1第一章項目背景和需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)項目背景 HYPERLINK\l"bookmark2"一、空調(diào)行業(yè)相關概述 HYPERLINK\l"bookmark3"二、空調(diào)分類及原理 HYPERLINK\l"bookmark4"第二節(jié)項目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7"31第三節(jié)空調(diào)維保的目的與現(xiàn)狀 HYPERLINK\l"bookmark8"一、空調(diào)維保目的 HYPERLINK\l"bookmark9"二、空調(diào)維保的現(xiàn)狀 HYPERLINK\l"bookmark10"三、空調(diào)保養(yǎng)類型分析 HYPERLINK\l"bookmark11"第四節(jié)合理化建議 HYPERLINK\l"bookmark12"第二章維保管理服務理念 HYPERLINK\l"bookmark13"第一節(jié)空調(diào)維保管理模式 HYPERLINK\l"bookmark14"一、有效的管理原則 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16"三、建立和實施完善的管理服務體系 HYPERLINK\l"bookmark17"四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 HYPERLINK\l"bookmark18"五、加強項目設備的管理 HYPERLINK\l"bookmark19"六、實行時效工作制 HYPERLINK\l"bookmark20"七、全天候服務 HYPERLINK\l"bookmark21"八、建立人性化的服務標識系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark22"2九、加強員工培訓 HYPERLINK\l"bookmark23"第二節(jié)項目管理目標 HYPERLINK\l"bookmark24"一、項目管理目標 HYPERLINK\l"bookmark25"二、項目服務范圍 HYPERLINK\l"bookmark26"第三節(jié)項目指導方針 HYPERLINK\l"bookmark27"一、主要指導方針 HYPERLINK\l"bookmark28"二、科學組織、精心維保施工 HYPERLINK\l"bookmark29"61三、質(zhì)量第一、安全至上 HYPERLINK\l"bookmark30"四、科技先導、爭創(chuàng)一流 HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32"一、維保施工管理體制的設置原則 HYPERLINK\l"bookmark33"二、整合資源，合理投入的原則 HYPERLINK\l"bookmark34"三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則 HYPERLINK\l"bookmark35"四、超前謀勢，強化預控的原則 HYPERLINK\l"bookmark36"五、自主創(chuàng)新，攻克難關的原則 HYPERLINK\l"bookmark37"六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則 HYPERLINK\l"bookmark38"七、維保施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則 63八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則 HYPERLINK\l"bookmark39"九、預防風險，化解危機的原則 HYPERLINK\l"bookmark40"第五節(jié)項目工作目標 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"64 HYPERLINK\l"bookmark43"64 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45"3 HYPERLINK\l"bookmark46"第三章項目組織架構(gòu)與人員配備 HYPERLINK\l"bookmark47"第一節(jié)項目管理機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark48"一、項目管理機構(gòu)設置 HYPERLINK\l"bookmark49"二、組織機構(gòu)設置及原則 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52"五、服務團隊的組織及管理 HYPERLINK\l"bookmark53"第二節(jié)人員配備管理 HYPERLINK\l"bookmark54"一、對管理人員的要求 HYPERLINK\l"bookmark55"二、本項目管理人員配備 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"四、空調(diào)維保作業(yè)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark58"86第三節(jié)人員管理及培訓 HYPERLINK\l"bookmark59"一、員工培訓計劃 HYPERLINK\l"bookmark60"二、人性化的人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark61"89三、人員服務質(zhì)量的監(jiān)控考核 HYPERLINK\l"bookmark62"四、工作人員管理 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"第四節(jié)空調(diào)維保人員保密管理 HYPERLINK\l"bookmark65"一、設立保密組織機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark66"二、保密教育計劃 HYPERLINK\l"bookmark67"三、員工保密管理制度 HYPERLINK\l"bookmark68"四、保密教育培訓制度 HYPERLINK\l"bookmark69"4 HYPERLINK\l"bookmark70"六、員工保密守則 HYPERLINK\l"bookmark71"第五節(jié)保密工作措施 HYPERLINK\l"bookmark72"一、加強領導，健全機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark73"二、加強保密教育，增強保密意識 HYPERLINK\l"bookmark74"三、健全保密制度，完善硬件設施 HYPERLINK\l"bookmark75"四、嚴格督查，確保安全 HYPERLINK\l"bookmark76"第四章項目服務承諾 HYPERLINK\l"bookmark77"第一節(jié)對招標文件的承諾 HYPERLINK\l"bookmark78"一、總體要求 HYPERLINK\l"bookmark79"二、各分項承諾 HYPERLINK\l"bookmark80"第二節(jié)項目進度承諾 HYPERLINK\l"bookmark81"第三節(jié)項目人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark82"一、項目管理人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark83"二、技術(shù)人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark84"三、項目負責人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark85"四、項目主要人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark86"第四節(jié)保密承諾書 HYPERLINK\l"bookmark87"一、保密承諾書 HYPERLINK\l"bookmark88"二、保密責任書 HYPERLINK\l"bookmark89" HYPERLINK\l"bookmark90"一、項目規(guī)范實施承諾 HYPERLINK\l"bookmark91"二、實現(xiàn)承諾的主要依據(jù)和措施 HYPERLINK\l"bookmark92"第五章項目管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark93"5第一節(jié)員工工作制度 HYPERLINK\l"bookmark94"一、日常工作制度 HYPERLINK\l"bookmark95"二、空調(diào)維保制度 HYPERLINK\l"bookmark96"三、健康安全操作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark97"四、員工設備使用與安全制度 