第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁山航客艙安全管理題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客艙安全管理中，以下哪項屬于一級應(yīng)急情況？

（）A.客艙內(nèi)出現(xiàn)小型火災(zāi)

（）B.乘客突發(fā)疾病需要急救

（）C.飛機遭遇鳥擊導致輕微損傷

（）D.航班因天氣原因延誤2小時

2.根據(jù)山航客艙安全管理規(guī)定，乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，語速應(yīng)控制在每分鐘多少字？

（）A.100-120字

（）B.150-180字

（）C.200-220字

（）D.250-280字

3.客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪項操作？

（）A.檢查乘客是否系好安全帶

（）B.打開應(yīng)急門準備撤離

（）C.通知駕駛艙報告情況

（）D.收集乘客財物以防丟失

4.山航客艙安全手冊中規(guī)定，氧氣面罩掉落后，乘務(wù)員應(yīng)指導乘客以什么姿勢吸氧？

（）A.坐姿深呼吸

（）B.平躺緩慢吸氣

（）C.站立快速吸氣

（）D.跪姿保持平穩(wěn)

5.以下哪種行為屬于客艙安全禁令？

（）A.乘客使用手機接聽通話

（）B.乘務(wù)員對不配合的乘客進行勸導

（）C.機長要求客艙保持安靜

（）D.乘客因恐懼要求系緊安全帶

6.在客艙內(nèi)處理小面積皮膚燒傷時，乘務(wù)員應(yīng)使用以下哪種物品？

（）A.酒精消毒

（）B.純凈水沖洗

（）C.化學冰袋覆蓋

（）D.助燃性噴霧劑

7.山航規(guī)定，緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)按什么順序引導乘客？

（）A.從前后到中間

（）B.從中間到前后

（）C.從靠近應(yīng)急門的位置開始

（）D.按乘客座位號順序

8.以下哪種情況會導致應(yīng)急滑梯無法正常展開？

（）A.滑梯受潮

（）B.滑梯被乘客踩踏

（）C.滑梯固定卡扣損壞

（）D.滑梯表面有油污

9.客艙內(nèi)發(fā)生火情時，乘務(wù)員應(yīng)使用以下哪種滅火器？

（）A.干粉滅火器

（）B.二氧化碳滅火器

（）C.泡沫滅火器

（）D.水基滅火器

10.乘務(wù)員在檢查應(yīng)急出口時，應(yīng)重點確認什么？

（）A.出口是否暢通

（）B.出口標識是否清晰

（）C.窗戶是否完好

（）D.地板是否有積水

11.山航規(guī)定，乘務(wù)員每季度至少進行多少次應(yīng)急設(shè)備實操演練？

（）A.1次

（）B.2次

（）C.3次

（）D.4次

12.以下哪種行為可能引發(fā)客艙失壓？

（）A.乘客未系安全帶

（）B.乘務(wù)員未鎖好應(yīng)急門

（）C.機艙內(nèi)溫度過高

（）D.乘客使用筆記本電腦

13.在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.將其隔離并報告機長

（）B.允許其繼續(xù)乘坐

（）C.提供飲料助其清醒

（）D.聯(lián)系地面醫(yī)護人員

14.山航客艙安全規(guī)定要求，乘務(wù)員在崗期間血酒精含量不得超過多少？

（）A.0.02%

（）B.0.04%

（）C.0.06%

（）D.0.08%

15.以下哪種物品屬于客艙禁止攜帶的危險品？

（）A.打火機

（）B.剪刀

（）C.香水

（）D.攝影機

16.客艙內(nèi)發(fā)生醫(yī)療急救時，乘務(wù)員應(yīng)首先做什么？

（）A.調(diào)查病情原因

（）B.尋找醫(yī)護人員

（）C.保持乘客秩序

（）D.向機長報告

17.山航規(guī)定，應(yīng)急出口附近的安全須知標識應(yīng)多久更換一次？

（）A.每年一次

（）B.每半年一次

（）C.每季度一次

（）D.每月一次

18.以下哪種情況會導致氧氣面罩無法正常供氧？

（）A.面罩損壞

（）B.氧氣瓶壓力不足

（）C.乘客佩戴不當

（）D.面罩受潮

19.客艙內(nèi)發(fā)生乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.直接動手制止

（）B.分散注意力并報告機長

（）C.放任不管

（）D.要求雙方下機解決

20.山航客艙安全管理中，以下哪項屬于二級應(yīng)急情況？

（）A.客艙內(nèi)出現(xiàn)恐怖襲擊

（）B.乘客突發(fā)心臟病

（）C.飛機遭遇雷擊

（）D.機艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客艙安全演示中，乘務(wù)員需要講解哪些內(nèi)容？

（）A.緊急出口位置及使用方法

（）B.氧氣面罩和救生衣的使用

（）C.滅火器的種類及操作

（）D.緊急撤離時的注意事項

22.以下哪些行為可能觸發(fā)客艙安全警報？

（）A.乘客未系安全帶

（）B.打開應(yīng)急門

（）C.使用手機通話

（）D.隨意丟棄垃圾

23.客艙內(nèi)處理乘客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員應(yīng)準備哪些物品？

