2025年網(wǎng)格員考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例（2024修訂）》，網(wǎng)格員對責任網(wǎng)格內基礎信息采集的周期應為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：條例明確要求網(wǎng)格員需動態(tài)掌握網(wǎng)格內人、地、事、物、組織等基礎信息，每月至少全面采集更新1次，特殊人群（如獨居老人、社區(qū)矯正對象）需每周重點巡查。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小李在現(xiàn)場應首先：A.聯(lián)系張奶奶的子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.記錄事件過程答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)突發(fā)事件應急處置指南》，遇突發(fā)疾病類事件，網(wǎng)格員應第一時間確?；颊呱踩?，優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系家屬，避免因自行送醫(yī)延誤救治。3.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關注的“特殊群體”？A.80歲以上獨居老人B.新入職的社區(qū)社工C.精神障礙患者（穩(wěn)定期）D.低保邊緣家庭兒童答案：B解析：特殊群體主要指需長期關懷或存在潛在風險的人群，包括高齡獨居、困境兒童、殘疾人、重點心理問題人員等，新入職社工屬于社區(qū)工作者，不在此列。4.網(wǎng)格員在開展“電動車進樓入戶”專項排查時，發(fā)現(xiàn)某單元樓內存放3輛未充電的電動車，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)拖走車輛B.當場張貼整改通知書，要求24小時內移出C.拍照記錄后上報街道消防科D.勸說居民立即移出，若拒絕則聯(lián)系消防部門答案：D解析：根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，網(wǎng)格員需先進行現(xiàn)場勸離，對拒不配合的，應立即聯(lián)系消防或公安部門依法處理，不得擅自處置居民財物。5.某小區(qū)因物業(yè)提高停車費引發(fā)業(yè)主集體抗議，部分業(yè)主堵占小區(qū)大門。網(wǎng)格員小王到達現(xiàn)場后，首要任務是：A.記錄業(yè)主訴求并上報B.引導業(yè)主到社區(qū)會議室協(xié)商C.勸說業(yè)主撤離大門恢復通行D.聯(lián)系派出所介入答案：C解析：突發(fā)事件中，保障公共秩序和安全是首要任務。需先引導業(yè)主離開堵塞區(qū)域，避免交通癱瘓或沖突升級，再開展協(xié)商。6.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶李某未辦理居住證，正確做法是：A.告知李某15日內到派出所辦理B.直接標注為“未登記”并上報公安C.當場收取材料代為辦理D.記錄信息后無需干預答案：A解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員有義務告知流動人口及時辦理居住證，期限為到達居住地15日內，可協(xié)助指導但不可代辦公民個人證件。7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，部分居民反映積分規(guī)則不透明。網(wǎng)格員應：A.解釋“規(guī)則由街道制定，無權更改”B.收集居民意見后提交社區(qū)居委會C.自行調整積分標準以平息不滿D.組織居民投票重新制定規(guī)則答案：B解析：網(wǎng)格員是信息傳遞者，涉及公共政策調整需通過社區(qū)居委會等法定主體處理，應匯總民意后上報，由居委會組織公開討論。8.某網(wǎng)格內一名社區(qū)矯正對象表示想外出打工，網(wǎng)格員應：A.直接批準其外出申請B.告知需向司法所提交書面申請C.聯(lián)系其家屬勸阻D.記錄后無需處理答案：B解析：社區(qū)矯正對象的監(jiān)管由司法行政部門負責，網(wǎng)格員需告知其依法向司法所提出申請，不得越權審批。9.暴雨預警期間，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內危舊房屋巡查時，發(fā)現(xiàn)住戶拒絕撤離，正確處理方式是：A.強行帶離住戶B.留下聯(lián)系方式后離開C.聯(lián)系公安、應急部門強制轉移D.