HYPERLINK\l"bookmark98"五、維保員工考核制度 HYPERLINK\l"bookmark99"第二節(jié)項目設備管理制度 HYPERLINK\l"bookmark100"一、設施、設備管理及維護 HYPERLINK\l"bookmark101"二、設備維護制度 HYPERLINK\l"bookmark102"三、設備設施例行保養(yǎng)制度 HYPERLINK\l"bookmark103"四、設備設施報修、急修制度 HYPERLINK\l"bookmark104"第三節(jié)維保工作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark105"第四節(jié)項目合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark106"一、合同的簽訂 HYPERLINK\l"bookmark107"二、合同的履行 HYPERLINK\l"bookmark108"三、合同的變更、解除 HYPERLINK\l"bookmark109"四、合同糾紛的處理 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111"第五節(jié)項目行政管理制度 HYPERLINK\l"bookmark112"一、辦公室管理制度 HYPERLINK\l"bookmark113"二、員工招用與培訓教育制度 HYPERLINK\l"bookmark114" HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116" HYPERLINK\l"bookmark117"6第六節(jié)維修保養(yǎng)服務制度 HYPERLINK\l"bookmark118" HYPERLINK\l"bookmark119"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark120"三、工作職責和要求 HYPERLINK\l"bookmark121"四、安全守則 HYPERLINK\l"bookmark122"五、文明生產(chǎn) HYPERLINK\l"bookmark123"第七節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度 HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125"二、實施細則 HYPERLINK\l"bookmark126"第八節(jié)維保部人員獎懲制度 HYPERLINK\l"bookmark127" HYPERLINK\l"bookmark128"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark129" HYPERLINK\l"bookmark130" HYPERLINK\l"bookmark131"五、處罰制度 HYPERLINK\l"bookmark132"第九節(jié)空調(diào)安全管理第一責任人制度 HYPERLINK\l"bookmark133"第六章項目擬投入的設施、設備 HYPERLINK\l"bookmark134"第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark135"一、物資配備目標 HYPERLINK\l"bookmark136"二、物資裝備的原則 HYPERLINK\l"bookmark137"三、維保設備的組織 HYPERLINK\l"bookmark138"第二節(jié)項目擬投入的設施、設備明細 HYPERLINK\l"bookmark139"一、基礎設施、設備明細 HYPERLINK\l"bookmark140"二、維保施工機械設備的布置 HYPERLINK\l"bookmark141"7三、主要勞動力投入計劃 HYPERLINK\l"bookmark142"四、材料供應計劃 HYPERLINK\l"bookmark143"第七章空調(diào)維保實施方案 HYPERLINK\l"bookmark144"第一節(jié)空調(diào)維保服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark145"一、開機前準備期 HYPERLINK\l"bookmark146"二、供冷運行期 HYPERLINK\l"bookmark147"三、應急(緊急)維修 HYPERLINK\l"bookmark148"四、維保材料與配件 HYPERLINK\l"bookmark149" HYPERLINK\l"bookmark150"六、安全與環(huán)保 HYPERLINK\l"bookmark151"七、空調(diào)維保計劃 HYPERLINK\l"bookmark152"八、維保工作的管理 HYPERLINK\l"bookmark153"第二節(jié)維保服務詳細方案 HYPERLINK\l"bookmark154"一、運行季節(jié)啟動前維保服務方案 HYPERLINK\l"bookmark155"二、運行季節(jié)維保服務方案 HYPERLINK\l"bookmark156"三、每年度的設備停機維保服務方案 HYPERLINK\l"bookmark157"第三節(jié)空調(diào)維保具體內(nèi)容與實施 HYPERLINK\l"bookmark158"一、空調(diào)機組維護的維保 HYPERLINK\l"bookmark159"二、空氣處理設備的維保 HYPERLINK\l"bookmark160"三、水系統(tǒng)的維保 HYPERLINK\l"bookmark161"四、壓縮機的維保 HYPERLINK\l"bookmark162"五、主風機的維保 HYPERLINK\l"bookmark163"六、冷凝部分的維保 HYPERLINK\l"bookmark164"七、制冷循環(huán)系統(tǒng)維保 HYPERLINK\l"bookmark165"8八、加熱、加濕器的維保 HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"十、整機殼體、機座、氣密性的維保 HYPERLINK\l"bookmark168" HYPERLINK\l"bookmark169"二、驗收標準 HYPERLINK\l"bookmark170"三、項目驗收流程 HYPERLINK\l"bookmark171"四、項目驗收書 HYPERLINK\l"bookmark172"第五節(jié)巡檢方案 HYPERLINK\l"bookmark173"一、巡檢工作方式 HYPERLINK\l"bookmark174" HYPERLINK\l"bookmark175"三、巡檢時間安排 HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177"五、空調(diào)維保巡檢表 HYPERLINK\l"bookmark178"第六節(jié)應急服務響應方案 HYPERLINK\l"bookmark179"一、響應時間及承諾 HYPERLINK\l"bookmark180"二、巡回檢修服務 HYPERLINK\l"bookmark181"251三、遇故障時的維修 HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"五、本地化售后服務能力 HYPERLINK\l"bookmark184"第八章質(zhì)量保障體系及措施 HYPERLINK\l"bookmark185"第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 HYPERLINK\l"bookmark186" HYPERLINK\l"bookmark187"二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark188"第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark189"9一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 HYPERLINK\l"bookmark190"二、質(zhì)量保證體系 HYPERLINK\l"bookmark191"三、質(zhì)量管理評審 HYPERLINK\l"bookmark192"262四、材料、零部件控制 HYPERLINK\l"bookmark193"263五、作業(yè)(工藝)控制 HYPERLINK\l"bookmark194"六、檢驗與試驗控制 HYPERLINK\l"bookmark195"七、不合格品(項)控制 HYPERLINK\l"bookmark196"八、現(xiàn)場定期檢查制度 HYPERLINK\l"bookmark197"第三節(jié)技術(shù)支持保障 HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200"三、現(xiàn)場技術(shù)支持 