項目培訓方案

一、培訓需求與目標

1、培訓需求

根據(jù)招標文件的要求，本項目的培訓對象為國家旅游局、各地旅游局的管理

人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應用人員等，培訓的內(nèi)容應包括對本項目的管理、操

作、運維，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法

等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統(tǒng)設計的思路，掌握系統(tǒng)的操作

和維護等。

技培訓的目的和對象不同，本項目中主要包括的培訓，可分為兩個類別的培

訓，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓。

系統(tǒng)操作及管理培訓:對管理人員、系統(tǒng)應用人員的培訓I,主要包括分功能、

分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應用的培訓，使相關(guān)人員能獨立、熟練地操作

系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務。

系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓：對管理人員、系統(tǒng)維護人員進行培訓，主要包括數(shù)據(jù)

處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、

人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、

系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災備及恢復、系統(tǒng)接口交互等。

2、培訓目標

為國家旅游局、各地旅游局的業(yè)務管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員

提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓。一方面，讓各級操作人

員能夠熟練的應用本項目支撐環(huán)境順利的完成各項日常工作，另一方面，讓業(yè)務

管理人員可以根據(jù)'業(yè)務需要，靈活運用系統(tǒng)，并能為業(yè)務管理人員提供相應的業(yè)

務指導他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌

握本項目支撐環(huán)境的日常管理、運行維護等。

具體本項目的培訓對象為:

＞本項目的管理人員

＞系統(tǒng)維護人員

＞各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員

二、培訓策略

XXXX有限公司針對本項目采用如下培訓策略：

＞培訓過程全程跟蹤與監(jiān)控

每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤，包括前期的培訓準

備工作的開展、培訓的通知發(fā)放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考

試等各個環(huán)節(jié)進行控制，以保證培訓過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達到好的培

訓效果。

＞有針對性的培訓

由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓對象也包括

業(yè)務管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等，針對不同人

員安排不同的課程，采取不同的培訓方式，培訓的詳細程度也會不一樣。

＞與工程實施緊密結(jié)合

本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復雜，工程實施路徑多，培訓工作需要分階段進行，與

項目實施緊密結(jié)合，更好的為工程建設服務。

＞采用授課結(jié)合練習的方式

每一期培訓班的內(nèi)容將設置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習兩部分，

授課部分將按照培訓講義對當期培訓班所設置的內(nèi)容進行詳細的介紹，并配有培

訓教材以做參考。練習部分要求學員按照事先準備好的案例進行實際操作，以加

強對所學知識的記憶和理解。并旦在練習中還要實現(xiàn)教師和學員的互動，不但對學

員的操作進行輔導，還將對學員們提出的疑問予以回答。

＞提供多種形式的培訓教材

提供多種形式、全面和標準的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，

以成為其后續(xù)穩(wěn)定應用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。

＞利用考核驗收加強學習效果

為保證最終的學習效果，將為每一期培訓班布置考試題目，以驗收學員的學

習成果。保證培訓質(zhì)量。

＞培訓效果評估與改進

每次培訓結(jié)束后，每個學員都有機會對該次培訓進行評價，包括培訓內(nèi)容、

培訓講師、培訓環(huán)境、培訓組織等各個方面進行反饋，同時可以提出對培訓的改

進意見，便于我們進行分析和改進。

三、項目培訓計劃

為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務、技術(shù)人員對本項目的管

理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX有限公司結(jié)合本項目的現(xiàn)

狀，依據(jù)項目管理的不同階段劃分，制定了培訓工作計劃。具體的培訓日期以項

目實際進展情況為依據(jù)，由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商確定e

本項目的培訓工作與項目的實施過程緊密結(jié)合，在本項目開發(fā)準備階段、試

運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。

另外根據(jù)客戶方要求，提供原廠10人天技術(shù)培訓，并且由投標人向客戶提

供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓。

1、培訓目的

對本項目的管理人員及各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員的培訓I,主要包括分

功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應用，另外對數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝

調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和

功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災

名及恢友、系統(tǒng)接口交互等的培訓，使業(yè)務人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相

