員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧高鵬鵬

目錄員工銷(xiāo)售服務(wù)流程規(guī)范員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧如何快速達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議312員工銷(xiāo)售服務(wù)流程規(guī)范

是指統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)，即員工日常行為規(guī)范。

是指員工在銷(xiāo)售過(guò)程中六個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作的流程分解，并遵守的銷(xiāo)售步驟和言行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！叭齻€(gè)統(tǒng)一”：“六個(gè)步驟”：?jiǎn)T工銷(xiāo)售服務(wù)流程規(guī)范三個(gè)統(tǒng)一統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn)

◆上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝。

◆保持工裝整潔，無(wú)異味、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)線(xiàn)頭，領(lǐng)口、袖口無(wú)磨損、熨燙平整、鈕扣齊全，上衣不外露，束于褲內(nèi)；

◆男員工領(lǐng)帶系好，下端長(zhǎng)及腰帶上下緣之間，女員工系好領(lǐng)結(jié)；

◆穿低跟黑顏色的皮鞋或布鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干凈；

◆首飾僅限于手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指；

◆在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正（臨時(shí)促銷(xiāo)員胸前佩戴門(mén)店統(tǒng)一下發(fā)的臨時(shí)促銷(xiāo)員胸牌）；

被禁止的著裝行為

◆工作時(shí)間不著工裝，不按要求佩戴、遮擋或涂改工牌。穿著短褲、背心、、運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、過(guò)分暴露的服裝、超短裙、低胸衫或其他有礙觀(guān)瞻的奇裝異服，不穿襪子；

◆佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾；

◆在工作區(qū)域以外（班中正常外出就餐除外）著工裝；統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的外表形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行為形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的表情形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)之外表形象標(biāo)準(zhǔn)外表形象標(biāo)準(zhǔn)◆男員工每日刮，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過(guò)耳朵，后不超過(guò)衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔；◆女員工發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)妝；◆保持頭部的干凈，無(wú)頭屑；◆面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶有異味。指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油?！羯习嗥陂g，牙齒潔凈，口氣清新（無(wú)異味），不吃產(chǎn)生口腔異味的食品；◆眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；被禁止的形象標(biāo)準(zhǔn)◆濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸紅和指甲油,佩戴過(guò)耳的耳墜，佩戴奇異、夸飾；◆衣冠不整，面，頭發(fā)蓬亂，留長(zhǎng)指甲；◆站立標(biāo)準(zhǔn):

身體站直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，雙手自然交叉于體前，腳保持安靜不倚不靠，不東；◆走姿：

要求注重穩(wěn)重與干煉，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋。男士步幅以一腳半距離步幅以一腳距離為宜。統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)之行為形象標(biāo)準(zhǔn)◆引導(dǎo)手勢(shì)：

手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線(xiàn)。

迎接來(lái)賓做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方?！艟瞎?/p>

在賣(mài)場(chǎng)中與顧客打招呼時(shí)，行點(diǎn)頭禮——即十五度鞠躬。即與顧客打招呼或交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，須面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。被禁止的行為行象◆站立時(shí)來(lái)回某著名企業(yè)腳，低頭、晃動(dòng)身體，兩臂抱胸；◆行走時(shí)腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩；◆使用禁忌手勢(shì)被禁止的表情形象◆交談時(shí)表情呆板，打哈欠，或手勢(shì)過(guò)多，目光游離不定；◆手指著別人說(shuō)話(huà)；◆手指不停地敲東西，擺弄筆、鑰匙鏈等小物件，玩弄手指或咬指甲；◆當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子；◆嚼口香糖；◆行走站立時(shí)雙手背在后面或插入口袋里；

統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)之行為形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)(一)

◆當(dāng)與顧客有目光接觸應(yīng)主動(dòng)向顧客報(bào)以陽(yáng)光式的微笑行點(diǎn)頭禮，且采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾檰?wèn)侯：“您好”；

◆當(dāng)通道內(nèi)沒(méi)有顧客也暫時(shí)沒(méi)有其他工作時(shí)，反復(fù)清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品、貨架、柜臺(tái)以及地面上的雜物；

◆按時(shí)上下班，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

◆在規(guī)定時(shí)間就餐，就餐后及時(shí)返回崗位；

◆保安室內(nèi)務(wù)整潔，床下、床面物品擺放到位；

◆有顧客投訴時(shí)，應(yīng)禮貌接待并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行妥善處理；

