2025年大學(xué)公安管理學(xué)專業(yè)題庫(kù)——公共輿論管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共輿論的主要特征及其對(duì)公安工作產(chǎn)生的影響。2.公安機(jī)關(guān)在進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？3.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通中“及時(shí)性”原則的重要性及其在公安危機(jī)應(yīng)對(duì)中的體現(xiàn)。4.公安部門在制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，通常需要考慮哪些關(guān)鍵要素？二、論述題（每題10分，共20分）5.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)治安環(huán)境或某一起近年發(fā)生的涉警公共事件，論述公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的必要性和重要性，并提出至少三條具體的引導(dǎo)策略。6.試分析網(wǎng)絡(luò)謠言在公安危機(jī)應(yīng)對(duì)中可能造成的危害，并闡述公安機(jī)關(guān)應(yīng)如何構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)機(jī)制。三、案例分析題（每題15分，共30分）7.某地發(fā)生一起公共安全事故，導(dǎo)致局部交通癱瘓和民眾恐慌，網(wǎng)絡(luò)謠言四起，指責(zé)公安機(jī)關(guān)處置不力。假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)該區(qū)域輿情應(yīng)對(duì)的公安人員，請(qǐng)闡述你將如何開(kāi)展輿論引導(dǎo)和危機(jī)處置工作？8.某地公安機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布一則關(guān)于交通管理的通告，因表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)部分網(wǎng)民的誤解和強(qiáng)烈不滿，形成負(fù)面輿情。請(qǐng)分析該事件中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布工作的建議。試卷答案一、簡(jiǎn)答題1.答案：公共輿論的主要特征包括：群體性、社會(huì)性、情感性、動(dòng)態(tài)性。其影響體現(xiàn)在：一方面，可以為公安工作提供社會(huì)支持和信息資源，促進(jìn)警民溝通；另一方面，不健康的輿論也可能對(duì)公安形象造成沖擊，甚至干擾執(zhí)法活動(dòng)。公安機(jī)關(guān)需要重視并有效管理輿論，化支持為動(dòng)力，化壓力為動(dòng)力。解析思路：首先回答輿論的特征，這是基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)。然后重點(diǎn)分析這些特征對(duì)公安工作的具體影響，包括正反兩方面，體現(xiàn)對(duì)公安工作的現(xiàn)實(shí)關(guān)照。2.答案：公安機(jī)關(guān)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)遵循：客觀性原則（不偏不倚地收集信息）；全面性原則（覆蓋主流媒體、社交媒體、論壇等多種渠道）；及時(shí)性原則（快速捕捉熱點(diǎn)信息）；針對(duì)性原則（根據(jù)工作重點(diǎn)確定監(jiān)測(cè)范圍）；保密性原則（保護(hù)敏感信息和監(jiān)測(cè)過(guò)程）。解析思路：這是關(guān)于輿情監(jiān)測(cè)的具體原則，需要列舉并列出?；卮饡r(shí)需涵蓋不同維度，如信息來(lái)源、時(shí)效性、范圍、態(tài)度等，并結(jié)合公安工作的特殊性（如保密）。3.答案：及時(shí)性原則在危機(jī)溝通中至關(guān)重要，因?yàn)樗軗屨夹畔鞑サ闹聘唿c(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，消除誤解，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。在公安危機(jī)應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布警情、處置進(jìn)展、安全提示等，能有效緩解公眾焦慮，防止謠言滋生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。解析思路：先強(qiáng)調(diào)“及時(shí)性”的重要性，并解釋其作用機(jī)理（搶占制高點(diǎn)、澄清事實(shí)、掌握主動(dòng)權(quán)）。然后結(jié)合公安危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體情境，說(shuō)明其必要性（緩解焦慮、防謠、維穩(wěn)）。4.答案：公安部門制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案需考慮：危機(jī)事件的類型與特征（如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件及其在公安職責(zé)范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)）；預(yù)警機(jī)制（信息監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）；指揮體系與職責(zé)分工（明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、成員單位、人員職責(zé)）；響應(yīng)分級(jí)與處置流程（不同級(jí)別事件的應(yīng)對(duì)措施、信息發(fā)布權(quán)限）；資源保障（人員、裝備、物資、經(jīng)費(fèi)）；后期處置與恢復(fù)（善后工作、調(diào)查評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。解析思路：這是應(yīng)急預(yù)案的核心要素，需要系統(tǒng)性地列出?？梢詮氖录旧?、預(yù)警、指揮、響應(yīng)、資源、后期等環(huán)節(jié)展開(kāi)，覆蓋預(yù)案的主要構(gòu)成部分，并結(jié)合公安工作的實(shí)際要求。二、論述題5.答案：（假設(shè)情境：以某地發(fā)生一起影響較大的群體性事件為例）公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的必要性和重要性體現(xiàn)在：首先，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，能有效疏導(dǎo)公眾情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化；其次，塑造良好形象，通過(guò)積極的輿論引導(dǎo)，展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、服務(wù)人民、維護(hù)正義的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得公眾信任和支持；再次，提升執(zhí)法公信力，透明化的信息發(fā)布有助于增進(jìn)公眾對(duì)公安工作的理解，減少猜疑和誤解，為執(zhí)法創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境。