物業(yè)接待協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方擬通過乙方提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，以提升物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營效率及客戶滿意度，雙方基于平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成物業(yè)接待服務(wù)合作意向。甲方委托乙方按照本協(xié)議約定，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常接待、客戶咨詢、投訴處理及相關(guān)增值服務(wù)，以保障物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。雙方合作背景為甲方所開發(fā)或持有的XX物業(yè)項(xiàng)目（以下簡稱“服務(wù)物業(yè)”）需配備專業(yè)的接待團(tuán)隊(duì)，以滿足業(yè)主及訪客的服務(wù)需求。乙方憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力，同意接受甲方的委托，共同推動(dòng)服務(wù)物業(yè)的運(yùn)營管理。本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)物業(yè)接待工作高效、有序開展，并為后續(xù)合作奠定法律基礎(chǔ)。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的履行將有助于提升甲方物業(yè)項(xiàng)目的市場競爭力，同時(shí)保障乙方服務(wù)價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在物業(yè)接待服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方指定的服務(wù)物業(yè)提供專業(yè)、高效、規(guī)范的接待服務(wù)，提升物業(yè)形象及客戶滿意度。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方要求，負(fù)責(zé)服務(wù)物業(yè)公共區(qū)域的人流引導(dǎo)、信息咨詢、訪客登記、投訴受理與初步處理、業(yè)主/住戶意見收集、會(huì)議/活動(dòng)接待支持等日常接待工作；乙方需按照甲方制定的接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，并配備符合要求的接待人員；乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括接待數(shù)據(jù)、客戶反饋、異常事件等；乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，提出合理的資源調(diào)配或流程優(yōu)化建議，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。本協(xié)議旨在通過雙方的緊密協(xié)作，構(gòu)建專業(yè)化的物業(yè)接待服務(wù)體系，保障服務(wù)物業(yè)的順暢運(yùn)營。

第二條定義

1.服務(wù)物業(yè)：指甲方委托乙方提供接待服務(wù)的XX物業(yè)項(xiàng)目，具體范圍以甲方書面確認(rèn)的物業(yè)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。

2.接待服務(wù)：指乙方為服務(wù)物業(yè)的業(yè)主、住戶、訪客及其他相關(guān)方提供的咨詢解答、事務(wù)辦理、引導(dǎo)分流、投訴受理等面對面或線上互動(dòng)服務(wù)。

3.接待標(biāo)準(zhǔn)：指甲方制定并書面發(fā)布的《物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范》，包括儀容儀表、服務(wù)用語、響應(yīng)時(shí)限、處理流程等具體要求。

4.接待人員：指乙方委派負(fù)責(zé)執(zhí)行本協(xié)議約定接待服務(wù)的具體工作人員，需經(jīng)甲方書面認(rèn)可。

5.報(bào)告周期：指乙方定期向甲方提交服務(wù)工作報(bào)告的固定時(shí)間間隔，如每月/每季度一次。

6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的與接待服務(wù)相關(guān)的流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料、客戶數(shù)據(jù)等智力成果的歸屬權(quán)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：

a.有權(quán)對乙方的接待服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、人員表現(xiàn)、流程執(zhí)行等；

b.有權(quán)根據(jù)服務(wù)物業(yè)的實(shí)際需求，單方面提出接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)或人員的調(diào)整方案，并要求乙方限期執(zhí)行；

c.有權(quán)要求乙方提供必要的接待服務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋記錄，用于內(nèi)部管理或改進(jìn)服務(wù)；

d.對乙方違反本協(xié)議約定行為，有權(quán)要求其限期整改，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。

(2)義務(wù)：

a.應(yīng)向乙方提供服務(wù)物業(yè)的詳細(xì)情況，包括場地布局、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主構(gòu)成等必要資料，并保證信息的真實(shí)性；

b.應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如有調(diào)整需提前書面通知；

c.應(yīng)制定明確的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程文件，并定期更新提供給乙方；

d.應(yīng)為乙方接待人員提供必要的培訓(xùn)支持，包括但不限于物業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等內(nèi)容；

e.應(yīng)配合乙方處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，并在必要時(shí)提供決策支持。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：

a.有權(quán)根據(jù)接待服務(wù)的實(shí)際需求，提出人員配置、設(shè)備配備或流程優(yōu)化的建議方案，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施；

b.有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的場地、設(shè)備、系統(tǒng)等資源支持，甲方應(yīng)予以配合；

c.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，對甲方延遲支付或拒絕支付的服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求其限期支付或提供擔(dān)保；

d.對因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷或無法履行的情況，有權(quán)請求延期履行或部分免責(zé)。