HYPERLINK\l"bookmark201"第四節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施 HYPERLINK\l"bookmark202"一、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark203"二、環(huán)境保護措施 HYPERLINK\l"bookmark204"第九章安全文明保障方案 HYPERLINK\l"bookmark205"第一節(jié)安全文明要求 HYPERLINK\l"bookmark206"一、空調(diào)維保現(xiàn)場的一般安全要求 HYPERLINK\l"bookmark207"二、使用空調(diào)維保機具的安全操作要求 HYPERLINK\l"bookmark208"第二節(jié)安全文明制度 HYPERLINK\l"bookmark209"一、落實安全管理制度，實施責任管理 HYPERLINK\l"bookmark210"二、安全文明責任制 HYPERLINK\l"bookmark211"三、安全管理制度表 HYPERLINK\l"bookmark212" HYPERLINK\l"bookmark213"294第三節(jié)安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark214"一、安全技術(shù)交底制度 HYPERLINK\l"bookmark215"296二、安全生產(chǎn)事故報告及處理制度 HYPERLINK\l"bookmark216"第四節(jié)安全文明維保施工方法 HYPERLINK\l"bookmark217"第五節(jié)安全保障措施 HYPERLINK\l"bookmark218"一、空調(diào)維保文明管理條例 HYPERLINK\l"bookmark219"二、文明空調(diào)維保措施 HYPERLINK\l"bookmark220"三、安全保障措施 HYPERLINK\l"bookmark221"第六節(jié)安全檢查及作業(yè)化標準與操作規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark222"一、定期安全檢查 HYPERLINK\l"bookmark223"309 HYPERLINK\l"bookmark224"三、特殊檢查 HYPERLINK\l"bookmark225"四、消除危險因素的關鍵 HYPERLINK\l"bookmark226"五、作業(yè)化標準 HYPERLINK\l"bookmark227"六、安全管理維保規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark228"七、作業(yè)人員操作管理 HYPERLINK\l"bookmark229"第七節(jié)人員安全保障 HYPERLINK\l"bookmark230" HYPERLINK\l"bookmark231"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark232"三、主要職責 HYPERLINK\l"bookmark233" HYPERLINK\l"bookmark234"第八節(jié)安全協(xié)議及保險服務 HYPERLINK\l"bookmark235"一、空調(diào)維保安全協(xié)議 HYPERLINK\l"bookmark236"二、保險保障措施 HYPERLINK\l"bookmark237"第十章項目進度保障計劃 HYPERLINK\l"bookmark238"第一節(jié)維保施工進度計劃 HYPERLINK\l"bookmark239"第二節(jié)項目進度保障措施 HYPERLINK\l"bookmark240"一、總體保證措施 HYPERLINK\l"bookmark241"二、管理保證措施 HYPERLINK\l"bookmark242"三、維保施工組織保證措施 HYPERLINK\l"bookmark243"四、維保施工設備、資金保證措施 HYPERLINK\l"bookmark244"第三節(jié)項目進度管理方案 HYPERLINK\l"bookmark245" HYPERLINK\l"bookmark246"二、維保施工進度計劃及保證措施 HYPERLINK\l"bookmark247"三、制定合理的維保施工進度計劃 HYPERLINK\l"bookmark248"四、保證工程進度的具體措施 HYPERLINK\l"bookmark249"五、與協(xié)助單位的融洽調(diào)節(jié)保證維保施工進度 第十一章檔案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark250"第一節(jié)檔案管理機制 HYPERLINK\l"bookmark251"一、檔案管理機構(gòu)的設置及基本要求 HYPERLINK\l"bookmark252"二、檔案管理人員職責 HYPERLINK\l"bookmark253"三、檔案管理內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark254"四、歸檔及保存年限 HYPERLINK\l"bookmark255"第二節(jié)項目檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark256"一、檔案管理人員配備及職責 HYPERLINK\l"bookmark257"二、檔案資料管理的要點 HYPERLINK\l"bookmark258"三、檔案管理流程 HYPERLINK\l"bookmark259"五、檔案保管制度 HYPERLINK\l"bookmark260" HYPERLINK\l"bookmark261"七、檔案查借閱制度 HYPERLINK\l"bookmark262" HYPERLINK\l"bookmark263" HYPERLINK\l"bookmark264"十、檔案保密制度 HYPERLINK\l"bookmark265"十一、檔案利用制度 HYPERLINK\l"bookmark266"十二、檔案統(tǒng)計制度 HYPERLINK\l"bookmark267"第三節(jié)空調(diào)維保服務檔案的建立 HYPERLINK\l"bookmark268"一、檔案資料管理工作內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark269"二、檔案資料管理工作要求 HYPERLINK\l"bookmark270"第四節(jié)檔案資料管理的要點 HYPERLINK\l"bookmark271"一、檔案資料管理的要點 HYPERLINK\l"bookmark272"二、檔案資料管理流程措施 HYPERLINK\l"bookmark273"三、檔案資料的分類 HYPERLINK\l"bookmark274"第十二章售后服務方案 HYPERLINK\l"bookmark275"第一節(jié)維保服務承諾與保證書 HYPERLINK\l"bookmark276"一、維保服務承諾 HYPERLINK\l"bookmark277" HYPERLINK\l"bookmark278"第二節(jié)售后服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark279" HYPERLINK\l"bookmark280"二、保修范圍 HYPERLINK\l"bookmark281"三、服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark282" HYPERLINK\l"bookmark283" HYPERLINK\l"bookmark284"六、培訓計劃 HYPERLINK\l"bookmark285" HYPERLINK\l"bookmark286"376 HYPERLINK\l"bookmark287"第三節(jié)售后服務方案 HYPERLINK\l"bookmark288"一、售后服務計劃 HYPERLINK\l"bookmark289"二、售后服務能力 HYPERLINK\l"bookmark290"第四節(jié)投訴反饋與處理 HYPERLINK\l"bookmark291"一、投訴的定義 HYPERLINK\l"bookmark292"二、剖析投訴成因 HYPERLINK\l"bookmark293"381三、接受投訴階段 HYPERLINK\l"bookmark294"四、解釋澄清階段 HYPERLINK\l"bookmark295"五、提出解決處理階段 HYPERLINK\l"bookmark296" HYPERLINK\l"bookmark297"第五節(jié)投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark298"一、記錄投訴內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark299"二、判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark300"三、確定投訴處理責任部門 