具體引導(dǎo)策略包括：建立權(quán)威信息發(fā)布機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)布基本事實(shí)和進(jìn)展情況；積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)，通過(guò)短視頻、直播等形式，生動(dòng)展示公安工作成效和民警風(fēng)采；加強(qiáng)警民互動(dòng)，通過(guò)在線問(wèn)答、熱線電話等方式回應(yīng)公眾關(guān)切；做好重點(diǎn)人群溝通，針對(duì)受害者、家屬、目擊者等群體進(jìn)行有針對(duì)性的安撫和解釋；引入第三方機(jī)構(gòu)或媒體進(jìn)行客觀報(bào)道，增強(qiáng)發(fā)布信息的公信力。解析思路：論述題需有明確的結(jié)構(gòu)。首先點(diǎn)明必要性和重要性（分論點(diǎn)），結(jié)合社會(huì)穩(wěn)定、形象塑造、公信力提升等方面進(jìn)行闡述。然后提出具體策略（中心論點(diǎn)），要求具體、可行，并與公安工作實(shí)踐相結(jié)合。論證需有邏輯性，論點(diǎn)清晰，論據(jù)（即使是假設(shè)的）要支撐觀點(diǎn)。6.答案：網(wǎng)絡(luò)謠言在公安危機(jī)應(yīng)對(duì)中可能造成的危害包括：誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，導(dǎo)致恐慌和非理性行為；干擾現(xiàn)場(chǎng)處置，給救援和執(zhí)法帶來(lái)阻礙；損害公安形象，加劇公眾對(duì)公安工作的不信任；引發(fā)次生輿情危機(jī)，將問(wèn)題復(fù)雜化、擴(kuò)大化。構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)：建立全天候輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別謠言信息；快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，組建專門隊(duì)伍，對(duì)謠言進(jìn)行澄清和駁斥；依法依規(guī)打擊造謠傳謠行為，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，利用技術(shù)手段限制謠言傳播；提升公安機(jī)關(guān)自身信息發(fā)布能力，通過(guò)權(quán)威、及時(shí)、易懂的信息對(duì)謠言進(jìn)行“擠壓”；加強(qiáng)公眾媒介素養(yǎng)教育，提高公眾辨別謠言的能力。解析思路：此題也需有清晰的結(jié)構(gòu)。先分析危害（分論點(diǎn)），指出謠言對(duì)認(rèn)知、現(xiàn)場(chǎng)、形象、次生風(fēng)險(xiǎn)等方面的影響。再提出應(yīng)對(duì)機(jī)制（中心論點(diǎn)），可以從監(jiān)測(cè)、響應(yīng)、打擊、合作、自身能力、公眾教育等多個(gè)維度提出具體措施，體現(xiàn)系統(tǒng)性和綜合性。三、案例分析題7.答案：面對(duì)公共安全事故引發(fā)的恐慌和網(wǎng)絡(luò)謠言，我將采取以下措施：首先，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立由宣傳、指揮、現(xiàn)場(chǎng)處置等部門組成的聯(lián)合工作組，明確職責(zé)分工。其次，第一時(shí)間核實(shí)事故信息，通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，權(quán)威、及時(shí)地發(fā)布事故原因、處置進(jìn)展、影響范圍、安全提示等核心信息，壓縮謠言傳播空間。再次，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警力部署，維護(hù)秩序，安撫恐慌民眾，并在條件允許的情況下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播或圖文直播等形式，讓公眾了解真實(shí)情況。同時(shí)，組織專門力量對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行追蹤溯源和有理有據(jù)的反駁，澄清事實(shí)，澄清事實(shí)。此外，積極與媒體溝通，引導(dǎo)媒體客觀、準(zhǔn)確報(bào)道，避免不實(shí)信息傳播。最后，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和輿論反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整信息發(fā)布策略和應(yīng)對(duì)措施，做好善后處置工作，回應(yīng)公眾關(guān)切。解析思路：案例題要求結(jié)合情境，提出具體、可操作的應(yīng)對(duì)方案。答題時(shí)需遵循危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則和流程：快速響應(yīng)、信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)控制、輿論引導(dǎo)、善后處理。要突出公安部門在其中的具體行動(dòng)（核實(shí)、發(fā)布渠道、現(xiàn)場(chǎng)部署、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)、媒體溝通等），體現(xiàn)專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性。8.答案：該事件中可能存在的問(wèn)題包括：信息發(fā)布前的審核把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)通告表述的嚴(yán)謹(jǐn)性、可接受度評(píng)估不足；對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)預(yù)警不到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情苗頭；回應(yīng)機(jī)制不夠靈敏，對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑和不滿未能及時(shí)、有效地進(jìn)行溝通和回應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)溝通技巧欠缺，未能用網(wǎng)民易于接受的方式解釋說(shuō)明，甚至可能引發(fā)進(jìn)一步的沖突。改進(jìn)建議：一是建立完善的信息發(fā)布審核機(jī)制，明確審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，特別是涉及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的內(nèi)容，應(yīng)組織多部門、多角度進(jìn)行把關(guān)，確保表述準(zhǔn)確、規(guī)范、易懂；二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析能力建設(shè)，利用技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及公安工作的負(fù)面信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置；三是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速回應(yīng)機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向；四是提升公安民警的網(wǎng)絡(luò)溝通能力和媒介素養(yǎng)，學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和溝通技巧，學(xué)會(huì)換位思考，以真誠(chéng)、謙遜的態(tài)度與網(wǎng)民互動(dòng)，有效化解矛盾；五是積極探索利用新媒體新技術(shù)開(kāi)展信息發(fā)布和輿