負(fù)載均衡協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：ABC科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號(hào)ABC科技大廈10層1001室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XYZ云計(jì)算服務(wù)有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號(hào)XYZ數(shù)據(jù)中心3層3001室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方為提升其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和性能，需要通過負(fù)載均衡技術(shù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)流量分配，保障其核心業(yè)務(wù)的高可用性；

鑒于乙方作為專業(yè)的云計(jì)算服務(wù)提供商，擁有先進(jìn)的負(fù)載均衡設(shè)備和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、安全、穩(wěn)定的負(fù)載均衡服務(wù)；

基于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供負(fù)載均衡服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)順利履行，并作為后續(xù)合作的法律依據(jù)。雙方同意以本協(xié)議為框架，結(jié)合實(shí)際需求制定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，共同推動(dòng)甲方業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在負(fù)載均衡服務(wù)領(lǐng)域的合作目標(biāo)與內(nèi)容。甲方委托乙方提供專業(yè)的負(fù)載均衡服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)流量的智能分配和管理，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)速度，確保服務(wù)的高可用性與穩(wěn)定性。具體范圍包括但不限于：乙方根據(jù)甲方需求部署和配置負(fù)載均衡設(shè)備或服務(wù)，提供流量監(jiān)控、健康檢查、負(fù)載調(diào)度等核心功能，保障甲方前端應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。服務(wù)范圍涵蓋負(fù)載均衡策略的制定、系統(tǒng)部署、日常運(yùn)維、故障處理及性能優(yōu)化等全過程服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。

第二條定義

1.負(fù)載均衡：指通過特定的算法和設(shè)備，將網(wǎng)絡(luò)流量均勻分配至多個(gè)服務(wù)器，以提高資源利用率和系統(tǒng)性能，避免單點(diǎn)故障。

2.健康檢查：指負(fù)載均衡系統(tǒng)定期檢測(cè)后端服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)剔除不可用服務(wù)器，確保流量只分發(fā)至正常服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指乙方承諾的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間等量化指標(biāo)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

4.系統(tǒng)運(yùn)維：包括負(fù)載均衡設(shè)備的配置調(diào)整、日志分析、安全加固及日常監(jiān)控等維護(hù)工作。

5.數(shù)據(jù)備份：指乙方對(duì)負(fù)載均衡配置參數(shù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)的定期備份，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠快速恢復(fù)服務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供負(fù)載均衡服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求說明和技術(shù)參數(shù)，包括流量預(yù)期、服務(wù)器配置、安全要求等，確保乙方能夠制定合理的負(fù)載均衡方案。

（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和測(cè)試，提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)支持，確保負(fù)載均衡設(shè)備或服務(wù)的順利接入。

（4）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)服務(wù)過程中涉及的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（5）甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，包括流量統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理記錄等，以便甲方掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求提供定制化的負(fù)載均衡解決方案，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方預(yù)期，保障系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。

（2）乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)負(fù)載均衡設(shè)備的部署、配置、優(yōu)化和運(yùn)維，確保系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。乙方需提供詳細(xì)的服務(wù)操作手冊(cè)和技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方人員了解系統(tǒng)功能。

（3）乙方應(yīng)建立完善的健康檢查機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控后端服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)調(diào)整流量分配策略，并在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（4）乙方應(yīng)承諾服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），明確系統(tǒng)可用性（如99.9%）、響應(yīng)時(shí)間（如小于500ms）等關(guān)鍵指標(biāo)，并定期進(jìn)行性能評(píng)估和優(yōu)化。

（5）乙方需保障客戶數(shù)據(jù)安全，采取防火墻、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段防止數(shù)據(jù)泄露，并對(duì)所有操作進(jìn)行日志記錄，確?？勺匪菪浴?/p>

（6）乙方應(yīng)建立故障響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生系統(tǒng)異常時(shí)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)全面服務(wù)，并主動(dòng)向甲方通報(bào)處理進(jìn)展。

（7）乙方應(yīng)定期對(duì)負(fù)載均衡系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，包括固件更新、安全補(bǔ)丁安裝等，但需提前通知甲方并協(xié)商維護(hù)窗口期。

（8）乙方應(yīng)提供備件保障，關(guān)鍵設(shè)備需保證72小時(shí)內(nèi)到貨更換，確保故障恢復(fù)效率。

（9）乙方需配合甲方進(jìn)行第三方審計(jì)和認(rèn)證，提供所需的技術(shù)文檔和服務(wù)報(bào)告，確保服務(wù)合規(guī)性。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供負(fù)載均衡服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：甲方每月實(shí)際使用流量的千次為單位支付費(fèi)用，單價(jià)為人民幣2元/千次，每月最低費(fèi)用為人民幣5000元。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期由雙方在附件中詳細(xì)約定。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：開戶行：中國(guó)工商銀行XYZ分行；戶名：XYZ云計(jì)算服務(wù)有限公司；賬號(hào)：622202**********。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月10日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額發(fā)票。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間相應(yīng)順延。

