作期間可自由使用客戶家中的食品和物品【參考答案】B【解析】家政服務(wù)職業(yè)道德的核心包括忠誠履職（盡職盡責(zé)）、誠實(shí)守信（言行一致）、保守秘密（保護(hù)客戶隱私）、尊重客戶（平等對待、維護(hù)尊嚴(yán)）。選項(xiàng)A忽視服務(wù)規(guī)范與安全底線；選項(xiàng)C違背公平服務(wù)原則；選項(xiàng)D侵犯客戶財(cái)產(chǎn)權(quán)。只有B項(xiàng)全面、準(zhǔn)確地概括了家政服務(wù)職業(yè)道德的基本要求，符合《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》及行業(yè)培訓(xùn)大綱的規(guī)定。61.根據(jù)《家政服務(wù)員（基礎(chǔ)知識）》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，下列關(guān)于家政服務(wù)人員職業(yè)道德基本要求的表述，錯(cuò)誤的是（）。【選項(xiàng)】A.愛崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)B.誠實(shí)守信，尊重客戶隱私，不泄露雇主家庭信息C.在服務(wù)過程中，可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，無需嚴(yán)格遵守合同約定D.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，積極維護(hù)行業(yè)形象【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。職業(yè)道德是家政服務(wù)行業(yè)的基本行為準(zhǔn)則，主要包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)五大方面[[6]]。選項(xiàng)A、B、D均符合職業(yè)道德的基本要求。其中，A項(xiàng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)責(zé)任感，B項(xiàng)強(qiáng)調(diào)對客戶隱私的保護(hù)，D項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。而C項(xiàng)“可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，無需嚴(yán)格遵守合同約定”是錯(cuò)誤的。家政服務(wù)必須以合同為依據(jù)，任何服務(wù)內(nèi)容的變更都應(yīng)征得雇主同意，擅自更改不僅違反契約精神，也可能引發(fā)服務(wù)糾紛，不符合“誠實(shí)守信”和“辦事公道”的職業(yè)道德要求。因此，C項(xiàng)為正確答案。62.在嬰幼兒照護(hù)服務(wù)中，下列關(guān)于輔食添加原則的描述，符合國家相關(guān)營養(yǎng)指導(dǎo)規(guī)范的是（）。【選項(xiàng)】A.嬰兒滿4個(gè)月即可開始添加米糊、蛋黃等輔食B.輔食添加應(yīng)遵循“由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種”的原則C.為保證營養(yǎng)全面，可在輔食中適量添加食鹽和調(diào)味品D.若嬰兒拒絕某種新食物，應(yīng)立即停止添加并更換其他種類【參考答案】B【解析】本題考查嬰幼兒科學(xué)喂養(yǎng)知識，屬于家政服務(wù)中母嬰照護(hù)的常考難點(diǎn)。根據(jù)國家衛(wèi)生健康部門及家政服務(wù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，輔食添加應(yīng)從嬰兒滿6月齡開始，而非4個(gè)月，故A項(xiàng)錯(cuò)誤[[1]]。B項(xiàng)所述“由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種”是輔食添加的公認(rèn)科學(xué)原則，符合嬰幼兒消化系統(tǒng)發(fā)育規(guī)律，正確。C項(xiàng)錯(cuò)誤，1歲以內(nèi)嬰兒輔食不應(yīng)添加食鹽、醬油等調(diào)味品，以免增加腎臟負(fù)擔(dān)并影響味覺發(fā)育。D項(xiàng)錯(cuò)誤，嬰兒初次接觸新食物可能因不適應(yīng)而拒絕，通常需嘗試8～10次方可接受，不應(yīng)輕易放棄。因此，B項(xiàng)為唯一正確選項(xiàng)。