關(guān)業(yè)務。

2、培訓對象

1、操作培訓對象主要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應用人

員進行培訓。

2、系統(tǒng)技術(shù)培訓對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護人員。

3、培訓內(nèi)容

系統(tǒng)操作培訓的內(nèi)容及人數(shù)見下表:

序課程名稱培訓人天

號主要內(nèi)容

類別名稱

中國旅游資訊網(wǎng)站

中國旅游資訊網(wǎng)應用功能介紹5

后臺管理培訓

綜合應用分析產(chǎn)品10

集成商培綜合數(shù)據(jù)分析應用功能介紹

管理及使用培訓旅

1訓

游信息電子認證應5

旅游信息電子認證應用功能介

用功能介紹及使

紹

用管理培訓

微軟大數(shù)據(jù)平臺培10

訓

對于微軟全線產(chǎn)品的現(xiàn)場工程

廠商培訓微軟數(shù)據(jù)倉庫培訓

4師培訓服務

微軟虛擬化芯平臺

培訓

以卜.為系統(tǒng)操作培訓課程表:

培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師

《數(shù)據(jù)處理平臺、虛數(shù)據(jù)處理平臺管理專業(yè)教師

上午擬化平臺管理功能介功能介紹

紹》

階段1

《數(shù)據(jù)處理平臺、虛虛擬化平臺管理功

下午擬化平臺管理功能介能介紹

培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師

紹》

《中國旅游資訊網(wǎng)應中國旅游資訊網(wǎng)應專業(yè)教師

用功能介紹》、《旅游用功能介紹》

上午信息電子認證應用功

能介紹》、《數(shù)據(jù)分析

應用功能介紹》

階段2

《中國旅游資訊網(wǎng)應旅游信息電子認證

用功能介紹》、《旅游應用、數(shù)據(jù)分析應用

下午信息電子認證應用功功能介紹

能介紹》、《數(shù)據(jù)分析

應用功能介紹》

培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師

系統(tǒng)總體介紹、系統(tǒng)系統(tǒng)總體介紹專業(yè)教師

安裝配置升級操作講系統(tǒng)安裝培訓

上午

解系統(tǒng)配置培訓

系統(tǒng)升級培訓

系統(tǒng)管理員維護講機關(guān)管理、人員管專'業(yè)教師

解、理、權(quán)限管理、角色

階段3管理

日常運維、常見問

題、運維流程

下午

日常監(jiān)控、日常管理

備份和恢復

基礎(chǔ)環(huán)境運維、應用

系統(tǒng)運維

系統(tǒng)平臺框架介紹

培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師

本項目維護高階培訓數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽專業(yè)教師

講解取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)

上午

模型、指標、元數(shù)據(jù)、

集成應用、指標和模

型的整理和加載

本項目維護高階培訓平臺性能監(jiān)控指標、專業(yè)教師

講解平臺性能分析優(yōu)化、

數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控分

析優(yōu)化、應用中間件

性能監(jiān)控分析優(yōu)化、

階段4

傳輸中間件性能監(jiān)

控分析優(yōu)化、業(yè)務數(shù)

據(jù)監(jiān)控分析優(yōu)化、系

下午

統(tǒng)緊急故障處理方

案、系統(tǒng)緊急故障處

理常見問題處理、系

統(tǒng)災備及恢復方案、

系統(tǒng)災備及恢復常

見問題處理、系統(tǒng)內(nèi)

部各平臺應用間接

口等介紹

4、培訓資料

我公司針對不同培訓對象和培訓課程提前組織編制相應的培訓教材（包括電

子版和相應數(shù)量的紙制印刷教材）。提供詳細的操作手冊及相關(guān)培訓文檔（包括

各種課件），有可復制的事前影像課件。所有培訓教材將先經(jīng)客戶方審核確認。

培訓教材數(shù)量按參加人數(shù)的120%提供。

整套培訓教材包括以下幾部分內(nèi)容:

序號培訓教材基本內(nèi)容類型教材形式

1《數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化包括數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬培訓教材印刷品

平臺管理功能介紹》化平臺的常用管理功能的電子文檔

介紹

2《中國旅游資訊網(wǎng)應用介紹各數(shù)據(jù)應用的常用功培訓教材印刷品

功能介紹》、《旅游信息電能的介紹電子文檔

子認證應用功能介紹》、

《數(shù)據(jù)分析應用功能介

紹》

3培訓用PPT、影像課件等培訓過程中針對各類課程課堂講義電子文檔

編寫的培訓講義，錄制的課件

影像課件等

4《系統(tǒng)安裝配置升級操包括系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、培訓教材印刷品