HYPERLINK\l"bookmark301"四、責任部門分析投訴原因 HYPERLINK\l"bookmark302"五、公平提出處理方案 HYPERLINK\l"bookmark303"六、提交主管領導批示 HYPERLINK\l"bookmark304" HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306"第十三章突發(fā)事件應急處置方案 HYPERLINK\l"bookmark307"第一節(jié)組織準備 HYPERLINK\l"bookmark308"一、應急救援組織機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark309"二、領導小組職責 HYPERLINK\l"bookmark310"第二節(jié)應急救援程序 HYPERLINK\l"bookmark311"一、上報程序 HYPERLINK\l"bookmark312"二、處理流程 HYPERLINK\l"bookmark313"三、應急處理設備和設施管理 HYPERLINK\l"bookmark314"第三節(jié)墜落事故應急預案 HYPERLINK\l"bookmark315"第四節(jié)中暑應急預案 HYPERLINK\l"bookmark316" HYPERLINK\l"bookmark317" HYPERLINK\l"bookmark318"392三、應急措施流程 HYPERLINK\l"bookmark319"四、應急物資 HYPERLINK\l"bookmark320" HYPERLINK\l"bookmark321"六、注意事項 HYPERLINK\l"bookmark322"第五節(jié)空調(diào)維?，F(xiàn)場消防方案及預案 HYPERLINK\l"bookmark323"一、建立健全各級防火責任制 HYPERLINK\l"bookmark324"二、空調(diào)維?，F(xiàn)場消防預案 HYPERLINK\l"bookmark325"第六節(jié)空調(diào)維?，F(xiàn)場傷亡事故預防方案及處理預案.400一、預防空調(diào)維?，F(xiàn)場傷亡事故方案 HYPERLINK\l"bookmark326"400二、空調(diào)維?，F(xiàn)場傷亡事故應急處理預案 HYPERLINK\l"bookmark327"第七節(jié)職業(yè)中毒與職業(yè)病預防方案及處理預案 一、職業(yè)中毒事故應急預案 HYPERLINK\l"bookmark328" HYPERLINK\l"bookmark329"第八節(jié)機械事故預防方案及處理預案 HYPERLINK\l"bookmark330"一、機械設備和車輛事故應急預案 HYPERLINK\l"bookmark331" HYPERLINK\l"bookmark332"第九節(jié)傳染病預防方案及處理預案 HYPERLINK\l"bookmark333"一、預防“新冠肺炎”等傳染疾病緊急救護措施.408 HYPERLINK\l"bookmark334"三、空調(diào)維保隊預防“新冠肺炎”管理制度 四、控制“新冠肺炎”疫情措施 HYPERLINK\l"bookmark335"第十節(jié)打架斗毆突發(fā)事件應急處理預案 HYPERLINK\l"bookmark336"第十一節(jié)觸電事故應急預案 HYPERLINK\l"bookmark337" HYPERLINK\l"bookmark338"二、使觸電者脫離電源的方法 HYPERLINK\l"bookmark339"第十二節(jié)抵抗項目風險措施 HYPERLINK\l"bookmark340"一、項目風險管理 HYPERLINK\l"bookmark341"二、項目風險管理目標 HYPERLINK\l"bookmark342"三、項目風險管理流程 HYPERLINK\l"bookmark343"一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景和需求分析第一節(jié)項目背景我國空調(diào)開始生產(chǎn)于80年代，當時空調(diào)作為奢侈消費發(fā)展，直到80年代末空調(diào)的產(chǎn)量都未見起色；進入九十年(一)空調(diào)的簡介(室外機)散熱后成為常溫高壓的液態(tài)制冷劑，所以室外機吹出來的是熱風。然后到毛細管，進入蒸發(fā)器(室內(nèi)機),(二)空調(diào)系統(tǒng)的組成和進行熱濕處理(降溫去濕或升溫加濕),使之達到符合要(三)空調(diào)的認證標志(一)按照處理空氣所采用的冷、熱介質(zhì)來分類(二)按冷、熱介質(zhì)的到達位置來分類樣冷(熱)量至同一地點時所用的能耗更少一些。其作用范(三)按輸送工作介質(zhì)分類生冷/熱量，將從室內(nèi)引回的回風(或回風和新風的混風)進行冷卻/熱處理后，再送人室內(nèi)消除其空調(diào)冷/熱負荷?？照{(diào)房間內(nèi)的熱(冷)濕負荷全部由水負擔的空調(diào)系統(tǒng)，一般均可以調(diào)節(jié)其風機轉(zhuǎn)速(或通過旁通閥調(diào)節(jié)經(jīng)過盤管的水量),從而調(diào)節(jié)送人室內(nèi)的冷/熱量，因此可以滿足各個(四)根據(jù)主機類型分類包括活塞式、螺桿式(分單螺桿和雙螺桿兩種)、離心(1)按用途分類1)冷水機組2)冷熱水機組7℃;用于采暖的熱水進出口溫度為55℃/60℃。3)熱泵機組(2)按驅(qū)動熱源分類1)蒸汽型2)直燃型為燃油型(輕油或重油)和燃氣型(液化氣、天然氣、城市煤氣)兩大類。3)熱水型85～150℃;雙效機組熱水溫度>150℃。(3)按驅(qū)動熱源的利用方式分類1)單效，驅(qū)動熱源在機組內(nèi)被直接利用一次。2)雙效，驅(qū)動熱源在機組的高壓發(fā)生器內(nèi)被直接利用，3)多效，驅(qū)動熱源在機組內(nèi)被直接和間接地多次利用。(五)根據(jù)使用要求分類稱為“工藝性空調(diào)”,而把用于保證人體舒適度的空調(diào)稱為總的來說主要分為降溫性空調(diào)和恒溫(恒濕)空調(diào)兩類。(1)紡織工業(yè)、印刷工業(yè)、鐘表工業(yè)、膠片工業(yè)、食(2)電子工業(yè)、儀表工業(yè)、合成纖維工業(yè)及科研機構(gòu)(3)與現(xiàn)代工業(yè)和尖端技術(shù)密切相關聯(lián)的某些工藝過凈室”;制藥車間、無菌試驗室、燒傷病房、手術(shù)室等“生(六)按空氣處理設備的情況分類卻(或加熱)、加濕(或除濕)等處理，然后進行輸送和分(七)根據(jù)冷凝器冷凝方式管換熱器，它有冷卻水系統(tǒng)的設備(冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等),冷卻效果比較的冷卻水系統(tǒng)的設備(冷管路等),使龐大的冷水機組變得簡第二節(jié)項目需求分析(一)設備維修保養(yǎng)范國：包括暖通空調(diào)系統(tǒng)、制冷設(二)保養(yǎng)地點：(三)保養(yǎng)維修內(nèi)容：序號服務項目1新風機組及風機盤管XX臺風機盤管維護、保養(yǎng)XX臺風柜維護、保養(yǎng)2層流凈化、層流新風烈系統(tǒng)全部維保3風管維保維保4層流系統(tǒng)初、中高效過濾網(wǎng)維保，根據(jù)XX單位相關要求更換5中央空調(diào)主機XX臺離心機維護、保養(yǎng)XX臺螺桿機維護、保養(yǎng)6模塊機系統(tǒng)XX臺模塊機維護、保養(yǎng)7鍋爐系統(tǒng)XX臺鍋爐的維護、保養(yǎng)8冷凍水泵養(yǎng)養(yǎng)9冷卻水泵養(yǎng)養(yǎng)熱水泵XX臺15KW熱水泵維護、保養(yǎng)模塊機水泵XX臺模塊機水泵維護、保養(yǎng)冷卻塔XX臺(3套)冷卻塔維保、除藻多聯(lián)機系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)附屬設施(閥門組、壓力表等)全部內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能控制系統(tǒng)全部內(nèi)空調(diào)自動系統(tǒng)維護、保養(yǎng)精密空調(diào)系統(tǒng)微生物室、核磁共振室和空調(diào)總機房的精密空調(diào)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)分體空調(diào)系統(tǒng)全部柜機、掛機空調(diào)的維護、保養(yǎng)全部所有空調(diào)及凈化系統(tǒng)臨時要求的所有項目維護保養(yǎng)(一)項目總體需求(1)國標：GB19210-2003《空調(diào)通風系統(tǒng)維保規(guī)范》;(2)衛(wèi)生部2012年9月19日發(fā)布強制性衛(wèi)生行業(yè)標通〔2012〕16號)。