統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)(二)

◆店內(nèi)公共設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位。下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜；

◆辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動(dòng)。員工的外套、大衣等放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處；

◆地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、雜物和塵土；

◆桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處；

◆下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜；

◆休息、飲水或用餐時(shí)，應(yīng)到員工休息室

統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)被禁止的工作行為

◆在公司內(nèi)任意調(diào)換、挪動(dòng)桌椅、電腦和辦公設(shè)備。

◆將衣物等放在辦公區(qū)（賣(mài)場(chǎng)）的桌面、展臺(tái)、商品上；

◆在工作時(shí)間擅離崗位；

◆墻上亂釘、亂貼、亂涂、損壞公物和花木；

◆隨地吐痰，亂扔紙屑雜物；

◆公司允媒體的采訪(fǎng)；

◆私自配制店內(nèi)門(mén)櫥鑰匙；

◆在使用店內(nèi)某著名企業(yè)設(shè)備及物品過(guò)程中造成商品損壞或?qū)T工造成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報(bào)；

◆在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙；

◆有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)怠工或罷工行為；

◆將店內(nèi)某著名企業(yè)設(shè)備及物品擅自挪離出店。統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)接近顧客了解顧客需求介紹商品達(dá)成銷(xiāo)售連帶銷(xiāo)售等待機(jī)會(huì)銷(xiāo)售過(guò)程中的”六個(gè)步驟”

等待機(jī)會(huì)是指等待銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，這個(gè)階段要求銷(xiāo)售人員第一時(shí)間吸引顧客的注意力，把握接近顧客的機(jī)會(huì)。六個(gè)步驟之等待機(jī)會(huì)應(yīng)做的

A、確保商品陳列整齊；確保功能卡、價(jià)簽、樣機(jī)卡、的正確，擺放規(guī)范

B、均勻分散在各個(gè)分配的銷(xiāo)售區(qū)域，注意選定顧客視線(xiàn)的最佳且近顧客的位置，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，并觀(guān)察客流，尋找接待機(jī)會(huì)；

C、清潔本區(qū)域衛(wèi)生，確保商品\展臺(tái)\地面衛(wèi)生整潔規(guī)范；

D、堅(jiān)守崗位，當(dāng)需用餐、休息時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回工作崗位，并注意及時(shí)空崗補(bǔ)位；

六個(gè)步驟之等待機(jī)會(huì)不應(yīng)做的

A、工作時(shí)間擅離崗位;

B、工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對(duì)客流的來(lái)向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無(wú)關(guān)的事；

接近顧客是對(duì)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的顧客進(jìn)行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷(xiāo)售人員溝通意愿的過(guò)程。六個(gè)步驟之接近顧客應(yīng)做的

A、當(dāng)員工與顧客有目光接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客報(bào)以陽(yáng)光式的微笑，行點(diǎn)頭禮，同時(shí)采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾櫩蛦?wèn)候“您好”，使走近的顧客感到親切和被受到歡迎,此時(shí)，服務(wù)重要原則是用心的服務(wù)。

B、為顧客提供必要的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；

C、接近顧客時(shí)善于傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，在回答顧客問(wèn)題時(shí)不要使用否定的語(yǔ)氣，而是用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，給顧客安全感；

D、適時(shí)、合理的贊美顧客；

E、當(dāng)兩名銷(xiāo)售人員同時(shí)問(wèn)侯一個(gè)顧客時(shí)第二個(gè)接近顧客的銷(xiāo)售人員應(yīng)該有禮貌的退走；

六個(gè)步驟之接近顧客F、銷(xiāo)售人員必須抓住接近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客走至本區(qū)域內(nèi)1.2－5米之間時(shí)，如果顧客停下腳步，產(chǎn)生以下行為，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即接近問(wèn)侯顧客：

1、較長(zhǎng)時(shí)間（10秒以上）注目某一型號(hào)商品，或者觸摸商品及宣傳品

2、銷(xiāo)售人員與顧客有目光接觸

3、好像在找商品

4、顧客與同伴在商量時(shí)

5、顧客將手中的東西放下時(shí)

6、顧客細(xì)看專(zhuān)柜的商品時(shí)

7、主動(dòng)要求幫助不應(yīng)做的

A、銷(xiāo)售人員問(wèn)侯顧客時(shí)背誦問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)到心口不一、表里不一；