63.家庭教育指導(dǎo)師在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則不包括（）?！具x項(xiàng)】A.尊重未成年人身心發(fā)展規(guī)律和個(gè)體差異B.以家長為中心，強(qiáng)化家長的絕對權(quán)威地位C.堅(jiān)持家庭、學(xué)校、社會(huì)協(xié)同育人D.保護(hù)未成年人的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)【參考答案】B【解析】本題聚焦家庭教育指導(dǎo)的核心理念與原則，是家政與家庭教育融合崗位的重要考點(diǎn)。根據(jù)《家庭教育指導(dǎo)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，家庭教育應(yīng)堅(jiān)持兒童為本、家長主體、多維協(xié)同等原則[[3]]。A項(xiàng)強(qiáng)調(diào)尊重兒童發(fā)展規(guī)律，正確；C項(xiàng)體現(xiàn)協(xié)同育人理念，正確；D項(xiàng)關(guān)乎未成年人權(quán)益保護(hù)，亦為基本原則。而B項(xiàng)“強(qiáng)化家長的絕對權(quán)威地位”違背了現(xiàn)代家庭教育倡導(dǎo)的“平等、尊重、民主”理念，正確的做法是引導(dǎo)家長建立權(quán)威而非絕對權(quán)威，注重親子溝通與情感聯(lián)結(jié)。因此，B項(xiàng)不屬于應(yīng)遵循的原則，為本題答案。64.家政服務(wù)人員在進(jìn)行居家清潔時(shí)，關(guān)于消毒操作的下列說法，正確的是（）?！具x項(xiàng)】A.84消毒液可直接用于擦拭木質(zhì)家具表面，以達(dá)到高效殺菌效果B.配制含氯消毒液時(shí)，濃度越高，消毒效果越好，無需考慮安全性C.消毒餐具后，必須用清水徹底沖洗，避免化學(xué)殘留D.不同區(qū)域的抹布可混用，只要最后統(tǒng)一清洗即可【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)中的衛(wèi)生安全與消毒規(guī)范，屬易錯(cuò)點(diǎn)。A項(xiàng)錯(cuò)誤，84消毒液具有強(qiáng)腐蝕性和漂白性，直接用于木質(zhì)家具會(huì)損傷表面，應(yīng)稀釋并避免長時(shí)間接觸。B項(xiàng)錯(cuò)誤，含氯消毒液濃度過高不僅浪費(fèi)，還可能產(chǎn)生刺激性氣體，危害健康，應(yīng)按說明書比例配制（如一般物體表面用250–500mg/L）。C項(xiàng)正確，餐具消毒后若殘留消毒劑，可能被人體攝入，必須用流動(dòng)清水徹底沖洗干凈，這是食品安全的基本要求。D項(xiàng)錯(cuò)誤，不同區(qū)域（如衛(wèi)生間與廚房）的抹布應(yīng)嚴(yán)格分開使用，防止交叉污染。因此，C項(xiàng)為正確答案。65.在家庭服務(wù)合同履行過程中，若雇主單方面要求增加服務(wù)內(nèi)容但拒絕提高報(bào)酬，家政服務(wù)人員應(yīng)采取的合理做法是（）?！具x項(xiàng)】A.為維持客戶關(guān)系，無條件接受新增服務(wù)內(nèi)容B.暫停所有服務(wù)，直至雙方重新簽訂書面合同C.與雇主協(xié)商，就新增服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)報(bào)酬達(dá)成一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議D.向家政公司投訴雇主，要求公司強(qiáng)制調(diào)高服務(wù)費(fèi)用【參考答案】C【解析】本題考查家政服務(wù)中的合同意識與糾紛處理能力，是職業(yè)道德與實(shí)務(wù)操作的結(jié)合點(diǎn)。A項(xiàng)雖體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，但忽視自身合法權(quán)益，不符合“辦事公道”原則。B項(xiàng)過于極端，暫停服務(wù)可能構(gòu)成違約，激化矛盾。D項(xiàng)將商業(yè)協(xié)商問題簡單歸咎于投訴，非理性解決路徑。