(1)施工組織管理構(gòu)架；(2)施工工程技術(shù)人員(具有工程資質(zhì)證書);(3)保養(yǎng)計劃；(4)施工工具列表；(1)承包方派駐人員除配備各項目技術(shù)主管外，需設項目經(jīng)理一名，具有5年以上綜合管理工作經(jīng)驗；(2)承包方必須保證在維保期符合XX單位的消防、治(二)項目的基本要求(1)維保人員必須經(jīng)驗豐富、責任心強，對空調(diào)不熟(2)維保人員進入機房時，必須遵守機房的各項規(guī)章(3)維保人員只能對空調(diào)設備進行操作，不準動用其(4)維保人員必須嚴格遵守機房安全規(guī)定，不準在機(5)設備的資料、圖紙要保存好，不準亂放和隨意外本項目保養(yǎng)期內(nèi)必須固定2個維保人員常駐現(xiàn)場服務每周五天，每天八小時)?？照{(diào)(三菱重工，大金，海爾，美的)每個品牌全新原裝變頻壓縮機各5臺，壓縮機變頻板各5塊，外機風扇電機各5裝)20瓶，以上配件存放于XX單位處作為備品備件。(1)所有維保人員，必須服從需方合理正確的管理和(2)供方必須按期進行例行的維保，發(fā)生故障后及時響應，常規(guī)故障處理及一般部件更換4小時內(nèi)完成；如遇要更換壓縮機、控制板等故障或非常用部件更換，須在24小(3)供方在每次維保完成時須報需方確認。(4)供方對維保內(nèi)容做好記錄，內(nèi)容為：維保原因，(1)維護人員應具備的常識和專業(yè)知識，采取必要措(2)維保期間不得影響需方正常的辦公活動，如有個(3)供方必須服從需方提出的文明服務的要求，維保(4)維保期間產(chǎn)生的任何垃圾、廢料由供方負責清理(6)維保人員在服務期間，某種觀點若產(chǎn)生歧義，達(三)維保服務具體需求以上，每次檢查維保必須出具詳細的報告并由XX單位人平時如有故障，在接到通知后3小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。項號12345678檢查電機和啟動器的運行；檢查平時操作運行記錄9要求二：年度檢查維保項目(每年全面檢查維保設備四次)年度維保工作內(nèi)容除包括上述每月維保項目外，還包12345678維護電機啟動器。執(zhí)行診斷檢查程序；清潔、更換接觸器；檢查連接機構(gòu)；檢查所有接線端并擰緊；檢查過載裝置；空載運行啟9控制面板的檢測。執(zhí)行診斷檢查程序；檢查安全停機運行狀態(tài)；對機組電氣連鎖裝置進行空動作實驗；檢查所有接線端并擰緊；四次以上，每次檢查維保必須出具詳細的報告并由采購單位人員簽字確認，平時如有故障，在接到通知后3小時內(nèi)到達1.1常規(guī)(1)檢查設備的總體運行情況以確保設備在預設條件下運行正常、良好，包括：冷卻水泵，冷凍水泵，補水箱，冷卻塔，風柜機，風機盤管，相關聯(lián)的電力、電子和機械控制器(2)當維修檢查工作完成后，檢查維修日志，并記錄如下內(nèi)容：周圍環(huán)境的溫度和預設條件；冷卻塔的運行狀況，包括電動機安培數(shù)，進水和出水的溫度；水泵的水壓，電動機安培數(shù)，已檢設備數(shù)目和運行狀況是否良好；任何特殊的觀察報告，備注和執(zhí)行的操作；(3)檢查所有運行的水泵、冷卻風扇、電動機、風箱、控制器和其他運轉(zhuǎn)的部件的潤滑系統(tǒng)，當有必要時，還需檢查以上機件的清潔和油膩度；(4)檢查調(diào)節(jié)裝置，保險裝置，檢查所有控制面板的指示燈，如有需要，要進行調(diào)整；(5)清潔電板，包括線路終端和連接點；(6)檢查風機盤管風速和出風溫度；(7)檢查所有構(gòu)架和支架的腐蝕情況；1.2冷卻塔(1)檢查冷卻塔和相關控制器、控制線路是否正常運行；(2)維護保養(yǎng)電機，更換磨損極限的軸承；(3)調(diào)整風扇角度，檢查皮帶松緊度并處理；(4)檢查管道系統(tǒng)是否有滲漏，如有需要，進行修補；(5)檢查風扇是否正常運行，包括運轉(zhuǎn)速度，氣流量，風(6)確保風扇的排風沒有阻隔，避免通風受1.3水泵(1)檢查異常的運行噪音并作處理(3)保養(yǎng)和維修電機，保持電機運載正常；(4)更換磨損極限的軸承和潤滑油(5)確保水管沒有阻塞，如有需要，進行調(diào)速疏通；(6)檢查水泵的軸及其溫度；(7)觀察和調(diào)整任何異常的運行噪音和振動。如有需要，測試發(fā)動機，根據(jù)需要進行調(diào)整；(8)檢查和調(diào)整閥門開啟度；(9)檢查安全和控制裝置是否正常運行；進行調(diào)整；(11)檢查電動機和水泵的定位是否正確，如有需要，進行調(diào)整。1.4風柜機、風機盤管(1)檢查空氣處理機件和相關控制器、控制線路是否正常運行(包括氣流量控制裝置);(2)檢查冷凝排水盤、排水管，確保沒有阻隔堵塞和溢流，(3)檢查在盤管周圍的配套設備，如閥門、保溫層、水管接頭等。(4)維保翅片及濾網(wǎng)/過濾器；(5)觀察和調(diào)整異常的運行噪音和振動。如有需要，用電表測試發(fā)動機，根據(jù)需要進行調(diào)整或維修；(6)檢查電機絕緣情況，如有需要，進行更換或維修；(7)查檢傳動裝置。如有需要，按要求在軸承處加潤滑劑1.5所有電動裝置和設備的電動機(1)檢查電力供應的電壓數(shù)和相均衡條件；(2)清理電動機，如有需要，添加潤滑劑；(3)檢查任何異常的運轉(zhuǎn)噪音和振動。如有需要，更換軸承或維修發(fā)動機組件；(4)檢查線路保護裝置，包括起動，繼電器和指示器，如有需要，調(diào)節(jié)矯正錯誤；(5)檢查電路，并注意任何連接松脫或者接觸不良；(6)檢查冷卻發(fā)動機或者通風系統(tǒng)避免機件過熱；(7)檢查電動驅(qū)動器，確保傳送定位正確。檢查維保除了每月例行的檢查維保人員作以外，每季度還要進行一次(1)風柜機、風機盤管：每三個月要用高水壓并加入適當?shù)那鍧崉┚S保所有風柜機、風機盤管翅片和濾網(wǎng)，以保持高效的熱交換(2)自動控制裝置和儀表：檢查、測試和重新校準自動控制器和量表(3)年度檢查維修(每年至少全面檢查維保四3.年度檢查維修應包括每月例行檢查維修項目和季度檢查維修項目，以及以1.1常規(guī)(1)檢查管道裝置，支架，輸送管道，吊架等的狀況，有無腐蝕和滲漏的跡象(2)檢查管道系統(tǒng)的狀況(3)檢查核對和保持在設備間的聯(lián)合配電盤運作正常(4)檢查測試所有控制裝置和安全裝置，如有需要，重新校準(5)檢查、測試和調(diào)整電路板，組件，控制/感應/控測裝1.2冷卻塔(1)給冷卻塔所有鐵件除銹后刷油漆(2)檢查軸承和風扇皮帶，需要時更換，不更換軸承時須1.3水泵(1)檢查所有相關的控制器(2)打開水泵套，檢查水泵軸、葉輪、軸承和軸套是否有磨損和府蝕現(xiàn)象，必要時更換，水泵外部除銹后刷漆。(3)檢查水泵和電動機聯(lián)軸器，檢查水泵密封件，必要時更換(4)把軸承拆下，用汽油維保干凈重新上潤滑1.4電動設備和裝置的電動機(1)用電表測試絕緣線圈(2)檢查相關的電路保護裝置，電力起動器和設備是否正常運行。1.5風柜機、風機盤管(1)檢測機件的運行，包括檢查風速，溫度，控制器。如有需要，調(diào)整組件。(2)用高壓噴水清潔，和高效力的清潔劑維保風柜機、風堵塞、滲漏和溢流。如有需要，進行除銹和刷上涂料。(4)把風筒拆下并用水維保干凈；檢查電機軸承，必要時(6)清潔風管，維保濾網(wǎng)，清潔出風口、回風(7)維保冷凝接水盤，用氮氣疏通排水管。1.6閥門和管道保溫(1)更換所有已損壞的閥門(2)修補已損壞或脫落的保溫棉。1系統(tǒng)維保(1)分別從冷卻塔和冷凍膨脹水箱向冷卻、冷凍水系統(tǒng)投放復合維保劑，然后運行循環(huán)水泵，使藥劑在系統(tǒng)內(nèi)，循環(huán)流動，對管路和設備進行維保。每天至少運行水泵4小連續(xù)運行維保7天，為不停機維保，維保過程中主機可以正常運行，不影響XX單位空調(diào)的使用。在維保期間，每天到現(xiàn)場觀察并抽取水樣化驗，保持藥劑濃度，確(2)利用停機時間(晚上或者不需要使用空間的任何時間)進行系統(tǒng)排污：將系統(tǒng)內(nèi)的陳水完全排除，如此反復，直到排放的陳水澄清并且待系統(tǒng)補充滿水后所取水樣經(jīng)化驗其化驗結(jié)果符合GB50050-2007中對循環(huán)水的水(3)檢查風機盤管情況，疏通硬堵的管路，使水系運行暢(4)拆洗管道過濾，把污泥等清除。并檢查管理過濾網(wǎng)是(5)在確定系統(tǒng)維保干凈后，從冷卻塔和冷凍膨脹水箱分護劑，開啟循環(huán)水泵運行使藥劑均勻分布(每天開泵運行至少4小時，連續(xù)運行4天),使管道內(nèi)壁形成保護膜，以保護系統(tǒng)管道。1.2維保冷卻塔(1)使用高壓槍+維保藥劑維保冷卻塔的淤泥、青苔、藻類等，保持塔內(nèi)清潔。(2)使用高壓槍+維保藥劑維保填充料內(nèi)的呢垢、水垢、藻(3)維保冷卻水塔區(qū)域內(nèi)各種雜物，保持冷卻塔外觀的清潔美觀。(4)維保時間為一天。1.3冷凝器單機維保化學維保方法進行清除；(2)冷凝器單機維保①目的：清除冷凝器內(nèi)銅管所有水垢放④維保藥劑以有機酸為主劑，輔以高效緩蝕劑等助1.4藥劑選用①藥劑的選用以安全、高效為原則②系統(tǒng)維保藥劑符合國家標準③鈍化預膜劑選用咸性藥劑。2.供冷季節(jié)運行期間水處理使水質(zhì)符合國家標準(GB50050-2007)提出的要求。(2)投放水處理藥劑，抑制結(jié)垢和腐蝕，殺滅各類細菌和藻類，使設備結(jié)垢速度明顯減慢，無新增銹跡，無青苔。(3)及時維保冷卻塔托盤，使冷卻塔無污泥積存，保持冷(4)每月向XX單位提交一次水質(zhì)化結(jié)果。