B、沒(méi)有和顧客進(jìn)行真誠(chéng)的目光交流；

C、只專(zhuān)注于整理商品，對(duì)顧客愛(ài)答不理；

D、緊緊盯著顧客；

E、兩名銷(xiāo)售人員爭(zhēng)奪一名顧客；

F、使用顯得急不可耐的開(kāi)場(chǎng)白，如“你想買(mǎi)什么”

G、交談中途棄一位顧客而去，轉(zhuǎn)向另一個(gè)顧客，或去處理別的事務(wù)；

H、只向一組顧客中看似做決策的人問(wèn)候，不理其他人；

六個(gè)步驟之接近顧客

了解顧客需求是通過(guò)簡(jiǎn)單有針對(duì)性的交流，理解顧客需求，識(shí)別最適合顧客需求的產(chǎn)品，同時(shí)解答顧客疑問(wèn)并得到顧客信任的過(guò)程。六個(gè)步驟之了解顧客需求應(yīng)做的

A、詢(xún)問(wèn)試探性問(wèn)題以便識(shí)別顧客類(lèi)型以及他/她的決策關(guān)鍵因素；

B、重復(fù)解釋顧客的需求、核對(duì)自己的判斷是否正確，找到顧客的真實(shí)愿望，為下一步做準(zhǔn)備；

C、給顧客提供對(duì)等的談話(huà)時(shí)間，專(zhuān)注傾聽(tīng)；

六個(gè)步驟之了解顧客需求D、了解顧客需求時(shí)應(yīng)說(shuō)的幾句話(huà)：（以彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)為例）彩電：您是準(zhǔn)備在客廳用還是在臥室用？洗衣機(jī)：您是洗普通衣物還是也洗床單被罩呢？空調(diào)：您的房間使用面積是多少？手機(jī)：您買(mǎi)手機(jī)是自己用還是送人？E、解答顧客疑問(wèn)時(shí)應(yīng)審慎回答，保持親善，尊重顧客意見(jiàn)，全面清楚地回答；F、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)無(wú)法解釋時(shí)應(yīng)誠(chéng)實(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)其他人來(lái)給您回答，請(qǐng)?jiān)彙?，然后立即找可能正確解釋的員工來(lái)向顧客解答。

不應(yīng)做的

A、強(qiáng)迫看起來(lái)在趕時(shí)間或者不感興趣的顧客進(jìn)入此流程；B、機(jī)械的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題或“質(zhì)詢(xún)”顧客；C、埋頭看東西，缺乏和顧客眼神的交流，或不顯示真切關(guān)懷D、一廂情愿的猜測(cè)顧客的意思，沒(méi)能了解顧客的真實(shí)需求E、解答顧客疑問(wèn)時(shí)不做模棱兩可的言行。F、了解顧客需求、解答顧客疑問(wèn)時(shí)的禁用語(yǔ)：a、“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你也不明白”b、“我不知道/我不會(huì)”。c、“沒(méi)看我正忙著嗎？等會(huì)兒”。六個(gè)步驟之了解顧客需求