C項(xiàng)為最佳做法：依據(jù)《民法典》合同編精神及家政行業(yè)規(guī)范，合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，對新增服務(wù)內(nèi)容及報(bào)酬達(dá)成合意后，通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)，既保障服務(wù)人員權(quán)益，又維護(hù)合作關(guān)系，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。因此，C項(xiàng)正確。66.根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)及家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范，家政服務(wù)員與家政服務(wù)公司之間建立的法律關(guān)系性質(zhì)，以及家政服務(wù)員與雇主家庭之間的關(guān)系，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.家政服務(wù)員與家政服務(wù)公司之間屬于勞務(wù)關(guān)系，與雇主家庭之間屬于勞動(dòng)關(guān)系B.家政服務(wù)員與家政服務(wù)公司之間屬于勞動(dòng)關(guān)系，與雇主家庭之間屬于服務(wù)合同關(guān)系C.家政服務(wù)員與家政服務(wù)公司及雇主家庭均構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系D.家政服務(wù)員與雇主家庭直接簽訂勞動(dòng)合同，家政服務(wù)公司僅起中介作用【參考答案】B【解析】根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的通行模式，家政服務(wù)公司作為用人單位，與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》，雙方構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系；而家政服務(wù)公司再與雇主家庭（用戶）簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》，將服務(wù)員派往家庭提供服務(wù)，此時(shí)服務(wù)員與雇主家庭之間并非勞動(dòng)關(guān)系，而是基于服務(wù)協(xié)議產(chǎn)生的服務(wù)合同關(guān)系[[1]]。選項(xiàng)A混淆了勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的主體；選項(xiàng)C錯(cuò)誤地將三方均視為勞動(dòng)關(guān)系，不符合現(xiàn)行法律實(shí)踐；選項(xiàng)D忽略了家政公司作為用人單位的主體地位，不符合員工制家政企業(yè)的規(guī)范要求。因此，B項(xiàng)正確。67.家政服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)恪守職業(yè)道德。下列行為中，最能體現(xiàn)“尊重隱私、保守秘密”這一職業(yè)道德要求的是？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)向雇主匯報(bào)家中老人每日服藥情況，以便家屬掌握健康動(dòng)態(tài)B.發(fā)現(xiàn)雇主家中有貴重物品擺放混亂，主動(dòng)整理并拍照發(fā)給雇主確認(rèn)C.在未經(jīng)雇主同意的情況下，拒絕向前來探訪的親友透露雇主家庭內(nèi)部事務(wù)D.為提高工作效率，將雇主孩子的課外輔導(dǎo)資料分享給其他家政同行參考【參考答案】C【解析】“尊重隱私、保守秘密”是家政服務(wù)員職業(yè)道德的核心內(nèi)容之一，要求其不得擅自泄露或傳播雇主家庭的私人信息、生活習(xí)慣、財(cái)產(chǎn)狀況等[[2]]。選項(xiàng)C中，服務(wù)員拒絕向無關(guān)人員透露家庭內(nèi)部事務(wù)，體現(xiàn)了對雇主隱私的尊重和保密義務(wù)。選項(xiàng)A雖出于善意，但若未經(jīng)同意向第三方（如其他家屬）披露健康信息，仍可能構(gòu)成隱私泄露；選項(xiàng)B拍照行為涉及對家庭空間的記錄，未經(jīng)許可即屬侵權(quán)；選項(xiàng)D擅自分享孩子學(xué)習(xí)資料，侵犯了未成年人及其家庭的信息權(quán)益。因此，C項(xiàng)最符合職業(yè)道德要求。68.依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)家政服務(wù)規(guī)范，家政服務(wù)員在服務(wù)期間因操作不當(dāng)導(dǎo)致雇主家中財(cái)物損壞，責(zé)任承擔(dān)主體應(yīng)為？