(5)每年向XX單位提交二次水質(zhì)檢測報告。采購單位有關人員簽字認可，作為成交本公司進行施工管理3.冬天停機維保及保養(yǎng)(1)在冷卻、冷凍水系統(tǒng)投放復合維保劑，為不停機維保維保期間不影響主機運行，時間7天在右。在維保期間，每天到現(xiàn)場觀察并抽取水樣化驗，保持藥劑濃度，確保維保效(2)利用停機時間進行系統(tǒng)排污：將系統(tǒng)內(nèi)的陳水排再補充新水，直到排放的陳水澄清并且系統(tǒng)補充滿水后所取水樣化驗其化驗結(jié)果符合GB50050-2007中對循環(huán)水的水質(zhì)(3)檢查風機盤管情況，疏通硬堵的管路，使水系統(tǒng)運行(4)拆洗管道過濾器，把污泥等清除。并檢查管道過濾網(wǎng)(5)系統(tǒng)維保干凈后，向冷卻、冷凍水系統(tǒng)投放一定濃度的鈍化預膜劑和保護劑，開啟循環(huán)水泵運行使藥劑均勻分布(時間4天左右),使管道內(nèi)壁鍍上薄膜，以保(6)抽取水樣進行檢測，在水樣檢測結(jié)果達到規(guī)定的指標要求后，確保系統(tǒng)管道在整個冬季停機期間得到有效的防腐(7)空調(diào)停機期間每月檢查水系統(tǒng)情況2次，出問題是及(8)藥劑選用：①藥劑的選用以安全、高效為原則②系統(tǒng)維保藥劑用符合國家標準③鈍化膜劑用咸藥4.每年春季開機前的維保工作(1)維保冷卻塔，補充新冷卻水，為運行期間水處理做基礎工作。(2)協(xié)助檢查開機后各種設備儀表的正常情況(3)5.維保報告(1)每年提交2次系統(tǒng)維保報告、圖片、攝影資料并經(jīng)XX并確保通過疾控中心每年一次空氣質(zhì)量檢測合格的報告。6.施工效果及指標GB50050-2007規(guī)定的循環(huán)水水質(zhì)標準之內(nèi)：鈣離子鐵離子氯離子細菌總數(shù)單位個/mL冷卻水冷凍水2)腐蝕率：碳鋼小于0.125mm/a;銅、銅合金小于0.005mm/a.常情況下低壓力保持在機組規(guī)定的標準值范圍內(nèi)4)水處理期間，無硬垢生成，循環(huán)水濃縮倍數(shù)為2.5-3.5.5)投標方在水處理工程指定合同期內(nèi)保證冷卻水塔區(qū)域無青苔，菌藻類生長。6)循環(huán)冷凍水不使管路發(fā)生新的腐蝕。7)水質(zhì)處理期間的循環(huán)水排放時污染環(huán)境，符合《污水綜合1.值班要求人員值班要求：由于全院的單體空調(diào)數(shù)量多，運行環(huán)境受限，故障率報修率較高，且外機維修施工要求必須有一名安全保護員，要求成交本公司每天必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場值班，人員要求不低于3人。且必須同時執(zhí)有制冷設備維修證、電工證上崗證、高空作業(yè)證、對固定，成交人負責為維保施工人員購買社保，其中意外傷害險的保額不低于80萬元整。成交人在合同簽訂前必須提供相關人員繳納社會保險證明復印件給XX2.單體空調(diào)主要維修維保內(nèi)容(1)檢查處理電腦板故障；(2)清理空氣過濾器；(3)清理室外機的換熱器；(4)檢查控制系統(tǒng)電器部分及維修；(5)檢查制冷劑是否泄漏及補充；(6)檢查管道是否堵塞及維修；(7)檢查四通閥是否有故障及維修；(8)檢查壓縮機是否有故障及維修；(9)每年供冷開機前和供暖開機前各維保一次室內(nèi)機(10)每年供冷開機前和供暖開機前各維保一次室外機翅片和濾網(wǎng)一次(實施過程中要求維保單位必須租賃吊籃進行施工作業(yè)，費用含在投標總價內(nèi))。第三節(jié)空調(diào)維保的目的與現(xiàn)狀(一)檢查性保養(yǎng)。(二)預防性維護與保養(yǎng)。(三)全面維護與保養(yǎng)。第四節(jié)合理化建議第二章維保管理服務理念第一節(jié)空調(diào)維保管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標來引導和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增實行全天24小時服務，設熱線服務電話。以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”第二節(jié)項目管理目標為XX單位內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)包括主機(離心式冷水機組、螺桿式冷水機組)、風機盤管、空調(diào)箱及新風換氣機、水泵、第三節(jié)項目指導方針第四節(jié)項目管理原則項目維保施工必須善于抓住對項目起最關鍵作用、關乎成第五節(jié)項目工作目標1.杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3%以們將秉著認真主動負責的態(tài)度，向本工程提供維保施工方第三章項目組織架構(gòu)與人員配備第一節(jié)項目管理機構(gòu)(一)職責分明：建立項目管理責任制，實行以項目負(二)人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領導(三)設備合理：根據(jù)招標文件的有關要求及工程的實為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富維保經(jīng)理維保經(jīng)理√√技術(shù)負責人V↓維保班長ψW員工√安全員維保施工負責人質(zhì)量檢查員員工本公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機構(gòu)主要人員分為以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(1)監(jiān)督機制1)公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立公2)客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司及(2)自我約束機制1)我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考(1)我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的1)公司定期向采購單位提供一份工作報告書，包括收2)我公司每半年向上級主管部門匯報XX單位空調(diào)維保服務項目的管理情況，特別是其整體服務水平實施落實情3)客戶意見箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(一)基本指導思想(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則(三)職務設立原則1.管理職務設立的依據(jù)是對職能和業(yè)務流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責管理者的職責是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地和擔任(六)管理者行為準則(一)人員管理：本項目需求的服務種類多、范圍廣、(二)質(zhì)量管理：該項目要求投標人為XX單位提供空(三)進度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指(四)風險管理：由于項目的復雜性和一些問題的不可(五)文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的(六)范圍管理：需要準確定義項目的范圍，以及對項(七)采購管理：需要對項目采購的資源和過程進行控(八)成本管理：該項目的成本管理，不僅是XX單位(九)溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進行管(十)組織管理：本公司將會針對本項目具體的服務人(1)如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢(2)任何時間都要以客戶為本，不得怠慢，特別注意(3)嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大(5)必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與客戶現(xiàn)場爭論、爭(10)同事之間應互相配合保持良好的關系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言(14)尊重上級領導和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培(3)培訓學習時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面(5)不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓(6)對于其它部門舉行的培訓，只要是涉及到相關業(yè)(7)對每個月的培訓知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到第二節(jié)人員配備管理合格的管理人員必須具備相應的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(根據(jù)項目具體情況編寫)(一)人員要求(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業(yè)超過十年；(3)具有豐富的空調(diào)維保處理經(jīng)驗；(4)熟悉維保行業(yè)的相關政策與法規(guī)，對維保服務有(5)外表端莊，思路敏捷；(6)有良好的團隊精神和溝通技巧；(7)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能(1)具有無機電類初級工程師技術(shù)職稱。