(2)義務(wù)：

a.應(yīng)組建專業(yè)的接待團(tuán)隊(duì)，所有接待人員需通過甲方書面認(rèn)可的崗前培訓(xùn)，并持證上崗；

b.應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程開展工作，確保服務(wù)行為的規(guī)范性與一致性；

c.應(yīng)建立完善的接待服務(wù)記錄制度，包括訪客登記、咨詢記錄、投訴處理等，并按甲方要求定期歸檔；

d.應(yīng)配備符合要求的接待設(shè)備，如訪客管理系統(tǒng)、信息觸摸屏、應(yīng)急呼叫裝置等，并保證其正常運(yùn)行；

e.應(yīng)建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，對于一般性投訴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)受理，重大投訴應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)甲方處理；

f.應(yīng)定期對服務(wù)物業(yè)的業(yè)主/住戶進(jìn)行滿意度，并將結(jié)果書面報(bào)送甲方，頻率不低于每季度一次；

g.應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、群體性投訴等）制定專項(xiàng)處置方案，并定期演練；

h.應(yīng)確保所有服務(wù)過程中接觸的客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途；

i.應(yīng)積極配合甲方的市場推廣活動(dòng)，按要求提供宣傳所需的資料或人員支持。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)接待服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣XX元/月/服務(wù)面積（具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)物業(yè)的建筑面積或使用面積確定，由雙方在附件中詳細(xì)列明），或采用包干制總價(jià)款人民幣XX元/月（適用于固定服務(wù)內(nèi)容和范圍的情況）。上述費(fèi)用已包含乙方提供本協(xié)議約定的全部接待服務(wù)所產(chǎn)生的成本、人員工資、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、辦公耗材及稅費(fèi)等全部費(fèi)用。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX物業(yè)管理有限公司；賬號(hào)：XX。乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向其開具等額合規(guī)發(fā)票。

3.支付時(shí)間：

a.若按月計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的上月服務(wù)報(bào)表及發(fā)票，支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；

b.若按季度或年度計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)在季度或年度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的報(bào)表及發(fā)票，支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用；

c.甲方在支付服務(wù)費(fèi)用前，有權(quán)要求乙方提供對賬單及相關(guān)證明文件，乙方應(yīng)予以配合。如甲方對服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到賬單后5個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，按本協(xié)議爭議解決條款處理。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。

4.費(fèi)用調(diào)整：協(xié)議履行期間，如遇政府調(diào)整稅費(fèi)、服務(wù)成本發(fā)生重大變化或服務(wù)范圍、內(nèi)容發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更，雙方應(yīng)在變更發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。如協(xié)商不成，按本協(xié)議爭議解決條款處理。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前3個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.服務(wù)啟動(dòng)：乙方應(yīng)在收到甲方支付的首期服務(wù)費(fèi)用并完成所有人員進(jìn)場及系統(tǒng)調(diào)試后，正式開始提供本協(xié)議約定的接待服務(wù)。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.乙方每月XX日前應(yīng)向甲方提交上月的《接待服務(wù)工作報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如接待人次、咨詢內(nèi)容分類、投訴數(shù)量等）、客戶滿意度評(píng)分、突發(fā)事件處理記錄、服務(wù)改進(jìn)建議等；

b.甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)工作報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)完成審核確認(rèn)，如有異議應(yīng)及時(shí)書面反饋，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改補(bǔ)充；

c.雙方應(yīng)于每年第一季度共同召開服務(wù)評(píng)估會(huì)議，總結(jié)上年度服務(wù)情況，討論本年度服務(wù)目標(biāo)及改進(jìn)計(jì)劃；

d.如協(xié)議需要變更或解除，任何一方應(yīng)在預(yù)定變更或解除日期前30日以書面形式通知對方，雙方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)辦理。若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)在不可抗力消除后10日內(nèi)書面通知對方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除應(yīng)按日支付逾期付款部分千分之零點(diǎn)五的違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因催收產(chǎn)生的合理費(fèi)用（包括但不限于律師函、訴訟費(fèi)等）。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于2個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金作為賠償。

b.甲方違反本協(xié)議第二條第1款、第3款關(guān)于提供必要資料或資源的義務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展的，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)千分之五的違約金，乙方有權(quán)暫停受影響的服務(wù)，且延誤期間的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

c.甲方單方面無故解除協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于至少6個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于已投入的培訓(xùn)費(fèi)用、人員遣散費(fèi)等。