作手冊》系統(tǒng)升級等電子文檔

《系統(tǒng)管理員維護手冊》包括人員角色基礎(chǔ)信息錄培訓教材印刷品

入、功能權(quán)限配置、系統(tǒng)電子文檔

日常運維、運行維護

6《系統(tǒng)總體介紹》系統(tǒng)的初始化、數(shù)據(jù)處理培訓教材印刷品

平臺、虛擬化平臺、各類電子文檔

應用等介紹

7《本項目維護高階培訓》數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)培訓教材印刷品

據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加電子文檔

載）、數(shù)據(jù)模型、指標、元

數(shù)據(jù)、集成應用、指標和

模型的整理和加載：平臺

性能監(jiān)控指標、平臺性能

分析優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)

控分析優(yōu)化、應用中間件

性能監(jiān)控分析優(yōu)化、傳輸

中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)

化、業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控分析優(yōu)

化、系統(tǒng)緊急故障處理方

案、系統(tǒng)緊急故障處理常

見問題處理、系統(tǒng)災備及

恢復方案、系統(tǒng)災備及恢

復常見問題處理、系統(tǒng)內(nèi)

部各平臺應用間接口介紹

8培訓用PPT、影像課件等培訓過程中針對各類課程課堂講義電子文檔

編寫的培訓講義，錄制的課件

影像課件等

5、培訓組織與人員保障

a）培訓角色與職責

1、XXXX有限公司

（1）培訓組長

我方項目用戶培訓小組的培訓組長負責根據(jù)項目總體計劃、各階段計劃以及

項目的實施進度編制和調(diào)整項目培訓計劃，對培訓工作開展實施安排，組織準備

開展培訓的各種資源，同時跟客戶方培訓負責人進行討論和溝通，形成最終的具

體培訓實施計劃。培訓開始前負責發(fā)布培訓通知、組織師資力量進行培訓前期的

準名工作；培訓過程中對培訓實施過程進行監(jiān)控，分析培訓的反饋意見并對培訓

工作進行改進；定期對培訓工作進行總結(jié)。

（2）培訓管理員

每次培訓會安排培訓管理人員。培訓管理員負責培訓班日常管理工作，是客

戶方培訓期間生活學習的接口人，具體負責交通、食宿的組織服務，教材、場地、

實驗環(huán)境的提供服務，文體活動安排和日常聯(lián)絡，配合培訓組長完成質(zhì)量保障、

配置管理、文檔管理等工作。培訓管理員按實際情況可由培訓講師（主講或輔助

講師）兼任。

（3）培訓講師（主講及輔助講師）

負責相應課程的教材準備與推薦，課件準備，上機實驗設計；負責講授相應

的課程并進行實驗指導；負責課后的答疑；配合其它培訓組長安排的工作。

（4）配置管理員

項目組配置管理員對培訓過程中的產(chǎn)品成果進行管理。

（5）質(zhì)量保證人員

項目組質(zhì)量保證人員按項目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。

2、客戶方

（1）項目培訓負責人

負責對XXXX有限公司提供的培訓實施計劃進行驗證和確認；負責組織協(xié)調(diào)

客戶方參與培訓人員按計劃參加并完成培訓；負責培訓方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝

通，包括給培訓學員發(fā)放培訓通知、負責評估意見收集；協(xié)助XXXX有限公司進

行一些培訓的前期準冬，負責培訓過程中的一些資產(chǎn)保留或備份.

（2）培訓班長

建議客戶方每次培訓指定1名班長配合培訓管理員和培訓講師開展組織管

理工作。

（3）學員

參與聽課、參與討論、進行培訓效果評估和參與培訓考試。

b）師資配備

在本項目培訓過程中，我們將安排2位具有三年以上培訓經(jīng)驗，且直接參與

本項目設計開發(fā)的主要分析設計人員、主要測試人員或者全程跟蹤項目實施的主

要實施人員擔任培訓講師，這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務