(2)具有空調(diào)消費單位5年及以上管理任務閱歷。(3)掌握空調(diào)法律法規(guī)基本知識、熟習空調(diào)裝置維保(4)有較強的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。(5)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業(yè)超過十年；(3)具有無機電類工程師技術(shù)職稱；(4)具有空調(diào)消費單位5年及以上管理任務閱歷；(5)掌握空調(diào)法律法規(guī)基本知識、空調(diào)裝置維保單位(6)有較強的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。(1)具有高中及以上學歷；(2)從事相關職業(yè)超過八年且具有高水平檢驗能力；(3)具有有效的空調(diào)檢驗員證或空調(diào)裝置維修作業(yè)證(4)具有空調(diào)消費單位3年及以上檢驗或施工閱歷；(5)掌握空調(diào)檢驗規(guī)程的基本內(nèi)容和檢驗技藝；(6)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能(7)有較強的責任心。(8)能夠?qū)z測結(jié)果提出意見和解釋。(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業(yè)超過五年；(3)掌握空調(diào)法律法規(guī)基本知識；(4)具有豐富的事故處理經(jīng)驗；(5)有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能(二)人員配備姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注關鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理技術(shù)負責人維保施工負責人監(jiān)督人員3.擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名畢業(yè)學校擬任何職務參加工作2.個人簡歷專業(yè)工作經(jīng)歷序號該項目中任何職1公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增第三節(jié)人員管理及培訓一、員工培訓計劃(一)公司現(xiàn)有培訓模式培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。培訓課程體系組織體系(二)員工培訓內(nèi)容概要(1)項目管理1)企業(yè)文化與員工管理；3)項目經(jīng)理的定位；4)空調(diào)維保人員八項須知；5)空調(diào)維保人員工具物料的認識與使用；6)晨會規(guī)定與流程；7)日常管理表格的使用與考核。(2)日常管理措施1)空調(diào)維保人員劃分；2)各崗位操作流程。(1)空調(diào)維?；纠碚撝R(2)空調(diào)維保操作過程(3)空調(diào)維保工具的認識與使用(4)員工行為規(guī)范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為 的“幸福原子”(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關愛工程，以解決作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：負責人、主管等)對下屬簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲聽不進她人意見，導致決策失誤。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?(2)制度(3)激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。⑦榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(八)動態(tài)平衡原則第四節(jié)空調(diào)維保人員保密管理(一)保密教育目標管理連續(xù)3個月不達標給予辭退。(二)保密教育內(nèi)容天講、周周查、月月訓”,各部門利用每日晨會，由晨會主(2)第二級：每周由保密組成員對本部門保密工作進(3)第三級：每月空調(diào)維保經(jīng)理對各部門保密工作進(三)保密教育總結(jié)匯報3.嚴禁將項目部和公司的任何文件、資料(包括機人員、電話等)向任何人透漏，寫有文字的紙張不得隨意扔第五節(jié)保密工作措施作實際，在為XX單位提供空調(diào)維保服務過程中采取以保密保密領導小組每年至少組織2次以上保密檢查并做好記第四章項目服務承諾第一節(jié)對招標文件的承諾(一)響應招標文件(工期、質(zhì)量)及合同條款等的全(二)承諾招標文件中的所有約束條件，并將其作為全(三)本項目的管理目標承諾：保證整個項目的管理全(一)維保服務承諾(二)項目質(zhì)量承諾(三)項目空調(diào)維保進度承諾(四)項目安全文明空調(diào)維保承諾(五)科技進步目標(六)服務目標(七)廉潔目標擅離崗位。項目經(jīng)理到位率在90%以上。技術(shù)總負責、質(zhì)量(八)完工后的保修承諾(九)空調(diào)維保組織承諾監(jiān)督”,真正站在業(yè)主的立場上，使本項目的質(zhì)量、工藝、(十)環(huán)境保護承諾(十一)文明空調(diào)維保承諾第二節(jié)項目進度承諾(承諾人)全面響應(項目內(nèi)容或項目名稱)的進度計因?qū)е驴偣て谘诱`超過10個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能空調(diào)維保時，工期順延),貴方可單方解除合同特此承諾!第三節(jié)項目人員承諾(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好材料、設備管理，如實記錄材料、設備(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、監(jiān)理對項目質(zhì)量或空調(diào)維保質(zhì)疑(一)嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全(四)積極推廣應用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好安全技術(shù)培訓、資料管理和文件學習工年月日致我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編制內(nèi)項目負責人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所提供的個姓名專業(yè)學歷職務備注第四節(jié)保密承諾書三、不違規(guī)記錄、存儲、復制XX單位秘密信息，不違(一)因公會客必須在指定區(qū)域內(nèi)進行，不得進入辦公(三)禁止因私車輛駛?cè)搿Ｒ蚬囕v常用的報XX單位(四)攜帶大件物品出門，必須持“物品持出證”。出(五)除保衛(wèi)處人員和空調(diào)維保負責人以外，非監(jiān)控室(六)嚴格按照鑰匙管理辦法管理辦公樓房間鑰匙。(七)根據(jù)工作需要，只能在責任區(qū)域內(nèi)履行公務，不(八)空調(diào)維保公司變更工作人員時，必須提前一周報(九)在服務過程中空調(diào)維保工作和人員的情況不得議論、傳播。嚴禁將任何文件、資料(包括機構(gòu)、人員、電話等)向任何人透露，寫有文字的紙屑不得隨意扔棄。第五節(jié)其他承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及本公司面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開空調(diào)維?