（）A.急救箱

（）B.氧氣瓶

（）C.通訊設(shè)備

（）D.鎮(zhèn)定藥物

24.山航客艙安全管理中，以下哪些屬于一級應(yīng)急情況？

（）A.客艙內(nèi)出現(xiàn)火情

（）B.飛機遭遇鳥擊導致?lián)p傷

（）C.乘客醉酒影響安全

（）D.機艙內(nèi)氧氣濃度不足

25.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，應(yīng)注意哪些要點？

（）A.語速和音量適中

（）B.確保所有乘客聽到

（）C.演示動作標準

（）D.及時解答乘客疑問

26.客艙內(nèi)發(fā)生恐怖襲擊時，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？

（）A.保持冷靜并安撫乘客

（）B.按下應(yīng)急按鈕報告機長

（）C.封鎖應(yīng)急門

（）D.指揮乘客撤離

27.以下哪些物品屬于客艙禁止攜帶的危險品？

（）A.爆炸物

（）B.易燃液體

（）C.化學品

（）D.金屬刀具

28.客艙內(nèi)處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.保持中立

（）B.避免直接沖突

（）C.及時報告機長

（）D.強制雙方下機

29.山航客艙安全管理中，以下哪些屬于二級應(yīng)急情況？

（）A.乘客突發(fā)疾病

（）B.機艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧

（）C.乘務(wù)員受傷

（）D.飛機遭遇雷擊

30.乘務(wù)員在崗期間應(yīng)具備哪些應(yīng)急技能？

（）A.滅火操作

（）B.急救處理

（）C.應(yīng)急撤離指揮

（）D.通訊聯(lián)絡(luò)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客艙內(nèi)所有應(yīng)急出口標識必須朝向客艙內(nèi)。

32.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時可以佩戴飾品。

33.客艙內(nèi)發(fā)生火情時，應(yīng)先滅火再通知機長。

34.氧氣面罩掉落后，乘客應(yīng)立即取下繼續(xù)正常呼吸。

35.乘務(wù)員在崗期間可以飲酒。

36.客艙內(nèi)禁止使用手機通話，但可以收發(fā)信息。

37.乘務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系地面醫(yī)護人員。

38.山航規(guī)定，應(yīng)急滑梯每半年至少檢查一次。

39.客艙內(nèi)發(fā)生恐怖襲擊時，應(yīng)立即指揮乘客撤離。

40.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時可以隨意更改演示內(nèi)容。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.客艙安全管理中，一級應(yīng)急情況包括________、________和________。

42.乘務(wù)員在崗期間，血酒精含量不得超過________，否則將面臨________處罰。

43.客艙內(nèi)處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)遵循________、________和________原則。

44.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，語速應(yīng)控制在________字/分鐘，確保所有乘客聽清。

45.客艙內(nèi)禁止攜帶的危險品包括________、________和________。

五、簡答題（共20分）

46.簡述客艙安全管理中“一級應(yīng)急情況”的定義及常見類型。

47.結(jié)合實際案例，分析客艙內(nèi)處理乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)急流程。

48.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時應(yīng)注意哪些要點？

49.客艙內(nèi)發(fā)生火情時，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某航班在巡航階段，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)濃煙，部分乘客驚慌失措，機長立即啟動應(yīng)急程序。乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)火源來自一個座位下的行李箱，火勢較小但持續(xù)蔓延。此時，客艙內(nèi)約150名乘客中，約20名乘客未系安全帶，部分乘客使用手機拍攝火情。

問題：

（1）請分析該案例中的核心問題是什么？

（2）乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施處理火情并確保乘客安全？

（3）結(jié)合案例，總結(jié)客艙內(nèi)處理火情的要點及注意事項。

（4）如何預(yù)防類似案例的發(fā)生？

參考答案及解析

一、單選題

1.A解析：一級應(yīng)急情況包括火災(zāi)、恐怖襲擊、劫機等嚴重威脅飛行安全的狀況。B選項屬于二級應(yīng)急，C選項屬于三級應(yīng)急，D選項不屬于應(yīng)急情況。

2.B解析：根據(jù)山航客艙安全管理手冊，安全演示語速應(yīng)控制在150-180字/分鐘，確保乘客聽清關(guān)鍵信息。A、C、D選項語速過快或過慢，不符合規(guī)定。

3.B解析：緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確保應(yīng)急門暢通并引導乘客撤離，其他操作需在撤離后進行。A、C、D選項不屬于優(yōu)先操作。

