項(xiàng)目相關(guān)方管理

1章節(jié)思維導(dǎo)向圖

隼1a項(xiàng)目相關(guān)方管理知識(shí)領(lǐng)域總結(jié)（第十三章》身學(xué)習(xí)

識(shí)別相關(guān)方

A

識(shí)別能夠影響項(xiàng)目或會(huì)受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)體或組織，分析相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制

定合適的管理策略來(lái)有效調(diào)動(dòng)相關(guān)方參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。需要盡早、盡全面識(shí)別相關(guān)方，強(qiáng)調(diào)相

關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的參與，這種思想和敏捷項(xiàng)目管理的敏捷宣言一致，即客戶合作高于合同談判.

2考試要點(diǎn)詳解

2.1重要過(guò)程清單

主要是識(shí)別相關(guān)方、管理相關(guān)方參與、監(jiān)督相關(guān)方參與過(guò)程的掌握。

2.2要點(diǎn)及PMBOK所在頁(yè)碼

1、識(shí)別相關(guān)方（P507）

定期識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對(duì)項(xiàng)目成功的潛在

影響的過(guò)程。使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對(duì)每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注。識(shí)別相關(guān)方是一個(gè)長(zhǎng)期

的行為，需要長(zhǎng)期和持續(xù)進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)盡早和盡全面識(shí)別相關(guān)方，相關(guān)方的積極參與。

輸入：項(xiàng)目章程（列出相關(guān)方清單）、商業(yè)文件（從商業(yè)論證和收益管理計(jì)劃中識(shí)別相關(guān)方，比如

受項(xiàng)目影響的相關(guān)方的最初清單，指出將從項(xiàng)目成果交付中獲益并因此被視為相關(guān)方的個(gè)人及群體

等）、項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃中的信息是了解項(xiàng)目相

關(guān)方的主要依據(jù)。相關(guān)方參與計(jì)劃確定了用于有效引導(dǎo)相關(guān)方參與的管理策略和措施）、協(xié)議（協(xié)

議的各方都是項(xiàng)目相關(guān)方）、組織過(guò)程資產(chǎn)（相關(guān)方登記冊(cè)）

工具：（數(shù)據(jù)收集（問(wèn)卷和調(diào)蟄（一對(duì)一調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論、大規(guī)模的信息收集）、頭腦風(fēng)暴、

頭腦協(xié)作）、數(shù)據(jù)分析（相關(guān)方分析（必考），分析相關(guān)方的利害關(guān)系，分析的方面包括興趣、潛

力、所有權(quán)、知識(shí)、貢獻(xiàn)（P512）。相關(guān)方分析的過(guò)程舉例如下：

?識(shí)別全部潛在項(xiàng)目相關(guān)方及其相關(guān)信息，如他們的角色、興趣、潛力、知識(shí)、期望和影響力。

?分析每個(gè)相關(guān)方可能的影響或支持，并把他們分類，以便制定管理策略。在相關(guān)方很多的情況

下，就必須對(duì)相關(guān)方進(jìn)行排序，以便有效分配精力，來(lái)了解和管理相關(guān)方的期望。

?評(píng)估關(guān)鍵相關(guān)方對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們

的支持，減輕他們的潛在負(fù)面影響。）、

數(shù)據(jù)表現(xiàn)（權(quán)力甬益方格、權(quán)力/影響方格、影響/作用方格（基于相關(guān)方的職權(quán)級(jí)別（權(quán)力）、

對(duì)項(xiàng)目成果的關(guān)心程度（利益）、對(duì)項(xiàng)目成果的影響能力（影響）、改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力（作

用）（P512））

、凸顯模型（根據(jù)相關(guān)方的權(quán)利（施加自己意愿的能力）、緊迫性（需要立即關(guān)注）和合法性（有

權(quán)參與），對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類，相當(dāng)于三維分析）（P513）。

權(quán)力/益方格（必考）：詳見(jiàn)圖如下，最好背下來(lái)。

在考試中通常給出相關(guān)方的權(quán)力和利益情況我們需要依據(jù)婦上權(quán)力利益方格來(lái)判斷對(duì)此相關(guān)方的

管理策略。管理策略通常包括令其滿意、重點(diǎn)管理、隨時(shí)告知、監(jiān)視。項(xiàng)目發(fā)起人需要重點(diǎn)管理。

跟項(xiàng)目無(wú)關(guān)的公司高層需要令其滿意。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要隨時(shí)告知項(xiàng)目進(jìn)展情況。其他相關(guān)方可以