簽署“風險自負”承諾書后放行答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，危及人身安全時，政府有權采取強制轉移措施，網(wǎng)格員應協(xié)調相關部門執(zhí)行，不得放任風險。10.社區(qū)老年人日間照料中心因資金不足面臨關閉，網(wǎng)格員應首先：A.發(fā)動居民捐款B.聯(lián)系公益組織尋求資助C.向街道民政部門反映情況D.組織老人集體上訪答案：C解析：公共服務設施運營問題需通過行政渠道解決，網(wǎng)格員應優(yōu)先向主管部門（街道民政）上報，由其協(xié)調資源，避免自行組織非正規(guī)活動。11.某租戶因噪音問題與樓下業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調解時應遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方（如老人）B.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責任C.傾聽雙方訴求，尋找共同利益點D.要求雙方簽訂“不再爭執(zhí)”保證書答案：C解析：人民調解的核心是“自愿、平等、合法”，需先共情溝通，再引導協(xié)商，而非強制或偏袒。12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應立即：A.拍照留證并口頭警告B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場檢查C.要求商鋪當日內清空D.上報社區(qū)書記等待處理答案：B解析：涉及消防安全隱患，網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需立即聯(lián)系消防部門（或通過網(wǎng)格平臺上報），由專業(yè)部門處置。13.社區(qū)計劃安裝智能門禁系統(tǒng)，部分老年人因不會使用表示反對。網(wǎng)格員的正確做法是：A.強調“為了小區(qū)安全，必須安裝”B.組織志愿者教老年人使用C.暫停安裝等待反對聲音消失D.建議只給年輕人安裝答案：B解析：需平衡公共利益與特殊群體需求，通過培訓幫助老年人適應，而非簡單妥協(xié)或強制。14.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查：A.家庭是否有隱藏財產(chǎn)B.子女是否被正規(guī)高校錄取C.父母是否有勞動能力D.近期是否有大額消費答案：B解析：臨時救助針對突發(fā)困難，需核實子女入學的真實性（如錄取通知書），其他選項屬于低保資格審核內容。15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，應：A.以居民自述為準更新系統(tǒng)B.標記“信息存疑”并上報社區(qū)C.直接修改為公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息不一致可能因居民未及時變更或系統(tǒng)延遲，網(wǎng)格員需標注異常并由社區(qū)聯(lián)系公安核實，避免誤改。16.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員設計的下列內容中，最有效的是：A.播放反詐新聞視頻B.邀請受騙居民分享經(jīng)歷C.發(fā)放反詐手冊D.演示“國家反詐中心APP”安裝步驟答案：D解析：實操指導（如APP安裝）能直接提升居民防范能力，比單向宣傳更有效。17.某網(wǎng)格內流浪犬咬傷兒童，網(wǎng)格員應首先：A.帶兒童去醫(yī)院處理傷口B.聯(lián)系動物保護協(xié)會捕捉流浪犬C.安撫家長情緒并報警D.在業(yè)主群呼吁居民自行驅趕答案：A解析：優(yōu)先處理受傷兒童的救治，再處理后續(xù)責任認定和犬只管理。18.網(wǎng)格員在調解鄰里矛盾時，發(fā)現(xiàn)一方存在言語威脅行為，應：A.繼續(xù)調解直至雙方和解B.立即終止調解并報警C.要求威脅方書面道歉D.聯(lián)系其家屬到場約束答案：B解析：涉及人身威脅，超出人民調解范圍，需及時報警，保障當事人安全。19.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員的角色是：A.主導決策過程B.記錄討論內容并跟蹤落實C.篩選參與居民D.決定議事議題答案：B解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調者，負責記錄、上報和督促落實，不參與決策或篩選人員。20.冬季取暖期，網(wǎng)格員對獨居老人家訪時，發(fā)現(xiàn)其使用不合格煤爐且門窗緊閉，應：A.沒收煤爐B.立即開窗通風，講解一氧化碳中毒風險C.聯(lián)系子女更換取暖設備D.