2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)操作技能試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______注意事項：1.請仔細閱讀每一道題，根據(jù)題目要求作答。2.本試卷共分為五個部分，分別為案例一至案例五。3.請將答案寫在答題紙上，寫在試卷上無效。案例一李女士，45歲，單身，是一名小學(xué)教師。近半年來，她感到非常焦慮和抑郁。她自述在工作中經(jīng)常感到壓力巨大，學(xué)生的問題讓她難以應(yīng)付，同時與家人的關(guān)系也日益緊張。她的丈夫經(jīng)常抱怨她不夠關(guān)心家庭，而她的孩子則覺得她總是很忙，沒有時間陪伴自己。李女士表示，她覺得自己快要崩潰了，不知道該如何是好。作為她的社會工作者，你第一次與她見面。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.在與服務(wù)對象初次接觸時，你將如何建立專業(yè)關(guān)系？請具體說明你可能會采取哪些溝通技巧和策略。2.你認為李女士目前面臨的主要問題是什么？請從多個視角（如個人、家庭、社會環(huán)境）進行分析。3.為了更全面地了解李女士的情況，你計劃進行哪些方面的評估？請列舉主要的評估內(nèi)容和方法。案例二你是一位社區(qū)社會工作者，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的一家老年人日間照料中心。該中心的主要服務(wù)對象是失能和半失能的老年人。近日，你發(fā)現(xiàn)中心內(nèi)的一位老年服務(wù)對象張爺爺情緒低落，經(jīng)常獨處，對參與中心活動表現(xiàn)出明顯抵觸。通過了解，你得知張爺爺?shù)淖优L期在外地工作，很少回來看望他，他感到非常孤獨和被忽視。同時，張爺爺?shù)纳眢w狀況也有所惡化，需要更多的人照顧。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.你認為張爺爺目前面臨的主要困境是什么？請運用優(yōu)勢視角和增能視角分析他的處境。2.如果你是張爺爺?shù)纳鐣ぷ髡?，你將如何與他建立信任關(guān)系？請描述你可能會采取的具體行動。3.為了幫助張爺爺走出困境，你會為他制定一個什么樣的服務(wù)計劃？請說明服務(wù)計劃的主要目標、介入策略和評估方法。案例三你所在的社會工作服務(wù)機構(gòu)承接了一個針對城市流動人口的社區(qū)服務(wù)項目。該項目旨在通過提供就業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助流動人口更好地融入社區(qū)。在項目實施過程中，你發(fā)現(xiàn)流動人口在參與社區(qū)活動方面存在一定的障礙。他們普遍感到自己被社區(qū)排斥，難以融入社區(qū)生活。一些居民也對流動人口持有負面態(tài)度，認為他們會給社區(qū)帶來負擔(dān)。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.你認為流動人口參與社區(qū)活動面臨的主要障礙是什么？請從流動人口自身和社區(qū)環(huán)境兩個角度進行分析。2.作為項目的社會工作者，你將如何運用社區(qū)工作方法促進流動人口融入社區(qū)？請列舉具體的介入策略。3.在開展社區(qū)工作過程中，如何處理社區(qū)居民對流動人口的負面態(tài)度？請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。案例四你是一名學(xué)校社會工作者，負責(zé)某中學(xué)的心理健康教育工作。近期，你發(fā)現(xiàn)該校的一名學(xué)生小明表現(xiàn)出一些異常行為，他經(jīng)常缺席上課，成績下降明顯，并且情緒不穩(wěn)定，容易發(fā)脾氣。通過與班主任和家長的溝通，你了解到小明父母最近正在鬧離婚，家庭氛圍緊張，這對他造成了很大的心理壓力。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.你認為小明目前面臨的主要問題是什么？請分析其產(chǎn)生的原因。2.作為學(xué)校社會工作者，你將如何對小明進行個案工作？請說明你的介入步驟和主要方法。3.除了對小明進行個案輔導(dǎo)，你還可以采取哪些措施幫助他應(yīng)對當前的困境？請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。案例五你所在的社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃開展一個針對青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的干預(yù)項目。該項目旨在幫助青少年戒除網(wǎng)絡(luò)成癮，并培養(yǎng)健康的上網(wǎng)習(xí)慣。在項目籌備階段，你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年普遍存在家庭關(guān)系不和諧、缺乏社交技能、學(xué)業(yè)壓力大等問題。