2.乙方違約責(zé)任：

a.乙方未按本協(xié)議第三條第2款約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴率連續(xù)兩個(gè)月高于XX%或業(yè)主滿意度低于XX%，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期內(nèi)服務(wù)費(fèi)按XX%折算。逾期仍未改善的，甲方有權(quán)每月扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的XX%，且累計(jì)扣減金額不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的XX%。若違約情形嚴(yán)重，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于3個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償甲方因此遭受的聲譽(yù)損失。

b.乙方接待人員因故意或重大過失造成服務(wù)物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失或客戶人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、賠償金等，甲方有權(quán)直接從服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，不足部分乙方應(yīng)另行支付。

c.乙方違反本協(xié)議第三條第5款、第6款關(guān)于信息保密或應(yīng)急處理的義務(wù)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按實(shí)際損失額的2倍向甲方支付賠償金，且賠償金上限不超過XX萬元。若情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

d.乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)的，該轉(zhuǎn)讓行為無效，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于2個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.違約金上限：本協(xié)議項(xiàng)下所有違約金累計(jì)總額不超過XX萬元人民幣。雙方另有約定的除外。

4.減損義務(wù)：發(fā)生違約行為時(shí)，非違約方應(yīng)采取合理措施減輕違約造成的損失，若因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，非違約方不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等不可歸責(zé)于任何一方當(dāng)事人的客觀情況。

2.通知義務(wù)：任何一方遭遇不可抗力事件時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)以書面形式（包括但不限于快遞、傳真、電子郵件）通知對方，說明不可抗力事件的基本情況、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。如不可抗力影響持續(xù)超過7日，通知方應(yīng)每隔7日補(bǔ)充提供最新情況及預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行時(shí)，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遇不可抗力的一方雖可免除責(zé)任，但仍應(yīng)采取積極措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。

4.協(xié)議變更或解除：若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，或雙方在不可抗力影響消除后30日內(nèi)仍無法達(dá)成繼續(xù)履行協(xié)議的協(xié)議，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理善后事宜，包括財(cái)產(chǎn)返還、資料交接等。因不可抗力造成的直接損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

5.不可抗力證明：主張不可抗力的一方應(yīng)就其主張向?qū)Ψ教峁┯行ёC明文件，如政府公告、事故報(bào)告、新聞報(bào)道等。如雙方對不可抗力事件的性質(zhì)或影響有爭議，可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任認(rèn)定等，均應(yīng)首先由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平合理的原則，通過書面或口頭方式進(jìn)行溝通，力爭達(dá)成和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成處理：若雙方在收到爭議一方書面通知后30日內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，應(yīng)選擇以下第XX種方式解決：

(1)提交XX仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為服務(wù)物業(yè)所在地。

(2)依法向服務(wù)物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)盡量保持合作態(tài)度，保護(hù)客戶利益和服務(wù)物業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。任何一方在爭議解決期間采取的保全措施或法律行動(dòng)，均不得被視為放棄其他權(quán)利或構(gòu)成根本違約。

4.專屬管轄：除本協(xié)議明確約定外，任何一方不得就本協(xié)議項(xiàng)下的爭議向非約定管轄機(jī)構(gòu)提出訴訟或仲裁。如一方違反此約定，對方有權(quán)請求法院駁回其訴訟請求或申請仲裁庭宣布仲裁協(xié)議無效，且由此產(chǎn)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

5.爭議前置程序：如雙方選擇訴訟方式解決爭議，任何一方在提起訴訟前，應(yīng)窮盡協(xié)商和調(diào)解程序。如選擇仲裁方式，則應(yīng)遵守仲裁機(jī)構(gòu)關(guān)于前置程序的規(guī)定。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，未經(jīng)對方書面同意的變更無效。

3.保密條款：雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后2年內(nèi)。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款互為關(guān)聯(lián)，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其