上報社區(qū)后離開答案：B解析：需當場消除安全隱患（開窗），同時開展安全教育，再協(xié)調長期解決方案（如聯(lián)系子女或申請取暖補貼）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格化服務管理的基本原則包括：A.黨建引領B.因地制宜C.共建共享D.權責對等答案：ABCD解析：《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》明確“黨建引領、因地制宜、共建共享、權責對等”為基本原則。2.網(wǎng)格員需重點巡查的安全隱患包括：A.樓道堆積的紙殼箱B.商鋪私拉的電線C.小區(qū)綠化樹枯枝D.居民家中的舊家具答案：ABC解析：安全隱患指可能引發(fā)火災、墜落等事故的物品或設施，舊家具未堵塞通道則不屬于。3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責的有：A.記錄新搬入租戶的姓名、聯(lián)系方式B.統(tǒng)計網(wǎng)格內60歲以上老人數(shù)量C.拍攝違規(guī)停車車輛的車牌D.登記商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息答案：ABD解析：信息采集需與社區(qū)治理相關，違規(guī)停車屬執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應上報而非記錄車牌。4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.在電梯間張貼養(yǎng)犬管理規(guī)定B.組織犬主參加“牽繩遛犬”培訓會C.在業(yè)主群轉發(fā)犬只傷人案例D.上門發(fā)放《文明養(yǎng)犬承諾書》答案：ABCD解析：多種形式結合（宣傳、培訓、案例警示、承諾）可提升宣傳效果。5.某網(wǎng)格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應采取的措施有：A.立即關閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民答案：BCD解析：網(wǎng)格員無操作燃氣閥門的專業(yè)能力，應立即疏散、通風并聯(lián)系燃氣公司，避免自行關閉引發(fā)風險。6.網(wǎng)格員在服務困境兒童時，需關注的內容包括：A.學業(yè)輔導需求B.心理健康狀況C.家庭監(jiān)護能力D.日常飲食偏好答案：ABC解析：困境兒童服務需圍繞基本保障（監(jiān)護）、發(fā)展需求（學業(yè)）和心理健康，飲食偏好屬個性化內容，非重點。7.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾調解”范圍的有：A.夫妻因離婚財產(chǎn)分割爭執(zhí)B.樓上漏水導致樓下墻面損壞C.業(yè)委會與物業(yè)的服務合同糾紛D.居民與菜市場攤主的價格爭執(zhí)答案：BC解析：矛盾調解限于社區(qū)內的鄰里、物業(yè)等民事糾紛，離婚屬婚姻家庭糾紛（需專業(yè)調解），菜市場爭執(zhí)超出網(wǎng)格范圍。8.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括：A.排查境外返回人員信息B.指導居民正確佩戴口罩C.組織疫苗接種宣傳D.封鎖出現(xiàn)陽性病例的樓棟答案：ABC解析：封鎖樓棟需由疾控部門決定，網(wǎng)格員無此權限。9.社區(qū)“微更新”項目（如加裝健身器材）推進時，網(wǎng)格員需做好：A.征集居民需求B.選定施工單位C.監(jiān)督施工進度D.公示資金使用情況答案：ACD解析：施工單位選定屬社區(qū)居委會或業(yè)委會職責，網(wǎng)格員負責前期調研、過程監(jiān)督和結果公示。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有：A.及時響應（24小時內反饋）B.全程記錄處理過程C.只處理職責范圍內的事項D.向投訴人反饋最終結果答案：ABD解析：對非職責事項，網(wǎng)格員應引導居民到相關部門，而非拒絕處理。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3單元因下水管老化，近期頻繁出現(xiàn)堵塞，污水倒灌至1樓王大爺家廚房。王大爺多次聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)以“維修需動用維修基金，需業(yè)主簽字”為由拖延。王大爺情緒激動，在業(yè)主群發(fā)布“物業(yè)不作為”“網(wǎng)格員失職”等言論，引發(fā)部分業(yè)主共鳴。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應如何處理？答案：1.