同時，他們的家人也缺乏對網(wǎng)絡(luò)成癮的認識，不知道如何幫助他們。請根據(jù)上述情況，回答以下問題：1.你認為青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的原因是什么？請從個人、家庭、學(xué)校和社會四個層面進行分析。2.作為項目的社會工作者，你將如何設(shè)計小組工作方案幫助青少年戒除網(wǎng)絡(luò)成癮？請說明小組的目標、活動內(nèi)容和帶領(lǐng)技巧。3.在項目實施過程中，如何與青少年的家人合作，共同幫助他們克服網(wǎng)絡(luò)成癮？請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。試卷答案案例一1.建立專業(yè)關(guān)系的溝通技巧和策略：*主動傾聽：耐心、專注地傾聽李女士的傾訴，不打斷，不評判，通過點頭、眼神交流等方式表達理解和關(guān)注。*共情表達：運用同理心理解李女士的感受，例如可以說：“聽起來您最近承受了很大的壓力，一定感覺非常艱難?！?真誠溝通：以真誠、友善的態(tài)度與李女士交流，建立信任感。*清晰告知：清晰地告知李女士社會工作的基本理念、服務(wù)內(nèi)容、保密原則以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。*適當自我暴露：在合適的時機，可以適度分享自己作為社會工作者的經(jīng)驗或感受，以拉近距離，但避免過度。*非語言溝通：保持開放的肢體語言，避免交叉雙臂等防御性姿態(tài)，營造安全、舒適的環(huán)境。2.李女士主要問題分析：*個人層面：情緒困擾（焦慮、抑郁），壓力應(yīng)對能力不足，可能存在職業(yè)倦怠。*家庭層面：家庭關(guān)系緊張（與丈夫、孩子溝通不暢），缺乏家庭支持，可能存在家庭功能失調(diào)。*社會環(huán)境層面：工作壓力過大（學(xué)生問題、工作負荷），社會支持網(wǎng)絡(luò)可能不足，可能感受到社會對教師群體的壓力。3.評估計劃：*個人資料收集：了解李女士的個人背景、成長經(jīng)歷、性格特點、價值觀等。*心理社會評估：運用心理社會治療模式，評估其優(yōu)勢、資源、壓力源、應(yīng)對方式等。*家庭評估：了解其家庭結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系、溝通模式、家庭資源和支持系統(tǒng)。*社會網(wǎng)絡(luò)評估：探索其社會支持網(wǎng)絡(luò)，包括朋友、同事、社區(qū)資源等。*服務(wù)對象需求評估：明確李女士當前最迫切需要解決的問題和目標。*評估方法：可以采用訪談法（深度訪談、結(jié)構(gòu)化訪談）、問卷法（如壓力量表、抑郁量表）、家庭訪談、觀察法、文件分析法（如previousreports）等。案例二1.張爺爺主要困境分析：*優(yōu)勢視角：張爺爺雖然面臨困境，但仍擁有一定的社會資源（社區(qū)日間照料中心），并且可能具備一定的個人韌性，只是目前被壓抑。*增能視角：張爺爺?shù)睦Ь吃从谕獠凯h(huán)境的限制（子女不在身邊、缺乏照顧）和內(nèi)部感受的缺失（孤獨、被忽視），社會工作者可以通過介入幫助他重新發(fā)現(xiàn)自身能力和資源，提升其自我效能感。2.建立信任關(guān)系的行動：*主動關(guān)心：主動拜訪張爺爺，表達關(guān)心和問候。*耐心傾聽：耐心傾聽他的心聲，了解他的需求和困擾。*提供支持：在他需要的時候提供實際的幫助，例如陪伴他散步、聊天。*尊重接納：尊重他的想法和感受，不評判，不指責(zé)。*保持一致：定期探望，保持聯(lián)系，讓他感受到穩(wěn)定和可靠。*介紹資源：向他介紹日間照料中心的資源和活動，幫助他融入。3.服務(wù)計劃：*主要目標：減輕張爺爺?shù)墓陋毟?，改善情緒，提升生活質(zhì)量，增強社會連接。*介入策略：*情感支持：定期陪伴，傾聽，提供情感慰藉。*資源鏈接：幫助他鏈接子女的遠程溝通工具（如視頻通話），鼓勵他與家人保持聯(lián)系；鏈接社區(qū)其他老人，組織互動活動。*活動參與：鼓勵并協(xié)助他參與日間照料中心的文娛活動，培養(yǎng)興趣愛好。*健康照顧：關(guān)注他的身體狀況，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行健康檢查和治療。*家庭工作：與其子女溝通，鼓勵他們多關(guān)心父親，提供遠程支持。*評估方法：定期訪談評估其情緒變化、社會參與度、睡眠飲食狀況；觀察其在活動中的表現(xiàn)；收集其子女的反饋信息。案例三1.流動人口參與社區(qū)活動障礙分析：*流動人口自身層面：文化差異，語言障礙；對社區(qū)環(huán)境不熟悉，缺乏歸屬感；擔(dān)心受到歧視和排斥；經(jīng)濟壓力，無暇參與；社會融入技能不足。*社區(qū)環(huán)境層面：社區(qū)居民對流動人口存在偏見和歧視；社區(qū)缺乏對流動人口的文化包容性；社區(qū)活動設(shè)計未能充分考慮流動人口的需求；流動人口缺乏了解社區(qū)信息和參與活動的渠道。2.運用社區(qū)工作方法促進融入的介入策略：*組織建立：發(fā)起成立流動人口互助小組或社區(qū)興趣小組，增強其內(nèi)部聯(lián)系和凝聚力。