采取監(jiān)督的辦法。

輸出：相關(guān)方登記冊(cè)（身份信息、評(píng)估信息（主要需求和期望）、相關(guān)方分類（內(nèi)部或外部、外圍

或橫向、支持、中立、反對(duì)））（P514）

2、規(guī)劃相關(guān)方參與（P516）

基于對(duì)相關(guān)方需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)相關(guān)

方參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是提供與相關(guān)方進(jìn)行有效互動(dòng)的可行計(jì)劃

與的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠提高相關(guān)方的支持，并盡可能降低相關(guān)方的抵制。

管理相關(guān)方參與是執(zhí)行過(guò)程組的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)去與相關(guān)方溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。切

記是問(wèn)題不是偏差，偏差一般是指相關(guān)方參與策略的偏差，一般在監(jiān)督相關(guān)方參與過(guò)程提出。

監(jiān)督相關(guān)方參與是監(jiān)督項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系并通過(guò)修訂參與策略和計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目的

過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持或提升相關(guān)方參與活動(dòng)的效率和效果。

監(jiān)督相關(guān)方參與屬于監(jiān)控過(guò)程組的過(guò)程，主要是發(fā)現(xiàn)相關(guān)方參與程度的偏差，并解決偏差以符合項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)期望的參與程度。

管理相關(guān)方參與的工具：溝通技能（按照溝通管理計(jì)劃中確定的溝通方法去溝通，利用反饋機(jī)制等

手段）、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能（應(yīng)用人際關(guān)系技能來(lái)管理相關(guān)方的期望，比如沖突管理、談判、積

極傾聽(tīng)技能，這些在溝通管理也提及到。相關(guān)方的沖突會(huì)影晌相關(guān)方參與項(xiàng)目程度，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)

并解決）、基本規(guī)則（等同于資源管理的團(tuán)隊(duì)章程（P528））。

監(jiān)督相關(guān)方參與的工具：溝通技能（反饋、演示）、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能（積極傾聽(tīng)）、會(huì)議（P535）

在考試中經(jīng)常會(huì)給出一個(gè)情境來(lái)判斷，當(dāng)前工作是屬于管理相關(guān)方參與還是監(jiān)督相關(guān)方參與，這個(gè)

時(shí)候主要依靠?jī)蓚€(gè)過(guò)程的定義來(lái)區(qū)分.強(qiáng)調(diào)管理相關(guān)方參與是團(tuán)隊(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而監(jiān)督相關(guān)方參

與是找相關(guān)方參與度偏差并解決該偏差。

管理相關(guān)方參與：項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)的去影響相關(guān)方，主動(dòng)溝通，比如定期邀請(qǐng)（所有）相關(guān)方確

認(rèn)關(guān)鍵決策，提升相關(guān)方的項(xiàng)目參與度。管理過(guò)程中找到問(wèn)題，并解決問(wèn)題（例如，找到被拒絕了

的那些變更，主要找變更申請(qǐng)人談一下）；

監(jiān)督相關(guān)方參與：與相關(guān)方參與計(jì)劃對(duì)比，發(fā)現(xiàn)相關(guān)方參與度有偏差，調(diào)整計(jì)劃和策略，以達(dá)到預(yù)

期的項(xiàng)目目標(biāo)。即根據(jù)計(jì)劃，找到偏差，解決偏差（例如，收集反饋，找到偏差，調(diào)整相關(guān)方參與

策略和相關(guān)方參與計(jì)劃）。

4、職業(yè)道德（偶爾考，幾次考試考一道題）：

責(zé)任：有義務(wù)對(duì)自己所做的決策或未做決策、所采取的行為或未采取行為、以及相應(yīng)的后果，承擔(dān)

責(zé)任；

誠(chéng)實(shí)：有義務(wù)了解真相，并且在溝通和行為中以誠(chéng)實(shí)的方式行事。比如獲得信息后應(yīng)通知相關(guān)方；

公平：有義務(wù)客觀而無(wú)偏見(jiàn)地做出決策和行動(dòng)。我們的行為必須遠(yuǎn)離利益沖突、偏見(jiàn)和