介紹商品是基于對(duì)顧客需求的正確理解和專(zhuān)業(yè)知識(shí)向顧客推薦合適的商品，使顧客信任自己的過(guò)程。六個(gè)步驟之介紹商品六個(gè)步驟之介紹商品應(yīng)做的A、推薦2-3個(gè)款式，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“主要推薦”的款式，明確說(shuō)明它們3－5項(xiàng)獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，并與顧客需求比較，讓顧客看到商品給自已帶來(lái)的益處；B、引導(dǎo)顧客到樣機(jī)前，演示產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)產(chǎn)品并解答問(wèn)題；C、介紹時(shí)注意“先價(jià)值、后價(jià)格”避免過(guò)早主動(dòng)提到價(jià)格，避免顧客異議；D、根據(jù)顧客的準(zhǔn)備情況給出初步價(jià)格；E、對(duì)可能離開(kāi)不買(mǎi)的顧客，嘗試用各種其它達(dá)成交桿：贈(zèng)品、促銷(xiāo)、折扣、會(huì)員優(yōu)惠等；F、如果不可能達(dá)成交易，禮貌地創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客的聯(lián)系方式、遞上聯(lián)系方式邀請(qǐng)下次再來(lái)；G、避免過(guò)早主動(dòng)提到售后服務(wù)，使顧客產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量不合格的感覺(jué)；H、介紹主推商品員工應(yīng)用的服務(wù)用語(yǔ)：“這是現(xiàn)在最暢銷(xiāo)一款機(jī)型,我給您介紹一下?！绷鶄€(gè)步驟之介紹商品不應(yīng)做的A、機(jī)械背誦產(chǎn)品信息以及和顧客需求不相關(guān)的產(chǎn)品特點(diǎn)，不觀(guān)察判斷消費(fèi)是否理解認(rèn)同這些賣(mài)點(diǎn)；B、如果顧客提出不同意見(jiàn)或顯示對(duì)門(mén)店不提供的品牌、產(chǎn)品的偏好時(shí)與顧客爭(zhēng)論；C、與其他銷(xiāo)售人員爭(zhēng)先介紹商品；D、當(dāng)不能達(dá)成交，態(tài)度或行為發(fā)生迅速轉(zhuǎn)變;E、如果顧客不愿意告訴聯(lián)系方式還是堅(jiān)持詢(xún)問(wèn);F、介紹商品、完成銷(xiāo)售時(shí)的禁用語(yǔ)：a、“你自己看吧”；b、“這些商品質(zhì)量都差不多，沒(méi)什么可挑的，要買(mǎi)就趕緊買(mǎi)”或“想好沒(méi)有，想好了就趕緊交”;c、“一分錢(qián)，一分貨，你看清楚”。六個(gè)步驟之達(dá)成銷(xiāo)售

達(dá)成銷(xiāo)售是指在銷(xiāo)售人員推介商品成功的情況下，顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫助顧客完成付款、提貨、試機(jī)等流程的整個(gè)過(guò)程應(yīng)做最佳成交時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，顧客言行、表情的幾個(gè)信號(hào)：--顧客突然不發(fā)問(wèn)--顧客話(huà)題集中在某一個(gè)商品時(shí)--顧客主動(dòng)提出成交--顧客不斷的點(diǎn)頭--顧客關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題針對(duì)上述顧客所表現(xiàn)出的信號(hào)，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即把握時(shí)機(jī)，一鼓作氣，勸說(shuō)顧客達(dá)成交易。六個(gè)步驟之達(dá)成銷(xiāo)售不應(yīng)對(duì)A、對(duì)上述信號(hào)不能及時(shí)把握而喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)B、銷(xiāo)售中禁用的語(yǔ)言：--“您到底買(mǎi)不買(mǎi)”--“您定下來(lái)了嗎？”六個(gè)步驟之連帶銷(xiāo)售

連帶銷(xiāo)售有兩方面的意思：一是指當(dāng)顧客決定不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它商品，令顧客產(chǎn)生興趣的過(guò)程；另一方面是指當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后，嘗試推薦其它相關(guān)商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)的過(guò)程。六個(gè)步驟之連帶銷(xiāo)售應(yīng)做A、詢(xún)問(wèn)她/他是否對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)品感興趣，特別是與其購(gòu)買(mǎi)商品相關(guān)的商品、配件等；B、連帶銷(xiāo)售階段應(yīng)用的幾句話(huà)：

a、當(dāng)顧客購(gòu)物即將結(jié)束時(shí)，說(shuō)：“您好，你還需要其他家電商品嗎？我們現(xiàn)在***正在搞優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，我?guī)タ纯窗?！”b、轉(zhuǎn)化用語(yǔ)：“您不喜歡這個(gè)品牌的產(chǎn)品，那我?guī)纯雌渌放瓢桑　眂、以線(xiàn)材為例連帶銷(xiāo)售介紹：“您應(yīng)該買(mǎi)一條專(zhuān)門(mén)的高質(zhì)量連接線(xiàn)，使您剛才買(mǎi)的彩電達(dá)到更好的使用效果。不應(yīng)做1、向顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)，造成顧客反感2、不推薦其它商品。當(dāng)款臺(tái)交款時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)：A、走近款臺(tái)時(shí)：“您好，歡迎光臨億家居廣場(chǎng)”B、當(dāng)收款人員拿到顧客遞交的小票后：“請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？”

