2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試初級(jí)綜合能力試卷（社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)是通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)來(lái)改善服務(wù)對(duì)象的福祉，這體現(xiàn)了其（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.專業(yè)性C.政治性D.臨時(shí)性2.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，直線型結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是（）。A.職權(quán)與責(zé)任明確，溝通渠道單一B.分工細(xì)致，協(xié)調(diào)復(fù)雜C.管理層級(jí)少，決策集中D.適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高3.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的最高層次需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求4.激勵(lì)理論中，雙因素理論由赫茨伯格提出，其中“保健因素”主要指（）。A.工資、福利、工作條件B.工作本身、認(rèn)可、成就感C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、公司政策、人際關(guān)系D.工作壓力、責(zé)任、沖突5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度預(yù)算編制時(shí)，首先要確定機(jī)構(gòu)的（）。A.總收入B.總支出C.預(yù)算目標(biāo)D.預(yù)算周期6.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌款過(guò)程中，向個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行小范圍、有針對(duì)性的募捐，這種方式通常稱為（）。A.長(zhǎng)期捐贈(zèng)B.社區(qū)籌資C.咨詢費(fèi)D.專項(xiàng)基金7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目策劃中，首先要明確服務(wù)對(duì)象、需求及服務(wù)目標(biāo)，這一階段屬于（）。A.項(xiàng)目執(zhí)行B.項(xiàng)目評(píng)估C.項(xiàng)目設(shè)計(jì)D.項(xiàng)目監(jiān)控8.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者管理的主要目標(biāo)之一是（）。A.盡可能多地招募志愿者B.最大化志愿者的服務(wù)時(shí)間C.確保志愿者服務(wù)符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)D.降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本9.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.與投訴對(duì)象對(duì)質(zhì)B.調(diào)查核實(shí)情況C.立即停止該服務(wù)對(duì)象的服務(wù)D.向上級(jí)匯報(bào)10.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估時(shí)，最常用的方法是（）。A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.客觀指標(biāo)C.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查D.專家評(píng)審11.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在決策過(guò)程中，需要廣泛征求員工意見(jiàn)，這種方式屬于（）。A.獨(dú)立決策B.集體決策C.隨機(jī)決策D.情景決策12.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容？（）A.職位分析與設(shè)計(jì)B.薪酬福利管理C.服務(wù)對(duì)象關(guān)系管理D.績(jī)效評(píng)估13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定內(nèi)部規(guī)章制度的主要目的是（）。A.限制員工行為B.規(guī)范服務(wù)流程，保障機(jī)構(gòu)有序運(yùn)行C.增加管理成本D.回避法律責(zé)任14.當(dāng)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)，首要的任務(wù)是（）。A.進(jìn)行媒體宣傳B.穩(wěn)定內(nèi)部情緒，控制事態(tài)發(fā)展C.尋求外部資金援助D.向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)15.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在鏈接資源時(shí)，與政府部門(mén)建立合作關(guān)系，主要目的是（）。A.提高機(jī)構(gòu)知名度B.獲取政策支持和資金補(bǔ)助C.增加服務(wù)對(duì)象數(shù)量D.學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)16.社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)管理中，需要處理與服務(wù)對(duì)象、同事、上級(jí)、捐贈(zèng)方等多方關(guān)系，這要求其具備（）。A.技術(shù)能力B.人際交往能力C.決策能力D.財(cái)務(wù)管理能力17.倫理決策是指社會(huì)工作者在管理實(shí)踐中，面對(duì)價(jià)值沖突時(shí)，做出符合倫理規(guī)范的選擇過(guò)程，這主要體現(xiàn)了對(duì)（）的重視。A.效率原則B.知情同意原則C.行為責(zé)任原則D.自我決定原則18.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，這一環(huán)節(jié)屬于（）。A.項(xiàng)目啟動(dòng)B.項(xiàng)目規(guī)劃C.項(xiàng)目監(jiān)控D.項(xiàng)目收尾19.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容？（）A.預(yù)算管理B.成本控制C.服務(wù)對(duì)象收費(fèi)管理D.資金籌措20.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者通過(guò)授權(quán)，讓下屬承擔(dān)一定的責(zé)任和權(quán)力，其主要目的是（）。A.減輕自身工作負(fù)擔(dān)B.培養(yǎng)下屬能力，促進(jìn)其成長(zhǎng)C.加強(qiáng)對(duì)下屬的控制D.提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率21.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策倡導(dǎo)時(shí)，主要目的是（）。A.提高機(jī)構(gòu)自身影響力B.改善服務(wù)對(duì)象的整體社會(huì)環(huán)境C.獲取更多政策資源D.回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的個(gè)別需求22.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致部門(mén)之間協(xié)作困難，這可能是由于（）。A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理B.缺乏有效的溝通機(jī)制C.員工個(gè)人能力不足D.管理者決策失誤23.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其個(gè)人魅力、價(jià)值觀和行為影響下屬，這種方式屬于（）。A.權(quán)力性影響B(tài).非權(quán)力性影響C.制度性影響D.環(huán)境性影響24.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本效益分析時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.投入的成本B.獲得的效益C.成本與效益的比率D.項(xiàng)目的社會(huì)影響力25.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是（）。A.盡可能快地做出裁決B.保護(hù)弱者，懲罰強(qiáng)者C.堅(jiān)持原則，兼顧情理D.私下解決，避免公開(kāi)26.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程、結(jié)果及影響進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，這一過(guò)程稱為（）。A.過(guò)程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.影響評(píng)估D.總結(jié)評(píng)估27.社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)中扮演管理者角色時(shí)，需要具備良好的時(shí)間管理能力，這主要是因?yàn)椋ǎ.管理者工作時(shí)間較長(zhǎng)B.機(jī)構(gòu)事務(wù)繁雜，需要高效處理C.管理者需要投入大量時(shí)間進(jìn)行休息D.時(shí)間管理是管理者的基本素質(zhì)28.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析中，主要關(guān)注的是（）。A.機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人力資源狀況B.機(jī)構(gòu)自身的財(cái)務(wù)狀況C.政府政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)文化等因素D.機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量29.