【選項(xiàng)】A.家政服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.雇主自行承擔(dān)損失，因?qū)偌彝?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)C.家政服務(wù)公司作為用人單位依法承擔(dān)替代責(zé)任D.由家政服務(wù)員與雇主協(xié)商分擔(dān)，公司不承擔(dān)責(zé)任【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在家政服務(wù)公司員工制模式下，服務(wù)員系公司員工，其在提供服務(wù)過程中因職務(wù)行為造成雇主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由家政服務(wù)公司作為用人單位先行承擔(dān)賠償責(zé)任[[1]]。公司承擔(dān)責(zé)任后，如服務(wù)員存在故意或重大過失，可依法向其追償。選項(xiàng)A忽視了用人單位的法定責(zé)任；選項(xiàng)B錯(cuò)誤地將風(fēng)險(xiǎn)完全歸于雇主；選項(xiàng)D的“協(xié)商分擔(dān)”不符合法律規(guī)定。因此，C項(xiàng)正確。69.在家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中，家政服務(wù)員（如育兒嫂、家庭教師助理）應(yīng)秉持科學(xué)育兒理念。下列做法中，符合現(xiàn)代兒童發(fā)展心理學(xué)原則的是？【選項(xiàng)】A.為培養(yǎng)孩子獨(dú)立性，對其哭鬧行為一律不予回應(yīng)，避免“寵壞”B.根據(jù)孩子興趣和能力特點(diǎn)，提供適度引導(dǎo)和鼓勵(lì)性反饋C.嚴(yán)格按家長要求執(zhí)行作息和學(xué)習(xí)計(jì)劃，即使孩子明顯抗拒也必須堅(jiān)持D.以“別人家的孩子”為榜樣，頻繁比較以激發(fā)孩子的上進(jìn)心【參考答案】B【解析】現(xiàn)代兒童發(fā)展心理學(xué)強(qiáng)調(diào)尊重兒童個(gè)體差異，倡導(dǎo)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)探索和建立安全依戀關(guān)系。選項(xiàng)B體現(xiàn)了因材施教和正向激勵(lì)原則，有助于兒童自尊與能力發(fā)展。選項(xiàng)A的“忽視哭鬧”違背了嬰兒期建立安全依戀的基本需求；選項(xiàng)C忽視兒童情緒信號，易導(dǎo)致心理壓力；選項(xiàng)D的頻繁比較會(huì)損害兒童自我價(jià)值感，引發(fā)焦慮或自卑。因此，B項(xiàng)符合科學(xué)育兒理念。70.家政服務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)雇主家中老人出現(xiàn)突發(fā)性胸痛、呼吸困難等癥狀，下列應(yīng)急處置措施中，最優(yōu)先且正確的是？【選項(xiàng)】A.立即給老人服用家中常備的速效救心丸，并按摩胸口緩解疼痛B.迅速撥打120急救電話，并在等待期間讓老人保持安靜、半坐臥位C.扶老人躺平，頭部墊高，喂服溫水以防脫水D.先聯(lián)系雇主子女說明情況，待其指示后再?zèng)Q定是否送醫(yī)【參考答案】B【解析】胸痛伴呼吸困難可能是急性心肌梗死等危重病癥的表現(xiàn)，首要措施是立即撥打120尋求專業(yè)醫(yī)療救助。在等待救護(hù)車期間，應(yīng)讓患者保持安靜、采取半坐臥位（減輕心臟負(fù)擔(dān)），避免隨意移動(dòng)或給藥[[3]]。選項(xiàng)A擅自用藥存在風(fēng)險(xiǎn)，非專業(yè)人員不應(yīng)隨意使用急救藥物；選項(xiàng)C的“躺平+墊高頭部”可能加重心臟負(fù)荷；選項(xiàng)D延誤搶救黃金時(shí)間，不符合應(yīng)急處置原則。因此，B項(xiàng)為最優(yōu)先且正確的做法。71.根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的基本分類，下列哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不屬于“一般家務(wù)”范疇？【選項(xiàng)】A.制作家庭便餐B.家居保潔與衣物洗滌C.照料并陪護(hù)失能老年人D.家庭園藝維護(hù)【參考答案】C【解析】