C、當(dāng)繳款手續(xù)辦理完畢時(shí)：“這是您的發(fā)票、（購(gòu)物小票）和余款，請(qǐng)拿好，歡迎您再次光臨。”其他二級(jí)員接待顧客的要求到庫(kù)房提貨時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)：A、顧客走近庫(kù)房：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的提貨票和銷(xiāo)售小票，謝謝！”B、去為顧客提貨時(shí)：“請(qǐng)您稍等片刻，我?guī)湍嶝洝！盋、按照正規(guī)手續(xù)為顧客提出貨物后：“這是您購(gòu)買(mǎi)的**商品，請(qǐng)您核對(duì)?！盌、顧客準(zhǔn)備離開(kāi)庫(kù)房時(shí)：“請(qǐng)拿好您的商品，慢走！”服務(wù)臺(tái)領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)應(yīng)用的幾句話(huà)：A、當(dāng)顧客領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的購(gòu)物發(fā)票”：B、贈(zèng)品登記領(lǐng)取手續(xù)辦理完畢時(shí)：“這是您的贈(zèng)品，請(qǐng)您拿好”。

銷(xiāo)售服務(wù)技巧介紹商品服務(wù)顧客

分三個(gè)步驟介紹,根據(jù)顧客的不同反應(yīng)及時(shí)調(diào)整推銷(xiāo)策略用心服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫顧客解決問(wèn)題售前售后一個(gè)樣銷(xiāo)售員代表著公司形象看聽(tīng)說(shuō)做微笑簡(jiǎn)單地描述該產(chǎn)品在功能上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。給消費(fèi)者描述如果購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的優(yōu)惠以及使用此商品的場(chǎng)景刺激顧客下單。用最簡(jiǎn)單的一句話(huà)介紹推薦商品的功能。為顧客介紹商品三步曲其他:在顧客猶豫時(shí)向顧客介紹其他性?xún)r(jià)比較這款差的商品以對(duì)比。員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧舉例:某著名企業(yè)新品5800一句話(huà)銷(xiāo)售:某著名企業(yè)5800是一部擁有超大顯示屏\炫酷影音體驗(yàn)以及強(qiáng)大分享功能的觸控式音樂(lè)手機(jī).簡(jiǎn)單措述該功能上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):這部手機(jī)支持多種音頻格式,您從網(wǎng)上下的歌幾乎都能直接播放.它的音質(zhì)特別專(zhuān)業(yè),如果配上專(zhuān)業(yè)耳機(jī),效果可以和專(zhuān)業(yè)音響媲美，另外它的外放功能無(wú)論從音量和音質(zhì)上都是非常出色的．這款手機(jī)還可以播放ＭＶ和短片，用手機(jī)就能看電影．這款手機(jī)還有３２０萬(wàn)像素拍攝功能，采用專(zhuān)業(yè)光學(xué)鏡頭，還支持電視輸出，可以和家人在電視上分享自己拍的影片．

給消費(fèi)者描述如果購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的優(yōu)惠：

這款商品在國(guó)美是首銷(xiāo)產(chǎn)品，今天針對(duì)３１５有力度很大的促銷(xiāo)活動(dòng)，今天購(gòu)買(mǎi)真的很合適的，除了價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)以外，還有很實(shí)用的贈(zèng)品贈(zèng)送呢．在顧客猶豫時(shí)向顧客介紹其他性?xún)r(jià)比較這款差的商品以對(duì)比：

您要是覺(jué)得拿不定主意的話(huà)，這兒還有一款５２２０的機(jī)型您也可以看一下，

并對(duì)比一下．．．．．員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧用心服務(wù)

真正將顧客當(dāng)朋友,站在顧客的了角度幫顧客精心挑選和推薦商品.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)充分掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在銷(xiāo)售過(guò)程中讓顧客認(rèn)可和信服,為顧客提供更權(quán)威更準(zhǔn)確的導(dǎo)購(gòu)服務(wù).幫顧客解決問(wèn)題

在銷(xiāo)售中顧客遇到的問(wèn)題需要銷(xiāo)售人員積極地去解決而不去過(guò)分計(jì)較這事是否屬于份內(nèi).售前售后一個(gè)樣

推銷(xiāo)的時(shí)候熱情無(wú)比,一旦顧客交上不冷不熱,這種短視的行為,會(huì)讓銷(xiāo)售人員失去更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì).銷(xiāo)售員代表著企業(yè)的形象