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在激勵(lì)員工時(shí)，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以采用（）。A.工作豐富化B.提供晉升機(jī)會(huì)C.營(yíng)造良好的工作氛圍D.以上都是30.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控31.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目策劃中，設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)間限制的目標(biāo)，是指（）。A.SMART原則B.SWOT分析C.需求評(píng)估D.資源分析32.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者需要向董事會(huì)或理事會(huì)匯報(bào)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況，這要求其具備良好的（）。A.專業(yè)能力B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.人際交往能力33.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在招聘員工時(shí)，除了專業(yè)技能外，還注重考察其（）。A.工作經(jīng)驗(yàn)B.個(gè)性特征C.學(xué)歷背景D.人際關(guān)系34.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在授權(quán)時(shí)，需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題是（）。A.授權(quán)的幅度B.授權(quán)的時(shí)機(jī)C.授權(quán)的對(duì)象D.以上都是35.社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)管理中，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》，這體現(xiàn)了對(duì)（）的遵守。A.機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)章B.行業(yè)規(guī)范C.國(guó)家法律法規(guī)D.專業(yè)倫理36.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是（）。A.機(jī)構(gòu)的使命和愿景B.機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)C.機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源D.機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目37.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在處理危機(jī)事件時(shí)，需要保持冷靜，迅速做出決策，這體現(xiàn)了其（）。A.分析能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力38.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估時(shí)，服務(wù)對(duì)象的參與對(duì)于評(píng)估的（）至關(guān)重要。A.客觀性B.科學(xué)性C.全面性D.真實(shí)性39.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者需要不斷學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和技能，以適應(yīng)環(huán)境的變化，這體現(xiàn)了（）的重要性。A.終身學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)合作C.溝通協(xié)調(diào)D.領(lǐng)導(dǎo)魅力40.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理中，強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，這意味著（）。A.服務(wù)對(duì)象可以自行決定是否接受服務(wù)B.服務(wù)對(duì)象可以自行決定服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)對(duì)象可以自行決定服務(wù)方式D.服務(wù)對(duì)象可以自行決定服務(wù)費(fèi)用二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的意義。2.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的主要步驟。3.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者在處理倫理困境時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。4.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的主要方法。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者如何有效激勵(lì)員工。2.結(jié)合實(shí)際，論述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.D4.A5.C6.B7.C8.C9.B10.C11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.C18.C19.C20.B21.B22.B23.B24.C25.C26.C27.B28.C29.D30.A31.A32.B33.B34.D35.C36.A37.C38.C39.A40.C二、簡(jiǎn)答題1.意義：(1)吸引和留住優(yōu)秀人才，為機(jī)構(gòu)發(fā)展提供人力資源保障；(2)提升員工的專業(yè)能力和工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量；(3)建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；(4)營(yíng)造積極向上的組織文化，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的凝聚力和向心力。2.步驟：(1)確定機(jī)構(gòu)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；(2)進(jìn)行需求評(píng)估和資源分析，預(yù)測(cè)服務(wù)需求和可用資源；(3)初步擬定預(yù)算方案，包括各項(xiàng)收入和支出預(yù)測(cè)；(4)組織內(nèi)部討論和意見(jiàn)征求，修訂預(yù)算方案；(5)審核批準(zhǔn)，形成正式預(yù)算；(6)預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)控。3.原則：(1)尊重服務(wù)對(duì)象自決原則：在保障安全和符合倫理的前提下，支持服務(wù)對(duì)象參與決策；(2)不傷害原則：避免任何形式的身體、心理、精神或社會(huì)傷害；(3)行為責(zé)任原則：對(duì)自己的行為及其后果負(fù)責(zé)；(4)保密原則：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息；(5)公平原則：平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象，避免歧視。4.方法：(1)過(guò)程評(píng)估：關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否按計(jì)劃進(jìn)行，資源使用情況，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等；(2)結(jié)果評(píng)估：衡量項(xiàng)目產(chǎn)出，如服務(wù)人次、活動(dòng)場(chǎng)次等；(3)效果評(píng)估：評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了哪些積極改變；(4)影響評(píng)估：評(píng)估項(xiàng)目對(duì)社會(huì)環(huán)境、政策等產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響；(5)滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式了解服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。三、論述題1.有效激勵(lì)員工：(1)物質(zhì)激勵(lì)：提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，建立公平的績(jī)效獎(jiǎng)金制度，體現(xiàn)多勞多得；(2)精神激勵(lì)：給予員工認(rèn)可和贊賞，公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工成就感和歸屬感；(3)工作激勵(lì)：設(shè)計(jì)有意義、有挑戰(zhàn)性的工作，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，豐富工作內(nèi)容，增加工作趣味性；(4)營(yíng)造良好環(huán)境：建立相互尊重、信任合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，關(guān)心員工福祉，提供支持和幫助，增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感和滿意度。管理者需了解員工需求，因材施教，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。2.有效風(fēng)險(xiǎn)管理：(1)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：通過(guò)全面分析機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境，識(shí)別可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、倫理風(fēng)險(xiǎn)等；(2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的