4.付款條件：甲方在簽訂本協(xié)議時(shí)需支付首期服務(wù)費(fèi)人民幣20000元，作為合同定金；剩余款項(xiàng)根據(jù)實(shí)際使用情況每月結(jié)算。如甲方需要額外配置硬件設(shè)備，需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并一次性支付設(shè)備費(fèi)用及首年運(yùn)維費(fèi)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議有效期為自2023年1月1日起至2025年12月31日止，共兩年。期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)自協(xié)議生效之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成負(fù)載均衡系統(tǒng)的部署，并確保系統(tǒng)按甲方需求正常運(yùn)行。服務(wù)期限為協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定。

3.緊急響應(yīng)：乙方需承諾在收到甲方故障報(bào)備后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)全面服務(wù)。

4.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：每年1月31日前，雙方需完成年度服務(wù)評(píng)估；每半年，乙方需向甲方提交一次系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，詳細(xì)說明流量分布、故障處理記錄及優(yōu)化建議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額千分之五的違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不退還已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。

（2）若因甲方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)配置不當(dāng)或服務(wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部修復(fù)費(fèi)用，并賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）甲方單方面解除協(xié)議的，需支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并承擔(dān)乙方已投入的部署成本。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未能達(dá)到協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每月系統(tǒng)可用性低于99.9%，每降低0.1個(gè)百分點(diǎn)，應(yīng)向甲方支付人民幣1000元的違約金，累計(jì)違約金不超過協(xié)議總金額的20%。

（2）服務(wù)中斷責(zé)任：如因乙方技術(shù)故障導(dǎo)致甲方服務(wù)中斷，每中斷1小時(shí)，乙方向甲方支付人民幣5000元違約金，但因甲方原因或不可抗力導(dǎo)致的除外。

（3）數(shù)據(jù)泄露責(zé)任：若因乙方原因造成甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、客戶賠償金及監(jiān)管罰款等，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求雙倍賠償。

（4）延遲交付責(zé)任：如乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付人民幣2000元的違約金，延遲超過7日，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求全額退款及額外賠償。

（5）維護(hù)響應(yīng)延遲：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障，每延遲1小時(shí)，支付人民幣1000元違約金，累計(jì)不超過人民幣10萬(wàn)元。

3.賠償范圍：違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等，且違約行為發(fā)生后的180日內(nèi)，非違約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行協(xié)議或采取補(bǔ)救措施。

4.減損義務(wù)：非違約方在違約發(fā)生后，應(yīng)采取合理措施減少損失，若因未采取減損措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，非違約方需自行承擔(dān)擴(kuò)大部分的損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情及網(wǎng)絡(luò)攻擊等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料（如政府部門公告、新聞報(bào)道等），雙方應(yīng)友好協(xié)商是否暫停、部分履行或終止協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用可協(xié)商減免。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)協(xié)議履行，已暫停的服務(wù)期限不計(jì)入違約責(zé)任。

4.協(xié)商機(jī)制：如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)重新評(píng)估協(xié)議履行可行性，協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或終止協(xié)議，并依據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行合理補(bǔ)償。

5.不可免責(zé)情形：因一方未采取合理措施導(dǎo)致不可抗力擴(kuò)大或延長(zhǎng)的，該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期間協(xié)議繼續(xù)履行，直至爭(zhēng)議解決。

2.調(diào)解機(jī)制：協(xié)商不成的，可委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.仲裁選擇：如調(diào)解未果，爭(zhēng)議應(yīng)提交具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.仲裁地點(diǎn)：仲裁地點(diǎn)為被告住所地或合同履行地，以書面形式確定。

5.法律適用：爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律，且所有爭(zhēng)議均由中華人民共和國(guó)法院或仲裁機(jī)構(gòu)管轄。

6.專屬管轄：雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均適用本條款約定，且任何一方不得就同一爭(zhēng)議向其他法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知均應(yīng)以書面形式（包括但不限于快遞、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式，以送達(dá)時(shí)視為有效通知。電子通知需通過雙方確認(rèn)的官方郵箱發(fā)送。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或單方變更均不產(chǎn)生法律效力。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括技術(shù)信息、客戶資料等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律要求，不得泄露給任何第三方。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無(wú)效不影響其他條款的效力。若一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行該條款，同時(shí)可追究違約責(zé)任。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。任何爭(zhēng)議均以本協(xié)議中文文本為準(zhǔn)。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但為履行協(xié)議目的的轉(zhuǎn)包除外。

7.協(xié)議終止：協(xié)議可在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方終止；（4）一方破產(chǎn)、清算或解散。

8.通知送達(dá)：所有通知均需送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址，如地址變更需提前15日書面通知對(duì)方。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于《負(fù)載均衡服務(wù)范圍清單》、《服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）細(xì)則》、《計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明》及《應(yīng)急響應(yīng)流程》，均為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.技術(shù)文檔：乙方應(yīng)向甲方提供負(fù)載均衡系統(tǒng)的完整技術(shù)文檔，包括架構(gòu)圖、配置手冊(cè)、操作指南及維護(hù)日志模板，并在協(xié)議生效后10個(gè)工作日內(nèi)完