，F(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒，應確保安全空調(diào)維保、文(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將職務：日期：(一)據(jù)招標文件要求，我公司作為空調(diào)明維保項目的(二)我公司派駐現(xiàn)場項目部的項目經(jīng)理和項目管理班(三)我公司將本項目列為集團公司的重點項目，各方(四)對本項目我公司將以雄厚的技術(shù)力量、嚴格的質(zhì)第五章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)員工工作制度(一)基本要求3.空調(diào)處理機組、表冷器、加熱(濕)器，冷凝水盤等(二)定期開展檢查、檢測和維護并建立專門檔案(三)質(zhì)量檢查驗收評定序號檢查位置責任人情況描述處理意見復查結(jié)果表格編號記錄編號項目內(nèi)容意見欄現(xiàn)場員工工作情況滿意□較滿意「一般□不太滿意□很不滿意現(xiàn)場負責人工作情況滿意□較滿意□一般□不太滿意□很不滿意□主管工作態(tài)度滿意□較滿意□一般□不太滿意口很不滿意□意見及投滿意□較滿意一般□不太滿很不滿意訴處理情況意□管理處意見管理處簽字蓋章：投訴客戶名稱投訴地點投訴等級處理期限重大口一般口輕微口天客戶投訴內(nèi)容記錄人：批復處理意見副總經(jīng)理：糾正/預防措施相關部門經(jīng)理：糾正/預防執(zhí)行記錄執(zhí)行人：客戶驗證意見(一)職業(yè)傷病(1)外傷。扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是空調(diào)維保人(2)化學性皮膚炎?？照{(diào)維保人員在對空調(diào)進行保養(yǎng)1)空調(diào)維保人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去2)有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強的化學成分，(3)呼吸道疾病。空調(diào)維保人員在工作中會吸入各種(或礦物塵)和化學塵三類。1)有機塵是指一些由動物、植物或微生物等生物塵埃。2)無機塵或礦物塵是指由非生物(如礦石、土等)所3)化學塵是指清潔劑等化學品，除以液體狀態(tài)存在外，(4)設備造成的肢體損傷與振動傷害空調(diào)維保人員工(1)改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的惡劣、不合乎安全要(2)安全使用化學品。化學品對人體有多方面的危害。(3)正確的工作姿勢。正確的工作姿勢對預防工傷和(4)正確選用工具。使用設計良好的工具不僅可以提(5)正確使用勞動保護器具?？照{(diào)維保人員經(jīng)常接觸(6)注意個人衛(wèi)生。空調(diào)維保人員經(jīng)常接觸垃圾及化(7)進行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓。經(jīng)常對空調(diào)(8)定期檢查身體。空調(diào)維保人員要定期檢查身體，(1)空調(diào)維保人員在工作突然暈倒。正確的處理方法(2)空調(diào)維保人員意外觸電。應該立即切斷電源。如(3)沙?；蚱渌愇锶搜?。不能用手、紙巾或毛巾擦(4)化學品入眼。應立即用水不停地沖洗，直至眼睛(5)化學品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量(6)利器或設備截斷手指。救助者不應該丟掉斷指，先用現(xiàn)場可以找得到的干凈布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干凈部分),用力壓住傷者的傷口，力度以不出血為(一)設備管理行保養(yǎng)。并在“設備(工具)保養(yǎng)記錄”上做好記錄。(二)設備使用安全序號備注1維保人員工作狀態(tài)要求開空調(diào)的月份，每天一名維保人員開館時間在現(xiàn)場保證設備正常運行統(tǒng)一穿工作服工作區(qū)域內(nèi)不允許抽煙、聊天擅離工作區(qū)域服從甲方及物業(yè)管理維護保養(yǎng)人員須持有操作證2人員維修及時性對保修內(nèi)容第一或物業(yè)，不得擅自效應速度，要求接到報修后2小時趕到現(xiàn)場冷水機組72小時內(nèi)修復水泵及電機72小時內(nèi)修復管道閥門24小時內(nèi)修復電氣故障12小時內(nèi)修復冷卻塔故障24小時內(nèi)修復分體式空調(diào)故障72小時內(nèi)修復所有小修12小時內(nèi)修復3設備維護保養(yǎng)情況維護保養(yǎng)情況，每次維護保養(yǎng)需甲方簽字確認后有效每次維修保養(yǎng)須填寫維修保養(yǎng)作業(yè)單，詳細記錄過程并交物業(yè)管理處或工程主管人員簽字確認，存檔后已被溯源設備房衛(wèi)生狀況(設備、環(huán)境衛(wèi)4施工施工現(xiàn)場衛(wèi)生狀況施工現(xiàn)場造成其他財務損壞通知物業(yè)管理處擅自進入施工場地第二節(jié)項目設備管理制度(一)公司員工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操(二)設備使用應定人定機，對設備由專人負責保養(yǎng)。(三)公司員工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣，經(jīng)常保持(四)公司員工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，(五)對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，(六)設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術(shù)狀(七)設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周(八)設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(九)設備發(fā)生故障應及時停工，使用部門應立即通知(十)對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和(十一)對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，(一)加強空調(diào)設備的維護保養(yǎng)工作，堅持“預防為主”(二)空調(diào)設備操作人員是空調(diào)設備維護保養(yǎng)的責任(三)操作維修人員要不斷學習鉆研各崗位業(yè)務技術(shù)。(四)特種設備操作維修保養(yǎng)人員須按政府有關部門的(五)設備操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，進行設備制度，認真填寫《設備維修保養(yǎng)記錄》,嚴格執(zhí)行交接班制(六)設備維修保養(yǎng)人員應定時定點上崗檢查，隨時注作好記錄填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》,確保正常運轉(zhuǎn)。(七)操作和維修人員應該為設備創(chuàng)造良好的運作環(huán)(九)各級設備管理人員必須對各種設備維護保養(yǎng)制度(一)維保人員對本崗位的空調(diào)設備，應每天進行巡回(二)在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)事故隱患，應及時向負責(三)維保人員應認真做好所做日常保養(yǎng)項目的記錄。(四)維保人員應通過眼看、手摸、耳聽、鼻嗅、身體查，每天不少于2次。(五)每臺空調(diào)設備的檢查記錄、維修記錄應由維保班(六)維保技術(shù)管理員按檢查和維修記錄匯總情況，安(一)項目部對空調(diào)設備除按規(guī)定實行定期維修、保養(yǎng)(二)凡是空調(diào)設備使用部門發(fā)現(xiàn)空調(diào)設備有損壞或異(三)緊急情況或突發(fā)設備事故，可用電話直接通知維(五)維保人員對空調(diào)設備維修后，應清除掉空調(diào)設備(六)維保項目部夜間設立空調(diào)設備應急修理，此項工(七)維修人員應按所維修設備的操作規(guī)程進行，不得第三節(jié)維保工作管理制度第四節(jié)項目合同管理制度(1)主體資格合法：具有經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照，其核載(12)欲簽合同標的應符合當事人經(jīng)營范圍，涉及專營(3)由代理人代簽合同的，應出具真實、有效的法定(4)具有相應的履約能力：具有支付能力或生產(chǎn)能力(5)具有履約信用：過去三年重合同、守信用，現(xiàn)時(1)合同的經(jīng)濟性：1)市場需求情況屬實；2)市場需求預測可靠、合理；3)投入產(chǎn)出核算經(jīng)濟、準確。(2)合同的技術(shù)性：1)工程技術(shù)依據(jù)真實、可靠；2)技術(shù)措施完備、可行；(3)合同的可行性：1)整本專案技術(shù)具有可靠性；2)經(jīng)濟效益或社會效益具有真實性；3)資產(chǎn)、資金使用效果的財務可行性；4)具有可操作性。(4)合同的安全性：1)涉及的知識產(chǎn)權(quán)已采取相應的保護或限制措施；2)無損本公