銷(xiāo)售人員在賣(mài)場(chǎng)的一言一行都代表的企業(yè)的形象,注重言行和舉止給顧客良好的印象也是銷(xiāo)售服務(wù)技巧非常重要的一個(gè)方面.員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧看

通過(guò)銷(xiāo)售人員用心的觀(guān)察達(dá)成了解顧客的想法．聽(tīng)

面對(duì)顧客多傾聽(tīng)，從顧客的言語(yǔ)中判斷分析顧客的購(gòu)買(mǎi)意向從而準(zhǔn)確推薦商品．說(shuō)

針對(duì)不同的顧客，銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言和推銷(xiāo)方式應(yīng)該不同做

為顧客付出的或是給予顧客的幫助比顧客需求永遠(yuǎn)多

出那么一點(diǎn)．微笑

作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，千萬(wàn)不要忽視自己的微笑．微笑可以贏得信任，化解矛盾，甚至或是促成銷(xiāo)售達(dá)成的有效武器．如何快速達(dá)成銷(xiāo)售抓住成交最好的時(shí)機(jī)提出成交的最佳辦法特殊情況的處理產(chǎn)品豐富度快速達(dá)成銷(xiāo)售抓住成交最好的時(shí)機(jī)顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)最佳成交時(shí)機(jī)不斷點(diǎn)頭稱(chēng)好,且特別關(guān)注活動(dòng)和贈(zèng)品二次接待看同樣機(jī)型且再次詢(xún)問(wèn)價(jià)格猶豫不決征求同伴意見(jiàn)特別關(guān)心售后和送裝問(wèn)題特殊情況的處理１、無(wú)論你怎么熱情講解,顧客始終一言不發(fā)怎么辦?2、隔壁那家也有類(lèi)似的產(chǎn)品，到底哪家好呢?3、當(dāng)顧客所需產(chǎn)品無(wú)貨時(shí)怎么辦?4、當(dāng)顧客一下子太多忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦?

無(wú)論你怎么熱情解釋,顧客始終一言不發(fā)怎么辦?用贊美取悅他

肖大姐是某家木門(mén)店的銷(xiāo)售人員，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛(ài)講話(huà)的強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù)。一天，一位中年婦女走進(jìn)了門(mén)店，肖大姐仔細(xì)觀(guān)察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有兒，便熱情地上前打招呼，誰(shuí)知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，沒(méi)辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面?？墒枪淞艘蝗?，這位太太一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)，看樣子對(duì)肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿(mǎn)意，肖姐再不出手客戶(hù)就要出門(mén)了。怎么辦?情急之中，肖大姐了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買(mǎi)的啊?”一句話(huà)終于打開(kāi)了客戶(hù)的話(huà)匣子，肖大姐對(duì)客戶(hù)的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開(kāi)，兩人相談甚歡。銷(xiāo)售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷(xiāo)售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶(hù)身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶(hù)，從而順利地撬開(kāi)了客戶(hù)的金口。無(wú)論你怎么熱情解釋,顧客始終一言不發(fā)怎么辦?用示弱懇求他

在走訪(fǎng)門(mén)店的過(guò)程中，我們還見(jiàn)到過(guò)這樣的銷(xiāo)售高手，她說(shuō)，“，麻煩您說(shuō)句話(huà)吧，從您到店都快15分鐘了，您還一言沒(méi)發(fā)。我們店里有規(guī)定，客戶(hù)進(jìn)店15分鐘還不說(shuō)話(huà)的話(huà)，說(shuō)明我們銷(xiāo)售人員的接待有問(wèn)題，我們會(huì)被扣工資的。，幫個(gè)忙為了讓我不要被扣工資，您能告訴我您今天是想看什么樣的產(chǎn)品嗎?”門(mén)店銷(xiāo)售人員采用示弱的方式讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，雖然難登正統(tǒng)銷(xiāo)售的大雅之堂，但是我個(gè)人覺(jué)得只要是能夠搞定的客戶(hù)的絕招、狠招，都可以拿出來(lái)分享，因?yàn)檫@名店員為了撬開(kāi)客戶(hù)的金口肯定也花了不少心思，值得給予肯定。無(wú)論你怎么熱情解釋,顧客始終一言不發(fā)怎么辦?用活動(dòng)刺激他

有些客戶(hù)進(jìn)門(mén)不說(shuō)話(huà)是因?yàn)樗裉爝€不想買(mǎi)，今天來(lái)店里就是要逛一逛了解一