4.A解析：根據(jù)山航客艙安全手冊，吸氧時應(yīng)保持坐姿深呼吸，以最大程度吸收氧氣。B、C、D選項姿勢錯誤。

5.A解析：客艙內(nèi)使用手機通話可能干擾飛機通訊設(shè)備，屬于安全禁令。B、C、D選項均屬于正常操作。

6.B解析：小面積皮膚燒傷應(yīng)使用純凈水沖洗降溫，酒精和化學冰袋可能加重損傷，助燃性噴霧劑更危險。

7.C解析：緊急撤離時應(yīng)從靠近應(yīng)急門的位置開始，確保撤離通道暢通。A、B、D選項方法錯誤。

8.C解析：滑梯固定卡扣損壞會導致滑梯無法正常展開。A、B、D選項不會直接影響滑梯功能。

9.A解析：客艙內(nèi)火災(zāi)通常使用干粉滅火器撲滅。B選項適用于電器火災(zāi)，C、D選項不適用于機艙環(huán)境。

10.A解析：應(yīng)急出口檢查重點確認出口是否暢通，其他選項屬于輔助檢查內(nèi)容。

11.B解析：根據(jù)山航規(guī)定，乘務(wù)員每季度至少進行2次應(yīng)急設(shè)備實操演練。C、D選項頻率過高，A選項不足。

12.B解析：未鎖好應(yīng)急門可能引發(fā)客艙失壓。A、C、D選項與失壓無關(guān)。

13.A解析：醉酒乘客可能影響安全，應(yīng)隔離并報告機長。B、C、D選項做法不當。

14.D解析：根據(jù)山航客艙安全規(guī)定，乘務(wù)員血酒精含量不得超過0.08%，否則將面臨紀律處分。

15.A解析：打火機屬于危險品，禁止攜帶上機。B、C、D選項在規(guī)定范圍內(nèi)。

16.B解析：醫(yī)療急救時，乘務(wù)員應(yīng)首先尋找醫(yī)護人員或使用急救箱。A、C、D選項順序錯誤。

17.A解析：根據(jù)山航規(guī)定，應(yīng)急出口標識每年至少更換一次。B、C、D選項頻率過高。

18.B解析：氧氣瓶壓力不足會導致面罩無法供氧。A、C、D選項不會直接影響供氧功能。

19.B解析：乘務(wù)員應(yīng)分散注意力并報告機長，避免直接沖突。A、C、D選項做法不當。

20.A解析：恐怖襲擊屬于一級應(yīng)急情況。B、C、D選項屬于二級或三級應(yīng)急。

二、多選題

21.ABCD解析：安全演示需講解出口位置、氧氣面罩、滅火器和撤離注意事項。漏選任何一項均不得分。

22.ABC解析：未系安全帶、打開應(yīng)急門、使用手機通話均可能觸發(fā)警報。D選項不屬于警報觸發(fā)原因。

23.ABC解析：急救箱、氧氣瓶和通訊設(shè)備是處理醫(yī)療急救的核心物品。D選項不適用于客艙環(huán)境。

24.AB解析：火情和鳥擊屬于一級應(yīng)急。C、D選項屬于二級或三級應(yīng)急。

25.ABCD解析：安全演示需注意語速、音量、動作標準，并及時解答疑問。漏選任何一項均不得分。

26.ABCD解析：恐怖襲擊時需保持冷靜、報告機長、封鎖應(yīng)急門、指揮撤離。漏選任何一項均不得分。

27.ABCD解析：爆炸物、易燃液體、化學品和金屬刀具均屬于禁止攜帶的危險品。漏選任何一項均不得分。

28.ABCD解析：處理沖突需保持中立、避免直接沖突、及時報告機長、強制下機。漏選任何一項均不得分。

29.AB解析：突發(fā)疾病和煙霧屬于二級應(yīng)急。C、D選項屬于三級應(yīng)急。

30.ABCD解析：乘務(wù)員需掌握滅火、急救、撤離指揮和通訊聯(lián)絡(luò)技能。漏選任何一項均不得分。

三、判斷題

31.√解析：應(yīng)急出口標識必須朝向客艙內(nèi)，確保乘客識別。

32.×解析：乘務(wù)員執(zhí)行安全演示時不得佩戴飾品，以避免影響演示效果。

33.×解析：火情時應(yīng)先通知機長并疏散乘客，再滅火。

34.×解析：氧氣面罩掉落后應(yīng)立即取下面罩繼續(xù)正常呼吸。

35.×解析：乘務(wù)員在崗期間不得飲酒，否則將面臨處罰。

36.×解析：客艙內(nèi)禁止使用手機通話，包括收發(fā)信息。

37.×解析：應(yīng)優(yōu)先使用機上急救設(shè)備，再聯(lián)系地面醫(yī)護人員。

38.√解析：根據(jù)山航規(guī)定，應(yīng)急滑梯每半年至少檢查一次。

39.√解析：恐怖襲擊時需立即報告機長并采取防護措施。

40.×解析：安全演示內(nèi)容必須嚴格按手冊執(zhí)行，不得隨意更改。

四、填空題

41.火災(zāi)；恐怖襲擊；劫機

42.0.08%；紀律處分

43.保持中立；避免直接沖突；及時報告機長

44.150-180

45.爆炸物；易燃液體；化學品

五、簡答題

46.答：

一級應(yīng)急情況是指可能直接威脅飛行安全、需要立即采取緊急措施的狀況。常見類型包括：

①火災(zāi)；

②恐怖襲擊；

③劫機；

④客艙失壓；

⑤乘客突發(fā)嚴重疾??；

⑥飛機遭遇嚴重故障