委托IT運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有IT系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)支持；乙方具備提供IT運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.硬件設(shè)備運(yùn)維-乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在硬件故障隱患。-對(duì)于出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)診斷故障原因，并在甲方授權(quán)下進(jìn)行維修或更換。維修或更換所需的零部件費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額由甲方承擔(dān)，但乙方應(yīng)提前告知甲方相關(guān)費(fèi)用明細(xì)并經(jīng)甲方書面確認(rèn)。2.軟件系統(tǒng)運(yùn)維-對(duì)甲方的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化等工作，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-處理軟件系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。若因軟件系統(tǒng)故障導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)盡最大努力協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，但對(duì)于無(wú)法恢復(fù)的數(shù)據(jù)乙方不承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，除非該故障是由乙方故意或重大過(guò)失造成。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維-負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日常監(jiān)控和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)速緩慢等問(wèn)題。-對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)，包括設(shè)置防火墻策略、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊（如黑客攻擊、病毒入侵等），定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)和評(píng)估，并向甲方提供詳細(xì)的安全報(bào)告。若因乙方網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)不力導(dǎo)致甲方遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊并產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.IT資產(chǎn)及文檔管理-協(xié)助甲方建立IT資產(chǎn)清單，對(duì)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等IT資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理，記錄資產(chǎn)的采購(gòu)時(shí)間、使用狀況、維護(hù)記錄等信息。-在運(yùn)維過(guò)程中，乙方應(yīng)整理和編寫相關(guān)的運(yùn)維文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)文檔、操作手冊(cè)、故障處理記錄等，并定期向甲方提交。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______個(gè)月。任何一方如需終止合同，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方。三、服務(wù)方式1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-對(duì)于一些緊急故障或需要現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況如不可抗力等除外，但乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案）。-乙方每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，需向甲方提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過(guò)程和結(jié)果等信息。2.遠(yuǎn)程服務(wù)-乙方通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控工具和技術(shù)手段，對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一些一般性故障和問(wèn)題。-對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程方式無(wú)法解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用-甲方應(yīng)向乙方支付的IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。此費(fèi)用包含乙方提供本合同約定服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用等，但不包括硬件設(shè)備維修或更換所需的零部件費(fèi)用以及因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用。-如甲方有額外的IT運(yùn)維服務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)，甲方需按照雙方另行約定的價(jià)格支付額外服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式-甲方應(yīng)在每月______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。-乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)-有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。-按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。-為乙方提供開展運(yùn)維服務(wù)所需的必要信息和協(xié)助，包括但不限于IT系統(tǒng)架構(gòu)資料、設(shè)備登錄賬號(hào)密碼等。同時(shí)，甲方應(yīng)確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。-在乙方進(jìn)行運(yùn)維操作時(shí)，甲方應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行必要的配合，如協(xié)助開啟設(shè)備、提供場(chǎng)地等。2.乙方權(quán)利和義務(wù)-按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、高效的IT運(yùn)維服務(wù)。-定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維服務(wù)情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全評(píng)估報(bào)告等。-未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。-對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。若乙方違反保密義務(wù)給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任所承擔(dān)的運(yùn)維服務(wù)工作。在服務(wù)過(guò)程中，因乙方服務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金，并有權(quán)解除本合同，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的______%向乙方支付違約金。-若甲方因自身原因提供錯(cuò)誤或不完整的信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展運(yùn)維服務(wù)或造成其他損失的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。若因乙方違約導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。-若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)按照合同總金額的______%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日