服務(wù)管理框架實(shí)施服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就服務(wù)管理框架實(shí)施服務(wù)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)管理框架的有效實(shí)施。第二條定義和解釋2.1本合同中，除非上下文另有說明，以下定義和解釋適用于整個(gè)合同：2.1.1“服務(wù)”指甲乙雙方在本合同中約定的服務(wù)管理框架實(shí)施服務(wù)內(nèi)容；2.1.2“服務(wù)管理框架”指甲方為乙方提供的服務(wù)管理體系的框架；2.1.3“實(shí)施服務(wù)”指甲方按照本合同約定，對乙方實(shí)施服務(wù)管理框架的具體活動。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條適用法律4.1本合同適用中華人民共和國法律。第五條保密條款5.1甲乙雙方對本合同的內(nèi)容及履行過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)范圍6.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供以下服務(wù)：6.1.1協(xié)助乙方建立和完善服務(wù)管理體系；6.1.2對乙方服務(wù)管理體系的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；6.1.3定期對乙方服務(wù)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評估和改進(jìn)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1符合乙方業(yè)務(wù)需求；7.1.2符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.3具有較高的專業(yè)性和可操作性。第八條服務(wù)交付8.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)的交付，并保證服務(wù)質(zhì)量。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本合同服務(wù)費(fèi)用為____元人民幣，由乙方支付給甲方。第十條服務(wù)期限10.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章服務(wù)實(shí)施第十一條服務(wù)實(shí)施計(jì)劃11.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員安排等。第十二條服務(wù)實(shí)施過程12.1甲方在服務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。第十三條服務(wù)驗(yàn)收13.1本合同服務(wù)驗(yàn)收分為兩個(gè)階段：13.1.1初步驗(yàn)收：在服務(wù)實(shí)施完成后，乙方對服務(wù)成果進(jìn)行初步驗(yàn)收；13.1.2最終驗(yàn)收：在服務(wù)實(shí)施期滿后，乙方對服務(wù)成果進(jìn)行最終驗(yàn)收。第四章服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)第十四條服務(wù)監(jiān)督14.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第十五條服務(wù)改進(jìn)15.1甲乙雙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第五章違約責(zé)任16.1若甲方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：16.1.1按照實(shí)際損失賠償；16.1.2乙方有權(quán)解除合同。16.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：16.2.1按照逾期付款金額支付違約金；16.2.2甲方有權(quán)解除合同。16.3本合同中其他違約責(zé)任條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行。第六章服務(wù)提供方責(zé)任第十六條服務(wù)提供質(zhì)量保證16.1甲方保證提供的服務(wù)符合乙方需求和合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。16.2甲方應(yīng)保證服務(wù)提供方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)符合乙方要求。16.3甲方應(yīng)對服務(wù)提供方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。第十七條服務(wù)提供方人員17.1甲方應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員提供服務(wù)。17.2甲方服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的內(nèi)部規(guī)定和工作紀(jì)律。17.3甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的培訓(xùn)和支持，以保證其能夠滿足服務(wù)需求。第十八條服務(wù)提供方的義務(wù)18.1甲方有義務(wù)在合同期限內(nèi)提供服務(wù)，并保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。18.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。18.3甲方有義務(wù)對乙方提供的服務(wù)信息進(jìn)行保密。第七章乙方責(zé)任第十九條乙方配合義務(wù)19.1乙方應(yīng)積極配合甲方提供服務(wù)，提供必要的資源和信息。19.2乙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對信息的保密性負(fù)責(zé)。19.3乙方有義務(wù)按照約定的時(shí)間和方式使用服務(wù)。第二十條乙方使用責(zé)任20.1乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得濫用或非法使用。20.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動。20.3乙方應(yīng)對使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何后果負(fù)責(zé)。第八章服務(wù)費(fèi)用和支付第二十一條服務(wù)費(fèi)用21.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)實(shí)施費(fèi)用、人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。21.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)列明。第二十二條支付方式22.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。22.2剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)實(shí)施完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。22.3支付方式為人民幣，采用銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他支付方式。第九章服務(wù)變更第二十三條服務(wù)變更流程23.1任何服務(wù)變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。23.2任何服務(wù)變更都應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因和變更后的費(fèi)用調(diào)整。第二十四條服務(wù)變更通知24.1甲方應(yīng)在服務(wù)變更前____個(gè)工作日向乙方發(fā)出書面通知。24.2乙方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否同意變更。第十章服務(wù)驗(yàn)收和交付第二十五條服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)25.1服務(wù)驗(yàn)收應(yīng)以合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。25.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)完成時(shí)間、服務(wù)效果等。第二十六條服務(wù)交付26.1甲方應(yīng)在服務(wù)驗(yàn)收合格后向乙方提供完整的交付資料。26.2乙方應(yīng)在收到交付資料后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。第二十七條服務(wù)驗(yàn)收程序27.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付資料后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。27.2驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。27.3乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后向甲方出具書面驗(yàn)收報(bào)告。第十一章服務(wù)維護(hù)與支持第二十八條服務(wù)維護(hù)28.1甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)維護(hù)，保證乙方正常使用服務(wù)。28.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于故障排除、軟件更新、硬件維護(hù)等。28.3甲方應(yīng)在接到乙方維護(hù)請求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。第二十九條技術(shù)支持29.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、在線咨詢等。29.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周____個(gè)工作日，每日____小時(shí)。29.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度。第三十條維護(hù)與支持費(fèi)用30.1甲方提供的服務(wù)維護(hù)和技術(shù)支持均包含在合同服務(wù)費(fèi)用中。30.2如因乙方不當(dāng)使用或第三方因素導(dǎo)致的服務(wù)問題，甲方有權(quán)收取合理的額外費(fèi)用。第十二章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十一條服務(wù)記錄31.1甲方應(yīng)記錄服務(wù)實(shí)施過程中的所有相關(guān)信息，包括服務(wù)日志、問題報(bào)告、解決方案等。31.2服務(wù)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并按照乙方要求提供。第三十二條服務(wù)報(bào)告32.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)實(shí)施情況、服務(wù)效果、存在問題及改進(jìn)措施等。32.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)至少每季度提供一次，并在服務(wù)期滿后提供最終服務(wù)報(bào)告。第三十三條報(bào)告格式與內(nèi)容33.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)以書面形式提供，格式應(yīng)符合乙方要求。33.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)實(shí)施的具體細(xì)節(jié)、服務(wù)成果的量化數(shù)據(jù)和改進(jìn)措施的實(shí)施情況。第十三章合同終止第三十四條合同終止條件34.1本合同在以下情形下可終止：34.1.1合同約定的期限屆滿；34.1.2雙方協(xié)商一致；34.1.3甲方或乙方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正；34.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十五條合同終止程序35.1合同終止應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對方。35.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。第三十六條合同終止后的責(zé)任36.1合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其合同終止前的義務(wù)。36.2合同