*社區(qū)教育：開展面向社區(qū)居民的宣傳活動，增進相互了解，消除偏見和歧視。*資源鏈接：鏈接社區(qū)資源，為流動人口提供就業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢、子女教育等方面的服務(wù)。*參與式活動：設(shè)計并組織適合流動人口參與的社區(qū)文化活動、體育活動，鼓勵他們參與社區(qū)事務(wù)決策。*倡導(dǎo)：向政府部門倡導(dǎo)制定有利于流動人口融入社區(qū)的政策，改善社區(qū)環(huán)境。3.處理居民負面態(tài)度的建議：*溝通理解：與持有負面態(tài)度的居民進行真誠溝通，了解他們的擔(dān)憂和顧慮。*提供信息：提供關(guān)于流動人口真實情況的客觀信息，澄清誤解。*促進接觸：創(chuàng)造機會讓流動人口與居民有正面接觸，增進了解和信任。*合作參與：邀請居民參與涉及流動人口利益的社區(qū)項目，共同解決問題。*政策倡導(dǎo)：倡導(dǎo)政府出臺政策保障流動人口權(quán)益，營造包容性社區(qū)環(huán)境。案例四1.小明主要問題分析：*個人層面：心理壓力過大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)適應(yīng)困難（缺課、成績下降）。*家庭層面：家庭功能失調(diào)（父母離婚），缺乏家庭支持系統(tǒng)，家庭氛圍緊張導(dǎo)致心理壓力。*學(xué)校層面：可能在學(xué)校受到同伴壓力或其他環(huán)境影響。2.學(xué)校個案工作介入步驟與方法：*建立關(guān)系：與小明建立信任關(guān)系，創(chuàng)造安全、保密的環(huán)境，讓他愿意敞開心扉。*資料收集：通過訪談（與小明、班主任、家長）、觀察、問卷等方式收集相關(guān)信息。*評估：運用心理社會治療模式等，評估小明的優(yōu)勢、資源、問題、需求。*制定計劃：與小明共同制定服務(wù)計劃，明確目標、介入策略和評估方法。*介入：*情緒支持：提供情感支持，幫助他表達和處理情緒。*認知重構(gòu)：幫助他認識和調(diào)整不合理的認知，應(yīng)對壓力。*家庭輔導(dǎo)：與家長溝通，提供家庭關(guān)系輔導(dǎo)，建議他們尋求專業(yè)幫助（如婚姻咨詢）。*學(xué)校溝通：與班主任溝通，協(xié)調(diào)學(xué)校資源，提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和支持。*評估與跟進：定期評估介入效果，根據(jù)情況調(diào)整計劃，并提供持續(xù)支持。3.其他幫助措施建議：*同伴支持：組織同伴支持小組，幫助小明建立友誼，獲得同伴接納。*學(xué)校心理輔導(dǎo)：利用學(xué)校心理輔導(dǎo)資源，為小明提供專業(yè)的心理支持。*社會資源鏈接：鏈接社區(qū)心理服務(wù)機構(gòu)或青少年服務(wù)機構(gòu)，提供更專業(yè)的幫助。*興趣培養(yǎng)：幫助小明發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)興趣愛好，轉(zhuǎn)移注意力，提升自信心。案例五1.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮原因分析：*個人層面：自我控制能力差，沖動性高；缺乏應(yīng)對壓力和挫折的能力；存在其他心理問題（如抑郁、焦慮）；追求刺激和滿足感。*家庭層面：家庭關(guān)系不和諧，缺乏溝通和情感支持；父母監(jiān)管不力或過度控制；家庭沖突導(dǎo)致沉迷網(wǎng)絡(luò)尋求逃避。*學(xué)校層面：學(xué)業(yè)壓力大，在現(xiàn)實中受挫；缺乏成就感；校園人際關(guān)系問題。*社會層面：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富，容易沉迷；社會支持系統(tǒng)不足；社會環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)成癮的容忍度較高。2.小組工作方案設(shè)計：*小組目標：幫助青少年認識網(wǎng)絡(luò)成癮的危害，掌握時間管理技能，培養(yǎng)健康的上網(wǎng)習(xí)慣，提升應(yīng)對壓力和挫折的能力，促進社會融入。*小組活動內(nèi)容：*知識教育：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)成癮的知識，了解其成因和危害。*自我探索：引導(dǎo)組員認識自己的網(wǎng)絡(luò)使用模式、成癮原因和感受。*技能訓(xùn)練：學(xué)習(xí)時間管理、壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、人際交往等技能。*替代活動：探索和培養(yǎng)健康的興趣愛好，豐富現(xiàn)實生活。*互助支持：提供組內(nèi)互助平臺，分享經(jīng)驗，相互支持。*家庭溝通：加強組員與家人的溝通，爭取家庭支持。*帶領(lǐng)技巧：設(shè)定小組規(guī)范，營造安全、支持的氛圍；鼓勵組員積極參與，促進互動；運用討論、角色扮演、游戲等方式，增強小