快速響應，現(xiàn)場核實：第一時間到王大爺家查看堵塞情況，拍照記錄污水倒灌、墻面受損等現(xiàn)場，同時聯(lián)系物業(yè)工程人員確認下水管老化程度及維修方案。2.安撫情緒，溝通協(xié)調：向王大爺說明已介入處理，理解其生活受影響的焦急，承諾3日內反饋進展；在業(yè)主群發(fā)布情況說明，澄清網(wǎng)格員已跟進，避免輿論擴大。3.推動維修進程：-協(xié)助物業(yè)統(tǒng)計3單元業(yè)主信息，通過上門、電話等方式收集維修基金使用簽字（針對行動不便的老人可代送材料）；-若簽字率不足（如部分業(yè)主反對），組織召開單元業(yè)主會議，由物業(yè)解釋維修必要性（如不及時處理可能引發(fā)全樓堵塞），爭取支持；-同步向社區(qū)居委會匯報，請求協(xié)調街道物管科督促物業(yè)加快流程。4.臨時補救措施：聯(lián)系物業(yè)先對王大爺家的下水管進行臨時疏通（如使用管道疏通劑），緩解污水倒灌問題，降低生活影響。5.結果反饋與跟進：維修完成后，向王大爺和業(yè)主群反饋處理結果，拍照展示修復后的管道；定期回訪王大爺家，確認無再次堵塞情況。案例二：春節(jié)前，網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內出租屋聚集5名外地務工人員，經(jīng)詢問得知他們因工資被拖欠，準備集體到區(qū)政府上訪。其中一名務工人員老李情緒激動，聲稱“不給錢就跳樓”。問題：如果你是小張，應如何處置？答案：1.穩(wěn)定現(xiàn)場，防止激化：-立即安撫老李情緒，強調“生命安全最重要”，引導其到附近社區(qū)會議室溝通，避免在公共場合引發(fā)圍觀或極端行為；-安排其他務工人員一同前往，承諾幫助解決問題，降低集體上訪意愿。2.了解具體情況：-登記務工人員姓名、聯(lián)系方式、工作內容（如裝修、搬運）、欠薪金額（是否有欠條、工資單等證據(jù)）、雇主信息（姓名、電話、公司名稱）；-核實欠薪真實性（如聯(lián)系雇主初步確認，或查看務工人員提供的聊天記錄、工作照片）。3.分類處置，聯(lián)動維權：-若欠薪事實清楚（有證據(jù)），協(xié)助務工人員準備材料（身份證、勞動合同/勞務協(xié)議、欠薪憑證），聯(lián)系區(qū)勞動監(jiān)察大隊（可通過網(wǎng)格平臺直接對接），當天提交投訴；-若證據(jù)不足（如僅口頭約定），引導其通過社區(qū)人民調解委員會與雇主協(xié)商，小張全程參與調解，必要時聯(lián)系律師提供免費咨詢；-對老李等情緒激動人員，聯(lián)系社區(qū)心理援助志愿者進行疏導，避免極端行為。4.信息上報與跟蹤：-立即向社區(qū)書記和街道信訪辦報告情況，說明務工人員數(shù)量、訴求及當前處置進展；-持續(xù)跟進勞動監(jiān)察或調解進度，每24小時向務工人員反饋一次，直至欠薪問題解決；-若雇主惡意拖欠且拒不配合，協(xié)助務工人員申請法律援助，通過訴訟途徑維權。四、實務操作題（共1題，20分）題目：為提升網(wǎng)格內老年人防詐騙意識，社區(qū)要求網(wǎng)格員組織一場“老年人防詐騙”主題活動。請你設計具體實施方案（包括活動目標、準備工作、流程安排、注意事項）。答案：一、活動目標1.提升60歲以上老年人對常見詐騙手段（如保健品詐騙、冒充公檢法、養(yǎng)老投資騙局）的識別能力；2.掌握“三不原則”（不輕信、不透露、不轉賬）和求助渠道（聯(lián)系網(wǎng)格員、子女、報警）；3.建立“老年人-子女-社區(qū)”防詐聯(lián)動機制，降低網(wǎng)格內老年詐騙發(fā)案率。二、準備工作1.需求調研：通過入戶走訪、老年活動中心訪談，了解網(wǎng)格內老年人接觸過的詐騙類型（如是否收到過“免費體檢”電話、“高額利息”投資邀請），確定重點講解內容。2.資源協(xié)調：-邀請派出所民警（負責講解詐騙案例和法律知識）、社區(qū)醫(yī)生（結合保健品詐騙講解健康知識）、老年子女代表（分享家庭防詐經(jīng)驗）；-制作宣傳材料：圖文版《老年人防詐手冊》（用大字體、漫畫形式）、“防詐口訣卡”（如“陌生電話要警惕，中獎退稅莫相信”）、求助聯(lián)系卡（印網(wǎng)格員電話、派出所電話）。3.場地布置：選擇網(wǎng)格內老年人常去的場所（如社區(qū)日間照料中心），布置桌椅（預留輪椅通道）、懸掛“守住養(yǎng)老錢幸福享晚年”橫幅，準備血壓測量儀（吸引老人參與）。三、流程安排（活動時長2小時）1.暖場互動（20分鐘）：-網(wǎng)格員開場：播放1段5分鐘的老年詐騙真實案例視頻（如“假神醫(yī)賣藥”），提問“視頻中的爺爺哪里被騙了？”引導老人參與討論；-為到場老人免費測量血壓，拉近關系。2.專家講解（40分鐘）：-派出所民警：用本地真實案例講解“保健品詐騙”（話術：“免費體檢查出身患重病，買特效藥可治愈”）、“冒充子女借錢”（話術：“